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第1篇 物业管理规章制度-目录
物业管理规章制度目录
一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障,为了达到高标准的管理目的,我公司已成功导入iso9000质量管理标准模式。在接管物业以后,将严格按照质量管理体系的标准,实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条,其中公众制度12条,内部岗位制度20条,运作管理制度32条,员工培训考核制度10条。
1.公众制度
(1)《业户手册》。
(2)《业主公约》。
(3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。
(5)《二次装修管理规定》。
(6)《二次装修管理协议》。
(7)《装修人员管理规定》。
(8)《出入物品管理规定》。
(9)《安全管理规定》。
(10)《消防管理规定》。
(11)《清洁卫生管理规定》。
(12)《园林绿化管理规定》。
2.岗位职责
(1)物业经理岗位职责。
(2)经理助理岗位职责。
(3)物业管理部经理岗位职责。
(4)物业管理文员岗位职责。
(5)物业管理员岗位职责。
(6)物业商务管理员岗位职责。
(7)物业清洁员岗位职责。
(8)工程管理部经理岗位职责。
(9)工程技术员岗位职责。
(10)强电技工岗位职责。
(11)弱电技工岗位职责。
(12)暖通工岗位职责。
(13)维修工岗位职责。
(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。
(15)安全经理岗位职责。
(16)安全管理员岗位职责。
(17)财务经理岗位职责。
(18)财务会计岗位职责。
(19)财务出纳岗位职责。
(20)财务收费员岗位职责。
3.运作管理制度
(1)《员工手册》。
(2)《管理人员文明服务准则》。
(3)《员工办公制度》。
(4)《各部门月工作计划及总结制度》。
(5)《物业管理工作廉洁制度》。
(6)《员工培训制度》。
(7)《内部财务管理制度》。
(8)《档案资料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申请、购买、领用制度》。
(11)《员工宿舍管理评比制度》。
(12)《接待投诉处理及回访制度》。
(13)《维修回访制度》。
(14)《机电设备的编号方法》。
(15)《机电设备的统计制度》。
(16)《配电房管理制度》。
(17)《物业防火安全检查制度》。
(18)《大厦应急灭火抢救方案》。
(19)《物业管理运作流程》。
(20)《业户投诉处理程序》。
(21)《业户入住工作程序》。
(22)《业户入住装修管理工作程序》。
(23)《物业管理档案建立工作程序》。
(24)《物业管理档案监督工作程序》。
(25)《物业资料控制工作程序》。
(26)《公共设施维修、养护工作程序》。
(27)《机电设备维修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防应急处理工作程序》。
(30)《园林绿化管理工作程序》。
(31)《清洁管理工作程序》。
(32)《社区文化开展工作程序》。
4.员工培训考核制度
(1)《新员工入职培训制度》。
(2)《在岗员工循环培训制度》。
(3)《员工工作考核及奖罚制度》。
(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。
(5)《经理助理岗位月工作考核表》。
(6)《部门经理岗位月工作考核表》。
(7)《部门员工岗位月工作考核表》。
(8)《业户意见月*统计表》。
(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。
(10)《物业管理工作情况一览表》。
第2篇 学校物业公司员工安全管理规章制度怎么写
1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。
2. 公司各部门在经营管理活动中,要认真执行'安全第一,预防为主'的安全方针,全体员工必须牢固树立'隐患重于明火,责任重于泰山'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。
3. 各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。
4. 建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。
5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。
6. 在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。
7. 全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。
8. 安全检查
(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。
(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。
(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。
9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。
10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;
组织实施力求严密、严谨、讲求实效。
(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。
(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。
(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。
11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。
12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。
13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。
14.电器设备
(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。
(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。
(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。
(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。
(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。
在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。
(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。
15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有异常情况,无异常情况方可进入。
16.发生伤亡事故或紧急中毒事故,应立即抢救受伤人员,保护事故现场,并及时向有关部门报告。
17.发现严重伤亡事故,公司应与有关部门组成联合调查组,查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失,确定事故的性质,由有关部门进行处理。
第3篇 学校物业员工安全管理规章制度
学校物业员工安全管理规章制度
1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。
2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行'安全第一,预防为主'的安全方针,全体员工必须牢固树立'隐患重于明火,责任重于泰山'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。
3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。
4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。
5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。
6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。
7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。
8.安全检查
(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。
(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。
