第1篇 某物业管理处员工考核办法
物业管理处员工考核办法
1.总则
1.1为建立正常的员工考核制度,调动员工的积极性,真实地反映员工的工作能力、工作表现,切实地把工作表现和工资待遇结合起来,特制订本办法。
1.2本考核办法适用于经公司聘用的管理处全体员工,各部门可根据本办法相应地制定各部门的员工考核办法,但不得超越本办法之基本原则,且须将考核方法之内容报总经办/人力资源中心审批方可执行,总经办/人力资源中心并将监督该考核过程。
1.3员工考核包括试用期考核、年度考核及不定期考核三种。
1.4员工考核之基本内容见《员工考核报告》,《员工考核报告》分主管级及以上级别人员适用和主管级以下级别人员适用两种。
1.5本考核办法内所指定之主管级及以上级别人员包括:
1.5.1总经理、副总经理、驻场经理
1.5.2主任、工程师
1.5.3经理助理、秘书
1.6安全领班及安全管理员除试用期考核外,其它的考核安排按《安全管理人员奖惩考评办法》执行。
1.7员工的考核资料将存入个人档案,并作为以后奖惩晋升之有关依据。
2.试用期考核
2.1员工试用期将满时,由员工所属部门为员工作试用期考核,填写《员工考核报告》,并签署转正意见及填写员工之优、缺点。
2.2试用期考核一般由员工之直属上司进行考核,并由部门主管确认,也可由部门主管直接安排考核人进行考核。
2.3所有的试用期考核由部门主管签字确认后报总经办/人力资源中心审核再报物业经理批准转正。
2.4试用期转正未获批准,如未延长试用期者将视为试用期终止合同,如延长试用期者,待延长之试用期满后再作试用期考核,如仍未获批准转正,将作试用期终止合同处理。
3.年度考核
3.1年度考核原则上安排在年度末或下年度初进行;
3.2年度考核由领导评价、自我评价及群众评价三部分组成;
3.3领导评价及自我评价均使用《员工考核报告》,群众评价依据《员工考核报告》之有关评分标准另行在《群众评价表》上评分;
3.4年度考核中群众评价部分采取不记名评分方式,如对被评价人不了解可不作评分,群众评价部分将去掉一个最高分和一个最低分;
3.5领导评价采取阶梯方法进行,即管理处领导评价部门经理,部门经理评价属下员工;
3.6各部门依照工作分工性质的划分,分组别对内部员工进行群众评价;
3.7员工自我评价分如超出领导评价分和群众评价分之平均数正负5分以上,员工自我评价分将不被承认,并相应调整为领导评价分和群众评价分之平均数;
3.8各项考核分数比例构成如下:
3.8.1领导评价分占总分的50%;
3.8.2自我评价分占总分的10%;
3.8.3群众评价分占总分的40%。
3.9管理处将根据考核结果之得分高低顺序作出晋级安排,具体调薪比例及调薪幅度视实际情况另行公布,年度考核晋级只调整薪级,职务及其它待遇另行考虑;
3.10员工考核分数如低于50分,管理处将对该员工的工作能力及工作表现再作评估,考虑其现职工作的胜任程度,并视情况作出调整或作出解聘安排;
3.11管理处在进行年度考核时,将在此考核办法的基础上根据实际情况制订相应的细则并作出有关安排;
3.12年度考核由行政总经办/人力资源中心统一安排,统一发放表格及统计分数。
4.不定期考核
4.1管理处可根据需要在任何时间对任何员工作出不定期考核安排;
4.2不定期考核一般由部门主管或总物业经理提出,并亲自或指定考核人进行考核;
4.3不定期考核将由考核人填写《员工考核报告》,并作出考核意见后报总经办/人力资源中心,总经办/人力资源中心根据《员工考核报告》就该员工作出调查后签署考核结果报物业经理批准后执行。
第2篇 某物业安全员内部管理办法
1.安保部主管负责安全员内部管理的检查、考核。
2.安保部班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。
3.安全员素质基本要求
3.1身体素质要求：身体素质良好，无身体缺陷，能达到初级安全员军事素质要求。
3.2思想素质要求：接受公司理念，爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
3.3业务素质要求：符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识，懂得国家有关物业管理政策和法规，具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4安全员礼仪
a.服饰仪表：一律按照公司内务管理规定执行，佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材，不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等，并保持干净、平整，无明显污迹、破损。
b.步行巡逻姿态：巡逻行走时应昂首挺胸，正视前方，以眼睛余光巡视四周。
c.车场岗服务礼仪：车辆进出停车场，安全员要立正面向驾驶人员，做直行手势示意车辆通行，要求动作迅速，避免车辆在岗位处停滞过久。
d.敬礼：当值期间，遇到公司领导或当值人员换岗时(外保)，须立正敬礼。
f.职业操守：高度的责任感，及时报告各类违法、违章事项，以礼待人，乐于助人，守时、服从上级安排，工作井井有条，做事可靠，不接受贿赂，
工作时间不处理私人事件。
4.2装备管理及使用
4.2.1对讲机的管理与使用
a.未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
b.除使用音量调节及静噪旋钮外，其它一律不得拧动。
c.不允许用对讲机聊天说笑，讲与工作无关的话题。
d.爱惜使用，保持清洁，避免雨淋或高处摔落。
e.随身携带，谨防遗失。
4.2.2记事簿及签字笔：详实记录安全员在当班期间所发生的事件，保持记录清晰、完整，避免破损、雨淋甚至丢失。
4.2.3电筒：在夜间巡逻时必须佩带，用于夜间查岗，同时保养。
4.2.4安全头盔（帽）：当天气恶劣（如台风、暴雨）、工作现场上方可能有物体落下等情况时，为防止头部可能遭受伤害，应及时佩带，以保障人身安全。
4.3内务管理
4.3.1床架摆放须整齐，做到床架之间横平竖直成同一直线；床板、凉席、被子应摆平放好成一直线，并做到干净整洁，棱角分明。
4.3.2床下摆放的鞋尖顶朝外，并保持整齐成一直线，床铺下不能有任何杂物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。
4.3.4衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内，休息间内不准晾挂衣物。
