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第1篇 z公司上班期间使用电话管理制度
公司上班期间使用电话管理制度
一、前台文员接、转电话的基本职责
1、坚守岗位,接、转电话做到准确、迅速;
2、接电话要简练、清晰,回话礼貌、耐心;
3、严格遵守保密守则,不窃听电话,不泄露机密;
4、每天检查线路设备的完好状态,发现故障无法排除应及时报告技术部进行维修,及时保证线路畅通。
二、员工接、打电话的规范用语
1、电话铃响三声内接听,超过三声接通应致歉'对不起,让您久等了'。
2、接通电话后先问好,再报公司名'您好!**!'。
3、然后可问'请问您找谁'或让对方发言'我找某某'。
4、某某如果是你本人,回答'我就是'。
5、某某如果不是你本人,但在不远处,回答'请您稍等。'
6、某某不是你本人,且一时找不到他,应答'对不起!他不在。'问清对方姓名,问他是不是等一会再打过来,或留下电话等那人回来再回电给他。
7、如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,可回答'他出去了',切不可说'他在总经理处,'或'他到某某公司去了'。
8、挂电话时,要等对方先挂。
9、打电话到外公司,通话不要过长,也不宜先挂断电话。
10、中途有其他电话铃响,要跟对方说'对不起,请稍等'。然后根据重要性决定接哪个电话,挂断另一个电话时说'对不起,我正在接听一个很重要的电话,过一会打给你'并记录对方电话号码。
11、接电话时,有同事与你讲话应与通话对方讲'对不起,请稍等'然后,使用闭音器或用手盖住话筒,并与同事尽量简短对话,重新与对方通话时,要道歉。
12、如果对方要找的人你不熟悉,不能没礼貌地说'没这个人''不知道'应先问对方是否找本公司,哪个部门,然后将所找部门的电话告知或代转电话。
13、如果对方打错电话,应礼貌告知'这里是**公司,您打错电话了',注意不要急于挂断电话。
14、办公室内严禁打私人电话。
15、他人在打电话时,周围人注意保持安静。
16、要爱护电话机和线路。
三、违规处罚规定
1、打私人电话,除扣除私人电话的费用外,还要根据情节轻重罚款50-100元。
2、拨打声讯电话罚款200-300元,且赔偿公司当月所有声讯话费。
3、若部门无法确定责任人,声讯费由该部门人员(包括经理)分摊,且公司对部门经理予以通报批评。
第2篇 公司上班期间使用电话管理制度
公司上班期间使用电话管理制度
一、前台文员接、转电话的基本职责
1、 坚守岗位,接、转电话做到准确、迅速;
2、 接电话要简练、清晰,回话礼貌、耐心;
3、 严格遵守保密守则,不窃听电话,不泄露机密;
4、 每天检查线路设备的完好状态,发现故障无法排除应及时报告技术部进行维修,及时保证线路畅通。
二、 员工接、打电话的规范用语
1、 电话铃响三声内接听,超过三声接通应致歉'对不起,让您久等了'。
2、 接通电话后先问好,再报公司名'您好!__ __ !'。
3、 然后可问'请问您找谁'或让对方发言'我找某某'。
4、 某某如果是你本人,回答'我就是'。
5、 某某如果不是你本人,但在不远处,回答'请您稍等。'
6、 某某不是你本人,且一时找不到他,应答'对不起!他不在。'问清对方姓名,问他是不是等一会再打过来,或留下电话等那人回来再回电给他。
7、 如果找领导,领导不在,不可随意报出领导在哪,可回答'他出去了',切不可说'他在总经理处,'或'他到某某公司去了'。
8、 挂电话时,要等对方先挂。
9、 打电话到外公司,通话不要过长,也不宜先挂断电话。
10、 中途有其他电话铃响,要跟对方说'对不起,请稍等'。然后根据重要性决定接哪个电话,挂断另一个电话时说'对不起,我正在接听一个很重要的电话,过一会打给你'并记录对方电话号码。
11、 接电话时,有同事与你讲话应与通话对方讲'对不起,请稍等'然后,使用闭音器或用手盖住话筒,并与同事尽量简短对话,重新与对方通话时,要道歉。
12、 如果对方要找的人你不熟悉,不能没礼貌地说'没这个人''不知道'应先问对方是否找本公司,哪个部门,然后将所找部门的电话告知或代转电话。
13、 如果对方打错电话,应礼貌告知'这里是__ __ 公司,您打错电话了',注意不要急于挂断电话。
14、 办公室内严禁打私人电话。
15、 他人在打电话时,周围人注意保持安静。
16、 要爱护电话机和线路。
三、 违规处罚规定
1、 打私人电话,除扣除私人电话的费用外,还要根据情节轻重罚款50-100元。
2、 拨打声讯电话罚款200-300元,且赔偿公司当月所有声讯话费。
3、 若部门无法确定责任人,声讯费由该部门人员(包括经理)分摊,且公司对部门经理予以通报批评。
