第1篇 某商场管理制度规定
商场管理制度规定
目的:规范行为、明确职责,提升形象、提高效率,完善机制、加强管理
适用:公司商场所有员工
保密:内部普通
关健词:人力配置、主要职责、行为守则、订单管理、制度
报(抄)送:总经理室、副总经理室、相关职能部门
第一条 人力资源配置
配置商场经理一名、设计师一名、外贸业务员一名、销售员三名,组织架构如下图:
总经理
副总经理
商场经理
设计师
外贸业务员
销售员
第二条 主要职责
1、商场经理:
①、全面主持商场内外管理工作,确保商场正常运转,工作上对副总经理负责;
②、遵守并贯彻落实公司的各项规章制度及工作计划,完成商场月度与年度销售目标;
③、负责与新老顾客保持良好沟通,如双方在合作中出现的问题,及时寻找最佳解决方案,并对商场销售情况做好预测、分析、总结,采取相应的有效营销对策;
④、负责对商场提出修缮建议并跟进与管理;
⑤、负责主持商场例会,审阅商场各种报告、单据、文稿;
⑥、负责对下属员工进行培训与指导,提高其综合素质,提出人才选拔建议;
⑦、负责与外界相关部门进行沟通与宣传工作;收集竞争对手的产品、价格、市场等方面的信息,为公司的经营决策提供参考;
⑧、负责订单价格的沟通,把顾客要求等信息及时传递到公司相关部门,及时向副总经理反馈商场的运转情况;
⑨、及时完成公司领导交办的其它工作。
2、设计师
①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;
②、根据顾客的需求,为其提供合理的配置方案;
③、根据顾客方案要求,为其提供优质的设计或成图服务;
④、负责承接工程的现场尺寸测量,设计或绘制生产图纸,并跟进工程;
⑤、负责对商场展品的陈列、调整,保持整个商场物品布置规范;
⑥、参与公司产品开发,展品陈列设计,制作投标文件并跟进;
⑦、协助商场经理工作并履行商场销售员职责;
⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。
3、外贸业务员
①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务;
②、履行商场销售员职责,完成销售业务目标;
③、负责接待外国顾客,并根据顾客要求,陪同参观工厂,最大限度地展现良好的精神面貌;
④、负责准备顾客验厂资料,保证验厂工作顺利完成;
⑤、及时完成公司领导交办的其它工作。
4、销售员
①、遵守公司的各项规章制度,切实履行公司的各项经营策略,完成经理交付的各项工作任务。
②、学习销售礼仪、掌握销售技巧,全力推销产品,接受销售订单,完成销售目标;
③、保持商场清洁有序,合理陈列产品,展示良好的企业形象;
④、保持良好的服务心态,创造舒适的接待环境,营造商场良好氛围,积极热情地向顾客推荐产品,提高顾客的订购愿望,并帮助其做出恰当的选择;
⑤、及时妥善处理顾客投诉,收集顾客意见、建议和期望,并及时反馈信息;
⑥、提高安全防范意识,加强责任心,做好防火、防盗、防破坏工作;
⑦、及时清点商场产品,做好销售记录,报告空缺应补产品;
⑧、及时完成公司领导交办的其它工作。
第三条 行为守则
1、遵纪守法,忠于职守;
2、服从领导,团结互助;
3、着装整洁,树立形象;
4、主动接待,热情有礼;
5、维护声誉,保护利益;
6、爱护公物,节约开支;
7、努力学习,提升业务;
8、积极进取,勇于创新。
第四条 工作时间内,必须统一着公司制式服装,佩带工作牌,保持整洁得体的良好形象,务必给顾客一个职业专一、整齐端庄的视觉感受。
第五条 5s管理
为了全力创造一个干净、整洁、舒适、合理的工作环境,提升公司管理及文化建设,商场必须推行5s活动,由商场经理全权安排人员进行,并监督落实。
1、整理:每日要对包括展品、装饰品、桌椅、电脑、打印机、文具、文件、表单等物品进行整理,严格确定“要”与“不要”标准,对“不要”的要及时归类处理,严禁随意丢扔;
2、整顿:要对所有展品、办公用品等进行有效整顿,保证展品摆放科学合理、整齐有序,不得随意移动,展示场所不得堆积杂物;保证办公桌面上除文件、电脑、口杯、电话、文具之外,严禁摆放其他物品;
3、清扫:每日要对如通道、楼梯、展示产品、办公设施等进行清扫,保证做到地面、墙面、台面、座椅、展品无积尘、污点、水渍,门厅玻璃窗明几净,装饰品等干净整齐,卫生间内池壁干净、无异味;
4、清洁:严格落实与坚持前面的整理、整顿、清扫工作;严格实行区域保洁责任或轮流责任制,在清洁过程中,如发现设施设备有损坏或异常情况应及时向商场经理汇报,认真做到现场整洁、布置合理,随时保持清爽、美观,不留卫生死角;随时巡视,发现污物杂物应及时处理,随时保证商场内的清洁卫生。
5、素养:树立高度的责任心,关心商场的利益。坚持不懈地推行5s工作,商场经理每天应进行例行巡查,公司5s推行委员不定时对执行情况进行巡查;
6、奖惩:凡违反上述整理、整顿、清扫管理规范的,对责任人予以罚款20元每次处理;情节严重或因此影响商场业绩的,对责任人予以罚款100至500元每次的处理;凡积极主动、表现出色、受到顾客称赞的,予以奖金50至200元的鼓励;奖惩款项在当月工资中体现。
第六条 首问责任制
为了改进工作作风,提高办事效率,方便来访顾客,提供优质服务,特实行首问责任制。
1、首问责任人是指在商场范围内第一个被上门办事的顾客或其他有关来
访人员询问(含电话询问)到的员工;
2、顾客来访,在首问责任人职责范围内能够解决的,首问责任人应当及时处理,一次性告知其有关事项,必要时提供有关资料、表格等,并热情耐心地解答对方的询问;
3、不属于首问责任人职责范围的,首问责任人也要热情相待,应主动告知,并引领至有关人员面前;自己不能解决、或有关责任人不在或联系不上时,应将来访顾客的单位名称、姓名、联系电话及有关事项的大致内容进行登记,由首问责任人及时转交给有关责任人。有关责任人事后应尽快与来访顾客取得联系,了解并解决对方需要办理的事项;
4、不属于商场管理或受理范围的,首问责任人应当耐心解释,也应尽自己能力对来访顾客给予适当的帮助。
第七条 考勤管理
1、遵照执行公司的《员工考勤制度》,严格遵守的上下班时间,不得迟到早退;
2、请休假时应书面申请,经商场经理批准后,必需电话告知公司行政人事部。如无故违犯或弄虚作假者,除追究相关人员责任之外,并均按旷工处理;
3、请假、休假、出差时,必须指定同事顶岗,代理商场日常工作许可执行。
