物业管理管理岗位晋升标准（15篇范文）

发布时间：2023-08-15 15:20:03 查看人数：44

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第1篇物业管理管理岗位晋升标准第2篇x物业管理公司日常工作奖惩执行标准第3篇物业管理服务内容服务标准：保安服务第4篇一城别墅区物业管理费收费标准测算第5篇物业管理服务评价标准第6篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准一级第7篇物业管理服务内容服务标准保安服务第8篇普通住宅小区物业管理服务等级标准第9篇某某物业管理公司会议服务形式标准第10篇物业管理标准：安全类第11篇某物业管理处考核标准第12篇物业管理保安员录用标准第13篇项目物业管理服务内容服务标准：保洁服务第14篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则第15篇物业管理服务内容服务标准：客户服务

物业管理管理岗位晋升标准

第1篇物业管理管理岗位晋升标准

物业管理管理岗位晋升标准

一、晋升标准针对对象:预提干部或拟晋级至该岗位的人员

二、晋升考察内容:

1.品行:为人正直,作风正派,忠诚老实;光明磊落,心怀坦荡,胸襟宽广,能包容人;具备较强的牺牲奉献精神,能吃亏,不计个人得失,不谋私利,大局观念强,对公司、企业高度忠诚与认同,旗帜鲜明地支持公司的改革与发展;

2.自我开发意识:工作积极主动,能始终如一地追求高标准的工作质量;有极强的上进心,求知欲强,不断学习吸收新知识,善于自我提升与进步;对新事物较敏感,对行业的动态掌握及时,不甘落后;

3.领导能力与管理才能:个性开朗,坦率大方;沟通协调能力强,能广泛寻求合作与支持,群众威信高;处事干练、果断,工作经验积累迅速,具备较强的组织指挥能力、教学能力与语言表达能力;

4.责任心:对待工作高度认真负责兢兢业业,能为自己的过失勇于承担责任;

5.创新意识:积极改善内部工作中存在的不足,并运用新的方法、思路来提高工作质效。

第2篇 x物业管理公司日常工作奖惩执行标准

物业管理公司日常工作奖惩执行标准

第一条适用范围

1.适合对公司所有中层管理者和员工考核。

2.适合对日常工作的日检、周检、月检、内外审、培训考核和实际操作考核实施的奖惩。

3.对领导、员工中的好人好事、创造发明、创优创新、年终考核、奖优评先,执行《公司奖惩办法》,不在此控制范围内。

第二条奖惩分类

1.操作层员工(直接从事七大服务员工)

(1)月考核超标者罚30元/项;月累计超标超出3项者,扣发半月工资;低于控制标准者奖30元。

(2)超标超出5项者辞退,有效投诉查实者罚30元/项,有严重违纪者辞退,每年的理论考核或半年的实际操作考核不及格或不达标者罚30元,给一次补考机会,补考不及格则辞退。是公司固定员工,扣发本月工资,待岗培训,工资降一档,直至培训合格,再以新岗位定级。

(3)月检、内审和外审检查的优劣不计入员工考核范畴。

2.班长(含机电班组长)

月累计超标者罚30元/项,低于控制标准者奖30元;奖罚同操作层员工的奖惩办法。

3.房管员

月考核超标者罚100元/项,超出3项均另罚一个月浮动工资;低于控制标准者奖100元,其他同操作层员工的规定。

4.员工

月考核超标者罚50元/项,达到3项另罚本月浮动工资,低于控制标准项者奖100元,年度理论考核不及格者罚100元,其他同操作层员工的规定。

5.经理、主任

月考核超标者罚100元/项,达到5项另罚本月浮动工资,达到10项者另罚本月职务工资且通报批评,有严重不合格者扣发本季度的季度奖,并作为个人年终考评依据,低于控制标准1~3项(含3项)者奖100元,低于3项以上者奖300元,年度理论考核不及格者,扣发一个月浮动工资,补考一次不及格者降职,由公司董事会确定使用。

6.内部质量审核

(1)任一管理处或维修部超标,扣经理(执行监督、检查、协调和服务)50元/项,任一管理处或维修部审核超过5项者扣发一个月浮动工资。

(2)某个管理处或维修部内审发现严重不合格或从内审综合统计分析发现轻微不合格集中在某一个要素,其情况比较严重,对经理每一项或某一要素另扣发一个季度的季度奖金。

7.外部质量审核

如发生严重不合格或发生不合格集中在某一要素,并且情况严重,一次不能通过外审时,对责任部门负责人、管理者代表处以扣发一个季度的季度奖金;复审通不过,经理和责任部门负责人应受降职处分,通报批评,管理者代表扣发一个月工资。

8.其他

(1)领导、员工月考核不合格项与控制标准相等时不奖不罚。

(2)日检、周检、月检、内外审的检查结果还将作为发放季度奖、年终奖的依据。

第三条奖惩实施

(1)报表:所有领导、员工月考核情况由各部、室、管理处统计在《月员工考核统计表》上,部门盖章,报办公室。以上管理者审批后报办公室,报表时间在每月的29号至下月1号。

(2)公司办公室根据报表情况核实奖惩结果,如无误,将奖惩结果分类处理,奖罚现金填到工资表上,其他情况根据相应的规定进行处理。

(注:文中提到月工资为月工资总额。)

第3篇物业管理服务内容服务标准：保安服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、保安服务内容及服务标准

区域保安岗位服务内容服务标准

外围保安外围大门岗礼宾服务;

控制人员进出;

控制车辆进出;

