第1篇 销售部管理制度精选
酒店销售部管理制度
酒店销售部管理制度
酒店销售部通过建立广泛的销售网络，销售酒店客房、餐饮、娱乐等产品，为酒店招徕客源，是酒店的核心部门。通过制定酒店销售部管理制度，提高销售人员的工作效率，提高灵敏性，以灵活的方式进行酒店整体推销，以最小的投入赢得最大的市场占有率。
酒店销售部管理制度专辑包括了营销部提成制度、营销部档案管理制度、营销部排班管理制度、营销部培训管理制度、营销部薪酬考核制度、营销部接待管理制度、激励及奖励机制，以及办公室环境管理制度、质检违规处罚条例、仓库管理制度等，是酒店营销部管理员工的必备资料。
酒店销售部管理制度示例：
1、严格遵守酒店一切规章制度。遵守职业道德，爱岗敬业，做好自律。
2、每天早晨参加晨会，晨会由主管或经理主持。内容是：
汇报昨天工作情况包括昨天在哪些地方推销；洽谈成功了几家；有哪些问题需要解决今天的工作安排：今天打算去什么地方；预计会成功几家
3、完成分管区域的销售任务
4、出发前检查仪表是否整洁，销售物品是否齐备。
5、熟知口碑宣传资料以及产品优势，并能形成一套有见解的说服客户的理论。
6、开展公关营销，负责辖区终端营业员生日礼物派送，与终端营业员建立良好关系；
7、高质量地做好终端工作：
8、做好分管区域终端开发和维护工作，管好终端用品；
9、做好分管区域终端拜访工作。按规定，每周拜访频率：
10、建立终端档案。
1)组织、参与各项促销活动；
2)做好日常基础工作，包括工作日志、各类等；
3)处理消费者投诉；
4)及时了解市场动态，特别是竞争品牌动向，拿出合理化建议；
11、团结互助，互相学习，积极进取，不得拉帮结派，酗酒、赌博。
12、业务员每月出勤不低于23天，否则按旷工处理，每月出差天数少一天罚款20元，超过3天后扣除当月工资。
13、业务员出差期间，用当地固定电话向酒店汇报，每月出差前、后到酒店登记，以便考核工资。
14、业务员每月出差回酒店后，必须按时上班，每天早8：30签到，如有事请假要办理请销假手续，经上级签字审批后方可离开酒店。
15、业务员出差期间，不得关机，否则关机一次罚款10元。
16、出差期间应合理安排工作时间，拟写工作计划，出差日记要有客户详细的档案及客户消费情况，每月要按时交回酒店，交回酒店后奖10元，未交罚款20元。如单子被其它酒店抢走，要在工作日志里详细拟写原因。以便下次工作的顺利进行。
17、正确处理客户异议，注意工作方式，树立个人形象，打造大禹品牌。
18、严格执行酒店促销政策，所有促销活动一律不得请退(特殊问题如老客户等)
19、不得发生窜单，如发现窜单每次罚款500元，并承担因窜单发生的一切损失。
20、不得私自截留公款，一经查出移交法律部门解决。
21、每月30日到酒店参加月例会，不得无故缺席，否则每次罚款100元，(特殊情况除外)。
22、每月出差回酒店后，应积极核对帐目，以免长时间不对帐，发生帐目混乱现象，给个人造成经济上的损失，每次入帐的单子必须有本人签字认可后，方可入帐。
23、如因口误或因个人造成的损失，由个人负责陪偿。
24、参与酒店各项业务、文化活动。
第二篇：销售部管理制度
销售部管理制度
1、 工作时间严禁使用电脑、手机等上网、玩游戏，打私人电话时间不允许超过5分钟。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。
2、 严格执行前台轮岗制度，每日早8点20前必须保证前三岗。非座岗人员必须在喊岗1分钟内到岗。如发现无特殊情况空岗，不及时到岗。违者当月第一次罚款50元，第二次罚款200元。
3、 每个小组必须按时打扫各自分担区卫生，工作时间随时清理分担区。如检查发现脏乱差。违者处罚责任人50元。
4、 销售顾问使用其他组物品（洽谈室、洽谈桌等）必须在用完第一时间清理。如未按时清理，处罚当事人50元。
5、 必须保证前台、办公室、物品摆放整齐且无杂物、无个人物品。违者处罚当事人50元。
6、 禁止在厂区内、非吸烟区、洽谈室，吸烟。违者罚款50元。
7、 工作时间禁止吃零食。违者罚款50元。
8、 卫生间卫生严格按照卫生间排班表执行，发现非特殊情况不打扫。处罚当事人50元。
9、 禁止饮用洽谈室的咖啡、果汁。违者处罚当事人100元。
10、 禁止在工作时间传闲话、论是非、以讹传讹。
11、 禁止网展厅、走廊的小垃圾桶内扔杂物。
12、 必须保证办公室人走灯灭，所有电器下班必须关电源。违者处罚当事人50元。如未发现当事人罚款由该办公室所有人承担。
第三篇：销售部管理制度
销售公司管理制度
为规范销售公司的管理，完成年度销售任务，提高销售绩效，确保货款及时收回，体现“按劳分配，多劳多得”的原则，特制定本制度。
一、团队形象
1、营销部全体人员都必须明确本公司的企业文化和经营宗旨，能简洁地介绍本公司的经营范围、产品优点和服务项目。
2、要求业务员着装大方得体，举止文明，接待或访问客户要有礼貌，交谈时要注视对方，微笑应答，不得当众与客户发生争执。
3、接听电话要及时，注意使用敬称和问候语，重要电话要做好笔录。
4、每天上班前要做好办公室的清洁卫生，注意标牌、盆景、茶具和办公用品的摆放。
二、考勤制度和工作纪律
1、工作时间
夏令时：上午8：00――12：00下午：14：30――18：30 冬令时：上午8：30――12：00下午：13：00――17：30
2、营销部实行每周六天工作制，调休时间统一安排到星期六或星期日，若因出差没有调休，回公司后以请假形式补休。
3、全体人员在公司上班实行打卡签到制，每天上午和下午上下 班共打卡4次，不打卡者视为旷工。
4、业务员出差前需持销售经理批准的《出差申请单》到负责考 勤的销售助理处登记，出差后实行电讯签到制，电讯记录作为月底考
勤的基本依据。
5、业务员有事必须严格履行请假手续，销售经理有2天批假权，3天以上（含3天）由销售经理向董事长请示后方可准批。
6、公司原则上不允许口头或打电话请假，特殊情况事后必须补办请假手续，否则月末考勤按旷工处理。
7、业务员出差要写好《工作日志》，每天晚上要以短信或打电话的方式向销售经理汇报业务进展情况。 8、业务员不按出差计划提前从外地返回时，须经销售经理同意,否则一切费用自理。
9、业务员每月出差不得少于15个工作日，每周拜访（含电话拜访）新客户不得低于20个，回访客户（含电话回访）不得少于10个；相关情况要在《工作日志》上记录，在月底的《工作总结》中归纳。
三、会议制度
1、营销总监主持营销部的日常工作，组织召开营销部的各种会议。在营销总监职位空缺期间，由董事长兼任。
2、营销部的各种会议应当主题明确，内容具体，坚决杜绝无准备会议；参加月例会时应及时上交有关材料，做好会议记录。 3、营销部每日上午8:30召开早会： ⑴检查办公室的清洁卫生和员工的仪表仪态；⑵简单总结前日工作完成情况，安排当日工作。
4、营销部每周一上午8:30召开周例会：⑴ 销售经理就上周例会安排的工作进行检查和落实；⑵销售人员就上周工作进行重点汇报；⑶营销总监或董事长安排本周工作。
5、每月5日上午8:30召开营销部全体人员工作例会，会前检查
业务员的《工作日志》，收交上月《工作总结》和当月《工作计划》，要求全体业务员安排好自己的出差行程，没有特殊情况不得缺席。
6、月例会会议内容：⑴ 销售经理报告本部门当月业绩和到期应收款项；⑵优秀部门汇报重点项目的进展情况；⑶销售理论学习或优秀业务员成功订单经验分享；⑷销售经理宣布当月奖惩决定并安排下月工作；⑸营销总监或董事长讲话。
四、资源分配和信息备案制度
1、除与公司有合作基础的供电局、大型企业等固定的客户资源外，其余本着科学、公平、合理，公司利益最大化，以及发挥业务员人脉资源的原则，一般客户资源由董事长或营销总监进行分配。 2、如果业务员对某固定客户连续跟进2～3个月后仍无实质性进展，营销总监或董事长可以将该客户重新分配给其他合适的业务员。
3、各部门、业务员自己开发、接听电话、网上搜寻，或从其它渠道获得的项目信息应及时备案，以避免部门之间、业务员与业务员之间的业务和业绩冲突。
五、销售合同管理制度
1、销售格式合同采用统一的标准格式和条款，由集团公司销售主管和法律顾问共同拟定；空白合同由销售助理保管，并设置合同文本签收记录。
2、销售格式合同应至少包括但不限于以下内容。
⑴供需双方全称、签约时间和地点。
⑵产品名称、单价、数量和金额。
⑶运输方式、运费承担、交货期限、交货地点及验收方法应具体、
明确，特别注意交货地点要具备载货车辆的运输条件。
⑷付款方式及付款期限。
⑸免除责任及限制责任条款。
⑹违约责任及赔偿条款。
⑺合同双方盖章生效等。
3、销售格式(推荐访问范文网www.haoword.com)合同经主管领导审批后统一印制，业务员与客户进行销售谈判时，根据实际需要可对格式合同部分条款作出权限范围内的修改，但应报销售经理审批。
4、销售合同必须由负责报价工作的销售助理报价，不论什么样的业务性质，业务员、兼职业务员和本公司管理人员，均不得擅自报价，特别是无定型产品（如配电柜、箱式变电站等）。
5、销售合同订立后，由销售助理编号并登记，将正本交财务部存档，复印件分送主管副总、生技部和营销部等相关人员。
6、财务部应设立合同台帐，将发货情况和收款情况一事一记，月底汇总后一式三份，留一份备案，其余分别送交主管副总、营销部。
7、销售合同作为公司对外经济活动的重要法律依据和凭证，有关人员应保守合同秘密。
8、销售合同每月按编号装订成册，保存三年以作备查考。