第八条 订单管理流程
订单管理流程如下图:
顾客提交订单
报告总经理
取消订单
总经理确认
接单人确认
合格订单
协调不合格订单
协调成功
协商未成
商场经理确认
合格订单
协调不合格订单
协商未成
取消订单
报告商场经理
协调成功
副总经理确认
协调成功
合格订单
协商未成
取消订单
报告副总经理
协调不合格订单
预收定金
取消订单
物流处理
合格订单
协调不合格订单
协商未成
协调成功
下单生产
财务确认货款
分析评估
责任人跟进
第九条 为了便于公司统一管理,防止工厂与商场在业务上产生重叠与交叉现象,商场销售业务发生时必须及时向公司报告。报告分两部分进行,首先,当顾客有订购意愿时,应在第一时间向副总经理报备;随后,当订购达成并执行时,应随时向副总经理报告订单跟进情况(包括预付款、工程进度、数量异动、规格异动、方案改变、顾客动向与要求等等)。
第十条 严守公司的商业机密(包括经营方式、管理制度、顾客信息、订单来源、订单价格、产品式样、工艺技术、薪酬福利等等),若因故意和过失泄露公司的商业机密而产生的法律责任和损失均由泄密者承担之外,并予以解除劳动关系、追缴所有提成款项。
第十一条 认真履行岗位职责,遵守职业道德;保证恪守承诺,做到忠于职守。若私自将承接订单或介绍业务给竞争对手与其它公司的,不管达成与否,一概予以解除劳动关系、追缴所有提成款项,公司并保留追究权利。
第十二条 福利待遇与绩效考核
①、工资待遇、业务提成按初期约定执行;
②、根据公司和整体市场的销售趋势,以年度销售增长率不低于20%来确定商场年度销售目标,再根据每月销售任务的实际完成情况进行考核评估,依照规定执行奖罚;
③、年终时,只要完成商场年度销售目标,则按每人底薪的2倍予以奖励,并给予商场经理加薪200元;
④、年终时,若100万以上的订单总额超过商场总订单额70%时,则按每人底薪的2倍予以奖励;
⑤、年终时,个人年度业绩超过商场年度总业绩40%的,按本人底薪的3倍予以奖励;
⑥、年终时,个人年度业绩前一二名的,第二年分别给予增加底薪150、100元;
第十三条 本制度条款如有与日前制度相抵触的,依照本制度执行。
第十四条 本制度由行政人事部配合商场经理监督落实执行。
第十五条 行政人事部对本制度享有最终解释权。
第2篇 购物广场商场夜间值班管理制度
购物广场(商场)夜间值班管理制度
1、值班人员应每天19:50按时到岗,次日凌晨8:00离岗,不得迟到早退。
2、值班人员要服从值班领导安排,坚守岗位,不得擅离职守,按规定在警戒地点执勤(财务室、值班室),配合带班领导做好夜间巡视检查工作。
3、值班领导对警卫每夜进行4 次夜间巡查。巡查范围:院内、商场门前、营业厅、后库房、重点部位等,发现可疑情况应及时处理,并报告单位领导,特殊情况可直接拨打公安机关电话报警。
4、值班人员要认真做好交接班记录,填写值班日志,在本值班日处理不完的,要在值班记录上说明并做好交接工作。
5、值班人员要熟悉了解单位带班领导姓名和联系电话。
6、值班人员要按时开启单位有关技防设施,技防设施发生故障时要及时报告单位主管领导。红外线报警系统开启时间:每天晚20:15――次日早晨6:30。
7、值班人员如遇急事不能到岗,必须向值班领导请假,并找王经理替班。值班人员在值班期间不得饮酒,并保持手机24小时开机。
8、值班人员违反夜间值班管理制度,将依据有关规定进行处罚。
此规定自2022年12月2日起执行
第3篇 商场装修管理规章制度
为严格装修管理，保证装修工程保质、保量、按期、安全完成，特制定以下规章制度：
一、安全保卫制度
1.所有人员进场必须出示施工证。装修人员要有装修资质证。
2.装修人员按商场统一规定时间进场，退场。装修人员必须服从商场的统一协调与安排。
3.禁止在商场内抽烟和使用明火，否则一次罚款100元。
4.禁止私拉乱扯、乱插电线、电源，须用正规插头接用电，用电必须经现场的专职电工同意，统一安排。不得用短线头接电，否则一次罚款100元。
5.用电设备工具必须有漏电保护装置，工具、电锯类必须符合安全规定。
6.施工人员不得穿拖鞋进场，空中作业要有保护装置。
7.需电焊和切割东西，必须将场地清理干净，并配备灭火器。电焊工必须持证上岗，违者罚款200元。
8.施工人员夜间不得私自进入规定装修以外商场，否则一次罚款300元。
9.顶部安装灯具，必须经百货大楼设备科核定用电量，确认具体安装方案后方可施工，由于挖错孔造成的问题由装修方修补。
10.施工期间，因施工方的责任造成责任事故或人身、财产损失的，由施工方负全面负责。造成第三防损失的也由施工方负责。
二、材料管理制度
1.所有材料由施工方组织，由公司监理人员按指定品牌验收后进场，所有材料只许进场，不许出场。特殊情况必须由公司监理人员签字认可。
2.装修材料须经公司设备科、保卫科认定，符合消防规定及商场和监理人员规定的装修标准，做到装修材料、规格等符合要求。
3.施工人员不得随意破坏场内设施，否则，照价赔偿。
三、卫生管理制度
1.施工方不得在施工场地生火作饭，乱扔垃圾，施工和拆顶清理后，日常卫生由施工方负责清理。
2.施工人员不得在场地乱涂、乱画，随地便溺，否则一次罚款50元。
3.施工期间，施工人员使用厕所由商场指定。工方安排人管理，手纸扔入纸篓，不可将废纸、杂物扔入便池，便后冲水。否则，造成堵塞，施工方负责疏通，一次罚款50元，恶意损坏冲水装置一次罚款200元。
4.施工结束后，装修垃圾由装修方指定时间、地点统一清理。
四、协调管理 装修期间，根据现场情况，必须服从公司监理人员的统一协调与管理。不服从管理者 取消装修的资格。
第4篇 购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度
购物广场商场专柜促销宣传活动管理制度
为维护dd购物广场内外环境秩序,规范各专柜的促销宣传活动,营造良好卖场氛围,特制定本规定。
一、广播室播出促销信息规定
1、各专柜需要广播室宣传、介绍商品及促销信息的,必须写出文字稿,并经楼层经理审核批准后,送交广播室。
2、送交的广播稿每天广播的时段、频次,由广播室负责人根据《广播室工作流程表》合理安排,其他任何人不得干预广播室的广播安排。
3、广播室对各专柜送交的广播稿有文字修改权,并对稿件内容进行把关;发现问题,及时与相关楼层经理、区域主管联系,协商处理,避免播报错误信息。
