某某物业管理公司会议服务形式标准（十二篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：71

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某某物业管理公司会议服务形式标准

第1篇某某物业管理公司会议服务形式标准

某物业管理公司会议服务形式及标准

zz公司总结出自己的会务服务形式和标准:

1、会议形式

主要分为:一般会议接待、视频会议接待、高管层重要会议接待、签约仪式及上级布置的其他规格会议接待。

2、标准动作

会务布台的标准动作详见《测评细则》。

3、测评细则 (时间要求:8分钟,满分100分,每超时10秒扣总得分1分。)

(1)仪容端庄,头发整齐(长发需盘发),不佩戴饰物,化妆自然淡雅,服饰整齐,精神饱满。(5分)

(2)每份文件夹距离会议台桌边1.5厘米,席位间距适宜,定位好。(10分)

(3)每支铅笔文字朝上,笔尖向前,距离桌边1.5厘米,距离文件夹右边1厘米。(10分)

(4)果盆摆放在文件夹左边,距离桌边5厘米、文件夹2厘米,水果叉竖放在果盆右三分之一。(10分)

(5)将各席卡按顺序准确摆放在相应席位的文件夹正前方,距离统一。(10分)

(6)碟盘放在席卡右侧,小毛巾放在碟盘中,其折叠开口朝右。(10分)

(7)各席位椅子正对文件夹。(5分)

(8)由主宾位置开始上茶,杯柄朝右45度角,同排各席位的杯柄呈一直线。(10分)

(9)理盘、装盘、起托、行走、托盘符合规范。(5分)

(10)续水程序正确,动作规范,无滴漏。(10分)

(11)操作程序正确,操作卫生,动作规范。(5分)

(12)表情自然,动作熟练,台面美观。(5分)

(13)找差错。(5分)

第2篇物业管理保安员录用标准

物业管理(保安)员录用标准

物业管理部队员来源以面向社会招聘为主,学校、军队定向招收为辅。为确保队伍人本质量,招收时应严格执行物业管理员录用标准及程序。

(一).身体要求

1.性别:男女不限;

2.身高:男,175cm以上;女,168cm以上;

3.体重:男,55kg以上;女,50kg以上;

4.年龄:28岁以下;

5.身体状况:五官端正,面部无疤痕,仪容清秀,身体经正规军检合格(即五官、肝、脾、肾、肺、心跳、血压、视力、身体协调性等项的检查符合军队征兵标准);

6.适应能力:能适应夜间及复杂气候条件下之工作,能在8小时工作中站立或直立行走90%以上的时间;能适应部门因工作之需而开设的军体训练、业务培训等相关课程;

7.语言表达:无口吃,说话声音洪亮,吐词清晰;

8.反映能力:判断能力强,反应敏捷。

(二)语言要求:

讲标准的普通话或长沙话。

(三)文化要求:

高中或中专以上文化程度;

(四)工作经验:

有物业保安工作经验或退伍军人为佳;

(五)基础素质:

1.自我开发意识强,能吃苦耐劳,勤学上进;

2.品行端正,无赌博、酗酒等不良嗜好;

3.能助人为乐,主动关心和爱护他人,团队意识强;

(六)个性要求:

1.个性开朗、大方;

2.具备一定的特长或爱好,如:球类、音乐、舞蹈、棋类、武术等。

(七)出身要求:

1.民族:不限;

2.户籍:不限;

3.政治面貌:党员优先;

4.政治要求:政治审查合格,未参加过法*及*组织,遵纪守法,无前科,持《物业管理政审表》(即:无犯罪记录证明)(附表)。

第3篇物业管理标准：安全类

物业管理标准--安全类

一、人员素质

1.安全员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装,各岗位按照工作要求统一形式配戴警用器械、臂章和钥匙等工具,符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。

2.安全员应熟悉小区的环境,熟悉小区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。

3.安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。

4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。

5.安全员每周至少一次身体素质训练,一次业务素质的培训,突发事件处理协助正确处理独立正确处理独立正确处理

二、内务管理

1.安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。

2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。

3.每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。

4.项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)。

三、综合安全

1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。

2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。

3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。

4.对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。

5.可控事件年发生数2件以下。

四、治安管理

1.有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。

2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。

3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。

4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等行之有效的处理办法,对相关技能应能把握。

5.在小区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:

