第1篇 物业管理公司费用收取标准
1.0入伙时须缴以下费用:
1.1预收一个月的服务费:相当于一个月的管理服务费及空调运行费。
1.2首期管理费(含空调运行费):首期管理费以天为单位进行核算、收费(以30天为一个月的基数,若在20日(含20日)以后入伙的业户,除缴纳当月剩余天数的管理服务费外,还应预收下个月管理服务费为首期管理费)。
1.3预收水电费:rmb10元/m2。
1.4代购业主室内灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。
2.0装修时须缴以下费用:
2.1装修按金:rmb40元/m2。
2.2装修垃圾材料清运费:rmb18元/m2(注:装修工期为二个月;超过二个月须缴纳延期装修垃圾材料清运费,延期装修垃圾材料清运费为rmb18元/m2/二个月)。
2.3施工单位人员办证费:rmb5元/人。
2.4装修电费:按当月实收电费单价为准。
2.5装修水费:rmb2.88元/吨,用水排污费:rmb0.7元/吨,合计:rmb3.58元/吨
2.6代购灭火器:按消防规定办(每100m2配备4kg灭火器二具),其中4kg价格为140元/具,2kg价格为90元/具(注:为保证灭火器配备数量足够,面积小的单元尽量使用2kg灭火器,面积大的单元使用4kg灭火器)。
3.0日常管理收费标准
3.1管理费标准:
1)a座写字楼:24.50元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月、中央空调水、电费2.80元/m2*月);
2)b座写字楼:34.14元/m2*月(其中:管理服务费19.30元/m2*月, 中央空调维护费2.40元m2*月,中央空调水、电费12.44元/m2*月);
3)裙楼商场41.00 m2*月(其中:管理服务费35.00元/m2*月,中央空调维护费2.40元/m2*月,中央空调水、电费24.48元/m2*月,合计后暂按67%计)。
3.2水电费:
1)电费(每月计算一次):当月电价=(∑当月电费-∑力率调整费)/ ∑平期电量
2)水费:rmb2.88元/吨;
3)排污费:rmb0.7元/吨;
4)水费、排污费合计:rmb3.58元/吨;
5) 特种行业(洗车场、歌舞厅、夜总会、桑拿浴室和外轮用水)用水3.50元/
第2篇 某某物业管理公司物业服务标准
某物业管理公司物业服务标准
1、业主入伙所需文件、流程、表格等相关文件精准度100%;
2、部门制度完善、执行率99%;
3、业主入住手续办理零误差;
4、员工培训100%,合格可上岗率80%以上;
5、财产、物品耗损率控制在3%以内;
6、员工规范着装100%、行为规范控制98%以上;
7、员工月度生活满意率为95%以上;
8、垃圾做到日产日清,业主满意率达到98%;
9、绿化监管、养护、消杀率达到97%;
10、物业完好率100%;
11、设施设备(电、水、电梯等)完好率100%;
12、物业维修率100%,业主维修满意率达98%;
13、全年无责任安全、盗窃、交通事故、无消防责任事故;
14、服务于业主,及业主所想,业主满意率达98%;
15、业主装修监管、控制及合格率达99%;
16、物业收费率达98-99%以上;
17、业主有效投诉处理、回访率100%;
18、全年工作失误率控制在3%以内。
第3篇 a物业公司环境管理类标准
物业公司环境管理类标准
1.目的
建立物业统一的环境管理标准,进一步规范各地区物业公司住宅项目的环境管理。
2.范围
本规定适用于公司物业商业和住宅项目。
3.管理标准
分项内容服务标准
乔木养护:
生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死
保持植物生长特性的树形,无明显徒长枝和过密的内膛枝;整形修剪效果要与周围环境协调
通风良好,主侧枝分布均匀;无违背生长特性以外的枯枝、黄叶片
建立乔木台帐,大型乔木悬挂铭牌,铭牌内容含有乔木名称、产地、属性、科目等
非观果类乔木不挂果
当年生枝条开花的乔木越冬重剪,保留部分主侧枝
有防暴风雨措施,受外力影响歪倒乔木在外力结束后,现场应放置提示标识,及时扶正,最长不超过一周
每年施有机肥一次,施肥深度不少于30厘米
灌木养护:
生长旺盛,枝叶健壮,水分充足,无枯死
无枯枝枯叶,无缺苗死苗,无黄土裸露,超长15厘米即修剪
预留观花的灌木,保障开花繁茂,枝条不过于杂乱
越冬重剪不得防碍观瞻,保留部分主侧枝
草坪养护:
生长旺盛,叶色浓绿,总体平整
草坪覆盖率达到98%以上,无明显黄土裸露
抽查的草坪范围杂草率低于3%,纯度97%以上
被外力破坏,因情况而定修复时间,现场应放置提示标识,最长不超过一周
总体高度10厘米以下,草边切除整齐,不入路牙、花丛,总体平整
根据草坪生长习性及当地气候情况,施肥采取少量多次进行
草花养护:
无残花黄叶,无高出花面的杂草
花盆摆放整齐,盆内无杂物,最外一圈盆面整洁美观,整个花坛待换花不超过1/2
地栽草花生长良好无杂草秃斑,边界分明
无明显病虫害
无缺水干旱现象
病虫害防治:
乔木病虫危害率不超过8%,单株受害率不超过8%
草花病虫危害率每百平方米不超过5%
灌木病虫危害率不超过5%,单株受害率不超过5%
草坪病虫危害率每百平方米不超过3%
消杀:
按消杀计划定期进行卫生消毒灭杀,并有评估记录
房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害
物业公司应每年制定消杀计划,并执行
无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路