4、广播室应根据商品特点,公正、合理地安排播出时段和频次,不得照顾关系、徇私情,厚此薄彼。
5、各柜组对广播室有监督权,有异议或建议,直接向企划部书面反映。
二、dm单等宣传品发放规定
1、**购物广场楼内(指顾客进出大门以内,包括地下超市)严禁任何专柜、供货商发放任何形式的宣传品。
2、各专柜需要发放dm单等宣传品的,须到企划部审核备案,同意后方可发放。
3、各商专柜、供货商发放dm单等进行促销宣传的,可在**大楼南广场、西面的存车便道上进行,不得堵塞商场的各个门口。
4、各专柜导购员发放dm单等宣传品时,要衣着整齐、言行举止文明、礼貌。
5、现场管理部有权制止在商场内发放宣传品行为,一经发现,没收全部宣传品,并对相关负责人给予处罚。
三、pop管理规定
1、**购物广场大楼内的公共场地、设施,及商场各进出门口,严禁张贴、悬挂pop等宣传品。
2、超市pop的悬挂由超市统一部署。各专柜的pop严禁在柜组内随意张贴、悬挂,应根据场地实际合理安排悬挂位置和方式。无处悬挂的,专柜应自备展架张贴pop。pop展架的高度为:1.6――1.9m。
3、柜组内展架摆放要规范有序。pop张贴、悬挂须接受企划部的指导和检查。
4、pop的书写必须由企划部美工人员书写或授权相关人员书写,各专柜不得私自书写。
5、pop应遵循美观、大方、时效的原则,对过期或坏损的pop企划部和现场管理部有权责令撤除。
6、各专柜促销内容的pop,必须经楼层经理(或相关负责人)审核批准后,方可到企划部书写。
7、非**购物广场广场统一印制的pop,必须经过企划部审批核准后方可悬挂。
四、促销活动场地资源使用管理规定
1、条幅:各专柜需在**大楼外墙悬挂促销信息宣传条幅的,须提前三天向企划部申报。企划部同意后,在条幅尺寸,悬挂位置、时间和管理等方面将给予明确规定。任何柜组不得私自在楼体、外墙、门口以及广场周边悬挂条幅。
商场内部严禁悬挂任何形式的条幅。
2、商品展台:商场、专柜如需在dd门口搭建临时展台的,须提前一天向企划部申报。企划部同意后,将在展台位置、面积、时间等方面给予明确规定。原则要求:展台摆放时间不得超过一天;最小不少于2个展台,最大面积不得超过30平米。
未经批准,严禁在商场内部公共区域设立展台、堆头等。
3、气模、展牌(架):各专柜如需在**购物广场大门外、广场上摆放气模、展牌(架)的,须提前三天向企划部申报,企划部同意后,按规定位置、时间摆放。
商场内部公共区域严禁摆放气模、展牌(架),柜组内摆放气模须报企划部审核,不得影响周围柜组。
4、外场“路演”:须提前一周向企划部申报,为保证效果,企划部需对活动组织形式、内容、气氛营造等进行严格要求。原则要求:舞台面积不得小于20平米,带裙带;背景喷绘不得小于5米×2.8米,吊挂平整;音响功率不小于1500w,音质好;登台演员不少于5人。
5、上述各类促销活动结束后,所搭建、张贴的各类物品,白天2小时内予以拆除,晚上10小时内予以拆除。
6、上述各类活动造成dd既有硬件设施损坏的,活动单位应给予相应的赔偿。
五、其他规定
1、商场内不得使用任何音响器材,以达吸引顾客之目的。
2、导购员在柜组内不得大声叫卖,不得拦截、拉扯顾客。
3、不得使用具有视觉、听觉、嗅觉刺激作用的设备,以达吸引顾客之目的。
4、如需进行媒体广告宣传,如:电视台的硬广、软广,报纸平面广告等,须向企划部申报、备案,同意后方可实施。
六、附注
1、本规定由**购物广场企划部负责解释。
2、现场管理部、企划部、各楼层经理、区域主管负责督察本规定的执行。
**购物广场企划部
第5篇 商场风机盘管的运行管理规程制度
商场风机盘管的运行管理规程
一、风机盘管运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻,检查鼠笼式叶轮转动是否灵活。
2、检查轴承润滑情况。
3、检查空气滤网是否干净。
4、检查水过滤器是否堵塞。
5、检查清理冷凝水接水盘及冷凝水排水管。
6、清除盘管、翅片之间的灰尘,清除鼠笼式叶轮、叶片间的灰尘。
7、检查盘管有无泄漏现象。
8、利用旁通管冲洗供、回水管路。
9、检查管道、阀门的保温是否完好。
二、风机盘管的启动操作:
1、检查并将风机盘管进出口水阀打开。
2、启动风机,如风机是多挡控制,应先开小挡,等风机运转正常后,再转到所需挡位。
三、风机盘管的运行管理:
1、巡查风机盘管的运行声音是否正常。
2、经常检查空气滤网,定期检查水过滤器。
3、检查盘管与翅片之间、鼠笼式叶轮与叶片之间有无明显灰尘。
4、巡查冷、热水的供水流量情况。
5、根据各风机盘管制冷、制热情况合理调节冷、热水流量。
6、巡查冷凝水排放情况。
7、巡查风机盘管及管路、阀门有无泄漏情况。
四、风机盘管的日常维护工作:
1、检查风机风量,确保风机处于正常工作。
2、检查电机温度及轴承情况并进行维护。
3、监听运行声音是否正常,对异常声音进行处理。
4、检查空气滤网的清洁程度并定期清洗。
5、检查水过滤器的清洁程度并定期清洗。
6、检查冷凝水接水盘及排水管的堵塞情况并进行清理。
7、检查盘管及相关阀门、管道有无泄漏现象并进行处理。
8、检查并清除盘管翅片之间的灰尘。
9、检查并清除鼠笼叶轮、叶片之间的灰尘。
10、检查相关阀门、管道的保温情况并进行处理。
第6篇 商场电梯货梯运行管理规程制度
商场电梯、货梯的运行管理规程
一、电梯、货梯运行前的准备工作:
1、检查拽引机是否安装完好、可靠(包括检查拽引电机、蜗轮、蜗杆、制动器、拽引绳轮、机座等)。
2、检查拽引钢丝绳是否有断股,连接轿箱、平衡对重是否坚固可靠。
3、检查平衡对重侧重量与轿箱重量比例是否符合指标范围,对重块是否用压板压牢等。
4、检查导向系统的安装、导轨的固定与连接情况是否良好。
5、检查导轨加油情况及加油盒中的油量。
6、检查轿箱情况,(包括轿箱、安全钳、安全窗、导靴、自动开门机、平层装置、操纵箱、轿箱内指层灯、警铃、应急电话等)。
7、检查电梯机械安全装置(包括限速器装置、安全钳装置、限速钢丝绳装置、限速钢丝绳张紧装置、各层厅门门锁、极限开关、缓冲器装置、安全窗装置、人力拽引轮、安全触板、超载装置、速度控制联动机构等)。
8、检查电力拖动系统,(包括电梯电机拖动系统、变频变压调速系统)。
9、检查电气控制系统,(包括自动门开关线路、轿箱指令控制与厅外招换控制、指层线路与定向控制、电梯的启动加速与减速平层控制、超载控制、消防运行等)。