9、销售合同保存三年以上的，档案管理人员应将其中未收款或有欠款单位的合同清理另册保管，已收款合同报总经理批准后作销毁处理。
六、发货制度
1、所有产品原则上必须是款到发货，若有特殊情况必须有相关
人员签字担保经董事长签字方可发货。若出现按约定时间货款没及时收回，首先将取消（销售公司提成及奖励制度）中的第一条的业绩奖，超过一个月仍没到账其它奖励将按50%计算，第二个月仍没到账将取消一切奖励，从第三个月算起将按银行同期贷款利率计息，货款及所产生的费用将从直接责任人和担保人工资奖金中扣除。
2、订单额在1万元以内，公司不予送货。订单额在1～3万以内，50公里以内免费送货；订单额在3～5万以内，100公里以内免费送货。
3、超出以上规定，每公里按3元收取运费，特殊情况公司领导批示办理。 七、违规处罚
1、营销部所有人员无论在什么情况下，均不得利用工作之便挪用公款、泄露公司机密、私自调配其他厂家产品。一经发现立即予以开除并不再结算所有工资、奖金、提成等。
2、在签订销售合同或销售合同执行过程中，因业务员故意或过失而给公司造成重大损失的，公司追究其经济责任。
3、业务员不服从领导或违反各项规章制度，视其情节通报批评，分别给予警告、记过、记大过、降级、撤职、开除等处分，同时酌情处以100～1000元的罚款。
八、本制度由集团公司总部制定、修改、解释，自颁布之日起实施。亚日集团销售公司
2014.1.1
第四篇：公司销售部管理制度
公司销售部管理制度
总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售，以及进一步提升公司形象，提高销售工作的效率，特制订本流程与制度。所有的销售人员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部主管对所属销售员进行考核和管理。公司未来发展的两个方向是网站建设和网络营销。本制度为试行草案，尚有不尽完善与不尽合理之处，在正式的制度出台之前，销售团队成员必须服从和遵守。本制度自制定之日起开始执行。
管理体系
指挥系统
销售部实行经理负责制。
1. 指挥的原则
（1） 服从的原则
下级须服从上级的指挥，没有服从，就没有管理。
（2） 一个上级的原则
每个岗位只有一个上级，只服从一个上级的指挥，只向一个上级报告。
（3） 逐级的原则
上级对下级可以越级检查，不能越级指挥（特殊情况除外）。
下级对上级可以越级申诉，不能越级报告。
2. 指挥的形式
（1）口头指挥
（2）书面指挥
（3）通过会议指挥
不管采取何种形式，指挥的内容必须完整：某人去做、做什么事、完成时间、地点、行动方案、怎样控制和评估。
联络（沟通）系统
1. 加强联络，加强人员之间的沟通，确保信息的畅通。
2. 要保证良好的联络，首先要求每个人要各尽其职、各负其责。
3. 要树立相互服务、相互制约的意识。
4. 正式的联络主要通过工作流程来实现。
5. 非正式的联络通过举办一些活动等来实现。
6. 创造一种团结协作、互相帮助的氛围。
销售部岗位职责制
销售部是公司前沿窗口，体现着公司的形象，也担负着实现公司各项目利润的重任，需要从经理到主管、到技术和行政、到销售员等各个环节的人员精诚团结，尽心尽责地努力工作。
一、 销售部经理
1. 密切掌握销售动态，参与设计、策划的工作，使销售信息更好地服务于设计、策划，
使设计、策划的成果更好地促进销售：参与公司对项目定位的讨论及其他一些决策。
2. 部门内部的人事管理：掌握部门工作人员的思想动态，调动其工作的积极性，使部
门成为积极、向上、团结的整体，并完成公司下达的各项任务。
3. 协调本部门与其他部门的关系，做好与技术、财务等各部门的工作衔接。
4. 培养销售人员的专业技能及销售队伍的凝聚力，力求组建一支业务能力极强、高素
质的销售团队，以便能出色完成公司下达的销售任务。
5. 安排主管的工作，充分调动其工作积极性，并逐步培养其独立工作的能力。
6. 采取相应措施，尽最大可能地掌握客户资源并提高成功率。
7. 把握重点客户，参加重大销售谈判和签订合约。
二、 销售主管
1. 完成公司、经理交给的各项任务，并能积极主动、有预见性地解决工作中遇到或可
能遇到的问题。
2. 准确的掌握项目的销售状况及回款情况，当状况不佳时，能及时准确地发现原因，
并告之相关部门，以便及时作出调整。
3. 安排行政的工作，督促其对资料的完整收集、规范整理、及时归档，随时向上级提
供准确的销售信息、销售回款信息；抽查行政的电脑资源管理的情况，并保证数据的完全正确。
4. 负责督促销售员严格遵守本规章制度，提高仪态、仪表、服务质量，服务意识。
5. 掌握行政、销售员的思想动态，充分调动其工作积极性，帮助其调节好心理状态，
使他们以最佳的精神面貌、最高的热情的热情投入到工作中。
6. 监管和改善销售办公的环境卫生、物品摆放，发现问题及时与相关部门衔接，并负
责解决。
7. 布置行政、销售员的工作，并每天检查他们的工作完成情况。不定期地对相关客户
进行回访并向经理报告，以促进工作的提高和改进。
8. 做好“上情下达、下情上表”工作。使员工能理解公司举措与政策，同时也关心员
工的利益，让员工能真正地将自己融入到公司。
9. 分类管理相关政策法规，方便大家的日常学习及必要时给客户出示有力证据。 一般一天的工作流程：检查销售代表的工作--抽查销售助理的工作（如电脑资料的管理）--检查销售员的服务质量。
一般一月的工作流程：总结当月的工作情况--对次月的工作做计划--接财务的催款通知单后安排销售员催款。
三、 销售员
销售员是销售的前沿窗口，直接面向客户，服务于客户，要随时保持良好的仪态、仪表，良好的服务意识和服务质量，充分展现优秀企业的窗口形象。
通常的工作流程如下 ：
对客户的售前服务--客户决定下订单前报告主管--为客户签单（包括意向书、主合同、补充协议）--销售情况的记录--交合同给销售助理--填写《工作日志》--对客户的售中服务--对客户的售后服务。
1. 对客户的服务。
包括：a.售前服务（客户下订单之前）。客户的接待，对产品的诚恳介绍；
b.售中服务（客户签订合同之后，交付之前）。反映和解答客户提出的疑
问，征求客户对公司、对自己的意见、建议，向客户通报进度；
c.售后服务 积极向相关部门反映客户想法、困难，配合公司向客户解释
和解决客户的困难，与客户分享公司和自己取得新成绩后的喜悦。
2. 对客户的服务应主动、热情、诚恳、讲礼貌、有分寸；从公司到公司领导应娓娓道
来，详简得当，语言规范、高雅，条理清楚，特别要避免由于简单从事或经验主义而流失客户。
3. 《客户拜访登记表》的填写。销售员在初次接待客户时要填写《客户拜访登记表》，
注明客户姓名、联系方式、咨询事项、拜访日期等，以备日后查询。《客户拜访登记表》应依次填写、不留空格。
4. 销售情况的记录。销售员应非常清楚自己的客户情况及销售情况，以便对客户进行
售后服务，销售代表必须自己拟定一套完整的客户档案，包括客户姓名、产品类别名称、付款方式、定金数额、余款缴纳日期等等。
5. 保持工作环境的卫生、有序。保持销售办公室的环境卫生，是销售员的重要工作之
一，要随时注意送走客户后清理纸杯，将桌、椅、资料等办公用品归位，摆放整齐有序。
6. 销售员有义务为客户做好售后服务，包括带客户公司参观，介绍公司发展情况，催
交货款，带客户到财务部交款等。任何销售员不得以不是自己的客户为由拒绝客户服务，一经发现情节恶劣者将予以除名。
7. 向客户催收货款是销售代表的重要任务之一。月末主管接到财务部催款通知单后要
及时通知各销售代表，由销售员选择适当时机用电话或其它方式委婉通知客户。 销售员应在接到催款通知的当天与客户取得联系。客户用汇款方式付款时，销售员应告诉客户在汇款的同时通知自己，并在接到通知时交接给财务便于核查账目。
8．销售业绩是衡量一位销售员工作成绩的重要指标，每一位销售员都应尽力提高个人销售技能，如果长期业绩之后由主管报请经理召开经理、主管、销售助理会议，决定是否劝其辞职，再报请总经理同意后执行。
行为规范
1.言谈举止：在工作场合要保持严谨、高雅、得体的言谈举止，仪态仪表。
1）本着“客户第一，客户是上帝”的客户理念，本着“团结合作”的集体精神，任何一位客户都是公司的客户，都是每一位工作人员的客户，任何人不得以不是自己的客户为由拒绝、怠慢客户，也不得以自己的客户尚未接待完毕而不管不问，违者予以除名。
2）销售员如果在客户进门时或客户提问时正在接电话，应马上站立起向客户点头致意，并用手语向客户示意：请稍等，请那边坐。既不怠慢电话咨询的客户，也不可怠慢面前的客户。
3）对待客户彬彬有礼，与客户狭路相遇请客户先行，主动为客户开门，打断客户与他人的谈话先致歉。
4）工作人员应站姿挺立，坐姿端庄，走姿轻盈，举手投足要用甚至是挑剔的标准来要求自己，随时想到客户正用放大镜观察我们。
5）在工作场合的交谈声音（包括电话）不宜过大，应保持在双方能听见的音量为宜。
6）经济合同章是公司唯一合法的经济和同类印章，由行政负责管理，任何人在未得到专管人和行政同以前，不得带离销售部办公室，否则罚款50元，如发生后果，自负一切经济法律责任，同时罚款1000元。
2.办公用品
1）办公桌上只能摆放资料，电话机，电脑等简单的办公用品。
2）个人用文件袋要保持整洁，不得以在文件袋表面涂画及黏贴任何文字及图画。
3）电话机的清洁、端正。
4）早会（不出差人员必须参加）
时间：每天9:30，会议时间视当天的内容可长可短。