4.3.5休息间、起居室和卫生间，包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹；烟缸、纸篓应及时清倒，不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。
4.3.6不得在宿舍内接待客人，不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。
4.3.7严禁留宿外来人员。
4.3.8严禁在治安区域内衣帽不整。
4.3.9其它法律、法规、治安条例禁止的行为。
4.4交接班管理
4.4.1各岗应设置《安全员交接记录表》，详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况，向接班人交代并签名认可。
4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时，当班人员不得下班离岗。
4.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班，交接以下事项：
a.工作区域内各岗位人员工作安排。
b.工作区域内各岗位人员装备、器械情况。
c.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。
d.钥匙借用、领用情况记录。
e.物品保管情况。
4.4.4接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。
4.4.5及时完成领导交办的临时任务。
4.记录管理
4.5.1各记录不得销毁、乱画或写些与当值工作无关的语言，不得交给外人查看，用完后由班长交至管理处存档。
4.5.2安全班长每天检查一次记录并作好检查记录。
4.5.3安全保卫部负责人每周对安全现场记录及班组培训记录进行全面检查，并作好检查记录。
4.5.4记录每月由班长负责回收存档。
第3篇 物业辖区弱电系统管理办法
(五)
1.0目的规范弱电系统维修管理程序,确保高效率,高质量地完成弱电系统的维修管理工作。
2. 0适用范围适用于本公司辖区内的弱电系统的维修管理。
3. 0职责3.1工程处经理负责检查弱电系统维修工作的实施情况。
3. 2工程组主管负责弱电系统维修工作的组织实施。
3. 3物管处维修员负责弱电系统的维修工作。
4.0程序要点
4.1维修员进住户家进行弱电系统维修时,应遵守《客户家庭设施维修管理规定》。
4.2维修员注意事项:
4.2.1 应熟悉维修设施的电路原理及功能方框图。
4.2.2 应注意安全操作:a)确保人身安全:维修时如需要带电作业(电压等于36小时),应做好相应的绝缘措施。
b)确保维修设施的安全,测量某电焊点电压时切记与相邻焊电相碰,维修的设施、印刷、线路板底面切记与金属物件相碰,最好用绝缘板托起;
注意合理放置维修工具以免引起意外。
4.2.3 必须正确判断故障部位,故障元器件,切忌乱换乱拆,胡乱调整。
4.3基本维修方法
4.3.1 观察法a)有无虚焊、松脱、烧焦的元器件。
b)有无异常的声音。
c)观察图象效果。
4.3.2 静态测量法a)短路电阻测量法。
b)电流测量判断法。
c)电压测量判断法。
4.4天线系统的维修
4.4.1放大器a)检查输入、输出插头是否松弛、氧化、如是则应整修或更换。
b)检查输入信号,一般应为90db,如相差太大(15db以上)则应通知广播站解决。
c)如果输入信号满足要求(90db),调整低频增益,高频增益到最大,而输出能可能达到要求(104db),则应通知广播站拆修放大器。
4.4.2分配器a)检查分接合输入,输出插头是否松脱、氧化、生锈、如是则应整修或更换。
b)检查分配器输入、输出信号强弱,如果输出信号比输入信号减少5db以上,则应更换分配器。
4.4.3分接盒a)检查分接盒输入、输出插头是否松脱、氧化、生锈,如是则应整修或更换。
b)检查插座输入、输出信号强弱,如果输入信号减少2db以上则应更换。
4.4.4 插座a)检查插座接线是否牢固,插孔是否松弛,如是则应整改插座或更换。
b)检查插座输入与输出信号,如果输出信号较输入信号减少2db以上,则应更换插座。
4.4.5 馈线a)检查馈线对地绝缘电阻应大于2mω,线间绝缘电阻应大于10mω。
b)检查馈线100米内的信号衰减应不超过10db,否则应更馈线。
4.5电话线维修
4.5.1 检查电话线接头有无生锈、氧化或发霉断头,如是应重接接头。
4.5.2 检查电话线有无断线、如有则更换。
4.5.3 检查电话线有无短路或漏电,如有则更换。
4.6楼层对讲机维修
4.6.1 室内听不出铃声a)检查主机按钮开关是否接触良好,否则应更换按钮开关。
b)检查室内分机转换开关是否接触良好,如接触不行则应整修处理。
c)过上述两个步骤如仍不振铃,则应重点检查振铃放大电路直至故障排除。
4.6.2 不能对讲a)检查通话线是否接触良好,如不行则重新焊接。
b)检查室内分机扩音器、扬声器是否正常,如不正常则应更换。
c)检查室内分机放大电路,重点检查三极管直至故障排除。
4.6.3 不能开楼下防盗门a)检查锁舌部件是否灵活,如阻滞则应加润滑油。
b)检查开锁磁线圈接线是否良好,线圈是否烧坏,如是则应重新接好线头或更换电磁线圈。
c)检查分机开锁按钮是否接触良好,开锁继电器是否动作可靠,开锁电路有无损坏的元器件,如有问题则应逐一检查并排除故障。
4.6.4 主机无电话a)检查桥式整流二报管有无损坏,如损坏则应更换。
b)检查电源变压是否烧坏,如是则应更换。
4.7可视对讲机维修
4.7.1 无图像、声音,但开锁正常a)调节亮度电位器,观察屏幕有无光栅,如有光栅则应检查室内机与门口机的图像信号直接是否接牢,如有则应重新接好。
b)如调节亮度电位器,观察屏幕仍无光栅,此时应检查室内机电路板,包括振荡电路,推动电路,输出电路,图像显示电路等的检查,直至故障排除。
4.7.2 通话无声音a)检查听筒与室内机的接线是否牢固,否则应重新接好。
b)调节音量定位器,如扬声器有交流声发出,则说明室内机的放大电路正常。
c)调节音量电位器,如扬神器是什么声音都没有,则说明室内机的放大电路有问题,室内机放大电路包括音频输入电路,放大电路,功放电路,此时应逐进行检查,直至故障排除。
4.7.3 不能开防盗门,按本规程
4.6.3 条例执行。
