第1篇 物业管理公司员工绩效考核办法-13
物业管理公司员工绩效考核办法(十三)
(一)目的
为了保障公司可持续性发展,强化公司的规范化服务,不断提高员工的综合素质和工作效率,强化团队精神,并客观公正的反映公司员工的工作成效,通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性,并以次来达到“标准化管理”的工作目标,特制订此绩效考核制度。
(二)考核范围
公司管理处主任、保安队长、组长及以下工作人员。
(三)考核办法
[考核体系]
1、一级考核为公司办公室对管理处主任(或助理)的考核:
为进一步强化各管理处的监督检查工作,公司每周对各管理处工作至少定期检查一次,检查成绩作为总公司对管理处主任(助理)的考核成绩。
2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核:各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查,上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中,保安队长要向管理处主任述职,并由管理处主任直接考核。
[考核程序]
1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核,公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《管理处工作质量反馈单》。附表《管理人员月工作考核表》、《保安队长月工作考核表》。
2、月底总评:管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室,每月10日前由办公室报总经理审核,每月15日前将考核结果转财务部。
3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核,按照《员工日工作考核表》由其直接上级来完成。
[考核内容]
一、管理人员考核内容包括:工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。
表格中工作质量、管理秩序由督察部考核;业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核;会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核;安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核;执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外,还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。
二、员工考核内容包括:工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。
三、考核工资:该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100元,护卫队长考核工资为300元,护卫队员考核工资为100元,公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为50元。
[考核标准]
一、管理人员的考核标准:
1.工作质量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣10分,一般扣完40分为止,但月考核累计问题达到10个及以上者,管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况(是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等)、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象;工作服和工作证等等。
2.安全责任事故(15分):a、当月无安全责任事故加15分;b、发生安全责任事故扣15分;c、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。
3.业主满意度(15分):根据《月服务质量反馈表》a、优者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除;e、业主(包括员工)电话(或书面)合理投诉一次扣10分;f、业主(包括员工)投诉重大问题每次扣15分。
4.会议和报表考核(5分)
a、无故不按时参加公司周会扣5分;b、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分;c、不召开管理处晨会扣5分。d、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。
5、培训考核(5分):a、无故不参加公司培训扣5分;b、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分;c、不对员工进行培训扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
a、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分;b、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。c、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。
7、员工考勤、考核(5分)
a、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分;b、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。
8、执行力(10分)出现下列情况之一扣10分
a、对公司决策及决议迟迟落实不下去,公司三令五申仍不能及时执行的;b、因执行力不强而导致不良影响的。c、不能按照“四小时复命制”及时复命,而影响工作顺利开展的。
二、员工考核标准
1、工作质量
a、公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣所在岗位员工5分。
b、日常工作检查中,管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改,整改不及时或未按要求整改的,扣5分。
2、劳动纪律
员工出现下列情况之一扣5分:①上班时间出现空岗、睡岗。②保洁质量不合格。③上班时间聚堆聊天、干私活;④上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。⑤员工无故迟到、早退,有事不请假,无故旷工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。⑦不积极参加集体活动等等。