10、检查电气安全装置,(包括电气安全保护系统、终端越位应急系统、中途停止应急系统、报警系统、照明系统、应急电源等)。
11、检查清理机房、机组、轿箱、底坑卫生,底坑要防止有水进入。
12、检查电梯及机房各标识位置,检查盘车工具是否完备。
13、检查机房通风、防尘、降温、地面处理情况是否符合要求。
二、货梯的运行管理:
1、经常巡查电梯性能是否安全可靠,有司机的货梯要严格控制载重量及防止超长超高货物进入而损坏货梯,观光客梯严禁载货。货梯载货货物质量较大时,应将货物放在轿箱的中央位置,防止轿箱倾斜。
2、经常检查电梯自动开门、关门控制,检查门槽地沟有无杂物堵塞,经常清理门槽。
3、经常巡查电梯的内、外招换控制,检查其各点动作是否正常。
4、经常检查制动减速控制、平层停车控制。
5、巡查电梯的安全保护系统,(包括超速断绳保护、层门锁保护、电梯门的安全保护、上下端站的减速保护、上下方向限位保护、缺相和错相保护,有司机货梯应由司机控制电梯上下试运行数次,观察并确定电梯的开门、启动、运行、选层、换速、平层停靠开门、上下端站限位装置、安全触板、信号登记和消号等性能)。
6、检查拽引轮、拽引钢丝绳、限速器、限速钢丝绳情况。
7、按时填写运行记录、报表及运行日记。
8、做好轿箱、轿箱门及其他可见部分的卫生工作,做好电梯机房的通风与清洁工作。
第7篇 购物广商场广播室管理制度
购物广(商)场广播室管理制度
商场广播是商场形象的一部分,是贴近顾客、为顾客服务的一个重要窗口。在商场营销中,具有传播信息速度快、时间选择灵活、受众目标明确等优势。
重视商场广播室建设与管理,充分发挥商场广播的积极作用,是商场管理工作不可忽视的重点之一。
一、广播室管理规定
1、严禁闲杂人员进入广播室。
2、因工作需要进入广播室的dm员工,严禁在室内无辜逗留、聊天。
3、保持室内外环境整洁,物品摆放整齐有序。
4、非经允许,除dm播音员外,任何人不得动用广播室设备,或对外播音。
5、每天的播音稿件需建档保存,以备查核。
6、播音员不得违反工作流程、擅自播音。
7、非经允许,任何人不得在广播室内存放与播音工作无关的公私物品。
二、播音员素质要求
1、身体健康,有较强的工作责任心,工作积极,有团队精神。
2、懂得播音设备的正确使用及维护方法,能熟练操作播音设备并正确使用播音器材。
3、具备相关播音专业素质,普通话标准,具备良好的普通话会话能力;口齿清晰、吐字标准、语音平和流畅,语气亲切委婉,音色甜美圆润,具有节奏感和韵律感;
4、具备良好的语言组织、表达能力,有一定的阅读与写作能力,能够及时撰写或修改各类广播稿。
5、具备良好的临场应变能力,能对突发事件快速准确地进行即时播音;
6、加强自律、勤于业务,敬业爱岗、和善待人。
三、播音员岗位职责
1、坚守岗位,严格执行播音室规定的各项工作流程。
2、工作内容:制式播音、商品促销信息播报、当期活动播音、特色播音、背景音乐播放、为顾客服务的通知、启示广播等。
3、根据各档活动,搜寻各类配适音乐;
4、各项播音稿的整理、保存工作;
5、播音室播音设备的日常保养与维护。
四、播音要求
1、必须用标准的普通话进行播音;
2、必须由播音员进行播音,禁止其他任何人员播音;
3、播音音量适中,语速中等,音质明亮柔美,语言流利无错别字;
4、各类即时性广播稿必须先默念、熟读,保证语句顺畅;
5、每次播音的开始与结束必须用文明礼貌用语。
6、遇到不同的稿件,要用不同的播音语调。
①促销稿件:由于是促销稿,让顾客听到之后,要让顾客有购买的欲望,必须在带感情的广播同时,加上温柔的语调,清晰地让顾客听到,不时的使语调有致,让声音听上去时急、时缓,烘托出促销的气氛。
②挪车位:由于挪车位是要司机朋友帮忙,必须让司机听清楚车牌号码,语调清晰,声音诚恳,由心里表示感谢。
③寻人启事:用很温柔的语调告诉顾客,有人在哪里等,速去。
④寻物启事:由于丢失东西的顾客很着急,要耐心的告诉捡到东西的顾客把东西送到那里,并很诚恳的感谢拾金不昧的顾客。
⑤失物招领:需说明物品大致情况,让顾客认领。
五、播音室工作流程表
(略)
六、播音室工作流程安排注意事项
(1)每次广播以5分钟为宜,广播时应根据广播内容调整语言方式、速度、节奏等。
(2)为顾客服务的信息播报(如:找人、寻物、招领等),一般要连续广播3次,1、2次之间间隔1分钟,2、3次之间间隔2分钟.
(3)可安排整点报时,并插播简短促销信息。
(4)根据季节和天气不同,播放相适应的音乐。周末节假日、商场促销活动开展期间及人流较大时,音乐以欢快、热烈的节奏为主,广播频率适度增加。
(5)商品信息播报分为5种:重点推荐品牌及商品大力度打折促销信息每隔15分钟一次;商场布局、楼层商品信息播报隔30分钟播一次。
(6)员工生日点歌,提前一天预约;也可由人力资源部根据员工档案适当安排。
七、播音内容
1、促销广播
频繁的促销广播,可以使店内的气氛更加活跃,让顾客对店内的促销活动有深刻的印象,进而带动店内业绩的成长。促销广播必须每隔一段固定时间就广播一次。
2、背景音乐
给顾客一种轻松、舒适的购物环境,在其购物时也愿意享受的附加产品价值。迎宾曲、送客曲。日常音乐:钢琴曲等节奏比较舒缓的乐曲;播音室需常备节日相关音乐。
3、播音稿释例
(1)开门营业前商场员工准备期间
(开播词)――各位员工、自营商户、厂家代表:大家早上好!伴随着优美的乐曲,dm购物广场播音室开始了今天的播音,如果您有什么意见和要求请与我们联系。播音室愿伴您渡过这美好的一天。
……
今天是×年×月×日,星期×。我们马上就要开始营业了!
……
请整理好您的柜位,保持愉快的心情,迎接这美好的一天。
……
请大家抓紧时间处理好手边的工作,准备迎接顾客的到来。祝大家在新的一天里工作愉快。谢谢!
(2)迎宾词a
亲爱的顾客朋友,您好!
现在是北京时间8点30分
欢迎光临dm购物广场,与我们共渡美好的一天!我们今天的营业刚刚开始,同时,对您的支持和关心表示衷心的感谢,我们的营业时间为上午8:30――晚上6点。为了能使广大消费者购物更方便,现特向大家介绍楼层的分布情况:
地下1层:超市……
一楼:肯德基餐厅……
二楼:……
三楼:……
四楼:……
五楼:……
六楼:……
欢迎顾客朋友前往各区域选购,我们将以真挚的服务、优质的商品为您创造最佳的购物环境,愿您在dm购物广场渡过一段美好、愉快的时光,dm全体员工祝您购物愉快。谢谢!
