第1篇 某大厦管理部安全岗位形象督察队活动章程
一、总则
为提高各项目组安全岗位形象及服务质量,达到内强素质,外塑形象的目的,而组建'安全岗位形象督察队'并制定本活动章程。
二、督察队伍建制
1.负责人:安全主管
2. 队员人数:3-4人
3.队员入选条件:身高1.75米以上、体健貌端、岗位形象佳、有部队纠察经验优先
4.队员待遇:
a.作为安全骨干进行重点培养;
b.根据活动开展频率,每月安排不少于两至三天休假;
c.根据工作绩效(本职工作及督察工作)可优先于他人获得浮动工资奖励;
5.队员职责
a.认真学习体系文件及公司/管理处规章制定、督察标准,牢记督察原则(发现问题,并客观提出问题,帮助工作改进);
b.认真做好个人本职工作,起到模范带头作用;
c.认真开展督察检查工作,及时提出并记录各岗位不良行为及不达标项并向安全主管汇报;
d.认真执行督察礼仪规范,严格按督察礼仪标准规范个人在督察工作中的言行,切实起到示范作用;
三、督察活动形式
1.例行性检查(周检、月检)
2.突击性检查(重要接待/审查、项目组特定情况下)
3.提交检查情况报告
4.定期组织季度先进集体评选
四、督察范围及内容
1.服饰礼仪:服装洁净、装备佩带、服务礼仪
2.岗位形象:精神状态、头发、胡须、指甲、工作仪态
3.质量记录:乱写乱画、不规范填写、是否按体系操作
4.工作环境:岗位卫生、物品摆放
5.内务卫生:室内卫生、床铺质量、物品摆放、值日制度、检查制度
6.应知应会:岗位职责、岗位细则、公司/管理处/项目组概况、规章制度、
应急技能
五、督察队装备配备
1.佩备统一标识的执勤单车两辆;
2.佩戴统一督察标识;
3.着专用督察服装、白手套;
4.携带专用督察文件夹及记录表/笔;
六、督察结果公布
1.督察检查活动完毕,由安全主管整理;
2.报部门经理审批后,于两个工作日内公布结果;
3.结果公布后一个工作日内,相关部门须上报整改措施报安全主管备案;
4.根据部门整改措施,于下次督察活动中重点复查;
七、附件
1. '安全岗位形象督察队'督察执行礼仪规范
2.'安全岗位形象督察队'督察标准
3. '安全岗位形象督察队'督察情况记录表
4.'安全岗位形象督察队'督察报告(范本)
八、附则
本活动章程自20**年5月1日起执行。
z物业发展有限公司
*大厦管理部
二o**年四月**日
第2篇 某贸易大厦消防安全管理规定
贸易大厦消防安全管理规定
为加强大厦消防安全管理工作,预防和减少火灾事故的发生,确保大厦、客户的安全。根据《中华人民共和国消防法》及有关消防管理工作的规定,结合大厦的特点,特制定本规定。
1.安装、使用电气设备必须符合防火要求,保证安全。人员离开电气设备时须将电源切断。
2.定期对电器设备、开关、线路和照明灯具等进行检查,对不符合安全要求的,要及时申请维修或更换。
3.遵守电器安全使用规定,不得超负荷用电,严禁使用不合规格的保险丝。除工作需要获得批准外,不得私自使用各种电加热器具。
4.禁止在电源插座和配电装置周围,堆放易燃物品,严禁在防火卷帘门下堆放任何物品。
5.各电气设备的导线、接头和开关不得断线、老化、裸露和破损,严禁私拉乱接临时用电线路。
6.变配电室内,严禁存放各种易燃物品,严禁明火作业和使用电加热设备,通风要保持良好。
7.库房宜采用60w以下的白炽灯,与物品较近灯具应加玻璃罩和金属网加以保护,照明灯具应布置在主通道或垛距上方。
8.库房保管员在离开库房前,应进行认真检查,确认无任何火险隐患时方可离开。
9.严禁在库房内使用任何明火,库房内的物品应分类摆放,整齐有序,垛与垛的距离应符合要求,留出适当距离,库房主通道的宽度应符合消防管理规定。
10.化学物品及压力容器应单独设置库房。
11.楼梯、走道和安全出口等部位要保持畅通,严禁堆放物品,疏散标志和指示灯要保证完好有效。
12.物管中心每个员工都有责任维护消防设备设施,不准损坏、阻挡和擅自移动消防设备器材,不准私自动用消防水源,不准占用防火间距和堵塞消防通道。
13.如需占用大厦周围消防车通道及停电、停水及切断通讯线路时,必须通知保安部门和工程部。
14.大厦内所有人员,均应掌握消防器材的使用方法,熟悉建筑内外的疏散路线(通道)。
15.严禁在大厦内各公共区域、电梯轿厢内、施工区域和其他禁止吸烟的场所吸烟。
16.大厦内严禁动用明火,确需动用明火时,必须事先到保安部办理审批手续,开具动火证。
17.动火时,现场设专人看管并采取防火措施,做好灭火准备,操作人必须持有专业操作证书。
18.大厦内严禁焚烧可燃物品,禁止储存易燃、易爆化学物品,如需存放,必须做到专库、专放、专人管理。
19.发现他人违章用火,用电或损坏消防设施、设备、器材的,要及时劝阻制止,并向保安部门及时报告。
20.大厦内的自动报警和灭火系统,防排烟设备、防火门和消火栓等要定期进行检查、测试,发现失灵损坏的,要及时维修或更换。
21.工程人员定期对大厦内燃气管道、仪表、阀门等进行检查,发现损坏或泄漏要及时维修更换。