提供问询服务。岗姿标准,文明礼貌;

禁止无关人员及车辆进入;

有效投诉率<5%。

保安外围巡视岗及时发现安全隐患;

及时发现火灾隐患;

正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放

车辆看护

提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率<5%

演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

演播大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率<5%

生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患

检查施工现场

正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理

快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件

生活大楼门岗进出人员控制

进出物品控制

提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;

礼貌待客;正确应对突发事件

有效投诉率<5%

地下停车场地下车场管理员引导车辆停放

车辆看护

提供问询服务

及时发现安全隐患

及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%

有效投诉率<5%

停车场入口岗指挥车辆

提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范

礼貌提供问询服务;

有效投诉率<5%

停车场出口

(收费)岗收费服务

提供问讯服务

车辆指挥业务熟练;文明礼貌;

提供微笑服务

第4篇一城别墅区物业管理费收费标准测算

第一城别墅区物业管理费收费标准测算

'别墅区物业管理二处'员工薪资和其他管理支出明细

(1)员工薪金:计44700 元/月

1、别墅区管理处主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各别墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安队16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安员(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保洁绿化部(10人):

保洁:700元/月人×9人= 6300元/月

园艺:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共维保服务部,维修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、业主服务中心接待员4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保洁3人(每名管家跟一人,专做精细保洁)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家维修(每名管家跟一人,专做业主室内或院内维修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司机1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)员工福利计17607元/月

1、社会保险金:

(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)

工资总额×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年终奖及加班费

按每人1000元/人/年计,1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12个月=3750元/年

(3)办公事业费=550元/月

1、管理处办公用水电费

150元/月×12个月/年=1800元/年

2、办公电话费(含业主服务热线)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政费用=400元/月

1、办公用品及印刷:100元/月

2、办公行政(加档案费、出差费等):200元/月

3、招聘费、培训费:100元/月

(5)设备维修及保养费=1067元/月

1、附属设备、设施维护更新费用(各类灯泡、管道、阀门、龙头等配件)

按照以往经验每1万平米多层建筑面积,每年约需3200元维护费,合267元/月/1万平米。别墅住宅区面积40125

第5篇物业管理服务评价标准

物业管理评价有标准:服务态度热情收费合理

问:我的新房交付使用入住了。现在,我接触到的是物业管理问题,请问,如何评定物业管理企业,好的物业管理体现在哪些方面

答:物业管理是一项以服务为本质,以管理体现服务的工作。作为业主和客户,谁都希望聘请到高水平的物业管理公司,享受货真价实的优质服务。应该说,好的物业管理主要体现在十个方面:

服务态度――热情

物业管理属服务性行业,服务的对象是人,所以在服务中要一切从“以人为本”这个基本原则出发,管理公司的员工应发自内心为业主、客户热情服务,做到文明礼貌、语言规范、谈吐文雅、遵时守约、衣冠整洁、动作雅观、称呼得当。

服务设备――完好

硬件设施的完好运行是实现高水平物业管理的先决条件。物业管理中的服务设备包括房屋建筑、机器设备(如空调、电梯)、卫生设备、通讯设备、交通工具、电器设备等。对这些设备要使之始终处于完好状态,保证使用。

服务技能――娴熟

服务技能是物业管理从业人员在服务管理中应该掌握和具备的基本功,如工程人员应具备过硬的设备维护技术,保安人员应具备过硬的治安消防本领,管理人员应具备丰富的管理知识和专业知识。

服务项目――齐全

在做好物业管理综合服务所包含的必要内容之外,物业管理公司还应努力拓展服务的深度和广度,使业主、客户享受到尽善尽美的服务。

服务方式――灵活

物业管理除了做到规范管理、依法管理外,还应设身处地地为业主、客户着想,努力为业主、客户提供各种灵活的服务方式,尽可能在办事手续、营业时间、服务范围等方面给业主、客户提供方便。

服务程序――规范

服务程序是指服务的先后次序和步骤,它是物业管理重要内容之一。如电话接听程序、设备操作程序、装修审批程序、清洁程序等都要严格按次序一项接一项、一环扣一环,紧急情况处理程序则能体现在事故隐患中能有效、及时进行处置,保证业主、客户人身安全和物业财产安全。

服务标准――统一

服务标准是物业公司保证服务水平的具体表现。如礼仪标准、入室清洁标准、入室维修标准、绿化标准等,从中体现出物业公司从业人员待人接物和工作要求的一致性以及展现给业主清洁美观的卫生环境等。

服务收费――合理

物业管理属有偿的服务行为,但物业管理公司制定的综合服务收费标准应不高于政府规定的收费标准;物业管理公司开展的特约服务和便民服务也应以满足业主、客户需要为目的,不可乱收费或收费多服务少等。

服务制度――健全

物业管理应制定并健全一整套规范、系统、科学的服务制度,以确保为业主、客户提供稳定的服务。

服务效率――快速

服务效率是向业主、客户提供服务的时限,管理公司应尽量提高员工素质,减少工作环节,缩短办事时间,提高服务效率。

第6篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准一级

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)

一级

项目内容与标准

(一)基本要求

1、物业管理企业应持有国家二级以上资质证书。

2、物业管理企业应建立质量管理体系和管理体系。

3、应有完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。

4、物业管理企业应在小区管理中建立本企业的形象识别系统:服务理念、行为规范(专业着装、佩戴标志、语言规范、文明服务)、现场标识等。

5、物业管理项目经理应具备三年以上物业管理经验,曾担任一年以上项目负责人。

6、管理人员应100%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。

7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。

8、物业管理企业广泛运用计算机管理(业户档案、房屋档案、设备档案、收费管理、日常管理等)