7层以下10层以下10层以上作出正确判断和指挥统一、即时、恰当

人防2分钟内3分钟内采取封锁行动机防即时

徒步2分钟内3分钟内5分钟

赶到事发地点时间

机动2分钟内

携带事发性质对应工具正确,有效

6.每个小区应具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。

7.对非本公司员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。

五、交通管理

1.停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。

2.小区区域内严禁机动车鸣笛,有明确的限速标志。

3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。

4.所有机动车施行一车一单据、进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。

5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。

6.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。

7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施,并能有效发挥功能。

8.机动车场地应标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。

9.机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。

10.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。

11.非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。

12.车场现金应和票据相吻合,移交清晰。

13.恶性交通事故发生数为0。

六、消防管理

1.有效按照消防安全责任制度落实,定期进行检查,并有保存总结资料。

2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。

3.消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪为他用。

4.消防通道畅通,无阻碍物和不符合消防规定的门。

5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。

6.灭火器选择和配置数量标准燃烧特性及场所灭火器类型配置基准(每只2公升)一般由含碳固体可燃物组成的场所,如公共场所、过道走廊水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器

1只/20m2

存放有汽油、煤油、柴油、

酒精、油漆等场所,如油

类仓库、机房等

干粉、泡沫、卤代烷、二

氧化碳型灭火器。

1只/10m2

大量电器或带电设备场

所,如配电房等

干粉、卤代烷、二氧化碳

型灭火器。

1只/10m2

补充说明:

a.地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。

b.设有消防栓的场所,可相应减少30%;设有灭火系统的场所,可减少50%;设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%。

c.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只,每个设置点的灭火器不宜多于5只。

d.灭火器设置明显便于拿取,并有明显标识。

7.每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。

8.对燃油罐储备时,要进行隔离管理,区域内严禁烟火,配置足够灭火器材。

9.公共火灾发生数为0,火警有效控制率为100%。

七、智能防范

1.监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像,录像至少保持一个月。

2.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时做出反应,并做必要记录。

3.红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要,信号接受反应灵敏。

第4篇物业卫生管理员执行工作标准

物业卫生管理员执行标准

卫生管理员执行标准如下:

一、做好物业管理公共区域的卫生。

二、督促厂家、商铺执行好门前'三包'合同,发现问题,及时联系解决,原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大扫除,提前一周报办公室安排。

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时,应及时向环卫所、公司口头或书面报告,提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧,发现问题及时督促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生,应采取突击清理办法解决,不得无故拖延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏,必须及时督促清理,必要时采取非常措施。

第5篇 d医院物业清洁管理工作标准

医院物业清洁管理工作标准

一、医院清洁作业规范

1、污染区作业

需要进入污染区作业时,应穿戴好服装,鞋帽,手套,口罩等,清洁作业时,清洁工具及清洁用水等应分类使用,不得混用,防止交叉污染,清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业,清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

2、无菌区作业

必须穿戴经过消毒的服装,口罩,帽子,水鞋,工作时必须非常小心,细心,做完清洁后物归原位,有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意,方可进行清洁作业。

3、污水池

清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

4、垃圾桶

垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避,保持卫生,洁净,干燥。

5、洗手间

洗手间的地面,大小便器,每天必须彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理,及时保洁。保持洗手间空气无异味,清洁洗手间工具材料应专用,清洁完毕,清洁工具应清洗干净。

6、办公室

进入医院办公室,应先敲门并征得同意后方可进入,并说'对不起,我可以进来做清洁吗'征得同意后,开始作业,作业时应避免发生大的响声,作业完毕,应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7、病房

进入病房,应先敲门,征得病人同意后方可进行清洁作业,作业完毕,应询问病人哪里做得不好,有什么事需要帮忙,有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

8、物品

作业时,对台面物品应征得同意后方可移动,清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料,记录,翻看摆弄器皿及药品。

9、说话

在作业时,办公区,病房不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。

二、清洁作业指导书

我们的服务对象:

病人,家属,医护人员

我们的承诺:

.让病人,病人陪护,医护人员工作,生活在一个洁净,卫生,舒适的环境中.

.病人,医护人员是我们真正的老板,'我们要做到最好'是我们永无止境的追求.

.乐意让病人,医护人员,陪护人员满意的员工,才是优秀员工.

.我们所做的一切,就是令病人,医护人员,陪护人员满意.

