物业管理服务内容标准规范（十二篇）

发布时间：2024-11-20 查看人数：20

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物业管理服务内容标准规范

第1篇物业管理服务内容标准规范

物业管理服务内容标准

(一)中控室运行管理

中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。

标准:

1.24小时值班,值班人员必须持证上岗;

2.保证消防报警系统、对讲系统及闭路监控系统、*红外线系统运行正常,各系统工作稳定;

3.一般性故障立即排除,维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施,应急措施得当有效;

4.定期进行消防普查;

5.设备机房整洁;

6.保证设备机房的安全。

(二)房屋建筑的日常养护维修

房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。

(三)给排水设备运行维护

给排水设备运行维护是指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。

标准:

1.建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准;

2.加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好;

3.二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;

4.定期对水箱进行清洗、消毒;保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通,其实土地专题。每3个月(结合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时巡查泵房1次

5.保持水箱清洁卫生,无二次污染;

6.保证室内外排水系统通畅;

7.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性故障排除不过夜。

8、化粪池每年至少清理2次,若发生积堵要及时清理,保证出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;

备注:(1)因为小区靠水泵、水箱供水,重点需保证日常水泵的正常运转,水箱需3月一清洗。清洗前要通知业主,以便业主监督过程。

(2)由于各栋地下室排水设施不好,每到大雨会积水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及时足量

(四)供电设备管理维护

供电设备管理维护是指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。

标准:

1.统筹规划,做到合理、节约用电;

2.加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好;

3.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性维修不过夜;

4.供电设备定期维护;

5.严格执行用电安全规范,确保用电安全;

6.保证避雷设备完好、有效、安全。

(五)电梯运行维修

电梯运行维修是指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。

标准:

1.电梯采用无人驾驶,24小时运行;

2.安全设施齐全有效,电梯内求救电话保持正常工作状态;

3.通风、照明及其它附属设施完好;

4.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备;

5.轿箱、井道保持清洁;

(六)卫生保洁

卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。如何收取物业管理费。

标准:

1.楼电梯厅干净、明亮,地面无杂物;

2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹,表面光亮;

3.玻璃、门窗无污迹、裂痕;

4.庭院地面清洁无废弃物;

5.垃圾筒内垃圾日产日清,并摆放整齐,外观干净;

6.扫雪及时,地面无积雪,符合市扫雪办要求。

7、每日早上打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每天擦抹1次;每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;楼梯间墙面、天花板每月除尘1次;

8、及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,看着二手房怎么估价。应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作;

(七)保安、消防、秩序管理及监控系统的运行管理

保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序,保证监控正常运行,对来访人员进行登记、查验,做好安全保卫和防火防盗工作,并做好车辆、道路及环境秩序管理等。

标准:

1.对来访人员进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入;

2、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,必要时应由巡逻员负责陪送,大件物品搬出实行登记;实施交通指挥交通疏导等工作。

3.小区内环境秩序良好,道路通畅,车辆停放有序,人车分流;地下车库照明通风良好;

4.保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行;

5.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效;

6、能及时发现和处理各种安全和事故隐患,确保不发生安全方面的问题,能迅速有效处置突发事件;发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止

7.对突发事件有应急预案,完善责任制。

8、实行24小时日夜巡逻制度。白天时巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;

9、有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度,加强机动车与非机动车出入停放管理,预防交通事故与盗窃事件,维护小区正常秩序与美观;

(八)绿化环境

对小区范围内花草树木要求认真照看。定期修剪、除虫,并防人采摘。若有毁损、缺失的要求及时补充。

(九)本条中所有要求定期(每年、每月)检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。

三、物业管理服务收费及财务管理要求

1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。大中修理费用发生时,按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。

2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。

3、小区水费暂由物业管理公司代收,要求提供相关有效票据,并每月张贴水费缴交明晰和水泵用电明晰(提供政府部门的发票为证据)

4.未达到委托协议中服务质量、标准的,经业主大会投票有权修改、终止协议。

5.中标企业要制定财务预算,年终要进行财务决算并在公布张贴年度财务收支情况。

四、对投标企业的基本要求

1.具有《南京市物业管理资质合格证书》的物业管理企业并已在南京市房屋管理局登记备案的物业管理企业;

2、物业服务企业资质:二级以上,或三级资质但业绩突出者

2.企业从事物业管理业务3年以上;

3.有居住小区的管理经验,享有较高的信誉;

