- 目录
第1篇 大厦物业部员工管理制度3
大厦物业部员工管理制度(三)
1仪容仪表
a、工作服
物业部员工在当班期间,必须按照管理中心规定着工作服。工服要平整、清洁、钮扣要全部扣好,要特别注意袖口、领子的清洁,如有污迹马上更换。
b、饰品
员工只准按管理中心规定佩带耳环、项链、戒指。
c、袜子
男员工必须穿深色的不透明的袜子。
女员工必须穿与肤色相近与工服裙相配的袜子。
d、鞋
员工在工作期间必须穿黑色皮鞋,并要保持干净光亮。
e、发型
发型要整洁大方,男发长不过领,鬓角不过耳。女发要拢齐,长度以在低下头时头发不盖住脸为准。男女员工都要经常洗发,注意整洁,不可有头屑,汗臭,不可使用强烈味道的洗发液,护发素及香水等。
f、工牌
工作时间员工必须佩戴工牌,工牌应在制服上衣的左上胸的位置。
g、卫生
1] 要勤洗澡,经常剪指甲。
2] 女员工化妆要文雅,不准使用香味过强的香水,要淡妆。指甲油要使用透明或淡色的,不准染红指甲。
2岗前及在岗要求
a.穿好工作服,提前五分钟到达工作岗位。
b.凡是个人事情,工作问题要首先报告当日值班经理,并处理解决。
c.任何事故、工作问题、个人事情,包括员工本身以及客人或是客人发病、醉酒等情况,都要及时汇报给物业经理或当日值班经理。
d.在岗上员工之间不准进行非工作交谈或大声说笑。
e.不准因工作劳累而依靠着墙壁或趴在桌面上休息,在岗期间,不允许嚼口香糖。
f.工作期间不准吸烟,有吸烟者要在指定的吸烟区吸烟。
g.不准给客人留便条或请客人为自己办事。
h.不准与客户的小孩开玩笑、玩耍和打闹,不准私自为客户看护小孩。
i.未经批准不准为客户代买食品、药品和其它物品。
j.不准在客户面前做任何有碍服务、礼貌的任何行为举止。
k.尊重客户的风俗习惯、宗教信仰。对于衣着、发式、肤色和礼仪奇异特殊之客户不准讥笑、模仿、指手划脚、评头论足、聚众围观。不准以体型高低、胖瘦等相貌特征称呼或给客户起绰号。
l.与客户讲话保持一定距离,以客户能听到讲话为宜,讲话口齿清楚、简要,和客户讲话不要侧头、昂头或低头。客户讲话要注意倾听,目光要注视客户,如没有听明白,可再询问一遍,切不可不懂装懂。
m.上班前不准食用异味大的食品。如:饮酒、吃生葱、生蒜等食品。
n.对待客户要热情礼貌,但不准与客户长时间交谈。在任何情况下,应有礼貌对待客户,不得与客户争辩。
3员工就餐
员工就餐只允许在员工餐厅,其他场合禁止吃东西。
4工作区
a、员工上班时只能在与自己工作有关的区域活动禁止在其它区域闲逛。
b、不准在大堂、楼层走廊或客户使用的公共区停留和休息。
c、与客户见面,一定要首先打招呼问好。
d、在大堂行走或因工作需要通过其他客户活动场所时,要靠边行走。步子要轻,姿势端正,不摇头晃脑,跑跳追逐或拉手、扒肩、搭肩并行。
5关于电话使用
工作期间内不准打私人电话,办理个人事情,回答客户电话时要语言亲切,记录要认真负责。
6员工更衣室
管理中心为每位员工提供更衣柜存放制服及个人物品,请随时保持更衣柜的整洁,请勿将贵重物品或现金存放其中,如有丢失,管理中心概不负责。
不得私自换锁换柜,严禁在更衣室内滞留、打牌或睡觉,否则按违纪处理。
7客户物品
1]不准拆阅、毁坏或扣压客户的书刊、信件、邮件或电报等。
2]不准擅自挪用客户的物品。
8员工通道
员工上、下班必须经员工通道,打卡后方可出入。员工考勤将作为决定员工工资的重要资料。
9使用客户设施
所有员工未经总物业经理批准,不得以任何借口使用客户之设施和公共区域。
10 私事
员工工作时间不允许在工作岗位上会见亲友,亦不准利用工作时间处理私事,特殊情况需经部门经理批准。
11 严禁酗酒
员工不准酒后上班,严禁在工作用餐中饮酒,违者将受到严重的纪律处分。
12 吸烟
除在指定的员工吸烟区外,不准在其它区域吸烟。
13 整洁
员工应爱护大厦的各种设施、设备,随时保持工作区域的整洁。损坏公物、涂污大厦及管理中心设施、乱扔废弃物品,随地吐痰等不文明行为将受到处罚。
14 严禁的行为
管理中心严令禁止员工参与任何诸如赌博、吸毒、卖淫嫖娼等违法活动。
15 保密
员工应严守保密制度,未经批准不准将大厦及管理中心资料与信息泄露给他人。
16 兼职
员工不准在外兼职工作。
17 与客户关系