投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范
楼层清洁:
擦地时,须放置“小心地滑”等提醒警示牌,直至地面干燥
地面洁净无污渍、烟头、水渍、纸屑
3米以下墙面无污迹、灰尘,无乱贴乱画
消防设施设备表面无灰尘、污渍
采光窗定期清洁,明亮无污迹
楼梯扶手干净无明显脏污
天花无蛛网、积尘,贴脚线无积尘;无卫生死角
水景清洁:
目视水池清澈见底,水面无杂物
采用石材铺装的池底无沉淀物,池壁无污迹
公共区域清洁:
道路无明显垃圾杂物,无积水
各种装饰物、标识牌表面无污迹、积尘、蛛网
各地下管井、管道通畅无堵塞,无异味外溢
外露的管道表面无积尘、蛛网;园区垃圾桶内垃圾量不超过3/4,旁边无堆放垃圾,桶身洁净无污迹,桶内无异味
游乐设施每日清洁,每周2-3次消毒,设施表面光亮无污渍、锈迹,游乐场内无垃圾
路灯灯柱表面无污迹,无蛛网
天台、雨棚表面无垃圾杂物,无积水、青苔
绿化带内无垃圾杂物
公区内无卫生死角
北方地区,雪后需及时清理积雪,确保下雪及雪后业主的出行方便,并在相应场所设置“小心路滑”提醒标识牌;同时根据需要,在单元入口设置防滑垫;及时清除出入口和路径上方的积雪和冰凌或有其它防止雪块滑落伤人的措施
室内公共区域门窗玻璃、石材墙壁、扶手等白布或白色纸巾擦拭50公分内不变色
设施表面无灰尘、污渍,无乱画乱贴,无锈迹
垃圾清运:
垃圾房垃圾每日清运,地面干净无污渍,无异味
垃圾收倒过程不干扰用户正常工作、生活
垃圾房每日进行四害消杀
办公环境:
室内空气清新无异味
地面洁净光亮无垃圾、污渍
垃圾桶日产日清,无污渍、异味
门窗洁净明亮无灰尘、污渍
办公设施设备及附属设施洁净无灰尘、污渍
标识牌表面无灰尘、污渍
卫生间干净整洁无异味,台面无水迹
内务管理:
保洁、绿化工具、设备管理责任落实到人,统一存放于指定的干燥场地,摆放整齐、保持清洁,标识清楚,存放不能有碍观瞻
机械性工具应做到定期维护保养,或与厂家签订维保合同,实施监控并记录。确保连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏,机身清洁
休息房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象
农药、清洁剂分类存放,标识清楚,存放位置符合消防要求
机具所需的机油、汽油应隔离存放,周边有禁烟标识及禁火标识,并有危险品的标识
外立面清洗:
外立面根据物业服务合约约定提供外墙清洗服务,结合外立面材质、气候情况定期清洗,同时所选用的清洗单位具有高空外墙资质且作业人员购买保险等手续
第4篇 一城别墅区物业管理费收费标准测算
'别墅区物业管理二处'员工薪资和其他管理支出明细
(1)员工薪金:计44700 元/月
1、别墅区管理处主任1人
1600元/月人×1人=1600元/月
2、各别墅群管家3人
1300元/月人×3人=3900元/月
3、保安队16人
(1)保安主管(1人):
1200元/月人×1人=1200元/月
(2)保安员(15人):
1000元/月人×15人=15000元/月
4、公共保洁绿化部(10人):
保洁:700元/月人×9人= 6300元/月
园艺:1000元/月人×1人= 1000元/月
5、公共维保服务部,维修工4人
1100元/月人×4人=4400元/月
6、业主服务中心接待员4人
1000元/月人×4人=4000元/月
7、管家保洁3人(每名管家跟一人,专做精细保洁)
800元/月人×3人=2400元/月
8、管家维修(每名管家跟一人,专做业主室内或院内维修)
1200元/月人×3人=3600元/月
9、公共司机1人
1300元/月人×1人=1300元/月
(2)员工福利计17607元/月
1、社会保险金:
(生育0.8%工伤0.5%医疗8%失业2%养老20%)
工资总额×31.3%= 44700元/年×31.3% = 13857元/月
2、年终奖及加班费
按每人1000元/人/年计,1000元/人×45人=45000元/年。
45000元/年/12个月=3750元/年
(3)办公事业费=550元/月
1、管理处办公用水电费
150元/月×12个月/年=1800元/年
2、办公电话费(含业主服务热线)
200元/月部×2部=400元/月
(4)管理行政费用=400元/月
1、办公用品及印刷:100元/月
2、办公行政(加档案费、出差费等):200元/月
3、招聘费、培训费:100元/月
(5)设备维修及保养费=1067元/月
1、附属设备、设施维护更新费用(各类灯泡、管道、阀门、龙头等配件)
按照以往经验每1万平米多层建筑面积,每年约需3200元维护费,合267元/月/1万平米。别墅住宅区面积40125
第5篇 物业辖区车辆行驶停放管理标准
物业辖区车辆行驶的停放管理标准
1.严禁外来车辆(未经许可)进入辖区;
2.严禁装有易燃、易爆、剧毒品或有污染物品车辆或2.5吨以上货车,驶入辖区;
3.做到车库内无货物堆积、道路阻塞现象;地面无水、无油、无纸屑、无烟头等杂物;车库道路平整无坑、无尖锐物、无金属钉状物;车库内有明显禁烟标牌,且消防器械及设施均配备齐全,使用功能完好率100%。
4.每班交接班前对大厦里的禁鸣喇叭标志,禁止驶入标志等交通标志牌、减速线、停车线、
让行线、等进行检查,发现有损坏的应予以记录并及时报站长处理。
5.当有车辆驶入地下车库时,值班人员应迅速指引车辆慢行,安全地停放在指定的车位上,并提醒司机关锁好车门、窗,并将车内贵重物品随身带走.无车辆停放许可证的车辆不得停放在车位上.