4.8维修工作结束后,维修员应及时清洁工作场地,把小的垃圾装入塑料袋内,用干净干抹布擦拭弄脏的部位。
4.9向住户试验维修后的效果,试验应不少于3次,并向住户说明使用中应注意的事项,如住户有不注意的地方(合理的要求),维修员应及时进行整改,直至住户满意为止。
4.10一切正常后请住户在《设施报修单》上签名确认。
4.11维修员回到办公室后,应及时填写好《维修工程安装项目登记表》。
5.0记录
5.1《设施检修单》mps-yg2-07
5.2《维修工程、安装项目登记表》mps-yg2-096.0相关支持文件
6.1《客户家庭设施维修管理规定》
第4篇 某小区物业帐务管理办法
华庭小区物业帐务管理办法
[管理费的预、决算管理]
做好年度管理费的预决算,是做好费用管理的首要工作。因此,每年年底或年初,要按照国家的政策法规和'量出为入、合理节约'的原则,并按照单项预算编制方法来制订下年度的小区的管理费用预算,以确保所管物业正常运行之费用需要。
每年末要做好当年度的管理费用决算,并提出决算报告,报业委会审批,并接受审计。
[各类收支的日常管理]
建立并保持管理费、房屋设备运行费及物业经营收入的台帐。
物业经营收入扣除经营成本后归入小区物业维修资金。
收费项目合理、合法、公开。
每项收费都应开具正规的发票或收据,应字迹清晰、数据准确。
每月15日将'付款请求书'送交业户,请业户于当月20日前付费,逾期由业户服务员上门收款。
收费项目:物业管理费、房屋设备运行费(有偿服务在提供服务后,请业户确认签字,每月结算一次)。
准确、及时做好实收账册,统计应收费用、实收费用以及欠收费用,做好收费报表。
管理服务费的收支账目每半年公布一次,接受业户的监督和查询。
年度预算确定以后,在加强费用管理的同时,更要加强收费管理。按每户业主分别设立收费台帐,以确保各项费用应收、实收、预收或欠费的每笔记录清楚、准确、完整,便于查询。
在预算的范围内合理安排好每月的开支,做到平衡支出。各类费用的支出要符合国家的有关法规和财经纪律,做到不乱花业主的一分钱,年终确保收支平衡。
[物业维修、更新帐务管理办法]
根据国家商品住宅维修资金管理有关规定。
维修资金的筹集,按规定由开发商和业主在办理产证时缴入政府主管部门指定账户或业委会开立的维修资金专户。
按规定维修资金利息及停车管理净收益应归入维修基金专户。
维修资金不足时,可由管理处编制筹集方案报业委会,由业委会征集。
维修资金应严格按照有关法规规定的范围使用,不准挪作他用。
日常维修费使用应按规定报业委会批准后并报公司审批,经总经理或授权代理人批准方可使用。
对于电梯、污水处理、空调系统等比较大的维保项目,应签订合同,并报公司审批同意后实施。
中、大修或更新项目在年度计划中立项,应编制项目预算书,选定施工单位,订立工程施工合同,报公司审批,同时报业主委员会审批。经公司、业委会批准同意后,由业委会与施工单位订立工程合同。若由物业公司与施工单位订立工程合同,应由业委会出具委托书,并写明工程的支付约定,按合同规定经业委会正、副主任签字和公司总经理签字认可后从维修资金中支付。
按规定维修资金应按幢、按门牌号立账,按单元立分户账。
管理处应将每年的维修资金筹集、使用及分摊情况年终结算后归档。
维修资金使用项目:
--物业日常维修;
--物业专项维修、更新;
--物业中、大修;
--业委会活动经费(由业主大会或业主代表大会决定)。
物业发生维修、更新的费用及时做好清单提交开户银行。
每月与开户银行核对维修资金帐目。
每半年向全体业户公布一次维修资金使用和管理的情况。
[管理费收入、房屋设备运行费及物业经营收入等的帐务管理办法]
加强现金库存限额(除额定的备用金外)的管理,超过限额的现金应当及时存入公司计划财务部指定的银行帐户,为安全起见超过1万元,必须有人陪同。
现金收入应当及时存入指定的银行帐户,不得用于直接支付单位自身的支出,因特殊情况需坐支现金的,应事先报计划财务部批准,严禁擅自挪用,借出货币资金。
管理处取得的货币资金收入必须及时入帐,不得私设'小金库',不得帐外设帐,不得'白条'抵库,严禁收款不入帐。
对于库存现金的收支和保管,应由专职的出纳人员负责办理。
第5篇 万科物业智能化工程部工程设计变更现场签证管理办法
智能化工程部工程设计变更、现场签证管理办法
1.目的
完善工程项目施工、加强部门工程设计变更、现场签证的管理工作,分清责任,提高结算效率。
2.适用范围
智能化工程部所承接的工程
3.职责
部门/岗位工作内容
项目助理/施工负责人作为具体经办人,负责填写工程设计变更、现场签证单,反馈甲方信息。
城市负责人负责核实工程量并根据施工合同编制设备配置报价清单。
施工技术组负责审核工程量设备配置清单及所能达到的要求。
规划设计组负责审核设计变更配置报价。
部门经理负责设计变更的审批。
4.工程设计变更、现场签证管理审批流程图
项目助理/施工负责人城市负责人施工技术组规划设计组部门经理
5.方法和过程控制
5.1工程项目进场后,现场项目助理或施工负责人在熟悉和审查《施工细化方案》及施工图纸前提下,如因特殊原因为满足甲方所提出的功能要求,根据《施工合同》设备数量填写《施工方案设计变更及现场签证审批表》。
5.2城市负责人根据变更的实际情况,与甲方进行沟通核实《施工方案设计变更及现场签证审批表》,并根据施工合同编制《设计变更及现场签证报价清单》。
5.3施工技术组对《施工方案设计变更及现场签证审批表》进行审核,包括:变更后设计方案、施工设计图纸、设备配置清单、线材使用数量、变更后所能达到的功能要求。
5.4规划设计组严格按照施工项目合同进行对设备报价、取费标准进行审核,并报部门经理审批。
5.5部门经理审批后发规划设计,抄送技术组、物资计划管理员、部门财务,施工技术组及物资计划管理员,以上人员在审批物资时需严格参照合同,如与合同不符时,则在《施工方案设计变更及现场签证审批表》审批同意后方可批准物资申请。
5.6现场施工负责人需及时将《施工方案设计变更及现场签证审批表》中的变更与甲方办理签证或反馈信息,报规划组及本部存档。
5.7《施工方案设计变更及现场签证审批表》由部门财务负责保存,作为工程结算跟进应收款的依据。
6.相关表格
vkwy7.5.1-j02-09-f1《智能化施工方案设计变更及现场签证审批表》
vkwy7.5.1-j02-09-f2《智能化设计变更及现场签证报价清单》
第6篇 时代小区物业管理办法
时代广场(小区)物业管理办法
第一章总则
第一条为了加强**时代广场物业管理,保证住宅小区房屋和公用设施的正常使用,创造清洁、优美、舒适、安宁的生活环境,制定本制度。