第6篇物业保安管理部管理人员转正标准怎么写

物业(保安)管理部管理人员转正标准一试用(见习)期:三个月;

二转正标准适用对象:物业管理部新晋(录用)教官、正副领班、主管或经理;

三转正标准:1.领导能力:善于领导下属提高工作效率,积极达成工作目标或计划,所带领的团队团结协作,有良好的凝聚力及较高的战斗力;2.工作任务:业务技能精,能出色完成任务,办事效率高,经验丰富,方法灵活,解决问题有效;3.处事能力:有很强的理解力,能深刻领悟上级的意图与工作布署,对事物判断极为准确;4.方案实施:管理方案实施效果显着,部门工作效率明显提高;

5.沟通协调:善于上下沟通协调,积极寻求合作,能妥善处理人际关系,能广泛听取各方意见;6.责任意识:责任心强,对待工作尽职尽责,可放心交付或交待工作,有大局观念和全局意识,能勇于承担责任并为自己的行为负责;7.道德规范:品行端正,言行诚信,立场坚定,对公司、企业高度忠诚,关心爱护下属,平易近人,心胸宽广,具有牺牲奉献精神;8. 成本意识:节约成本意识强,积极避免浪费。

第7篇写字楼大厦物业安全管理标准

写字楼(大厦)物业安全管理标准

1.管理目标

(1)确保大厦内无因管理责任引发的重大火灾。

(2)维护好大厦内的公共秩序,控制私设摊点、广告牌、广告字画、乱贴、乱画现象;控制小商小贩进入。

(3)有预见性地对任何可能危急业主的安全情况,采取防范措施。

2.建立交互式联动治安网络

(1)在大厦设立流动岗哨,实行24小时值班巡逻制。做到每两小时巡视一遍,并记录安全情况及消防设备、公共物品的完好情况。

(2)遇有紧急情况或其他治安需要,管理处通过对讲机下达指令,巡逻人员可在1至3分钟内到达现场进行支援。

(3)与当地派出所建立警民共建关系,并商请其警官兼任管理处安全管理指导员,定期与管理处安全管理员分析治安形势、特点以及防范的方法和技能。

3.紧急情况下的应急处理措施

(1)发生盗窃、抢劫、交通事故、火灾等异常现象时,管理处迅速调集巡逻安全管理员,以最快的速度赶到现场,控制局面,争取主动。

(2)迅速调整人力、物力,以确保应急工作的顺利进行。

(3)发生案件时,立即报警并维护现场,协助公安机关调查破案。

(4)管理处主任应在突发事件发生的第一时间到达现场,沉着、机智实施处理,并向上级进行报告。

第8篇物业管理师辅导：住户投诉处理标准

物业管理师辅导资料:住户投诉处理标准

一、目的

规范投诉处理工作,确保住户的各类投诉能及时、合理地得到解决。

二、适用范围

适用于住户针对公司管理服务工作的有效投诉处理。

三、职责

1.物业部经理负责处理重要投诉。

2.服务处主管负责协助经理处理一般轻微投诉及每月的投诉统计、分析、汇报工作。

3.物业部相关主管负责协助服务处主管和物业部经理处理本部门的被投诉事件,并及时向服务处反馈投诉处理信息。

4.服务处住户服务中心接待员负责投诉现场接待工作。

四、程序要点

1.处理投诉的基本原则

接待投诉时,接待人员应严格遵守'礼貌、乐观、热情、友善、耐心、平等'的十二字服务方针,严禁与住户进行辩论、争吵。

2.投诉处理流程图

3.投诉界定

(1)重大投诉。下列投诉属重大投诉:

①公司承诺或合同规定提供的服务没有实施或实施效果有明显差错,经住户多次提出而得不到解决的投诉;

②由于公司责任给住户造成重大经济损失或人身伤害的;

③有效投诉在一个月内得不到合理解决的投诉。

(2)重要投诉

重要投诉是指因公司的管理服务工作不到位、有过失而引起的投诉。

(3)轻微投诉

轻微投诉是指因公司的设施、设备和管理水平有限给住户造成的生活、工作轻微不便而非人为因素造成的影响,可以通过改进而较易得到解决或改进的投诉。

4.投诉接待

(1)当接到住户投诉时,接待员首先代表被投诉部门向住户表示歉意,并立即在《住户投诉意见表》中作好详细记录:

①记录内容如下:

--投诉事件的发生时间、地点;

--被投诉人或被投诉部门;

--投诉事件的发生经过(简单明了地叙述);

--住户的要求;

--住户的联系方式、方法。

②接待住户时应注意:

--请住户到沙发入座,耐心倾听住户投诉,并如实记录;

--必要时,通知服务处主管或物业部经理出面解释;

--注意力要集中,适时地与住户进行交流,不应只埋头记录。

(2)投诉的处理承诺:

①重大投诉,当天呈送公司总经理进入处置程序;

②重要投诉,接待后1小时内转呈主管经理进行处置程序;

③轻微投诉,不超过2天内或在住户要求的期限内解决。

5.住户服务中心接待员根据投诉内容10分钟内将《住户投诉意见表》发送到被投诉部门,领表人在《投诉处置记录表》签收记录。住户服务中心接待员应将重大投诉及重要投诉经服务处主管当天转呈公司总经理或物业部经理。

6.投诉处理内部工作程序

(1)被投诉部门负责人在时效要求内将内容处理完毕,并按《住户投诉意见表》对投诉处理过程作好记录。在投诉处理完毕的当天将《住户投诉意见表》交到住户服务中心。接待员收到处理完毕的《住户投诉意见表》后,应在《投诉处置记录表》记录。

(2)公司总经理、物业经理在接到重大投诉和重要投诉后应按公司《不合格纠正与预防标准作业程序》文件的规定处理。

7.住户服务中心接待员收到被投诉部门投诉处理的反馈信息后,将情况上报服务处主管,并在当天将处理结果通报给投诉住户。通报方式可彩电话通知或由巡楼组人员上门告之。

8.服务处主管在投诉处理完毕后通知服务处巡楼组安排回访。在每月30日前对投诉事件进行统计、分析,将统计、分析结果上呈主管经理,并将《住户投诉意见表》汇总上交品质部,由品质部长期保存。

9.其他形式的投诉(如信函),服务处参照本程序办理。

第9篇全国物业管理示范工业区标准评分细则

一.标准内容:基础管理(总分:21分)

1. 按规划要求建设,房屋及配套设施投入使用(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

2. 已办理接管验收手续(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0.3

3. 由一家物业管理企业实施统一专业化管理(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

4. 建设单位在租售厂房前。与选聘的物业管理企业签订物业管理合同.双方责权利明确(1分)

评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0

5. 在房屋销售合同签订时,购房人与物业管理企业签订前期物业管理服务协议双方责权利明确(1分)

评分细则:符合1.0,基符合0.5,不符合0

6. 建立维修基金,其管理、使用、续筹符合有关规定(1分)

评分细则:符合1.0,已建立但管理、使用、续筹不符合规定扣0.5,未建立0

7. 房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主与使用人公约等各项公众制度完善(1分)

评分细则:完善l.0,基本完善0.5,不完善0

8. 业主委员会按规定程序成立,并按章程履行职责(1分)

评分细则:符合1.0.基符合0.5.不符合0

9. 业主委员会与物业管理企业签订物业管理合同、双方责权利明确(1分)

评分细则:符合1.0、基符合0.5,不符合0

10. 物业管理企业制订争创规划和具体实施方案、并经业主委员会同意(1分)

评分细则:符合1.0、不符合0

11. 工业区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准,并制定具体的落实措施和考核办法(2分)

评分细则:制度、工作标准建立健全1.0。主要检查:物业管理服务工作程序、质量保证制度、收费管理制度、财务制度、岗位考核制度等每发现一处不完整规范扣0.2;末制定具体的落实措施扣 0.5.未制定考核办法扣0.5

12. 物业管理企业的管理人员和专业技术人员持证上岗: 员工统一着装,佩戴明显标志,工作规范、作风严谨(1分)

评分细则:管理人员、专业技术人员每发现1人无上岗证书扣0.1;着装及标志符合0.3,不符合0

13. 物业管理企业应用计算机、智能化设备等现代化管理手段,提高管理效率(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

14. 物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定;至少每半年公开一次物业管理服务费用及维修基金收支情况(1分)

评分细则:执行有关规定0.5,末执行0;公开0.5,末公开 0

15. 房屋及其共用设施设备档案资料齐全,分类成册、管理完善,查阅方便(2分)

