物业管理部领班操作规程制度

物业管理部领班操作规程制度

物业管理(保安)部领班操作规程一查阅中队值班日志1.计划完成时间:5分钟;2.工作目标:掌握上一班工作情况并对未完成工作项跟进;

(1)根据值班情况记录,确定跟进要点及措施;

(2)向上一班领班口头了解工作情况并核实;

二军训1.计划完成时间:10分钟;2.工作目标:确保队员仪容仪表、精神面貌符合部门关于仪容仪表要求;

确保岗位常用执勤手势与动作经规范练习后上岗;3.操作规程:

(1)整理着装,清点人数;

(2)对常用执勤动作、文明用语及岗位操作进行实操训练或演练;

三报告:向值班主管报告;

四安排岗位与岗前要求1.计划完成时间:5--10分钟;2.工作目标:3.操作规程:

(1)呼点当值队员名及布置对应岗位;

(2)提出前日工作做得较好与不足的地方,对新一天的工作提出要求(或案例分析);

(3)关于上一班次工作需要跟进的要点与注意事项进行说明与布置;

(4)上传下达相关指示、通知或任务,逢重大节假日或特殊任务重点强调安排;

(5)强调交接班安全,宣布上岗;

五.与上一班次领班正式交接1.计划完成时间:3--5分钟;2.工作目标:确保跟进内容无遗漏或未交接情形出现;3.操作规程:

(1)清点对讲机、岗本等物品物资是否齐全;

(2)交接班人对值班日记签名确认;

六巡检各岗位1.计划完成时间:6--

6.5小时;2.工作目标:3.操作规程:

(1)检查岗位人员纪律执行情况;

(2)检查岗位人员对客态度及操作流程完成情况;

(3)检查苑区道路及公共区域是否存有安全隐患;

(4)集中各岗位针对社区公共设施运作情况的统计并上报;

(5)对各岗位关于客户(业主)意见诸如投诉、建议的收集并上报或做出处理;

(6)检查公共区域卫生状况,采取措施积极跟进;

七班后讲评与小结1.计划完成时间:5--10分钟;2.工作目标:3.操作规程:

(1)小结工作中存在问题并提出整改意见;

(2)表扬好人好事,尤其对工作特别突出的队员应予以充分肯定;

(3)分享投诉或相关案例处理心得。