主持人：销售部成员。
内容：
① 销售部成员分享
② 核对日前的销售情况。
③ 总结前一日的存在问题。
④ 销售成员发表意见、建议。
⑤安排当天或近期的工作。
3、资料管理
1）资料内容：文字部分；电脑资料：
①公司下发文件。
②会议纪要。
③内部资料。包括一般资料和重要资料（需长期保存）。
④活动方案。包括公司内部及对外举办的各种活动细则，实施方案，样本等。
2）资料的管理
①行政负责本部门的资料管理工作，主管进行监督和督促。
②行政作为资料的管理人，应及时做好资料的收集、整理、归档，确保资料的完整、正确和安全。
③《销售日报表》。一本填完后存档。
④《工作日志》。由各销售员每天完成，出差返回后立即交行政，行政定期汇总，提供给相关领导和相关部门。分项目存档。
⑤合同书的管理。详见《合同的管理》。
⑥售后资料。长期保存。
注意事项：
①每份资料编写目录，建立借阅签字制。
②特别注意一下资料的保存，如跟客户签署的易引起争议的书面资料，如何同变更情况说明；③涉及保密的邮件要打印出来后妥善管理，邮件删除。
3）合同的管理
填写
①由经办的销售员填写，如该经办人员不在，由主管安排人员填写，该被安排的工作人员有义务保质、保量地完成，否则将作为责任人受到处罚。
②字迹要工整、清楚，使用黑色钢笔或签字笔。
③合同内容的填写。
合同包括：主合同、附加补充协议、附件图纸等。
严格执行规定的价格、付款时间、既定的条款，如出现金额的优惠，付款时间的延长，合同条款的修改，补充条款的增加等被视作特殊合同，特殊合同需报上一级评审。 合同签写的程序。
④合同文本先由行政做标准合同评审，经销售员填写后需销售主管复核签字，复核内容包括合同书每一条、每一款，各项数据是否正确无误，是否签字盖章完毕，附图是否正确，特殊合同是否有特殊合同评审记录等。
⑤原则上合同一式两份，客户、公司财务各一份，销售部保留的一份由行政核查后存档管理，根据实际情况合同份数可增减。
合同的管理（此工作由行政承担，主管进行监督）
①行政每月5号前将上一月的所有合同原件编号整理成册。
②所有合同应作为机密资料保存，不得遗失，不得将信息告诉他人。
③除公司领导、销售经理、销售主管、合同经办人以外，其他人员查看合同须经主管同意，借阅须签字。
工作时间：
1、周一至周五，工作时间为上午9:00―12:00，下午13:00―17:30。（夏季时间另行通知）
2、全勤：考勤期内无请假、迟到、早退、旷工等记录为全勤，当月颁发全勤奖300元。
3、迟到：晚于规定上班时间10分钟内到公司为迟到，如超过1小时应请假，否则按旷工计
处理（如有公务，应提前向直接上级或行政申请）。
员工每月迟到3次以上，每次罚款10元。
4、早退：在没有提前请假并得到批准，早于规定时间下班为早退。早退1小时之内每次，
每次罚款20元。
5、旷工：超过1小时无故不上班，请假原因与事实不符按旷工处理。
如有旷工，按旷工时间扣除双倍工资，另根据情节轻重处以批评，罚款。
旷工累计3天（含3天）以上者，公司有权解聘。
6、请假：员工请假，需先由本人填写请假单，写明请假事由、起止时间及天数，经直接上
级批准同意后方可请假。
7、考勤：上下班各考勤一次，如因公外出无法记录考勤的，须提前向上级申请，经批准后
由行政补登考勤记录。
8、值班：周一至周五值班时间为12:00―13:00,17:30―17:50（夏季另外通知）值班人员
必须严格按照公司规定，妥善处理值班期间的相关事宜，重要事情应及时通知相
关人员，值班时间按正常考勤，擅自离岗者按旷工处理，如有特殊情况，应提前
申请，协调值班人员。
9、员工培训：将安排在下班之后，行政会提前通知培训参与人员，按正常时间考勤，未到
场者按旷工处理。
销售员工基础要求：
1、保持良好的精神状态，在工作时间内不得出现精神欠佳等状况。
2、要求员工身着正装，建立良好的客户信任感。
3、在工作时间内要求佩戴工作牌。（未带罚款5元）
4、工作期间使用工作qq号，不得擅自登录私人qq。
5、周一至周五，值班员工负责办公室清洁工作，按正常上班时间考勤。
6、保持个人清洁卫生，负责个人工作台和地面的干净整洁。
7、工作时间内确保工作效率，不做与工作无关的事情，不能私自长时间离开工作岗位，登录购物网站等一次罚款20元。
8、 在客户来访时，不得谈论网站建设价及有关话题，自觉维护公司形象。
9、 会议上做到积极踊跃的发言，但要求不能在别人讲话时私下小声议论。
10、不得在办公室内吸烟。
11、未经允许不得进入经理办公室。
12、员工完成客户接待后，自行清理茶具、烟灰缸等
13、上班时间不允许大声讲话、吃零食。
14、老员工注意日常言行为新来的员工做好榜样，主动关心新同事。
销售员工基本考核：
1、填写每日客户系统：每日3条，必须真实有效，凡忘记填写的，一条罚款10元，凡填写虚假信息的，一条罚款50元；
2、每日电话销售：按质按量完成每日电话销售任务，未完成电话销售量的每一个电话罚款5元；
3、负责客户拜访：每月按量完成客户拜访工作，并填写客户拜访表，凡未完成拜访量的每少一位罚款10元，凡填写虚假信息的，一位罚款100元；
4、日报：试用期员工以及上周未完成任务的员工必须在每天上班前提交前一天的工作总结，
体现工作状态及内容；
5、周报：一周未开单员工必须在周一12:00之前向上级提交上周工作总结；
6、月报：所有员工在每月28日提交本月工作总结。
（若未按规定上交报表，第一次批评，第二次罚款10元，第三次20元，以此类推。）
第五篇：销售部管理制度
销售部管理制度
一．行为规范
1．仪容仪表
⑴员工上班时要精神振作、情绪饱满，以积极的态度和端正的仪容投入工作岗位； ⑵员工在接待中心上班时内外着装必须保持整洁；
⑶男士头发必须修剪整齐、长度适中、以不过衣领与不盖双耳为宜，不准留须，不准剃光头；女士头发必须发型简洁、梳理整齐，化淡装上岗，佩饰物品要适当； ⑷注意随时保持个人卫生，做到无汗味、无异味；上班时不得食用异味食品（如葱、蒜等），不得在非指定区域进餐；
⑸不得随地吐痰，乱扔纸屑、烟头等杂物；上班时间禁止在非吸烟区吸烟，不得将烟蒂丢弃在地上或厕所内，应将其丢入烟蒂容器或烟灰缸内；
⑹员工要讲究文明礼貌，待人要热情友好，不讲粗话、脏话；会见客户或来宾时，必须面带微笑、举止大方、姿态文雅，在任何情形下都不准与之争执、顶撞；与客户同行时，必须礼让，请客户先行；
⑺员工在上班时间内对上级主管必须称呼职位，如“×总”、“×总监”、“×主管”或“×经理”，对职务不明者，一律称谓“×先生”或“×小姐”。
2．工作守则
⑴员工要遵守纪律，服从管理，专心工作，严格执行公司的各项规章制度，履行各自的岗位职责；
⑵销售人员的手机必须全天开通（开会时须调为震动状态）；
在工作时间内，不准嬉戏、扎堆聊天、高声喧哗、唱歌、听音乐、吃东西、玩手机；不准未经主管许可而擅自脱岗、串岗；不准利用工作时间外出办私事；不准阅读与工作无关的报刊、杂志或书籍；
⑶不得长时间打私人电话，不准拨打服务电话；
⑷因联系业务需打长途电话时必须先经本组销售主管同意；
⑹不得私下传播闲言碎语或背后诋毁他人；不得做出有损客户尊严或上级主管形象的言行；
⑺爱护工作区内的各种设备、设施、办公家俱、文具等，努力降低消耗；下班前应随手关闭空调、灯与门窗；
⑻禁止利用工作及业务上的便利，收取不正当的财物或回扣。
二．来电客户接待制度
1．基本要求
⑴销售代表应按排列顺序接听电话并在电话铃响三声之内迅速接听；
⑵接听电话时应精神饱满、语音亲切、吐字清晰，开场白为：“您好，邑海家园!” ⑶仔细聆听客户所提问题，回答时应扬长避短、因势利导，并能巧妙推出产品卖点； ⑷主动询问客户姓名、认知途径、工作区域、购房预算等重要讯息，随手做好记录工作，便于日后追电、追访跟进客户；
⑸主动询问客户的联络方式，并热情邀约其亲临现场看房；
⑹通话结束后须等客户先挂断电话后再轻放听筒；
⑺将所得讯息完整记录在《来电、来访客户登记表》上。
2．注意事项
⑴通话内容应尽量简短，以不超过3分钟为宜；
⑵尽量创造诱因以吸引客户亲临现场看房；确定预约时间，并告知客户你将专程恭候； ⑶尽力使对方牢记你的姓名及联络方式；
⑷媒体发布前应尽快了解广告内容，在来电接待中及时准确地归纳客户的询问重点，为销售总监及企划人员提供有效的资讯；
⑸遇找人电话时应回答：“请稍等（候）”，并将听筒轻扣于桌面上再请被找人接听，若此人不在时则应回答：“对不起，xx先生/小姐暂时不在座位上，请问您是他/她的客户还是朋友？方便留言吗？”，并随手做好记录工作。
备注：回复客户内容参考答客问
三．来访客户接待制度
1．基本要求
⑴销售代表应持销讲夹迅速上前做自我介绍并辨明客户来意；
⑵了解客户的认知途径并确认是否与其他销售代表曾有接触或事先预约；
⑶迅速把握客户的需求方向，结合沙盘与展板，生动自然并有所侧重点的介绍本案的地理位、交通状况、周边环境、开发理念、规划、建筑形式、户型特性、配套设施、建材设备及物业管理等各个方面；
⑷适时创造生活性话题，引导客户视线，同时确认客户所需户型、面积、楼层、朝向及其购买动机；
⑸结合户型图为客户做出形象的说明，尽力营造真切的空间感受；
⑹请客户落座于洽谈区内视野较佳的位，将楼书/户型图平摊于桌面，从平面空间及办公化角度为客户做详细的产品解说；
⑺引导客户发问，引发客户对于产品的兴趣，消除其购买抗性；判断客户的需求重点、购买能力与诚意度；
⑻与销售主管配合，适时制造卖场气氛，调动客户的购买欲望，说服下定；
