第1篇 万科物业房产后勤管理部新项目接管办法
vk物业房产后勤管理部新项目接管办法
1. 目的
规范接管新项目操作流程,确保接管任务顺利完成。
2.适用范围
房产后勤管理部新接管项目
3.职责:
部门/岗位工作内容
部门负责人与地产相关负责人对接新项目的进驻、接管及日常的沟通协调。
业务负责人与地产项目负责人对接项目后勤工作人员的编制及接管相关的工作;
与部门各业务块之间相关工作的协调,及项目房管小组的日常工作。
小组管理员项目前期筹备工作,与项目部、所属管辖区域政府机构等部门的沟通;
项目的日常工作,各项规章制度的编制及实施,房管小组人员工作的安排及考核。
4.方法与过程控制
4.1地产新项目前期接管:
4.1.1部门接到地产成立新项目信息:
4.1.1.1部门负责人与项目部负责人到新项目实地考察,了解该项目的历史、所属管辖区域、周边特点、面积、定位意向、建筑风格等内容。
4.1.1.2部门负责人与项目部负责人对接,确定房管部入驻时间及人员安排。
4.1.2新项目筹备组建立:接到地产新项目成立信息一周内,部门成立项目接管前期筹备组,至成立项目房管小组之日起自动终止。
4.1.3筹备组工作:
4.1.3.1对项目周边环境进行初步考察,了解项目所处地理位置、周边地形等,了解主要交通道路、公交线路等,制作新项目介绍简报知会部门全体,抄送该项目相关人员。
4.1.3.2熟悉所在辖区内的派出所、医院、供水、供电、电信等公司部门的地址、联系人、联系电话等,制作对外业务联系详细情况表,并保持友好的业务沟通。
4.1.3.3与项目部对接项目房管小组成立的编制及进驻时间,并由部门选聘、调配各岗位人员。
4.2新项目房管小组的成立及进驻:
4.2.1项目房管小组的正式成立,举行进驻仪式,并将信息知会地产项目部负责人及公司相关人员;
4.2.2进驻后现场工作
业务块
工作任务
业务
1、根据项目现场工作环境,制定开荒计划和工作开展计划,申购开荒用品及办公用品;
2、编制及完善岗位制度、宿舍管理规定等相关制度;
3、根据项目活动的需求及职员能力、工作态度,合理配调岗位。
4、处理项目日常事务,如办公区域的清洁、项目部人员的就餐、以及一些临时性工作等。
5、做好项目部及施工现场周边防火及安全防范工作;
6、协助项目部的会议或营销活动等临时性工作;
培训及品质
1、在进驻一周内对职员进行集训。让职员熟悉公司企业文化、应知应会、职员职务行为准则、bi等培训;
2、进行日常培训,例如:岗位职责、体系文件、突发事件处理、顾客服务技巧等;
3、不定时抽查职员的应知应会、岗位职责等及现场品质。
人事/财务
1、关注职员的思想动态;
2、跟踪人力资源部储备或配齐岗位人员;
3、宣讲公司薪酬福利、人事制度和财务报销流程。
维修
1、安装或制作宿舍必备的设施,如床架、风扇,热水器、排气扇、晾衣架、毛巾架等;
2、跟踪项目部的装修事宜,针对装修及时地提出合理性的建议。完善相关的设备设施,如空调安装等;
3.对各种设备设施的检查及日常维护,如每月清洗空调、排气扇等;
膳食
1、确定项目部厨师;
2、对厨房装修提供合理化建议和专业指导
3、跟踪厨房内设备设施的完善,灶具、冰箱、消毒柜、餐桌椅等的配置考察评估专业公司制作安装操作台、排油烟机等;
仓库
1、根据项目的要求和实际情况,及时调拨相应的办公及生活物资,如办公桌椅、电脑、床架、铁皮柜、安防器材、电视、雨衣、开荒工具等;
2、对项目的资产明确责任人制作资产标识。
采购及ci
1、采购相应物资;
2、根据实际情况及时更换或增加相关的标识,如项目部前台、办公区域、洗手间、仓库、厨房等标识。
车队
协调安排车辆运送物资。
第2篇 万科物业房产后勤管理部项目开盘管理办法
vk物业房产后勤管理部项目开盘管理办法
1.目的
规范项目开盘工作流程,确保开盘时各项工作有序进行。
2.范围
房产后勤管理部
3.职责
部门/岗位工作内容
分管总助开盘期间全场总指挥;
人力资源部负责项目人员招聘及外借人员协调;
品质管理部负责清洁外包、高空作业、专业处理招标及现场安全、环境指导等;
部门负责人全面负责开盘期间的工作监督和统筹安排;
业务负责人负责协调开盘期间与地产公司、人力资源部、品质管理部的对接及现场工作的监督;