6.每隔1小时或临时详细检查车辆的车况,发现漏水、漏油、未关好车门、窗、未上锁等现象及时处理并通知车主.
7.严密注视车辆情况和驾驶员的行为,若遇醉酒驾车者应立即劝阻,并报告班长及时处理,避免交通意外事故发生.
8.在纠正司机乱停乱放时,应面向司机敬礼,再有礼貌地要求司机将车停放到指定的停车位置。经劝阻不听者按有关规定处理.
9.车辆管理员熟知车主姓名、车型、车牌号、车位。车辆进入车库时,车管员仔细核对入库之车和驾驶员(车主)后,发给相应的停车卡,方可让其停车。
车辆要驶出车库时,车主需交回停车卡,车管员核对无误后,方可驶出车库。
车辆出库时,车管员仔细核对出库之车和驾驶员(车主),索要相应的停车卡,方可让其驶出车库有疑问时,应立即到车挡面前向司机敬礼,再有礼貌盘问.
a)若是车主的亲友,和车主联系认可,并有驾驶证方可放行.
b)若盘问时发现有问题,应立即扣留车辆,并及时通知班长和巡逻保安,机警地做好应急准备,以防不法分子盗车行凶.
10.当发现无关人员或可疑人员到车库时,应按如下程序进行处理.
a)当车库发现无关人员时,车管员应劝导其离开车库,对于不听从劝导的人员应立即通知保安班长,前往处理.
b)当停车库发现可疑人员时,保安应急时前往对可疑人员进行查问,同时用对讲机通知各口保安,由其他队员及时巡视检查停车所有车辆,有无丢标志,车辆有无损伤,车门、车窗、后备箱有无撬痕.如未发现问题,可把可疑人员放行.当发现可疑物品及车辆有损时,应立即送交保安部进行处理,并进行事件的记录.
11.夜间应对停放在大厦车库内的车辆进行登记,以保证车辆的安全状况.
12.存放在保管站的自行车,长期存放没人使用(3个月以上),由车管班清出车库,并按有关规定处置,不再负保管责任。
13.特殊情况及时上报有关部门.
第6篇 中国住宅小区物业管理公共服务等级标准二级
二 级
项 目 内 容 与 标 准
(一)基本要求
1、物业管理企业应持有国家三级以上资质证书。
2、物业管理企业应制定质量管理制度。
3、应有较完善的物业管理方案。并按规范签定物业管理合同。
4、管理服务人员统一着装、佩戴标志、规范用语。
5、物业管理项目经理应具备二年以上专业物业管理经验。
6、管理人员应90%持有物业管理上岗证书,特种作业员工应100%持有政府或专业部门颁发的有效证书上岗。
7、一线服务人员每年体检一次,合格上岗。
8、物业管理企业多方面运用计算机管理(业主档案、收费管理等)。
9、小区实施每周六天每天12小时服务接待(公示服务联系电话)。
10、根据小区实际条件,开展业户必需的有偿特约服务及代办服务(公示服务项目及收费价目)。
11、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等,每年与30%以上业主作有效沟通;每年有效投诉处理率>90%。
12、建立较完善的档案管理制度(物业竣工验收档案、设备管理档案、业户资料档案、物业租赁档案、日常管理档案)。
13、根据小区实际条件,配合开展必要的社区文化活动。
14、建立健全财务管理制度,每年公布一次物业管理费的收支状况。
15、按规定管理使用公共维修基金。
(二)房屋管理
1、按有关法规政策规定和业主公约约定对房屋及配套设施进行管理服务。
2、房屋外观(包括屋面、天台)完好、整洁,公共楼梯间墙面、地面无污迹、无破损;外墙无乱张贴、乱涂、乱画现象;室外招牌、广告牌、霓虹灯整齐有序。
3、对违反规划私搭乱建及擅自改变房屋用途现象及时劝告、阻止、报告,并协助有关部门依法处理。
4、空调安装位置统一,支架无锈蚀,无安全隐患。
5、封闭阳台统一有序,色调一致,不超出外墙面。
6、除建筑设计有要求外,不得安装外廊及外凸防盗网和屋顶平台护栏等。
7、房屋装修符合规定,有小区装修管理制度、装修申请及审批记录、日常巡查记录及验收手续等。对危及房屋结构安全及拆改管线和损害他人利益的现象及时劝止、报告。
8、小区主出口设小区平面示意图,主要路口设有路标。小区内组团及各栋、单元(门)、户门及公共配套设施场地有明显标志。
(三)设施设备维修养护
1、共用配套设备设施良好,运行正常,无事故隐患,保养、检修制度完备,有设备运行记录。
2、实行24小时报修值班制度,急修报修半小时内到达现场,预约维修报修按双方约定时间到达现场。回访率80%以上。
3、水、电、电梯等设备运行人员严格执行操作规程及保养规范,消防设备设施完好无损,可随时启用;消防通道畅通;制订消防应急方案、进行消防演习。
4、道路通畅,路面平整,路面井盖不影响车辆和行人通行,停车场及主要道路交通标志齐全规范。
5、路灯、楼道灯等公共照明设备完好率95%以上,按规定时间定时开关。
6、维修养护制度健全,并在工作场所明示,工作标准及岗位责任制明确,执行良好。
7、对设备故障及重大或突发性事件有应急方案和现场处理措施、处理记录。
8、各设备房卫生、整洁,主要设施设备标识清楚齐全,设备房管理制度明确。
9、各设备房及公共场所、场地、危及人身安全隐患处有明显标志和防范措施。
10、停水、停电,在接到相关部门通知后,按规定时间提前通知用户。
(四)公共秩序维护
1、小区主出入口24小时值班(其中12小时立岗)。
2、对小区重点部位每2小时巡查一次。
3、小区设有中央监控室实施24小时监控。