不允许员工利用工作之便与客户拉私人关系。
18 失物招领
员工拾到他人物品,应交上级主管人员。上交时要报告姓名,拾到物品的时间和地点,并由上级主管人员及时通知保安部,由保安部登记、保存。
19 防火
a、如发现火情,应立即通知当值最高领导和保安部监控室。并拨打消防中心报警电话并通报:
1]你的姓名、位置和去向
2]火灾地点
3]如有可能,可估计火灾情况(如烈焰/浓烟/燃烧物品的种类等)
b、灾情况使用最近的合适的灭火器进行灭火。
c、保持冷静并帮助他人,必须按照管理中心的指示帮助客户疏散。
第2篇 山庄物业安全管理部员工培训制度
山庄安全管理部员工培训制度
1.0目的
树立员工的职业意识和从业热情,明确安管员的职责与任务。
2.0适用范围
zz山庄管家服务中心安全管理部全体员工
3.0职责
3.1安管主管负责组织开展部门级别的培训;
3.2安管班长负责组织开展班级级别的培训;
3.3服务中心经理负责为安全管理部各项培训提供支持。
4.0培训制度
4.1岗前培训
4.1.1公司基本知识,公司的现状与未来展望;
4.1.2安管服务的规章制度和与物业管理有关的政策、法规;
4.1.3安管员的职责、纪律、礼仪及奖惩制度等;
4.1.4安管服务的基础知识,包括灭火器的基本使用方法、紧急集合的一般常识;
4.1.5军事基础知识、交接班动作、拳术、车辆指挥手势;
4.1.6岗位作业指导书。
4.1.7其他有关知识。
4.2在岗培训
4.2.1岗位作业指导书;
4.2.2安管基础知识;
4.2.3各类突发事件的处理原则和方法;
4.2.4队列、体能、消防、车辆指挥手势、擒拿格斗、防卫术等;
4.2.5与物业管理和本职工作相关的法律、法规;
4.2.6岗位专业知识;
4.2.7礼节礼仪。
第3篇 某大厦物业客服部员工接待管理制度
大厦物业客服部员工接待管理制度
1、制度
1.1规范上岗条例:
接待人员必须明确:项目管理物业管理的礼仪服务不同于社会上一般单位的礼仪服务,是创一流服务,要高起点、高水平、高品位。因此,在服务管理上要体现'三严',即严格管理、严格要求、严格纪律,树立礼仪接待人员良好服务的形象,为项目管理物业管理增添光彩。
1.2接待服务宗旨:宾客至上,服务第一;工作核心:固定岗位,流动服务,主动补位,通力合作;工作标准:表里如一。
1.3接待服务实行逐级负责制,物业助理对物业户任负责,业户服务接待人员对客服主任负责,物业户任/客服主任对客服部经理负责,客服部经理对总经理负责。工作中要互相合作,严于律己,正确处理当班所发生的各类事宜,并做好记录与报告。
1.4接待人员应听从客服部的统一安排,严格遵守岗位职责,站如松、坐如钟,彬彬有礼,微笑服务,有问必答。
1.5仪表、仪容要求:
⑴上岗前、用餐后应适当化妆、补妆,修饰;按规定着装,仪表、仪容端庄、整洁,精神饱满,真诚微笑。站立时,两脚合拢,双手交叉在前。
⑵发型应统一、规范,修剪指甲,上班时必须摘除项链或戒指等饰物。
⑶在规定场合应站立服务,对宾客要主动热情,和蔼可亲。
1.6接待服务人员应坚持文明用语,做到无投诉、无违纪、无责任事故。
1.7接待服务人员在工作中要一丝不苟,认真负责,既要坚持原则,又要掌握灵活运用,做到外松内紧,有理有礼。
1.8接待服务人员应自觉遵守项目管理各项规章制度,做到领导在与不在一个样。
1.9员工间应提倡互相友爱,通力合作,坦诚相见,一切以工作为重。有利于物业客服部的话与事,多说多做;不利于物业客服部的话与事,不说不做。
2、用语
2.1当见到客人时说:'您好!'。
2.2对客人应问:'先生(小姐),很荣幸能为您服务'、'请问有什么事情吗'、'有什么事我可以帮您。'等。
2.3接受客人吩咐,听清客人要求时说:'好!明白了'、'好!知道了'、'好!听清楚了',若未听清,要说:'对不起,请您再说一遍'。
2.4对待不能立即接待的客人,应说:'对不起,请您稍候'或说'对不起,请您稍等一下'。
2.5对等待的客人要说:'对不起,让您久等了'。
2.6接待失误或给客人添麻烦时说:'对不起,刚才疏忽了,给您添麻烦了实在抱歉,今后一定注意,不再发生这类事'。
1.2.7当客人离开时,应说:'谢谢光临,欢迎再来,再见!(或请走好)'。