(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。
9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。
10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。
(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。
(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。
(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。
11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。
12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。
13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。
14.电器设备
(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。
(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。
(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。
(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。
(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。
(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。
15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有异常情况,无异常情况方可进入。
16.发生伤亡事故或紧急中毒事故,应立即抢救受伤人员,保护事故现场,并及时向有关部门报告。
17.发现严重伤亡事故,公司应与有关部门组成联合调查组,查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失,确定事故的性质,由有关部门进行处理。
第4篇 z物业辖区强电系统管理规章制度
物业辖区强电系统管理规章制度
一、层间配电房(电气小室)管理制度
1、层间配电房(电气小室)门及房内的电柜、电箱平时应锁闭,房间内各种开关应标志清晰。
2、配电房(电气小室)内每月清扫一次,严禁吸烟、堆放杂物。
3、物管部每月一次检查内部设备,发现异常立刻维修。
4、物管部根据计划定期保养配电房内设施,重点做好设备清洁和紧固接线端子。
5、检查和保养结束后填写设备检修单。
二、转、停电通知用户工作规程
(一)计划转、停电
1、供电局转、停电,物管部接到通知后应立即报告物管部经理。
2、因大楼施工需要停电,须至少提前24小时将停电计划书面上报物管部经理。
3、总经理审批后,物业管理部拟发转、停电通知书,由物业管理部派人送至用户。
4、转、停电通知书最迟应在事发前1小时送达用户,如不能在上述时限内送达,应报经总经理批准启用大楼广播系统紧急通知用户。
(二)事故转、停电
1、大楼因供电局故障发生停电,物管部须立即向总经理报告,经总经理批准后,启用大楼广播系统(或由物管部用电话)向用户解释原因。事后,物管部应向供电局索取解释函,并转呈物管部经理。
2、因大楼内部事故引起停电,物管部应立即排除故障恢复供电,并书面通知市场部启用大楼广播系统(或由物管部用电话)向用户解释原因。
3、事故转、停电后24小时内,物业管理部拟定解释函,经总经理审批后在公告栏公告。
三、停电、限电管理规程
1、停电、限电的审批权限为物管部经理以上。
2、收到政府部门的有关停电通知或决定需要停电、限电,应马上报告总经理,并至少提前24小时书面通知受影响的用户
3、物管部经理应安排足够的人员处理转、停电工作。
4、转、停电前应填写操作票,交主管管理员签名。
5、转、停电后当值人员应重点检查电房、空调机房、水泵房、电梯机房、消防中心内设备的运行情况,发现异常立刻检修。
6、有关转、停电的情况应记录在当值日志上。
四、临时用电管理规程
(一)用电申请用户应事先向物业管理部以书面形式申请用电,并注明用电单位全称、用电地点、负荷量、电压等级、相数及时间。
(二)公司审批用电申请须经物管部审批。
(三)签定用电协议物管部审批通过后,用户与物业部签定用电协议,确定计费方式和收费标准。
(四)接线及送电经批准后,用户应自己敷设好用电线路,经物管部检查符合用电安全要求后方可送电,并由双方共同确认电表读数及填写电表启用单。
(五)停电及拆线用户终止用电,应事先通知物管部,再由物管部人员断电拆线,并确认电表读数,填写电表停用记录并由用户签字认可。
(六)计费方式
1、电表计费,由用户自备并按指定位置接线,每月计费一次,不足一月,按拆表时用量计费。
2、无表估算,按负荷量及用电时间事先估算。
五、供配电设备运行管理规程
1、每天定期巡查供配电系统设备,包括(开闭所、低压配电室,发电机房),并将设备运行参数记录在供配电系统运行记录表上。
2、发现供配电负荷有显着变化或其他设备异常,应马上查找原因,并通知物管部安排处理。
3、用电高峰或潮湿天气期间,应每班两次关灯检查接头是否有过流放电现象,发现异常马上维修处理。
4、未经主管人员同意,不得私自更改设备线路和运行设置。特殊情况下,须经主管人员批准。
5、严格执行机房管理规定和交接班、值班规定。
6、高压工具应每年送供电局年检,年检合格标志贴在工具表面上。
六、供配电设备维修保养规程
1、严格按照供配电系统设备保养计划进行辖区设备的保养。
2、主管人员每年12月制订下一年度的设备保养计划。报物管部经理审批。
3、督促承包商对外委高压部分设备如期保养,并有详细记录。
4、工作过程应严格遵守电气作业规程。
5、根据系统设备的特点,重点做好除尘、润滑、紧固接线端子等保养工作。
6、各系统的维修保养以不影响大楼正常营运为原则,特殊情况,须报告物管部经理,及时通知受影响的用户。
7、维修保养结束后,应将有关工作情况记录在开闭所设施检查表、变压器设备检查表、低压柜设备检查表、发电机房设备检查表和当值日志上。
8、高压设备发生接地时,在室内不得接近故障点4米以内,在室外不得接近故障点8米以内,进入上述范围必须穿绝缘鞋;接触设备外壳或构架时应戴绝缘手套。
第5篇 某某山庄物业管理规章制度
某山庄物业管理规章制度
一、管理规章制度的建立:
完善的规章制度是提供规范化物业管理的基础和准绳。运行一套行之有效的管理制度,做到有章可循,有法可依,保证各项工作顺利进行,××××山庄将采取规范化、制度化的模式。制定一整套覆盖管理过程的质量管理和质量保证体系文件,现列标题目录如下:
(1)质量手册
1.质量方针和目标
2.组织机构和职责
3.质量体系诸要素
文件和资料的控制
提供服务的控制
服务过程的控制
服务纠正的控制
质量记录的控制
(2)程序文件
1.合同起草,评审程序
2.文件和资料控制程序
3.物资采购控制程序
4.物资验收发放程序
5.物业的接管、验收程序
6.设备管理控制程序
7.服务工作控制程序
8.服务质量的检查程序
9.服务质量的评价程序
10.业主投诉的处理程序
11.人员培训的控制程序
(3)工作手册
1.人事工作手册
2.事务部工作手册
3.物业接管入住手册
4.保安工作手册
5.清洁、绿化工作手册
6.机电、维修工作手册
7.消防工作手册
8.社区文化工作手册
(4)质量记录表格
1.程序文件表格
2.工作规序表格
3.物业管理法规
4.图纸、技术图样
二、物业管理档案资料的建立与管理
档案资料的建立与管理是物业管理重要的组成部分,科学规范的档案管理可以为好的物业管理公司提供有力的支持。
(一)档案资料的建立与分类
1.档案资料的建立
(1)系统化、科学化电脑化的先进手段收集资料
(2)将收集到的资料,根据来源、内容和信息的表现形式进行细分,做到条理清晰,分类合理,便于查阅。
(3)按照资料载体的不同类型采用恰当的安全保存方式
2.档案资料的分类
(1)接管移交资料
2.管理档案资料
(2)××××山庄管理处档案资料管理
1.管理处设兼职档案管理员,使物业管理档案管理规范化。
2.明确收集、整理、分类、编号、登记、电脑入网、入柜、使用、检查等各项建档流程。
3.采用多种形式的文档储存方式(如电脑磁盘、录相带、录音带、照片、图表等),并采取相应的储存、保存方式。
4.对原始文件,合同等重要资料必须严格管理,重要资料(如发展商提供的资料,商函等)的接受,借阅复印等必须经管理处主任审批。
5.实行原始资料和电脑贮存双档管理。
6.档案鉴定必须由管理处主任负责,审批档案保存数量、保存期限是否有效和作废。
7.注重档案管理信息开发、开展档案编研工作,根据工作需要和档案库存情况编制各科专题资料。
8.管理处每季对档案资料管理进行检查。
9.要求全体员工树立档案意识、保密意识。
参照《全国优秀管理住宅小区标准》,结合本公司目标承诺和质量方针,确定如下承诺指标及保证措施。
第6篇 学校物业公司员工安全管理规章制度
1.为了保障公司员工在工作过程中的安全与健康,不断改善员工的劳动条件,预防各类伤害事故的发生,根据国家、省、市有关规定结合公司实际情况,制定本制度。