4.要求管理小区的主要负责人具有管理居住小区3年以上工作经验;

5.在南京市已经有运做良好的小区管理经验和可供考察的在管项目。

五、物业管理投标书应包括的基本内容(为了便于张贴,请在详细说明的前提下,事实上广州物业管理费标准。控制在a4幅面,6张纸以内)

(一)公司情况

1.投标物业管理公司具有合法资格的相关文件及资料;

2.物业公司的介绍及所获荣誉、奖励的证书复印件。

(二)管理总体构想

1.管理模式,各项管理规章制度、机制;

2.人员配备,人员的选聘及劳资管理、培训;

3.管理工作必需的物资装备计划情况;

4.采购制度,成本控制目标、方法;

5.外包工作选聘的原则、方法;

6.计算机在工作中的应用。

(三)日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的措施。

(四)房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。

(五)物业管理收费标准的测算

1.物业管理费标准及测算明细;

2、小区车位管理方式及收费标准

3、其他收费项目的标准

4.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚;

(六).小区的接管方案。

接管过程、时间规划及相关交接资料要求

(七)重点问题解决

1、小区水泵与水箱管理维护的设想

2、小区停车问题的设想

3、小区会所经营问题设想

第2篇物业保安队员着装言行管理标准程序怎么写

物业保安队员着装、言行管理标准程序

1.0目的:提高保安队伍外在素质,树立部门良好的精神面貌。

2. 0监督:保安队长。

3. 0适用范围:保安队各级员工。

4.0标准:着装整齐、仪表端正、行为规范、礼貌热情。

4.1着装:

4.1.1帽子:4.

1.1.1 佩戴贝雷帽应将帽徽置于左眉上方,前帽檐与发际和眉毛之间位置同齐。

4.1.1.2 佩戴大檐帽帽前檐与眉同高,帽身端正。

4.1.1.3 除在休息室、餐厅内,其它场所禁止脱帽。

4.1.2制服:4.

1.2.1 身着统一制式服装,衬衣下摆束于裤子中,衣领不得竖起,系好袖口、衣兜、合襟的纽扣.4.

1.2.2 制服不得有污迹、皱折、烫洞、缺扣等现象.4.

1.2.3 未经部门批准不得添加其它配饰。

4.1.2.4 应定期换洗熨烫无异味。

4.1.3领带:4.

1.3.1 领带结呈倒三角形系于衬衣领口中央,松紧适度,外长内短,自然下垂,下摆处自然垂于腰带扣位置。

4.1.4腰带:保证扣环四角合槽端正,配件齐全,表面清洁无污渍,穿过每一个裤襻。

4.1.5皮鞋:4.

1.5.1 穿统一黑色皮鞋,提起后跟。

4.1.5.2 每日打油擦拭,保持光洁无尘。

4.1.6袜子:4.

1.6.1 穿黑色、蓝黑色或灰色袜子并将其拉展(不得穿花色或与裤色反差过大的的袜子)。

4.1.7工号牌:4.

1.7.1 别于制服左上衣兜盖处.4.

1.7.2 保持字迹清晰,水平端正,易于辨认。

4.2仪容仪表:

4.2.1 头发:

4.2.

1.1经常清洗,保持干净整洁无异味.

4.2.

1.2长度男不过耳、女不过肩,前发蓄于帽檐内.

4.2.

1.3不烫发,不染黑色以外的颜色,不留怪异发型。

4.2.2 面部:男不蓄须,女不施浓状.适当涂抹护肤用品,防止干燥爆皮。

4.2.3 身体:4.2.3.1 经常洗澡.4.2.3.2 每日刷牙.4.2.3.3 不得纹身.4.2.3.4 不留长指甲.

4.2.4 饰物:4.2.4.1 不打耳钉、舌钉、鼻钉.4.2.4.2 上班不戴戒指、项链及其它装饰物品。

4. 2.4.3 佩带寻呼机、手机不得外露,不得发出声响。

4.3行为举止:

4.3.1 面貌:4.3.

1.1时刻保持良好的精神状态,切忌萎靡不振.4.3.