4、应对小区公共娱乐设施、水池、设备房、顶层天台等危险隐患部位,设置安全防范警示标志。
5、 进出小区的车辆实施登记管理,引导车辆有序停放。
6、 进出小区的装修工、服务人员实施发放临时出入证管理。
7、对火灾、水浸、电梯困人等突发事件有应急处理预案,(每年进行消防演习一次)。
(五)保洁服务
一、 小区公共场所、公共绿地、主次干道、房屋公共部位的保洁 (不少于以下频次)
1、小区公共场所、公共绿地、主次干道
(1)公共绿地 1次/天 清理
(2)硬化地面 2次/天 清扫
(3)主次干道 2次/天 清扫
(4)室外标识、宣传栏、信报箱、雕塑小品 1次/半个月 擦拭
(5)水池、沟、渠、沙井 1次/天 清理
2、房屋内公共部位
(1)多层楼内通道、楼梯 1次/天 拖扫
(2)高层电梯厅(白天) 1次/4小时 拖扫
(3)高层消防通道 1次/半个月 拖擦
(4)共用活动场所 1次/天 清扫
(5)楼道玻璃窗 1次/半月 擦拭
(6)高层大堂、会所 石料地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地板地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 打蜡地砖地面 2次/天 全面拖洗 1次/4个月 清洗 地毯地面 2次/天 全面吸尘 1次/4个月 清洗
(7)室内信报箱、消防栓、过道门、扶手等公共设施1次/15天 擦拭
(8)公共卫生间 2次/天 清洁
(9)电梯内 1次/天 清洁
(10)及时
清扫积水、积雪清洁完成后,清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味,并进行保洁巡查。
二、垃圾的处理与收集
1、根据物业实际合理布设垃圾桶、果壳箱;
2、垃圾每日收集1次,作到日产日清,无垃圾桶、果壳箱满溢现象;
3、设有垃圾中转站的,每日进行冲洗,冲洗后无异味;根据实际需要进行消杀,有效控制蝇、蚊等害虫孳生;
4、垃圾桶、果壳箱每日清理,定期清洗,保持洁净。
三、排水、排污管道畅通
1、区内公共雨、污水管道 1次/年 疏通
2、雨、污水井 1次/6个月 检查,并视情况进行及时清掏
3、化粪池 1次/6个月 检查 1次/年 清掏四、二次供水水箱按国家、地方有关规定定期清洗、消毒、加药,水质符合卫生要求;定期巡查。
四、无饲养家禽、家畜,宠物受到严格管制
1、禁止饲养家禽、家畜,对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
2、饲养宠物必须符合相关规定;对违反者及时劝止、报告,并配合有关部门进行处理。
五、建立消杀工作管理制度,根据当地实际情况定期开展消杀工作,有效控制害虫孳生;定期对各类病虫害进行预防控制,适时投放消杀药物。
(六)绿化养护管理
1、草坪保持平整,及时进行修剪。
2、草坪内常年清除杂草,有效控制杂草孳生。
3、花草树木无枯死,养护中发现的死树,必须在半月内清除,并适时补种。
4、绿篱超过平齐线时应进行修剪,绿篱根部无死枝枯叶及杂物,清除修剪废弃物。
5、造型树木应根据树木品种和生长情况,及时修剪整形,观赏效果良好。
6、根据气候状况和季节,适时组织浇灌、施肥和松土,花草树木长势良好。
7、适时组织防冻保暖、防沙,预防病虫害。
第7篇 物业公司库房管理标准作业流程-4
物业公司库房管理标准作业流程(四)
1.0目的
1.1本流程规范库房管理工作,确保对库房物品进行安全、高效、有序的管理。
2.0适用范围
2.1本规程适用于物业公司库房管理工作。
3.0职责
3.1公司采购员负责物品的采购工作。
3.2库房管理员负责物品验收、入仓、领用手续的办理和库存物品的保管。
3.3物业公司客服财务人员负责物品的核算。
3.4物业公司客服主管负责库房管理工作的监督。
4.0管理工作要点
4.1库存物品的限额标准
4.1.1日常消耗物料的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的1.2倍;
b)特殊情况另行处理。
4.1.2常备的零件物品的库存限额:
a)一般为每月平均消耗量的1.5倍;
b)特殊情况另行处理。
4.2物品采购的申请
4.2.1库房管理员原则上应在每月28日前根据库房实际库存量,编制下月物品采购计划。
4.2.2当库房物品低于规定的库存限额时,应及时填制所需物品的采购计划。
4.2.3库房中无储存的零星、应急物品由使用部门负责人填制采购计划。
4.2.4库房管理员应在每月28日前将采购计划交物业公司客服部。
4.2.5物业公司经理依据下列内容审核:
a)仓库实际库存量;
b)当月实际消耗量;
c)库存物品的限额标准;
d)下月预计消耗量;
4.3物品的验收程序
4.3.1物品验证的要求:
a)每次采购物品单位数量少于10个的,要求100%抽样验证;
b)每次采购物品单位数量多于10个的,要求10%-50%验证;
c)采购物品必须具备合格证,特别对批量购买的物品必须要验证物品的合格证,物品合格证由库管员保存;
d)对目测无法验证的物品,必须使用相关工具协助验证;
e)物品的规格、数量等必须与《采购计划单》上的内容相符;
f)库管员应将常用物品的说明书、使用说明书及保修卡等资料在验证无误后交物业客服保存、备查。
