第1篇 z物业工程管理部管理制度
物业工程管理部管理制度
一、接管验收制度
房屋配套设施的验收工作室设施转入使用的一个重要环节,对以后设施的管理和使用有着重要意义。设施管理验收不仅包括对房屋附属设施的验收,还包括房屋设备的验收以及更新设备的验收。物业公司对于设施的接管验收工作具体包括日常以及周养护内容,月维修保养内容,季度、半年、年度维修保养内容等。
二、值班制度
由于配套设施直接关系到业主生活的安定、和谐,因此,必须建立严格的值班制度,保障设施正常运行。
1.值班人员必须坚守岗位,如果有特殊情况需离岗,必须请假,并有符合条件的人员替岗,不得擅自离岗,否则,造成的一切以外由值班人员承担。
2.按照设施操作规程以及岗位责任制度的要求进行操作,密切注意所掌握设备的运行情况并做好相应的运行记录。
3.设备遇到故障时,值班人员必须马上报告管理层,并通知厂家以及维修人员维修。
4.接到业主的报修通知时,应当迅速安排维修人员进行处理,并做好维修记录。
5.就餐时间,须做轮值工作,保证岗位有人在岗。
三、交接班制度
做好交接班工作,是对值班工作的辅助。交接班人员必须提前10分钟做好交接工作,并在值班登记本上签字。
1.交接内容包括:
1)查看设施运行记录。
2)检修设备状况,清点仪表、工具等。
2.出现以下情况不得交班:
1)在事故处理未完成时,不得交班。
2)交班人员尚未到场或者遇接班人员酒醉、神志不清等情况时,不得交班。
四、报告制度
建立报告制度可以让管理层及时了解设备运行情况以及维修管理情况,有下列情况需要作出报告:
1.设备出现故障或者需要停机检修。
2.零部件需要更换修理。
3.设施操作人员需要暂时离岗。
4.设施操作人员加班、请假、调班等。
5.设施需要开展整改工程。
6.设施运行方式发生改变。
五、工具领用保管制度
1.个人领用工具时,应根据实际需要和工种类别填报申请,经批准后,到仓库办理领用手续。
2.工具发生丢失、损坏时,应当向管理层说明原因,由于人为因素造成工具损坏时,应当按工具价值赔偿。
3.工具老化,可向管理层申请报废,并重新办理工具领用手续。
六、住宅小区工程设施安全操作管理规定
1.所有的机电操作,必须按照国家有关安全操作规程操作,在操作人员安全第一的前提下,保证设备正常运行。
2.新上岗人员必须经过严格技术培训之后,才能上岗。
3.配置安全操作用品,并认真保管,不得草率、马虎大意。
4.工作场所禁止抽烟、喝酒以及做与本职工作无关的事情。
5.非工作人员,不得随意进入设备操作房。
6.设备出现异常时,必须及时处理。
7.电气设施发生故障,应严格遵守停电、验电、检修、检查程序,确认故障排除之后方能送电。
8.严禁将金属物、工具等遗留在设备上。熟悉触电、身体伤害等各种意外事故的急救方法。
第2篇 a物业工程管理部职能制度
物业工程管理部职能
(1)负责物业全部公共设备、设施的运行管理,保证设备正常运转。
(2)负责物业机电设备的日常维护保养工作。
(3)制定长期和日常的维修保养计划并付诸实施。
(4)负责物业土建、弱电系统、强电系统、给排水系统、消防系统、综合布线系统及其他公共系统的日常维修保养工作。
(5)负责物业高低压配电室、空调机房的值班和日常维修保养。
(6)负责物业管理部转发的业主投诉的处理,及满足业户其他有关的服务要求。
(7)协助综合管理部、财务管理部做好大厦工程管理部使用的工具、设备材料的选购、库存和保管使用工作。
(8)负责工程人员的管理、培训、考核工作。
(9)负责业主装修方案的审核、监督、管理工作。
(10)总经理指派的其他工作。
第3篇 z物业工程管理部业主装修申请管理制度
物业工程管理部业主装修申请管理制度
1)住宅装修,业主首先要向物业公司提出装修申请,并由住宅小区客户服务部受理:
a)由住宅小区拟装修业主或者装修施工方填写装修申请表,向住宅小区客户服务部递交房屋产权证、装修合同、装修公司资质证明、营业执照、施工材料清单以及施工材料合格证的复印件。若非住宅小区业主本人提交装修申请,还必须出具一份由业主授权的装修委托书。
b)拟装修业主或者装修施工方,还应向工程管理部提交装修图纸,业主装修如需动墙体者,必须经过工程管理部的审核。
c)客户服务部为拟装修业主和装修施工方办理垃圾清运费(必须)以及装修保险(可选择)。
d)工程管理部需要向装修施工方说明具体装修的注意事项。
e)原则上不允许装修人员留宿在住宅小区内,如需留宿,须有住宅小区拟装修业主签署的担保书,为其担保。
2)工程管理部负责审批拟装修房屋的设计图纸以及进行装修管理:
a)工程管理部必须按照国家相关规定,严格审核图纸,确保图纸符合规范。审核通过后方可装修。
b)工程管理部图纸审核不合格,应对装修图纸作出整改意见,由装修施工方和拟装修业主协商修改,直至审批合格为止。
c)工程管理部必须坚守职业道德,严禁马虎了事。
d)工程管理部在装修开始后,应当做好巡视记录,对违反装修规定事项以及可能对住宅小区造成设施设备和环境破坏的行为进行监督纠正,如有不听规劝者,保留追究法律责任的权利。
第4篇 物业工程管理部培训管理制度
物业工程管理部的培训管理
1、目的:
培训一支技术熟练、纪律严明、热心服务的工程维修服务队伍。
2、范围:
运用于**项目全体工程维修人员。
3、内容:
3.1岗前培训
(1)树立工程维修服务意识,培养从业热情。
(2)明确工程维修员的职责。
(3)掌握工程维修员上岗的基本技能和应遵循的规章制度及文明用语。
3.2工程维修人员岗前培训课程
表十一:
项目
培训内容
培训课时
培训教师
培训方式
公共
课程
企业概况
1个课时
培训专员
理论授课
服务意识教育
1个课时
培训专员
理论授课
物业管理基础知识
2个课时
培训专员
理论授课
专业
课程
维修人员职责、工作程序、服务标准、服务礼仪培训课程
1个课时
培训专员
理论授课
全面掌握项目水、电、消防管线走向,设施设备特点,维修服务范围
6个课时
工程主管
理论授课
分岗位、分工种实地跟岗
30个课时
工程主管
实地跟岗
军事动作训练
队列训练
2个课时
培训专员
面授
备注:1、做好培训记录。
2、员工上岗操作实习半个月后,由工程主管配合公司公司总工办对其进行“上岗考核鉴定”。
3、三个月,由物业服务中心工程维修部配合公司对其进行转正考核,分书面笔试和实地操作考试,合格者予以转正。
4、在职提高培训
(1)目的要求:加强工程维修员对本职工作的掌握,不断提高理论知识及实际操作水平,完成公司的工作质量目标。
(2)工程维修人员在职培训课程
表十二:
序号
时间安排
培训内容
培训教师
培训方式
1
每半月一次
每次2个课时
《维修手册》
培训专员
理论授课
《设备手册》
培训专员
理论授课
《消防手册》
培训专员
理论授课
维修技巧及常识
培训专员
理论授课
消防,主要设备工具使用方法
培训专员
理论授课
2
每月一次
每次2个课时
政治思想、职业道德教育
培训专员
案例讲解
技术交流
公司总工办
交流学习
月工作总结
工程主管
交流学习
3
每半年
设备操作演练
培训专员
实地集训
备注:政治思想教育由公司安排或具体情况而定,教材自定(可从报刊、公司简报上摘选)。
第5篇 z物业工程管理部业主装修验收管理制度
物业工程管理部业主装修验收管理制度
1)房屋装修完毕,业主以及施工方必须向物业工程管理部以及客户服务部提交房屋装修竣工申请书。
2)工程管理部和业主、装修施工方对房屋室内装修情况进行验收。
3)验收结束后,物业工程管理部须针对验收过程中存在的问题,填写装修竣工验收单了,督促装修施工方作出限期整改。