第二条zz物业公司负责管理**时代广场的物业工作,包括制订、撤消、修改小区内的各项管理制度。
第三条 管理原则
1、统一管理综合服务
2、依法管理、遵守契约
3、依靠业户、齐抓共管
4、以区养区、取用于民
第四条**时代广场的公用配套设施,实行有偿使用,住户有合理使用权利和维护的义务。
第二章住宅小区的使用与维护
第五条业主按设计要求正常使用房屋和区内公配套设施,有责任保护房屋完整和使用的安全。
第六条 业主需对房屋内进行装时,应按开发部门的要求进行施工。
第七条 业主对房屋的使用,必须严格遵守下列规定
1、不准擅自改变房屋的结构及外貌。
2、不准随便改变窗户或阳台形状及色调和外墙的色调。
3、不准私自改变房屋内的供热、供水、排水。
4、不准私自安装暖气管线,增加或拆除暖气片。
5、不准在供热设备上安装放水装置或擅自启闭损坏控制阀门。
6、不得损坏楼梯间公共部分设施。
7、不准在楼房屋面上堆放物品,架设天线从事有损屋面防水保温的任何活动。
8、不准利用房屋从事危害他人合法权益和其他非法活动。
第八条房屋的维修
1、住房室内的电表、便器、门锁、洗手盆、水嘴、灯头、闭火、插头座属于业主自已的物品应正常使用,如有损坏由业主自已更换。室外部分属自然损坏的一切设施由物业公司负责。属人为造成的损坏由个人负责并追究其造成的一切损失。
2、毗连的房屋维修时,业主应积极支持配合,不得以任何借口阻碍维修工作。
第九条 凡需维修的房屋,责任者须及时进行维修,不得借故拖延或抵制。
第十条 小区内所有配套设施,不得随意动迁拆改,如人为造成损坏,应由损坏者修复或赔偿。
第十一条 业主有保护和美化住宅小区环境的权利与义务,禁止有损坏环境的行为
第十二条 为保护和美化住宅小区的环境业主必须遵守下列规定:
1、不得擅自搭建各种违章建筑。
2、末经批准不得擅自接水、接电
3、不准损坏电器设备、小区公共设施。
4、不准从楼上往楼下抛杂物。
5、不准在公用楼间、走廊、屋面、庭院堆放杂物
6、不准有影响市容观瞻的乱搭、乱贴、乱画、乱挂等现象和行为。
7、不准随地吐痰、乱弃烟头、纸屑、果皮瓶罐、乱倒垃圾。
8、晚10时至次日6时前小区内禁止播放大功率音响,大声喧哗吵闹,鸣放鞭炮。
第十三条 住户有责任配合治安人员做好治安保卫工作,保证小区秩序的安定。
第十四条 允许进入小区的机动车辆在小车区内须按指定的道路行驶场所停放。
第三章管理经费
第十五条为保证住宅小区管理和维修工作正常进行,物业公司遵循以区养区,取用与民的原则,每月收取物业费待定。
第十六条物业费服务项目
1、清洁卫生管理。包括小区内庭院、道路以及楼宇内公共楼道在内的公共部位的卫生清洁,生活垃圾清运及经常性的保洁。专职保洁人员负责公共区域的清洁,请广大住户自觉遵守社会公德,确保小区环境整洁,住户应将室内日常垃圾用袋装好、密封,每日早7:00――8:00放置在门前,由保洁员按时收集。
2、保安管理。设专职保安人员坚持24小时的巡逻值班,维持小区的公共秩序。实行人防、技防相结合。发现可疑迹象或发生突发事件时,应立即通知物业管理办公室。
3、共用部位日常维修养护。屋面、梁板、柱、基础、楼道、楼道内外门窗等。
4、水电设施管理。对配电设备、设施进行日常管理维修。
5、排污设施管理。清疏和维修排水管道、化粪池。
6、根据需要增设的其他服务项目。
第四章 管理要求
第十七条 zz物业公司对违反本规定下列行为之一者视其情节轻重,依照有关规定处罚或移送公安部门究责任。
1、违反第七条,第十二条的任何一项的
2、无故拖延交纳各项费用,干涉管理人员正常工作抵制正常房屋维修的。
3、人为造成公共配套设施损坏的
第五章 zz物业管理公司和管理人员
第十八条 zz物业管理公司的宗旨是依法管理,热情服务,管理人员必须依法办事,严格管理,谦洁奉公。
第十九条管理人员必须热爱本职工作,忠于职守,努力学习,掌握管理技能,不断提高管理水平。
第二十条zz物业管理公司和管理人员如有不履行职责或有违法行为,业主有权向上级主管机关投诉。
第7篇 某物业管理公司奖惩管理办法
物业管理公司奖惩管理办法
1.奖惩类别明细:
奖惩分类
种类
奖金(罚金)
奖罚形式
奖励
嘉奖
10元
当月工资中累加
三等功
30元
当月工资中累加
二等功
50元
当月工资中累加
一等功
100元
当月工资中累加
特等功
总办会议讨论定
当月工资中累加
处罚
警告
10元
当月工资中扣除
小过
30元
当月工资中扣除
中过
50元
当月工资中扣除
大过
100元
当月工资中扣除
辞退
开除
特别处罚
总办会议讨论定
当月工资中扣除
2.奖励:从业人员有下列情形之一者,经查属实应由相关部门签报奖励之。
2.1 一等功:
a.对公司重大业务有特殊功绩,或提供意见经采纳实行确有重大成效者。
b. 对于舞弊或有害本公司权益事情,能事先举发或防止,使公司免受重大损失。
c.遇重大突发事件,随机应变得当,或奋力相救保全他人人身安全或公司巨大财产、业主巨大财产安全。
d.研究改善工作方法,降低成本有特殊贡献者。
e.领导有方,使工作进展有相当成效者。
f.拾金不昧,价值在1000元以上者。
g.奋力保全公司或业主财产安全,价值在800元以上者。
h.有其它重大功绩者,直接经济价值在3000元以上者。
2.2 记二等功:
a.节约物料或对废料进行利用,卓有成效。
b.协作2.1项条款所涉及的人员达成任务确有重大贡献者。
c.对公司有特殊贡献,足为全公司同仁表率。
d.发现非本职工作外漏洞,迅速报告或妥为处置避免较大损失者。
e.服务每满3年,考绩优良,未曾旷工或受记过以上处分者。
f.奋力保全公司或业主财产安全,价值在600元以上者。
g.拾金不昧,价值在300元以上者。
h.有其它重大功绩者。
2.3 记三等功:
a. 协助2.2项条款所涉及的人员达成任务确有较大贡献者。
b. 遇有紧急情况,勇于负责并处理得宜者。
c. 节省成本有具体成效者。
d. 检举重大违规或损害公司利益经查属实者。
e. 当选优秀员工之在岗且在职人员。
f. 节约用水用电或其它节约行为使公司费用有明显减少者。
g. 拾金不昧,价值在200元以上者。
h. 保卫他人财产安全,价值在300元以上者。
i.有其它较大功绩者。
2.4 记嘉奖:
a.代表公司参加外界活动,推广公司企业文化形象,其表现优良者。
b.能及时举报或制止破坏花园环境秩序等行为。
c.经常主动提出具有一定价值的合理化建议者
d.工作勤勉,兢兢业业,并有具体事迹者。
e.其它有突出表现处,足为一般楷模。
f.揭发举报公司的一般违规违纪行为者。
g.对完成某一项特定工作效率较高者。
