- 目录
-
[!--mulu--]
第1篇 物业辖区出入口管理程序制度
物业管理公司程序文件
--出入口管理程序
1.目的
对出入口的有效控制,维护管理服务区域的正常秩序。
2.范围
适用于公司各部门。
3.职责
3.1 部门经理负责出入口安全管理工作的全面指导、监督和检查。
3.2 安全管理负责人负责出入口安全工作的具体组织、落实、培训和考核。
3.3 安全班长负责出入口安全工作的巡查及监督。。
3.4安全管理员负责出入口安全工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1 对普通来访人员的管理
4.1.1 各管理处根据各自物业的特点,在确保管理服务区域安全的情况下,可选择以下对普通来访人员的管理办法:
a.凡进入封闭或半封闭式管理服务区域的来访者,如不是业主(用户)为其开门,出入口岗或控制中心、大堂岗必须问明其来意,并与业主(用户)取得联系,经业主(用户)同意,并在《 来访人员情况登记表》上登记后方可让其进入。离开时,封闭式管理服务区域需登记离去时间,半封闭式管理服务区域可根据情况不做记录。
b.对无人化或开放性管理的管理服务区域的来访者,可不登记,但安全员及控制中心必须密切注意其行为,对进入管理服务区域后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员,安全员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制,确保辖区安全。
4.1.2 安全员对来访人员进行合理有效的管理,防止其损坏公共设施,破坏卫生环境,在管理中发生争执或冲突,应及时通知中心或上级协调解决。
4.1.3 制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入管理服务区域。
4.1.4 对无明确探访对象的来访人员,在未明确来意之前,不得放其进入管理服务区域。
4.1.5 管理服务区域内的所有设施、游乐场地,只为住户开放,安全员应禁止外来人员使用。
4.1.6 禁止所有推销、收废品、发广告等闲杂人员进入管理服务区域。
4.1.7.如来访人员在业主(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,如发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
4.2 执行公务人员的管理
4.2.1 执行公务的执法人员因公进入管理服务区域,相应岗位的安全员应请其出示证件,予以登记,并立即通知管理处负责人员,负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。
4.2.2 执行公务人员对管理服务区域业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证,需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。
4.2.3 外地执法人员进入管理服务区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。
4.2.4 执行公务的其它部门的国家公务员进入管理服务区域也须登记,并了解公干的目的,由管理处安排人员陪同前往。
4.2.5执行公务人员因公务保密或其他特殊原因不能明示公干目的时,当值安全员必须及时联系部门经理,由部门经理或其指定授权人视具体情况处理。
4.3 物资放行的管理
4.3.1物资搬运时,须到管理处或授权部门办理申请手续,申请人需按要求填写《物资搬运放行条》,写明物资名称、数量和本人资料。若非物主本人办理,需物主提供书面委托书或物主电话委托,由搬运人在《物资搬运放行条》上签名,经手人员除查验申办人的身份证外,还须与物主本人联系确认。在装修入伙期间,属施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理,经手人员须查验身份证及临时出入证或业主委托书。
4.3.2经手人还须与管理处出纳员核对,追收尚未交纳的各项费用并签字
认可;出纳不当班或外出时,应将尚未交纳费用的住户及其费用清单交管
理处值班人员或中心值班人员,由委托人签字认可,手续完善后方可放行。
4.3.3 由安全员随申请人员到现场核实所搬货物与申请内容是否相符。安全员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号、档案编号、发证机关、姓名、单位或住址等并请其签字,手续完善后予以放行。
4.4 施工人员的管理
4.4.1 所有施工人员凭管理处签发的《人员临时出入卡》进出管理服务区域。