4)物业工程管理部对房屋验收通过之后,在装修竣工验收单上签字确认。
5)物业工程管理部要对业主在装修过程中损坏的配套设施进行按价赔偿。
6)将装修竣工验收单交由物业公司总经理进行审核签字,同时财务室退还装修施工方的押金并为之办理临时出入证的退证手续。
7)物业工程管理部对物业装修施工负有监督、督促的职责。
8)装修施工方以任何理由破坏配套设施或者违反规定进行装修,物业工程管理部都有权终止其装修行为。
第6篇 s物业工程管理部管理制度5
物业工程管理部管理制度(五)
一、接管验收制度
房屋配套设施的验收工作室设施转入使用的一个重要环节,对以后设施的管理和使用有着重要意义。设施管理验收不仅包括对房屋附属设施的验收,还包括房屋设备的验收以及更新设备的验收。物业公司对于设施的接管验收工作具体包括日常以及周养护内容,月维修保养内容,季度、半年、年度维修保养内容等。
二、值班制度
由于配套设施直接关系到业主生活的安定、和谐,因此,必须建立严格的值班制度,保障设施正常运行。
1.值班人员必须坚守岗位,如果有特殊情况需离岗,必须请假,并有符合条件的人员替岗,不得擅自离岗,否则,造成的一切以外由值班人员承担。
2.按照设施操作规程以及岗位责任制度的要求进行操作,密切注意所掌握设备的运行情况并做好相应的运行记录。
3.设备遇到故障时,值班人员必须马上报告管理层,并通知厂家以及维修人员维修。
4.接到业主的报修通知时,应当迅速安排维修人员进行处理,并做好维修记录。
5.就餐时间,须做轮值工作,保证岗位有人在岗。
三、交接班制度
做好交接班工作,是对值班工作的辅助。交接班人员必须提前10分钟做好交接工作,并在值班登记本上签字。
1.交接内容包括:
1)查看设施运行记录。
2)检修设备状况,清点仪表、工具等。
2.出现以下情况不得交班:
1)在事故处理未完成时,不得交班。
2)交班人员尚未到场或者遇接班人员酒醉、神志不清等情况时,不得交班。
四、报告制度
建立报告制度可以让管理层及时了解设备运行情况以及维修管理情况,有下列情况需要作出报告:
1.设备出现故障或者需要停机检修。
2.零部件需要更换修理。
3.设施操作人员需要暂时离岗。
4.设施操作人员加班、请假、调班等。
5.设施需要开展整改工程。
6.设施运行方式发生改变。
五、工具领用保管制度
1.个人领用工具时,应根据实际需要和工种类别填报申请,经批准后,到仓库办理领用手续。
2.工具发生丢失、损坏时,应当向管理层说明原因,由于人为因素造成工具损坏时,应当按工具价值赔偿。
3.工具老化,可向管理层申请报废,并重新办理工具领用手续。
六、住宅小区工程设施安全操作管理规定
1.所有的机电操作,必须按照国家有关安全操作规程操作,在操作人员安全第一的前提下,保证设备正常运行。
2.新上岗人员必须经过严格技术培训之后,才能上岗。
3.配置安全操作用品,并认真保管,不得草率、马虎大意。
4.工作场所禁止抽烟、喝酒以及做与本职工作无关的事情。
5.非工作人员,不得随意进入设备操作房。
6.设备出现异常时,必须及时处理。
7.电气设施发生故障,应严格遵守停电、验电、检修、检查程序,确认故障排除之后方能送电。
8.严禁将金属物、工具等遗留在设备上。熟悉触电、身体伤害等各种意外事故的急救方法。
七.物业工程设施档案和物业技术人员管理制度
1)管理好物业工程设施时关系到物业是否能够保值增值以及也只切身利益的大事。物业管理人员必须发掘设备潜能,做到物尽其用,充分发挥设备的使用价值。
2)物业工程设施须实行档案管理制度,对设备的原始档案必须归档、汇总、登记造册,以便查考,为设备的完好使用以及安全使用提供方便。以下资料须归物业工程管理部建档管理:
a)设备系统的资料,如竣工图、构造图等。