2.公司各部门在经营管理活动中,要认真执行'安全第一,预防为主'的安全方针,全体员工必须牢固树立'隐患重于明火,责任重于泰山'的思想观念,为业主创造安全、舒适的生活环境,为员工创造安全健康的工作环境。
3.各级管理人员在工作中,要认真贯彻执行国家、省、市有关安全法律、法令、法规。
4.建立安全组织机构,健全各级安全管理责任制,做到责任明确,制度落实。
5.编制安全工作年度计划,将安全与工作同计划、同布置、同检查、同总结、同评比,把安全管理落到实处。
6.在工作过程中必须执行安全管理方针和操作规程,当工作与安全发生矛盾时,工作应服从安全,作业人员对违背安全管理方针的指挥和部署有权拒绝执行,并且及时向上级报告。
7.全体员工要支持安全管理人员工作,使之正确行使安全监督、管理职责。
8.安全检查
(1)安全检查内容:查思想、查管理、查隐患、查整改。
(2)安全检查重点:工作条件、生产设备、作业规范管理、安全卫生设施、工作人员的行为。
(3)安全检查发现的不安全因素、不安全隐患应要及时整改,对重大隐患应制定可靠安全措施,限期解决。
9.员工在工作中应执行安全卫生规定,正确使用保护用品、用具,遵守劳动纪律,遵章指挥、遵章作业。
10.制定年度安全卫生教育技术培训计划,要适时、宜人、内容合理,方式多样;组织实施力求严密、严谨、讲求实效。
(1)安全知识教育:经过教育使员工了解劳动过程中潜在的危险因素,并熟练掌握其防范措施。
(2)安全技术培训:经过培训使员工掌握安全劳动技能,减少操作中的失误。
(3)安全意识教育:经过教育使员工在工作中自觉实施安全作业。
11.根据季节变化出现的作业环境、作业条件变化进行安全教育,增强安全观念,控制人的不安全行为。
12.特殊工种作业人员、安全管理工作人员必须经过有关部门进行安全技术培训,经过考试取得合格证方可上岗作业、工作。
13.管辖区内建筑物必须坚固,如有损坏或危险征兆,应及时修理或采取有效措施。
14.电器设备
(1)电器设备和线路的绝缘必须良好,裸露带电导体要设置安全屏护设施及明显警告标志。
(2)电器设备金属外壳必须根据技术条件,采取保护性接地或接零措施。
(3)在低压电器、线路带电作业时,应设专人监护,使用绝缘手柄工具和绝缘劳动保护用品。
(4)使用手持电动工具,必须要有触电保护器。
(5)在潮湿环境下使用行灯变压器,电压不得超过36伏特。在金属容器内使用行灯变压器,电压不能超过12伏特。
(6)设备和线路要符合规格,并要定期检修。
15.进入检查井、地沟作业前,要确认检查井、地沟内是否有异常情况,无异常情况方可进入。
16.发生伤亡事故或紧急中毒事故,应立即抢救受伤人员,保护事故现场,并及时向有关部门报告。
17.发现严重伤亡事故,公司应与有关部门组成联合调查组,查清事故发生的经过、原因、造成的经济损失,确定事故的性质,由有关部门进行处理。
第7篇 某城物业消防管理规章制度
新城物业消防管理规章制度
1、职责
1.1保安主管负责所管理区域消防安全工作的落实与监督实施及相关的消防知识培训。
1.2保安队员负责消防设施的日常检查及消防隐患或消防事件的汇报、处理。
2、消防违章行为
根据《中华人民共和国治安管理处罚法》及《中华人民共和国消防法》,管理区域内严禁出现以下8项违反消防管理的行为:
2.1在有易燃易爆物品的地方违反禁令吸烟、使用明火的。
2.2故意阻碍消防车、消防艇通行或扰乱火灾现场秩序,尚不够刑事处罚的。
2.3拒不执行火场指挥员指挥,影响灭火救灾的。
2.4过失引起火灾,尚未造成严重损失的。
2.5指使或者强令他人违反消防安全规定、冒险作业尚未造成严重后果的。
2.6违反消防安全管理规定,占用防火间距,或者搭棚,盖房挖沟,砌砖堵塞消防车通道的。
2.7埋压、圈占或者损坏、销毁消火栓、水泵水塔、蓄水池等消防设施或者将消防器材、设备挪作他用(经消防部门通知不整改的)。
2.8有重大火灾隐患,经消防部门通知不加整改的。
3、公司消防制度
消防制度包括监控中心值班制度、消防巡检制度、防火档案制度、消防通道管理制度、防火岗位责任制度以及关于防火的其他规定。
3.1监控中心值班制度
(1)监控中心值班室是火灾预警、联动控制、信息通讯中心,监控中心值班员必须要树立高度的责任感,有高度的警惕性,严肃认真地做好监控中心的值班监视工作。
(2)监控中心实行二十四小时值班制度。
(3)发现设备报警,必须第一时间进行确认是误报还是火警,前者及时通知工程人员进行处理,并暂时将故障区域进行屏闭,后者必须根据当时火情迅速拨打'119'火警电话,并及时通知相关人员及部门按消防预案进行灭火抢救工作。
(4)值班人员必须认真记录设备运行情况,接班前须进行设备声光、打印自检工作,检查监控中心各联动指示信号是否正常。
(5)值班员必须将每天误报、断线等打印记录粘贴在值班记录本上。
(6)值班室每季度在工程人员的配合下进行一次模拟报警,以确定本系统处于正常状态,同时在值班记录上做好记录。
(7)遇节假日前,必须模拟实验联动设施是否执行预警主机指令。
(8)监控中心值班室严禁其他无关人员进入。
(9)遵守交接班制度。交接班内容有:消防报警系统是否正常,有无火灾隐患(如非正常火源、临时火源、易燃品的堆放等)。
(10)定期检查、维修保养好消防设施,使消防设施处于正常状态。
(11)发生火灾时要严格按照消防应急预案程序处理。
3.2消防安全巡检制度
(1)及时发现和消除火灾隐患,加强员工对消防工作的责任心,确保各小区消防安全。
(2)保安主管会同工程主管负责每月组织一次消防全面检查,确保消防设施的完好,并详细记录在《消防设施检查表》中,提出整改意见并实施监督,将消防安全工作落实到实处。检查人员及时向保安主管汇报检查中所发现的隐患,并将所有消防安全检查资料整理归档备查。
(3)检查内容包括:
a、消火栓的箱门开启是否灵活,箱内水枪、水带是否按要求正确放置。
b、灭火器配置的位置和有效期限、有效压力。
c、消防报警器、探测器(烟感、温感以及煤气报警器)、联动系统、水系统等设施是否完好。
3.3安全门及消防通道的管理制度
(1)所有的安全门、安全通道、消防通道是专用于扑救火灾和疏散人员的通道,任何人不得随意占用。
(2)任何时候都必须保证安全门处于完好状态,禁止任何防碍安全门正常使用的行为发生,特殊情况下需临时占用,必须事先通过管理处主任的同意。
(3)消防通道严禁堆放任何物品,非消防专用车辆不准停放在消防通道上。
(4)安全通道严禁任何分隔或堵塞;
(5)安全门指示标志,指示灯要完好无损,如有损坏应及时通知维修人员进行维修。
3.4防火档案管理制度
保安部要建立防火档案,对火灾隐患、消防设备状况(位置、功能、状态等)、重点消防部位、前期消防工作概况等要记录在案,以备随时查阅。还要根据档案记载的前期消防工作概况,定期进行研究,不断提高防火、灭火的水平和效率。
(1)小区消防领导小组机构以及其成员名单资料应存档。
(2)将消防部门的来文、来函整理归档保存。
(3)消防安全培训计划、培训资料,消防演习计划、记录、火警、火灾事故的调查处理资料等应存档。
(4)小区配置的各种消防器材的布局平面图、技术资料备份应存档;
(5)自动报警系统、联动系统的操作规程等应存档。
3.5防火岗位责任制度
(1)灭火器维护保养制度
a、对灭火器以及灭火箱进行编号,建立专项资料存档。
b、灭火器应放置在明显、取用方便的地方,不应放在加热设备附近,不可放在阳光直射的地方。
c、每月至少检查一次灭火器压力指示表,超期灭火器应及时更换,压力不够的灭火器应及时充装。
(2)小区内所有消防设施,包括消防栓大小龙头、喷淋头、烟感器、温感器、警铃、手动警铃按钮和消防电话插孔及各种消防线路等,均不准擅自移动、拆除,如有损坏须及时报告管理处,如装修确需挪动,应报告管理处,由管理处指定承包商施工,客户不得擅自施工,凡未经管理处批准而擅自改动消防设施者,由此造成的事故和经济损失,肇事者要负全部责任。
(3)小区内所有竖向井道(如管道井、电缆井、排气井等)和设备间的门窗,均不得随意乱开,如有需用,需报管理处批准。
(4)小区内严禁燃放烟花爆竹,乱扔烟头、火柴梗,教育儿童不要玩火,小心使用液化石油气等可燃气、液体灶具,办公自动化设备及家电要在安全用电的原则下使用,严禁超负荷使用。
(5)一旦发生火灾,立即采取有效措施(如切断事故电源、启用消防水龙头、关闭着火房间通向走道的门等)。
(6)发生火灾时,除灭火人员外,其他人员应迅速有序地转移至安全地带。
(7)小区内不得贮藏易爆物品,运送液化气要由保安部统一指定专人护送。
(8)紧急状态下的逃生安排。
(9)其他防火规定
。
4、基本消防知识
4.1消防工作方针是'预防为主,防消结合'。
4.2火灾的预防措施。
4.3制定消防安全制度。
4.4确定消防安全责任人。
4.5对本公司员工和客户进行消防安全教育培训,成立义务消防队。
4.6组织防火检查、清除火灾隐患。
4.7按规定配置消防设施器材,并定期组织检查、维护,确保消防设施和器材完好、有效。
4.8保障消防安全通道的畅通。
5、小区内消防设施的种类及用途
消防设施,是指为满足扑救火灾需要而专门修筑或设置的水塔、水池、水箱、消火栓、灭火器、固定系统灭火装置等,小区内常见的消防设施及其常见的放置部位、用途如下:
5.1户内消火栓:设置在走道的墙上。该设备属消防队员专用,用于一般物质火灾灭火。
5.2干粉灭火器;(1211)灭火器(注:有毒,对人体有害,已逐步停止使用)
以上两种灭火器设置在各幢楼楼道、各岗位、各重点部位,用于油类、气体、电气及一般物质火灾的灭火,灭火器的使用方法如下:
(1)拉出保险销,立于上风处。
(2)手握喷头,对准火源根部或下部。
(3)按下压阀进行灭火。
5.3自动喷淋系统:装置设在地下车库顶部,火灾发生后,气温超过65.8度,喷淋头下端的红色膨胀管自动破裂喷水扑灭火灾。