⑼确认客户的联络方式并邀约其再次看房；
⑽将客户送至门口，结束语为：“谢谢参观，欢迎再次光临，再见！”；
⑾如实完整地填写《来电、来访客户登记表》（交销客服部存档并作为业绩归属依据）并认真填写工作日志（留存备查并作为客户确认依据）；
⑿制定切实有效的客户追踪计划并积极实行。
2．注意事项
⑴热情诚恳待客，努力建立彼此信任关系；
⑵注意重点强调本案的区域性整体优势；
⑶不得对客户轻言许诺；
⑷不得刻意贬损其它竞争楼盘；
⑸带看工地现场时应注意安全(安全帽、手电筒等)。
四．收定制度
1．基本要求
⑴视具体情况收取客户的小定金或大定金，并告知客户其对买卖双方的行为约束； ⑵详尽解释《认购书》（以下统称“认购书”）中的各项条款与内容；
⑶客户决定购买并下定金时应及时呈报各同事及销售主管做好销控；
⑷若是小定金，应与客户确定大定金的补足日期（不得超过48小时）以及应补足金额，并填写于定单上；
⑸如实完整地填写认购书或定单，现金则由现场出纳点收；收取定金后，须请客户签字确认；
⑹将认购书或定单第一联（客户联）交客户收执，并告知客户于签约或补足定金时将其一同带来；
⑺详细告知客户签约或补足定金时的各种注意事项及所要带齐的各类证件。
2．注意事项
⑴大定金保留日期一般以七天为限，具体情况可报之主管掌握，超过时限，原保留房屋则可自由介绍给其他客户；
⑵收取小定金或大定金的日期与签约日之间的时间间隔应尽量缩短，以防各种节外生枝的情况发生；
⑶如遇折扣或其它附加条件，销售代表应及时呈报销售主管批准。
五．签约制度
1．基本要求
⑴恭喜客户；
⑵协助验对身份证原件，审核其购房资格；
⑶出示《商品房买卖合同》示范文本，解释合同主要条款以及补充协议等附件的主要内容；
⑷与客户商讨并确定所有内容，在职权范围内作适当的让步；
⑸签约成交，并按合同约定的付款方式收取客户的购房价款；
⑹将客户的认购书收回备案；协助客户办理登记备案及银行贷款事宜。
2．注意事项
⑴事先充分预估签约时可能出现的各种问题，及时向销售主管报告，研讨解决方案； ⑵签约时，如遇客户出现临时问题而无法将其说服，应迅速呈报销售主管寻求帮助； ⑶解释合同条款时，在情感上应侧重于客户的立场，使其产生心理认同感；
⑷对于签约后的客户，应始终热情地保持接触，请其介绍其他朋友看房，同时配合客服部解决各种后续问题。
六．退房、换房制度
1．基本要求
⑴分析退房及换房原因，并书面呈报销售主管以决定是否退、换房；
⑵结清相关款项并做好记录，将作废的认购书或合同收回，交公司存档。
2．注意事项
⑴有关资金转移事项，均须由双方当事人签字认定；
⑵若有争议无法解决，可提请仲裁机构调解或人民法院裁决。
七．考勤制度
1． 销售人员上班时间为: 上午8：30――11：30，下午13：30――17：30；中午值班时间12：00---13：30晚值班时间18：00---20:00（值班时间可按照季节、天气情况变动）
2． 销售人员上班执行签到制度，考勤薄不得涂改，严禁代签、补签、早签，否则均视为迟到，按同等法则处理，情节严重的按旷工论处，外出人员需于晚17：30前返回售楼处，如遇特殊情况需向主管请示，得到批准后方可执行。
3． 销售代表每月休息四天，销售忙时无休；
4． 上班时间不得迟到、早退；迟到、早退（10分钟内）罚款10元/次；超过20分
钟罚款30元/次；超过30分钟视为旷工。月内迟到累计达三次以上者（含三次）视旷工一次。
5． 上班人员到达售楼处后必需签到，不得代签，一经发现两人均按旷工论处；
6． 员工如有事假，须提前24小时申报销售经理批准，病假亦需及早通知，经销售经理正式同意后方可休息，否则按旷工论处。病假、事假的申请由他人转告或借手机留言均视为无效；生病、婚、丧视为特殊情况，除特殊情况之外请假扣除当天工资.须要调休,私下协商,协商后告知经理批准后方可调换。
7． 旷工一次罚款100元，在当月累计旷工两次，公司将予以开除。
8． 无故缺勤、早退即为旷工；
9． 销售人员需严格按照排班表轮休，如遇特殊原因，需听销售主管安排。
10． 遇广告日、展会、所有人员必须上岗不得请假。
八、销售人员行为准则
1． 销售现场执行统一报控制度，严禁私自给予客户销控留房、降价承诺及私收订金。如经发现立即予开除。
2． 严禁争抢客户，应该提倡团结、互助、互爱的工作态度。保持现场气氛，不服从调配、消极怠工者，主管有权停止其业务接待。严重影响业务进程，破坏团结并造成客户流失者，公司予以开除。
3． 销售人员对来电客户疏于10天以上追访，对来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务人员接洽并成交的，该业务人员无权对业绩产生异议。
4． 工作中应团结协作，不得在公共场所与同事发生争执。
5． 严禁因业绩冲突私自向客户取证。
6． 禁止私查或修改客户确认记录。
7． 员工在职期间，不得兼职其它经营活动，违者予以开除处理。
8． 销售人员不得越级上报或直接与公司接触，一切业务事宜均由上级主管统一负责。
9． 对他人客户及老客户应积极对待，不得态度冷谈或之不理。不得与客户发生争吵与冲突，如有此类现象发生，主管有权停止其业务接待。情节严重并给公司造成不良影响者，将予以开除。
10.销售人员根据业务量可以统一领取销售工具,均为公司财产，销售人员不得故意损毁，离职时必须交还公司。
九．员工离职制度
1． 员工离职需提前一月提交辞职申请，公司批准后需与主管人员进行业务、客户资料、销售工具、交接手续后方可离职。如未按规定擅自离职者，公司予以开除处理。
2． 凡被公司开除人员，留存佣金不予结算。
十．值班制度
中午值班要求：
1、吃完饭后，清理食用器具，桌上搽干净；
2、在下午工作前，售楼部卫生打扫。（沙盘户型、扫地、较为明显的脏、湿、乱地方）
3、前台保持干净、整洁、有人员；
4、负责花草树木的修剪和浇灌；
5、负责全天售楼部卫生的检查、监督、管理；
晚值班要求：
1、吃完饭后，清理食用器具，桌上搽干净；
2、拖布、抹布洗涮干净，与扫把规放整齐。
3、临走前垃圾桶清空，前台物品摆放整齐。
4、关好门窗、灯，及一切电源。
十一．奖惩制度
1． 佣金
（1）客户与本案签订《商品房买卖合同》并至少缴付首期购房价款，即视作成交，业绩与奖金归属于负责客户的首次带看并全程追踪直至最终成交的销售代表；
2． 惩罚
（1）违反《销售部管理制度》中所定规范、制度而情节较轻者，记口头警告一次，
同时罚款人民币10元；
（2）违反上述规范、制度且情节严重者，记书面警告一次，同时罚款人民币50元；
（3） 销售人员连续两个月未完成销售任务记书面警告一次，同时罚款人民币50元；
（4）如有下列行为中的任何一条者，将被立即辞退：
① 拒不执行上级主管分派的工作任务；
② 累计旷工三次；
③ 累计遭受书面警告三次；
（5）以上罚金将作为销售部公共基金之用。
（6）公共基金的用处为：每月销售部的聚餐及奖励基金。
3. 奖励
（1）月奖励：完成当月制定目标任务，成为销冠；（奖励：200元）
（2）季度奖励：完成每月销售任务，成为季冠军；（奖励：300元）
（3）年度奖励：成为年度销售冠军。
本规定自2023年6月3日起开始执行
盈美智达房地产营销有限公司
客户确认制度
本着公平、公正、尊重销售人员劳动的原则，特制定本规定：
一、 客户确认以首次接待和首次留电登记确认为主。
二、 接待客户撞单，例：接待同一组客户（家庭成员），但接待的不是同一人，依首位留电登记客户日期和回访记录确认为准。
三、 已签约或登记的客户，如带朋友来访或介绍朋友来访，如事先与原业务员约好或已填写来访客户登记表的，按原业务员客户。如来访时未说清找哪位业务员，按当时接待并填写来访登记表的业务员为准，确认客户。
四、 展会上的客户，只做过接待但未留下姓名和电话的，以再次接待的业务员为准。
五、 在展会上客户先后和两位业务员交谈时，以留下客户电话为依据，再以客户最终认定的业务员为准，特殊情况另行处理。
六、 在接待客户和接听来电时，必须先询问一下客户以前是否联系过，避免撞单。
七、 当客户第二次来访，如遇原业务员因业务或其他原因不在现场时，应及时打电话通知，该业务员应及时回到现场。如有别的原因未能联系到，或因其他特殊原因不能及时回到售楼处，其他业务员应有责任帮助接待客户。如有不接待的，一经发现书面警告一次。
八、 如业务人员在明知客户当天下订或签约，而无故请假或休息时，此单业绩全部归当值代签约业务员所有。
九、 发生蓄意抢单对公司造成不良影响的，业绩佣金归还原始业务员，并扣蓄意抢单业务人员300元罚款，情节严重者将予以开除。
十、 发生撞单，不能协商解决又不接受主管和经理的协调及裁决的，双方业绩、佣金将为公单。
十一、 如发生有客户保留房号但另有客户想要同房号的情况下，业务员有责任先尽量介绍别的户型，并询问原购房者的购买意向，在确认认购者放弃该房时，方可通知自己客户前来购买。
十二、 禁止在客户面前争房号，或私自到客服部口头保留房号，一律以认购书为准。 十三、 退订客户重新购买，如未超过1个月，则归原业务人员，如超过1个月，则客户与谁联系即为谁的客户。
十四、 如有未尽事宜，根据具体情况由销售主管协调处理。
十五、 销售人员对来电客户疏于10天以上追访，对来访客户疏于10天以上追访，致使客户和其他业务人员接洽并成交的，该业务人员无权对业绩产生异议。
本规定自2023年6月3日起开始执行
盈美智达房地产营销有限公司
第2篇 某酒店销售部管理制度