22.遵守燃气安全使用规定,工程人员要经常检查灶具,严禁擅自拆卸、改装燃气设备和用具。
23.工程部对避雷装置每年至少检测一次,并于当年六月十五日前完成,以确保避雷装置的载体在雷雨季节安全无损。
24.消防控制室设专人昼夜值班,值班员要认真观察记录仪器设备的工作情况,及时处理火警信号。
25.任何人发现火警都有义务迅速向保安部报警,并迅速采取扑救措施,抢救人员和物资,保护火灾现场,协助公安消防机关做好事故调查工作。
26.物管中心保安部门发现火险隐患,有权责令有关单位和人员立即整改。
27.保安部门有权对违反消防安全管理规定的行为进行制止,并提交中心安全领导小组做出处罚。
第3篇 丰华大厦临时动火焊割作业安全管理规定
大厦临时动火焊割作业安全管理规定
为规范在大厦范围内从事临时动火、焊割作业的单位或个人,根据中华人民共和国《建筑消防管理规则》及省、市消防主管部门有关规定,特制定本规定。
(一)申请
需在大厦范围内进行临时动火、焊割作业的单位或个人,必须提前向管理公司提出书面动火申请,申请时列明动火作业时间、范围、内容及操作者姓名,并承诺遵守大厦一切规定,同时提交操作者的有效操作证书复印件。
管理公司接到申请后二个工作日内审批。审批申请过程中若认为有必要,管理公司可以要求申请人提交操作者操作证原件及消防部门的有关批文原件,以供查验。
(二)分级审批管理
根据用火的危险程度把审批动火管理权分为三级:
1.一级动火须由用火部门防火责任人会同工程部、保安部认真检查施工现场,订出可靠的防火措施,填写一级用火申请单(重大动火项目要写出专题备忘录),由管理公司防火总负责人签批后,报当地公安消防监督部门审批,经现场检查确认措施可靠,逐条落实后,方可批准动火。
2.二级和三级动火必须由用火部门防火负责人制定消防措施,填写动火申请单后,报管理公司防火总负责人批准,工程部、保安部现场检查监督。
3.焊接和切割(简称焊割)属于明火作业,公安消防管理部门规定,从事烧焊作业的人员,必须持有当地部门培训后发放的焊工证,方可上岗烧焊。
(三)动火作业的'八不'、'四要'和'一清'
1.动火前'八不';
防火、灭火措施不落实不动火。
周围的易燃杂物未清除不动火。
附近难以移动的易燃结构未采取安全措施不动火。
凡盛装过油类等易燃液体的容器、管道,未经洗刷干净、排除残存的油质不动火。
凡盛装过气体受热膨胀有爆炸危险的容器和管道不动火。
凡储存有易燃、易爆物品的房间、仓库和场所,未经排除易燃、易爆危险的不动火。
在高空进行焊接或开始焊割作业时,下面的可燃物品未清理或未采取保护措施的不动火。
未配备相应灭火器材的不动火。
2.动火中'四要'
动火前要指定现场安全负责人。
现场安全负责人和动火人员必须经常注意动火情况,发现不安全苗头时,要立即停止动火。
发生火灾爆炸事故时,要及时扑救。
动火人员要严格执行安全操作规程。
3.动火后'一清'
动火人员和现场安全责任人在动火后,应彻底清理现场火种,确保火种完全熄灭,留守现场15至30分钟,才能离开现场。
(四)违反规定的处理
在大厦范围内进行临时动火,焊割作业的单位或个人,违反本规定时,管理公司有权视其情节轻重采取以下处理措施:
1.限时整改;
2.责令立即停止动火作业;
3.移交消防管理部门处理。
第4篇 华兴贸易大厦自用房安全管理规定
贸易大厦自用房安全管理规定
1.保持良好的工作环境,无关人员不得进入办公室和各机房,工作人员严禁在办公室和机房内接待亲友。
2.办公室钥匙管理要明确责任人,随身携带,防止丢失,严禁私自配制大厦房门钥匙。
3.保管好各种文件票据,行政档案,严格文件收发手续,杜绝失密或丢失事故的发生。文件的销毁和保存要按有关规定执行,并指定专人负责。
4.印章要明确专人管理,使用时要经部门领导同意,不得以任何借口开空白介绍信。
5.工作人员禁止在办公桌及文件柜内存放现金、贵重物品和有价证券,如违反制度造成丢失者,责任自负。
6.严格遵守大厦消防安全管理制度,禁止在办公室内使用任何电热器具,禁止私接临时电源。
7.严禁在办公室内存放易燃、易爆、易腐蚀和有异味等物品,不准堆放、焚烧杂物,不准乱扔烟头、火柴棒,保持清洁卫生。
8.妥善保管好室内复印机、打印机、电脑等电器设备,非操作人员不得使用。
9.下班前要认真进行安全检查,查看是否切断电源,文件票据和行政档案是否锁好,门窗是否关好,确认无安全隐患后方可离开。
第5篇 某某大厦库房安全管理规定
某大厦库房安全管理规定
1.禁止在库房内用明火作业或汽油作业。
2.禁止在库房内吸烟。
3.禁止无关人员在库房内逗留。
4.合理利用库房条件,分门别类保管好各类物品,货架不能超负荷。
5.保持库房干净整洁,做好防火、防盗、防虫害工作,防止物品损坏变质。
6.下班前进行安全检查,关闭门窗,切断电源。
7.库房钥匙未经批准不得外借。
8.库房出入口必须保持畅通,严禁堆放物品。
9.定期检查消防设施,并做记录。
10.库房管理员必须掌握灭火器的使用方法,及紧急突发事件的处理程序。
11.认真填写安全检查日记,发现问题及时汇报。
