某管理处清洁保养检查监督制度
管理处清洁保养检查监督制度
为了确保作业计划、卫生标准、责任制的贯彻和落实,应该实行部门主管、领班、员工三级管理制,各级对上级负责,实行严格的检查监督制度。
1、'三查'
(1)员工自查:员工依据本岗位责任制、卫生要求、服务规范,对作业的效果进行自查,发现问题及时解决。
(2)领班巡查:领班在指定管理的岗位和作业点,实施过程的巡查,发现问题及时解决。
(3)主管抽查:主管对物业内的区域、岗位进行巡查或抽查,应结合巡查所发现的问题、抽查纠正后的效果,抽查每天不少于辖内30%的区域。
2、检查的内容
(1)员工的言行是否执行行为规范。
(2)员工的仪表仪容是否符合有关规定。
(3)员工的工作质量是否已达到各项卫生标准。
(4)员工的作业操作有无违反操作规程、安全条例。
(5)员工的服务是否按服务规范服务。
(6)辖内区域的公共设施状况。
1、检查的要求
(1)检查与教育、培训相结合。检查过程中发现的问题,不仅要及时纠正,还要帮助员工分析原因,对员工进行教育、培训,以防类似问题再发生。
(2)检查与奖励相结合。在检查过程中,将检查的记录作为对员工工作表现等的考核依据,依据有关奖惩和人事政策,对员工进行奖惩和有关人事问题的处理。
(3)检查与测定、考核相结合。通过检查、测定不同岗位的工作量、物料损耗情况,考核员工在不同时间的作业情况,更合理地利用人力、物力,提高效率,控制成本。
(4)检查与改进、提高相结合。通过检查,对所发现的问题进行分析,找出原因,提出改进措施,改进服务素质,提高工作质量。
