会馆退房管理制度
休闲会馆退房管理制度
1.当客人离开包房时,主动上前问好,并征询客人是否退房,如果客人要求退房,服务员应带领客人到电梯口,并提醒客人带好随身物品,按客人去向送到相应楼层,并做好欢送语。
2.当客人离开楼屋后,值该包房服务员(最好两人)迅速进入包房进行查房,检查包房内设备设施(淋浴器材、灯、镜子、电视、家私等)有无破损和丢失,床单被罩及棉织品有无污染、烫伤、各种地垫、地毯、床头柜、写字台、电视、茶几垫有无烫伤,如有情况下马上联系客人认可并经客人签字。
3.在服务员确认房间正常使用情况下,先到吧台通知输单员退房,并做好房态登记,然后回去清理包房(10至15分钟内完成)。
4.客人需要保留的房间,服务员两人以上进入要进行简单的清理,以防客人谎称退房而造成房内物品的损坏。房间内若有客人的物品要委善保管好。退房后的房间若拾到客人物品要立即核实后返还给客人。
5.保留时间到时,要及时的与客人或总台取得联系,确认不再入住后收理售出。