(3)迎宾词b
各位顾客朋友,早上好!
欢迎光临dm购物广场,我们的员工已经准备就绪,恭候您的光临!宽敞的营业场地已经全部开放,丰富的商品任您选择,您可以开始自由购物!
美好的一天从dm购物广场开始,我们为您提供整洁明亮的环境,亲切周到的服务,丰富优质的商品,平实可信的价格。
希望今天dm
购物广场能为您带来轻松和愉快!谢谢!
(4)下午播音词
亲爱的顾客朋友,下午好!
欢迎光临dm购物广场,感谢广大顾客朋友对dm购物广场支持与厚爱!我们全体员工积极为您营造一个良好的购物环境,让您踏着时尚的步伐、伴着优美的乐曲,体验购物的乐趣,感受我们真诚的服务。我们始终以优质的商品,实惠的价格和最佳的服务满足您的需求。dm购物广场全体员工愿您满怀希望而来,满载喜悦而归。谢谢!
(5)关门送宾词
亲爱的顾客朋友,下午好!
感谢您来到dm购物广场休闲、购物!我们的营业时间为上午8:30――晚上6:00,现在距离营业结束时间还有10分钟,快到和您说再见的时候了,请您抓紧时间挑选好您所需的商品,同时不要遗忘随身携带的物品。
感谢您对我们工作的支持和鼓励,我们将认真总结今天,努力做好明天,祝各位顾客朋友购物愉快,欢迎您的再次光临。
(6)营业结束词(对内)
各位同事:大家辛苦了!
我们今天的营业已经结束,请大家抓紧时间完成手边的工作,准备下班。祝大家渡过一个愉快的夜晚。谢谢!
八、播音内容(特殊、紧急事件)
(一)火警播报
当卖场发生火险隐患时,听从现场总指挥的指令,按以下内容进行播报。
1、发现火险隐患,为防万一需要顾客离开现场时按以下内容进行播报:
各位来宾,您好!由于电路故障,现行电源将于()分钟后暂停供应。请来宾们从各出口处及安全通道有秩序地撤离,切勿拥挤,恐慌,请听从现场工作人员的安排。给您带来的不便敬请谅解,谢谢合作。
2、火险情况较为紧急,需要明确告知顾客离开现场时按以下内容播报:
顾客朋友们,你们好!由于本商场****地方发生火灾,请大家迅速从最近的安全通道、紧急出口离开商场。请大家维持好秩序,不要惊慌,不要拥挤,我们所有工作人员愿为您提供帮助。谢谢!
(二)顾客寻人、内部联系
1、来宾()您好,请您听到广播后到(),有人找。
2、来宾()您好,请您听到广播后到(),您的( )在等您。
3、( )小朋友,您好,请您听到广播后到(),您的( )在等您或有人找。
(注:小孩走失在播音前先通知各门岗,提供小孩的样貌特征,请门岗留意该小孩,发现行踪及时与播音室联系。)
4、有哪位来宾走失小孩,请到()认领。
5、超市的()您好!请您听到广播后到(),谢谢!
6、请3楼的的(),听到广播后到(),有()找。
(三)失物招领
1、有哪位来宾遗失(),请到()认领。
2、有哪位来宾捡到(),请交到(),谢谢合作。
(四)停电即时播音
1、各位来宾,您好!由于电路故障,超市(或*楼层)电源暂时无法正常供应,请来宾们不必惊慌,尽快将您所购商品和个人随身携带物品保管好。不要惊慌、喧哗。我们将联系有关部门,尽快解决恢复电路畅通。敬请来宾们谅解,谢谢合作!
2、各位来宾,您好!由于电路故障尚未排除,超市(或*楼层)电源暂时仍无法供应,请顾客朋友们听从现场工作人员安排,安全、有秩序地撤离现场,不要拥挤。给您带来的不便尽请谅解,谢谢合作!
(五)雨天温馨提醒
各位来宾,您好!欢迎光临dm购物广场。
今天是下雨天,地面可能比较湿滑,请您在购物的同时注意安全。如果大雨滂沱,您可以在休息处小座片刻,等雨小些再走。希望今天dm购物广场能为您带走雨天的阴霾,带来轻松和便利。再次感谢您的光临,dm购物广场祝您购物愉快!
(六)安全广播(包括提醒顾客关于防盗、看护儿童等方面的内容)
防盗提醒
各位来宾,您好!现在正值购物高峰期,为了给您营造一个安全整洁的购物环境,请您保管好随身物品,请勿将钱包、手机等贵重物品放在购物车、篮内。谢谢合作!
(七)其他广播(包括存包提醒、会员卡宣传、温馨提醒等方面的内容)
1、存包提醒
各位来宾,您好:
欢迎光临dm购物广场。为了方便您购物,我们在dm地下超市入口处设置了自动寄存处。当您准备寄存包物时,请仔细阅读存包柜键盘两旁的说明,并严格按照说明进行操作。请您先按“存”字键后,从密码纸出口处提取密码纸,箱门会自动打开,并按屏幕显示的箱号存入包物,切勿在他人已开的箱内存物。为了您包物的安全,dm购物广场特别提醒您:存入包物后请您留意将箱门关紧并请妥善保管好您的密码纸,不要遗失,更不要被他人看到。如有贵重物品及现金请您随身携带。如果您担心记不住您包物所在位置,请在存包时留意键盘上方的柜号及屏幕显示的箱号。如果您担心密码所示位置与您包物所在位置不符合,想试开一次,请您注意密码只限使用一次,开箱后即失效。如果您还需存包,必须重新操作。如果您在操作过程中碰到问题,请向寄存处服务人员咨询。当您取包时,请先根据密码纸上的柜号即键盘上方的数字找到您包物所在位置,将密码纸靠近读码口。取包后,请您随手关门,以防他人误存,并请您随手将已失效的密码纸扔进设置在存包柜上的废纸盒内或附近的垃圾箱。请您特别注意:自动存包柜内物品至超市营业结束后将进行全面清理,隔天取物,须到总台办理相关手续。
如果您带有大件物品,请至总台的人工大件存包处寄存,寄存后请妥善保管您的寄包牌,以防他人冒领。
2、卫生提醒
各位来宾,为了您和他人有个安全整洁的购物环境,请不要……dm购物广场需要您的合作与支持!再次感谢您的光临,祝您购物愉快!