5.4手动警铃:一般设置在楼梯间或室内消火栓旁边,作用在于当火灾发生时,报警人打破手动警铃玻璃,通过弱电系统将报警信号及时传输到监控室(报警主机)。
5.5防火卷帘门:一般设置在地下车库以及面积较大的场所,作用在于当火灾发生时,防火卷帘门内外的烟、温感探头将火灾信号传输到监控中心,由监控中心联动控制系统将卷帘门自动放下,从达到隔离或控制火灾蔓延的目的。
5.6防火阀:一般设置在风管以及中央空调的送风管上,作用在于当火灾发生时,防火阀自动关闭,达到控制烟雾、火焰从管道内蔓延的目的。
5.7水泵结合器:一般设置在楼宇的周边,作用在于当火灾发生时,由手抬水泵或消防车向大楼的消防管网不断增加水压。
5.8水动警铃:一般设置在楼宇首层外墙以及水泵房的外墙上,作用在于当消防管网水压明显下降时报警,提示人们大楼内已发生消防管网泄漏或是发生火灾。
5.9消防控制中心:小区内所有消防系统的控制中心,按规定由专职人员二十四小时进行监控,当火灾发生时,是向各部门下达各项消防指令的重要场所。
6、火灾的发生与扑救
6.1火灾的分类
(1)固体火灾。
(2)液体火灾或可溶化为液体的固体火灾。
(3)气体火灾。
(4)金属物质火灾。
6.2火灾的形成及特征
(1)燃烧:俗称'起火',是物质产生的一种放热、发光的化学反应;
(2)燃烧具有三个特征:发光、放热、产生新的的物质;
(3)燃烧可分为多种类型如:闪燃、着火、自爆、爆炸等;
(4)燃烧的条件
a、可燃物:凡是在空气中能够燃烧的物质,无论是气体、固体、液体,如木材、纸张、棉花、酒精、乙炔、钾等。
b、助燃物:即有帮助和支持燃烧的物质,如空气、氧气、高锰酸钾等。
c、着火源:即有点燃火的能源,如明火、电火花、摩擦或撞击产生的能量等。
d、以上三个条件必须同时具备,相互作用,才能形成燃烧。
6.3抢救火灾的原则
(1)先控制后消灭的原则;
(2)救人重于救火的原则;
(3)先重点后一般的原则。
6.4初起火灾的扑救
(1)及时报警,组织扑救。
(2)集中使用力量,控制火势蔓延。
(3)疏散物资,建立空间地带,减少损失。
(4)积极抢救被困人员。
6.5灭火的基本原理和方法
(1)冷却法:起冷却作用的主要灭火剂是水、二氧化碳和泡沫兼有冷却作用,作用原理是降低燃烧温度,消除着火源。
(2)隔离法:将燃烧物与附近可燃物隔离或者疏散开,从而分隔可燃物和助燃物,使其无法继续反应、燃烧。
(3)窒息法:采取适当的措施,阻止空气进入燃烧区,或用惰性气体稀释空气中的含氧量,使燃烧物质缺乏或断绝氧气而熄灭,常用的方法有:石棉毯、湿毛毯、湿麻袋捂盖燃烧物,沙土掩盖燃烧物,封闭着火空间,消除助燃条件,达到灭火的目的。
(4)抑制法:使灭火剂参与燃烧的连锁反应,抑制火焰,使燃烧过程中产生的游离量消减,从而导致燃烧停止,常见的灭火剂有1211、1301、干粉等,灭火时一定要将足够数量的灭火剂准确地喷射在燃烧区,使灭火剂参与和阻断燃烧反应,否则将起不到抑制燃烧反应的作用。
7、小区防火重点部位和火灾的种类、原因及处理措施
7.1防火重点部位
(1)车库。
(2)办公室(如公司各部门办公、地下车库办公室等)。
(3)配电房。
(4)物品仓库。
(5)客户活动中心、商业场所。
(6)监控室。
7.2小区火灾的种类及原因
(1)油起火:如客户炒菜时不小心而引起厨房起火。
(2)煤气起火:如煤气的泄露而引起火灾。
(3)小孩玩火:如由于管理的不够严格而导致室内起火。
(4)电起火:如因装修工地私拉乱接,或室内电线老化、接头不牢而引起电短路导致室内装修物或家具等引起火灾。
(5)车库或其他部位因禁明、暗火不严而导致火灾。
(6)因抽烟后乱扔未灭烟头或睡觉前抽烟而引起火灾。
(7)冬季取暖引起火灾。
(8)自杀、爆炸引起火灾。
7.3火灾处理措施
按照'火灾应急预案'规定执行。
8、疏散和抢救被困人员
积极抢救受火灾威胁的人员,是灭火工作的首要任务。当有人员受到火势威胁时,应根据救人任务的大小和现有灭火力量,首先组织参战人员救人,同时部署组织一定力量灭火,在力量不足的情况下,应将主要力量投入救人工作。
8.1疏
散救人的方法
(1)由'火灾临时指挥部'发出疏散指令,引导人们疏散到安全地带。
(2)疏散顺序:首先疏散着火层人员,其次是着火层上一层人员,再次为着火层上二层人员,并依次往上。当着火层以上可能受火灾影响的人员全部疏散后,开始依次疏散火灾层下一层、下二层人员;与此同时,还要依次检查各楼层,保证所有人员按要求撤离。在检查时,要特别注意以下地点:墙角、门旁以及桌子和其他物体的下面。因为人惊慌时,常常躲在这些地方,尤其是儿童。
(3)楼层受火面积大,受困人员较多时,可先引导、疏散受困人员到安全地带,然后转移到地面。
(4)如被困人员无法利用紧急通道疏散时,可利用云梯、曲臂车等登高工具,架设在楼房位置实施救援;也可利用室外排水管或安全绳抢救被困人员;也可张开救生网或帆布,把棉被铺在地面,以供被困人员跳楼逃生。
(5)当火场被困人员暂时无法施救时,可利用广播引导火场人员进行自救:如用被条连结成绳吊落到下层的方法;或密闭门窗、堵塞孔洞,防止烟气窜入房间,再用水淋湿门窗降温,同时清除这些部位的易燃物品,防止火势蔓延过来,若房内外有救生器材,则引导他们使用这些器材,如救生绳、救生袋进行自救。
8.2疏散救人时要注意的事项
(1)在火灾情况下,所有的电梯都自动锁在第一层,疏散时切记不可使用电梯,应由楼梯疏散。
(2)疏散时,要沿着紧急出口标志指示的方向走,因烟气都悬浮在上部,故应弯腰或爬行前进。
(3)疏散时,要湿毛巾、衣物等捂住口、鼻,避免被烟气呛住导致窒息。
(4)紧急疏散时,切记要由首层向楼宇外跑,不要错走到地下室。
(5)为搜查未疏散人员而进入关闭的房间前,要先用手试一试门,看是否很热,如果很热表明里面已有火。如果要开门一定要憋住呼吸,因为烟和热都能致人于死地。如果房间内比较大而手边没有灭火工具时,应立即将门掩上。
(6)对受伤的人员,除在现场进行急救外,重伤者还应及时送医院抢救治疗。
8.3疏散与保护物资
对受火势威胁的各种物资,以及客户的贵重物品、车辆、设备以及图书档案资料等是采取疏散还是就地保护,要根据火情来决定,其目的是尽量避免或减少公共和私人财产损失。
8.4几种需要疏散与保护的物资
(1)重要物资受到火、烟等直接威胁而无法保护时,要进行疏散,特别是客户的贵重物品和不能用水扑救的物资,必须立即疏散。
(2)易燃、易爆或有毒物品以及受较大压力的桶、罐等容器和设备,在火势威胁下有发生燃烧、爆炸或散发毒气的危险时,要抓紧疏散或加强保护措施。
(3)当物资妨碍消防人员接近火源而影响灭火行动时,要尽快搬移。
(4)对有助火势蔓延的物资,要迅速转移。
8.4疏散与保护物资的要求和方法
(1)一般情况下,应先疏散与保护贵重的、有爆炸和有害有毒的以及处于下风方向的物资,然后疏散和保护受火势威胁较小的、处于上风方向的物资和其它一般物资。
(2)在受火势威胁的情况下,用水枪掩护疏散物资的人员,保护他们的安全。
(3)疏散搬走物资时,对贵重和爆炸物品要轻拿轻放,防止损坏或因碰撞引起事故。
(4)疏散出来的物资不得堵塞道路,应放在免受水、火等威胁的安全地方,并派人保护,防止丢失和损坏。
(5)对需要就地保护的物资、设备等,可根据不同情况用水射、冷冻、降温或者用浸湿的麻袋、帆布、棉被等覆盖,不能用水冷却的可设法使用石棉板等隔火材料将其火焰隔开。
9、各部门职责
按照'火灾应急预案'规定执行。
10、消防训练的种类和内容
10.1消防训练的种类
(1)报警训练
掌握向消防部门的报警方法,广播设备的使用方法,假设起火,发现火灾后向消防部门报警'119',与消防控制室联系,向管理处各部门人员通报火灾情况。
(2)灭火训练
掌握建筑物内的消防设备、设施的位置,性能及操作方法,设想起火,使用灭火器和消防火栓等灭火,同时完成防火分区的操作程序。
(3)疏散训练
熟悉避难设施、设备的位置,掌握操作方法,正确使用广播设备,有秩序的、正确的引导避难者;对行动困难者,采取适当措施引导到安全场所;对未撤离人员的情况迅速向消防队报告。
(4)综合训练
综合进行上述训练,并向消防队提供相关情况。
10.2训练实施要点
(1)训练计划
实施训练时,应制定与建筑用途、规模等特点相适应的实施性计划,并将训练计划工作要点规定在消防计划中。训练最低次数如下表:
训练种类训练次数(年)
报警训练一次以上
疏散训练一次以上
灭火训练二次以上
综合训练一次以上
(2)训练的形式
a、模拟操作训练:按接警、出动、指挥、分工配合及临时处理等综合训练,检验是否符合消防应急预案。
b、模拟实战训练:即按接警出动到现场按照实战要求出水、泡沫、1211灭火,同时进行抢救和疏散物资的训练。
c、演练的范围可分为综合性片区、小区或分段开展训练。
(1)训练的实施
(3)训练的设想
为了有效的进行训练,应先假设各种情况,制定周密的训练计划,训练设想应由训练目的和建筑物用途、特点及规模、构造、人员多少的实际情况而定,基本要求如下:
a、火灾蔓延。
b、危险范围超过一层楼。
c、有被困人员。
d、设想主要内容:
时间、地点、人员、着火物质、原因、火灾情况等;时间、地点可作如下几种假定:
起火时的设想:客户上下班时间、白天、夜间。
起火场的设想:厨房、卧室、客厅、地下车库、设备房等。
10.3报警训练
(1)火灾设想:起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数等。
(2)火灾时的行动:向周围人员报警、与有关部门联系。
(3)向'119'报警主要内容:火场的具体地名(×街〖路〗×号×幢)、燃烧物种类、火势、有无人员被困、联系电话、联系人等。