1.2下岗或下班后及时休息,保证下阶段工作质量。

4.3.2 站姿:4.3.2.1 站姿规范,抬首挺胸,双手背后,两脚叉开与肩同宽,目视前方.4.3.2.2 不倚墙靠物,不袖手插兜,不抱肩托腮。

4.3.3 行动:4.3.3.1 行动庄重稳健,步伐平稳。

4.3.4 行为:4.3.4.1 遵守公司守则和部门纪律。

4. 3.4.2 不在工作或休息区域大声喧哗、嬉笑打闹、肆意恶言。

4. 3.4.3 在岗不做与工作无关事宜。

4. 3.4.4 待人接物先行敬语,肢体语言健康。

4. 3.4.5 自尊自爱,关心客户,团结同事,尊重他人。

4.4礼节

4.4.1在下列场合行举手礼:

4.4.1.1着装遇领导时。

4.4.1.2站岗、值勤、交接班时。

4.4.1.3纠正客户违反大厦规定时。

4.4.1.4受到领导接见、慰问时,领导视察、检查工作时。

4.4.1.5参加外事活动与外宾接触时。

4.4.2在参加集会、大型活动奏国歌、升国旗时,要自行立正行注目礼。

4.4.3对日常接触的上级领导可以只行敬语,不敬礼。

4.5礼貌用语:

4.5.1 内容:

4.5.

1.1'您好'、'请'、'对不起''先生''女士''小姐''没关系''不客气''欢迎''再见'等。

4.5.2 使用:

4.5.2 .1与同事、领导、客户对话时应注意使用文明用语,控制语速、语调,不得使用土语、方言,注意减少口头语。

4.5.2 .2与领导、客人交谈时,应目视对方,先说'您好'。

4.5.2 .3要求对方时,要说'请',事后说'谢谢'。

4.5.2 .4失误或给对方添麻烦时要表达歉意,说'对不起'。

4.5.2 .5受到对方感谢时要说'没关系'、'不客气'。

4.5.2 .6接待客人需问好时,注意'先生'、'女士'、'小姐'等称谓的合理应用.

4.5.2 .7做到客人来时,有迎声('欢迎'、'早上好''晚上好').

4.5.2 .8客人走时,有送声('再见''周末愉快')。

4.5.2 .9在与少数民族、宗教人士、外籍人士交谈时,不准使用对方禁忌的语言。

5.0相关说明

5.1保安着装及言行管理规定是部门约束各级员工外在行为的纪律之一,是直观部门服务意识和管理能力的视角,故需要各级员工始终坚持不懈地按照细则要求规范自身行为,遵守劳动纪律,以展示保安部良好的整体形象。

第3篇中国住宅小区物业管理公共服务等级标准

住宅小区物业管理公共服务等级指导标准(征求意见稿)

一级

项目内容与标准

(一) 基本要求

1、物业管理企业应持有国家收集2次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;

3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;

4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。

三、排水、排污管道畅通

1、区内公共雨、污水管道 1次/年全面疏通

2、雨、污水井 1次/月检查,并视检查情况进行及时清掏

3、化粪池 1次/月检查 2次/年清掏

四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求,水箱加盖上锁,水箱口、泻水管口安装防虫纱网;定期巡查。

四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制

1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。

五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制鼠、蟑、蝇、蚊等害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。

(六) 绿化养护管理

1、草坪保持平整,高度不应超过10公分,超过时应及时进行修剪。

2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。

3、花草树木无枯死,发现死树,应在一周内清除,并适时补种。

4、绿篱超过平齐线10公分时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,当天清除修剪废弃物。

5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。

6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。

7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。

8、绿化地应设有宣传牌,提示人们爱护绿化。

第4篇物业管理公司费用收取标准

1.0入伙时须缴以下费用:

1.1预收一个月的服务费:相当于一个月的管理服务费及空调运行费。

1.2首期管理费(含空调运行费):首期管理费以天为单位进行核算、收费(以30天为一个月的基数,若在20日(含20日)以后入伙的业户,除缴纳当月剩余天数的管理服务费外,还应预收下个月管理服务费为首期管理费)。

1.3预收水电费:rmb10元/m2。

1.4代购业主室内灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。

2.0装修时须缴以下费用:

2.1装修按金:rmb40元/m2。

2.2装修垃圾材料清运费:rmb18元/m2(注:装修工期为二个月;超过二个月须缴纳延期装修垃圾材料清运费,延期装修垃圾材料清运费为rmb18元/m2/二个月)。

2.3施工单位人员办证费:rmb5元/人。

2.4装修电费:按当月实收电费单价为准。

2.5装修水费:rmb2.88元/吨,用水排污费:rmb0.7元/吨,合计:rmb3.58元/吨

2.6代购灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。

3.0日常管理收费标准

3.1管理费标准:

1)a座写字楼:24.50元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月、中央空调水、电费2.80元/m2*月);

2)b座写字楼:34.14元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月, 中央空调维护费2.40元m2*月,中央空调水、电费12.44元/m2*月);

3)裙楼商场41.00 m2*月(其中:管理服务费35.00元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月,中央空调水、电费24.48元/m2*月,合计后暂按67%计)。

3.2水电费:

1)电费(每月计算一次):当月电价=(∑当月电费-∑力率调整费)/ ∑平期电量

2)水费:rmb2.88元/吨;

3)排污费:rmb0.7元/吨;

4)水费、排污费合计:rmb3.58元/吨;

5) 特种行业(洗车场、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室和外轮用水)用水3.50元/

第5篇一城别墅区物业管理费收费标准测算

'别墅区物业管理二处'员工薪资和其他管理支出明细

(1)员工薪金:计44700 元/月

1、别墅区管理处主任1人

1600元/月人×1人=1600元/月

2、各别墅群管家3人

1300元/月人×3人=3900元/月

3、保安队16人

(1)保安主管(1人):

1200元/月人×1人=1200元/月

(2)保安员(15人):

1000元/月人×15人=15000元/月

4、公共保洁绿化部(10人):

保洁:700元/月人×9人= 6300元/月

园艺:1000元/月人×1人= 1000元/月

5、公共维保服务部,维修工4人

1100元/月人×4人=4400元/月

6、业主服务中心接待员4人

1000元/月人×4人=4000元/月

7、管家保洁3人(每名管家跟一人,专做精细保洁)

800元/月人×3人=2400元/月

8、管家维修(每名管家跟一人,专做业主室内或院内维修)

1200元/月人×3人=3600元/月

9、公共司机1人

1300元/月人×1人=1300元/月

(2)员工福利计17607元/月

1、社会保险金:

(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)

工资总额×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月

2、年终奖及加班费

按每人1000元/人/年计,1000元/人×45人=45000元/年。

45000元/年/12个月=3750元/年

(3)办公事业费=550元/月

1、管理处办公用水电费

150元/月×12个月/年=1800元/年

2、办公电话费(含业主服务热线)

200元/月部×2部=400元/月

(4)管理行政费用=400元/月

1、办公用品及印刷:100元/月

2、办公行政(加档案费、出差费等):200元/月

3、招聘费、培训费:100元/月

(5)设备维修及保养费=1067元/月

1、附属设备、设施维护更新费用(各类灯泡、管道、阀门、龙头等配件)

按照以往经验每1万平米多层建筑面积,每年约需3200元维护费,合267元/月/1万平米。别墅住宅区面积40125

第6篇 d医院物业清洁管理工作标准

医院物业清洁管理工作标准

一、医院清洁作业规范

1、污染区作业

需要进入污染区作业时,应穿戴好服装,鞋帽,手套,口罩等,清洁作业时,清洁工具及清洁用水等应分类使用,不得混用,防止交叉污染,清洁时要认真地按正确的操作规范进行作业,清洁完毕后用消毒水进行有效灭菌处理。

2、无菌区作业

必须穿戴经过消毒的服装,口罩,帽子,水鞋,工作时必须非常小心,细心,做完清洁后物归原位,有被污染过的东西及时处理。进入无菌区要得到医生的同意,方可进行清洁作业。

3、污水池

清洁时应彻底清除一切污物和污渍,进行消毒灭菌处理。有专用清洁工具。

4、垃圾桶

垃圾桶专人负责,垃圾量超过一半应及时清倒,放置垃圾袋时检查有无破口,更换垃圾袋后应清洁垃圾桶内外避,保持卫生,洁净,干燥。

5、洗手间

洗手间的地面,大小便器,每天必须彻底冲刷,除掉一切污渍,进行有效灭菌处理,及时保洁。保持洗手间空气无异味,清洁洗手间工具材料应专用,清洁完毕,清洁工具应清洗干净。

6、办公室

进入医院办公室,应先敲门并征得同意后方可进入,并说'对不起,我可以进来做清洁吗'征得同意后,开始作业,作业时应避免发生大的响声,作业完毕,应询问是否还有其他需要清洁的地方。