九、稿件审理
1、火警信息,必须由……(部)负责人亲自到广播室口头通知广播员后,方可播报。
2、顾客要求的
寻人、寻物等信息,不需审理,应即时播报。
3、保安、现场管理部门工作人员要求的维护商场内外秩序的信息,不需审理,应即时播报。
4、生日点歌,不需审理,但应控制数量和时间。
5、各楼层促销信息必须有由楼层负责人签字的书面稿。
6、商场其他信息播报,必须由所属部门经理书面签字稿。
7、播音员接稿后,应做如下审核:
①有关事项通知有无该级别负责人签字。
②文稿语言是否规范。
③是否有不易口语朗读的绕口词句。
第8篇 s商场卖场区域安全管理制度
商场卖场区域安全管理制度
1、卖场是存在安全隐患最多的地方,商场员工要对卖场安全情况进行监控,出现问题及时上报解决。
2、卖场分区域管理,责任落实到人。
3、当遇到突发事件时员工应及时采取有效措施并上报,具体如下:
(一)、遇突发停电应急措施:
⑴、当突然停电时办公区所有管理人员立即到达现场,看护好员工通道、收银前台,禁止人员进出,等待来电。
⑵、待岗保安员全部进入现场,听从指挥,维持现场秩序。
⑶、现场保安员遇停电后必须立刻到达指定位置,配合电工将楼层照明切断,将停电后使用照明开关合上。
⑷、收银台前保安员监守收银台前,封闭商场出口和收银通道,提示收银员看护通道,锁好钱箱,放好钱袋,向顾客做好解释工作。
10.保安待来电后,测试各层出口,用对讲机询问各组是否有异常情况出现。
注:停电后电工班应保证发电机的正常使用,5分钟内完成送电程序。
(二)、现场及门前广场促销应急措施:
安保部提前一天将各种促销活动安排及打折力度大的商品促销活动,做好人员安排。
一).促销商品码放:
⑴、商品码放不得过高、过乱堵塞通道。
⑵、商品码放要整齐、牢固。
⑶、包装箱要及时拆平运出现场。
⑷、门前广场商品不得堵塞进出口。
二).客流增多时:
⑴、保安员要提前1小时全部到场,进行卖场安全检查,保障消防通道、安全出口畅通及各项安全工作的准备。
⑵、营业前做好入口处人员安排,防止拥挤、摔伤事故的发生。
⑶、当营业中,客流拥挤时,保安员、电工及时做好客流的疏散工作,当卖场客流拥挤、走动困难时,入口处客流拥堵,疏散困难时,请示上级是否暂时关闭入口。
三).人员保障:
⑴、安保部人员应熟知各部特价商品及促销活动安排。
⑵、当人流增多时,保安员应及时做好秩序的维护,疏散人流,避免产生人员伤亡。
⑶、按指定楼层和区域进行巡视。
⑷、在特价商品销售前必须维持好秩序,避免人员拥挤和哄抢。
⑸、保安员维护现场秩序,发现争吵、拥挤现象要及时劝解和阻止。
⑹、保安员要注意促销队伍走向,不得影响其它通道的畅通。
⑺、对于门前广场促销活动,要有专人负责,发生人员拥挤,保安员要及时赶到现场维持好秩序,避免堵塞出入口,并警惕和处理各种突发事件的发生。
四)、消防安全应急措施:
⑴、当商场失火后,全体管理人员、待岗保安员迅速到达现场维持秩序。
⑵、由商场最高领导指挥组织灭火组、疏散组、报警组、抢救组成员抢救商场人员、财产安全,并做好商品的抢救工作。
⑶、保安员应立即到达现场将防火卷帘放下,切断、分隔火势,避免火势蔓延,并打开安全出口疏散客流,减少人员伤亡。
⑷、电工人员接到失火通知后,应迅速到达现场切断失火部位电源。
⑸、司机班成员做好抢救伤员工作,做好护送准备工作。
⑹、保安员听从指挥和调配,加强现场巡视和盯守各个出口或通道,固定岗保安员未经调动一律不得脱离。
⑺、在安全疏散顾客的同时做好安慰、解释和帮助工作,防止和避免顾客拥挤造成人员伤亡。
第9篇 商场配电房管理制度（5）
商场配电房管理制度(五)
--配电房全部机电设备,由工程部负责监管,停电及送电均由当班持有电工证人员操作,其它人员一概禁止操作,一切无关人员禁止进入配电房,非管理处人员须得工程主管/物业经理书面许可后方可进入;
--保持良好的室内照明和通风,墙上配挂温、湿度计,室温应控制在35度摄氏以下;
--建立运行记录,每班最少巡查一次,每月组织检查一次,每年大检修一次,遇查出问题应及时修理,不能解决的问题及时上报工程主管,每班巡查时应按配电系统保养表上执行及记录,发现异常者,应及时修理及报告;
--供电线路操作开关设明显标示,停电拉闸、检修停电,应挂牌标示;
--房内禁止乱拉乱接线路,供电线路严禁超载供电,如为紧急情况,应报工程主管/物业经理的同意方可进行;
--配电房内设备及线路变更要经工程主管同意,重大改变应报相关部门物业经理批准;
--节约电能消耗,降低成本是每位技术人员重要职责之一,工程部每月书面上报物业管理部有关总电表运行数;
--严禁违章操作,操作及检修时必须按规定使用电工绝缘工具、绝缘鞋及绝缘手套等;
--值班技术员要随时接受对机电设备情况的投诉,并作记录和及时排险故障,并向上级汇报,以便按排整改;
--防止小动物进出配电房;
第10篇 百货商场门面治安管理制度
百货商场门面治安管理制度
1、商场的治安管理由商场管理人员负责,各个营业柜点和商品由营业员负责,执行'谁主管、谁认负责'的原则。
2、保安部的保安人员无特殊情况不得进入商场和营业点,一旦发生治安案件和接获报警信息及情况,要及时赶赴现场查处。
3、经营金银手饰、珠宝、古董的营业柜,点是管理的重点,必须严格做到帐物相符,日清日盘,交接手续完善,营业结束时应将陈列的商品收保险箱内。
4、商场的管理人员和营业员要维护商场区域的秩序,掌握活动于商场范围的客人动态,提高警惕,防止不法分子混其中进行偷盗,扒窃活动,注意发现可疑情况,并及时报告。
5、销售商品收款找零要点清金额,认真验证钞票、信用卡,防止混入和使用人民币及失效的信用卡。
第11篇 百货商场现场管理制度
百货商场现场管理制度
第一章总则/
第一条：现场管理
现场管理工作关系到公司的销售业绩和企业形象，为适应现代企业的发展要求，使本公司在日益激烈的市场竞争中立于不败之地，从规范现场管理人员行为的角度出发，制定本条例。
第二条：制定本条例的原则：
1、商场现场秩序依靠公司每一位员工共同遵守。现场工作人员之间应积极协调配合作，各岗位工作人员应在本岗位职责内，在公司相关规章制度内履行自己的权利和义务，务必做到现场有人管理，现场责任有人承担。
2、本条例之规定以现场日常工作为对象，以规范现场秩序，规范现场工作人员行为为内容，以现场内部管理为主体，以现场和各职能部室之间互相配合和监督为补充。
第三条：公司所有工作人员必须遵守本条例之相关规定。
第四条：现场管理
现场管理人员为现场工作的第一责任人，必须坚守岗位。
第5条：现场管理
现场管理为走动式管理与定台管理相结合。
第6条：现场管理
现场管理人员应熟知公司的各项规章制度，作为开展工作的依据。