销售部管理制度
1、迟到和早退一个月不得超过3次,如超过按照员工手册中的相关规定进行处罚。请假一个月不得超过3天(病假需三级甲等医院的证明)。如发现代打卡现象代打卡者与被打卡者一并处罚,每人每次50元。
2、销售部办公区域内保持清洁,若发现不清洁情况则对当天值班人员和所在办公区域内销售人员一并处罚,每人每次20元。
3、每月必须完成20份的协议签订数量,如未完成按照每份10元进行处罚。如发现伪签或不实协议按照每次50元进行处罚。
4、若连续3个月未完成3万元任务,将直接退回人事部。若当月未完成4.5万元任务,取消销售津贴。若连续2个月未完成4.5万元任务将降至试用期,同时取消相应的津贴和补助,底薪也相应降低。
5、因为会议下单不明确,造成部门内或部门外的工作不协调,影响内部或外部的团结,将严肃批评,并处罚款每人每次100元。
6、销售部人员必须随身携带手机,并保持手机24小时开机,若发现手机停机、关机、未随身携带者将处罚款每人每次50元。
7、值班销售人员必须写值班记录,要求全面、认真、实际描述,若未写将处罚款每人每次50元。销售人员应每天手工填写出勤拜访记录,若未填写者将处罚款每人每次50元。
8、发现协议单位到周围其它同类型酒店开会或团队住房,若是销售人员不知情则给予每人每次20元的罚款并且收回此协议。如销售人员维护的协议在45天以内均未到本酒店进行消费,该协议将收回。销售人员的过期协议收回。
9、在酒店内如出现影响销售部形象的动作和语言,将处罚款每人每次50元。
10、销售部应保持内部协调性,一切行动听指挥,如因特殊情况需要加班,会安排其它适当时间进行补休或发放加班补贴。如发现拒绝加班者或当天不见其人者,将按照旷工进行处罚。如加班工作不踏实,有怠慢情绪将给予每人每次50元的处罚。同事之间需要帮助时,未主动帮忙协助或者故意躲开者将给予每人每次50的处罚。
11、销售人员在协议客户使用会议室前,应明确告知对方如超时使用酒店方将收取成本费用,如发现销售人员有所隐瞒将给予每人每次20元的罚款。若协议客户使用会议室超时,跟会销售人员应及时告知客房部,如出现不报或延时报将给予每人每次20元的罚款。
12、以下情况会议室费用不单提成:a、大会议室的全天售价低于1500(含1500元)元时 b、大会议室的半天售价低于800元(含800元)时 c、小会议室的全天售价低于700元(含700元)时 d、小会议室的半天售价低于400元(含400元)时。
13、每月一次个人总结报告,以文本形式上交,具体内容包括:拜访单位、地址、联系人、联系电话、拜访形式、拜访次数、个人问题总结、工作计划和目标。未按时上交或内容不全不详细者将给予每人每次50元的罚款;内容不实者将给予每人每次100元的罚款。
14、办公期间如有看电影或浏览与工作无关网页时,将给予每人每次10元的罚款。
15、不服从上级指派的任务或寻找其它借口者,将处罚款每人每次100元。
16、每周一上午8:30销售部召开例会,销售人员需如实汇报上周工作和本周工作计划。如无特殊情况不得缺席。如缺席将给予每人每次50元的处罚。
17、销售部人员着装要求:衣着整齐,统一着正装(西服、衬衣、皮鞋),如未正确着装将给予每人每次50的处罚。
18、基于公平、公正、机会均等的原则,所有销售人员均按顺序轮流值班接待上门客户,销售人员不得私自约见,如发现将给予每人每次200元的处罚。(每日部门经理会向前厅部核实)
19、在未向销售部经理打招呼之前不得擅离岗位,如果须离开岗位在向上级请示之后可离开,同时自动放弃接待及接电的权利,一旦发现未向销售部经理打招呼擅自离岗者,无论时间长短,将给予每人每次50元的处罚。
附:
1、酒店团拜会未按照计划排演节目,且造成销售部节目无名次,则销售部全体员工共同处罚50元。
2、第17条正式施行日期为1月29日。
3、发放的免费券明细须在1月22日之前上交;未发放的免费券同时上交。
4、销售部人员在下班后需关闭电脑,如未关闭电脑将给予每次每人20元的处罚。
5、春节期间放假安排。春节放假4天,具体时间为1月25日——1月28日,1月29日销售部按照酒店的规定正常上班,入未到岗按照旷工处理。如需请假按照正常流程进行,超过三天者需总经理批示。
第3篇 销售部退换货管理制度
销售部换、退货管理制度
加强退货管理,理顺退货程序,保证产品退货处于可控状态,避免和减少损失。
1)、以预防为主,防止退货事件发生,对经销商(或代理商)坚持了解库存和批号,根据客户的实际销售量和资信限额等少量多次、有计划地发货。
2)、退货对象必须是与公司有业务往来的经销商或代理商。退货范围包括产品质量发生问题,破损,批号过期,包装与国家政策不符, 清理客户,终止合同和呆死帐,销售政策变化等。 非上述原因的退换货要求,不予处理。
3)、退货必须填写《退货申请表》履行审批手续,由销售部门经理上报,主管总经理审批。经批准的退货须填写《产品退货记录》,详细记录退货品种、数量、批号、退货原因等。。
4)、在退货过程中须严格按照装箱规定进行,认真清点,归类,装箱,详细填写《退货装箱清单》,最终,《退货申请明细表》与《产品退货记录》、《退货装箱清单》须完全一致。
第4篇 公司销售部工作流程管理制度
公司销售部工作流程与管理制度3
一、总则
为了更好的对公司产品进行宣传、推广、销售以及进一步提升公司的形象,提高销售工作的效率,特制定本流程与制度。所有的销售员及相关人员均应以本流程与制度为依据开展工作。销售部经理对所属销售员进行考核和管理。
销售部经理职责
1、对销售任务的完成情况负责。
2、对回款率的完成情况负责。
3、对本部门员工制度执行情况负责。随时对部门员工进行监督和指导,向公司提出对员工的惩罚和奖励建议。
4、对本部门员工的专业知识培训负责。每周定期对过去一周所发生的重点业务及技术问题组织大家进行讨论和学习。
5、对本部门办公设备和车辆的使用及管理负责。责任到人,发现问题及时向公司主管领导提出奖惩建议。
6、负责制定年度工作计划、月度工作计划、周工作计划、日工作计划,并负责监督计划的执行及完成情况。如在具体执行过程中遇特殊情况需变更计划的应及时向公司主管领导提出建议。
7、对本部门工作严格负责,及时处理工作中出现的任何问题,协调与各部门的工作关系,对重大问题及时向公司主管领导汇报。对本部门各员工出现的所有问题负有连带责任。
二、销售部工作流程
1、拜访新客户与回访老客户流程
1)销售员按照销售考核指标自行设计和计划个人月、周和每天的客户拜访计划以及书面记录每天工作日志
2)销售员在每周六上午的工作例会上向销售部经理汇报下周的客户拜访重点计划情况,并接受销售部经理的指导,并最终确定下周客户拜访与回访的重点
3)销售员按照客户拜访计划对客户进行拜访与回访
4)在拜访与回访结束后,应将相关信息如实记录并正确填写《目标客户基本信息情况统计表》
5)销售员在每周六上午的工作例会上将拜访与回访信息向销售部经理汇报
6)销售部经理对销售员的工作予以指导和安排
2、产品报价、投标的流程
此项流程主要针对外协产品及政府农业管理部门统采的产品
1)销售员在得到用户询价或招标的信息后第一时间向部门经理汇报,由部门经理决定是否参加比价或投标(重大比价或投标需向公司领导请示)
2)对用户的询价书或招标信息进行整理(必要时由采购部和技术部协助)
3)技术部对疑难产品的型号、技术参数进行协助和支持
4)采购部对重点产品的原材料采购价格及交货期进行调研
5)销售部经理对最终报价或标书进行审核(重大比价或投标需向公司领导请示)确认后方可进行打印
6)制作出正规的报价单或投标书,装订成册盖章后发出参加比价或投标
3、商务谈判与签订合同的流程
1)销售员在给客户报价或投标后,根据实际情况可进行商务谈判
2)销售员在与客户商务谈判的过程中应及时向销售部经理通报相关情况(重大合同需向公司领导请示)
3)与原报价或投标文件发生偏离的任何技术和商务条款需经销售部经理或公司领导再次确认
4)待销售部经理或公司领导将所有问题均确认后方可签订销售合同
5)正式《销售合同》经销售部经理确认后由销售内勤于当日保管存档
6)对于因客户原因无法签订正式《销售合同》或客户电话/传真通知订货的必须由销售部经理(必要时向公司领导请示)确认后方可执行。
第5篇 销售部薪酬体系绩效考核管理制度
1.目的
为了提升销售人员的销售业绩,调动销售人员的工作积极性,更好的完成公司规定的销售目标,特制订《销售人员薪酬标准》。
2.适用范围
本方案适用于从全体销售与服务的销售人员,以下简称销售人员。
3.薪酬组成
基本工资+销售奖金+基本补助,销售奖金包括季度奖金和年终奖金。
等级基本工资标准 对应销售任务
转正后销售经理1500元20000元
试用期(一个月)见习销售经理1300元10000元
3.1基本工资
3.1.1基本工资递增递减
根据公司月度完成销售任务排名,小组排名第一名涨100元工资,排名最后的一位减100元工资。
3.1.2 基本工资发放原则:
1、基本工资发放额度=当期基本工资*(已完成的销售任务/目标销售任务)*100%
2、工资核算按照当期任务的工资标准核算。假设小张级别是1500元工资,这个月由于只完成任务60%,那么工资就是按照1500元*60%*100%=900元。
3、基本工资1500元为保底销售任务20000元,基本销售任务不纳入奖金的提成计算。
3.2基本补助
3.2.1总体原则:实行“包干使用,节约归己,超支不补”;特殊情况费用由总经理确认