第6篇 景洲大厦住宅小区安全管理规定
景洲大厦住宅小区安全管理规定(2022修订)
为了维护景洲大厦社区公共安全,保障业主居住环境不受侵扰,根据公安部门住宅小区安全管理指引,特制定景洲大厦住宅小区安全管理规定如下:
一、景洲大厦实行围合式封闭管理。景洲大厦住宅业主和租户凭出入卡自行刷卡出入小区。来访人员进入小区,需事先征得被访业主同意后,出示有效证件登记方可放行进入小区。物管处应保留大厦出入检查登记原始记录备查。业主不在家或不同意探访的,来访者不得进入小区等候。物管处负责对景洲大厦规划红线内范围,进行全天候视频监控和保安巡视,并能随时提供监控录相资料和完备的巡视记录备查。景洲南大门24小时保安值守开放,业主自行刷卡出入;景洲东大门白天6时至晚上12时开放,由业主自行刷卡出入,晚上0时至早上6时关闭。
二、景洲大厦住宅全面禁商。任何业主和租户严禁改变大厦法定规划设计功能用途,改变住宅使用功在景洲大厦内开办商务公司,设立办事处、仓库。未经许可严禁任何商务公司业务人员进入小区散发广告,进行商务活动。未经许可严禁将任何非住宅物品(公司货物)、易燃易爆品搬进小区存放。对搬出小区的物品,物管处有权进行开箱检查。
三、景洲大厦住宅租售、装修管理。业主(租户)搬离大厦应到物管处报告备案,签领物品放行条。搬运家电、电脑、空调、货物出大厦,必须由业主亲自到场持身份证签名办理放行手续,由值班保安查验后方可放行。
业主出租、出售物业必须先到物管处登记备案,办理委托中介看房手续,物管处按业主委托的中介机构及看房时段通知门岗放行,不得阻止。晚上20点后,没有业主在场,严禁中介单独带人进入小区看房。
业主物业出租、出售后应及时到物管处登记备案,提供租房使用人身份证件、照片,并按公安部门求要提供租房使用人相关个人资料备案。若业主未到物管处办理登记备案,未办理委托中介看房手续,未提供租房使用人身份证件、照片等相关资料的,物管处有权拒绝中介和租房使用人进入住宅小区,也不承担该房失窃损失责任。
装修人员进入小区,必须由业主担保办理临时出入证件(每证收工本费5元),在规定的时间内进行装修施工。法定双休、节假日、午间12:00至14:00和18:00后禁止进行装修施工。未经许可,装修工人不得在小区内留宿。
四、严控外来人员进入小区。为了确保小区安全,减少非住户进入小区,经景洲大厦业主大会共同决定,景洲大厦除邮政信报投递外,所有外叫订餐、物流取件一律由住户到景洲大厦门岗自行签收。住户聘请的相对固定的的清洁钟点工,由业主担保办理临时出入卡自行刷卡进入小区。所有外来人员一律提供身份证在门岗登记出入小区。严禁拒绝外来人员进入小区聚众赌博、散发广告、推销商品。
五、景洲大厦车辆停放管理。景洲大厦业主车辆首选到地下停车场停放,外来车辆不得进入地下停车场停放。业主车内及后尾箱内禁止存放易燃易爆危险物品及贵重物品,并按规定位置停放车辆。业主单车、电动车应自觉停放到单车房整齐停放,禁止将电、单车搬运上楼占用公共消防通道停放。外来单车一律不得进入住宅区内停放。
六、综合治安管理。物管公司要加强安全防范管理,随时确保门岗、地下室门禁系统设备正常运行使用,为办卡业主提供方便。加强楼内、地下车场的巡视检查,并能保留记录随时备查。业主、租户应配合支持物管人员履行职责,共同作好社区安全管理工作。
深圳景洲大厦业主委员会
深圳之平管理景洲大厦服务中心
2022-12-31
第7篇 s区政府大厦安全管理的措施及对策
(一)确保保安员的综合素质
l、素质管理。对保安员实施准军事化管理,采用我们在实践中总结的一整套人员管理程序,做到'五统一''三集中',即统一作息、统一出操、统一上岗、统一着装、统一装备以及集中招聘、集中培训、集中管理。
2、意识培养。大力培养保安员的服务意识,树立'业主需要就是工作'的观念,改变原来保安员单一的保安功能,使我们的保安员成为'保安员、迎宾员、服务员'的统一体。
(二)安控管理体系的建立
1、我们针对办公楼的特点,重视业主档案的建立,制定相应的的作息管理办法和清楼方案,确保物业始终处于安全控制下。
2、在巡逻上,我们拟采用轮换巡逻的方式,突出巡逻重点,对时间进行严格控制,确保不出现安全盲区。
3、在车辆、人员、大宗货物出入登记上,严格遵循'对人、对证件、对车辆'的三对原则,严格控制、及时疏导人车流量、保持秩序始终井然,重视安全制度的执行力度,完善交接班确保工作衔接严密,杜绝隐患和疏漏。
4、强调全员管理。我们要求管理处其他员工亦应担负起安全管理和防范的义务,建立起'快速反应,快速支援'体系。在防范的策略上强调辖区内各岗位的联防意识,发挥备岗、备勤人员的规模优势。
(三)预警、应变措施
1、安全应急计划和措施
(1)目的:
在发生紧急、突发事件时,以最有效的方法,在最短的时间内控制事态的发展,或保证出色完成上级交办的临时任务。
适用范围:
1)治安突发事件,如突然发生的重大抢劫、杀人、业主或公司管理人员遭到犯罪分子的突然袭击等。
2)受到水灾、火灾、台风等自然灾害的威胁、袭击。