(4)内部火警通报:消防控制中心向发生火灾的楼宇(区域)进行通报,启动消防应急广播(含消防
自动报警设备),同时通知管理处。
10.4灭火训练
(1)火灾设想
起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。
(2)灭火活动
根据设想火灾操作必须的灭火设备:简易灭火器材(水桶等)、灭火器(泡沫、二硫化碳、干粉等)、室内、外消防火栓。
(3)防火分区实施
关闭防火门、防火卷帘门,对蔓延扩大通路部份进行防火分区。
10.5疏散训练
(1)火灾设想:起火场所、燃烧物体、蔓延范围、被困人数。
(2)利用消防广播设备疏散引导:通知疏散的路径、方法等。
(3)配置引导员:配置在楼梯口及道路拐角处利用话筒、手提扩音机等进行引导。
(4)禁止使用电梯:关闭客梯、扶梯的运行,消防电梯派专人管理。
(5)打开安全出口。
(6)使用排烟设备。
(7)搜寻被困人员,把被困者的检查情况模拟向消防部门报告。
(8)设想起火层,设置避难器具。
(9)向消防队报告情况:有无人员被困及受伤人员,有无影响消防活动的障碍物体。
10.6综合训练的结果总结
训练结束后,召开总结会,就训练内容,训练情况,参加人员提出自己的看法,检查训练方法或消防计划有无修改之处。
11、相关文件
《消防法》
第8篇 商业项目物业工程管理规章制度-目录
商业项目物业工程管理规章制度目录
(1)高压变电室操作规程
(2)高压变电室岗位责任制度
(3)高压变电室运行管理规程
(4)交接班制度
(5)巡视检查制度
(6)配电室安全防火制度
(7)配电室应急方案
(8)制冷运行操作规程
(9)运行值班人员岗位责任制度
(10)机房管理制度
(11)机房及重点部位安全防火制度
(12)机房卫生管理制度
(13)空调水化验制度
(14)泵房管理制度
(15)高压水泵、水池、水箱管理措施
(16)给排水事故应急处理方案
(17)消防泵房、水箱间巡视检查制度
(18)停水应急措施及制度
(19)用水节水制度
(20)供水管理制度
(21)工程部服务承诺
(22)工程部员工管理制度
(23)二十四小时值班制度
(24)客户回访制度
(25)客户投诉处理制度
(26)空调机组、新风机组管理制度
(27)空调机组巡视检查制度
(28)临时用电管理制度
(29)工程部报修工作流程表
(30)工程部工作监督检查制度
(31)工程部消防应急方案
(32)工具管理规定
(33)管理制度、岗位工作标准落实措施
(34)倒闸操作制度
(35)电梯故障困人救援法
(36)电梯使用安全规定
(37)调音室管理制度
(38)消防水系统安全管理制度
(39)燃气调压站安全管理制度
(40)工程部员工行为规范
(41)配电室安全用具的保管及使用规定
(42)图纸技术资料管理制度
(43)配电室巡视检查制度
(44)工程部考核办法
(45)给排水系统安全操作规程
(46)运行检修记录填写说明
(47)使用电动工具操作规程
(48)停电、限电管理制度
(49)维修档案管理制度
第9篇 z物业辖区消防系统管理规章制度
物业辖区消防系统管理规章制度
一、消防报警设备运行规定
1、消防中心值班员负责消防中心内消防设备(报警系统、联动柜等)24小时运行操作、监控、记录。显示火警信号后,应立即派人前往观察。确认火情后,通过广播和警铃疏散人员并启动相应灭火设备。
2、如有设备故障,监控中心值班人员及时通知物管部进行维修处理。
3、当日值班人员要负责消防中心的清洁工作,保持地面、墙壁、设备无积尘,水渍,油渍。
4、由物管部选定消防报警设备维保单位,对消防报警设备进行日常维护保养,物管部派人配合并监督其执行情况。
5、物管部和内保部每月定期对大楼消防系统进行模拟检测,确保消防设备处于正常状态。
6、消防系统如因维护或其他原因要暂时改变消防系统的状态(如手动/自动等),应由物管部书面通知内保部,并提出相应的临时措施,确保大楼消防安全。
二、紧急广播系统维修保养规程
1、按保养计划表做系统保养。
2、保养时先断开系统电源。
3、清洁录音座的磁头、压带轮、主导轴。
4、清洁录音机磁头和机械部分。
5、检查切换器背后的接线端子、插头和面板按钮。
6、清洁扩音机散热器上的灰尘。
7、保养结束后选择部分楼层作测试,并填写消防中心设备检查表。
三、消防排烟系统、正压送风机维修保养规程
1、按保养计划进行机器的保养。
2、手动盘动风机检查松紧度,发现异常马上检修。
3、检查风机的风叶,清除表面灰尘。
4、加注润滑油,检查紧固风机接线端子。
5、清除控制箱表面和内部的灰尘,检查箱内器件。
6、检查风机与风管间的软接,发现破损立刻更换。
7、手动启动风机检查运行情况。
8、工作结束后,填写消防风机检查表。
四、防火卷闸维修保养规程
1、按保养计划进行系统保养,并记录在设备日常保养表。
2、清除卷闸电机及传动链条表面灰尘,并加润滑油。
3、检查控制箱内器件,紧固接线端子,清洁箱内及表面灰尘。
4、检查手动开关控制盒,清洁按钮上的污物。
5、检查卷闸上下行程开关,开关滑轨加润滑油。
6、检查电动刹车手动开关和手动起闸装置。
7、手动上升和下降防火闸,检查运行情况,并调整上下行程开关位置,令卷闸开启或关闭处于适当的位置。测试过程严防卷闸冲顶或冲底。
8、触发卷闸附近的烟/温感检查自动落闸功能,消防中心监控员在联动台上测试遥控落闸功能。
五、应急灯、疏散指示灯检查保养制度
1、各楼层应急灯、疏散指示灯不得私自拆除、移位和取用。
2、巡查人员每天检查一次应急灯具,发现异常马上用《维修单》物管部维修。检查内容包括灯具是否正常发亮,表面玻璃有否破损,安装是否牢固,按下测试按钮是否仍然发亮。
3、应急灯具应保持清洁。
第10篇 z物业公司车辆管理规章制度
物业公司车辆管理规章制度
随着生活和生产水平的提高,用户拥有的车辆日益增多,车辆管理的好坏直接影响环境、交通和财产安全,反映了物业管理水平,同时,物业管理公司的收入的一部分来自于停车费,有一定的责任风险。要建立严格的规章制度,管理好进出口,控制车辆被盗、被损坏现象,避免责任风险。
一、车辆管理员职责
1.负责对停车场(库)的汽车、摩托车,以及保管站内的自行车管理。
2.按规定着装,佩戴工作牌,对出入车辆按规定和程序指挥放行,并认真填写《车辆出入登记表》。
3.按规定和标准收费,开具发票,及时缴纳营业款。
4.负责对小区道路和停车场的停放车辆进行巡视查看,保证车辆安全。
5.负责指挥区内车辆行驶和停放,维持小区交通、停车秩序。
6.负责停车场(库)的消防以及停车场(库)、值班室,岗亭和洗车台的清洁工作。
7.实行24h轮流值班,服从统一安排调度,遵守规章制度,按时上下班,认真做好交接班手续,不擅离职守。
二、道口岗岗位职责
1.维持道口交通秩序,保证道口畅通无阻。
2.对出入住宅区的车辆进行登记,发卡,检查核对后收卡,按规定标准收费。
3.发现进场车辆有损坏时应向车主(司机)指出,并作好记录,使责任分明。
4.提醒和指挥司机按路线行驶,按定位泊车。
5.适当控制外来车辆进入住宅区过夜,以保证业主的车位,2.5t以上的货车(搬家等特殊情况除外)、大型客车以及载有易燃易爆、剧毒、放射性等危险品的车辆禁止放行进入小区(大厦)。
6.严守岗位,保持警惕,文明上岗,礼貌待人,妥善处理上岗时遇到的各种问题。
7.严格执行交接班制度,认真填写交接班记录,做到交接清楚,责任明确。
8.负责岗亭里外及路口的清洁卫生。
三、车库(场)岗位职责
1.对出入的车辆作好记录,并指挥车辆行驶和停放。
2.检查停放车辆的状况,发现漏油、漏水,未关车窗、车门,未关车灯,应即时通知车主(司机),并报告车场管理负责人。
3.检查摩托车、自行车是否停放在指定的位置上,发现未上锁时,及时通知车主,如暂时联系不上时,应重点看管。
4.负责车库(场)内及值班室的清洁。
5.定期检查车库(场)内消防设施是否完好、有效,如有损坏,要及时报告车管负责人或管理处。
6.按规定着装上岗,严格实行交接班制度。
四、车辆管理员纪律
1.遵守《仪容仪表规定》,仪容整洁,执行公司文明礼貌用语规范,文明服务,礼貌待人。
2.严格遵守《交接班制度》。
3.值班时不准嬉戏、打闹、会客、看书报、听广播,禁止喝酒、吸烟、吃东西,不准做其他与值班职责无关的事。
4.爱护各种器具,不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。
5.依法办事,廉洁奉公,坚持原则,是非分明。
6.禁止在公司所管物业范围内打麻将,不准借娱乐为名搞变相赌博。
7.团结互助,禁止闹纠纷,不说脏话,不做不利团结的事。
8.遵守员工宿舍管理规定,不得带人留宿,来客留宿必须经管理处分管主任(或房管员)批准。
五、车辆管理员培训制度
1.凡在职车管员必须坚持定期接受法制、交通指挥、车辆管理和军事训练方面的业务训练。
2.新入队车管员必须进行上岗前的培训。
3.车管员每周分班集中训练一次。
4.车辆管理执勤人员和指挥员应按照保员培训制度,与保安员进行同类培训和训练。
5.每季度进行一次军训和交通指挥考核(摩托车、单车保管人员不考核此项),每半年一次业务考试,每年进行一次普法知识考核。
六、车辆管理员职业道德规范
1.热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成本职工作、任务。
2.遵纪守法,严于律己,切实做到学法、守法、用法,为了维护国家利益和客户财产安全,敢于同违法乱纪现象作斗争。
3.不计个人得失,乐于奉献,廉洁奉公,不牟私利,廉洁自律,坚持原则,照章办事。
4.文明服务,礼貌待人,耐心向车主和客户作必要的解释,以优质服务赢得社会的认可、客户的信任。
第11篇 y物业管理规章制度
