酒店场营销部岗位职责管理制度
市场营销部岗位职责及管理制度
(一)岗位职责
1、经理岗位职责:
1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。a
2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。
3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。
4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。
5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。
6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。
7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。
8)有责任接受并传达各类文件、电话、保证销售信息畅通。
9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是vip。
10)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。
11)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。
12)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。
13)认真建立销售业务档案,以便查阅。
14)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。
15)积极争取新客户,保持与发展同各商务客户的密切关系。
16)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。
17)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。
18)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。
19)有责任协助财务解决应收帐款。
20)为酒店及个人利益,保持商业机密。
2、文员岗位职责:
1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。
2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公共关系。
3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。
4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。
5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。
6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。
7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。
8)有责任保持办公室的整洁气氛。
9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。
10)统计部门各销售人员的业绩。
11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协议单及客户预定单等。
13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。
14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。