3)其他重大意外情况。
(2)职责:
1)对可能发生的由物业管理处负责制定安全应急计划,报物业管理处或分管副总经理审批,必要时报总经理审批;
2)对即将发生或已发生的突发事件由安全领班临时确定应急措施,同时向上级汇报。
(3)计划:
1)对可能发生的治安突发事件和已发生或即将发生的自然灾害由物业管理处组织制定应急计划和预防措施,并安排岗位人员按部署执行。
2)处理治安突发事件时,由值班员迅速向派出所报案,安全领班临时确定应急方案,安排人员迅速控制物业管理范围内各通道、楼梯口,封锁出事现场,严格盘查出入现场的人员,直到公安人员到来。
3)制定的应急计划必须慎重,考虑周详,在制定自然灾害应急措施时,要根据灾情的程度、特性而定。
(4)实施:
1)在执行过程中,发现偏离实际情况应及时纠正,并上报相应审批人员认可。
2)对发生的每一事件必须总结,如果是人为原因造成损失,应立即查找原因,认真填写《纠正措施报告》,严防类似情况的发生。
3)保存事件全过程的有关记录,存档3年。重大自然灾害的记录长期保存。
(5)要求:
为增强应变能力和战斗力,平时每个保安队员必须进行严格的学习、训练、消防演习和紧急集合演练。
第8篇 某会议大厦安全管理岗位的设置分类
会议大厦安全管理岗位的设置分类
(管理架构图)
固定岗:设置于个主要出入口。
作用:人、财、物出入之要道定点管制,对安全管理部位进行定岗防范。
巡逻岗:楼内外巡逻。
作用:防止、消除安全及火灾隐患,巡查各区域之安全状态,保证无安全盲点、消防通道畅通、车辆照章停放。
交通岗:车辆出入口定点安全岗。
作用:控制车辆出入口,控制车辆等财产安全。
指挥岗:智能安防系统控制中心值班岗。
作用:安全管理的'神经中枢',严密监控各区域安全状态,负责对各安全岗组织调度协防、信息与指令的传达等。
便衣岗:于外围、大厦内机动巡视监察。
作用:配合公安机关预防犯罪事件,监控*人员行为合法,增加安全防范的有效性,可作为安全管理的增援和机动力量。
安全主管:物业安全管理之直接负责人。
第9篇 xx大厦消防工程安全管理措施
⑴ 安全生产方针
坚持'安全第一,预防为主'的方针,严格执行各项安全生产管理制度。
⑵ 安全管理目标
工亡事故为0,杜绝重大伤亡事故,千人负伤率低于2‰。
⑶ 安全措施
工程项目部全面执行总包单位施工现场各项安全生产规定和文明施工。
a)加强职工的安全教育,坚持'安全第一,预防为主';
b)进入施工现场,必须穿戴好劳保用品;
c)坚持每周一次的安全技术交底;
d)坚持管施工必须管安全的原则,把施工生产与安全生产有机结合,杜绝意外事故的发生;
e)高空作业应系好安全带,配备工具带,并有人监护;
f)建筑工地'四口'必须设置防护措施,防护措施必须严密可靠,并有明显标志;
g)进入工地必须戴好安全帽,不得穿拖鞋上班,严禁酒后上班作业;
h)必须严格按《安装工人安全操作规程》施工,安全作业;
i)用电设备必须安装漏电保护装置,电动工具及照明灯具均由专门电工操作,临时电源由专人负责管理、维护;工作用电采用标准配电器,与接线规格应相配,不得随便在原线径上加大用电负载,电器用完应及时拉闸上锁,有问题及时修理。
j)创文明施工现场,施工现场常备二瓶灭火器,用安全检查标准对照检查安全工作,及时将出现的不安全苗头消灭在萌芽状态;
k)一旦发生质量安全事故,必须查清原因,对直接责任或间接责任人给予处罚,严禁无证上岗;
l)充分发动群众做好安全工作,树立安全为生产,生产必须安全的思想。
第10篇 写字楼大厦物业安全管理标准
写字楼(大厦)物业安全管理标准
1.管理目标
(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。
(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。
(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况,采取防范措施。
2.建立交互式联动治安网络
(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。
(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。
(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。
3.紧急情况下的应急处理措施
(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。
(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。
(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。
(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。