评分细则:包括房屋总平面图、地下管网图,房屋数量、种类、用途分类统汁成册、房屋及共用设施设备大中修记录。共用设施设备的设计安装图纸资料和台帐:每发现一项不齐全或不完善扣0

16. 建立业主及使用人档案、房屋及其配套设施权属清册、查阅方便(1分)

评分细则:每发现一处不符合扣0.2

17. 建立24小时值班制度,设立服务电话、接受业主和使用人对物业管理服务报修、求助、建议、问询、质疑、投诉等各类信息的收集和反馈,并及时处理,有回访制度和记录(2分)

评分细则:符合2.0.没有值班制度扣0.5.末设服务电话扣0.5,发现一处处理不及时扣0.2,没有回访记录每次扣0.1

18. 定期向业主和使用人发放物业管理服务工作征求意见单,对合理的建议及时整改满意率达95%以上(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

19. 建立并落实便民维修服务承诺制、零修急修及时率 100%,返修率不高于1%,并有回访记录(1分)

评分细则:建立并落实0.5,建立但末落实扣0.2.末建立扣0.5;及时率符合0.2,每降低1个百分点扣0.1;返修率符合0.

2、不符合0;

问访记录完整0.1、记录不完整或无回访记录0

二.房屋管理与维修养护(总分:11)

1. 区内各建筑物标志明显、设立引路方向平面图和路标、驻工业区各单位名录标识在区内明显位置,企业铭牌及各类标识牌统一有序(1分)

评分细则:符合1.0、发现一处标志不清或没有标志扣0.2

2. 无违反规划私搭乱建,无擅自改变房屋用途现象(1分)

评分细则:符合1.0、每发现'处私揩乱建或擅自改变房屋使用用途扣0.5

3. 房屋外观完好、整洁,外墙是建材贴面的、无脱落;是玻璃幕墙的。清洁明亮、无破损;是涂料的,无脱落、无污渍;无纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂现象(2分)

评分细则:符合2.0、房屋外墙是建材贴用的每发现一处落扣0.2、是玻璃幕墙的每发现一处破损或洁扣0.2,是涂料的每发现一处褪色不一致扣0.2;每发现一处纸张乱贴、乱涂、乱画和乱悬挂扣0.2

4. 室外招牌、广告牌、霓虹灯按规定设置,保持整洁统一美观,无安全隐患或破损(1分)

评分细则:符合1.0、未按规定设置0;按规定设置,但不整齐或有破损每处扣0.1、有安全隐患每处扣0.5

5. 空调安装位置统一,冷凝水集中收集,支架无锈蚀(1分)

评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0.1

6. 区内住宅封闭阳台统一有序。色调一致,不超出外墙面;除建筑设汁有要求外,不得安装外廊及户外防盗网、晾晒架、遮阳蓬等(1分)

评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.1

7. 楼宇内楼梯、走道、扶手、天花板、吊顶等无破损;墙体整洁,无乱张贴;共用部位门窗、灯具、开关等功能良好;卫生间、水房等管理完好(1分)

评分细则:符合1.0,如发现一处不符合扣0.2

8. 共用楼梯、天台、通道、卸货平台等处无堆放工业原料、废料、杂物及违章占用等。天台隔热层无破损(1分)

评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.2

9. 房屋装饰装修符合规定,未发生危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象(1分)

评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.5

10. 机器设备单位面积重量不超过楼板承重限度。无危及建筑结构的安全隐患(1分)

评分细则:符合1.0,发现一处不符合扣0.5

三. 标准内容:共用设施设备管理(总分:34分)

(一) 综合要求(4分)

1. 制订设备安全运行、岗位责任制、定期巡回捡查、维护保养、运行记录管理、维修档案等管理制度,并严格执行(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2. 设备及机房环境整治、无杂物、灰尘、无鼠、虫害发生、机房环境符合设备要求(1分)

评分细则:符合1.0.每发现一处不符合扣0.2

3. 配备所需各种专业技术人员,严格执行操作规程(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

4. 设备良好,运行正常,一年内无重大管理责任事故(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

(二) 供电系统(总分:3分)

1. 保证正常供电.限电、停电有明确的审批权限并按规定时间通知任用户(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

2. 制订临时用电管理措施与停电应急处理措施并严格执行(1分)

评分细则:符合1.0,临时用电措施或停电应急措施不符合均扣0.5

3. 备用应急发电机可随时起用(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

(三) 弱电系统(总分:2分)