h.拾金不昧,价值在100元以上者。
i.抢救他人或公司财产,价值在150元以上者。
j.其它有较突出表现者。
2.5 特别嘉奖:对公司技术改造、组织变革、管理推动有重大突破者,或对处理重大突发事件,给公司挽回巨额损失者,给予特别奖励,或其它制度所规定的奖项设置。
3.处罚:从业人员有下列情形之一者,经查属实应由相关部门签报惩处。
3.1 开除:
a.一年内记大过累计三次者。
b.年累计旷工达4天(含4天)以上者。
c.营私舞弊,挪用公款,收取贿赂、佣金及回扣者。
d.在外兼营事业影响工作,经劝告未放弃者。
e.违抗上司或管理干部命令情节严重者。
f.办事不力,疏忽职守,致公司受重大损失并有具体事宜情节严重者。
g.造谣生事,煽动怠工者。
h.在禁烟区吸烟或引火者。
i.仿效上级主管签字图谋不轨或盗用印章者。
j.在工作区域内酗酒,或在花园内打架斗殴、偷窃、赌博者。
k.私自携带武器、凶器等危险物品出入花园者。
l.因工作原因,对主管或其它干部及家属实施暴行或有重大侮辱行为者。
m. 行为或口语极端恶劣者,严重损害公司形象。
n.故意损坏设备、产品或其它物造成重大损失者,或故意泄露业务上之机密,致使公司受损者。
o.散布不利公司之谣言或挑拨劳资双方感情者。
p.违反法律受刑事审判者。
q. 与业主打架或高声辱骂业主者。
r.私自留宿异性并在宿舍内姘居者。
s.因个人原因给公司造成经济损失2000元以上者。
t.参加非法组织者。
u.占有不当得利物品价值800元以上者。
v.其它违反法令或工作规定情节严重者。
3.2 辞退:
a.试用期不合格者。
b.不能胜任本职工作者。
c.不能适应公司企业文化或企业氛围者。
d.经查面试时持虚假简历、学历及身份证者。
e.其它违法违纪情节严重者。
f.未经公司领导书面批准,私自到业主家做钟点工谋利益者。
g.未经批准,在本公司捡废品私自变卖者。
3.3 记大过:
a.违抗命令或延误公务情节较轻者。
b.擅离职守或谎报信息致公司受损者。
c.直属主管对所属人员明知舞弊有据,而予以隐瞒袒护或不予以举发者。
d.浪费人力,物力,财力,致公司受意外损失较重者。
e.品行不端正,或行为粗暴,屡劝不听者。
f.与业主大声对骂者。
g. 遇重大突发事故,责任人故意躲避致公司受损较大者,违反公司纪律,扰乱公司秩序情节严重者。
h.忘记打卡作虚假出勤签证者。
i.虚报加班者。
j.在宿舍内私接电源者或私自留宿他人。
k.故意泄漏本人或他人薪资者。
l.代人打卡或托人打卡者。
m.擅用他人工牌等证件或借工牌等证件予他人使用者。
n.擅带违禁物品进入公司或私自携带公司物品出入花园者。
o.执法检查人员或管理干部正当执勤检查,辱骂或威胁执行人员者。
p.因个人失误,给公司造成1000元以上损失者。
q.占有不当得利物品价值500元以上者。
r.其它失职违规情节重大者。
3.4 记中过:
a.管理不善或防范疏忽,致公司受损或酿成事故情节一般者。
b.浪费人力,物力,财力,致公司受意外损失较轻者。
c.遇一般突发事故,责任人故意躲避致公司受损者。
d.不服合理之工作调派,或延拒办理工作移交手续而无正当理由者。
e.故意损坏公司财产情节较重者。
f.利用公司资源办私事情节较重者。
g. 他人违规违纪查处后而作伪证者。
h.与客户/业主发生争吵,情节严重的。
i.未经部门主管同意,随意串岗换岗情节严重者。
j.因个人失误,给公司造成500元以上损失者。
k.占有不当得利物品价值200元以上者。
l.在宿舍内发现有男女互串者。
m.其它违规违纪失职情节较重者。
3.5 记小过:
a.疏忽督导致使所属人员有舞弊情形经查属实者。
b.工作时间内卧睡、伏睡者。
c.损坏公司财产情节较轻者。
d.将饭菜带入宿舍或办公室用餐者。
e.乱倒饭菜,破坏公共卫生者。
f.用水用电后不随手关闭或随意浪费者。
g. 未经主管同意在上班时间内会私客,或利用公司电话拨打私人电话者。
h.未经核准,无故不加班或不参加会议、集合者。
i. 利用公司资源或上班时间办私事情节较轻者。
j.利用公司计算机玩游戏者。
k.与业主关系偶有磨擦者。
l.占有不当得物品价值100元以上者。
m.因个人失误,给公司造成300元以上损失者。
n.其它违法违纪情节较轻者。
3.6 记警告:
a.工作时间内谈天、嬉戏、看报刊杂志及消极怠工者。
b.行为不检,不遵守公共秩序或破坏花园环境卫生情节较轻者。
c.上班时间内,不佩带工牌者。
d.不服从管理经劝阻尚可以改正者。
e.在花园写有不堪入目文字者,或在宿舍及工作场所张贴违禁图画者。
f.捏造请假事由经查属实者。
g.不按规定放置生活用品、文具、文书、印章及重要资料经劝无效者。
h.无故穿拖鞋入工作场所者。
i.与业主高声争执者。
j.占有不当得利物品价值50元以上者。
k.因个人失误,给公司造成100元以上损失者。
l.其它不按规定行事情节较微者。
3.7 特别处罚:
a.违*治安条例被查处者,犯重大偷窃行为被查处者,其它重大违规违纪
行为。
4.奖惩申报权限:
4.1 各级管理人员享有奖惩申报权,奖励申报时须附具体事迹报告。
4.2 除总办外,各级管理人员不得作跨部门奖惩申报,需跨部门奖惩申报时,须
向总经理或行政主管提出。
5.奖励申报流程:
5.1 有具体贡献事实,填写《员工奖励单》,并附事迹报告。
5.2 经部门主管/部门最高主管/总经理审核后交行政部存档。
6.惩罚申报流程:
6.1 有具体违章事实,申报人填写《员工处罚单》并交当事人所在部门主管执行。
6.2 经部门主管/部门最高主管/行政主管/总经理审核后并交行政部生效。
7.惩罚不服上诉流程:
7.1 当事人不服惩罚申报时,应在当天(超时上诉视为当事人默认申报)首先向本部门主管提出申诉。
7.2 如当事人仍不服部门处理结果时,可在当天向行政主管提出诉讼,由行政部通知部门最高主管或呈报总经理开会讨论当事人的上诉,当天做出处理。
7.3 如总经理或部门最高主管维持原判的,则最终的处罚结果以原始的处罚意见为有效惩罚,当事人不得上诉。
8.应用表单
8.1 《员工处罚单》
8.2 《员工奖励单》
第8篇 某某物业安全员内部管理办法
某物业安全员内部管理办法
1.安保部主管负责安全员内部管理的检查、考核。
2.安保部班长负责本班组日常内部管理的监督和落实。
3.安全员素质基本要求
3.1身体素质要求:身体素质良好,无身体缺陷,能达到初级安全员军事素质要求。
3.2思想素质要求:接受公司理念,爱岗敬业并具有良好的职业道德修养。