9、小区应设置“服务中心”,实行24小时服务接待,公示服务联系电话。

10、适应业主需求,开展有偿特约服务及代办服务。公示服务项目及收费价目。

11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与50%以上业户作有效沟通,每年有效投诉处理率100%。每年进行一次满意度测评,有效样本覆盖率>20%,并对薄弱环节持续改进。

12、建立完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案等)。

13、适应业主需求,组织、配合开展社区文化活动。

14、建立健全财务管理制度,每半年公布一次物业管理费的收支状况。

15、按规定管理使用公共维修基金。

(二)房屋管理

1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。

2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,外墙、公共楼梯间的面砖、玻璃等无污迹,无破损,涂料墙面定期粉刷。外墙及公共空间无乱张贴、乱涂、乱画、乱悬挂现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,整齐有序。

3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告并协助有关部门依法处理。

4、空调安装统一有序,支架无锈蚀;有条件的组织实施冷凝水集中排放。

5、阳台封闭符合市容管理规定,规格色调一致,不超出外墙面。

6、无超出设计或统一设置的外凸防盗网、晾衣架、遮阳蓬以及屋顶平台护栏等。

7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修协议、装修申请及审批记录、装修公司及装修人员登记及相关材料,日常巡查记录及验收手续等。对私改乱拆管线、破坏房屋结构和损害他人利益现象及时劝止、报告。

8、小区主出口设小区房屋、道路平面分布图。小区内各路口、栋、门、户及其他公共配套设施场地标识齐全、规范、美观。

(三)设施设备维修养护

1、共用设施设备运行正常,维护良好,无事故隐患。有设备台帐、运行记录、检查记录、维修记录、保养记录。

2、实行24小时报修值班制度。急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率90%以上。

3、水、电、电梯、消防、监控等设备运行人员技能熟练,严格执行操作规程,定期进行消防演习,保证消防通道畅通,消防器材可随时启用。

4、道路、停车场平整通畅,交通标志齐全规范。

5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率98%以上,按规定时间定时开关。

6、维修养护制度健全并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。

7、对设备故障及重大事件有完善的应急方案和现场处理措施、处理记录。

8、办理房屋及公共设施设备损坏险及公共责任险。

9、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全。

10、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。

11、停水、停电在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户;设有备用应急发电机的按规定时间启用。

(四)公共秩序维护

1、小区主出入口24小时立岗值班。

2、对小区重点部位每小时巡查一次。

3、中央监控室24小时实施监控。

4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。

5、对进出小区的车辆实施登记管理,并引导车辆出入,有序停放车辆(含非机动车)。

6、对进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理;对可疑人员作盘问、登记管理;对访客指引行走路径。

7、对火灾、水浸、电梯困人、刑事、交通事故等突发事件有应急处理预案(每年预演一次)。

(五)保洁服务

一、小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)

1、小区公共场所、公共绿地、主次干道

(1)公共绿地 1次/天清理

(2)硬化地面 2次/天清扫

(3)主次干道 2次/天清扫

(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/周擦拭

(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天清理

2、房屋内公共部位

(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天拖扫

(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时拖扫

(

3)高层消防通道 1次/周拖擦

(4)共用活动场所 2次/天清扫

(5)楼道玻璃窗 1次/周擦拭

(6)高层大堂、会所石料地面 1次/4小时全面拖洗 1次/2个月打蜡地板地面 1次/4小时全面拖洗 1次/2个月打蜡地砖地面 1次/4小时全面拖洗 1次/2个月清洗地毯地面 1次/4小时全面吸尘 1次/2个月清洗

(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施 1次/2天全面擦拭

(8)公共卫生间 1次/2小时全面清洁

(9)电梯内 2次/天全面清洁根据电梯装饰用材情况进行必要的定期养护

(10)及时清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,外观整洁、明亮;并进行保洁巡查,无乱悬挂、乱丢弃、乱堆放、乱贴乱画现象。

二、垃圾的处理与收集

1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱,垃圾袋装,并进行垃圾分类收集;

2、垃圾每日收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道 1次/年全面疏通

2、雨、污水井 1次/月检查,并视检查情况进行及时清掏

3、化粪池 1次/月检查 2次/年清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。

(六)绿化养护管理

1、草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应及时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,发现死树,应在一周内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。

6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

第7篇物业管理服务内容服务标准保安服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保安服务

二、保安服务内容及服务标准区域保安岗位服务内容服务标准外围保安外围大门岗礼宾服务;控制人员进出;控制车辆进出;提供问询服务。岗姿标准,文明礼貌;禁止无关人员及车辆进入;有效投诉率<5%。保安外围巡视岗及时发现安全隐患;及时发现火灾隐患;正确处理突发事件。能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件外围地面车辆管理员引导指挥车辆停放车辆看护提供问询服务礼貌值勤;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%;有效投诉率<5%演播楼内保巡视岗及时发现安全隐患及时发现火灾隐患检查施工现场正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理;快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件演播大楼门岗进出人员控制进出物品控制提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;礼貌待客;正确应对突发事件有效投诉率<5%生活楼生活服务楼内保巡视岗及时发现安全隐患及时发现火灾隐患检查施工现场正确处理突发事件能够及时发现问题并进行正确处理快速反应(5分钟内到达项目内任一地点)、正确应对突发事件生活大楼门岗进出人员控制进出物品控制提供问询服务严格履行登记、换证管理制度;礼貌待客;正确应对突发事件有效投诉率<5%地下停车场地下车场管理员引导车辆停放车辆看护提供问询服务及时发现安全隐患及时发现火灾隐患礼貌值勤;指挥手势规范;引导车辆安全驶入停车位;保证车辆停放安全;车辆丢失率为0%有效投诉率<5%停车场入口岗指挥车辆提供问讯服务岗姿标准;指挥手势规范礼貌提供问询服务;有效投诉率<5%停车场出口(收费)岗收费服务提供问讯服务车辆指挥业务熟练;文明礼貌;