b)设备系统原始发票、收据、用户手册以及售后服务卡等。
c)设备系统中重点部位的拍照资料及相关注释。
3)建立设备管理考核制度,奖赏分明,调动员工工作积极性。
a)建立设备管理考核、督察制度。
b)对设备管理定期、不定期抽查、考核。
4)建立iso9001质量管理体系:
a)建立机房管理制度。
b)建立供、配电管理制度。
c)建立设备维修制度。
d)严格各项管理制度,做到责任到岗、任务到人、用科学化的管理提高设备管理水平。
5)对于住宅小区物业工程设施管理在做到“三好、四会、五定”。
a)三好:即是设施要用好、修好、管理好。
b)四会:即是对设施使用、会保养、会检查、会排除故障。
c)五定:即对设施进行润滑、通风、清洁、检修时,做到定点、定人、定岗、定时和定责。
6)住宅小区工程设施在设备管理上,必须坚持安全第一,降低耗能。
a)遵循“安全、经济、;合理、实用”的原则。
b)尽可能采用节能、经济适用且品质优良的材料,修旧利新。
c)培养管理队伍的创新精神,维护业主的权益。
d)设施操作人员应严格按照操作规程和制度开展工作,做好必要的防护工作。住宅小区配套设施管理最基本和最重要的要求是保证配套设施体系的安全运行,包括用户使用安全和操作人员操作安全。
e)加强安全意识,防止意外发生,做好宣传工作。
7)提高物业管理服务质量。
a)坚持“物业管理服务第一”的意思,培养职业道德和责任心。
b)保证配套设施岗位上有专业操作人员,做到岗前培训、持证上岗、在岗轮训。
c)对员工做好“传、帮、带”工作,对设备进行现场操作,知道相关人员,使员工能够适应岗位要求。
八.物业工程管理部业主装修申请管理制度
1)住宅装修,业主首先要向物业公司提出装修申请,并由住宅小区客户服务部受理:
a)由住宅小区拟装修业主或者装修施工方填写装修申请表,向住宅小区客户服务部递交房屋产权证、装修合同、装修公司资质证明、营业执照、施工材料清单以
及施工材料合格证的复印件。若非住宅小区业主本人提交装修申请,还必须出具一份由业主授权的装修委托书。
b)拟装修业主或者装修施工方,还应向工程管理部提交装修图纸,业主装修如需动墙体者,必须经过工程管理部的审核。
c)客户服务部为拟装修业主和装修施工方办理垃圾清运费(必须)以及装修保险(可选择)。
d)工程管理部需要向装修施工方说明具体装修的注意事项。
e)原则上不允许装修人员留宿在住宅小区内,如需留宿,须有住宅小区拟装修业主签署的担保书,为其担保。
2)工程管理部负责审批拟装修房屋的设计图纸以及进行装修管理:
a)工程管理部必须按照国家相关规定,严格审核图纸,确保图纸符合规范。审核通过后方可装修。
b)工程管理部图纸审核不合格,应对装修图纸作出整改意见,由装修施工方和拟装修业主协商修改,直至审批合格为止。
c)工程管理部必须坚守职业道德,严禁马虎了事。
d)工程管理部在装修开始后,应当做好巡视记录,对违反装修规定事项以及可能对住宅小区造成设施设备和环境破坏的行为进行监督纠正,如有不听规劝者,保留追究法律责任的权利。
九.物业工程管理部业主装修验收管理制度
1)房屋装修完毕,业主以及施工方必须向物业工程管理部以及客户服务部提交房屋装修竣工申请书。
2)工程管理部和业主、装修施工方对房屋室内装修情况进行验收。
3)验收结束后,物业工程管理部须针对验收过程中存在的问题,填写装修竣工验收单了,督促装修施工方作出限期整改。
4)物业工程管理部对房屋验收通过之后,在装修竣工验收单上签字确认。
5)物业工程管理部要对业主在装修过程中损坏的配套设施进行按价赔偿。
6)将装修竣工验收单交由物业公司总经理进行审核签字,同时财务室退还装修施工方的押金并为之办理临时出入证的退证手续。
7)物业工程管理部对物业装修施工负有监督、督促的职责。