4.4物品的入仓程序
4.4.1物品的入仓程序:
a)采购员原则上应在物品采购回来的当日,将物品送交仓库验收,特殊情况不能在当日入仓的,应报物业经理批准后另行处理;
b)如采购员通知物品供应商送货上门,采购员应陪同供应商一起到库房验货;
c)库房管理员应对符合购买计划的物品进行验收;
d)经验收合格的物品,库房管理员应开具《入库单》,登记库房物品明细账,并将物品分类存放;
e)库房管理员应根据当天的物品验收单,及时登记物品明细账;
4.4.3设备工具的入仓程序:
a)新采购的工具按物品的入仓程序执行;
b)以旧换新的设备工具入仓程序:
-经办人应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》到仓库办理旧工具入仓手续;
-库房管理员经检查无误后予以办理入仓手续,发给新工具,同时在使用《工具登记卡》上由经办人签名确认;
c)退还的设备工具入仓程序:
-库房管理员根据使用人的《工具登记卡》上的项目,逐项清点退还工具;
-库房管理员对退还的工具进行验收;
-库房管理员应在《工具登记卡》上登记,并由使用人所在部门负责人签名确认后存档。
d)借用工具入仓程序:
-工具借用人在工具送还仓库前必须把工具清理干净;
-库房管理员根据设备工具的领用记录,进行验收;
-库房管理员应及时在《工具登记卡》上登记。
4.5库房物品的存放管理
4.5.1物品存放仓库的自然条件:
a)有通风设备;
b)光线充足;
c)面积宽敞。
4.5.2库房物品的存放分类:
a)易燃、易爆与挥发性强的物品;
b)吸水性强、容易发潮、发霉和生锈的物品;
c)常用工具、材料和配件等;
d)易碎、易损物品;
4.5.3物品存放仓库的区域划分:
a)合格物品存放区;
b)不合格物品存放区;
c)待检物品存放区。
d)处理物品存放区
4.5.4仓库区域划分的方法:
a)在货架上标识并隔离;
b)划线挂标牌。
4.5.5仓库物品的存放要求:
a)易燃、易爆与挥发性强的物品应单独设置仓库存放,存放时应注意:
-周围无明火、远离热源;
-摆放在地下;
-配备灭火器;
-保持包装完好;
-库房结构坚固,门窗封闭牢固;
-库房门内开。
b)吸水性强、容易发潮发霉和生锈的物品存放时:
-用经过防水处理的货架放置;
-放在干燥的地上或货架上;
-配备防潮通风设施。
c)常用工具、材料和配件等:
-不规则物品,用盒或袋装好后摆放;
-规则的物品整齐的摆放在货架或地上;
-体积较大、体重较轻的可靠墙上放或挂在墙上。
d)易碎易损的物品:
-体积较小或瓶装物品,放置货架的底层、整齐的摆放在地上;
-体积较大的,应靠墙立放,放置上方不悬挂物品;
-放置位置有胶垫。
4.6库房物品的领用管理
4.6.1物品领用程序:
a)物品领用人应凭其所在部门主管签字确认的《领料单》到库房办理材料领用手续;
b)库房管理员根据《领料单》上所列品种,逐一发放;
c)库房管理员根据《领料单》内容登记仓库物料发放明细登
记;
d)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。
4.6.2工具的领用管理:
a)工具使用人应凭其所在部门主管确认的《领料单》到库房领用工具;
b)库房管理员应根据使用人《工具领用卡》的记录,核对原卡上的领用工具是否有重复现象:
-如经核对,已有领用记录,但没有报废或其他处理记录,库房管理员应拒绝发放;
-如经核对没有该工具的领用记录,将工具发放给领用人后,并在《工具领用卡》上登记。
c)库房管理员以10天为一期,将《领料单》汇总后交物业财务人员核对,并进行相关的账务登记。
4.6.3借用工具的领用程序:
a)凡因工作需要借用工具的人员,应凭其所在部门主管签名确认的《工具借领单》,到库房办理工具借用手续;
b)库房管理员根据《工具借领单》,与库房建立的借用工具登记卡核对无误后发放;
c)库房管理员对借用的工具应根据规定的归还期限督促借用人按时归还。
4.7库房物品报废的管理
4.7.1报废的标准:
a)物品到有效期;
b)客观原因造成物品工具已无使用价值的;
c)按其他有关规定需报废。
4.7.2物品报废的程序:
a)报废物品经办人凭其所在部门主管签名确认的《物品报废单》到库房办理物品报废手续;
b)库房库存的物品报废,由库房管理员负责填写《物品报废单》;
c)库房管理员准备好报废物品的有关原始资料:
-入库时间
-物品性能介绍;
-使用时间;
-使用说明;
-其他有关资料。
d)物业公司客服主管,应组织相关人员验证;
e)报废物品交物业公司经理审批;
g)库房管理员根据审批意见,将报废物品的相关财务资料交物业财务人员核对并进行相关的账务处理。
4.9记录表格
4.9.1《物品报废单》
4.9.2《工具登记卡》
4.9.3《库存物品进、耗、存表》
4.9.4《入库单》
4.9.5《领料单》
第8篇 x花园物业管理服务内容标准
畔岛花园物业管理服务内容与标准
为将畔岛花园建设成为东西湖区最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰武汉物业管理有限公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:
一、基本服务标准与措施
