公寓物业应急服务管理制度

公寓物业应急服务管理制度

公寓物业应急服务管理

公寓物业一般居住档次较高,安全要求较高,如发生突发性事件需'第一时间'妥善解决处理,以使业户尽可能不受影响,以尽最大努力保障业户居住安全、舒适、高雅、便捷,同时体现公寓物业管理的品位、品牌的形象。因此,公寓物业管理应特别重视急服务管理。

(1)应急服务管理有五个方面:①水浸事件应急服务管理;②治安事件应急服务管理;③停水停电事故应急服务管理;④火警故应急服务管理;⑤电梯故障应急服务管理。上述五个方面,应急服务预案参照专业服务应急服务内容具体制订。无论出现哪一种紧急情况,物业管理公司均视为紧急或危急状态,应立即采取应急服务管理措施。公寓应急服务管理应该有一套完善、快捷、高效的服务管理机制,做到发生情况即时运行,快速见效。

(2)公寓物业管理处从机构设置起就应根据专业服务相关紧急预案,结合公寓物业具体情况制订出《水浸事故应急预案》、《治安事件应急预案》、《停水停电应急预案》、《火警事故应急预案》、《电梯故障应急预案》,配备必要的物资,指定专人负责,做到防患于未然,随时投入应急服务。

(3)发生应急状态,物业管理处应以第一时间介入,开展应急服务。

(4)在应急状态现场,专业管理和专业服务应统一步调,服从指挥调度。

(5)超越物业管理处职能的(如治安处警,火警状态严重等)应立即与相关主管部门联系,不得擅作主张,不得延误时机。

(6)每一次应急服务之后必须召开事故或事件分析会议,事故或事件原因未经分析不放过,事故或事件防治措施不整改,不落实不放过,事故或事件责任人未受教育不放过,即做到'三不放过'。

(7)每一次应急服务之后必须将所有记录资料齐全存档备案。