不服从指挥与调配,一次扣50分。
3、业主投诉
a、出现业主电话(或书面)合理投诉一次扣50分;b、业主投诉重大问题每次扣100分。
4、员工素质和精神面貌
员工出现下列情况之一扣5分
a、员工责任心不强,对工作不负责任;b、在公共场所大吵大闹或讲粗话;c、跟客户出现吵闹或顶撞现象。
[附则]
1、本制度由办公室负责编制并解释,由公司总经理办公会通过,总经理签批。
2、本制度自20**年12月试行,20**年1月1日正式实施,原颁布的考核制度即时失效。
第2篇 物业公司用车管理办法
由于我公司目前无专用工作车,给外出办公带来很大不便,为提高工作效率,同时做到节约公司费用,经研究决定,a150、a295两辆微型长安车为我公司定向租用车。
为加强用车管理,严格用车制度,特制定本办法:
一、用车范围
1、必须是办理公事。
2、原则上必须是公司总经理和副总经理外出办公事,其他人员用车必须经科长同意后方可用车。
二、用车管理
1、所需用车必须由办公室开具用车通知单,并注明详细时间、地点和事由。
2、科长及用车人必须在通知单上签字。
3、用车通知单必须经公司领导审批后方可报销费用。
三、计费标准
1、在厂区内按每次5元计费,若需等候按10元/小时计费。
2、厂区外按15元/小时计费,过路费和停车费单独报销。
3、接送机场往返一次按100元计费(含过路费和停车费)。
4、主城区外另行协商。
5、驾驶人员的违章罚款和维修费用自行负担。
四、用车流程
用车人申请-->科长签字-->办公室派车(填写时间、地点和事由)-->用车人对费用进行确认交办公室汇集-->交公司领导审批签字-->财务报销
五、其它用车
1、物业公司员工外出办公原则上乘坐中巴车,并按集团有关规定补助误餐费用。
2、特殊情况::需乘坐出租车必须事前经公司领导同意后方可乘坐。
3、用车人凭车票经公司领导审批后报销。
4、凡发生的差旅费和运输费分别在各科计划费用中列支。
六、本办法从2023年6月1日起执行,由公司办公室负责解释。
第3篇 某物业帐务管理办法
[管理费的预、决算管理]
做好年度管理费的预决算,是做好费用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照国家的政策法规和'量出为入、合理节约'的原则,并按照单项预算编制方法来制订下年度的小区的管理费用::预算,以确保所管物业正常运行之费用需要。
每年末要做好当年度的管理费用决算,并提出决算报告,报业委会审批,并接受审计。
[各类收支的日常管理]
建立并保持管理费、房屋设备运行费及物业经营收入的台帐。
物业经营收入扣除经营成本后归入小区物业维修资金。
收费项目合理、合法、公开。
每项收费都应开具正规的发票或收据,应字迹清晰、数据准确。
每月15日将'付款请求书'送交业户,请业户于当月20日前付费,逾期由业户服务员上门收款。
收费项目:物业管理费、房屋设备运行费(有偿服务在提供服务后,请业户确认签字,每月结算一次)。
准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。
管理服务费的收支账目每半年公布一次,接受业户的监督和查询。
年度预算确定以后,在加强费用管理的同时,更要加强收费管理。按每户业主分别设立收费台帐,以确保各项费用应收、实收、预收或欠费的每笔记录清楚、准确、完整,便于查询。
在预算的范围内合理安排好每月的开支,做到平衡支出。各类费用的支出要符合国家的有关法规和财经纪律,做到不乱花业主的一分钱,年终确保收支平衡。
[物业维修、更新帐务管理办法]
根据××市商品住宅维修资金管理有关规定。
维修资金的筹集,按规定由开发商和业主在办理产证时缴入政府主管部门指定账户或业委会开立的维修资金专户。
按规定维修资金利息及停车管理净收益应归入维修基金专户。
维修资金不足时,可由管理处编制筹集方案报业委会,由业委会征集。
维修资金应严格按照有关法规规定的范围使用,不准挪作他用。
日常维修费使用应按规定报业委会批准后并报公司审批,经总经理或授权代理人批准方可使用。
对于电梯、污水处理、空调系统等比较大的维保项目,应签订合同,并报公司审批同意后实施。
中、大修或更新项目在年度计划中立项,应编制项目预算书,选定施工单位,订立工程施工合同,报公司审批,同时报业主委员会审批。经公司、业委会::批准同意后,由业委会与施工单位订立工程合同。若由物业公司与施工单位订立工程合同,应由业委会出具委托书,并写明工程的支付约定,按合同规定经业委会正、副主任签字和公司总经理签字认可后从维修资金中支付。
按规定维修资金应按幢、按门牌号立账,按单元立分户账。
管理处应将每年的维修资金筹集、使用及分摊情况年终结算后归档。
维修资金使用项目:
--物业日常维修;
--物业专项维修、更新;
--物业中、大修;
--业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定)。
物业发生维修、更新的费用及时做好清单提交开户银行。
每月与开户银行核对维修资金帐目。
每半年向全体业户公布一次维修资金使用和管理的情况。
[管理费收入、房屋设备运行费及物业经营收入等的帐务管理办法]
加强现金库存限额(除额定的备用金外)的管理,超过限额的现金应当及时存入公司计划财务部指定的银行帐户,为安全起见超过1万元,必须有人陪同。
现金收入应当及时存入指定的银行帐户,不得用于直接支付单位自身的支出,因特殊情况需坐支现金的,应事先报计划财务部批准,严禁擅自挪用,借出货币资金。
管理处取得的货币资金收入必须及时入帐,不得私设'小金库',不得帐外设帐,不得'白条'抵库,严禁收款不入帐。
对于库存现金的收支和保管,应由专职的出纳人员负责办理。
第4篇 物业公司电话传真管理办法－3
物业公司电话、传真管理办法(3)
一、公司装配的办公电话机和传真机等通讯工具均属公务使用,员工不得使用办公通讯工具进行个人私事活动,否则经查实,除应全责承担相应费用外,还须加倍罚款。
二、因公需要使用长途电话或发送传真,须经总经理批准、审核、登记后使用。
三、传真机由专人负责管理,收、发文登记、存档等工作。
四、传真原件由出纳存档,传真文件具保密性,无关人员不得查阅。
六、办公电话实行定额管理,具体定额及管理办法根据实际情况制定,超出定额的,扣该话机所在部门、管理处人员的工资。
第5篇 某物业管理公司费用报销管理办法
物业管理公司费用报销管理办法
为降本增效,实现利润最大化,规范管理工作,提高管理水平,根据大华集团财务管理制度,结合我公司实际情况,制定本办法。
现报销及对外付款严格遵守“财务一支笔”原则,在集团公司对地产常务副总经理的授权范围内,所有的费用报销、对外付款由地产常务副总经理签字批准后办理,如地产常务副总经理外出期间急需办理的事项,须通过电话请示,经批准后办理,并于事后及时补签。超过授权范围的事项必须由集团公司领导加签后方可办理。
一、业务招待费
业务招待费是指公司/管理处因工作及业务需要对外应酬和招待客户所发生的各种费用支出。