第8篇普通住宅小区物业管理服务等级标准

普通住宅小区物业管理服务等级标准

一级项目内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、设有服务接待中心,公示24小时服务电话。急修半小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有完整的报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率80%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,定期检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图,主要路口设有路标。各组团、栋及单元(门)、户和公共配套设施、场地有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯24小时正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区道路平整,主要道路及停车场交通标志齐全、规范。

9、路灯、楼道灯完好率不低于95%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时站岗值勤。

2、对重点区域、重点部位每1小时至少巡查1次;配有安全监控设施的,实施24小时监控。

3、对进出小区的车辆实施证、卡管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时

及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、高层按层、多层按幢设置垃圾桶,每日清运2次。垃圾袋装化,保持垃圾桶清洁、无异味。

2、合理设置果壳箱或者垃圾桶,每日清运2次。

3、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫2次;电梯厅、楼道每日清扫2次,每周拖洗1次;一层共用大厅每日拖洗1次;楼梯扶手每日擦洗1次;共用部位玻璃每周清洁1次;路灯、楼道灯每月清洁1次。及时清除道路积水、积雪。

4、共用雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每月检查1次,视检查情况及时清掏;化粪池每月检查1次,每半年清掏1次,发现异常及时清掏。

5、二次供水水箱按规定清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

6、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、草坪生长良好,及时修剪和补栽补种,无杂草、杂物。

3、花卉、绿篱、树木应根据其品种和生长情况,及时修剪整形,保持观赏效果。

4、定期组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、定期喷洒药物,预防病虫害。

二级

项目

内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员统一着装、佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示16小时服务电话。急修1小时内、其它报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修和回访记录。

7、根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务的,公示服务项目与收费价目。

8、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

9、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

10、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,适时检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每3日巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查1次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检查、维修、保养等记录齐全。

3、设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

; 4、对共用设施设备定期组织巡查,做好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或者需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或者更新改造。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、设备房保持整洁、通风,无跑、冒、滴、漏和鼠害现象。

8、小区主要道路及停车场交通标志齐全。

9、路灯、楼道灯完好率不低于90%。

10、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区主出入口24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每2小时至少巡查1次。

3、对进出小区的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放。

4、对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理。

5、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、按幢设置垃圾桶,生活垃圾每天清运1次。

2、小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次,半月拖洗1次;楼梯扶手每周擦洗2次;共用部位玻璃每月清洁1次;路灯、楼道灯每季度清洁1次。及时清除区内主要道路积水、积雪。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每季度检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每2个月检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定期清洗,定时巡查,水质符合卫生要求。

5、根据当地实际情况定期进行消毒和灭虫除害。

(六)绿化养护管理

1、有专业人员实施绿化养护管理。

2、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

3、定期清除绿地杂草、杂物。

4、适时组织浇灌、施肥和松土,做好防涝、防冻。

5、适时喷洒药物,预防病虫害。

三级

项目

内容与标准

(一)基本要求

1、服务与被服务双方签订规范的物业服务合同,双方权利义务关系明确。

2、承接项目时,对住宅小区共用部位、共用设施设备进行认真查验,验收手续齐全。

3、管理人员、专业操作人员按照国家有关规定取得物业管理职业资格证书或者岗位证书。

4、有完善的物业管理方案,质量管理、财务管理、档案管理等制度健全。

5、管理服务人员佩戴标志,行为规范,服务主动、热情。

6、公示8小时服务电话。报修按双方约定时间到达现场,有报修、维修记录。

7、按有关规定和合同约定公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况。

8、按合同约定规范使用住房专项维修资金。

9、每年至少1次征询业主对物业服务的意见,满意率70%以上。

(二)房屋管理

1、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

2、根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或者业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

3、每周巡查1次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,定期维修养护。

4、按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要

求,建立完善的住宅装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。至少两次巡查装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

5、对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

6、各组团、栋、单元(门)、户有明显标志。

(三)共用设施设备维修养护

1、对共用设施设备进行日常管理和维修养护(依法应由专业部门负责的除外)。

2、建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全。

3、操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常。

5、载人电梯早6点至晚12点正常运行。

6、消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通。

7、路灯、楼道灯完好率不低于80%。

8、容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案。

(四)协助维护公共秩序

1、小区24小时值勤。

2、对重点区域、重点部位每3小时至少巡查1次。

3、车辆停放有序。

4、对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(五)保洁服务

1、小区内设有垃圾收集点,生活垃圾每天清运1次。

2、小区公共场所每日清扫1次;电梯厅、楼道每日清扫1次;共用部位玻璃每季度清洁1次;路灯、楼道灯每半年清洁1次。

3、区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视检查情况及时清掏;化粪池每季度检查1次,每年清掏1次,发现异常及时清掏。

4、二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求。

(六)绿化养护管理

1、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护。

2、定期清除绿地杂草、杂物。

3、预防花草、树木病虫害。

附件2:

