大型装修装饰公司市场调查管理办法
大型装修装饰公司市场调查管理办法
一、为加强时常调查工作,确切把握市场动态,为确定营销政策提供依据,提高营销效率,特制定本办法。
二、市场调查是指在本公司为客户服务过程中,对服务观念,行业营销动向及营销政策等进行调查、统计、分析和解释说明。
三、市场调查分类1-1、定期调查:每年12月底前确定下年度的调查项目和具体方案。1-2、临时调查:1-3、资料收集:
四、市场调查方式
1、对小区户主进行抽样书面调查,征询对行业质量要求及服务当面的意见,然后根据反馈资料写出分析报告。
2、组织人员进行客户访问,每年进行一次,访问结束,填好客户访问登记表并写出书面调查报告。
3、营销人员应利用各种与客户接触的机会,征询客户意见,收集时常信息,写出书面汇报。
4、搜集客户日常来电,进行分类整理,需要处理的问题及时反馈。
5、不定期召开客户联谊会,交流行业信息,反映对行业的意见及所需求情况。
五、市场调查的对象范围
1、市场占有率调查。
2、客户成交动机或理由调查。
3、客户反映意见调查。
4、客户对本公司评价(知名度)调查。
5、客户类型收入状况调查。
六、实施市场调查,需要注意下列问题
1、制定通俗易懂,易于填写调查问卷或调查表。
2、确定科学易行的统计、分析方法。
3、组织培训调查人员。
4、确定适宜的调查期限,费用预算。
七、调查资料应视下列方法进行整理、统计、分析、解释和说明
1、将调查卡或调查资料依调查目的予以分类统计。
2、将统计调查资料与下列原有资料进行比较分析。
1-1、营业额资料。
1-2、利润核算资料。
1-3、营业额目标与实际对比资料。
1-4、区域经济、收入状况统计资料。