1、业务招待费的开支必须以“小额、合理、必需”为原则,严格掌握开支范围和开支标准。
2、公司主办的各类会议,确因需要开支会务费用(租用场地等),应由有关部门事先拟订预算计划并报地产常务副总经理审核批准后,方可报销。
3、因经营管理活动需要购买小额礼品的,由行政部统一采购、统一报销并做好礼品领发记录,公司计划财务部有权查帐审核。
4、因业务往来须在公司餐厅用餐者,依据行政部的相关规定报批后,使用公用饭卡消费。
4、各部门需开支业务招待费时,须先报分管领导批准,并严格控制预算。
5、宴请标准必须严格控制,具体标准(含饮料等费用)按具体情况另定,如特殊需要超过标准,须经地产常务副总经理批准方可报销。
6、在外地出差期间,如确实需要发生的业务招待费用,须先请示地产常务副总经理,如特殊情况须请示集团分管副总裁或总裁认定、批准(包括:事先申请、电话请示)。回公司后根据规定办理报销手。
二、差旅费用
差旅费是指公司员工因工作需要,经同意出差所发生的各项费用。
1、因工作需要在市内出差,不能赶回位就餐的,由部门主管确认,可报销误餐补助费,报销标准为10元/人/次。
2、市内因公外出交通费:
公司员工原则上由公司派车(提前一天预约)或乘公交车,如确因工作需要乘坐出租车的,需先向行政人事部提出申请,由所在部门主管确认,行政人事部批准。
3、因公到外省、市出差、开会费用。
(1)交通工具:汽车、火车、飞机、轮船,根据工作需要而定,参照**集办字(2003)第2号文件中有关规定制定具体标准如下:
住宿费标准伙食费及交通费补助
职级火车轮船飞机
(元/天)(元/天)
物业经理硬卧三等舱经济舱300100
部门经理及主管
硬座(硬卧)三等舱经济舱20080
(含小区经理)
其他工作人员硬座(硬卧)四等舱经济舱15050
注:1、到北京、珠海、深圳等特殊地区出差的住宿费标准和出差补助比照上表上浮30%执行。
2、如因工作特殊,经地产常务副总经理批准,乘坐交通工具可提高一级档次。
(2)部门经理及主管和其它工作人员,乘坐硬卧的规定如下:
白天乘坐火车,连乘车时间不超过8小时(早上6:00-下午18:00)的,不得购买硬卧车票;
夜间乘坐火车,连乘车时间超过6小时(下午18:00以后)以上的,方可购买硬卧车票。
4、如多人同行,为方工作,交通工具及住宿标准经同行职级最高人士同意,可按同行中最高职级人士之标准执行;
5、出差人员费用须填制大华集团统一制定的差旅费报销,在规定的开支标准范围内凭发票实报实销。
6、伙食费与交通费补贴按相应定额包干标准和出差的自然天数计算报销。享受补贴的人员一般不再另外报销餐费及交通费,如因工作需要另外报销餐费及交通费者,须经地产常务副总经理批准。
三、通讯费用
因工作需要,发生的通讯费用按公司规定的限额凭报销,不超出限额的部分实行实报实销,超额部分由本人承担。
1、报销标准:参照大华集办字(2003)第3号文件,结合我公司实际,制定移动电话报销限额如下:
(1)物业经理:150元/月
(2)公司职能部门主管、管理处经理、管理处助理、主管:50元/月(注:公司计划财务部会计比照职能部门主管报销限额执行)。
(3)管理处保安班长:30元/月
2、资格审核与批准程序:
(1)以上范围的人员及其报销标准由行政人事部统一申请报地产常务副总经理后,转集团行政部审核并呈交集团分管副总裁批准。
(2)超出以上范围的人员确因工作需要报销移动电话通讯费,或以上人员因工作特殊需增加限额,由本人申请报地产常务副总经理特批后,转集团行政部审核并呈交集团分管副总裁批准。
四、物料购置的报销
物料主要是指经营性消耗材料、固定资产、办公用品,劳动保护中的劳防用品等。
1、固定资产的费用支出及管理办法另发规定执行。
2、经营性消耗材料、办公用品等采购流程参照《物资采购操作规程》相关规定执行。
3、物料购置的报销,必须按规定建立必要的收发制度,严禁以购代领。凡未建立物料收发制度或未办理物料入库手的,公司计划财务部有权拒绝报支。
4、公司计划财务部应不定期地检查仓库物料,确保帐、卡、物一致。
五、专项工程的费用
1、专项工程的费用严格按照签订的合同付款,确有超出合同金额的部分须另行签订补充协议,合同付款支出按照大华集通字(2005)第4号文件执行。
2、临时发生的专项开支,在不突破年度预算计划的前提下,经地产常务副总经理批准后,由公司计划财务部审核后列支。
六、会议费
1、根据工作需要到外省、市地区参加的各类会议,须凭相关的会议通知,经集团公司分管副总裁批准;
2、根据工作需要,由集团统一组织的会议,凭集团公司统一下发的会议通知列支会议费。
七、图书资料费用
各部门可根据业务、工作需要购置专业书籍,但需事先向公司行政人事部提出申请批准,购买后经验收并办理登记、借阅手续后方可报销。
八、培训费用
1、属个人提出的业余学习或半脱产学习,一般不予以费用报销。该学习确因岗位必须,须事先向部门主管提出申请,经部门主管同意后,报公司行政人事部审核,由地产常务副总经理批准。
2、各类与本岗位工作相关的员工赴外培训,由员工个人申请、逐
级报批,培训费用先由个人交付,培训结束后凭证书及合格成绩经所在部门主管签字认可和公司行政人事部审核后,按公司有关规定报销。
九、公司计划财务部严格按照预算计划对各项成本费用进行控制
十、现金报销及对外付款须按照流程进行流转。
十一、附则
第6篇 z大厦物业管理办法规范
z大厦物业管理办法
(一)实施全程物业管理,从开发商、业主及专业物业管理公司的角度对物业提出合理化建议,构筑一个优秀的物业管理硬件环境。
(二)成立(大厦)管理处,配备专业管理人员,实施专业化管理。
(三)在公司现有管理资源的基础上,充分借鉴行业先进管理经验,积极培养高素质的管理人才,为(大厦)组建一支高素质的物业管理队伍。
(四)导入iso9000质量管理理念,紧密结合物业具体实际,制定一套切合实际的规章制度,确定一系列高标准的物业管理行为规范,以制度促管理,寓管理于服务。
(五)严格遵守《杭州市物业管理条例》等有关物业管理法规,制定切实可行的管理方案;与业主签订各项协议,依法约束双方行为。
(六)运用cs系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
(七)采取智能化手段构筑社区信息互动平台,提高管理水平和管理效率。
(八)运用cis系统设计,进行整体形象策划包装,形式独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
(九)依照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务,开展多元化经营。
第7篇 物业档案管理办法范本
1、物业档案建立的内容
业主入伙资料
业户家庭资料
业户联系电话
包括:正常情况下的联系电话和紧急情况下的联系电话,如家庭电话、单位电话、手机、呼机、e-mail地址等。
业户室内装修管理资料
包括:装修申请表、装修过程情况记录、管线变动情况等。
业户日常维修资料
包括:维修、维修回访等记录情况。
业户反馈资料
包括:服务质量回访记录、业户投诉及处理记录、业户意见征询、统计记录等。
2、物业档案管理的具体措施