4.方法与过程控制
4.1开盘前计划阶段工作:
4.1.1制定开盘计划
在地产初步确定开盘时间后,部门负责人召集各业务口负责人召开开盘准备会议,初步拟定工作计划,包括与地产对接销售现场岗位设置及流程、开荒工作安排、清洁外包招标、人员申请、物资申请等,落实到各业务块。
4.1.2各业务口开盘前工作
业务块
事项
业务组
1.跟踪项目的施工进度和样板房装修情况,根据开盘的时间及面积,拟订开盘计划;
2.岗位定编,与地产项目部、销售部对接,按地产操作流程报批;
3.与项目部对接确定开盘时临时营销物资仓库及低值易耗品仓库;
4.制作开荒清洁、伙食、外借人员、维修材料、开盘当日外借人员、车辆等费用预算,按地产操作流程报批;
5.根据销售展示区域的特点制定岗位职责;
6.根据定编人数,向项目部、销售部负责人申请安全员、保洁员宿舍及相应的设施、设备;
7.对于现场展示区内卫生清理难度较大的(如:高空玻璃、墙面、屋顶等),品质部招标确定专业公司,跟踪外包服务的质量及完成情况。
8.根据项目开放展示区域的特点、面积,提前一个月对现场所需的清洁工具及用品数量、品种填写《物资申购单》,报部门负责人审批;
9.开盘前一天组织现场小组所设的岗位模拟演练,熟悉开盘当天的工作流程,注意事项;
10.现场开荒工作的全面实施;
人事
1.新增人员招聘、人事资料录入、社保办理等;
2.开荒、开盘协助人员对接;
3.召开新职员沟通会。
培训
1.组织新职员集训,掌握企业文化、服务理念、bi、应知应会、岗位职责、考核制度、服务技巧、突发事件处理等内容;
2.讲解清洁工具使用流程和清洁用品的使用方法及注意事项;
3.制作项目应知应会并培训,让职员熟知楼盘的建筑风格及户型、特色建筑及功能、地理位置、交通路线等相关资料,同时请地产销售人员讲解楼盘知识、开盘事项等以便能接受客户的咨询。
仓库
1.接管营销物资,做好公司、部门的标识,提前协调外借设备;
2.配置所需物资:消防器材、对讲机、应急灯、铁床、铁柜、货架、宿舍零星物资等;
采购
1.已审批物资及时采购到位;
2.临时急需物资采购。
车队
根据需要安排车辆。
膳食
1.提前与地产公司、项目负责人对接统计开荒、开盘期间外来协助人员的人数,根据地产要求及人数安排伙食(包括御寒、防暑饮料、宵夜等)。
行政后勤
1.根据楼盘特点和建筑风格,以及岗位定编,服装管理员协同地产销售部、公司总经理助理级及以上领导确定特色服装及制作数量;
2.评估确定服装制作商,跟踪服装质量,保证开盘服饰规范整齐。
维修
1、技术人员检查、维修及保养清洁工具,使其保持良好的工作状态
2、与项目部对接水源、电源、水带、水泵等设施、设备,确保设备正常运行。
4.1.3紧急预案
4.1.3.1成立应急小组,包括客服、安全、保洁等相关人员,处理现场突发事件;
4.1.3.2天气预报的收听,开盘当天若遇上高温或暴雨天气,部门提前对接准备好冷气扇、防暑药品、一次性雨衣、雨伞等设施物资;
4.1.3.3根据项目开盘情况,确定配置医疗点,聘请项目周边医院的医护人员帮忙协助,开盘现场配备一台救护车;
4.1.3.4根据项目开盘面积及购房意向客户数量,确定停车场地,车位划线等,同时考虑是否请公安、交警协助现场安全、交通管理。
4.2开盘期间工作安排
4.2.1开盘当天协助销售维持销售现场安全秩序,配合销售部、礼仪公司对售楼资料、物资的搬运工作;
4.2.2现场服务人员协助销售部做好到访客户接待工作,维护公司的形象和声誉;
4.2.3在加强销售现场管理的同时监督、落实好项目施工现场的安全管理工作。
4.2.4对于车辆专门加设多个岗位,并结合现场明显导向及停车场标识,岗位人员用交通手势规范指引客户通行或规范停车,有效保障开放区域顺畅.
4.3开盘后期现场管理
4.3.1各业务口分类、统计开盘过程中所发生的相关费用,汇总后由地产相关负责人签字确认;
4.3.2按销售部、项目部要求继续维护好销售现场的环境及工作秩序;
4.3.3现场客服、安全、环境及设备设施等各项业务按公司体系文件要求操作,维持正常的工作秩序;
4.3.4品质小组每月对现场进行全面的品质检查及业务诊断,通报检查情况,并督促整改;
4.3.5协助销售现场、引导来访客户,配合地产各项营销活动。