1.签订物业服务合同,明确权利义务关系;
2.承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;
3.管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;
4.建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;
5.管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;
6.建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修半小时内,其他报修按照约定时间到达现场;
7.根据业主需求,提供物业服务合同之外的专项服务和特约、代办服务,公示服务项目和收费价目;
8.公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;
9.每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率95%以上。
二、公共服务标准与措施
(一)安全管理
10.小区主入口24小时执勤;
11.监控室实行24小时监控并对重要部位全天录像;
12.别墅区设立专职保安员;
13.小区内每小时保安巡查一次;
14.对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;
15.对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
16.对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时告之业主和有关部 门,并协助采取相应防范措施。
(二)环境管理
17.按单元门设置垃圾桶,生活垃圾日产日清;
18.小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每月清洗1次;
19.区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
20.二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;
21.对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
22.定期清除绿地杂草、杂物;
23.定期预防花草、树木病虫害
(三)房屋管理
24.每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;
25.按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。每周至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
26.各组团、栋、单元门、户有明显标志。
27.小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;
28.对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);
(四)设施、设备管理
29.建立公用、共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;
30.操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;
31.对公用、共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;
32.载人电梯正常运行;
33.消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
34.路灯、楼道灯完好率不低于95%
35.容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
三、便民服务基本内容
主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、代办服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、装修装饰等。
第9篇 某某物业管理公司5s执行工作标准
某物业管理公司5s执行标准
(一)办公区域执行标准
1、每天对办公台上的物品加以整理,依类摆放。办公区域的员工办公台规定:
(1)从右边进入座位的,电脑主机摆放在台下,电脑显示器摆放台面的右上角、电话机摆放台面的左上角、文件夹应放在文件框内,并摆放在副台上,茶杯摆在办公台中间的上方位。
(2)从左边进入座位的,电脑显示器摆放台面的左上角、电话机摆放台面的右上角、文件夹应放在文件框内,并摆放在副台上,茶杯摆在办公台中间的上方位。经理办公台规定:电脑摆放台面的中间、电话机摆放副台上、文件框及文件摆放在副台上、茶杯应摆放在办公台左边上方位。
2、礼貌接听及转接电话,重要事项记录并落实。所有来电,务必在响铃三遍之内接答,接听电话用语为为'您好!公诚物业',或'您好!