业户档案资料是在业户入伙以后逐步建立起来的,其内容包括业户的姓名、家庭情况、工作单位、联系方法、管理费收缴情况、室内装修管理::资料及物业独用部分使用及保养维修情况等。
业户档案的收集
××物业设立档案室,建立相应规章制度,对业户档案进行严格管理。资料收集坚持内容丰富的原则。在实际工作中从需要出发,扩大资料来源,从时间上讲是在业主入伙时开始收集归档,实行业户一户一档。
业户权籍资料管理
从业户入伙开始,应着手权籍资料的收集工作,权籍资料的收集、整理、归档,应做到条理清晰、完整齐全,便于查阅。管理和使用好权籍资料,动态反映业户权籍状况,为业户需求提供服务。
业户档案的整理
各个业务范围上收集到的信息资料,统一交档案员集中整理,整理的重点根据资料内容、来源进行分类,做到条理清晰、便于查阅。
3、业户档案的归档
××广场××号楼项目(---)管理处的业务接待将收集到的业户资料每月五日前提交档案中心。××物业档案中心员按照物业管理自身的内在规律和联系,将资料分类有序地保存,并输入计算机存档,运用计算机的先进手段进行档案资料的管理。
4、档案的利用
为业户服务工作及时提供档案资料,直接或间接地为业户管理服务,从而有效地提高服务质量和服务水平。
5、业户档案的管理
业户档案的使用应有严格的规定,借阅必须由具备规定条件::的人员经登记后方可借出,归还时须由专人进行检查,如有破损,立即修复,严重时追究有关人员的责任。业户档案存放时要做好防火、防潮、防蛀工作,计算机使用时应防止电脑病毒侵入。
第8篇 某物业公司经营合同管理办法
物业公司经营合同管理办法
第一章总则
第一条为规范广州市**物业管理有限公司(以下简称物业公司)经营合同管理,维护公司利益,特制定本办法。
第二条经营合同是指由物业公司与其它单位或个人签订,并收取租金、合作酬金的各类经营性合同(包括《房屋租赁合同》、《商铺租赁合同》、《车位租赁合同》、《千卉街市租赁协议》、《××合作协议》、《××承包合同》、《××施工合同》等)。
第三条本办法适用于物业公司签订的所有经营合同。
第二章合同的分类
第四条第一类:标的物所有权属为广州市**房地产开发有限公司,委托物业公司经营管理的产业,并由物业公司负责对外出租,收取租金而签订的合同。如《房屋租赁合同》、《商铺租赁合同》、《车位租赁合同》、《千卉街市租赁协议》等。
第五条第二类:由物业公司利用公共场地出租,并收取一定租金,而签订的合同。如《租场协议》。
第六条第三类:物业公司与其它单位或个人签订的合作经营性合同。如《××合作协议》、《××承包合同》、《××施工合同》。
第七条第四类:标的物所有权属为**花园业主,委托**地产出租、出售,由**地产收取中介费,协助签订的合同。如《房屋买卖协议》、《房屋租赁合同》、《商铺租赁合同》、《车位租赁合同》等。
第三章考核办法
第八条公司所有经营合同均由立项部门经理按照公司制定下发的《合同管理办法实施细则》的规定负责起草,办公室主任负责核稿,报公司总经理审批后方可签订。否则,扣罚立项部门经理、办公室主任各100元。
第九条在洽谈、签订合同过程中,侵占公司利益,假公济私,收取回扣、提成等好处费;未进行公开招投标或招投标过程中弄虚作假,造成标的物招标价格明显不实,给予直接责任人除名或移送司法机关处理。
第十条在洽谈、签订合同时,因把关不严,造成合同内容不全,条款不清、责任不明的,每处扣罚责任人200元,部门经理100元,主管领导50元。
第十一条 在洽谈、签订合同时,书写错误、字迹不清的,每处扣罚责任人10元; 公司领导发现的,每处扣罚部门经理30元。
第十二条房屋与商铺的出租价格一般以面积的大小、租金的高低,并参照周边相邻单位的平均价格,结合市场的实际情况评定后,报公司总经理批准。未对房屋与商铺的出租价格严格把关而造成损失的,扣罚合同洽谈、签订责任人500元,部门经理500元,主管领导300元。
第十三条在签订《千卉街市租赁协议》时,须统一将千卉街市所有档口公开招投标,按最高投标价格签订协议,报公司总经理批准。否则,扣罚合同洽谈、签订责任人100-300元,部门经理100-300元,主管领导100元。
第十四条公共场地的出租价格为50-60元/ m2/天,否则,扣罚合同洽谈、签订责任人50元,部门经理30元。
第十五条 各类租售业务的中介服务费用须按《广州市房地产中介服务收费标准》收取。否则,扣罚当值中介人员100元,部门主管50元,部门经理30元。或个人相关证件等资料的真实合法有效性。否则,扣罚合同洽谈、签订责任人30元,部门经理20元。
第十六条在签订合同时,洽谈、签订责任人须核实对方单位《营业执照》或个人相关证件等资料的真实合法有效性。否则,扣罚合同洽谈、签订责任人30元,部门经理20元。
第十七条在洽谈装修、经营免租期限条款时,须按照**花园住户手册中《装修管理规定》规定的装修期限给予场地装修施工或进场经营免租期限。否则,在公司领导未批准的情况下超期给予施工装修或经营免租期限10天以内(含第10天)的,扣罚合同洽谈、签订责任人100元,10天以上30天以内的,给予降工资一级,超期30天以上的给予开除处分。
第十八条**地产当值中介人员未明确知会交易双方责任与义务,造成投诉或直接损失的,除赔偿损失外,扣罚直接责任人50-300元;降工资一级至开除的处分,扣罚部门主管100-300元,部门经理100-300元。
第十九条各类合同签订盖章生效后1个工作日内由部门经理送交集团财务一分部备查。否则,扣罚部门经理30元。
第二十条合同洽谈、签订责任人在合同签约生效后1个工作日内,报部门经理签发《内部通启》,送达保安部、工程部、服务中心,否则,扣罚责任人50元,部门经理30元。
第二十一条各类合同在履行过程中,保安部、工程部、服务中心等相关部门负协助、配合、监督责任。否则,每项扣罚工程部经理、保安部经理、服务中心主任各100元。
第二十二条各类合同在到期或履行过程中,出现的任何一方有违约或变更条款,由部门经理负责续租、合同终止及解除、变更部分条款等事宜的洽谈处理并报公司领导批准。否则,扣罚部门经理100-300元,后果严重的,给予降职降级。
第二十三条各类合同在履行过程中,由公司职能部门督导室、集团财务一分部负责监督与审查。因督导室督导不严,公司领导发现的,每次扣罚督导室相关督导员200元,督导室主任100元,主管领导50元。
第二十四条各类合同签订部门经理每月25日将各类合同签订考核情况报督导室复查。督导室每月不定期两次对各类合同进行抽查,将抽查考核结果与各类合同签订部门考核结果汇总后于当月26日报集团财务一分部实施。各类合同签订部门经理不报或晚报的,每次扣罚50元,错报、漏报的,每次扣罚100元,督导室主任不报或晚报的,每次扣罚50元,错报、漏报的,每次扣罚100元。
第二十五条以上的违规行为,连续发生两次,当事人加倍处罚;连续发生三次,作劝其离职处理。
第四章附则
第二十六条以上所扣款项均从当月奖励工资中扣除,直至当月奖励工资扣完为止。
第二十七条本办法自下发之日起执行。
第9篇 新世界物业安全部管理办法
新亚物业安全部管理办法
1值班安排和责任分工
