经济型酒店钥匙管理制度
1、 客房ic卡钥匙分客人钥匙、楼层总钥匙和总钥匙三种
2、客人钥匙由前台根据客人预计住店日期制作,提供给住店客人,退房时需回收。
3、楼层钥匙和总钥匙由店长制作。客房服务员持有楼层总钥匙,客房主管持有总钥匙。不能超范围制作和发放钥匙。所有楼层钥匙和总钥匙制作出来后必须登记备案,日常收发由前台管理,并负责登记保管。
4、客人钥匙遗失:
验明客人身份和登记相符 说明规定,向客人收取或从押金中扣除赔偿费 重新制作1把新的钥匙给客人 通知值班经理 使用管理卡到该房间插一次卡,确保插卡前使用的钥匙作废。
5、客人钥匙断裂或损坏:
验卡 显示房号和客人所报相同,且在期限内 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。
验卡 卡号不能显示或不能验卡 验明客人身份和登记相符 重新制作1把钥匙给客人,并向客人致歉。
6、客人钥匙留在房间,要求开门。按“开门”制度操作。
1、 客人寄存钥匙:
听清客人所报房号,请客人稍等 验卡 显示房号和客人所报一致,取房卡填写房号,钥匙插入新房卡,放在寄存抽屉内 客人来取时,验明身份后,交还钥匙,将写房号的房卡撕毁。
注:如验卡时,房号不能显示,应先验明身份,重新制作钥匙后,再进行寄存。
如客人寄存时嘱咐他人来取 填写留言单,请客人签字确认 钥匙、留言单放在房卡中存放于收银抽屉内 领取时验明身份 留言单保留在客帐内直至客人退房。
2、 续房:
钥匙过期,客人拿钥匙续房 请客人告之房号 验卡和登记无误后 按客人新的住店日期制作新钥匙。
注:如卡损坏,必须验明身份,重新制作钥匙。
3、 退房:
钥匙必须在退房时回收 如客人出示的钥匙没有房卡或押金单证明其房号,必须验卡 验证无误后,方可通知客房服务员查房并办理退房手续。
4、 退房时,客人将钥匙留在房间:客房服务员查完房交到总台。
5、 凡有折痕、断裂、明显污迹、坏的钥匙,交分管前台的值班经理保管。
6、 前台服务员每班交接时,必须核对客人钥匙数量。发现任何缺失必须报当班值班经理并在交接本上作记录。
7、 值班经理每班交接时,必须核对楼层总钥匙和总钥匙,发现任何缺失必须报店长。
8、 客房机械钥匙和任何门锁的备用钥匙存放在备用钥匙箱内。由分管保安的值班经理负责编号、整理和每月一次的核对检查。
9、 备用钥匙箱必须上锁,钥匙由前台保管。
10、 任何人使用备用钥匙或客房机械钥匙必须得到当班值班经理同意。并在前台钥匙领用本上签名。
11、 贵重物品寄存箱钥匙由前台保管,总钥匙存放在收银抽屉中,前台服务员交接班时必须清点客用钥匙和总钥匙数量,发现缺失必须报当班值班经理查明原因。
12、 所有ic卡钥匙上不能贴房号。所有机械钥匙上必须贴清用途。