7、病房

进入病房,应先敲门,征得病人同意后方可进行清洁作业,作业完毕,应询问病人哪里做得不好,有什么事需要帮忙,有病人不满意的地方需重新清洁作业。避免在病人休息和用餐时进行清洁作业。清洁作业应小心,不得碰撞或污染治疗用的器具物品或药品等物件。

8、物品

作业时,对台面物品应征得同意后方可移动,清洁后物归原位。不许随意翻阅台面的资料,记录,翻看摆弄器皿及药品。

9、说话

在作业时,办公区,病房不得大声喧哗,工作性交谈也必须小声进行,不许干扰医护人员工作和病人休息。

二、清洁作业指导书

我们的服务对象:

病人,家属,医护人员

我们的承诺:

.让病人,病人陪护,医护人员工作,生活在一个洁净,卫生,舒适的环境中.

.病人,医护人员是我们真正的老板,'我们要做到最好'是我们永无止境的追求.

.乐意让病人,医护人员,陪护人员满意的员工,才是优秀员工.

.我们所做的一切,就是令病人,医护人员,陪护人员满意.

第7篇太阳城物业管理服务内容标准

太阳城物业管理服务内容与标准

为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》(荆房2003-33号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:

一、基本服务标准与措施

*签订物业服务合同,明确权利义务关系;

*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;

*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;

*建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;

*管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;

*建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;

*根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;

*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;

*每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。

二、公共服务标准与措施

(一)安全管理

*小区主入口24小时执勤;

*监控室实行24小时监控;

*别墅区设立专职保安员;

*小区内每小时保安巡查一次;

*对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;

*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;

*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。

(二)环境管理

*按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;

*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;

*区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;

*二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;

*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;

*定期清除绿地杂草、杂物;

*定期预防花草、树木病虫害

(三)房屋管理

*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;

*按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;

*各组团、栋、单元门、户有明显标志。

*小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;

*对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);

(四)设施、设备管理

*建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;

*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;

*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;

*载人电梯早6点至晚上12点正常运行;

*消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;

*路灯、楼道灯完好率不低于80%

*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

三、便民服务标准与措施

主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等

第8篇物业辖区停车场管理标准3

物业辖区停车场管理标准

车辆入场管理

a、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。

b、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。

c、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。

d、凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。

e、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。

f、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。

g、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告带班队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。

h、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。

i、遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。

j、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。

车辆离场管理

a、停车场值班员必须按规定收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,

b、不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。

c、当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆图像不符,一律不得放行,并报告车管带班队长协助处理。

d、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。

e、当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。

f如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。

g、车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告队长、组长,由队长、组长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。

h、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。

i、做好交接班手续,交接班双方点验物品,交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。

第9篇物业管理实施iso9002标准全过程

物业服务管理在我国目前还属于一个新兴行业,就其本身来讲,是一个及其复杂的综合性行业,如何使其尽快达到规范化、标准化的管理,是每个物业管理公司力求达标的目的。物业管理企业在建立 iso 9000质量保证模式标准中,选用 iso 9002生产、安装和服务的质量保证模式标准是比较适宜的。

物业管理企业实施 iso 9002质量保证模式标准主要有以下四个阶段:

第一节前期准备阶段

一、前期培训

物业管理企业在准备实施 iso 9002质量保证模式标准时,应对全体员工至少是公司中层以上领导进行 iso 9000族标准的内容要求及实施 iso 9000族的意义的培训。培训可聘请咨询机构,公司内部受过 iso 9000族系统培训的人员及其他适宜的人员讲解。

二、确定认证的服务范围,选择质量保证模式

物业管理企业在了解什么是 iso 9000族标准和物业管理实施 iso 9000族的意义后,如果决定在公司内推行 iso 9000族,一般选择 iso 9002建立质量体系。如果一个物业管理企业有多项物业管理业务,应确定哪些物业管理服务需要认证。

三、制定实施计划

根据选定的质量保证模式,制定详细实施计划,以控制进度,确保标准的实施。如果企业的年初工作安排中有本企业到年底必须完成质量认证的通过工作,那么该企业就应该制定一个科学的时间安排进度表,并且要严格按照进度表去组织实施,一般正常情况下,从编制文件到拿到证书,8―10个月是比较合理的,最少也得 6个月,因为文件编写好必须运行三个月以后,才能申请认证。