第10篇 医学院物业人事管理标准
1.按招标文件要求聘用数量、资质相符的工作人员。
2.按规章制度要求办理选聘辞退手续。
3.结合技术管理部门组织新员工上岗培训。
4.建立员工档案,按照国家相关法律法规,依法办理员工保险。
5.组织年终考核评比,做好晋升和降级工作。
6.组建宣传队伍,完成企业的宣传教育工作。
7.有完整的人事、劳资管理系统。
第11篇 太阳城物业管理服务内容标准
太阳城物业管理服务内容与标准
为将太阳城建设成为荆州最具特色、充满异国风情的超一流标志性文明住宅小区,顺驰物业荆州分公司将依照《全国物业管理优秀示范小区》标准和优于《荆州市住宅小区物业管理公共服务等级标准》(荆房2003-33号)中的一级标准实施物业管理。其中具体服务标准承诺及质量保证措施摘要如下:
一、基本服务标准与措施
*签订物业服务合同,明确权利义务关系;
*承接项目对住宅区公共部分、共用设施认真检查,做到验收手续齐全;
*管理人员和专业操作人员按照国家规定持证上岗;
*建立完善的物业管理方案,质量管理,财务管理,档案管理等制度;
*管理服务人员统一着装,佩戴标志,行为规范,服务主动热情;
*建立客户服务中心,公示24小时服务电话。急修1小时内,其他报修按照约定时间到达现场;
*根据业主需求,提供物业服务合同之外的特约服务和代办服务,公示服务项目和收费价目;
*公布物业服务费用或者物业服务资金的收支情况;
*每年至少一次征询业主对物业服务的意见,满意率75%以上。
二、公共服务标准与措施
(一)安全管理
*小区主入口24小时执勤;
*监控室实行24小时监控;
*别墅区设立专职保安员;
*小区内每小时保安巡查一次;
*对小区内的车辆进行管理,引导车辆有序通行、停放;
*对进出小区的装修等劳务人员实行登记管理;
*对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案,事发时及时报告业主委员会和有关部门,并协助采取相应措施。
(二)环境管理
*按单元门设置垃圾桶,生活垃圾每天清运一次;
*小区道路、广场、停车场、绿地等每日清扫一次;电梯厅、楼道每日清扫一次;楼梯扶手每周擦洗一次;公共玻璃每季度清洁一次;路灯、楼道灯每半年清洗1次;
*区内公共雨、污水管道每年疏通1次;雨、污水井每半年检查1次,并视情况及时清掏;
*二次供水水箱按规定清洗,水质符合卫生要求;
*对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护;
*定期清除绿地杂草、杂物;
*定期预防花草、树木病虫害
(三)房屋管理
*每周巡查一次小区房屋单元门、楼道通道以及其他公共部位的门窗、玻璃等,定期维护养护;
*按照住宅装修管理规定和业主公约要求,建立装修管理制度。通知业主装修事项。至少两次巡查装修施工现场,发现违反规定现象,及时劝阻,并通知有关部门;
*各组团、栋、单元门、户有明显标志。
*小区道路平整,主要通道及停车场交通标志齐全规范;
*对共用设施设备进行日常管理和维护(依法应由专业部门负责的除外);
(四)设施、设备管理
*建立共用设施设备档案(设备台帐),设施设备的运行、检修等记录齐全;
*操作维护人员严格执行设施设备操作规程及保养规范;设施运行正常;
*对共用设施设备定期组织巡查、作好巡查记录、属于小修范围的,及时组织修复;
*载人电梯早6点至晚上12点正常运行;
*消防设施设备完好,可随时启用,消防通道畅通;
*路灯、楼道灯完好率不低于80%
*容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和防范措施;对可能发生的各种突发设备故障有应急方案;
三、便民服务标准与措施
主要内容有:健康咨询、家政助理、礼仪服务、社区活动、看护服务、房屋代租代售、房产投资咨询、商品零售、商务中心等
第12篇 物业管理服务内容标准规范
物业管理服务内容标准
(一)中控室运行管理
中控室负责小区的弱电系统(包括消防报警系统、监控系统、对讲系统、园区红外线系统等)的值班、检查、检测和弱电设备的日常维修保养工作。
标准:
1.24小时值班,值班人员必须持证上岗;
2.保证消防报警系统、对讲系统及闭路监控系统、*红外线系统运行正常,各系统工作稳定;
3.一般性故障立即排除,维修合格率100%,暂时不能处理的通知有关部门采取应急措施,应急措施得当有效;
4.定期进行消防普查;
5.设备机房整洁;
6.保证设备机房的安全。
(二)房屋建筑的日常养护维修
房屋日常养护维修是指为保持房屋原有完好等级和正常使用,进行日常养护和及时修复小损小坏等房屋维护管理工作。
(三)给排水设备运行维护
给排水设备运行维护是指为保证园区给排水设备、设施的正常运行使用所进行的日常养护维修。
标准:
1.建立正常供水管理制度,保证水质符合国家标准;
2.加强巡查,防止跑、冒、滴、漏,保证设备设施完好;
3.二次供水卫生许可证、水质化验单、操作人员健康合格证齐全;
4.定期对水箱进行清洗、消毒;保持泵房清洁卫生,良好的通风、照明和采暖,地面排水畅通,其实 土地专题 。每3个月(结合清洗水箱)清洗1次泵房;水泵运行正常,每2小时巡查泵房1次
5.保持水箱清洁卫生,无二次污染;
6.保证室内外排水系统通畅;
7.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性故障排除不过夜。
8、化粪池每年至少清理2次,若发生积堵要及时清理,保证出入口畅通,井内无积物浮于面上,池盖无污渍、污物,清理后及时清洁现场;