1. 按工作标准规定

时问排除故障,保证各弱电系统正常工作(1分)

评分细则:符合1.0,发现一次不符合扣0.5

2. 监控系统等智能化设施设备运行正常。有记录并按规定期限保存

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(四) 消防系统(总分:7分)

1. 消防控制中心24小时值班、消防系统设施设备齐全、完好无损,可随时起用(1分)

评分细则:发现一处符合扣0.2

2. 消防管理人员掌握消防设施设备的使用方法并能及时处理各种问题(1分)

评分细则:每发现一人不符合要求扣0.2

3. 组织开展消防法规及消防知识的宣传教育,明确各区域防火责任人(1分)

评分细则:符合1.0,责任人不明确每发现一处扣0.2

4. 订有突发火灾应急方案,在明显处设立消防疏散示意图,照明设施、引路标志完好,紧急疏散通道畅通无阻(1分)

评分细则:无应急方案扣0.5,各种标志每缺少一个及每发现一处不畅通扣0.1

5. 工业厂房装修需报消防部门审批,对装修过程严格监管,装修完成后经消防部门验收合格方可使用(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 区内无火灾女全隐患,督促各用户与消防管理部门签订消防责任书(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处安全隐患扣0.5,未签订消防责任书扣0.5

7. 集体宿舍消防,用电有严格的管理规定,室内电线、插座安装规范,无安全隐患(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(五) 电梯系统(总分:5分)

1. 电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

2. 电梯按规定时间运行,安全设施齐全,通风、照明及附属设施完好,轿厢、并道、机房保持整洁(1分)

评分细则:每发现一处不符合扣0.2

3. 电梯由专业队伍维修保养;维修、操作人员持证上岗;货运电梯由专人管理操作,严禁超载,客梯严禁载货

评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

4. 运行出现故障后,维修人员应在规定时问内到达现场维修(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

5. 运行出现险情后,应有排除险情的应急处理措施(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

(六) 给排水系统(总分:8分)

1. 建立工业区用水、供水管理制度、积极协助用户安排合理的用水和节水计划(1分)

评分细则:符合1.0、基本符合0.5.不符合0

2. 设备、阀门、管道工作正常、大跑冒滴漏(1分)

评分细则:每发现一处不符合扣0.2

3. 按规定对二次供水蓄水池设施设备进行清洁、消毒;二供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;水池、水箱清洁卫生,无二次污染(2分)

评分细则:符合2.0,每发现一项不符合扣0.5

4. 高压水泵、水池、水箱有严格的管理措施,水池、水箱周围无污染隐患(1分)

评分细则:没百管理措施扣0.5,水箱周围每发现一处隐患扣0.2

5. 限水、停水按规定时间通知业主和使用人(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6。排水系统通畅,汛期道路无积水,地下室、车库、设备房无积水,浸泡发生(1分)

评分细则:符合1.0、每发现一处不符合扣0。2

7. 遇有事故,维修人员在规定时间内进行抢修,无大面积跑水、泛水,长时间停水现象;制定事故应急处理方案(1分)

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p; 评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

(七) 空调系统(总分:3分)

1. 中央空调系统运行正常,水塔运行正常且噪音不超标,无严重滴漏水现象(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 中央空调系统出现运行故障后,维修人员在规定时间内到达现维修(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 制订中央空调发生故障应急处理方案(1分)

评分细则:无应急处理方案扣1.0,有方案但不完善或执行不够的扣0.5

(八) 供暖供气系统(总分:2分)

1. 锅炉供暖设备、煤气设备、燃气设备完好,运行正常;北方地区冬季供暖居室内温度不得低于16℃(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

2. 管道、阀门无跑冒滴漏现象及事故隐患(1分)

评分细则:每发现一处不符合扣0.2

四. 共用设施管理(总分:4分)

1. 共用配套设施完好,无随意改变用途(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2. 共用管线统一下地或人公共管道,无架空管线,无碍观瞻(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

3. 道路、楼道、大堂等公共照明完好(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处不亮扣0.2

4. 工业区范围内的道路通畅,路面平坦(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

五. 保安及车辆管理(总分:9分)

1. 工业区基本实行封闭式管理(1分)