第11篇 大厦自备发电机组管理安全技术交底
大厦施工自备发电机组管理安全技术交底
工程名称:zz大厦
施工单位
设备名称
作业内容
交底部门
交底人
施工期限:年月日至年月日
接受交底班组或员工签名:
交底内容:
1.发电机组及其控制、配电、修理室等,在保证电气安全距离和满足防火要求的情况下可合并设置也可分开设置。
2.发电机组的排烟管道必须伸出室外。发电机组及其控制配电室内严禁存放贮油桶。
3.发电机组电源应与外电线路电源连锁,严禁并列运行。
4.发电机组应采用三相四线制中性点直接接地系统,并须独立设置,其接地电阻值单台容量不超过100kva或使用同一接地装置并联运行且总容量不超过100kva的变压器,或发电机的工作接地电阻不得大于10ω。
5.发电机控制屏宜装设交流电压表、交流电流表、有功功率表、电度表、功率因数表、频率表、支流电流表。
6.发电机组应设置短路保护和过负荷保护。
7.发电机并列运行时,必须在机组同期后再向负荷供电。
补充作业指导内容:
第12篇 会议大厦安全管理质量标准
行政中心及会议大厦安全管理质量标准
1.管理要点
1)组织保障
建立健全物业安全管理之组织机构,对安全管理员实施军事化管理,加强安全管理员综合业务技能、服务技巧和职业道德的训导。
2)资源保障
在充分利用物业固有的安防系统之基础上,物业安全管理将配备训练有素、体现万科特色之安全管理队伍和充足的安全装备,以提供必备的资源保证。在实际中完善区域内安全技防管理,合理利用物业安全技防系统,并不断总结,提出安防系统改进方案,配合人力防范确保安全。
3)职责明确,突出重点
明确各安全岗职责和责任区域,制定各岗之岗位细则,实现管理无盲区,确保日间和夜间安全管理。
4)重点区域,重点管理,重点加强市领导办公楼层、机要部门楼层的安全管理。按要求做好日常安全管理工作记录。
5)全员参与,注重细节
以多种手段和措施定期检查分析安全管理工作情况,不断完善、不断提高安全管理质量,积极开展qc活动,提高全员参与的程度,从细节上不断提高服务品质。
6)24小时安全防范
严密巡查,根据物业特点制定巡逻路线图,并按规定路线和时间实行24小时巡更守卫制度。
7)快速反应能力
针对各种可能的紧急突发事件,拟定相应的应急措施和程序,建立快速反应、快速支持的安全体系。
定期组织各类防灾害事故和应急处理之演习,以防患于未然。
8)文明值勤、善待市民
强调安全员值勤中举止文明、态度和蔼,体现政府机关良好的社会形象。着装整齐、干净整洁,体现政府机关良好的精神风貌。
9)保障秩序、消除隐患
维护日常政府机关良好的环境秩序。防止噪音喧闹、防止发生交通、人流的堵塞。安全管理以预防为主,消除所有安全隐患。
2.紧急突发事件的应急管理
1)应急体系
*与政府有关安全管理部门加强沟通与协作,建立有效的应急安全管理体系和各类紧急突发事件的应急预案。
*接受万科集团和万科物业'抗灾救灾领导小组'之业务指导,必要时按照集团规定寻求领导小组的支援和帮助。
*在公司质量体系文件的基础上,结合物业的特点和实际情况,制定各类紧急事件如电梯困人、电力故障、水管爆破、火警、台风雷暴、盗窃抢劫、可疑物体、偷车、意外伤害、传染病、恐吓事件等分项之紧急处理程序,并不断修订和完善。
2)紧急突发事件处理流程
*各安全岗或其它员工遇紧急事件,将快速做出反应,应与控制中心取得联系,以求同伴快速支援,并通知相关固定岗加强戒备,同时控制中心密切注意事态发展。事件处理后,相关的安全岗及时将处理结果反馈控制中心并做好质量记录。
*如支援人员赶至事件现场,仍不能控制事态,控制中心将立即作整体调度;如中心调动增援人员仍不能有效控制,则将向社会机构求助,并迅速向政府相关部门及有关领导、万科物业公司相关领导汇报。
*固定岗发现非本区域异常情况,将根据情况报告控制中心或巡逻岗处理,在未经许可下不得擅离岗位。
*参与处理紧急事件的各安全管理人员在事件处理过程中注意随时保持与控制中心联系,以便控制中心人员及时作出各项安排。
*事件处理后,相关人员做好详细的质量记录。并组织全面总结,提升紧急突发事件防范的经验和技能。
3)安全紧急事件处理程序见下图:
注:图中*o表示无法控制或无法处理,yes表示已经控制或已经处理
3.防台风、暴雨应急处理
△物业服务中心接到台风、暴雨等通知,应立即紧急动员,组织人力、物力,积极做好防洪防汛准备工作。
△中心人员应随时跟踪台风暴雨信号发布情况并对应处理和通报。
△物业服务中心各班组应对所辖的设施、设备进行全面检查,特别要保障排水系统、自控系统的正常运行。
△停止进行室外作业,并检查悬挂物等危险物品是否牢靠,发现问题及时解决;
△如不能处理应立即向物业服务中心经理报告,物业服务中心经理根据情况作出相应处理。
△如气象台发布三级(黄色)以上台风警报或红色以上雨信号,控制中心通知经理及各部门负责人到岗准备应急措施;组织抢险队伍,准备物资器材,检查水电通信交通工程设施;加固或拆除临时设施。