第七条：本条例由总则、商场经理工作职责、商场助理工作职责、商场人事管理条例、商场环境管理条例、票流管理条例、商品管理条例、商场安全管理条例、商场装修管理条例、班前会、工作流程、附则十二章组成。
第二章商场经理工作职责
第八条：在总经理的领导下，全面负责商场的日常管理及各项考核工作。
第九条：贯彻执行公司各项规章制度规章制度，维护商场正常的售卖秩序。
第十条：完成公司下达的各项经济指标。
第十一条：负责商场内部人员调配、业绩考核等工作。
第十二条：负责实习管理人员实习期间评定工作。
第十三条：组织实施商场员工的培训工作。
第十四条：配合公司各职能部门做好商场考核工作。
第十五条：完成商场区域调整、品牌更换工作。
第十六条：与供货商保持联系，及时落实商品换季及补货工作。
第十七条：协助组织各品牌供货商实施商场内部营销活动。
第十八条：落实公司的大型公关和促销活动，并及时准确将活动内容传达到每一位现场员工。
第十九条：向公司反馈相关营销活动效果。
第二十条：组织安排商场的市调工作。
第二十一条：不断增强员工的安全意识，做好内部安全保卫消防工作。
第二十二条：协调商场内部各个岗位之间的工作关系。
第二十三条：拟定商场内部各项管理制度，并负责监督、考核与实施。
第二十四条：协调好与各职能部室及其它商场的日常工作关系。
第二十五条：定期收集整理员工提出的合理化建议并落实。
第二十六条：组织员工班前班后会，，每月至少组织并参加一次员工座谈会。
第二十七条：亲自向员工传达公司重大事件、重大活动的须知及内容。
第二十八条：及时发现现场存在的问题，并加以解决。
第二十九条：及时、妥善处理现场发生的较重大的突发事件。
第三十条：及时、妥善处理较复杂的顾客投诉。
第三十一条：完成公司交办的其它工作。
第三章商场助理工作职责
第三十二条：在商场经理的直接领导下，具体负责现场的日常管理及考核工作。
第三十三条：不折不扣地贯彻、落实公司的各项规章制度。
第三十四条：维护现场正常的售卖秩序，配合各职能部室开展工作。
第三十五条：负责本商场员工日常行为的检查管理工作，包括仪容仪表、迎言送语、站姿站位、个人卫生等。
第三十六条：负责本商场各品牌的卫生清扫、商品陈列、价签摆放的督导检查工作。
第三十七条：负责本商场员工的考勤、外出、就餐等管理工作。
第三十八条：负责本商场员工行为规范及基本业务知识的培训。
第三十九条：负责商场晨、午会的召开及员工进场、退场的组织工作。
第四十条：协助商场经理解决处理员工与厂商的劳资纠纷问题。
第四十一条：负责对供应商在现场的行为进行管理与监督。
第四十二条：负责本商场商品的进、销、存的监督与管理工作。
第四十三条：负责本商场各品牌商品质量、商品标识及商品价格的管理工作。
第四十四条：负责本商场《销售日报表》、《销售月盘点表》、《打折(变价)申请表》等票据的审核与签批工作。
第四十五条：负责本商场各品牌促销手续的上报及促销用品、宣传用品的领用工作。
第四十六条：负责公司各阶段促销活动在本商场的组织落实工作。
第四十七条：负责现场发生的一般性投诉事件及突发性事件的处理。
第四十八条：负责本商场日常用品的领用。
第四十九条：负责本商场员工用品、杂物杂品的存放及试衣间的管理。
第五十条：组织并落实本商场的消防安全及保卫工作。
第五十一条：负责本商场货品的安全监督工作。
第五十二条：负责本商场其它安全工作
第五十三条：负责监督收银员对收银机的管理工作并督促其做好每日的卫生清洁;除收银员正常工作外，任何人不得随意操作，收银机发生故障应立即通知有关部门。
第五十四条：负责监督收银员对顾客提示牌的保管工作，发现损坏应及时更换或
修理。第五十五条：负责提醒并监督收银员认真清点和妥善保管所受理的现金和票据，并按规定鉴别真伪。
第五十六条：负责对收银员私自押款的行为进行监督。
第五十七条：完成领导交办的其它工作。
第四章商场人事管理条例
第五十八条：须严格审核上岗导购员(收银员)的上岗手续，杜绝无证上岗现象。
第五十九条：培训考核新上岗导购员(收银员)应知应会。
第六十条：对新上岗导购员(收银员)的日常工作进行监督考核，对其转正做出评定。
第六十一条：随时检查促销员促销时间，督促促销到期的促销员办理离岗或延期手续。
第六十二条：积极协调解决导购员与厂商之间发生的劳资纠纷。
第六十三条：对违纪员工开展思想工作，相互沟通到位。
第六十四条：导购员(收银员)如需顶(换、还)班时，顶(换、还)班人员提前写出书面申请，申请内容包括：顶(换、还)班原因、顶(换、还)班时间、申请人和顶(换、还)班人签名，现场管理人员签名批准。
第六十五条：员工有事需请假时，必须提前写出书面申请，先由厂方管理人员签字，再由现场管理人员签字批准。因各种原因不能按时销假的，需提前办理续假手续，否则视为旷工。
第五章商场环境管理条例
第六十六条：现场管理人员要时刻注意维护商场的良好形象。
第六十七条：督促保洁员做好公共区域的地面、墙面、柱面、镜面、扶梯、垃圾桶、装饰物等的清洁维护工作。
第六十八条：督促导购员做好柜组内地面、墙面、柜面、镜面、货架、L架、花车、模特、票台、小库房、试衣间等的清洁维护工作。
第六十九条：督促保洁员和导购员做好所辖区域内消防箱、消防栓、消防镜面、灭火器、报警器等物品的清洁维护工作。
第七十条：监督本商场各品牌的形象，随时检查各品牌的装饰摆放物是否规范，各类设施是否齐全、有损害，发现有影响商场形象的现象立即督促其整改。
第七十一条：做好本商场展台、橱窗、广告牌、指示牌、水牌、易拉宝等的清洁维护工作，发现有损坏情况，立即报相关部门进行必要的更换或修理。
第七十二条：按照营销部的统一规划和规定保持商场形象的整体统一，不得随意发布POP、张贴宣传画、摆放架，或进行其它广告宣传活动。
第七十三条：各商场如有花车促销，所需宣传架和POP数量及摆放位置应提前请示营销部。
第七十四条：向公司提出有关商场形象的合理化建议。
第六章票流管理条例
第七十五条：贯彻执行公司有关财务、网络方面的规章制度规章制度，熟知公司的票流程规章制度序及规定。
第七十六条：自觉接受公司有关人员的检查指导，紧密配合商场财务人员的工作。
第七十七条：检查零销小票的规范填写
第七十八条：检查《非自营商品进店登记表》的规范填写。
第七十九条：按规定及时传递商品打折变价单，并监督、检查《打折(变价)申请表》的规范填写。
第八十条：检查《销售日报表》的规范填写。
第八十一条：安排每月商场的盘点工作，在规定时间内将盘点表上交公司财务。
第八十二条：做好本商场商品退换货的审批工作。
第八十三条：严格执行谁制单谁署名制度，严禁代签，冒签，严禁使用他人工号。