3.3业务素质要求:符合公司安全员的标准并熟悉掌握安全管理专业知识,懂得国家有关物业管理政策和法规,具有独立思考、明辨是非、正确处理各类事情的应变能力。
4安全员礼仪
a.服饰仪表:一律按照公司内务管理规定执行,佩带本岗位规定制服及相关饰物、警用器材,不可擅自改变制服的穿着形式及私自增减饰物等,并保持干净、平整,无明显污迹、破损。
b.步行巡逻姿态:巡逻行走时应昂首挺胸,正视前方,以眼睛余光巡视四周。
c.车场岗服务礼仪:车辆进出停车场,安全员要立正面向驾驶人员,做直行手势示意车辆通行,要求动作迅速,避免车辆在岗位处停滞过久。
d.敬礼:当值期间,遇到公司领导或当值人员换岗时(外保),须立正敬礼。
f.职业操守:高度的责任感,及时报告各类违法、违章事项,以礼待人,乐于助人,守时、服从上级安排,工作井井有条,做事可靠,不接受贿赂,
工作时间不处理私人事件。
4.2装备管理及使用
4.2.1对讲机的管理与使用
a.未经批准不得擅自将对讲机借给他人使用。
b.除使用音量调节及静噪旋钮外,其它一律不得拧动。
c.不允许用对讲机聊天说笑,讲与工作无关的话题。
d.爱惜使用,保持清洁,避免雨淋或高处摔落。
e.随身携带,谨防遗失。
4.2.2记事簿及签字笔:详实记录安全员在当班期间所发生的事件,保持记录清晰、完整,避免破损、雨淋甚至丢失。
4.2.3电筒:在夜间巡逻时必须佩带,用于夜间查岗,同时保养。
4.2.4安全头盔(帽):当天气恶劣(如台风、暴雨)、工作现场上方可能有物体落下等情况时,为防止头部可能遭受伤害,应及时佩带,以保障人身安全。
4.3内务管理
4.3.1床架摆放须整齐,做到床架之间横平竖直成同一直线;床板、凉席、被子应摆平放好成一直线,并做到干净整洁,棱角分明。
4.3.2床下摆放的鞋尖顶朝外,并保持整齐成一直线,床铺下不能有任何杂物。
4.3.3牙刷、毛巾、水桶等日常用具须按规定摆放并保持整齐干净。
4.3.4衣服及其它生活用品须存入指定的地方或柜内,休息间内不准晾挂衣物。
4.3.5休息间、起居室和卫生间,包括存放其间的任何物品都须保持整洁、无污迹;烟缸、纸篓应及时清倒,不准把剩饭剩菜等容易变质食物留在宿舍内。
4.3.6不得在宿舍内接待客人,不得高声喧哗和做其它影响他人休息的事情或不正当的娱乐。
4.3.7严禁留宿外来人员。
4.3.8严禁在治安区域内衣帽不整。
4.3.9其它法律、法规、治安条例禁止的行为。
4.4交接班管理
4.4.1各岗应设置《安全员交接记录表》,详尽记录当班情况、交班注意事项、器械物品以及工具等相关情况,向接班人交代并签名认可。
4.4.2接班人无论何种原因未能准时到岗或未办理交接班手续时,当班人员不得下班离岗。
4.4.3接班人员应提前10分钟到岗接班,交接以下事项:
a.工作区域内各岗位人员工作安排。
b.工作区域内各岗位人员装备、器械情况。
c.当天特别注意事项及安排处理事情的进度情况。
d.钥匙借用、领用情况记录。
e.物品保管情况。
4.4.4接班人员须处理或安排好交班人员未能处理完成的事项。
4.4.5及时完成领导交办的临时任务。
4.记录管理
4.5.1各记录不得销毁、乱画或写些与当值工作无关的语言,不得交给外人查看,用完后由班长交至管理处存档。
4.5.2安全班长每天检查一次记录并作好检查记录。
4.5.3安全保卫部负责人每周对安全现场记录及班组培训记录进行全面检查,并作好检查记录。
4.5.4记录每月由班长负责回收存档。
第9篇 别墅物业人员配备人员选聘及培训管理办法
别墅物业人员配备、人员的选聘及培训管理
管理人员配备、选聘及培训
-为了更好地服务于**别墅,我公司将在《物业管理委托合同》正式签署后,在公司内部近千名优秀员工中选拔卓越的高素质管理人员派驻项目,为贵方提供高水准的物业服务.
我公司将组建**别墅物业管理处,并根据服务工作的需要制定相应的管理规章制度。所选用人员应具备的基本条件包括:
*肯于发奋吃苦的责任心
*文化素质及学历
*工作经验
*良好的形象
-我公司将派遣专职培训讲师对**别墅物业管理处全体人员进行各方面培训,以保证服务与管理工作的顺利开展。
培训计划拟定为:
a.高级管理人员的培训:包括未来物业管理工作的发展方向;掌握现代化的科学管理手段;经营管理与行政管理的手段与策略;相关法律法规的学习与掌握;通晓财务管理和现代化的办公手段。
b.一般管理人员的培训:包括工作协调能力的培养;物业管理法规、条例的学习掌握;工作跟进意识和职业责任感的加强;掌握现代化办公设备。
c.一般员工的培训:包括**别墅设备设施的基本操作与维修保养的技能技巧;
紧急情况的处理与应变措施的掌握;日常服务纪律要求;服务质量与服务态度;
员工在物业管理中的角色意识培养;管理与服务的辨证关系;员工守则;iso9000程序文件相关条目的学习。
第10篇 物业公司目标管理与绩效考核管理办法-2
物业公司目标管理与绩效考核管理办法(二)
第一章 总 则
第一条 为了进一步深化公司内部的管理, 建立以目标管理为导向的绩效评估体系,依此来改善员工的工作表现,增强企业活力,提高运行效率,达到企业的经营目标,并提高员工的满意程度和未来的成就感,特制定此本制度。
第二条考核的结果主要用于工作反馈、报酬管理、职务调整和工作改进。
第三条绩效考核(以下简称“考核”)是指用系统的方法、原理,评定、测量员工岗位上的工作行为和工作效果。
第四条考核的原则
1、一致性:在一段连续时间之内,考核的内容和标准不能有大的变化,至少应保持1年之内考评的方法具有一致性;
2、客观性:考评要客观的反映员工的实际情况,避免由于光环效应、新近性、偏见等带来的误差;
3、公平性:对于同一岗位的员工使用相同的考核标准;
4、公开性:员工要知道自己的详细考核结果。
第五条适用范围:
1、本制度适用于公司正式在册员工及业务技术聘用人员;
2、对于保洁、绿化、保安临时聘用人员,适用《员工岗位考核管理办法》;
3、对于试用期内的员工执行《试用期内员工考核管理办法》。
第二章 目标管理
第六条目标分为公司目标、部门目标、个人目标三个层次。
第七条公司目标
1、经理办公会依据总公司的要求及公司发展战略规划,制定年度工作目标指标体系;
2、把经总公司审核通过的公司年度目标指标分配到各部门。
第六条部门目标
1、各部门根据公司年度目标指标体系分配的部门目标,制定本部门的年度目标;
2、根据本部门年度目标制定本部门的详细年度工作计划;
3、把部门的目标、计划,分解、落实到人。
第八条 个人目标
1、员工根据部门分配的目标与计划制定出个人详细的年度工作目标与计划。
2、根据年度目标与计划,制定详细的双月度工作实施计划。