《普通住宅小区物业管理服务等级标准》(试行)的使用说明

1、本《标准》为普通商品住房、经济适用住房、房改房、集资建房、廉租住房等普通住宅小区物业服务的试行标准。物业服务收费实行市场调节价的高档商品住宅的物业服务不适用本标准。

2、本《标准》根据普通住宅小区物业服务需求的不同情况,由高到低设定为一级、二级、三级三个服务等级,级别越高,表示物业服务标准越高。

3、本《标准》各等级服务分别由基本要求、房屋管理、共用设施设备维修养护、协助维护公共秩序、保洁服务、绿化养护管理等六大项主要内容组成。本《标准》以外的其他服务项目、内容及标准,由签订物业服务合同的双方协商约定。

第9篇某某物业管理公司会议服务形式标准

某物业管理公司会议服务形式及标准

zz公司总结出自己的会务服务形式和标准:

1、会议形式

主要分为:一般会议接待、视频会议接待、高管层重要会议接待、签约仪式及上级布置的其他规格会议接待。

2、标准动作

会务布台的标准动作详见《测评细则》。

3、测评细则 (时间要求:8分钟,满分100分,每超时10秒扣总得分1分。)

(1)仪容端庄,头发整齐(长发需盘发),不佩戴饰物,化妆自然淡雅,服饰整齐,精神饱满。(5分)

(2)每份文件夹距离会议台桌边1.5厘米,席位间距适宜,定位好。(10分)

(3)每支铅笔文字朝上,笔尖向前,距离桌边1.5厘米,距离文件夹右边1厘米。(10分)

(4)果盆摆放在文件夹左边,距离桌边5厘米、文件夹2厘米,水果叉竖放在果盆右三分之一。(10分)

(5)将各席卡按顺序准确摆放在相应席位的文件夹正前方,距离统一。(10分)

(6)碟盘放在席卡右侧,小毛巾放在碟盘中,其折叠开口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正对文件夹。(5分)

(8)由主宾位置开始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直线。(10分)

(9)理盘、装盘、起托、行走、托盘符合规范。(5分)

(10)续水程序正确,动作规范,无滴漏。(10分)

(11)操作程序正确,操作卫生,动作规范。(5分)

(12)表情自然,动作熟练,台面美观。(5分)

(13)找差错。(5分)

第10篇物业管理标准：安全类

物业管理标准--安全类

一、人员素质

1.安全员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装,各岗位按照工作要求统一形式配戴警用器械、臂章和钥匙等工具,符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。

2.安全员应熟悉小区的环境,熟悉小区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。

3.安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。

5.安全员每周至少一次身体素质训练,一次业务素质的培训,突发事件处理协助正确处理独立正确处理独立正确处理

二、内务管理

1.安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。

2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。

3.每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。

4.项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)。

三、综合安全

1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。

2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。

4.对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

5.可控事件年发生数2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。

2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。

4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等行之有效的处理办法,对相关技能应能把握。

5.在小区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:

7层以下10层以下10层以上作出正确判断和指挥统一、即时、恰当

人防2分钟内3分钟内采取封锁行动机防即时

徒步2分钟内3分钟内5分钟

赶到事发地点时间

机动2分钟内

携带事发性质对应工具正确,有效

6.每个小区应具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。

7.对非本公司员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。

五、交通管理

1.停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

2.小区区域内严禁机动车鸣笛,有明确的限速标志。

3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。

4.所有机动车施行一车一单据、进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。

5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

6.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。

7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施,并能有效发挥功能。

8.机动车场地应标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。

9.机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。

10.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。

11.非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。

12.车场现金应和票据相吻合,移交清晰。

13.恶性交通事故发生数为0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全责任制度落实,定期进行检查,并有保存总结资料。

2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。

3.消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪为他用。

4.消防通道畅通,无阻碍物和不符合消防规定的门。

5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

6.灭火器选择和配置数量标准燃烧特性及场所灭火器类型配置基准(每只2公升)一般由含碳固体可燃物组成的场所,如公共场所、过道走廊水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等场所,如油

类仓库、机房等

干粉、泡沫、卤代烷、二

氧化碳型灭火器。

1只/10m2

大量电器或带电设备场

所,如配电房等

干粉、卤代烷、二氧化碳

型灭火器。

1只/10m2

补充说明:

a.地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

b.设有消防栓的场所,可相应减少30%;设有灭火系统的场所,可减少50%;设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%。

c.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只,每个设置点的灭火器不宜多于5只。

d.灭火器设置明显便于拿取,并有明显标识。

7.每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。

8.对燃油罐储备时,要进行隔离管理,区域内严禁烟火,配置足够灭火器材。

9.公共火灾发生数为0,火警有效控制率为100%。

七、智能防范

1.监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像,录像至少保持一个月。

2.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时做出反应,并做必要记录。

3.红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要,信号接受反应灵敏。

第11篇某物业管理处考核标准

一.经理考核标准

1.未能贯彻公司工作意图,延误工作的,扣15分/次。

2.执行领导的工作指令,不负责工作的,扣10分/次。

3.未作调查,错误发出指令,造成负面影响的,扣10分/次。

4.未能协调部门内部员工形成良好的合作关系的,扣10分/次。

5.未能主动计划和完善部门之日常管理事务的,扣10分/次。

6.员工培训考核、仪容礼貌、工作质量和纪律监察不力的,扣10分/次。

7.重大事故或重大投诉处理不当,或对客不礼貌的,扣10分/次。

8.凡下属员工在执行岗位职责中犯有错误的,扣10分/次。

9.未能与其他部门做协调配合,影响工作的,扣10分/次。

10.每月未能按时提交工作报告的,扣5分/次。

二.大厦主任考核标准

1.未能协助、完成经理的日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.重大、突发事件处理不当,工作上严重失误的,扣15分/次。

