万科项目管理处员工考核及奖惩办法
vk项目管理处员工考核及奖惩办法
一、每月工作业绩考核
1.部门经理考核:主要考核质量体系贯彻情况;员工培训效果;事业心、责任感;内务管理情况;工作成效;领导能力;成本意识;与顾客沟通能力等,考核成绩作为晋升和年度考评的重要依据。
2.专业技术及管理人员考核:主要考核质量体系执行情况;组织纪律性;工作效率;任务完成情况;工作态度;协调能力等,考核成绩作为晋升和年度考评的重要依据。
3. 普通员工考核
主要考核仪容仪表、考勤纪律、工作态度、服务水准和操作规程等,考核成绩直接与每月浮动工资挂勾,并作为晋升和年度考评的重要依据。
二、年度工作业绩考核
年度考核由总经理办公室负责组织考评小组,制定考核计划,报总经理审批后执行。
三、奖惩办法
1、奖励
a.凡符合下列条件之一者,将酌情给予嘉奖、晋升或奖励。
a.对改革小区(大厦)物业管理,提高服务质量有重大贡献者;
b.在服务(生产)工作中,创造优异成绩,屡受顾客表扬者;
c.发现事故苗头,及时采取措施,防止重大事故发生者;
d.严格控制开支,节约费用有显着成效者;
e.提出合理化建议,并经实施有显着成效者。
2、 惩罚方法
a.凡有下列过失之一者,将受到批评、警告及罚款等处分;
a.仪容不整,上班时不穿整洁之工作制服或服装,不按规定位置佩带工号牌(实习证)或员工证。
b.不使用指定之员工通道或搭乘客用电梯。
c.迟到或早退或上、下班不签到。
d.当值时间擅离岗位、闲逛、干私人事情,收听(看)广播、录音、电视。
e.当值时间吃东西,用公司电话办私人事情。
f.当值时间在员工指定以外的场所用膳。
g.下班后穿工作服上街、外出探亲访友或无故在小区(大厦)内逗留。
h.高声喧哗或发出不必要之声浪。
i.随地吐痰、乱丢烟头、纸屑等。
j.工作散漫,粗心大意。
k.因疏忽,不小心损坏公司或顾客的财物,罚款一至十倍处理,情节严重者直至除名处理。
l.违反体系文件操作要求。
b.凡有下列过失之一者,将视情节轻重给予降职、降薪、记过、劝退或辞退处理。
a.当值时间睡觉。
b.擅离工作岗位,经常迟到、早退或委托他人、代他人签到。
c.蓄意破坏、损坏、偷窃公物或顾客之物品。
d.对顾客不礼貌,与顾客争辩。
e.吵闹、粗言秽语,违反公共场所秩序,扰乱小区(大厦)安宁。
f.未经客人允许擅自进入顾客房间。
g.进行公司不允许的活动或变相赌博。
h.未经批准,私自配制顾客或公司锁匙。
i.涂改、假造单据、证明、拾遗不报。
j.不服从上级领导之正确命令。
k.搬弄是非、诽谤他人、影响团结、影响声誉。
l.违反体系文件操作规程,造成损失。
m.未经总经理批准,私自复印或向外传播质量体系文件。
c.凡有下列过失之一者,作即时除名或开除处理
a.贪污、盗窃、索贿、受贿、行贿。
b.侮辱、谩骂、恐吓、威胁他人、与顾客吵架。
c.向顾客索取小费、物品、或其他报酬。
d.道德败坏,乱搞男女关系。
e.传播淫秽书刊、录像或使用毒品、麻醉剂或*。
f.酗酒、赌博或打架,恶意破坏公物或顾客物品。
g.未经批准私自外出兼取或利用病休另谋职业。
h.利用职权营私舞弊、谋取私利、假公济私。
i.玩忽职守,违反操作规程,造成严重后果。
j.经常违反管理规定,屡教不改。
k.连续旷工两天或一个月内累计旷工两次。
l.由于工作失职使顾客财产、公司财产受到严重损失。
d.惩罚分口头警告、书面警告(《过失通知书》)、最后警告(《警告通知书》)及即时除名或开除处分。在最后警告后,该员工再一次违反公司有关规定或犯有严重错务,便会受到即时除名或开除处分,即时除名或开除可在全无提前通知情况下执行,而且不给予任何补偿。