△物业服务中心在宣传栏或其他显眼地方贴出'三防'公告,通知和检查各用户关好门窗,并组织'三防'抢救小组,准备防洪板、防洪沙袋,检查室外及地面排水沟是否畅通,拆除或固定室外各种高空悬挂物,防止吹砸。
△每次防洪、防台风工作应予完整记录,并向公司品质部提交专题报告。
4、发生偷盗、抢劫、凶杀事件等治安事故和刑事案件的处理
△设法制服、阻拦犯罪,并立即报告控制中心、上级领导,召集附近的安全员支援。
△熟悉运用先进技防系统对事发区域进行监控,发挥控制中心通讯优势,及时发布、传达各种指令。
△控制中心经请示物业服务中心经理助理以上领导后可向派出所报警,通知队员赶赴现场,并对犯罪现场进行拍照。
△支援人员携带必要器材(电警棍、手电筒、对讲机等)赶赴现场,制服罪犯,保护犯罪现场,维护现场秩序,劝阻围观人员。
△向当事人或报案人、知情人了解案情,并做好记录。
△协助公安人员善后处理。
△处理完毕,安全班应将有关情况写成材料记录在《紧急事件处理记录表》上并报公司品质部。
5.火灾应急处理
△控制中心联系附近安全员查明起火原因类型,通知值班组长组织自救,并通知灭火总指挥(物业服务中心经理)
△经安全员现场确认不能自行扑灭火灾,控制中心经请示灭火救灾总指挥后报警,并迅速向上级领导和政府部门相关领导报告,同时派人到路口接应消防车进入现场。
△启动消防水泵(启动自动灭火装置),所有电梯落底、消防梯运送救火人员。立即切断火灾现场电源和煤气总开关,但勿切断自动喷淋灭火系统电源。
△监控消防设备运行,保持通讯联络。
△组织义务消防队员按照灭火组、救护组、设备组、疏散组、救援组、后勤组等职责开展工作,撤离易燃易爆物品,启用灭火器材,全力扑灭初起之火。
△义务消防队员组织群众撤离危险地区,救助伤员并做好妥善安排。保护好现场,维持火场秩序。
△协助有关部门做好善后工作。
△处
理完毕后,物业服务中心将有关情况写成材料记录在《紧急事件处理记录表》并报公司品质部。
6.消防安全管理
消防管理是政府机关物业管理的重点和难点,是保证行政中心和大会堂人身、财产
安全的重要管理环节。
1)消防安全管理要点:
△强化消防意识:坚决贯彻'预防为主、消防结合'的消防管理方针,确保火灾事故的零发生率。
△建立消防队伍:根据消防管理'预防为主,消防结合,,方针,设置专义务消防队伍,成立消防紧急应急分队,任命义务消防队员(原则上为物业服务中心全体人员)。
△建立消防制度:建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措孥、定期检查各类消防设施,明确防火档案制度及消防员职责,并定期邀请消
△防专业人员进行专题培训和定期进行消防模拟演习,以防患于未然。
△落实防火责任制:坚决执行消防安全责任制,落实各级和各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
△强化消防意识:加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
△加强过程控制:各个环节严格遵照国家有关规定和公司质量管理体系文件之要求,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。各类简易灭火器材固定位置放置,便于有需要时有关人员取用方便。
△24小时监控:对物业各区域实行9.4小时消防安全监控,对火灾易发生区加强防范和巡查,重点防范。
△定期消防预演:定期组织员工进行防火、灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应付能力。
△全员防范:安全管理员、保洁员以及全体物业服务中心工作人员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历的物体和不适宜放在某处的物体要及时处理,对危及消防安全的事故隐患及时报告、处理。
△标识完备:严格遵照万科物业完备之ci系统要求,完善各类防火标识,和各类消防设施的使用说明标识。
2)强化消防意识:
△坚决贯彻'预防为主、防消结合'的消防管理方针
△每两周举行一次消防宣传
△每季度组织一次消防知识培训
△每半年组织一次消防演习,确保火灾的零发生率
3)建立消防队伍:
△根据消防管理'预防为主,防消结合'方针,设置专业消防队伍,成立消防紧急应急分队(成员为物业服务中心全体人员)。
△物业服务中心经理为物业服务中心消防安全管理第一责任人,依照消防法律、法规履行消防安全管理职责,组织消防安全工作的落实和监督总结,建立健全防火安全责任制度。并在一旦发生火情时,担任物业服务中心消防灭火总指挥。
△经理助理落实和监督消防工作,督促完善防火安全责任制度。
△各主管为消防管理分项责任人,具体负责组织消防工作的具体组织、落实、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,依照有关消防法规,建立落实各项消防安全措施,并制定消防作战方案。