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物业管理人员上下班制度为提高物业管理人员时间观念,加强组织纪律性,提高工作效率,树立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。
一、上班时间夏季上午8点-11点半、下午3点-6点半,冬季上午8点半-12点、下午2点-5点半。
二、物业工作人员必须按时上下班,不准迟到、早退、旷工。
三、上班后利用10分钟时间主动清理各自办公室的卫生。
四、工作期间不准擅自离开自己的工作岗位,更不允许干其它私活。
五、严格请销假制度,在不影响正常工作的前提下,一个月可请四天假,以假条为准,假满后主动销假,超出四天,请一天事假,扣一天工资。病假例外。
六、与其它同志一道相互团结,密切配合,共同遵守好上下班时间。
七、违犯本规定依照《物业管理人员处罚办法》执行。
环境卫生工作制度
1、环卫人员必须保持小区干净整洁,各个场所旮旯不得有垃圾,废塑料袋等杂物。
2、环卫人员必须在上午8:00前清扫完毕,每天一小扫,三天一大扫。
3、环卫人员必须经常保持小区洁、净、美,并负责督促拉垃圾人员勤拉,不堆积。雨天负责清扫道路积水,雪天主动配合其他人员清扫积雪。
4、严格执行物业制订的卫生保洁程序,按时完成季节性、突击性卫生清理任务。
5、认真巡查保持环境卫生,制止破坏环境的行为。
6、认真使用和保管所有环卫工具,如有丢失或损坏要照价赔偿。
7、严格遵守物业制定的其他有关规章制度,如有违犯,轻者警告,重者辞退。
门卫工作岗位制度
为了保证小区住户的安全,杜绝各种事故的发生,保证小区工作正常运转。特制订本制度。
一、忠于职守,坚守岗位,尽职尽责,对进出外来人员进行登记,严盘细问,可疑人员和车辆未经批准,禁止入区。
二、加强昼夜值班巡查制度,发现不安全因素要果断处理,自己处理不了的要立即向110报警,并向上级报告,保护事发现场,出现重大问题要依法追究责任。
三、严禁旷工、迟到早退,严格请销假制度,从即日起不休星期天,但在不影响正常工作的前提下可倒班休息。
四、负责区内的公共设施、设备、共用设施设备的看管工作,防止丢失现象发生,属于责任问题依照内部管理办法进行处理。
五、实行三人倒班制,做到昼夜24小时不断人。
六、本小区住户什么时候叫门及时开门,禁止私自给住户和其它人员配发钥匙。
七、严格禁止与外来闲杂人员在门岗或门卫室聊天闲谈,除领导临时指定替换,不准门卫人员私自用任何人顶替值班。
八、严格交接班制度,交班前交班人员一定要把当天值班情况认真记录清楚,双方签名,注明日期。
九、负责门岗大门口到公路卫生区的环境卫生,不得堆积杂物和垃圾。必须经常打扫,保持干净、整洁。门洞内禁止住户停放车辆,外来车辆一律停在大门外,禁止小商贩入内。
十、雨天扫净门洞内积水,雪天全部上岗打扫辖区内积雪,如雪天无故不到,按处罚办法处理。
十一、做好安全预防事故宣传教育工作,与其他同志一道,相互团结,密切配合,服从领导,共同把小区的安全保卫工作做好。
十二、完成领导临时安排的其它工作。
十三、实行奖惩制度,一年内不出现丢失现象和其它事故,每人奖200元。
以上制度值班人员共同遵守,从2023年9月15日起执行。
财务工作制度
一、会计、出纳在一区物业公司经理的领导下负责财务工作。
二、严格建立两帐,即会计帐、现金帐制度,做到日清月结,按月公布帐目。
三、认真执行会计法,每月末向经理报表。
四、严格控制资金流向,不经批准禁止动用各项资金。
五、建立实物领取登记制,凡领取实物、工具的责任人必须交旧领新(原先没有的除外)登记后方可领取,并对照检查所领实物对路、合格与否。如有丢失或故意损坏,直接责任人照价赔偿。
六、严格财务公开、公正、准确、保密制度,未经批准禁止向外界提供一切数据,防止国外情报人员窃取经济情报。
七、资金支出、收入必须以票据为准,经经理签字后方可入帐,否则无效。严格登记出入各种票据编号,用完后及时收回。
八、会计负责记帐,出纳负责现金保管,实行帐目、现金两分离制度。
九、严格遵守上下班制度,请销假制度。
十、参与收取各种规费和领导指定的其它临时性工作。
十一、本制度从20**年*月**日执行。
第12篇 工业园物业员工管理规章制度
工业园区物业员工管理规章制度
为了完善管理制度,提高工作效率,根据相关法律法规,结合公司实际,制定本规章制度,全体员工共同遵守执行。
一员工管理规定
1、严格遵守公司作息制度和考勤制度,不得迟到、早退和无故旷工。
2、认真工作,禁止上班时间打闹、玩扑克等与工作无关活动。自觉维护办公环境,不得在办公场所高声喧哗。
3、坚守工作岗位,严禁工作时间串岗、脱岗、干私活。
4、严格履行请销假制度,有事须提前请假。加班必须履行加班审批制度。。
5、爱岗敬业,热情服务。善待客户的误解,严禁争吵、打架。
6、维护公司利益,爱护公司财物,严禁损害公司利益。
7、未列事项,请遵守公司《员工手册》其他相关规定。
二办公用品管理规定
1、新入职工作人员,因工作需要可申领相应的办公用品。。
2、办公用品的购买须填写《办公用品申购单》,经公司领导审批后方可购买。
三计算机管理规定
1、使用外来移动存储设备的应经过病毒检测后方可使用。
2、每次上机前要按正常步骤操作、使用。关机前要先保护好各类信息,然后按顺序退出、关机。
3、不用电脑时,机器要锁死。未经许可不得让外人使用机器,否则造成电脑损坏,当事人照价赔偿损失。
4、公司电脑只能用于各项企业管理,严禁用电脑玩游戏、处理私人文件等。
5、上机时如遇不正常情况,不准做其他不合实际的尝试,应及时报修。
6、当天输入电脑的资料、数据应做备份,防止资料遗失。
7、电脑使用人员应做好保密工作。
四公章管理规定
1、公章的使用和保管由专人负责,公章保管人不得委托他人代为盖章,不准在空白纸上盖印。
2、必须根据有效的《用章审批登记表》来盖章。
3、将《用章审批登记表》及用章文件的复印件一并存档。
4、以下文件资料用章由部门负责人提出,须报园区管理中心审核经公司领导同意签字:以公司名义和外单位签署的协议和各类经济合同;财务部门上报的各类会、统计报表;以公司名义向有关主管机关发送的请示、报告及重要信函;劳动工资、人事调动及人事聘用和劳动合同;在业务往来活动中,向有关业务单位发送的重要信函;公司的正式发文。
5、印章的刻印、更换一律由公司统一办理,废弃的印章由公司统一收回保存。
五发文规定
1、以园区管理中心发文时,由主办部门专人起草,填写发文稿,由主办部门负责人核稿,呈园区管理中心领导签发。园区管理中心专人负责登记编号,组织打印外发。
2、公文必须一文一事,主送单位只能一个,不得越级行文,行文简明扼要,文字清晰。
3、一切上报外发的文件、信函、电文,园区管理中心都要留存底稿备查。上报和外发文件有上级来文的要将上级来文一并附后装订归档。
4、各部门之间文件往来、资料供给等由部门间互相递送。
六收文规程
1、凡上级和外单位发来的文件、信函、电报、内刊等由园区管理中心专人负责签收、拆封、分类编号、登记收文登记台帐,送园区管理中心领导审阅后,再送公司领导批阅。
2、各部门从有关部门及业务单位直接带回的文件,在填写《文件资料移交单》后交由园区管理中心统一登记归档。
3、经公司领导批阅后的文件,园区管理中心及时收回,按批示迅速准确地送阅和传递。
4、对发送的文件、信函、电报都要随时查询催办,防止办文拖期。
5、要求各部门在文件承办后,将办理结果在文件处理栏内,签署承办结果、承办人姓名、时间等。
6、将承办完毕后的文件立卷、归档。
7、上级下达的业务性文件,承办部门办完后,需要留存的,公司领导签批后可以复印留用。
九档案管理规定
1、凡是反映公司生产经营和企业管理等具有查考利用价值的文件资料均属归档范围,凡属归档范围的文件资料均由园区管理中心统一管理,由行政事务部文员专职负责。
2、归档的文件资料,原则上必须是原件,原件用于报批不能归档或有关部门须保留的,保存人必须到办公室登记,办公室保存复印件。
3、凡公司业务活动中收到的文件、函件承办后均要及时归档;以公司名义发出的文件、函件要留底稿及正文备查。
4、业务活动中的有关请示报告及公司领导批复,属付款性质的,由财务部保存原件;其他重要报告,在企业资料归档范围内的,连同有关资料由经办人整理后移交档案室。归档范围外的请示报告由各部门自行保管。
5、由公司对外签订的经济合同,均保留两份原件,办公室、财务部各存一份。特殊情况只有
一份原件时,财务部保存原件,办公室保存复印件并注明原件存放处。
6、公司的收文、发文等文书资料在办公室归档。
十档案保管规程
1、由行政事务部文员专职负责公司档案的保管。
2、归档资料要进行登记,编制全行目录。
3、科学地编制分类法,根据分类法,编制分类目录;根据需要编制专题目录,完善检索工具,以便提供利用。
4、档案要分类,分卷装订成册,保管要有条理,主次分明,存放科学合理。
5、库存档案必须图物相符,账物相符。
6、档案管理人员要熟悉所负责的档案资料,了解利用者的需求,掌握利用规律。
7、根据有关规定及公司的实际情况,确定档案保管期限,每年年终据此进行整理、剔除。
8、经鉴定需销毁的档案,由档案室编造销毁清册,经公司领导及有关人员会审批准后销毁。销毁的档案清单由档案员永久保存。
9、严格做好档案安全保密制度,做好档案流失的防护工作。
十一档案借阅规定
1、档案属公司机密,未经许可不得外借、外传。外单位人员未经公司领导批准不得借阅。
2、借阅部门保管的档案、材料,须经档案所属部门负责人批准。借阅档案材料,属借阅部门经办的,由部门负责人批准;借阅非本部门经办的档案、材料须经办公室负责人批准。阅档必须在办公室指定的地方,不得携带外出。需要借出档案的,须经办公室负责人批准。