3.2.2电话补助:公司为销售人员每月电话费补助100元,试用期内的见习销售经理在没有开发市场前不享受电话费补助;
3.2.3交通标准:公司销售人员市内拜访客户,车票实报实销;特殊情况需要乘坐出租车的,经汇报上级主管批准同意后方可报销;
3.3销售奖金
3.3.1 为了鼓励新员工积极性,试用期内超出销售任务的部分按照5%算提成;
3.3.2转正后,业务人员和客服人员按照以下完成年度回款金额任务的情况发放对应的奖金:
年度目标60万80万100万150万200万250万300万350万400万
季度目标15万20万25万37.5万50万62.5万75万87.5万100万
月度目标5万6.67万8.33万12.5万16.67万20.83万25万29.2万33.3万
提成比例3%3.5%4%4.5%5%6%7%7%7%
每月工资
每季工资
年度奖金
全年收入
备注说明: 1、季度目标:年目标除以4; 2、月度目标:年目标除以12; 3、每月工资:(实际销售额-2万)*3%+1500元底薪(底薪为浮动值); 4、每季工资:(实际销售额-6万)*相对应的年目标提成比例-3%-5%; 5、年度奖金:(实际销售额-24万)*相对应的年目标提成比例-3%-5%; 6、实际完成季度目标没有超过相对应的目标统一降低一个档次算季度奖金。如原来计划是80万,没有达标就统一按照60万计算。再如200万的季度目标是50万,如果完成了55万,没有达到62.5万,照样按照50万的方式
3.3 销售奖金的发放
销售奖金核算前期的月度核算比例统一为3%,超出部分按照上表的核算方法计算。
3.4 每名客服对接三名业务人员,业务人员与客服人员对应的销售奖金分配比例为7:3,客服人员的销售奖金计算按照三名业务人员完成的任务加和计算,业务人员独立计算个人销售业绩。
4.0 本薪酬标准签批下发后执行,如有变更将另行通知。
编制/日期: 审核/日期: 批准/日期:
第6篇 日常销售部工作管理制度
销售部日常工作管理制度
第一章总则
一、目的：为规范销售员的市场行为，提高销售员的工作效率，充分调动销售员的市场开拓能力和市场发展潜力，创造良好的市场业绩，特制定本管理制度。
二、制定原则：坚持业务管理的计划、组织、控制、考核相结合的管理原则。
三、适用范围：本制度为试行草案,尚有不尽完善与不尽合理之处，在制度修改版出台之前，全体销售团队成员必须服从和遵守。
四、实施时间：本制度自发布之日起实行。
注：第三章《总部各行政岗位日常工作细则》无需向驻外销售人员公布。
第二章驻外各级销售人员管理
一、岗位职责
(一)、大区经理、省级经理、区域经理职责：
1.负责领导制定本区域营销计划(销售计划和市场推广计划)，并监督实施;
2.负责组织制定营销政策或方案，并监督实施;
3.负责监督实施市场推广、促销方案;
4.负责组织制定和监督实施营销预算方案;
5.负责销售队伍管理、建设、培训和考核;
6.新客户开拓及代理商关系维护、督导管理;
7.填写每日工作日志、制定下周工作计划，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。
(二)、业务员职责：
1.对所负责区域进行市场调查摸底，根据任务目标及市场实际情况制定营销计划和营销预算，并负责实施;
2.积极开拓区域内客户群体，包括新渠道建设;
3.帮助客户发展销售网络和销售队伍建设;
4.执行营销政策，维护重要客户，并与客户保持良好关系;
5.为客户提供必要的销售支持;
6.建立客户档案，作好销售渠道的信息收集、整理、分析工作;
7.定期拜访老客户，收集市场信息;
8.填写每日工作日志，每周一电子版汇总至销售人员管理岗。
二、日常工作管理
(一)、业务系列人员工作时间安排原则：
1.拜访开拓新客户占30%;
2.维护回访老客户，协助督导客户相关销售工作占30%;
3.计划及准备性工作占20%;
4.电话回访、收集市场信息及其他占20%;
(二)、考勤及工作汇报
1.考勤报岗：
1.1报岗时间：当天上午9:30之前
1.2报岗方式：任选以下三种方式作为考勤依据
到达工作地后用当地座机电话向销售部人力管理岗报岗;
留取卖场电脑小票;
留取具有明显时间标识的工作地点照片;
2.日工作汇报：
每日下午6:00前向销售人员管理岗或直接主管报岗并汇报当日工作成果。
3.公司本部销售管理人员随时抽查销售人员在岗情况，或者根据销售人员工作日志回访客户业务洽谈情况。
(三)、客户维护及开拓
1.电话拜访：对三级市场(县、乡镇)经销商进行有计划的电话拜访。
1.1.按照《客户资料卡》内容与经销商进行沟通，认真填写《客户资料卡》(附件1)。
1.2.建立良好的经销商客情关系，让他们树立一种信念：“我是厂家的经销商”。
1.3.初步了解竞争对手的最新动态：销售情况、价格变化、新产品、销售政策、通路渠道、广告投入及促销活动等。
1.4.及时掌握经销商的意见反馈，产品的销售效果、产品质量、代理商配送货是否及时、售后服务问题等。
1.5.传达公司最新的产品信息及营销策略。
2.市场拜访
2.1.做好客户拜访前资料及工具准备，每天平均拜访新客户2家或者老客户3家，及时总结拜访效果;
2.2.回访老客户，观察公司产品所属区域的陈列情况，竞争产品陈列摆放及促销活动，公司产品陈列是否符合公司陈列标准及协议要求，积极与客户协商争取获得有利陈列位置。
2.3.了解批发市场、终端现场或其他渠道的销售情况，以及竞争产品动向，业务员拜访或巡视调查应与相关促销员攀谈，以获取可靠市场信息。
2.4.统计负责区域产品的动销情况，促销活动效果，并及时把相关信息反馈给部门经理。
2.5.及时填写工作日志(附件2)。
(四)、销售管理监督措施：
1.销售人员管理岗对业务员工作日志进行核查，发现工作日志有虚假内容者，每次扣除绩效分5分(满分100分)，后期累计执行，超过5次解除劳动合同。
2.公司营销政策或促销活动因业务员而未执行到位，经核实确认，扣除绩效分10分。
3.对部门所规定的各类报表，如未按时提交，每延迟一日扣除绩效分5分，累计执行。
4.一个月之内，业务员平均每天实地拜访少于2家以下者(或回访少于3家)，扣除绩效分10分。
5.违反公司合同规定，做私单者或其他违规行为，一旦发现按合同内容执行，造成公司业务损失的，不排除走法律程序。
(五)、市场信息收集包含但不仅限于以下内容：
1.各级经销商对产品的整体情况反映(价格、包装、质量、卖点等)。
2.消费者使用情况及满意度。
3.竞争产品价格、策略、客户满意度等因素。
4.有关行业动态信息。
(六)、销售业务员每周、每月阶段性工作事项
1.信息反馈：每周一上午10：00前向公司反馈以下报表：《客户资料卡》(附件1)、《工作日志》(附件2)、《周工作总结及计划表》(附件3)、《代理商周销售报表》(附件4)及其他相关报表。
2.对直供促销员集中进行培训，并总结一周销售工作及其进展情况，绩效及市场分析等。
3.每月与代理商进行一次月度经营探讨，总结上月销售工作，具体落实，分解本月销售计划，市场分析，采取什么营销策略来完成销售任务。
4.区域负责人每月回公司总部进行述职报告。
三、营销团队建设
1.营销团队建设原则
1.1各渠道所有业务系列人员在本人负责的区域内，可招聘组建营销团队，并获取团队业绩带来的绩效报酬，同时承担团队业绩的风险成本，即个人绩效与团队任务达成率挂钩，具体办法见《销售人员绩效办法》;
1.2组建团队的新增人力成本、营销费用必须与新增的业绩产出量相匹配。因此组建团队前，须进行深入的市场调查，同时以个人实际过往业绩作为经验值参考，制订《组建团队可行性方案》上报营销管理部，经总经理批准后才可招聘组建;
1.3《组建团队可行性方案》必须包括以下内容：
组建团队人力工资成本
新增人员销售费用预算，包括：差旅费、样品费、促销费、广告布置费
预计新增业绩额，且人力工资成本与销售费用成本总和不能超过新增业绩额的15%(建议值)。
2.营销团队管理
2.1营销团队主管必须根据公司要求做好团队人员管理，并定时按本制度规定提供团队成员的日常工作报表;
2.2尚未组建团队的各级营销经理按本章第二项日常工作管理执行日常工作内容，若已组建团队的，工作重点可倾向团队管理。
第三章总部各行政岗位日常工作细则
一、岗位职责
各岗位职责详见《销售部各岗位说明书》(附件5)。
注：各岗位人员明确本岗位的具体工作职责内容，据此每月制定《月度工作行事历》(附件6)，并报备总经理室，总经理室根据各岗位月度行事历的任务完成情况给予月度工作测评，测评结果将作为年终绩效发放的依据。
二、日常工作
(一)会议管理
1.每日工作沟通会：各二级部自行组织，每日9:30召开，时间控制在15分钟以内，部门内全体人员参加;参会人员分别汇报前一工作日工作内容、工作成绩、存在问题等，部门负责人总体了解岗位工作状况，部署当日工作内容。
(参照实际上的工作需要，可调整工作沟通会的召开频率及召开时间)
2.销售部周工作例会：每周六15:00召开，销售部全体人员参加;讨论一周的工作总结和主要问题，部署下周重要工作;每月最后一周例会为月度工作例会，会议内容倾向月度总结及下月工作阶段性部署。
3.重点工作碰头会：具体工作负责人随时召集相关人员专项讨论，并提出解决方案。
4.工作例会中议定的重要内容必须指定专人记录在案，并上报总经理审核后下发给相关执行人。
5.出席会议人员必须各自做好会议笔记，积极发言，本着客观的原则，说明事情，提出建议和意见。工作例会研究决定的事项必须按岗位职责负责落实。