4.4.2 安全员在检查《人员临时出入卡》时应核对房号、相片、施工人员姓名、证件有效期及管理处公章。
4.4.3 若出入证丢失或过期,施工人员应到管理处补办证件或延期后方可进入施工现场。
4.4.4 所有施工装修人员必须服从安全员的管理,严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。如有违章,安全员有权进行制止或停水停电,需延时加班的装修须经管理处同意后方可进行。
4.4.5管理服务区域内社会公共设备设施施工,施工人员应在管理处办理相应手续,经部门经理或相关专业人员同意后方可施工。
4.4.6服务供方人员进入管理服务区域维修,需穿制服、佩带工作证方可进入。
4.5 公司内部人员的管理
4.5.1 公司员工应自觉服从安全员的治安管理,主动提供合作。
4.5.2 公司员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.5.3公司员工在管理服务区域内各项活动要严格遵守各项规章制度,安全员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。
4.6 参观人员的管理
4.6.1 所有的参观人员必须经管理处同意后方可进入,同时管理处须派人陪同。
4.6.2 引导进入管理服务区域的参观人员注重礼仪,爱护环境,爱护公物。
4.6.3 劝止参观人员在管理服务区域内的高声谈论,引导其自觉遵守公共秩序。
4.6.4 请参观人员在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许应阻止摄像和照相。
4.7 特殊来访人员的管理
4.7.1 认真、细致、全面的做好接待工作。
4.7.2 各岗位安全员统一佩带白手套,来访者经过岗位时致军礼。
4.7.3 注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的军人姿态。
4.8 对推销、发广告人员的管理
4.8.1 禁止闲杂、无关人员进入管理服务区域。
4.8.2 凡推销人员、广告人员进入管理服务区域必须事先与顾客有约,并进行登记后方可进入。如在业主
(用户)家超时停留,出入口岗或中心应通知相关岗位核实情况,发生异常情况及时按《突发事件处理程序》处理。
4.8.3 对一些有合法身份,符合公司管理制度但又对其产生怀疑的推销广告人员,要控制其派发广告、传单的行为,在此行为之前,从尊重顾客的角度,可采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,如有违规,立即进行纠正或劝其离开管理服务区域。
4.8.4 对产生了派发广告行为的推销、广告人员,我们要对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,怀疑其具有违法嫌疑时,可交派出所处理。
4.8.5 对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方,尽量避免发生纠纷与冲突,若出现处理不了的情况,应立即请班长或主管进行协助调解,把纠纷控制在可处理范围。
4.9出入口管理流程图
其它人员公务人员
正常 超时
正常 异常
5.质量记录和表格
**wy7.5.1-a02-f1《人员临时出入卡》
**wy7.5.1-a02-f2《物资搬运放行条》
**wy7.5.1-a02-f3《 来访人员情况登记表》
**wy7.2.3-g01-f2 《工作信息记录本》
第2篇 物业区域出入口管理程序制度
物业区域出入口管理程序
1.目的
加强服务区域的出入口安全控制,确保服务区域的安全秩序。
2.范围
适用于**项目出入口安全管理。
3.职责
3.1管理处经理负责安全工作的全面的指导、监督和检查。
3.2安全主办负责安全管理工作的具体组织、落实、培训和考核。
3.3安全班长负责安全工作的具体实施。
4.方法和过程控制
4.1对普通顾客的管理
4.1.1凡进入封闭小区(大厦)的来访者必须在《来访人员登记表》上登记方可进入,离开小区(大厦)时,需登记离开时间。
4.1.2对无人化或开放性管理小区的来访者,可不登记,但安全管理员及指挥中心必须密切注意其行为,对进入小区后东张西望、长时间逗留等行迹可疑的人员,安全管理员要及时采取妥善的方法进行盘问、控制,运用人防、技防、物防的综合管理的防范方法,确保服务区安全。
4.1.3安全管理员对来访人员进行合理管理,防止其损坏公共设施,破坏卫生环境,在管理中发生争执或冲突,应及时通知指挥中心或上级协调解决。
4.1.4对无明确探访对象的来访人员,在未明确来意之前,不得放其进入服务区。
4.1.5制止任何人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入服务区。