备注:(1)因为小区靠水泵、水箱供水,重点需保证日常水泵的正常运转,水箱需3月一清洗。清洗前要通知业主,以便业主监督过程。
(2)由于各栋地下室排水设施不好,每到大雨会积水,所以雨天的地下室水泵抽水的工作要求做到及时足量
(四)供电设备管理维护
供电设备管理维护是指为保证园区供电系统正常运行对供电设备的日常管理和养护维修。
标准:
1.统筹规划,做到合理、节约用电;
2.加强日常维护检修,公共使用的照明、指示灯具线路、开关要保证完好;
3.设备出现故障时,维修人员应在接到报修后5分钟内到达现场,一般性维修不过夜;
4.供电设备定期维护;
5.严格执行用电安全规范,确保用电安全;
6.保证避雷设备完好、有效、安全。
(五)电梯运行维修
电梯运行维修是指为保证园区电梯设备正常使用进行的日常管理、维修养护和中修。
标准:
1.电梯采用无人驾驶,24小时运行;
2.安全设施齐全有效,电梯内求救电话保持正常工作状态;
3.通风、照明及其它附属设施完好;
4.电梯准用证、年检合格证、维修保养合同完备;
5.轿箱、井道保持清洁;
(六)卫生保洁
卫生保洁是指为保证园区公共区域、庭院等环境清洁而进行的日常管理工作。如何收取物业管理费。
标准:
1.楼电梯厅干净、明亮,地面无杂物;
2.电梯门、轿箱、显示牌无尘土、印迹,表面光亮;
3.玻璃、门窗无污迹、裂痕;
4.庭院地面清洁无废弃物;
5.垃圾筒内垃圾日产日清,并摆放整齐,外观干净;
6.扫雪及时,地面无积雪,符合市扫雪办要求。
7、每日早上打扫1次各楼层通道和楼梯台阶,每周拖洗2次;每周擦抹2~3次楼梯扶手;各层和通道的防火门、消防栓、玻璃箱内侧、灯具、墙面、地脚线、指示牌等公共设施每天擦抹1次;每月擦1次楼梯道共用门窗玻璃;楼梯间墙面、天花板每月除尘1次;
8、及时清除地下室进出口的垃圾;发现油迹、污迹、锈迹,看着二手房怎么估价。应及时擦洗干净;每2个月打开1次地下室、车库的集水坑和排水沟盖板,彻底疏通冲刷1次;每月清扫1次地下室管线;每月进行2次地下室消杀工作;
(七)保安、消防、秩序管理及监控系统的运行管理
保安、消防、秩序管理是指为保证园区安全和正常生活秩序,保证监控正常运行,对来访人员进行登记、查验,做好安全保卫和防火防盗工作,并做好车辆、道路及环境秩序管理等。
标准:
1.对来访人员进行验证、登记,杜绝闲杂人员进入;
2、谢绝业主拒绝访问人员和未经业主委员会批准的商贩入内,必要时应由巡逻员负责陪送,大件物品搬出实行登记;实施交通指挥交通疏导等工作。
3.小区内环境秩序良好,道路通畅,车辆停放有序,人车分流;地下车库照明通风良好;
4.保证消防自动报警系统、监控系统、对讲系统设备的正常运行;
5.各种消防设施、器材配备合理、更新及时、使用有效;
6、能及时发现和处理各种安全和事故隐患,确保不发生安全方面的问题,能迅速有效处置突发事件;发现偷盗车辆、破坏交通设施等现象及时制止
7.对突发事件有应急预案,完善责任制。
8、实行24小时日夜巡逻制度。白天时巡逻次数不少于6次,夜间巡逻次数不少于8次,重点部位、重点时间以及特殊情况加强巡逻;
9、有较为完善的车辆管理制度与车辆出入证制度,加强机动车与非机动车出入停放管理,预防交通事故与盗窃事件,维护小区正常秩序与美观;
(八)绿化环境
对小区范围内花草树木要求认真照看。定期修剪、除虫,并防人采摘。若有毁损、缺失的要求及时补充。
(九)本条中所有要求定期(每年、每月)检测、普查的事项均应由投标人在标书中做出具体计划。
三、物业管理服务收费及财务管理要求
1.房屋及设施设备的大中修理费用不计入物业管理成本。大中修理费用发生时,按〈住宅公共部位公用设施设备维修基金管理办法〉执行。
2.物业服务费由物业公司按月向业主或使用人收取。
3、小区水费暂由物业管理公司代收,要求提供相关有效票据,并每月张贴水费缴交明晰和水泵用电明晰(提供政府部门的发票为证据)
4.未达到委托协议中服务质量、标准的,经业主大会投票有权修改、终止协议。
5.中标企业要制定财务预算,年终要进行财务决算并在公布张贴年度财务收支情况。
四、对投标企业的基本要求
1.具有《南京市物业管理资质合格证书》的物业管理企业并已在南京市房屋管理局登记备案的物业管理企业;
2、物业服务企业资质:二级以上,或三级资质但业绩突出者
2.企业从事物业管理业务3年以上;
3.有居住小区的管理经验,享有较高的信誉;
4.要求管理小区的主要负责人具有管理居住小区3年以上工作经验;
5.在南京市已经有运做良好的小区管理经验和可供考察的在管项目。
五、物业管理投标书应包括的基本内容(为了便于张贴,请在详细说明的前提下,事实上广州物业管理费标准。控制在a4幅面,6张纸以内)
(一)公司情况
1.投标物业管理公司具有合法资格的相关文件及资料;
2.物业公司的介绍及所获荣誉、奖励的证书复印件。
(二)管理总体构想
1.管理模式,各项管理规章制度、机制;
2.人员配备,人员的选聘及劳资管理、培训;
3.管理工作必需的物资装备计划情况;
4.采购制度,成本控制目标、方法;
5.外包工作选聘的原则、方法;
6.计算机在工作中的应用。
(三)日常管理服务项目、标准、承诺指标及采取的措施。
(四)房屋及设施设备的维修养护计划及实施方案。
(五)物业管理收费标准的测算
1.物业管理费标准及测算明细;
2、小区车位管理方式及收费标准
3、其他收费项目的标准
4.达不到管理服务目标愿意接受的经济惩罚;
(六).小区的接管方案。
接管过程、时间规划及相关交接资料要求
(七)重点问题解决
1、小区水泵与水箱管理维护的设想
2、小区停车问题的设想
3、小区会所经营问题设想