3、借阅档案,必须履行登记、签收手续。
4、借出档案材料的时间不得超过一周,必要时可以续借。过期由档案员催还。需要长期借出的。须经办公室负责人并报总经理批准。
5、借出档案时,应在借出的档案位置上,放一代替卡,标明卷号、借阅时间、借阅部门或借阅人,以便查阅和催还。
6、调阅或借阅档案者必须妥善保管档案,不得任意转借或复印、不得拆卸、损污文件,归还时保证档案材料完整无损。否则,追究当事人责任。
7、借出档案资料。因保管不慎丢失时,要及时追查,并报告主管部门及时处理。
十五服装管理规定
1、工作服装管理应纳入仓库管理体系,建帐管理、登记准确。
2、工作服装应建卡管理,每个员工在领取工作服装时应在个人《服装领用卡》上登记领用服装种类、数量、完好程度,并由领取人签字确认。
3、工作服装换发、补领、损坏赔偿的应在《服装领用卡》上记录明确。
4、员工工作服装领用标准:
⑴办公室人员:春秋装(西装;长袖白衬衫)2套,夏装(短袖白衬衫;长裤;裙子〈女装〉)2套,领带1条;
⑵安保人员:冬装(大衣)1件,春秋装(制服;长袖衬衫;帽子)2套,夏装(短袖衬衫;长裤;帽子),白手套2副,武装带1条;
⑶保洁人员:春秋装(套服)2套,夏装(短袖衬衫;长裤)2套,凉帽1顶;
⑷维修人员:春秋装(套服)2套,夏装(短袖衬衫;长裤)2套,胶靴1双。
5、员工交回工作服装时由保管员查验无误的,应消去《服装领用卡》,将工作服装重新入库。
十六服装使用规定
1、员工应爱护工作服装,不得损坏、私自改型、改色或当劳动服用(维修、保洁除外)。
2、员工在领取工作服装后,对工作服装及相关佩饰要妥善保管。
3、员工应对工作服装应勤洗、勤烫,保持服装整洁、笔挺。
4、员工应在工作场所穿着工作服装,不得在非工作时间或非工作场所穿着。
5、员工的工作服装应按规定穿着,不得自行搭配穿着。
6、员工在交回工作服装时应清洗干净,保证完整无缺,如有损坏、丢失应照价赔偿。
十七员工考核制度
1、考核的内容主要是个人德、勤、能、绩四个方面。其中:
'德'主要是指敬业精神、事业心和责任感及行为规范。
'勤'主要是指工作态度,是主动型还是被动型等等。
'能'主要是指工作能力,完成任务的效率,完成任务的质量、出差错率的高低等。
'绩'主要是指工作成果,在规定时间内完成任务量的多少,能否开展创造性的工作等等。
2、考核的目的:
对公司员工的品德、才能、工作态度和业绩作出适当的评价,作为合理使用、奖惩及培训的依据,促使增加工作责任心,各司其职,各负其责,破除'干好干坏一个样,能力高低一个样'的弊端,激发上进心,调动积极,以提高公司的整体效益。
3、考核办法
第13篇 z物业辖区设备设施管理规章制度
物业辖区设备设施管理规章制度
一、承包商监督规定对须持有政府部门颁发的资质证书方允许从事的专业,如消防自动报警系统的维护保养和定期试验,及某些专业性较强的项目。
(一)承包商监督规定为规范对承包项目的管理,特制定本规定。
1、承包商进场前,必须提供工程图、施工程序、工期计划各三套,经审查批准后方允许入场。
第14篇 某某行政中心物业管理规章制度和档案建立管理规范
某行政中心物业管理处管理规章制度和档案的建立与管理
提要:
档案管理的工作原则:符合实际、可操作、规范、严谨。
以公司企业文化理念及iso9000质量规律体系为指导,导入iso14000环境管理体系思想。以国家相关法律法规和业主需求为基础,建立科学、规范、严谨的管理制度体系。
档案的建立与管理科学化、规范化、技术化、高标准。
完善的管理制度是保证现代企业正常有序运作的必要条件;科学化、规范化的档案管理能为企业的高效运作和快速发展提供强大的信息资源支持。完善的规章制度和科学化、规范化的档案管理是提供专业化物业管理服务的重要基础,能有效的为物业及公用设施的使用、维修以及各项物业管理服务工作提供引导和服务。
本公司素以严格规范的管理而着称,在某某行政中心实施物业管理过程中,我们将依然按照iso9001质量管理体系规范和iso14000环境管理体系的管理思想和管理方法,作到治而不乱、管而不死,坚决贯彻规范管理与专业服务相结合的路线。常言道:'没有规矩,不成方圆',必要的规章制度是作好物业管理服务的保证,要使该物管区域的管理与服务走上正轨,实现标准化、规范化和制度化的管理,必须从基础抓起。本公司目前有一套完善的规章制度,这些制度的建立,是以政府相关法律法规和公司的经营宗旨、经营范围和业主需求的为依据,并在多年的实践运作中反复补充修改,逐步健全完善和提高的。
概括地说,这些制度包括两大方面:一是公司操作管理制度,是公司在各物管点提供优质服务的操作准则和依据,其总体涵盖:公众制度部分,内部岗位责任制,管理运作制度和考核标准,它们整合形成一套完整的操作体系,以指导日常物业服务的方方面面,与传统的管理方式相比,其更显科学、规范。二是专门针对某某区行政中心物业服务项目所制订的系列内部岗位制度,它包含事务所各岗位/部门职责描述、各类人员职能规范、考核标准等,这一套制度的建立,为该物业服务项目完善内部机制,造就一支高素质、高绩效的员工队伍奠定了基础,以完美的物业服务夯实政府办事效率,提升政府形象。
一、规章制度的建立与管理
1、行政中心物业管理处管理制度的建立应符合相关的法律法规,所有管理制度的建立,均以法律法规及物业管理委托合同为基础,物业管理活动中各法律主体的合法权益,特别对行政中心我们的责任和义务进行细化,并使之制度化、规范化,以保证如实履行物业管理委托合同规定的义务。
2、在建立某某区行政中心物业管理内部管理制度时,以我公司现有的管理运作制度和iso9000质量体系为基础,结合行政中心物业管理的具体特点和要求,并导入iso14000环境管理体系和ohsas18000职业安全健康管理体系,对整个规章制度体系作适当的修订和整合,使整套规章制度体系更切合实际,操作性更强。
3、规章制度注重服务、管理和责任的统一。每一项制度责任者对所承担的管理、服务各项责任明确具体并相互关联。
4、在定性的基础上强调定量的要求极其重要性,使绩效考核评估具有标准尺度和依据,又能激发员工工作热情。
5、注重物业管理活动中各部门人员职责范围和工作接口关系,梳理各个环节,用制度使其环环相扣,做到有序规范的运作,协调一致。
6、制度文字条款简明扼要,便于员工理解、记忆、接受、执行。
(规章制度的内容见物业管理服务方案附件《管理制度汇编》)。
二、档案的建立与管理
规章制度的执行,需要通过档案管理手段来实现。某某区行政中心物业管理档案的建立与管理就是围绕规章制度的执行而进行的,对相关记录进行规范、整理、归档,做到每一项管理工作都有计划、有标准、有规范、有记录。因此,我们将在行政中心配备专职档案管理人员,对所有档案资料进行严格的、科学的、系统的管理,为整个管理工作的分析和改进提供可靠的依据和信息支撑。
三、物业管理档案的分类
1、物业管理档案的分类以公司的档案员岗位责任制度、档案管理规定以及质量体系中的质量记录控制程序等为工作依据,做到有章可循、有据可查、可量化、可考核。
2、物业管理档案按三个层面进行分类管理:
(1)第一层面:以建设部颁发的《全国物业管理示范大厦标准》建立管理档案框架,对档案资料采用统一格式。
(2)第二层面:融合了行政中心的实际情况、iso14000、ohsas18000管理体系思想的iso9000质量管理体系文件及管理运作制度、公众管理制度等,通过适应性修改,形成复合型行政中心物业管理档案资料。
(3)第三层面:将执行复合型管理体系文件、相关规章制度的各种现场记录补充到管理档案架构中,形成档案管理的终端。
3、**区行政中心是某某区政府的首脑机关,保密范围涉及到原始文件资料,其保密方式和保密要求都不同于其他物业。因此,我们将对日常管理档案采用定期归档、密级保管等的方式严格进行。
第15篇 a物业区域设备管理规章制度
物业区域设备管理规章制度
设备运行记录管理制度
一、管理区域内验收交接应移交有关机电设备档案资料,包括设备产品合格证、施工图、接线图、试验报告、说明书等,综合部档案室设专柜保管。
二、管理中心建立设备运行档案柜,保存设备技术资料、设备台帐、设备运行管理资料和维修资料等。
三、值班员和维修人员做好智能控制、消防、水电、电梯等设备的值班记录和各种设备的巡视检查和保养记录,并有记录人的签名。
四、所有记录以月为单位整理、装订成册,归档管理。
五、定期对设备管理记录进行统计分析,掌握设备运行情况。
六、借阅查找设备管理记录应办理相关手续。
七、相关文件记录:无
设备管理交接班制度
一、值班人员应按统一安排的班次值班,不得迟到、早退、无故缺勤,不能私自调班、顶班。因故不能值班者,必须提前征得领班同意,按规定办理请假手续,才能请假。
二、交接班双方人员必须做好交接班的准备工作,准时进行交班。交接班的准备工作包括:查看运行记录;介绍运行状况和方式,以及设备检修、变更等情况;清点仪表、工具;检查设备状况;等等。交班时,双方领班在值班日志上签字。
三、在下列情况下不得交接班:
1、在事故处理未完或重大设备启动或停机时;
2、交接班准备工作未完成时;
3、接班人数未能达到规定人数的最低限度时;
4、领办或由主管指定替代领班的人未到时;
5、接班人员有酒醉现象或其他神志不清情况而未找到顶班人时。
四、相关文件记录:无
设备管理报告制度
一、下列情况报告班组长:
1、主要设备非正常操作的开停、调整及其他异常情况;
2、设备出现故障或停机检修;
3、零部件更换及修理;
4、维修人员的工作去向,客户维修材料的领用;
5、运行人员暂时离岗;
6、对外班组及上级联系。
二、下列情况必须报告技术主管:
1、重点设备非正常操作的启停、调整及其它异常情况;
2、采用新的运行方式;
3、重点设备发生故障或停机抢修;