△指定专人为各项消防管理工作的直接执行人,负责各项消防安全措施的具体实施,组织消防安全知识的宣传及消防安全检查,消除火险隐患,及时制止、纠正违章行为。
△全体员工都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警、参加灭火工作的义务。
41.建立消防制度:
△建立周密完善的消防疏散图、防火责任制,制定消防作战方案、救护措施、定期检查各类消防没诧明确防火档案制度及消防员职责。
△物业服务中心全体人员组建一支义务消防队伍,制定出一套有效的,切合实际的消防作战方案,由钧业服务中心经理审批后报公司品质管理部验证生效。消防作战方案、消防作战示意图应悬挂于控制中心及安全员宿舍。
a.义务消防队应按以下要求组成并分配相应的任务
△消防总指挥:由物业服务中心经理担任,负责消防作战的全面指挥。
△消防副总指挥:由物业服务中心经理助理和安全管理主管担任,协助总指挥的工作,在火灾发生时确保设备、设施的正常运作。
△灭火组组长:由当值安全班长担任,在火灾发生时组织力量进行灭火,及时向中心报告火情。
△联络人员:在进行灭火时定时向总指挥汇报一次现场火情及相关信息,同时协助灭火工作。
△灭火组成员:在火灾发生时听从灭火组长的指挥进行灭火。
△后勤组成员:负责协助消防器材和消防工具的运输。
△救护组成员:负责在火灾发生时实施现场救护。
△疏散组成员:负责在火灾发生时对人员和车辆进行疏导疏散,制止无关人员和车辆进入。
b.消防工作的控制过程:
△物业服务中心定期举行消防安全知识和消防作战方案的培训,使所有员工了解消防基本常识、消防作战程序的内容及在火灾发生时自己的任务。每半年要组织全体员工就消防安全知识和消防作战方案进行考核,安全员必须会使用灭火器、消防水带,保洁员必须会使用灭火器、知道疏散人员的方法。
△每位员工应熟悉自己的岗位环境,操作的设备及物品情况,熟悉安全出口的位置和消防器材的具体摆放位置,掌握消防器材的具体使用方法。
△定人,定时、定措施消除火险隐患,每年年底组织一次消防实战演习(演习时必须实际使用消防水带、灭火器)。演习前制定演习方案并提前一周报公司相关部门进行审核,演习后保存相应的图片记录,有关演习的情况记录在案。
△对消防设施、设备进行统计并记录于《消防设施清单》上,并根据情况对《消防设施清单》及时更新。
△物业服务中心每月定期组织检查维修保养消防器材设备,并提交消防工作总结及消防、监控设备保养简报。
△每半年至少进行一次消防紧急集合,人员以义务消防队员为主(在岗安全员可不在紧急集合之内),准确记录各人员在接到紧急集合命令后赶至指定地点的时间及装备情况。各组紧急集合的指定地点及所需时间由公司相关部门核定,对紧急集合中不能达到要求的人员,在月度考核中予以体现,对紧急集合中无故缺勤、延误人员予以严肃处分。
△保持楼梯、走道和出口畅通无阻,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示和事故照明设施。严禁在所辖区域内的任何地方贮存易燃、易爆以及各类剧毒物品。
△未经同意任何人员不得随意启动消防泵、喷淋泵、稳压泵、送排烟阀、破玻璃按钮,不得随意动用消防器材和消防水。
△配备足够的消防用沙,不得挪做它用,烟感、温感、喷淋头未经许可不得擅自更改和拆除。
△任何员工发现异味、
异声、异色等现象及时报告,并采取积极措施处理。
c.火警、火灾的一般处理原则:
△任何人员发现火情时,立即就近取用灭火器灭火,并向控制中心报瞀。
△接到火警通知后,控制中心人员要求现场人员讲明火警地点,燃烧物质,火势情况等,及时派人带对讲机、灭火器、消防工具到现场了解情况及灭火,确认火灾程度。
△控制中心值班人员根据火情,立即通知各岗位禁止无关人员、车辆进入现场,通知有关人员组织疏散。安排人员关闭着火区域煤气阀、电源,同时将火警情况报告给消防总指挥。
△消防总指挥接到通知后,立即赶到现场、调派人员、组织救护,同时集合全体人员布置救灾工作,必要时安排设备负责人员切断煤气总阀及市电,启动应急电源,并向政府机关有关部门报告现场情况。
△火势扩大到三级时(猛烈阶段),立即广播、通知人员离开房间,在场工作人员指挥顾客从消防楼梯安全疏散,禁止搭乘电梯。同时拨打火警电话119通知公安消防部门进行抢救,并向社会求助。安排接应组人员负责引导、配合外界增援队伍。
△物业服务中心积极协助消防部门做好火灾现场的保护工作。
d、消防安全管理控制要点:
△加强物业服务中心员工的消防观念和防火意识,任何管理服务人员都有消除火灾隐患之责任。
△各个环节严格遵照国家有关规定、万科物业质量保证体系文件之要求。
△保证楼内、楼外消防通道的畅通,各消防设施定期检测,保证完好无损,随时可以启用。
△对物业及周边实行24小时消防安全监控,对消防要害部门和火灾易发生区域加强防范和巡查,重点防范。
△定期组织员工进行防火、防灾演习,熟练掌握各种消防设施的使用方法,提高对火警的应急能力。
△落实各级、各项消防管理责任人和灭火指挥人员。