第七章商品管理条例
第八十四条：监督供应商进退场商品运送。
第八十五条：按规定审批商品进退场手续。
第八十六条：督促导购员积极掌握商品知识。
第八十七条：监督并努力杜绝场外交易现象、体外循环现象，严禁私压顾客货款，严禁代客交款。
第八十八条：检查本商场所销售商品的质量、包装、吊牌、内外标、厂名厂址等是否符合有关规定，及时撤换不符合商检要求的商品
第八十九条：对商品陈列不整齐、破损或不按规定陈列的现象督促其及时整改。
第九十条：配合业务部门对过季商品要及时督促厂商撤换。
第九十一条：严禁商品未经商检入场。
第九十二条：随时对本商场商品价签进行检查，对填写不规范、摆放不到位的情况立即督促其整改。
第九十三条：认真检查商品编码，制止未编码商品的销售，假冒编码的商品要及时清除，并对供应商予以处理。
第九十四条：商品一货一码，不能混用商品编码，严禁新商品使用旧码和旧商品补货重新申报新码，不准出现重码。
第九十五条：商品在销售中严禁串码销售，不允许空退蓝进
第九十六条：随时检查各品牌库房商品及杂物的摆放，发现问题及时整改。
第九十七条：监督有关黄铂金、珠宝等贵重商品的出入库工作。
第八章消防安全管理条例
第九十八条：现场管理现场管理人员为现场消防安全责任人。
第九十九条：每日检查本商场各品牌和公共区域的消防安全状况和员工消防安全知识的掌握情况。
第一百条：保障本商场消防安全设施配备齐全，如发现消防安全设施有损坏应及时报告有关部门。
第一百零一条：随时检查员工通道、消防通道的畅通，对于在通道内堆放杂物或挤占通道的现象要及时给予制止。
第一百零二条：利用晨午会时间对员工进行有关消防安全知识和公司有关消防安全制度的培训。
第一百零三条：时刻保持警惕，发现可疑人员及时通知保安部。
第一百零四条：提高防范意识，做好处理突发事件的准备。
第一百零五条：做好员工上下班进出场管理工作。
第一百零六条：积极配合保安人员做好清场工作和交接班工作。
第九章现场装修管理条例
第一百零七条：对现场装修进行严密监控，注意施工安全。
第一百零八条：严格审核装修手续，对手续不全的有权制止其施工。
第一百零九条：对装修人员的衣着、言行进行有效管理，保证售卖现场的工作秩序和公司良好形象。
第一百一十条：装修现场如发出噪音、产生灰尘，影响到现场正常的售卖秩序时，有权予以制止，并责令停工。
第一百一十一条：对装修现场施工所需的汽油、烯料等易燃品、临时接出的电线必须有效监控，以确保现场及人员的安全。
第一百一十二条：禁止供应商在营业时间进料，督促供应商在非营业时间及时清运施工余料和废料。
第十章班前会
第一百一十三条：班前会由现场管理
现场管理人员主持，但重大、特殊事项必须由现场经现场管理主持。
第一百一十四条：检查导购员出勤与仪容仪表。
第一百一十五条：对上一工作日工作进行总结，对本工作日工作进行安排。
第一百一十六条：传达公司下发文件。
第一百一十七条;对本商场好人好事表扬，对违纪现象给予批评。
第一百一十八条：对导购员进行常规培训。
第十一章工作流程
第一百一十九条：8∶00(7∶30)保安人员开启更衣室门，员工可进入更衣室。
第一百二十条：8∶45(8∶15)保安人员关更衣室门，同时开各商场南通道门，员工可进入商场等候(活动范围仅限于南通道门口附近，严禁进入售卖区域)。
1、自检仪容、仪表。
2、列队。
第一百二十一条：8∶50(8∶20)广播室播放15秒钟入场提示音乐，现场管理人员带队至早会位置，保安人员锁南通道门。
第一百二十二条：8∶50—9∶00(8∶20—8∶30)由助理级以上管理人员主持召开晨会。
第一百二十三条：9∶00—9∶30(8∶30—9∶00)
1、检查商品、清点货物、补足缺货、保障销售，并做好早会内容记录。
2、卫生清扫工作。
3、如发现异常，立即报现场管理人员。
4、开门营业前____分钟开柜组照明。
第一百二十四条：9∶30—9∶35(9∶00—9∶05)迎宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道迎言。
第一百二十五条：9∶35—10∶30(9∶05—10∶00)完成本区域的商品卫生维护、本柜组前一天的销售日报、填写各种单据的制作申请，并交于现场管理人员处。
第一百二十六条：10∶30—15∶00(10∶00—15∶00)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，办理有关单据、表格的传递和物品领用工作，并对仪容仪表、工作纪律、服务规范、区域卫生进行检查，对现场存在的问题及时向有关部门反映并督促其及时解决。
第一百二十七条：11∶30---14∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百二十八条：14∶45—15∶00当班助理主持下午班员工班前会。
第一百二十九条：15∶00—15∶15上、下午班交接，早班人员离岗，下午班人员开始工作。
第一百三十条：15∶15—21∶00(21∶30)导购员正常售卖，商场管理人员定台或巡场，加大检查力度。
第一百三十一条：17∶30—20∶00就餐时间，员工轮流就餐，每人每次40分钟，并准确记录。
第一百三十二条：21∶00—21∶05(21∶30—21∶35)送宾，要求以标准站姿站立于区域前沿，并对通过区域的顾客道送语。
第一百三十三条：21∶05—21∶15(21∶35—21∶45)进行地面卫生清洁工作。
第一百三十四条：送宾结束后，班后会，对当天工作进行总结。
第一百三十五条：组织员工退场。
第12篇 商场水泵的运行管理规程制度
商场水泵的运行管理规程
一、水泵运行前的准备工作:
1、检查电机的绝缘电阻。
2、有联轴器的水泵要进行手动盘车,检查叶轮运转是否灵活。
3、点动水泵查看正反转。
4、检查润滑油情况,应急时加油、换油。
5、检查压盖松紧,查看水泵是否有泄漏现象。
6、检查水系统中水压情况是否达到要求,系统中是否有空气。
二、水泵的启动操作:
1、生活水泵应先开进口阀,冷却水泵、冷热媒水泵应将进出口阀门打开(不得在断水状态下运转)。
2、启动水泵。
3、生活水泵开出口阀。
4、检查各泵出口压力及运转电流、电压稳定情况。
5、检查管路排气系统,进行排气。
6、检查水流量情况。
三、水泵的运行管理:
1、巡查水泵的运行情况。
2、巡查水泵的供水流量。
3、巡查电机运转电流、电压是否正常。
4、巡查水泵运行声音是否正常,有无异常震动。
5、巡查电机运行中有无异味。
6、检查水泵是否缺油、轴承温度是否正常。
7、巡查相关阀门是否有异常震动、是否失灵。