(二)、业绩进度控制管理机制
影响业绩水平的因素主要有：人员因素、市场因素、产品因素等，因此，作为业务部门需要对以上因素进行有效的掌控，建立一套科学适用的管理机制，以求在现有的资源上，取得最有效的业绩结果。
1.人员管理
1.1销售人员活动量(市场拜访量)：每日销售人员管理岗对各级、各渠道销售人员进行工作追踪管理，方式包括：
考勤统计及回访抽查
每日记录电话工作汇报
每周催收相关报表，并抽查核实报表内容的真实性
整理报表中潜在客户、新增客户和现有客户资料
整理各渠道销量明细，每月对关键指标进行分析，为渠道经理提供决策支持。
1.2销售技巧、方式提升培训：本部管理层根据驻外销售人员日常工作方法及市场取得的效果进行业务能力评估，发掘销售人员培训需求，制定年度销售人员培训计划，同时与人力资源部沟通寻求培训支持。基本培训要求如下：
驻外销售人员回总部述职时，可进行相关销售技能培训;
每月定期召开视频会议进行总结及培训
定期发放销售指导资料供其自学;
开发相关销售工具手册(如：营销话术、客户开拓流程等)供销售人员使用。
1.3后勤销售支持：根据业务需要，向销售人员提供以下销售工具支持
货架海报、展架、产品手册
产品样品
产品宣传片
以上销售支持工作可向市场部寻求设计帮助。
1.4绩效激励
根据各阶段任务目标、费用预算等，设置合理的销售人员阶段性奖励方案;
参考市场薪资水平，设置合理的年度提成及绩效方案;
领导(电话)面谈激励，各级经理不定期与销售人员电话沟通或面谈，确保至少每月与所辖每个销售人员激励沟通一次。
2.市场及竞品信息反馈
2.1定期向渠道销售人员收集区域市场商家信息
区域内商家数量及类型
商家规模，化妆品类目月均销售额、主要销售品牌、竞品sku数
我司产品销量、市场占比
2.2定期收集区域市场竞品信息，包括：
促销信息：竞品近期促销具体内容、促销力度、效果、顾客对于赠品喜好度等
竞品销售情况：竞品所在区域的占有率，销售较好的品类或型号
新品信息：竞品新上市新品情况，包括卖点、促销，以及顾客对于新品价格、设计的接受度，新品铺货情况等。
2.3以上商家及竞品信息每月收集汇总，季度形成市场分析报告提报总经理。
3.产品信息反馈
3.1月度统计我司各类产品销量，分析并提供安全库存数据
3.2定期收集客户对于我司产品的意见和建议：包括设计细节，使用质量，尺寸大小等情况。
3.3若推出新品，在新品推出的第一个月应完成以下调查：
顾客对于新品价格、设计等的接受度;
顾客对于新品的意见和建议;
新品的销售情况;
3.4每月进行各渠道、各人员绩效分析，绩效分析应该包括以下关键指标：
渠道业绩总量
渠道业绩环比增长率
渠道业绩同比增长率
渠道费效比(渠道总费用与总销售额占比)
月度任务达成率
各区域月销售额、人均销售额。
第7篇 销售部考勤管理制度
1、销售人员正常上班时间:9:00am 下班时间:5:30pm。
2、值班人员当天值班至8:00pm,每日二人。
3、销售人员上下班(上班需在着工服后)必须本人打卡,严禁代打卡。对未在上班时着工服打卡,按迟到处理,委托、替代别人打卡处罚双方当事人50元/次。
4、销售人员应相互提醒,以免忘记打卡,早晚任一次未打卡均按当日旷工处理。
5、销售人员须严格遵守考勤制度,销售人员如需临时换班、换休须提前报请副总监批准,副总监将当班安排表修改后并及时通知内勤。
6、销售人员比正常或规定时间晚到视为迟到一次(因公司班车原因除外)迟到每次罚款20元,超过半小时按旷工半天计,::每月三次迟到辞退处理。
7、销售人员如遇休息日参加公司会议,应严格按开会时间到场,迟到每次罚款20元,超过半小时按旷工半天计。
8、病假:
(1)临时有病,需提前上班前一小时电话申请经副总监同意后休假一天。
(2)病假三天以上需有医院证明,无证明按事假处理。
9、事假:事假须向副总监提前一天请假,超过三天需书面报告销售总监批准同意后方可休假。
10、病假扣除本人日工资额的50%,事假扣除本人当日工资。
11、旷工:无故不上班,按旷工处理,旷工一天扣除当事人100元,累计3天开除处理。
12、考勤卡是统计出勤的依据,除销售总监或内勤外,任何人不得更改,由内勤负责。
13、员工当班过程中如需外出办事(因公),须向副总监请示,填写《人员外出登记表》经批准后方能外出。
14、内勤每月月底统计考勤并负责更换下月考勤卡。
第8篇 万科房地产销售部地盘管理制度
长沙vk房地产销售部地盘管理制度
销售部作为销售人员与客户沟通的场所,是整个项目形象及服务质素体现的基地。为了令每位光临本销售部的客户有一个优美舒适的参观购买环境,令客户随时随地看见亲切的笑容,感受到宾至如归的服务,请参与销售的同事在上岗前务必熟读以下守则,如有违例按销售部制度严格执罚。
1、地盘考勤管理
1)各项目作息时间由项目销售经理根据实际情况提出建议,上报公司批准后执行。
2)对于上下班考勤,有打卡条件的实行打卡。对无打卡条件或零时性公务外派(如展销会、踩盘等)实行电话报到报走制度,员工上岗或离岗位时必须通过电话(尽量以固定电话)向销售经理报到及报走。如漏报同样以公司制度扣罚。
3)销售人员应该按更表准时上班,必须穿好工衣才报到及签到,不迟到、早退,未经销售经理同意不得私自调更。若员工因特殊情况不能准时到达售楼部的,应于上班时间前一个小时内通知经理,征得经理批准。(若经理不在现场时,则应用手机形式向经理说明原因然后再打电话回售楼部知会当值负责同事。)
4)如有发现漏带工衣、namecard者需从最快方式完成该工作方可报到,半小时内作迟到论,超过半小时则作旷工一天论,但当天必须以正常状态上班。
5)非当班同事回地盘跟客必须穿着工衣、带namecard。
6)全体销售人员在9:00cm-22:00pm,无论是否当班,都必须保持开机状态。
7)上班时间除带客看楼外,不可随便外出。若需外出须经经理同意。否则当旷工处理。
8)非展销会售楼部最少有三个同事留守,展销会视人手而定,不能出现售楼部无人值班。
9)销售人员用膳时间由经理统一安排,用膳安排不得影响现场工作,期间如工作需要,须以工作为重,暂停进膳。销售经理应指定专门的用膳区域,避开客户视线,不得对现场造成干扰。
2、现场工作礼仪
1)每位销售人员必须遵守地盘要求,统一穿着工衣,并配带工卡。
2)所有男同事必须穿黑色皮鞋穿着袜子应以深色为主,切忌穿白色,每天必须刮胡子,整洁大方。
3)女同事须化淡妆,涂口红,长头发的必须束起。(必须在正式投入工作前完成,不能在前台补妆,更不能当着客人面前化妆。)
4)销售人员头发要梳理整齐,不得梳怪异发型,避免染太,夸张颜色。
5)在销售大厅内所有销售人员不得将衣袖或裤脚卷起,要保持形象。
6)工作时要保持仪态大方得体,精神饱满,表现出成熟稳重,工作时间不准在售楼部范围吸烟、干私事、穿拖鞋等。
7)对发展商所有的工作人员要注意礼仪,主动打招呼,多用礼貌用语,保持良好的形象。
8)不得在售楼部大声喧哗。所有地盘同事及发展商的电话不可随便外传。
9)发展商办公室不得随意进出,有客户到访必须了解清楚到访目的后再通知发展商。
10)来电处理
a.听电话要热情有礼,谈吐清晰,尽量多用礼貌用语,如:'您好,**花园,有什么可以帮你'、'请稍后'、'多谢你的来电'等,
b.如有来电找其他同事,应说:请稍等。并用手盖话筒叫该同事接听,严禁大声呼唤同事接听电话及避免令来电者听到现场声音。
c.当来电者找的同事正在倾谈电话、与客人交谈或不在售楼部,应该说:他走开了,或者有什么可以帮到您呢尽量帮忙解决问题。事后告知原来跟进的同事。如果遇到无法帮忙解决的问题,应留下客户的联系电话,并立即通知该同事解决。(紧急电话、长途电话除外)
d.客户电话应简洁地回答对方询问,尽快进入主题,并尽量邀请客人工作莅临现场参观,及留下对方的联系电话。
e.清楚指引对方莅临现场售楼部的路线(不一定最短,但切记要容易明白及便于对方寻找)。
f.尽量避免使用热线及全部电话一齐使用, (****)为销售热线,不能用作打出,长期只作接听用。
g.接电人对于客户致电内容应区别咨询和投诉分别做好登记,不得隐瞒不报。
3、区域行为规范
接待区
门口:
1)当值售楼员应根据签到表的先后顺序,在门口候客,如有客人到访,其余同事应立即补位。
2)精神饱满,并保持正确的站姿。不得插裤袋,大声交谈讲笑、玩耍、做夸张动作。
3)必须主动热情地招呼客户,并引导客户进入售楼部参观。
4)每位入场客人必须做好入场登记,诚意度较高两三天可以成交的客为a客;b客诚意意度一般但可以跟进达至成交的;踩盘或购买较低的为c客。入场登记的每项内容必须填写好,每个客人必须做好客户跟进薄,所有客户必须3天跟进一次,上级主管定时抽查。
接待前台:
1)保持1名销售人员在前台接电话。
2)接听电话必须在电话响三下内接听。
3)接待前台必须保持整洁,摆设充足的销售资料。
4)销售资料需摆放在销售台的一侧。
5)台前除放销售资料及电话外,不得放其他与销售资料无关的物品。(例如饮水杯,私人master等)。
6)销售人员必须保持正确的坐姿,不得在销售前台做任何不雅动作。
7)不得在销售前台吃东西、看杂志或报纸、闲谈、睡觉。
8)各销售人员应尽量少打私人电话,做到长话短说(三分钟为限),超过每分钟扣罚1元。
9)各销售人员有责任将有关资料按要求归整,不可将公司有关文件随意摆放,特别是内部保密文件。
洽谈区
1)接待客户在洽谈区洽谈时,应引导客户坐下详谈。
2)指引客户坐下时,应第一时间给客人递上茶水,与客户洽谈时须保持正确的坐姿。