△安全员及保洁员日常工作注意巡视,保持警惕,对于不应放在某处的物体,不能解释来历昀物体和不适宜放在某处的物体要及时处理。
△完善各类防火标识和各类消防设施使用说明的标识。
△各类简易灭火器材固定位置放置,便于有需要时有关人员取用方便。
△制定合理可行的灭火程序和疏散计划。
△密切注意周围环境的消防安全动态,发现异常及时通知控制中心。
7.交通及车辆停放管理
1)停车场管理
△指定区域:为保证行政中心及大会堂的正常秩序,所有车辆必须在指定区域停放。
△内外区别:行政中心及大会堂的地下车库、行政中心的平台车库一般仅供内部车辆停放,外来车辆一般停放于东西两侧的地面停车场;
△主楼、东楼、西楼之北门前的地面停车场,也将首先保障内部车辆使用,根据使用情况考虑划分相应部分供外来车辆使用。
△分类停放:地下车库及地面停车场根据车型划分不同停车区,在保持停车场整齐美观的同时,保持停车场良好的空间视线,有利于停车场的安全管理。
△对号入座:内部车位由行政中心及大会堂有关部门提供编排的车辆停放位置,将各车牌号码标明于对应停车位。来车各就各位。防止乱停乱放,尤其要防止领导的专用车位被占用。
△出入有别:进出按照车辆出入方向指示行驶,保证行车有序。
△照章行车:区内行车遵照行车路线指示,保证畅通。安全管理员尤其要保障消防通道的畅通。
△安全第一:完善各种安全标志及交通设施,保证行车安全。如限速坡、限速标志、转弯凸镜等。
△标识完备:万科物业将设置完备的交通标识,包括道路行车方向标识,建筑指向标识、不同车辆停车区域标识、禁行区域标识、禁鸣标识车辆出入口方向标识等
2)交通、车辆、停车场管理要点
△制订详细的管理制度,
△出入el置明确的行车方向标识,所有车辆出入根据指示行车。
△特殊情况下,安排临时交通岗,在指定的区域指挥行车。
△车辆出入口安全岗对进、出车辆进行控制并详细记录,并不得向任何车辆收费。
△区域内各车道均置方向指示标志,引导各类车辆的行车秩序。
△保证消防通道畅通,防止车辆占道停放。
△加强停车场的安全巡查,防止发生车辆盗抢事件。巡查过程中,注意观察车辆的安全状态,如发现车辆漏油等情况,应以恰当的方式知会车主。发现可疑车辆,进行恰当的安全控制并及时通知相关部门。
8.公共秩序及来访管理
△各安全固定岗要熟悉物业各功能区域分布,以保证对来访人员的控制和引导。
△不同时段人员相对集中区域的公共安全,由控制中心与安全巡逻岗配合管理,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
△控制中心安全员严密监视备受控重点情况,发现可疑人员,应立即通知巡逻人员密切注视。
△特定区域的管理遵照政府有关部门的要求执行。
△外来公务人员将在主楼、东楼及西楼之一楼北门大厅登记处受到礼貌接待,经登记、验证、发放通行证后方可放行,对不能明确确认安全的情况下,须与被访者联络确认。
△安全员需注意检查来访人员的配卡,可放行证件之类别由政府有关部门以书面形式知会,对未佩来访有效证件的人员,可礼貌地进行查问。
△各安全岗需密切配合,发现异常立即通知就近岗位安全员及时处理。
△对楼内大声喧哗、嬉闹等不文明行为,安全管理员需有礼貌地劝止。
△对损坏、破坏物业及设施的一切不当行为,需立即制止,情况严重时,需立即报告物业服务中心及政府有关部门。
△加强与政府安全管理部门的沟通,共同制定完善的管理制度。
9.安全队伍的建设与管理
抓好安全队伍建设,是物业管理的重要环节,安全队伍应同时具备日常执勤安全的护卫队,扑灭一般火灾的消防队,抗灾抢险的抢险队,便民服务的义工队,紧急情况下的民兵应急小分队簿多功能。因此在安全员队伍建没上应做到:
1)坚持安全员等级考核制度,提供安全员提升的规范途径。
按照万科物业的传统.安全员实行等级考核制度,分初级安全员、中级安全员和高级安全员,等级与个人侍遇和提升潜力挂钩,这样可极大的调动安全员求学进取的积极性,从制度上为安全员队伍业务能力的提高提供了途径。
安全员招聘严格把好安全员入职关。择优录取,培训合格上岗,在本物业项目,更加注重安全员的政审情况及家庭背景。进驻行政中心和大会堂物业时。将从我司其他物业服务中心抽调有经验的基层安全管理人员和不少于2/3的在岗安全员。
> 2)加强市场意识、竞争意识、服务意识,落实'三级培训'。
所谓。三级培训',一级培训主要是现场岗前岗位培训,安全员要以老带新,给每一个新到安全员指定入职引导人,及时适应岗位要求;二级培训即在职培训,组织学习《安全员岗位手册》,使安全员对物业概况、物业服务中心概况、职责、权限、业务等规定和要求有所掌握;三级培训中主要是公司组织入职培训、强化培训,例如物管法规、安全管理知识、交流等等,使安全员能了解和认同万科物业的管理服务理念,具备规范灵活的岗位操作技能。
3)落实'三会一演练'
△'三会'在消防方面,即会报警,会使用灭火器,会逃生救护。'一演练'指的是根据科研中心实际情况制定出'消防演习方案',每年两次组织安全员进行演练,提高灭火和救助能力。
△实行准军事化管理,实行'四会三坚持'。