评分细则:符合1.0,每有一起不符合扣0.2

2. 有专业保安队伍,实行24小时值班及巡逻制度,保安人员熟悉工业区的环境,文明值勤,训练有素,言语规范,认真负责(2分)

评分细则:符合2.0,无专业保安队伍扣1.0,值班及巡逻记录等不规范每处扣0.2

3. 综合工业区特点,制订安全防范措施,对货物(产品、设备)出门实行凭证通行制度(1分)

评分细则:对特殊的部位要有相应的防范措施,每发现一处无防范措施扣0.2,未实行通行制度扣0.5

4. 进出工业区各种车辆管理有序,无堵塞交通现象,不影响行人通行(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

5. 工业区内停车场有专人疏导,管理有序,排列整齐(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

6. 室内停车场管理严格,出入有登记(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

7. 非机动车辆有集中停放场地,管理制度落实,管理有序,停放整齐,场地整洁(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

8. 危及人身安全处设有明显标志和防范措施(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

六. 标准内容:环境卫生管理(总分:11分)

1. 环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮箱、垃圾中转站(1分)

评分细则:符合1.0,每发现一处不符合扣0.2

2. 清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清洁保洁(1分)

评分细则:未实行责任制的扣0.5,无专职清洁人员和责任范围的扣0.3,未实行标准化保洁的扣0.2

3. 垃圾日产日清,定期进行卫生灭杀(1分)

评分细则:每发现

一处垃圾扣0.1,未达到垃圾日产日清的扣0.3,未定期进行卫生消毒灭杀扣0.3

4. 对有毒、有害工业垃圾管理严格按规定分装,不得与其它垃圾混杂(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

5. 房屋共用部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象;楼梯扶栏、天台、共用玻璃窗等保持洁净;工业区内共用场地无纸屑、烟头等废弃物(2分)

评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

6. 商业网点管理有序,符合卫生标准;无乱设摊点、广告牌和乱贴、乱画现象(2分)

评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

7. 无违反规定饲养宠物、家禽、家畜(1分)

评分细则:符合1.0,不符合0

8. 工业区内废水、废气、废烟、噪音等符合国家环保标准,无有毒、有害物质;贮放、清运管理有序;房屋外墙无污染;各类排气口安装统一有序,无安全隐患(2分)

评分细则:符合2.0,发现一次环保部门下放整改通知扣0.5,其它每发现一处不符合扣0.2

七. 绿化管理(总分:3分)

1. 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 花草树木长势良好,修剪整齐美观,无病虫害,无折损现象,无斑秃(1分)

评分细则:长势不好扣1.0,其它每发现一处不符合扣0.2

3. 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物(1分)

评分细则:符合2.0,每发现一处不符合扣0.2

八. 精神文明建设(总分:3分)

1. 全体业主和使用人能自觉维护公众利益,遵守工业区的各项管理规定(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

2. 设有学习宣传园地,宣传工业区管理、卫生、治安、消防等方面的知识,开展积极健康向上的活动;宿舍区设信息公告栏;设有文化体育活动场所(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 区内的公共娱乐场所未发现重大违纪违法案件(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

九. 标准内容:管理效益(总分:4分)

1. 物业管理服务费用收缴率98%以上(2分)

评分细则:每降低1个百分点扣0.5

2. 提供便民有偿服务,开展多种经营(1分)

评分细则:符合1.0,基本符合0.5,不符合0

3. 本小区物业管理经营状况(1分)

第10篇物业管理保安部主管副主管录用标准

物业管理(保安)部主管(副主管)录用标准

一.身体标准:

1.性别:不限,男:170cm以上,女:160cm以上;

2.年龄:35岁以下;

3.身体状况:五官端正,经正规医院体检合格,视力5.0以上,无色盲;

4.语言表达:吐词清晰、流利,讲标准普通话,会听粤语,懂得简单的交流;

5.体能:俯卧撑不低于50个/分钟;下蹲50个/分钟;仰卧起坐不低于40个/分钟;

二.文化:高中、中专或以上文化程度;

三.证书:身份证、学历证、各类培训证书或荣誉证书;

四.专业要求:

1.物业管理保安类工作满两年,其中任职领班一职一年以上;

2.面谈时对相关物业管理方面的案例及专业知识回答的要点全面;

3.懂得大型投诉及突发事件处理;

五.沟通表达:回答问题思路敏捷,条理清晰,突出要点,对提出问题理解通

彻,见解独特;