三、相关文件记录:无
第16篇 御湾公寓物业管理规章制度
御景湾公寓物业管理规章制度
管理规章制度的建立
健全、规范的管理规章制度是我们实施科学管理、提供优质服务的依据,也是我们塑造物业品牌的保证。我们将严格按照iso9000质量保证体系及物业质量体系文件的要求,对**施专业化、规范化的管理。同时,根据**的实际情况,并结合合肥市物业管理的行业法规,我们制订了完善的管理规章制度。
一、质量手册目录:
章节编号章节标题
1手册前言
1.1质量手册的控制
1.2质量手册目录
1.3质量手册修改记录
1.4标准条款对照及剪裁说明
1.5术语
2企业概况
3质量方针
4组织机构
5管理职责
5.1顾客需求与法规要求
5.2质量方针、目标与策划
5.3组织及管理沟通
5.4管理体系文件化
5.5文件的控制
5.6质量记录
5.7管理评审
6资源管理
6.1人力资源
6.2信息、设施及工作环境
7服务的实现
7.1顾客要求的识别与评审
7.2与顾客的沟通
7.3采购及服务分包
7.4服务运作
7.5顾客财产及物品管理
7.6测量、检验和试验设备
8测量、分析和改进
8.1过程及产品测量
8.2顾客满意度测量
8.3内部质量审核
8.4不合格控制
8.5分析与改进
二、程序文件目录
过程名称程序名称
管理职责质量目标制定与评价程序
管理例会控制程序
管理评审程序
客户需求接收与评审物业管理服务需求接收与评审程序
物业管理方案编制与管理程序
物业服务中心筹建物业服务中心筹建程序
验收与入伙物业接管验收程序物业入伙管理程序
房屋装修管理程序
顾客沟通提供给用户的文件控制程序顾客投诉处理程序用户回访管理程序
设备设施管理设备管理程序公共设施管理程序建筑物本体管理程序检验、测量、试验设备管理程序
日常服务管理清洁绿化管理程序
治安管理程序
费用收取管理程序
消防管理程序
停车场管理程序
特约服务管理程序
物业管理服务的标识和可追溯性控制程序
意外处理重大、紧急情况处理控制程序
物资控制物资采购控制程序
服务分包方控制程序
采购物资验收程序
库房管理程序
人力资源员工招聘与考核程序
员工培训管理程序
测量与改进业主(住、用户)意见征询处理控制程序
服务质量检查程序
不合格品/服务的控制程序
内部质量审核程序
质量信息统计与分析程序
纠正与预防措施控制程序
文件与记录控制质量体系文件控制程序
质量记录管理程序
三、作业指导书:
1、机电管理工作手册
2、安全保卫管理工作手册
3、接管验收管理工作手册
4、收费管理工作手册
5、物业管理工作手册
6、社区文化管理工作手册
7、环境卫生管理工作手册
8、绿化管理工作手册
四、各项制度
1、公众制度
1、业主临时规约
2、客户手册
3、房屋装修管理规定
4、房屋装修管理规约
5、装修人员管理规定
6、大件物品搬入/出管理规定
7、车辆、停车场管理规定
8、治安管理规定
9、清洁卫生管理规定
10、园林绿化管理规定
11、消防安全防范管理规定
12、环境保护管理规定
13、安全用水、电管理规定
14、临时用水、电管理规定
15、电梯使用管理规定
16、智能化设施使用管理规定
17、商业网点管理规定
18、出租房屋管理制度
19、社区文化娱乐场所管理规定
20、**精神文明建设规约
2、内部管理制度
1、员工行为规范
2、员工职业道德规范
3、员工培训管理制度
4、员工培训大纲
5、档案资料管理规定
6、物业服务中心值班制度
7、物业服务中心回访制度
8、客户关系管理制度
9、社区文化工作制度
10、物业服务中心公共钥匙管理规定
11、库房管理规定
12、柴油发电机检查及试运行制度
13、柴油发电机运行管理规程
14、柴油发电机操作规程
15、高压环网柜房管理规定
16、配电设施安全制度及维护保养规定
17、低压配电房操作规程
18、水泵房管理制度
19、水泵房水泵操作规程
20、电梯机房管理制度
21、燃气安全防范管理制度
22、消防工作制度
23、消防控制中心管理制度
24、消防控制中心值班制度
25、背景音乐系统操作规程
26、消防监控系统的操作规程
27、楼宇对
讲监控系统管理规范
28、保安监控系统管理规范
29、停车场(库)工作规程
30、风机房管理制度
31、维修和安装服务规程
32、应急事故处理程序
33、台风、暴雨、地震、火灾时的应急措施
34、保安交接班制度
35、门童工作规程
36、财务管理制度
37、费用报销工作程序
38、借款工作程序
49、工程款支付工作程序
40、会计报表编制工作程序
41、物业服务中心收支考核管理办法
42、维修基金的管理和使用制度
43、物业管理收费管理办法
3、岗位职责
1、物业服务中心职责
2、物业服务中心经理岗位职责
3、客户经理岗位职责
4、物业管理员岗位职责
5、收费员岗位职责
6、工程主管岗位职责
7、质量管理员岗位职责
8、商务管理员岗位职责
9、环保管理员岗位职责
10、社区文化管理员岗位职责
11、设施管理员岗位职责
12、采购员岗位职责
13、仓库管理员岗位职责
14、安全防范管理队长岗位职责
15、安全防范管理员岗位职责
16、机电工程师岗位职责
17、环境主管岗位职责
18、保洁员岗位职责
19、园艺工岗位职责
20、设备维护员岗位职责
21、电工岗位职责
22、消防控制中心值班员岗位职责
23、义务消防员岗位职责
24、大堂岗岗位职责
第17篇 物业管理规章制度档案建立管理规范
物业管理规章制度和档案建立与管理
一、管理规章制度
科学管理、合理量化、健全制度是我们取得成功的重要保障,为了达到高标准的管理目的,我公司已成功导入iso9000质量管理标准模式。在接管物业以后,将严格按照质量管理体系的标准,实行专业化、规范化管理。制定出管理规章制度共计74条,其中公众制度12条,内部岗位制度20条,运作管理制度32条,员工培训考核制度10条。
1.公众制度
(1)《业户手册》。
(2)《业主公约》。
(3)《精神文明公约》。
(4)《楼宇使用维护管理规定》。
(5)《二次装修管理规定》。
(6)《二次装修管理协议》。
(7)《装修人员管理规定》。
(8)《出入物品管理规定》。
(9)《安全管理规定》。
(10)《消防管理规定》。
(11)《清洁卫生管理规定》。
(12)《园林绿化管理规定》。
2.岗位职责
(1)物业经理岗位职责。
(2)经理助理岗位职责。
(3)物业管理部经理岗位职责。
(4)物业管理文员岗位职责。
(5)物业管理员岗位职责。
(6)物业商务管理员岗位职责。
(7)物业清洁员岗位职责。
(8)工程管理部经理岗位职责。
(9)工程技术员岗位职责。
(10)强电技工岗位职责。
(11)弱电技工岗位职责。
(12)暖通工岗位职责。
(13)维修工岗位职责。
(14)工程文员、资料员、仓管员岗位职责。
(15)安全经理岗位职责。
(16)安全管理员岗位职责。
(17)财务经理岗位职责。
(18)财务会计岗位职责。
(19)财务出纳岗位职责。
(20)财务收费员岗位职责。
3.运作管理制度
(1)《员工手册》。
(2)《管理人员文明服务准则》。
(3)《员工办公制度》。
(4)《各部门月工作计划及总结制度》。
(5)《物业管理工作廉洁制度》。
(6)《员工培训制度》。
(7)《内部财务管理制度》。
(8)《档案资料管理制度》。
(9)《值班管理制度》。
(10)《公用品申请、购买、领用制度》。
(11)《员工宿舍管理评比制度》。
(12)《接待投诉处理及回访制度》。
(13)《维修回访制度》。
(14)《机电设备的编号方法》。
(15)《机电设备的统计制度》。
(16)《配电房管理制度》。
(17)《物业防火安全检查制度》。
(18)《大厦应急灭火抢救方案》。
(19)《物业管理运作流程》。
(20)《业户投诉处理程序》。
(21)《业户入住工作程序》。
(22)《业户入住装修管理工作程序》。
(23)《物业管理档案建立工作程序》。
(24)《物业管理档案监督工作程序》。
(25)《物业资料控制工作程序》。
(26)《公共设施维修、养护工作程序》。
(27)《机电设备维修工作程序》。
(28)《安全管理工作程序》。
(29)《消防应急处理工作程序》。
(30)《园林绿化管理工作程序》。
(31)《清洁管理工作程序》。
(32)《社区文化开展工作程序》。
4.员工培训考核制度
(1)《新员工入职培训制度》。
(2)《在岗员工循环培训制度》。
(3)《员工工作考核及奖罚制度》。
(4)《员工岗位责任月考核成绩汇总表》。
(5)《经理助理岗位月工作考核表》。
(6)《部门经理岗位月工作考核表》。
(7)《部门员工岗位月工作考核表》。
(8)《业户意见月*统计表》。
(9)《员工违章违纪处理意见申报表》。
(10)《物业管理工作情况一览表》。
二、物业档案建立与管理
1.资料收集
资料的收集坚持内容丰富的原则,根据实体资料和信息资料的内容,在实际工作中从需要和服务的角度出发,扩大信息的收集来源,从时间上来讲是指从规划设计到工程竣工的全部工程技术维修资料,从空间上讲是指物业构成的全部,大到房屋本体公共设施,小到花草苗木都应有详细的资料。
2.资料分类整理
(1)分辨真伪。
(2)分类排序。
(3)组编档号。
(4)装订精美。
3.档案资料管理
(1)采用原始档案和电脑档案双轨管理制。
(2)采用多种形式的文档储存方法,便于原始档案的管理(如:采用录像、刻盘、胶卷、照片、图景等方法)。
(3)建议尽可能的采用电脑储存,便于查找调用,以便更好地保护原始档案的资料免受翻动的磨损和损坏。
(4)建立健全的档案外借管理规定,档案管理必须专人负责,应做到保管、保密,工作细致;如有破损,应及时修补。
(5)档案管理室必须达到防火、防潮、防变质的'三防'标准。