3)当客户离开后,销售人员需主动把桌、椅即时复位和将桌面清理干净。
4)工作时间内,洽谈区需保持播放轻松抒情的音乐,但音量不宜太大。
接待流程
1)每一位销售人员必须统一熟读模型及现场资料,开门迎接客户递上名片并咨询客户姓名:a、带客户参观模型、示范单位,引导客户就座进行洽谈室,斟茶给客户,力争成交;b、暂不成交,做好入场登记,并尽量向客户索取其它的联络方式,以便日后跟进,客户离开,送至门口道别,及指引离开的方法(如穿梭巴士的停留地点、开车时间、目地地等)目送客户开为止。
2)客人参观示范单位及现场须有销售人
员陪同前往,并且带安全帽走指定路线,如休假同事的客人,当班的同事义务必须陪同,发挥'有你有我,互相协助'的精神。
3)如遇客户指定找之销售人员休息或不在场,接待该客户的同事招呼客人就坐,斟水,并即联络该同事,在此期间必须尽量与客户作交谈,避免'掠客'。
4、销控记录(master)的管理
1)对于实行暗控的项目,销控表必须严格保管好,不得让客户公开查阅,由销售经理及当值同事负责,各同事阅后必须放回原处。
2)任何人不得私自涂改销控表,如因故意涂改,并虚假进行销售,所造成的后果自负,并追究一切责任。如接发展商电话保留单位的应在销控表上显示日期及姓名,并写交更本知会各同事此事,另外再打电话知会策划部同事及现场同事及销售经理,原则上销售经理必须向发展商补回一张保留单。
5、成交程序:见销售流程
6、售后工作:见销售流程
7、日常工作要求
1)上岗后第一件事是看交更簿,了解最新资讯,阅后签名。善用交更簿(包括接收发展商、公司、经理的最新资讯)销售经理于上班后1小时内检查。
2)成交资料、客户入场登记以及交更部等摆放固定位置,取阅后要自觉放回原位。
3)成交单位后要自觉做好工作,划销控(电子销控)、完整填写成交报告;销售人员不能私自保留这些文件的任何复印件。
4)成交报告上资料如有变动(如改认购书的编号、改付款、挞定、退定转单位等)而造成成交栏目上内容或位置有变动的,均要用莹光笔涂上,并注明原因。重新填写正确的成交报告。(但所有更改的所有的资料必须经更改审批流程通过方可更改成交报告)
5)在销售上如有任何问题,应向销售经理询问,不能直接问发展商。
8、客户资料管理
1)所有客户登记的资料必须在当天下班前交到销售经理处。
2)所有的来电及客户资料(每周封存一次)销售经理必须安排人员每天输入电脑,第二天把电子文件(加密码)传到公司文员处。
第9篇 万科房地产销售部人才管理制度怎么写
长沙vk房地产销售部人才管理制度
1、人才战略
1)依据公司发展的战略规划,建立销售部可持续发展的人才战略 2)注意吸纳有不同类型项目、不同区域操作经验的人才,使人才结构更趋丰富和合理 3.)建立人才储备制度,适应公司业务快速发展对销售人才(特别是管理型人才)的需求及减少人才流动对工作带来的冲击
4)建立良性的内部竞争和激励机制,增强部门活力2、人员招聘
1)人员招聘必须以经公司批准的部门架构及人员编制为依据,非经公司批准,不得超出上述范围进行招聘 2)销售部下属各部门如需进行人员招聘,必须由各部门经理进行汇总,制定招聘计划,提出招聘人员岗位及要求,报销售部总监核准,再上报公司。
3.)项目经理级以下岗位应聘者由公司人事部门进行初试后,由销售总监进行复试(总监可安排部门经理或项目经理参与,联合面试及商讨待遇问题),通过后由公司总经理进行复试并最终确定是否录用。
4)项目经理级及以上岗位应聘者由公司人事部门进行初试后,由销售部总监进行面试,之后由公司总经理进行复试,并最终确定是否录用及商讨待遇问题。
3、薪酬制度
1)销售部实行工资+提成的薪酬制度 2)工资部分分为基本工资和浮动工资两部分,根据公司的薪酬制度和考核制度的相关规定执行。
3.)提成由个人提成和公佣分配两部分组成,具体办法详见公司的佣金制度
4、内部竞争机制
1)遵循唯才是举,因人适用的原则,当销售部出现职位空缺时,实行内竞外聘相结合的方式。
内部员工如有意竞聘该职位,可向部门提出书面申请,经部门审查同意后可与外部应聘者一同参与该职位的竞争,实行择优录取(具体执行方案另行制定)。
2)如在职员工(主要指管理层)当月考核不及格或连续两个月的考核仅为及格时,其他在职员工如认为自己更为胜任该职位,可以向部门提出书面竞聘申请,由部门组织考核评比小组,经过综合评比后实行择优录取。
(具体执行方案另行制定)
5、员工激励制度
1)由部门和各项目按月度、季度、年度评比优秀员工,对表现突出者予以奖励。
2)对能力或业绩突出的员工,由项目销售经理级以上管理层提出申请,进行工资或职位的上调,经公司批准后执行。
3.)对售楼员实行末位淘汰制,对连续两个月未完成项目部下达的个人销售任务且在项目销售部销售业绩排名最末的售楼员将予以辞退。
6、建立部门员工职业档案制度
1)由销售部助理负责建立部门员工的职业档案,培训主管协助相关内容的填写。
2)将员工的各项考核及奖惩情况都记录在档。
3.)职业档案将作为部门员工岗位调整或提升的重要依据。
第10篇 房地产销售部划管理制度
计划管理是销售正规化管理的一个有效手段,通过计划管理使公司各个部门,各位人员工作有序化、有效化。
具体计划管理通过以下表单来实现:
1、《销售代表日工作计划与总结》:要求销售代表当天8:30之前根据营销经理和专助工作安排及分配填好本日计划内容,交于营销助理审阅,便于协调安排工作。
当天下午5:30之前交本日计划工作的执行结果。
成交或未执行原因填写清楚,交于专助,由专助参考此表单。对本楼盘本日工作进行总结。
2、《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》:要求销售代表每周五下午17:00之前根据本周工作的完成情况及下周的工作填写《销售代表周工作计划表》与《销售代表周工作总结表》交于专案助理。
3、《销售代表周工作总结表》:要求销售代表每周五下午17:00之前根据上周制订的工作计划及本周工作的完成情况填写,交于专助,由专助和销售代表在销售周会上对本周工作情况总结、分析。
4、《销售代表周工作计划表》:要求销售代表每周五下午17:00之前根据上周完成、完成工作及下周工作安排制订。
5、《营销经理日工作计划表》:要求营销经理做好本日行动管理,于每天8:30之前填写并将本日工作安排分配到各位销售代表。
6、《营销经理周工作总结表》:
7、《营销经理周工作计划表》:
第11篇 销售部会议管理制度
1、销售例会(每周四下午5:00)
1.1由总监助理主持,客服内勤、销售副总监参加,会议议题明确:
(1)各部门汇报工作完成情况;
(2)上周销售过程中出现问题的分析、解决;
(3)各部门工作的协调;
(4)下周销售工作安排;
(5)公司有关工作安排;
1.2销售例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。
1.3要求参加销售例会的相关人员在会前及时完成《销售任务管理统计表》见附表,会后交送销售总监办公室。
1.4参加例会人员要求准时出席,如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理请假。
1.5无法参加会议的人员也应及时将《销售任务管理统计表》送至销售总监办公室或内勤处。
2.销售员工作会议(每周一次)
2.1分销售小组召开,由销售副总监主持,时间由各组分别规定,销售代表参加,会议议题明确
(1)检查销售情况,::检查销售代表工作日记,布置工作。
(2)针对销售中遇到的问题进行分析解决,遇特殊情况及时上报,并及时反馈。
(3)传达公司有关工作安排。
2.2销售副总监在会后24小时内完成情况反馈的整理、所做工作上报销售总监并作为工作档案及时存档。
3、销售总监或总监助理有权视工作中出现的紧急情况临时召开会议。
4、销售月度例会(每月最后一个周五5:00pm)
4.1由销售部总监主持,销售总监、内勤、总监助理及销售副总监参加,会议题明确:
(1)各部门工作总结;
(2)本月销售过程中出现问题的分析、解决;
(3)各部门工作的协调;
(4)下月销售工作安排;
(5)公司有关工作安排;
4.2销售月度例会后24小时内内勤完成会议纪要的整理上报工作并以工作档案形式存档保留。
4.3参加例会人员要求准时出席,如遇特殊情况需提前向销售总监或总监助理,如需在会上发言,须提前将发言内容交给内勤。
4.4无法参加会议的人员也应及时补阅会议纪要,不因缺席而耽误工作。
北京**房地产经纪有限责任公司
2008年10月30日
第12篇 酒店纯净水部销售部管理制度
商务酒店纯净水部销售部管理制度
第一条.对客户资料登记表、销售合同等进行存档,实行编号管理。
第二条.对客户资料要做好保密工作。
第三条.对集团下发的各类文件进行登记管理。
第四条.其他部门人员在查询文件时要进行登记。
第一条. 对纯净水部的所有文件、规章制度进行登记管理。
第二条. 纯净水部各部门需要发传真实行登记制度,要填写登记表。
第三条. 对收到办公传真根据接收部门要及时进行传达。
第四条. 对需要存档的传真件,要进行登记。
第五条. 发传真时记清对方传真号码,防止拨错而浪费电话费用。
第六条. 每天填写日销售报表,早8:00―8:10分例会报总经理。
第二条.每周填写周销售报表,周一早8:00―8:30分例会报总经理。
第三条.每月填写月销售报表,每月30日晚17:00―18:00例会报总经理。