1.1护管班长根据岗位设置情况,每年底制订下一年护管执勤各岗位人员的责任分工,将《责任分工表》报管理处主管审批后执行。岗位调整或人员变更时,将修改后的《责任分工表》报管理处主管审批后执行。
1.2护管班长每月30日前拟制下月值班安排,将《岗位安排表》报主管审批后执行。
2警械、警具管理
2.1交接班时,检查对讲机等警械、警具是否完好,如有损坏及时上报班长,并在《值班与交接班记录表》上记录清楚。
2.2管理处主管每月检查警械、警具,并填写《监督检查记录》如发现有损坏或丢失应追究当值人员的责任后给予更换或补充。
2.3警械、警具只能用于公务,严禁用于私事,若利用警械、警具进行违法行为,一切责任由当事人承担。
2.4若因非公务造成损坏或丢失警械、警具,由责任人负责修复或照价赔偿。
2.5警械、警具只能供本部门护卫员值勤时使用,严禁外借他人。
2.6警械、警具因公务损坏或丢失可补领。若因非公务而损坏或丢失的,补领时需按价付款。
3交接班管理
3.1接班护管员应提前十分钟到达值勤点,如接班人员未到,交班人员不得提前离开岗位。
3.2早班时,班长必须提前十分钟到岗,召开日工作总结、部署会(总结前一天的护卫执勤情况,提醒工作注意事项,部署当日工作重点)。接班前班长必须提前十分钟,组织班前会,清点人数,检查着装,布置岗位,说明注意事项。
3.3交接班时,交接班人员对小区内的车辆,值班室内的物品及警械警具进行清点、检查、登记,做到对岗交接。
3.4对业主通知的事情及注意的事项,要转交的物品,应对接班人员交代清楚,并在《值班与交接班记录表》上详细记录。
3.5在交代清楚所有事情,填好《值班与交接班记录表》,交、接班人员签名后,接班人员正式上岗,交班人员方可下班。
4训练、培训制度
4.1护卫管理根据公司规定,按半军事化管理,因此必须安排护卫员进行各种军事技能训练和培训。
4.2训练内容包括擒敌拳、理论知识、车辆指挥、应急事故处理、消防栓及灭火器的使用。
4.3结合工作实际和工作需要,组织学习《员工手册》及公司各项规章制度。
4.4队长每月底拟制下月的《护卫员培训计划》报主任审批,并按计划进行培训和记录,每次训练前要填写《培训签到表》。
5宿舍管理
1护管宿舍实行卫生值日制度,由班长每月制定《宿舍值日安排表》并实施。
2值日人员督促本宿舍人员搞好个人卫生,监督其将个人日常用品、护卫装备等按规定的地方摆放整齐、有序。
3值日人员要纠正乱吐、乱扔、乱放杂物和大声喧哗等影响他人休息的不良行为。
4值日人员每天清扫房间卫生两次以上,保持室内整齐、清洁,井然有序。
5值日人员由全班人员轮流担任,并接受管理处主管的安排和监督。
6外出管理
6.1严格执行请销假管理,在公司无集体活动的情况下,当值或晚班人员外出时都要填写《请销假报告单》,请假时间在2小时以内由本班班长口头批准;请假时间在2小时以上24小时以内、晚上23时以前归队的由护管班长书面批准;请假两天以内(含两天)的应向管理处主管批准;三天及以上由物业公司批准。按时返回后须向本班班长及管理处主管和物业公司销假。
6.2外出归来后,必须向批假人报到销假。
6.3护管员严禁在外过夜。
6.4护管员严禁带其他人员在护管宿舍留宿,特殊情况需留宿的需报告管理处主管批准后执行。
7服务规范
7.1仪容仪表
为使护管员上岗时保持良好形象,特对护管员仪容仪表作如下规定:
a、举止文明、大方、端庄。
b、穿着统一制服,佩带工牌,整齐干净。
c、不准披衣、敞怀、挽袖、戴歪帽、穿拖鞋或赤脚。
d、头发要整洁,前额发不得遮盖眼眉,鬓角发不得超过耳屏,脑后发不得触及衣领,胡须长不得超过1毫米,鼻毛不得长出鼻孔。护管员不得留超过指头1.5毫米的指甲。
e、精神振作,姿态良好。抬头挺胸,不得弯腰驼背,东歪西倒,前倾后仰;不得伸懒腰、袖手、背手、叉腰或将手插入衣(裤)袋;不准边执勤边吸烟、吃零食,不搭肩挽臂。
f、不得佩戴饰物。
g、不得哼歌曲、吹口哨。
h、不得随地吐痰,乱丢杂物。
i、注意检查和保持仪表,但不得当众整理个人衣物。
j、不得将任何物件夹于腋下。
k、不抓头、搔痒、掏耳、挖鼻孔,不得敲桌椅或玩弄其他物品。
7.2服务纪律
a、护管必须严格遵守国家政策、法令、法律、法规,认真执行公司规定的质量方针和质量目标,坚持安全第一、优质服务,努力完成公司下达的各项安全管理任务。
b、护管在值勤工作中应严格遵守公司及部门规定的各项规章制度和操作规程。服从领导,听从指挥,坚守岗位,尽职尽责。
c、护管员工必须严格遵守16个不准
⑴不准酒后值勤和在上班时饮酒。
⑵不准在岗位上与他人发生争吵或打架。
⑶不准在值勤时间吸烟、吃零食。
⑷不准在夜间值勤时打瞌睡。
⑸不准在工作时间看书、看报、下棋、打牌、做私活。
⑹不准在上岗时携带手机、耳机、bp机。
⑺不准擅离岗位、脱岗、串岗。
⑻不准佩戴手链、项链、戒指等各类及其他贵重饰品。
⑼不准弯腰驼背,不准在岗位上与人闲聊。
⑽不准留鬓角、长头发、长指甲、小胡子。
⑾不准向业主、司机、摊主及其他客户借钱或索讨财物。
⑿不准带亲友到岗位上'陪岗'。
⒀不准私分或挪用拾遗物品、无主车辆及现金。
⒁不准打人、骂人。
⒂不准知情不报或包庇坏人。
⒃不准当班员工下班后进入工作场所。
d、热爱本职工作,忠于职守,以高度的敬业精神,满腔热忱地投入服务,认真履行职责,任劳任怨,出色地完成安全管理任务。
e、遵纪守法,勇于护法,切实做到学法、守法、用法,以优质服务赢得社会的认可和业主(住户
)的信任。
f、不准擅自带人留宿,亲属如有特殊情况需临时留宿的,须报经管理处领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。
g、文明执勤,礼貌待人。
h、廉洁奉公,不牟私利。护管员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不给违纪分子任何可乘之机。
i、尊老爱幼,乐于助人,拾金不昧,树立社会主义精神文明新风尚。
7.3服务语言
a、护管人员在值勤服务中,对所有业主和来宾坚持使用文明礼貌用语,对人称呼要得当,对人讲话要用'请、您、欢迎您、谢谢、对不起、抱歉、再见、您好、您早、请稍候、请坐'等文雅语句,切忌出言不逊和说脏话。回答要明确,不要与无关人员闲聊。对业主和来宾的来访要热情,对业主和来宾询问事项的回答要自然诚恳,不得使用'不知道、不了解、不清楚、不是我管的'等生硬语句。
b、盘问大件物资(物品)携出小区或大厦时要有礼貌,先举手致意或点头示意,并向前招呼说:'对不起,请出示您的证件(请出示物品出入证)',询问清楚后登记放行。阻止大型货车驶入小区时,先举手致意,说明小区规定,不准驶入理由,请求理解、支持和配合。
c、遇到不友好的来客或陌生人,要保持冷静,不可急躁生气,不得与其争吵;如对方有怨言应耐心听取,或作解释,或作劝导,使其知晓公司有关规定和事项。
d、听别人说话时,要注意对方态度与情绪,如果需要询问对方姓名、单位、住址或其他总是应先说:'对不起,请问您的姓名/单位/住址/电话号码。'即使是处理违章,也不得以粗鲁态度待人,更不得有刁难、推、拉和打、骂人的行为发生。
e、值勤中坚持使用的文明礼貌语言规范用句有:
⑴请多多关照、请多多帮忙、请多多指教。
⑵认识您很高兴!