3.部门财产交接不清,造成损失的,扣10分/次。

4.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

5.接待投诉未能及时跟进,妥善处理,或对客不礼貌的,扣10分/次。

6.对员工的纪律、仪容礼貌、工作质量控制及监察不力的,扣10分/次。

7.工作上弄虚作假,不向上级作真实的反映、汇报的,扣10分/次。

8.未能配合其他部门工作,导致工作失误或投诉的,扣10分/次。

9.未能遵守公司规章制度,在员工中产生较大影响的,扣10分/次。

10.未能跟进上一班工作或员工执行职责中犯有错误的,扣5分次。

三.资深管理员考核标准

1.未能协助、完成主管日常管理或工作指令的,扣10分/次。

2.未能发现、阻止用户违反《管理公约》的行为,令公司的安全、形象、

财产损失的,扣10分/次。

3.无故未能完成上级主管的工作指令,工作效率差的,扣10分/次。

4.对装修单位控制不力,导致投诉或对违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

5.未能发现、阻止异常设施,引致投诉或事故发生的,扣10分/次。

6.未能协助、配合其他部门做好在厦管理工作的,扣10分/次。

7.对下属员工的工作质量控制不力,督导不足的,扣10分/次。

8.不给予执行上级工作指令或私自改变指令行事,而事后没有与上级主管协议的扣10分/次。

9.卫生监管不力,引致投诉或无故不参加部门例会的,扣5分/次。

10.处理重大、突发事件中有差错,工作失职的扣10分/次。

11.未能完成每天员工评估、清洁质量评估的扣5分/次。

四.信报员考核标准

1.执行主管指令,不负责分捡、派发信报出现差错的,扣10分/次。

2.未能按时完成每日邮件、信报派发,引致用户投诉的扣10分/次。

3.未按规定处理退邮,造成邮件堆积的扣10分/次。

4.对用户信报资料,未能定期核对,导致派发错误的,10分/次。

5.对有关信报的投诉,未能耐心解释与客争辨或不礼貌的,扣10分/次。

6.年中(终)未能及时联系邮局,校对、整理、保管订阅资料,资料混乱的扣10分/次。

7.工作效率差,未能及时派发报刊杂志,引致投诉的,扣10分/次。

8.节假日未能对邮件、报刊杂志进行妥善处理、保管,造成遗失的扣15分/次。

9.工作中因责任心不强造成错派、漏派现象,每次/信扣1分。

10.送来的邮件未作认真清点、签收、登记的,扣10分/次。

五.联络员考核标准

1.未能及时跟时跟进维修事项,令维修工作延误,引致投诉或事件发生的扣15分/次。

2.不按时完成巡楼报告和验收报告的书写和打印的,扣10分/次。

3.对工程事项交待不清,使工作脱节的,扣10分/次。

4.对提供的工程和清洁事务,未能联络有关执行部门及时跟进,造成影响的,扣10分/次。

5.未能将大厦实务资料录入电脑,工作失职的,扣10分/次。

6.未能阅读工作日志、跟进手册的交班事项,延误工作的,扣10分/次。

7.未能认真阅读巡楼报告,督导维修事务的,扣5分/次。

8.对遗留工程未能做好督促,造成

积压的,扣10分/次。

9.其他部门和内部协调性差,影响工作引致投诉的,扣10分/次。

10.接待客人的投诉未能耐心解释或不礼貌的扣10分/次。

六.内勤管理员考核标准

1.未能在规定内完成人事考勤或考勤有差错的,扣10分/次。

2.未能安排、督促巡楼管理员对用户变动资料的更改、核实,资料陈旧的,扣10分/次。

3.未能做好水牌的订购、维护、变更工作,造成误导的,扣10分/次。

4.文件收发、归档不规范,管理混乱影响工作的,扣10分/次。

5.对员工的工资单领取或其他事项报销有差错的,扣10分/次。

6.协助部门主管处理行政事务中有差错的,扣10分/次。

7.对大厦工作匙、用户匙管理不善,造成错匙或遗失的扣10分/次。

8.对客户的投诉和服务要求,未能耐心解释或组织落实的,扣10分/次。

9.未能协调其他部门或内部工作,造成影响的扣10分/次。

10.未能阅读工作日志和跟进手册交待的工作事项,延误工作的,扣10分/次。

七.巡楼管理员考核标准

1.日常巡楼中未能发现设施异常,导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

2.未能发现房间异常,使公司受到损失的,扣10分/次。

3.装个单位控制不力,发现违例未能指出及纠正的,扣10分/次。

4.对公司的开源节流制度未能严格执行,浪费公司资源的,扣10分/次。

5.对工程的巡查、验收工作马虎了事,工作态度差的,扣10分/次。

6.对巡楼报告没有认真记录、保管,以致遗失影响工作的,扣10分/次。

7.未能完成当日的邮件派发,工作效率差的,扣10分/次。

8.对所派的邮件无认真保管以致遗失的,扣10分/次。

9.对楼层的卫生监管不力以致投诉的,扣5分/次。

10.对楼层不安全的因素,未能及时制止或汇报,造成严重影响的扣10分/次。

11.接待用户的投诉未能耐心解释或不礼貌的,扣10分/次。

八.接待处管理员考核标准

1.不认真阅读交班本及跟进上班交待的工作事项,扣10分/次。

2.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

3.工作上不能主动、热情待客提供服务的,扣10分/次。

4.大厦货物、人员出入的控制不力,以致公司的形象、安全、财产受损的扣10分/次。

5.对公司开源节流未能严格执行,造成浪费资源的,扣10分/次。

6.未能按实际设置告示牌,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.对邮件工作没能认真签收、保管,以致遗失的,扣15分/次。

