会馆按摩技师上岗管理制度
休闲会馆按摩技师上岗管理制度
签发部门:总经办
1.执行通行的倒班制度,按照编制的人员进行岗上排钟,所有人员执行上钟顺序,不得在营业区内或客人面前争执;
2.接到上钟电话后,技师须在五分钟内必须到达现场,不得随意拖延时间;
3.上钟时不得携带现金、各种繁缛手饰、手机等,在上钟时间内不得接听私人电话等影响对客人的服务;
4.上钟时要使用标准的礼貌用语,保证'三轻'(走路轻、操作轻、语言轻);所有技师无钟时不许在走廊逗留,不得大声喧哗;
5.所有人员要手法统一培训后上岗,保证服务质量,倘因手法操作问题出现客人的投诉,按摩人员要承担相应责任;
6.正确书写单据,字迹清晰无失误,传单要快,若因个人速度原因到达录入点时客人已买单,核实后技师须承担责任;停电或突发事件时要走手工单,在第一时间内传到总台;
7.保证按摩间的卫生,服务后快速整理,若物品凌乱无人负责,追究承包人责任;
8.保证上钟服务时间,不得因个人好恶或工作情绪而不提供服务或故意延误时间及私自减少按摩环节;不得提前结束按摩(客人同意除外),若因此投诉,将处以当事人罚款;
9.不得私自收取现金或不下单;不得与服务员作弊点钟或向服务员施以赌赂;
10.按摩师在服务过程中客人要求增加人员,按摩师自己打电话叫钟后要向后到的技师交待好房号,以免到达现场时服务员不知而造成误会,此情况技师自己负责;技师上钟时须向吧台说明,不得私自进入客房;
11.技师须掌握基本房态分布及店内的基本营业价格,不得私自向客承诺,或不熟内部情况乱讲话及价格误导消费,出现上述问题时技师负全责;
12.未经客人同意,技师不得私自在客人的手牌上打单下任何消费;
13.着装统一,配带工牌,不按要求着装者罚款处理;
14.服务时不得向客人透露公司的营业秘密,不得中伤公司管理;不得攻击或抵毁其它承包部门的经营项目,本着相互协作的原则,以公司利益为第一!
15.若客人有超出服务要求时,要委婉拒绝并主动介绍其它服务项目,不得言语中伤客人或对客攻击。