⑶您好!××××××管理处护管班,请进。
⑷对不起,我没听清楚,能否请您再说一遍
⑸对不起,某先生/小姐不在公司,您是否需要留言
⑹对不起,请问您是哪一位(能否告诉我贵公司的名称)
⑺对不起,您和我们管理处联系好了吗
⑻某先生/小姐,您的意思我明白了,但是我们公司目前暂时不需要贵公司的产品,您是否把您的联系地址和电话告诉我;如果需要,我们会和您联系的,好吗
⑼对不起,您拨错了。
⑽对不起,请出示您的工作证,介绍信、身份证。
⑾请问您的姓名
⑿请提出宝贵意见,您还有什么问题
⒀谢谢您的合作,欢迎下次再来,再见!
⒁您好,请问需要帮忙吗
⒂不客气,这是我的工作职责。
7.4职业道德规范
a、热爱本职,忠于职守
护管担负着协助公安机关维护社会治安秩序,保障业主(住户)生命财产安全的责任。因此,护官要树立起主人翁的责任感和自豪感,把搞好本职工作与实现社会安全的大目标联系起来,以高度的敬业精神,满腔热情地投入工作,认真履行职责,兢兢业业,任劳任怨,出色地完成护卫任务。
b、遵纪守法,勇于护法
护管员必须模范地学法、守法、用法、护法,确保业主(住户)的安全,通过提供优质的安全服务,赢得社会认可和业主(住户)的信任。
c、不计得失,勇于奉献
护管员是公司和业主(住户)正当利益的忠诚卫士,在任何时候、任何情况下,都应当将公司和业主(住户)的正当利益摆在第一位,为了维护公司利益和业主(住户)的生命财产安全,不惜牺牲一切,甚至献出生命。
d、文明执勤,礼貌待人
热爱人民,关心人民,全心全意为人民服务,这是社会主义职业道德的核心。文明执勤、礼貌待人是护管人员精神风貌的具体表现,也是贯彻'业主至上、服务第一'的企业宗旨的具体体现。
e、廉洁奉公,不谋私利
安全管理服务与业主(住户)有着广泛的联系。有些人为谋取私利,会通过各种途径对护管员进行收买拉拢,为其实施违章、违法行为打开方便之门。因此,护管人员必须廉洁自律,坚持原则,照章办事,不以工作之便索取或收受业主(住户)的任何礼品或礼金,不给违法违纪分子以任何可乘之机。
7.5文明规范用语,护管人员在执勤时必须使用文明用语。
a.门岗值勤
1)遇到进入小区的客人、施工人员时:
-'先生(小姐)请您出示证件'。
-检验证件合格后:'谢谢您的合作,请进'。
-检验证件不合格时:'对不起,您的证件已需要更换(过期),请到***处办理新证件后方可使用'。
2)遇到没有办理证件,确需进入小区(大厦)的客人、施工人员时:
-'请问您到此有什么事'
-'请您填写《来访人员登记表》,谢谢您的合作!请进'。
3)遇到闲散人员进入小区时:
-'对不起,按规定您不能进入***处,请离开'。
-'先生(小姐),请问您找谁'
-'请您填写《来访人员登记表》'。
-'您离开时请被访人后交回《临时出入证》,谢谢!请进'。
4)遇到客户进入或离开小区(大厦)时应主动问好(对外国人用外语问好-hello!)。
5)遇到汽车进入防区时:挂有出入证的车辆检验后放行;没有出入证的车辆,必须询问:
-'请问您的车辆进入小区(大厦)有什么事'
-'请您稍等,我和***联系一下'。
-'请您填写《车辆进出登记表》'。
-'谢谢您的合作,请进!'
6)对离开小区(大厦)的人员必须进行检查,检查时:
-'请您出示证件,谢谢!再见!'
-'请问您带的是什么物品请接受检查'。
-'给您添麻烦了,谢谢再见,敬礼'。
-'您的物品不能带出小区(大厦),请您到门岗值班室等候处理'。
7)巡逻、执勤、进行证件检查时:
-敬礼'请您出示证件检查,谢谢!'
-'请问您在哪里工作'
-'谢谢!祝您工作顺利'。
-'您的证件不合要求,请跟我到***处'。
-'您不能在此地区逗留,请您尽快离开'。
8)遇到需要进行帮助时:
-'您好,我是***(管理处)护管员***,请问您有什么事需要帮助吗
'
b.使用电话时的规范用语:
1)'您好,我是***(管理处)护管员,请问您找哪位(有什么需要帮忙的吗)'
2)'您好,我是***管理处)护管员,我可以和***讲话吗谢谢!'
3)通话完毕时要说'谢谢,再见!'
