小区物业管理人员管理办法
小区物业管理人员的管理办法
人是企业的核心,人的管理是企业双重管理运作机制的过程。在坚持'以人为本'管理理念的基础上,健全人事管理机制,实施诱导式的培训机制与情感式的激励机制,提高员工的集体荣誉感与团队精神,进一步发掘与开发人才资源,量才录用,知人善任,合理调配。
确定标准、严格招聘
确定企业的用人标准,比较突出的做法是:重品德修养,热爱物业管理事业,讲奉献、能吃苦;重工作能力,要求员工一专多能;管理队伍年龄结构要求因岗而异,合理优化,既稳健经营,同时又充满朝气。
根据上述的用人标准,可按以下几项指标进行严格的招聘:
1、知识层次:为了符合高品质物业管理的要求,管理层均要求持物业管理资格证;操作层人员全部要求高中以上文化;保安队伍要求以退伍军人、党员为主,以保证队伍素质;维修工岗位要求全部持证上岗。
2、录用考核:所有管理层人员,除经过正常的笔试、面试、心理测试等录用考核外,必须通过基本知识的考核,成绩合格者方可录用;作业层人员要通过技能考试。
3、人员配置:逐步加大管理人员配置比率,符合高科技、高智能化物业管理的要求,使物业管理队伍实现由劳动密集型向知识密集型转变。
4、年龄结构:公司决策层为30~45岁,管理层员工25~50岁,保安员20~35岁,其它操作人员工可放宽到25~45岁,特殊情况可适当放宽年龄限制。
5、工作经验:所有管理层员工除必须具有物业管理经验外,还需有其他相关管理工作经历。
量才适用、合理配置
为最大限度地发挥人员的主动性和积极性,充分挖掘员工的潜能,建议对企业的人力资源进行有效的配置,合理设计各工作岗位的工作内容和职责范围,目的是使人适合于职务,使职务适合于人,充分体现'会用人、用好人'的思路。并规定新员工录用后,须由有经验的管理人员带领,到基层进行试用实习,并在实习过程中,全面测定和验证新员工的个人工作能力,对不合岗位要求的而又有其他专长的,实行调岗安排使用,充分发挥个人专长。
规范管理,分层实施
1、组织落实,制度规范:企业的人员组织管理靠的是可见的、具体的企业规范,如制订管理规章制度,明确各级人员的岗位职责和权务;建立一套合理公正的奖励制度;依据工作表现确立不同的报酬工资福利系统。通过规范企业运作,约束员工行为。
2、分工协作,层级管理:在物业管理中,存在着许多不确定因素,所以在管理中需对管理层及操作层员工采取不同的管理方法。对管理层员工实施授权管理,即在一定的范围内让他们自己管理自己,增强管理人员的责任意识。
3、规范言行、注重仪表,实施形象战略。行为规范是形象战略的重要组成部分,建议将员工的言行举止、仪容仪表等软性因素纳入规范化管理范畴,制订详细的员工守则,让员工熟记于心,自我约束,自我控制,参照对比,严格执行,全面提高企业的美誉度。
素质评价,绩效考核
1、量化考核,客观评价:人员管理中的绩效考核是充分发挥人员素质效能的内在保障。建议通过'考核评鉴、行为测评、专项考试'三种管理人员素质评价系统,对员工的'德、能、勤、绩'进行全面客观的评鉴。制订科学、合理的工作服务标准和量化考核标准,并推出一整套实行绩效与综合测评相结合的考核实施方案。各级人员均有详细的绩效考核指标,业绩的好坏、绩效的高低、综合素质的优劣均可通过量化反映出来,使考核起到奖励先进、鞭策后进的作用,同时也使员工有了压力感、责任感和紧迫感。
2、末位淘汰,吐故纳新:为使***物业管理队伍更有战斗力和生命力,建议在保持队伍相对稳定的同时,根据情况及时优化管理队伍结构,结合考核,实行末位淘汰机制,这样做既留住了企业所需的人才,同时又吸纳了新生力量。
激励驱动,留住人才
近几年,物业管理行业人才流失现象严重。实践证明,企业要想保持长久的活力,就要有良好的激励机制和文化机制,鼓励员工奋发向上、努力工作;通过企业文化活动的形式,培养集体主义精神,增强团队意识和群体的凝聚力。企业文化的建设,不仅能为公司赢得了奋斗的成果,也能为公司赢得人才与人心。团结、拼搏、奋斗,建立利益共同体,尊重与沟通是植根于维维精神的'三大支柱'。
1、树立员工也是公司的主人翁管理理念:公司不仅给员工提供工作场所,更要给员工营造精神家园。通过充分沟通,实现人格平等,关注员工自我价值的实现,使员工与企业共同成长。强调规范管理中的人性化因素,在严格的制度管理中,关心员工,尊重员工,使企业在规范公平的基础上更富有人情味。
2、给人才创造机会,让机会造就人才。善待企业的每一位员工,鼓励每一个人都成为各自岗位上的行家里手,倡导竞争上岗,让一线的优秀员工能有机会脱颖而出。最终形成员工能上能下,职位能升能降、待遇能高能低的人员管理的良性机制,真正盘活企业的人力资源。
3、创造宽松的环境,发现人才,重视人才。在用人问题上要坚持唯才是举、任人唯贤的原则。管理人员能上能下、不拘一格,只要是人才,就应毫不犹豫地让其发挥最大的作用。为此,建议坚持员工建议制度,在广大员工中,定期开展调查活动,认真听取、分析、处理员工反映的意见和建议。
4、物质奖励、精神奖励双管齐下,形成人才的归属感。尊重人才、关怀人才,形成以人才为楷模的企业风尚。为此,除了要给人才委以重任之外,还应给予人才物质和精神的双重奖励。
5、营造文化氛围,促进交流沟通。提倡'尊重每一位员工',坚持以人为本,致力开展企业文化建设,加强上下级之间、同事之间的沟通与交流,增强员工的集体协用精神。同时也让企业人才更加重视集体,珍视现在的职位。