第三章 考核责权
第九条 公司绩效管理考核组负责公司部门的考核及对部门考核执行的监管,绩效管理考核组由公司经理及督察员组成。
第十条公司经理负责公司部门及部门负责人的考核,各部门负责人负责职权范围内的各岗位员工的考核。
第十一条公司经理对公司的目标管理与绩效考核过程和结果负总责。
第十二条 具体的考核职权划分:
考核人
副经理
大学成管理处主任
教授花园管理处主任
海天园管理处主任
维修主管
保卫科长
考核单元
教授花园(一.二期)
通信公司/度假小区
体校/大学城
教授花园(三期)
管委/海天园
保
卫
科
考核对象
主管
绿化
修缮房管
4人
主管
绿化
修缮
5人
主管
采购管理员
3人
主管
修缮
绿化
房管
3人
主管
修缮
3人
对维修人员参与测评
第四章 员工考核的实施
第十三条员工表现考核
1、表现考核重点考核员工个人日常工作综合表现及出勤情况。(见附表一《月度述职考核表》)
2、表现考核主要由上级考核,每月度进行一次。
第十四条员工目标考核
1、根据员工制定的个人工作目标,制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)
2、员工目标考核由员工所在的部门负责人进行,每月度进行一次。
3、员工目标考核主要由员工自评和上级考核。
第五章 部门负责人考核的实施
第十三条部门负责人表现考核
1、表现考核重点考核部门负责人个人日常工作综合表现及出勤情况(见附表一《月度述职考核表》)
2、表现考核主要由上级考核,每月度一次。
第十四条部门负责人目标考核
1、根据部门负责人制定的个人工作目标,制定详细的考核标准。(见附表二《月度计划考核表》)
2、部门负责人目标考核由公司经理进行,每月度一次。
3、部门负责人目标考核主要由部门负责人自评和上级考核。
第六章部门目标考核的实施
第十五条部门目标的制定和考核
(1) 部门负责人在月底组织部门岗位人员对于本部门目标的制定进行沟通和汇总。
(2) 每月度3号各部门填写本月度《部门目标考核表》(见附表三),提交绩效管理考核组;
(3) 绩效管理考核组于每月5号组织各部门负责人对部门月度目标进行评审,进行讨论分析,提出修改意见,达成共识后,《部门双月度目标考核表》一式二份绩效管理考核组一份,部门负责人一份。
第十六条 部门月度考核
部门月度考核的主要内容是:部门目标完成情况、部门工作表现、部门工作实效。
1、每月度5号由公司经理对上月度部门目标完成情况进行考核。
2、每月度5号由绩效管理考核组依据日常的检查记录对上月度部门工作表现、部门日常工作成效进行综合考评。
3、部门目标考核占50%,部门工作表现占20%,日常工作成效占30%。
4、部门得分(下限不包含在内)与部门绩效系数对应表如下:
部门得分95~10090~9585~9080~8575~8070~7565~7060~6560以下
绩效系数1.21.11.00.950.90.850.80.70
第七章年度考核
第十七条年度考核分为部门年度考核与个人年度考核二部分。
部门年度考核内容为:部门年度目标综合完成情况,部门管理目标完成情况,部门服务成效,部门团队建设情况,企业文化建设情况,部门经营情况等。
个人年度考核内容为:个人年度目标综合完成情况,工作表现及对公司的贡献等。
第十八条公司将年度考核结果做为年终奖金发放、评选先进、干部培养、选拔、培训、竞岗的重要依据
第十九条考核程序:
部门考核:
(1) 绩效管理考核组、各部门负责人对部门进行年终考核。
(2)考核得分与部门年度考核系数对应表如下:
(3)考核成绩由经理办公会负责汇总并公布。
个人考核:
(1)各部门负责人的年度考核由绩效管理考核组实施;员工年度考核由绩效管理考核组会同各部门负责人实施。
(2)部门负责人年度考核依据个人年度考核内容进行打分。
(3)个人年度考核系数=个人年度考核得分/本部门员工平均年度考核得分。
第八章 绩效与薪酬
第二十二条公司实行绩效与薪酬挂钩。
第二十三条 公司绩效系数:《山海天城建开发有限公司目标管理与绩效考核管理办法》中关于对部门或分公司考核得出的绩效系数。
第二十四条考核基准分、考核系数
(1)员工基准分
员工基准分为本部门员工(包括主管)月(年)述职考核得分平均值
(2)员工月(年)度考核系数
员工月(年)度考核系数=员工月(年)度述职考核分/员工基准分
第二十五条 部门负责人基准分、考核系数、绩效系数
(1)部门负责人基准分
部门负责人基准分为公司所有部门负责人的月(年)述职考核得分平均值
(2)部门负责人月(年)度考核系数
部门负责人月(年)度考核系数=部门负责人月(年)度述职考核分/部门负责人基准分
第二十六条 个人绩效系数
1、员工绩效系数q1
q1值=员工月(年)度考核系数×权重+部门双月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重
2、部门负责人绩效系数(用q2值表示)
q2值=部门负责人月(年)度考核系数×权重+部门月(年)度考核系数×权重+公司月(年)度考核系数×权重
考核项、考核系数、绩效系数权重对应表:
考核项权重
考核系数权重
目标完成
工作表现
公司
部门
个人
分管或兼职副经理
70%
30%
40%
20%
40%
部门负责人
60%
40%
30%
70%
主管
50%
50%
30%
40%
30%
修缮
50%
50%
20%
30%
50%
绿化
50%
50%
20%
30%
50%
房管
50%
50%
20%
30%
50%
其他
50%
50%
20%
30%
50%
备注
1、对于常规性的岗位,个人绩效系数按部门绩效系数为准。
2、维修主管绩效系数权重公司个人各占50%。
第二十七条 绩效分配
1、岗位工资
岗位工资=薪点工资
第11篇 物业员工手册－上下班打卡签到管理办法
物业员工手册:上下班打卡(签到)管理办法
1.打卡(签到)有效时间设定规则
①、上班卡:上班前30分钟内;
②、下班卡:下班后30分钟内,但连续两次打卡(签到)之间“时间间隔范围”不应低于15分钟,否则视为未打卡(签到),作为旷工处理。
2.打卡(签到)
2.1所有人员上下班均须亲自打卡(签到),不得委托他人或代他人打卡(签到),违者双方均记大过处理,情节严重者作开除处理。
2.2售楼员、保安员及维修部实行连班作业,仅须上班时与当天最后下班时打卡,即二次卡,其它人员一律打四次卡,即上午上下班,下午上下班。
2.3任何人员休假时须将卡交行政部于卡上注明休假字样,否则将影响考勤.