8监督检查
8.1早、中、晚班,由护管班长每日对各岗位查岗。同时,管理处主管不定期对各班岗位值班情况进行抽查,填写《查岗记录表》。
第10篇 某物业管理处员工考核办法
物业管理处员工考核办法
1.总则
1.1为建立正常的员工考核制度,调动员工的积极性,真实地反映员工的工作能力、工作表现,切实地把工作表现和工资待遇结合起来,特制订本办法。
1.2本考核办法适用于经公司聘用的管理处全体员工,各部门可根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法,但不得超越本办法之基本原则,且须将考核方法之内容报总经办/人力资源中心审批方可执行,总经办/人力资源中心并将监督该考核过程。
1.3员工考核包括试用期考核、年度考核及不定期考核三种。
1.4员工考核之基本内容见《员工考核报告》,《员工考核报告》分主管级及以上级别人员适用和主管级以下级别人员适用两种。
1.5本考核办法内所指定之主管级及以上级别人员包括:
1.5.1总经理、副总经理、驻场经理
1.5.2主任、工程师
1.5.3经理助理、秘书
1.6安全领班及安全管理员除试用期考核外,其它的考核安排按《安全管理人员奖惩考评办法》执行。
1.7员工的考核资料将存入个人档案,并作为以后奖惩晋升之有关依据。
2.试用期考核
2.1员工试用期将满时,由员工所属部门为员工作试用期考核,填写《员工考核报告》,并签署转正意见及填写员工之优、缺点。
2.2试用期考核一般由员工之直属上司进行考核,并由部门主管确认,也可由部门主管直接安排考核人进行考核。
2.3所有的试用期考核由部门主管签字确认后报总经办/人力资源中心审核再报物业经理批准转正。
2.4试用期转正未获批准,如未延长试用期者将视为试用期终止合同,如延长试用期者,待延长之试用期满后再作试用期考核,如仍未获批准转正,将作试用期终止合同处理。
3.年度考核
3.1年度考核原则上安排在年度末或下年度初进行;
3.2年度考核由领导评价、自我评价及群众评价三部分组成;
3.3领导评价及自我评价均使用《员工考核报告》,群众评价依据《员工考核报告》之有关评分标准另行在《群众评价表》上评分;
3.4年度考核中群众评价部分采取不记名评分方式,如对被评价人不了解可不作评分,群众评价部分将去掉一个最高分和一个最低分;
3.5领导评价采取阶梯方法进行,即管理处领导评价部门经理,部门经理评价属下员工;
3.6各部门依照工作分工性质的划分,分组别对内部员工进行群众评价;
3.7员工自我评价分如超出领导评价分和群众评价分之平均数正负5分以上,员工自我评价分将不被承认,并相应调整为领导评价分和群众评价分之平均数;
3.8各项考核分数比例构成如下:
3.8.1领导评价分占总分的50%;
3.8.2自我评价分占总分的10%;
3.8.3群众评价分占总分的40%。
3.9管理处将根据考核结果之得分高低顺序作出晋级安排,具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布,年度考核晋级只调整薪级,职务及其它待遇另行考虑;
3.10员工考核分数如低于50分,管理处将对该员工的工作能力及工作表现再作评估,考虑其现职工作的胜任程度,并视情况作出调整或作出解聘安排;
3.11管理处在进行年度考核时,将在此考核办法的基础上根据实际情况制订相应的细则并作出有关安排;
3.12年度考核由行政总经办/人力资源中心统一安排,统一发放表格及统计分数。
4.不定期考核
4.1管理处可根据需要在任何时间对任何员工作出不定期考核安排;
4.2不定期考核一般由部门主管或总物业经理提出,并亲自或指定考核人进行考核;
4.3不定期考核将由考核人填写《员工考核报告》,并作出考核意见后报总经办/人力资源中心,总经办/人力资源中心根据《员工考核报告》就该员工作出调查后签署考核结果报物业经理批准后执行。
第11篇 物业公司全面预算管理办法-3
物业公司全面预算管理办法(三)
第一章 总则
第一条为了深化公司全面预算管理的思想,有效利用和控制公司在经营过程中的收支,作到计划性、前瞻性和有序性,特制订本制度。
第二条通过实施全面预算管理,可以明确并量化公司的经营目标、规范企业的管理控制、落实各责任中心的责任、明确各级责权、明确考核依据,为企业的成功提供保证。
第三条原则
事前预测、事中控制和事后分析相结合
第二章 预算组织
第四条预算主体
以谁花费、谁预算的原则,预算的主体是费用收支的责任人(或部门)。
第五条预算管理组织
预算管理小组:由公司经理、副经理、财务人员组成,全面负责公司运营范围的预算管理。
第三章 预算责权
第六条职责和权利
1、各预算主体负责预算的编制和执行。
2、公司、部门负责人依据权限进行审核和执行。
3、财务人员做好监督、信息支持和稽核工作。
4、预算管理小组负责部门预算草案审批和执行监管。
5、总公司财务部负责公司预算草案审批及执行监管。
第七条预算范围
1、公司预算内容
预算收入:物业管理费、商业经营费、有偿服务费、其他收入。
预算支出:人员经费(福利费)、办公费、公务费、业务费、设备购置费、维修费、绿化费、保洁费、保安费、税费、机动经费、其他支出。
2、管理处预算内容
预算收入:物业管理费、商业经营费、有偿服务费、其他收入。
预算支出:人员经费、设备购置费、维修费、绿化费、保洁费、办公费、一定比例的机动经费、其他支出。
3、保卫科按照部门作预算,由预算管理小组分解到各管理处。
预算支出:人员经费、器械购置费、业务费、其他支出。
第八条预算目标的界定
1、在物业服务和管理过程当中发生的计划性、周期性和阶段性的可预见的收支。
2、因突发或新增项目的无预见依据而又超出预算机动经费30%的再按此办法进行预算管理。
第四章预算编制和审批程序
第九条各部门应按照公司规定时间编制年度预算草案,并分解到阶段性预算草案。
第十条在编制收入预算时,避免漏项,不得将上年的非正常收入作为编制预算收入的依据。
第十一条各部门预算支出的编制,应当贯彻厉行节约,勤俭办事的原则。
第十二条各部门编制年度预算草案的依据:
1、公司的目标以及本部门的工作目标;
2、本部门的职责、发展计划及所属岗位职责;
3、本部门定员、定额标准;
4、本部门上一年度财务收支情况和本年度预算收支变化因素;
第十三条公司编制年度预算草案的依据:
1、总公司的目标和要求
2、本公司的职责、发展计划;
3、本部门定员、定额标准;
4、本部门上一年度财务收支情况和本年度预算收支变化因素;
第十四条 公司按照《预算草案编制的依据》确定今年支出重点、力保项目,支出金额总数。
第十五条 预算编制和审批:
1、部门以下岗位预算主体按照预算依据提报年度和阶段性的预算支出草案
2、部门预算主体汇总各岗位预算主体的预算支出草案,进行综合审核,反复商讨,达成共识,再综合部门预算收入和工作目标形成部门预算草案,报公司预算管理小组。。
3、公司预算管理小组,对部门提报的预算草案进行审核、商讨、汇总,达成共识,再综合公司的预算依据形成公司的预算草案。