4.1.6禁止所有推销、收废品等闲杂人员进入服务区。
4.2对执行公务人员的管理
4.2.1执行公务的执法人员因公进入服务区,相应岗位的安全管理员应请其出示证件,予以登记,并立即通知负责人员,负责人员接获此信息后立即致电对方单位核实身份,同时安排人员陪同前往。
4.2.2执行公务人员对服务区业主房屋进行搜查应请其出示执行部门开具的搜查证,需要查扣业主物品的应请其列出清单双方签字认可。
4.2.3外地执法人员进入服务区域,除上述内容外,还必须有本市执法部门相关人员陪同及本地相应部门的证明,并需登记陪同人员的证件,予以核实后方可放行。
4.2.4执行公务的其它部门的国家公务员进入小区也须登记,并了解公干的目的,由负责人安排人员陪同前往。
4.3承包方/施工人员的管理
4.3.1所有施工人员凭物业公司签发的《出入卡》进出服务区。
4.3.2安全管理员在检查《出入卡》时应核对相片、施工人员姓名、证件有效期及物业公司公章。
4.3.3若出入证丢失或过期,施工人员应到物业公司补办证件或办理证件延期后方可进入施工现场。
4.3.4所有施工人员须服从安全管理员的管理,严格按照《装修管理责任书》的内容进行操作。需延时加班的装修须经物业公司同意后方可进行。
4.3.5公共设施施工,施工人员应在物业公司办理相应的手续,经同意后方可施工。
4.3.6分承包方人员进入所服务区工作,需穿制服、佩带工作证方可允许进入。
4.4内部人员的管理
4.4.1内部员工应自觉服从安全管理员的治安管理,主动提供合作。
4.4.2内部员工须使用指定的员工通道和专用电梯。
4.4.3内部员工须离开辖区时,如有必要,应自觉接受安全检查。
4.4.4内部员工在辖区内各项活动要严格遵守各项规章制度,各安全管理员在工作范围内有权指出员工各种违章违纪现象。
4.5参观人员的管理
4.5.1所有的参观人员必须经公司同意后方可进入服务区,同时公司须派人陪同。
4.5.2进入服务区的参观人员应衣冠整齐,注重礼仪,爱护环境,爱护公物。
4.5.3参观人员不准在服务区内高声谈论,请自觉遵守公共秩序。
4.5.4参观人员应在指定范围内活动,按指定路线行走,未经允许不得摄像和照相。
4.6对推销、发放广告人员的管理
4.6.1禁止闲杂、无关人员进入所服务区
4.6.2凡推销人员、广告人员进入所服务区必须事先通知公司或顾客有约,并进行登记后方可进入。
4.6.3对一些有合法身份,符合公司管理制度但对其产生怀疑的推销广告人员,要控制其派发广告、传单的行为,在其行为之前,从顾客的角度,可采取跟踪、尾随的方法,观察其行为,是否有违规行为,及时进行纠正。
4.6.4对派发广告行为的推销、广告人员,对其身份进行验证或向对方单位进行证实,如没有合法身份,可怀疑其进入服务区具有犯罪目的,可请其离开服务区或通知有关部门协助处理。
4.7特殊来访人员的管理
4.7.1认真、细致、全面的做好接待工作。
4.7.2各岗位安全管理员统一佩带白手套,来访者经过岗位时致军礼。
4.7.3注重仪容仪表,礼节礼貌,保持良好的军人姿态。
4.8物资放行的管理
4.8.1住户到安全管理部或指挥中心办理物资搬运申请手续,申请人需详细
按《物资搬运放行条》要求填写,写明物资名称、数量和本人资料。若非住户负责人本人办理,需有其在《物资搬运放行条》上签名或开具委托书,当值人员除查验申办人的身份证外,还须与住户负责人本人联系,经确认后方可放行;在装修入伙期间,属于施工方工具材料的可由装修负责人或申办人员办理物资放行手续,当值人员须查验身份证及临时出入证或业主(商户)委托书,确认后放行。
4.8.2办理物资搬运手续的经手人须与财务管理部出纳员核对,追收尚未交纳的各项费用并有住户负责人签字认可,出纳不当班或外出时,应当将尚未缴纳费用的住户及其费用清单交公司值班员或指挥中心值班员收取后签字认可,方可给与放行。
4.8.3由安全管理员随申请人员到现场核实所搬运货物与申请内容是否相符,安全管理员负责记录、核对搬运车辆的牌号、司机身份证号或驾驶证号及档案编号、姓名、单位或住址等并请其签字、手续完善后予以放行。
4.9管理过程中注意事宜
4.9.1一定检查和制止任何外来人员携带易燃、易爆、剧毒等危险品进入所服务区域。
4.9.2 服务区内的所有设施、设备及游乐场地,只为住户开放的,安全管理员应劝阻外来人员使用。
4.9.3安全管理员对来访人员进行合理管理,防止其损坏公共设施,破坏卫生环境,在管理中发生争执或冲突,应及时通知指挥中心或上级协调解决。
4.9.4对每一位外来人员我们都应友善、礼貌的对待对方,尽量避免发
生纠纷与冲突,若出现处理不了的事件,应当立即请示班长或主办进行协助调解,把纠纷与冲突控制在有效的范围内。
5.相关质量记录和表格
5.1《来访人员登记表》