第二节组织实施阶段

一、任命管理者代表

iso 9002质量体系标准要求执行职责的供方管理者,应在自己的管理层中指定一名成员为管理者代表,不论其在其他方面职责如何,应明确权限,以便确保按本标准要求建立、实施和保持质量体系标准;向供方管理者报告质量体系的运行情况,以供评审和作为质量体系改进的基础,还可就供方质量体系有关事宜与外部各方进行联络。

二、成立领导小组,制定质量方针和目标

组长由最高管理者担任,副组长可由管理者代表担任,主要领导都应参与体系建设的总体规划、制定质量方针和目标、按职能部门进行质量职能分解。企业成立专门工作组,解决资源及其他重大问题。专门工作组由管理者代表担任组长,各有关部门都要有人员参与,并有一定的专职人员和骨干力量。专门工作组负责实施 iso 9002 的组织协调、文件编写及具体推动工作,作为质量体系建设领导小组的执行机构。制定的质量方针和目标应做到方向明确、政策有力、先进合理与企业总方针相协调,结合物业的特点,确保各级人员都能理解并执行。

三、检验体系

检验的依据包括所选择的质量体系标准、物业管理合同、公司的基本制度、规定和规程、物业管理条例及其他有关法规、规章等;实施检验的人员可以是公司聘请的咨询人员,也可以是公司内部的人员 (如内部质量审核员);检验的目的在于找出现有质量体系与标准之间的差距、分析形成这些差距的原因等。

四、设计体系

分析、识别物业管理服务过程。物业管理是通过各种活动过程来完成的,一般应包括如下活动过程:

1 前期签订物业管理合同、物业验收接管;

2 入住及装修控制;

3 各项收费管理;

4 日常各项专业管理 (如绿化管理、道路管理、清洁卫生管理、治安管理、消防管理、停车管理、电梯管理等);

5 维修管理;

6 访客管理;

7 处理各类事件等。

调整组织结构,配备人员,划清各职能部门、各岗位职责和权限,按系统性、科学性、经济性的要求确定质量体系文件结构,列出需新编写的文件目录,根据设计的质量体系制定计划,以控制进程,确保重点。

第三节内部运行阶段

一、质量体系文件编写

对参加人员 (如领导小组、专门工作组和文件编写的人员)进行文件内容 (如质量手册、程序文件、作业指导书、质量记录表格)及编写要求和技巧的培训,以利文件的编写。

二、质量体系的运行

质量体系文件编制完成后,应立即宣布体系进入运行阶段。通过运行,检验质量体系文件的有效性和协调性,并对暴露出的问题,采取改进和纠正措施修改质量体系文件,同

时需要注意运行中的问题 (如实记录运行中的结果,并妥善保存这些记录,以提供审核证据,及时修改文件中的不合适之处)。

三、制定与实施内审计划

应对内部审核人员进行培训。参加人员一般为公司主管质量工作的领导、专职的质量管理工作人员及公司的内审员,培训途径可选择咨询机构的人员讲授或送外培训。通过培训后可掌握内部质量审核的程序、方法及技巧。

内审计划一般由内审组长负责制定,计划应包括审核依据、审核范围、审核时间、审核组长及成员。内审应按计划实施,并保存相应的审核记录及审核报告,及时跟踪审核中发现不合格的纠正,在管理评审前至少应对质量体系进行一次全面的内审。

四、管理评审

在体系正式的认证审核前,管理者代表应协助最高管理者至少进行一次管理评审,评审应按体系文件的规定进行,并注意评审活动记录的妥善保存。

第四节认证审核阶段

一、申请认证

在选择认证机构时,一般应考虑认证机构的认证范围和证书的有效性,原则上就近就便、减少费用。

二、模拟审核或预审

为了减少认证的风险 (可能存在一次认证不能通过的问题),在由第三方认证机构正式审核之前,可以根据需要,由内审组或咨询机构对质量体系进行一次模拟审核或向选定的认证机构申请进行预审。