4、确定预算总额后,预算管理小组将预案上报总公司财务部审定预算,达不成共识,再下放到各逐级预算主体进行调整,直至达成共识。
第十六条 各纵向经费规模由财务人员组织各业务部门报预算计划,报预算管理小组讨论、确定。
第四章 预算执行与管理
第十六条公司年度预算经总公司财务部批准安排后,公司各部门应加强日常收支管理,认真落实预算指标,增强预算的严肃性,确保预算的完整性和年度预算的实现。
第十七条公司预算管理小组应按预算指标,会同有关部门积极落实收入,保证收入按计划或超计划完成。
第十八条 各部门应根据本部门实际编制年度支出计划,细化年度预算支出。并将具体支出计划报送预算管理小组监督执行,同时还应建立本部门支出辅助账(劳保用品、办公用品等的支出),定期与公司财务人员核对预算执行结果。
第十九条部门预算支出额度一般只能用于日常维持性支出,不得用于购置设备(包括办公家具等等)和劳务性支出。如确需购置急需设备或其他突发情况,必须经公司主管领导批准后,在不超过年度预算的情况下从公司机动经费中解决。
第二十条各部门的预算支出,必须按照预算管理小组批复的预算科目和数额执行;确需做出调整的,需经预算管理小组负责人批准。
第二十一条预算管理小组的负责人要对公司的预算执行情况负总责,保证预算支出额度不突破,并严格实行“一支笔”审批制度,各项支出必须经公司“一支笔”审批签字后方可支付。
第五章 业绩报告及差异分析
第二十二条公司预算管理小组,对各部门和各专项经费预算支出情况进行管理、控制和分析,定期将预算执行情况予以公布,并每半年举行一次全面预算执行情况大检查。
第二十三条年终,各部门主管必须向预算管理小组汇总编制预算执行报告。报告要分析预算收入、支出与实际收入、支出存在的差异,以及各项任务完成的情况,并提出改进措施。做到数字准确、内容完整、说明充分、报送及时。
第六章 预算指标考核
第二十四条 各部门的年度或阶段性预算列入部门年度或阶段性工作目标考核书中,公司将对各部门的预算执行情况进行考核。
第二十五条本预算管理规定由预算管理小组负责解释。
第二十六条本预算管理规定自发布之日起实行。
第12篇 某物业安全部防暴器材管理办法
物业公司广州分公司管理制度
--安全部防暴器材管理办法
一、目的
针对**地处偏僻的郊区,周边违法犯罪分子活动猖獗,在**年里多次进入项目偷盗,直接造成经济损失数十万。且主要瞄准小区主要电缆线,而项目安防的物力、人力相对较薄弱;为了加大威慑力,给安全岗位增强安全感,保障自身安全的同时,对外来的违法犯罪分子嚣张气焰予以警告;在危机生命安全的情况下,经获得当值安全第一负责人准许方可使用,明确各安全岗位管辖范围,加强各安全岗位工作责任心,及时、妥善处理各类突发事件,确保管理服务区域零发案率。
二、适用范围
适用于**物业服务中心。
三、方法与过程控制
3.1物品领用制度
3.1.1各班组如需申领防暴器材等物品,须由班长统计后上报主管,经部门安全负责人同意后方可领取。
3.1.2任何人领用物品均须讲明领用原因及物品去向。
3.1.3任何人不得无使用原因领用物品。
3.2设备资产使用制度
3.2.1本班班长对本班次使用的设备全权负责。
3.2.2如发现设备有细微损坏,应及时上报修理,对人为损坏的设备,将追究班长及当事人责任并须赔偿。
3.2.3本班次损坏的设备应在当天安排修理。
3.3岗位使用责任制
3.3.1安全班长对本班次各岗位人员的工作时防暴器材佩戴位置,规范使用全权负责。
3.3.2本班次(区域)发生的任何有影响的事件,班长都应在第一时间内向上级汇报。
3.3.3本班次(区域)如发生治安事件,班长当属第一责任人。如查实后属我方原因造成,班长及当事人承担相应的经济及其他有关处罚。
3.3.4各班班长对本班次班员的任何行为有权给予公正处理,且不得徇私舞弊,置于不理。
3.3.5安全督察、各班班长以'谁管辖、谁当班、谁负责',为责任划分原则,当发生影响公司及服务中心声誉的事件时,按管理责任分担处罚。
3.6管辖区域责任制
3.6.1扣分制(2-10分)
a. 对所属辖区消防设施不熟悉者。
b. 对进入车辆不按要求登记,导致质量记录填写不完整或不准确者。
c. 管辖区域内有违章现象不及时制止者,收受他人财物者。
d. 管辖区域内发生治安纠纷事件不及时赶到现场者或有意回避不尽职者。
e. 对管辖区域内不明底细人员不闻不问者。
f.不尽忠职守,遇事隐瞒不报者。
3.6.2处罚制(5-20分)。
a. 外围公共区域内发生被盗事件,将视情况扣罚班长及当事人员50-100元。
b. 晚上样板房、办公室工作人员下班后,如发生样板房、办公室等室内发生丢失物品事件,扣罚当值班长、班员100-200元。
c. 非经公司同意,擅自调动人员或内部调整安排不当造成损失者扣罚当值班长50-100元。
f. 以上各项将视情况按员工手册之规定给予通报批评,下发过失通告书、降级或辞退处理。
g. 交接班时间所发生的各类事件,具体发生时间无法明确界定的,双方不得推诿、扯皮,由此产生的责任,由双方分担。
h. 因玩忽职守造成严重后果者将予以降级、辞退处理。
3.7安全督察责任制
3.7.1 在安全主管领导下,负责安全工作现场及内部管理。
3.7.2 全权负责管理服务区域安全岗位安排、业务指导等,及时向主管汇报。
3.7.3负责对夜间的安全管理工作进行巡查监督,对在晚班期间发生的任何事件负直接管理责任。
3.10违章使用考核评分细则
序号违章操作考核扣分细则加分标准(次/分)序号违章操作考核扣分细则扣分标准
(次/分)
1有开拓精神,积极为本班的建设着想,大胆管理本班并有实际效果的,内务评比第一名的班级+51带班期间,辖区内出现入室盗窃,通报批评并承担相应责任 10--20
2带班期间,上级检查询问对本班值班情况全盘掌握,熟悉管辖范围内概况 +22多次无故不参加培训学习或迟到的,私自在宿舍内留宿或接待客人辞退
3严格遵守服务中心的有关管理及规章制度, 制度落实到位的+33带班期间,无故、擅自离岗,做与工作无关的事-10
4本班有员工每半年被评为先进工作者,除上级部门奖励外,本部门对班长奖励+104带班期间,上级检查发现本班队员有不符bi要求(每人次)-1
5大公无私,心态开放,诚恳接受别人建议+25带班期间,如本班队员有离岗或违规视而不见 -2
6关心本班班员,每月组织活动,有利于团队建设+56带班期间,处理事务不及时,交接不清并推卸责任-5
7值班期间能及时发现问题并采取相关补救措施+37带班期间,如本班队员有睡觉而没发现者-2
14本班人员能积极协助其它部门工作,并受到表扬的+214带班期间,辖区内发现抢劫、打架而处理不当的-20
2抓住私自进行推销的人员一名并及时清理出去的+52未交班而擅自离岗,交接班不敬礼、不检查装备、坐岗而影响工作-5
3抓获一名小偷(如偷单车,业主皮鞋,衣服等)+103值班中不按时签到,做与工作无关的事、在岗位上会客, 与顾客聊天者-3
4在内务卫生评比中被评为安全部第一名者,+54不妥善保管装备导致丢失或损坏.照价赔赏-3
5车场记录巡查到位,无异常情况+25在接到各种信息不及时反馈者,-2
6能及时发现并控制恶性事件的发生+56上班打盹睡觉,辞退