8.违反员工条例,未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

9.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

九.货物出入管理员考核标准

1.没有认真阅读交班本及跟进事项,延误工作的,扣10分/次。

2.对大厦货物、人员出入控制不力,以致公司的形象、安全、财产、受损的,扣10分/次。

3.对装修余池、生活垃圾房控制不力,对环境卫生造成影响的,扣10分/次

4.卫生监管不力导致投诉或事件发生的,扣10分/次。

5.余泥清运监管不力,令公司损失的,扣10分/次。

6.未能及时发现设施异常,以致投诉或事件发生的,扣10分/次。

7.岗位上不注重仪容礼貌,有损公司形象的,扣10分/次。

8.未严格执行公司物品放行制度,私放物品,令公司损失或用户投诉的,扣15分/次。

9.违反员工条例未经批准擅自离岗的,扣10分/次。

10.不积极协助、配合保安维护正常秩序的,扣5分/次。

十.电话接线员考核标准

1.不听从上级主管工作安排和工作指令的,扣10分/次。

2.对总机房设施未作检查,以致空线、转接失灵或投诉的,扣10分/次。

3.未能正确使用规范用语,语气生硬以致投诉的,扣10分/次。

4.重大投诉未作登记或向上级反映的,扣10分/次。

5.无特殊情况或事先没有知会使用自动电脑话务员的,扣10分/次。

6.未经批准擅自离岗或私自更改上班安排的,扣10分/次

7.在岗位上做与工作无关的事项,扣10分/次。

bsp;8.未按规定穿着工衣、佩戴工卡的,扣10分/次。

9.无故不参加公司培训工作的。扣10分/次。

10.未经批准擅自给岗位员工打外线电话的,扣10分/次。

十一.评分和奖罚

1.每月28日由上级对下级评分一次,满分为100分。

2.月考评得分分级:

90~100分优秀

80~90分优良

70~80分一般

60~70分达标合格

50~60分不合格

50分以下处分:口头警告或书面警告

3.年度考评奖罚

3.1全年每月得分在90分以上,获评优秀员工候选人资格;

3.2全年有10个月得分在90分以上,获得公司表扬候选人资格;

3.3全年出现三个月在70分以下,不能获他年终最高奖;

3.4全年出现三个月在60分以下,取消该年度升级资格;

第12篇物业管理保安员录用标准

物业管理(保安)员录用标准

物业管理部队员来源以面向社会招聘为主,学校、军队定向招收为辅。为确保队伍人本质量,招收时应严格执行物业管理员录用标准及程序。

(一).身体要求

1.性别:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.体重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年龄:28岁以下;

5.身体状况:五官端正,面部无疤痕,仪容清秀,身体经正规军检合格(即五官、肝、脾、肾、肺、心跳、血压、视力、身体协调性等项的检查符合军队征兵标准);

6.适应能力:能适应夜间及复杂气候条件下之工作,能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间;能适应部门因工作之需而开设的军体训练、业务培训等相关课程;

7.语言表达:无口吃,说话声音洪亮,吐词清晰;

8.反映能力:判断能力强,反应敏捷。

(二)语言要求:

讲标准的普通话或长沙话。

(三)文化要求:

高中或中专以上文化程度;

(四)工作经验:

有物业保安工作经验或退伍军人为佳;

(五)基础素质:

1.自我开发意识强,能吃苦耐劳,勤学上进;

2.品行端正,无赌博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人为乐,主动关心和爱护他人,团队意识强;

(六)个性要求:

1.个性开朗、大方;

2.具备一定的特长或爱好,如:球类、音乐、舞蹈、棋类、武术等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.户籍:不限;

3.政治面貌:党员优先;

4.政治要求:政治审查合格,未参加过法*及*组织,遵纪守法,无前科,持《物业管理政审表》(即:无犯罪记录证明)(附表)。

第13篇项目物业管理服务内容服务标准：保洁服务

项目物业管理服务内容及服务标准:保洁服务

三、保洁服务内容及服务标准

区域工作内容频率标准

大堂公共区域

地面(牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印

地垫(吸尘)3次/日

墙壁(擦拭)1次/日

玻璃门、玻璃墙面(擦拭)不间断

咨询台、指示牌、水牌(擦拭)3次/日

圆柱、方柱(擦拭)3次/日

灯饰 (外表)1次/日

消防设备 (外表)1次/日

护栏扶手(擦拭)不间断

立式烟缸(擦拭)不间断

空调风口 (外表)2次/月

墙壁 (擦拭)1次/周

玻璃门、墙面、门、框 (清洗) 1次/周

地垫 (清洗)2次/周

金属、电镀制品养护1次/周

公共走廊地面 (牵尘)不间断1、天花、壁纸、墙面、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、走廊、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

3、地面、墙面、柱身:光亮、无尘土

4、金属电镀制品、柱子、玻璃、镜面:光亮、无手印

墙面、踢脚板 (擦拭)1次/日

消防设备外表 (擦拭)1次/日

烟灰缸、垃圾桶 (擦拭)不间断

出入门 (清洗)1次/周

通风口、柱子2次/周

墙 (清洁 )1次/周

灯罩1次/月

地毯清洗1次/月

区域工作内容频率标准

公共卫生间门、门框(擦拭)不间断1、天花、木制品:无污渍、无尘土、无手印

2、台面、地面、墙面:光亮、无手印

3、金属电镀制品、灯饰、柱子、玻璃、镜面:

光亮、无手印、无水印

4、卫生间:无杂物、无异味、无蚊虫

6、卫生洁具:无污垢、无水渍、光洁明亮

地面 (墩、擦)不间断

小便池、坐厕、洗脸盆 (清洗消毒 )不间断

卫生间空气消毒3次/日

水龙头、台面 (清洗)不间断

镜子 (擦拭)不间断

垃圾筐 (擦拭)3次 /日

电镀件、烘手机不间断

通风口2次/周

地面刷洗 1次/周

墙壁 (擦洗)1次/周

天花板 (擦拭)1次/月

灯罩、空调风口1次/月

垃圾桶(清洗)1次/周

各楼层楼梯地面 (拖抹)1次/日1、楼梯:无尘土、无杂物、无蚊虫

2、金属电镀制品、灯饰、玻璃:光亮、无手印、无水印

3、地面、墙面、柱身、扶手:无尘、光亮、无污渍

扶手 (擦拭)1次/日

窗台 (擦拭)1次/日

电镀件上光擦拭2次/周

墙面、天花 (除尘)2次/月

扶手 (清洁剂擦拭)2次/月

灯具 (除尘)1次/月

标牌标识1次/日

区域工作内容频率标准

外围地面、台阶 (清扫)不间断无污渍、无杂物

标识牌、宣传栏 (擦拭)1次/日

照明设施 (外表)1次/日

果皮箱 (清洁整理)3次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟 1次/月

果皮箱 (刷、洗)3次/日

地下停车场地面、(清扫)不间断无污渍、无杂物、无积水

停车场设施 (擦拭)1次/日

地面冲洗(夏季)1次/月

地沟 1次/周

烟筒3次/日

电梯外部擦拭不间断无尘土、光亮、洁净、无污渍、无杂物

轿箱内侧玻璃1次/日

轿箱内侧不锈钢表面不间断

轿箱内侧地毯2次/日

电梯槽清洁1次/日

电梯内外侧按键不间断

电梯门、门框不间断

办公室清洁办公室大门擦拭1次/日清洁后的桌面、台面无灰尘;玻璃光亮、地面无杂物;垃圾清除干净;桌椅摆放整齐。

办公桌、椅擦拭1次/日

地面吸尘1次/日

收垃圾、更换垃圾袋1次/日

办公室玻璃清洁1次/周

窗台擦拭1次/日

第14篇全国物业管理示范住宅小区大厦工业区标准评分细则

建设部关于修订全国物业管理示范住宅小区(大厦、工业区)标准及有关考评验收工作的通知

各省、自治区建委(建设厅),直辖市房地局,计划单列市建委(房地局):

我部自1995年开展全国优秀管理项目考评验收工作以来,树立了一批优秀物业管理项目典型,对推动建立物业管理体制,提高全国物业管理水平,发挥了重要作用。随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,各地普遍反映原标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行原标准,难免出现评选优秀物业管理项目过多,失去其先进示范作用。为此,在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订,新标准从今年开始执行。现将考评验收工作的有关事项通知如下:

一、从今年起,我部只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收,并授予“全国物业管理示范项目”称号;取消全国物业管理优秀项目考评验收及其称号。各地对物业管理项目考评验收是否设立“示范”、“优秀”两个档次,视本地物业管理发展情况自行确定。

二、申报基本条件

1.参评项目符合城市规划建设要求,配套设施齐全。住宅小区、工业区建筑面积8万平方米以上,别墅2万平方米以上,大厦3万平方米以上且非住宅建筑面积占60%以上,入住率或使用率达85%以上。

2.取得“省(自治区、直辖市)级物业管理示范项目”称号一年以上。

3.物业管理企业已建立各项管理规章制度。

4.物业管理企业无重大责任事故。

5.未发生经主管部门确认属实的有关收费、服务质量等方面的重大投诉。

三、各地应在每年7月30日前将参加全国物业管理示范项目考评验收的项目名单及《全国物业管理示范项目申报表》报我部。

四、修订后的标准在条款设置和评分细则上都有较高的要求,各地在进行考评验收时,在质量和数量上都应从严掌握,使评选出来的物业管理项目真正体现先进性和示范性。凡是上报我部的项目,省(自治区、直辖市)预评预验分值不得低于98分。

五、根据建房〔1995〕120号文件要求,全国物业管理优秀项目每三年进行一次复验。各地要认真做好自1995年以来已获得全国城市物业管理示范、优秀项目称号的复查工作。经省市主管部门复查,对管理水平确实下降、群众意见较大、达不到1995年标准、不能起到先进示范作用的物业管理项目,要督促其整改,并提出撤消原称号的意见,报我部批准。今年的复验意见要与申报工作一并报我部。

六、鉴于今年进行原标准修订工作,各地的申报工作与复验意见上报时间延迟到8月30日。

七、新标准颁布后,1995年颁发的《全国优秀管理住宅小区标准》及1997年颁发的《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》停止执行。

八、其它有关“全国物业管理示范项目”的考评验收工作仍按建房〔1995〕120号文件要求执行。

附:1.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则

2.全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区达标申报表(略)

全国物业管理示范住宅小区标准及评分细则

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|一 | 基础管理 | 32 | |

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