三、正式审核

正式审核一般由认证机构拟定审核计划并经申请单位确认后进行。正式审核通过后,一般在四至八周内认证机构会颁发认证证书。

四、监督审核

在证书有效期内,认证机构的监督审核,一般是一年一次,每次监督审核的范围一般是质量体系的某些要素而非全部。

第10篇物业管理质量标准-范文

物业管理质量标准范文

1.实行物业专业化管理,由公司所属各物业管理处对物业项目的建筑、设施设备、环境绿化、消防治安、场地、公共区域等服务工作实施统一的专业化经营管理。

2.物业管辖区域房屋产权多元的,按有关规定成立业主委员会。

3.物业管理项目交付使用前,应建立完整的物业承接验收资料和交接手续。

4.物业管理单位应与委托管理单位签订《物业管理委托合同》,合同文本规范,双方责权利明确。

5.公司及所属管理处各项管理制度完善,各项管理规定、公约、二次装修、物业服务收费标准等编印成册或上墙公布,业主、客户能自觉遵守并做到文明办公。

6.员工上岗要佩带企业标志并有明确的岗位考核标准。公司各部门、管理处负责人要有较强的事业心和责任感,有较全面的物业管理知识,并持有《全国物业管理从业人员岗位证书》;技术岗位的员工须持有特种行业操作证或上岗证书。

7.严格按照公司制定的《大厦(楼)装修规则》及要求,加强二次装修现场的管理,防止事故发生。

8.公司各种档案资料管理、财务管理、运行记录、报表等均应用计算机、智能化等现代化管理手段。

9.物业管理项目的各项收费经业主(发展商)认可并向客户公开,物业服务收费基本合理。

10.物业管理三级投诉电话公布于众,上墙公示。制

11.物业管理投诉电话专人负责,待客态度和气,语言亲切、热情、耐心、周到。

12.建立来电、来函、来访记录,来电、来函、来访处理及时。

13.详细记录投诉、回访内容并及时回访,认真做好记录。

14.用户对投诉处理的满意率达98%以上。

15.用户意见征询综合服务满意率达95%以上。

第11篇物业卫生管理员执行工作标准

物业卫生管理员执行标准

卫生管理员执行标准如下:

一、做好物业管理公共区域的卫生。

二、督促厂家、商铺执行好门前'三包'合同,发现问题,及时联系解决,原则上必须当天完成。

三、每月安排半天大扫除,提前一周报办公室安排。

四、环境卫生涉及商家与有关职能部门的关系时,应及时向环卫所、公司口头或书面报告,提出解决办法。

五、对商铺的门面卫生应以严抓紧,发现问题及时督促解决。

六、恶劣天气造成影响环境卫生,应采取突击清理办法解决,不得无故拖延。

七、凡装修工程造成环境卫生破坏,必须及时督促清理,必要时采取非常措施。

第12篇维也纳广场物业管理服务标准

维也纳生活广场物业管理服务标准

1、物业公共部位的维修、养护和管理服务标准

(1)对房屋公共部位进行日常管理和维修养护,检修记录和保养记录齐全。

(2)根据房屋实际使用年限,检查房屋共用部位的使用状况,需要维修。属于小修范围内的,及时组织修复;属于大、中修范围的,及时编制维修计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修。

(3)每3日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等,做好巡查记录,并及时维修养护。

(4)按照住宅装饰装修管理有关规定和业主公约(业主临时公约)要求,建立完善的装饰装修管理制度。装修前,依规定审核业主(使用人)的装修方案,告知装修人有关装饰装修的禁止行为和注意事项。每3日巡查一次装修施工现场,发现影响房屋外观、危及房屋结构安全及拆改共用管线等损害公共利益现象的,及时劝阻并报告业主委员会和有关主管部门。

(5)对违反规划私搭乱建和擅自改变房屋用途的行为及时劝阻,并报告业主委员会和有关主管部门。

(6)小区主出入口设有小区平面示意图,各组团、栋及单元(门)、户有明显标志。

2、物业共用设施设备的运行、维修、养护和管理服务标准

(1)对共用设施设备进行日常管理和维修养护;

(2)建立共用设施设备档案(设备台账),设施设备的运行、检修、维修、保养等记录齐全;

(3)设施设备标志齐全、规范,责任人明确;操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施设备运行正常;

(4)对共用设施设备定期组织巡查,作好巡查记录,需要维修,属于小修范围的,及时组织修复;属于大、中修范围或需要更新改造的,及时编制维修、更新改造计划和住房专项维修资金使用计划,向业主大会或业主委员会提出报告与建议,根据业主大会的决定,组织维修或更新改造;

(5)消防设施设备完好,可随时启用;消防通道畅通;

(6)路灯、楼道灯完好率不低于95%;

(7)容易危及人身安全的设施设备有明显警示标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;

(8)急修:30分钟内到现场施修理;

(9)-般维修:及时到现场进行处理,小修不超过30分钟,中大修不超过24小时。