2.4如个人确有上班但忘记打卡者,允许每月签卡二次,签卡须写《签卡申请单》(各部门主管处领取),经部门主管/行政主管/总经理批准后工卡交总经理或行政主管在卡上签字注明。其它任何人不得在卡上签字证明出勤,否则作缺勤处理,第一次签卡不作罚款,第二次签卡须扣罚款当事人10元罚款,由行政开具《员工处罚单》,超出2次签卡视为旷工,使用签到考勤的《签卡申请单》交“管理处经理”修正考勤。
2.5忘记打卡限3天内申请补签,以行政收到有效的《签卡申请单》为准,超时不作补签。
2.6出差期间无法打上班卡者事后填写《签卡申请单》,经签核后,交行政、人事部签卡,否则视为缺勤,因公外出补勤申请次数不受数量限制。
2.7出差人员回公司后或因公(如维修)而超出有效打卡时间者,同样必须于实际下班时间打卡,否则视为缺勤,并于第二天到行政部说明情况由行政或人事修正考勤。
3.应用表单
3.1《签卡申请单》
第12篇 物业管理公司员工绩效考核办法-13
物业管理公司员工绩效考核办法(十三)
(一)目的
为了保障公司可持续性发展,强化公司的规范化服务,不断提高员工的综合素质和工作效率,强化团队精神,并客观公正的反映公司员工的工作成效,通过制度化、流程化的办法来督促和激励员工的工作责任心和工作积极性,并以次来达到“标准化管理”的工作目标,特制订此绩效考核制度。
(二)考核范围
公司管理处主任、保安队长、组长及以下工作人员。
(三)考核办法
[考核体系]
1、一级考核为公司办公室对管理处主任(或助理)的考核:
为进一步强化各管理处的监督检查工作,公司每周对各管理处工作至少定期检查一次,检查成绩作为总公司对管理处主任(助理)的考核成绩。
2、二级考核为各岗位直接上级对下级的考核:各岗位直接上级不定期对下级工作进行指导检查,上级对当月考核成绩每月最后一个周六报财务部。其中,保安队长要向管理处主任述职,并由管理处主任直接考核。
[考核程序]
1、管理人员的考核由公司日常检查、抽查考核,公司督察部负责。各管理处每月向办公室至少递交一份由甲方领导签字的《管理处工作质量反馈单》。附表《管理人员月工作考核表》、《保安队长月工作考核表》。
2、月底总评:管理处主任于每月的第一个周六将上月考勤表及考核表上交办公室,每月10日前由办公室报总经理审核,每月15日前将考核结果转财务部。
3、一般员工的考核由直接上级进行日工作考核,按照《员工日工作考核表》由其直接上级来完成。
[考核内容]
一、管理人员考核内容包括:工作质量和管理秩序、安全责任事故、业主满意度、会议、培训、成本控制和物品管理、员工考勤、考核、执行力等。
表格中工作质量、管理秩序由督察部考核;业主满意度由总经理和总经理助理根据各管理处上交的《服务质量反馈表》及当月业主投诉情况进行考核;会议、员工考核由总经理助理根据周会及日常上交员工考核情况进行综合考核;安全责任事故由副总考核、培训和物品管理等由相关管理人员考核;执行力由总经理考核。督察部每月不少于一次对业主的回访。其中会议和培训考核除公司组织的会议与培训之外,还包括各管理处自行组织的会议及培训活动的考核。物品管理、物业报表、员工考核、物业管理费的收取情况由财务部提供相关资料.其中:报表内容包括成本控制情况、人员控制情况、员工进出情况、管理处的作息时间、员工登记表、耗财情况、工作服管理情况等。
二、员工考核内容包括:工作质量、劳动纪律、安全责任事故、业主投诉、精神面貌等。
三、考核工资:该考核规定每项考核1分为1元,当月发放工资时扣除。管理处主任考核工资为100元,护卫队长考核工资为300元,护卫队员考核工资为100元,公寓管理员及会议服务人员考核工资为100元。其他员工岗位考核工资为50元。
[考核标准]
一、管理人员的考核标准:
1.工作质量和管理秩序(40):凡在公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣10分,一般扣完40分为止,但月考核累计问题达到10个及以上者,管理处主任当月考核工资全部扣除。检查的情况包括护卫队员和公寓管理员值勤情况(是否空岗、睡岗、岗前有无闲人逗留、岗姿是否规范等等)、值班室内务、保洁质量、员工是否有聚堆聊天、干私活现象;工作服和工作证等等。
2.安全责任事故(15分):a、当月无安全责任事故加15分;b、发生安全责任事故扣15分;c、发生重大安全责任事故管理处主任当月考核工资全部扣除。
3.业主满意度(15分):根据《月服务质量反馈表》a、优者加15分;b、良者加10分;c、合格者扣15分;d、不合格者管理处主任当月考核工资全部扣除;e、业主(包括员工)电话(或书面)合理投诉一次扣10分;f、业主(包括员工)投诉重大问题每次扣15分。
4.会议和报表考核(5分)
a、无故不按时参加公司周会扣5分;b、一月有两次及以上不参加公司周会扣5分;c、不召开管理处晨会扣5分。d、不按公司要求及时上报有关物业表格者扣5分。
5、培训考核(5分):a、无故不参加公司培训扣5分;b、一月有一次及以上不参加公司培训扣5分;c、不对员工进行培训扣5分。
6、成本控制和物品管理(5分)
a、出现乱用耗财、丢失物品现象扣5分;b、丢失大宗物品或贵重物品者管理处主任当月考核工资全部扣除。c、人员成本控制不严者扣5分。情况严重者扣处考核工资。
7、员工考勤、考核(5分)
a、员工考勤、考核出现杂乱、造假现象扣5分;b、新老员工交接未按公司制度规定规范交接者扣5分。
8、执行力(10分)出现下列情况之一扣10分
a、对公司决策及决议迟迟落实不下去,公司三令五申仍不能及时执行的;b、因执行力不强而导致不良影响的。c、不能按照“四小时复命制”及时复命,而影响工作顺利开展的。
二、员工考核标准
1、工作质量
a、公司《周督查通报》中出现的问题,每个问题扣所在岗位员工5分。
b、日常工作检查中,管理处主任对员工存在的问题指出后要及时整改,整改不及时或未按要求整改的,扣5分。
2、劳动纪律
员工出现下列情况之一扣5分:①上班时间出现空岗、睡岗。②保洁质量不合格。③上班时间聚堆聊天、干私活;④上班时间及甲方有大型活动等不着工作服和不戴工作证或工作服不整洁等等。⑤员工无故迟到、早退,有事不请假,无故旷工等。⑥私藏、私拿公共物品等不良行为。⑦不积极参加集体活动等等。
不服从指挥与调配,一次扣50分。
3、业主投诉
a、出现业主电话(或书面)合理投诉一次扣50分;b、业主投诉重大问题每次扣100分。
4、员工素质和精神面貌
员工出现下列情况之一扣5分
a、员工责任心不强,对工作不负责任;b、在公共场所大吵大闹或讲粗话;c、跟客户出现吵闹或顶撞现象。
[附则]
1、本制度由办公室负责编制并解释,由公司总经理办公会通过,总经理签批。
2、本制度自20**年12月试行,20**年1月1日正式实施,原颁布的考核制度即时失效。