六.个人魅力:回答问题果断、自信,不拖泥带水,谦虚有礼,形象气质佳,

个性开朗大方;

七.组织指挥:

1.擅长队列'四会'教学;

2.班队列组织指挥准确无误,口令清晰、洪亮;

3.擅长擒敌拳及教学;

4.对内部管理、队伍建设、岗位培训等有较好的认识并具备较好的运用方法;

八.基础要求:

1.能吃苦耐劳,自我开发意识强;

2.责任心强,关心爱护家属;

3.无酗酒、赌博等不良嗜好;

4.政审合格,无前科。

第11篇机关大厦物业管理原则标准

政法机关大厦物业管理的原则和标准

一、管理范围

(一)总体而言,凡属成都**大厦占地13.6亩区域内的范围,不管是地上,还是地下;大厦内部还是大厦外部,均为物业管理的范围。

(二)具体讲物业管理的范围与内容主要是:

1、成都**大厦共用部位的维护和管理

共用部位是指大厦主体承重结构部分,主要包括基础、内外承重墙体、柱、梁、楼板、房顶及大厦外墙面、门厅、公共卫生间、楼梯间走廊通道等。

2、大厦共用设备设施运行及维护管理

共用设备设施是指共用的上下水管道、落水管、水箱、加压泵、电梯、天线、供气管路、照明、通讯线路及锅炉、冷冻机组、供热管路、消防设施以及室外道路、绿地、灯光、地下车库、公益性设施等。

3、卫生保洁

(1)公共部位的日常清洗保洁;

(2)大厦外墙清洗保洁;

(3)垃圾清运、化粪池清掏;厦内绿化租摆,区域环境绿化维护;

4、保安消防

(1)协助公安部门搞好本大厦的客户登记、钥匙管理及区域内的公共秩序,保证人身及财产安全;

(2)负责做好本大厦前后门及区域内的安全消防及监控工作;

(3)管理区域内的交通秩、车辆调度、停放、门卫保安和物品出入登记等工作。

二、管理标准

(一)确保大厦公共设备设施安全完整,运行正常,状态良好。零修及时率达到100%;

(二)客户投诉处理率100%;

(三)物业经营管理人员持证上岗、专业培训合格率100%,工作中严格执行员工规范,做到程序化、规范化、标准化、制度化;

(四)24小时全天候保安监控,保证辖区内道路畅通、治安良好,人身财产安全,无重大案情发生;

(五)值班室24小时热线服务,保证业主对物业服务管理满意率达到95%以上。对紧急安全问题,保证3分钟内到达现场,30分钟内解决问题,特殊情况短时间处理不了的要在3小时内给予明确答复。

(六)履行公约的各种规定;

(七)参加优秀物业达标活动,争取3年内达到国家优秀大厦物业管理标准。

三、管理原则与目标

(一)成都法院大厦已具有高智能、高技能、高档次、高效率的一流硬件设施。物业管理的主要任务是通过优质的管理,最大化的发挥各部分功能的作用,最大限度的延长设备的寿命,尽量的减少维修保养费用。这三者有机的结合起来,就达到了保值增值的管理目标。总之,我们将组织最强的管理班子,最优秀的专业技术人员和弱电专家,与成都法院的管理人员通力合作,在短期内把**大厦做成成都市乃至全国法院系统设备一流、管理一流的品牌大厦,做到经济效益和社会效益双赢。

(二)**公司的四大工作目标

1、为业主服务,使物业保值增值;

2、为用户服务,创造'安、暖、快、洁、便'的时间与空间环境。

3、为社会服务,使家庭、经济、社会环境协调发展。

4、为企业服务,求生存、求发展、求效益、求形象。

(三)**物业服务宗旨

为客人营造一个'安全、温暖、快捷、洁净、方便'的工作与生活环境,简称'安、暖、快、洁、便'。对客服务工作方针是:'程序、效率、温暖、主动'。工作要求是:'企业围着经营转,经营围着市场转,领导围着员工转,员工围着客人转'。简称'四转'。

(四)**物业员工要做到'四热爱'

爱祖国、爱企业、爱岗位、爱客人。

(五)**物业员工要做到'四过硬'

作风过硬、纪律过硬、业务过硬、制度过硬。每天的工作要做到:'日事日毕、日清日高'。

(六)**物业员工的十字铭是