酒店物业礼宾部器材管理指引制度

酒店物业礼宾部器材管理指引制度

酒店物业礼宾部器材管理指引

1.0目的

为了减少礼宾器材不必要的损失,使有限的器材发挥最大的作用。

2.0范围

适用于**酒店物业各项目的安全管理。

3.0职责

3.1主管负责礼宾器材的领用、管理、维护等

3.2领班负责当值期间礼宾器材交接

3.3当值礼宾对使用器材的完好情况负责

4.0方法和过程控制

4.1礼宾服装管理

4.1.1礼宾服装分春秋季、夏季、冬季三种类型,服装款式由公司统一定制。

4.1.2礼宾着装参照礼宾仪容标准着装。

4.1.3礼宾领用服装,应填写《个人物品领用登记表》。

4.2警棍管理

4.2.1警棍只供当班礼宾值勤时携带和在紧急情况下自卫使用,使用时必须符合正当防卫的基本条件。

4.2.2警棍应佩戴在左腰际。

4.2.3严禁用警棍嬉戏打闹,严禁将警棍交与他人玩耍。

4.2.4值勤礼宾必须将警棍随身携带,不得随意搁放或托他人代为保管。

4.2.5使用人员要爱护使用,如有丢失或非因公损坏要予以赔偿,并追究行政责任。

4.2.6交接班时,交接班礼宾要做好交接验收工作,确保其处于安全正常使用状态。

4.3 手电管理

4.3.1手电只供礼宾人员在夜间或照明不够的地方使用。

4.3.2手电照明时注意不要对准人脸,防止引起投诉事件的发生。

4.3.3手电电池用完后应用塑料袋扎紧贴上明显标签放在有害垃圾箱内。

4.5对讲机的使用

4.5.1对讲机只供礼宾值勤时使用,严禁用作其他用途,特殊情况须由主管领导批准实施。

4.5.1对讲机由值班礼宾使用,严禁转借他人,严禁个人携带外出。

4.5.3对讲机严格按规定频率正确使用,严禁员工私自乱拆、乱拧或乱调其他频率。

4.5.4员工在交接班时应做好对讲机交接验收工作,以免出现问题时相互推脱责任。

4.5.5对讲机充电由监控中心负责,交接班时应更换电池。

4.5.6讲机通话必须规范、简洁用语、文明用语。

4.6雨伞、雨具的使用

4.6.1雨伞是下雨时为业主及来宾提供服务的,不得转借他人,更不允许私自使用。

4.6.2当班队员看到业主及来宾进出没带雨具时,应立刻有礼貌地迎上去,帮业主及来宾撑伞。

4.6.3不用时由当班领班晒干放在伞架妥善保管。

4.6.4如有特殊情况需要借伞,当班队员要认真做好记录。

4.6.5雨衣、雨靴是为了保证下雨天气时礼宾正常工作而专门配备的,任何人不得私借他人或私自转做非工作时使用。

5.0记录表格

5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-10-f1 《礼宾器械台帐》