第1篇 物业管理创优达标标准条件
物业管理创优达标的标准与条件
一、标准的产生与发展
二十世纪九十年代,中国房地产业迅速崛起和发展,为物业管理行业提供了广阔的市场,在全国范围内催生了众多的物业公司。为了推动建立物业管理体制,规范市场,引导住宅小区物业管理的开展,提高城市住宅小区的整体管理水平,国家建设部先后于1990年、1992年颁发了《全国城市文明住宅小区标准》和《全国城市文明住宅小区达标考评办法(试行)》,作为各地创优达标的指导性文件和参照依据。标准的产生为创优达标工作奠定了基穿 通过对标准的执行,促使参与的企业规范运作,促进了行业的蓬勃发展。
1995年,建设部对《标准》进行了修订改进,重新颁发了《全国优秀管理住宅小区标准》(1990年《标准》停止执行)。以此为据在全国开展'全国优秀管理住宅小区'考评验收。
1997年,建设部房地产业司又颁发了《全国城市物业管理优秀大厦标准及评分细则》,将小区和大厦的考评标准分离,更加适合各类物业项目开展创优准备工作。
随着物业管理行业的快速发展和物业管理水平的不断提高,全国各地普遍反映1995年颁发的标准已不能完全适应物业管理发展的新形势,如继续执行,将不可避免地出现优秀、示范项目过多的局面,起不到先进示范作用。为此,建设部在广泛征求各地主管部门及企业意见的基础上,本着高标准、严要求、操作简便的原则对原标准进行了修订。
2000年5月25日,建设部发出通知,宣布从2000年起不再进行全国物业管理优秀项目考评验收和授予称号,只对申报全国物业管理示范项目进行考评验收、授予称号;同时颁发了新的《全国物业管理示范住宅小区、大厦、工业区标准及评分细则》(以下简称2000年标准),旧标准及评分细则停止执行。2000年标准相对于1995年标准、申报条件有较大提高,考评标准也有较大调整,也更加切合实际。
二、标准的内容
2000年全国物业管理示范项目标准按不同物业类型分为三种:住宅小区、大厦、工业区。住宅小区的标准内容分为8个大项:基础管理;房屋管理与维修养护;共用设施设备管理;保安/消防/车辆管理;环境卫生管理;绿化管理;精神文明建设;管理效益。大厦和工业区的标准各有9项,将共用设施设备管理分为共用设备管理和共用设施管理两部分。(具体标准见附录《物业管理法规汇编》),该套标准基本上覆盖了物业管理的各个方面,适用于全国各地。
三、标准的实施
'国优'物业管理项目的考评工作,由建设部或国家行业协会组织每年进行一次。2000年12月,全国物业管理协会组织了2000年新标准颁布后的第一次考评。
四、基本条件
建设部四次颁布的标准都规定了相应的基本申报条件;各地根据国家标准,制定了适合地区特点和实际情况的各级申报条件。由于各省(自治区、直辖市)、市级的申报条件、考评标准有所差异,所以企业在选定创优项目时,除了要参考建设部的标准外,还必须考虑当地的创建申报基本条件,符合条件的方可申报。
以下是申报不同级别创优达标项目时应具备的基本条件:
(一)区级优秀项目。一般由区级行业主管部门按照上级制定的考评标准组织区级优秀项目的考评验收,只是达标分数低于市优分数。因此,其申报的基本条件与市优基本相同。
(二)市级优秀项目。
1、申报的参评项目必须已经竣工并交付使用;
2、入住率达到标准规定的比例;
3、配备有专业的管理服务人员;
4、参评项目的面积等硬件条件符合标准要求;
5、建立有完善的管理规章制度;
6、参评项目当年无重大责任事故;
7、未发生行业主管部门认定的重大有效投诉;
8、参评项目实行了综合一体化、专业化管理服务等。
(三)省级及国家级优秀、示范项目。
除了要具备申报市优的基本条件外,还必须具备如下条件:
1、已取得市优、省优分别满一年以上;
2、已按法定程序成立了业主委员会。
(申报国家级示范项目必须是省级考评达98分以上。)
第2篇 某医学院物业行政管理标准格式怎样的
医学院物业行政管理标准1.管理机构组建完整健全。
2. 管理规章制度健全,服务质量标准完善,物业管理档案资料齐全。
3. 工作计划周密,贯彻落实学校各项任务。
4. 定期检查各业务部门工作计划落实情况。
5.每年至少进行一次物业管理服务满意率调查,促进管理服务工作的改进和提高,征求意见覆盖面不低于学校部门、学生班级总数的80%,并总人数不得少于5%;
物业管理服务满意率不低于90%。
6. 建立公共突发事件的处理机制和应急预案。
7. 各项规章制度、岗位职责挂墙公布,并将所在职人员按照作业地点将姓名、照片以及联系方式等张贴至公告栏或显著位置。
8. 每月按时上报甲方以下材料,包括但不限于:在岗人员花名册(含工资支付凭证)、五险缴纳情况证明、本月工作计划、本月工作总结(工作计划执行情况、服务质量评价、安全生产情况等)、公共建筑及设施设备检查情况(具体要求见附表,并每周出具巡视报告)等。
9.每次物业服务考核前,及时总结本月(学期或年度)工作情况,积极配合物业考评工作;
考评结束后,及时总结、整改;
整改完成后及时递交整改报告给后勤管理处。
10.学校假期期间,安排好人手做好校园维护管理工作,保证校区内物业服务工作的正常进行。
11.根据校方对校园物业管理的具体要求及考评要求,无条件积极配合甲方工作,包括调配或增加人手处理突发事件及对校内维修单位监督管理工作。
第3篇 兴泰酒店物业车场管理工作标准
酒店物业车场管理工作标准
1.0目的
明确车场工作规范,及时专业地提供服务。
2.0范围
**酒店物业所有在管项目的停车场管理。
3.0职责
3.1车场管理员落实执行车场管理各类操作要求。
3.2礼宾领班及主管进行业务指导。
3.3项目经理进行业务监督。
3.4公司礼宾部进行抽查监管。
4.0方法与过程控制
4.1仪容仪表
4.1.1着装整接,佩戴胸卡(左胸上衣口袋位置)。
4.1.2对车主的态度要亲切礼貌,用语规范文明。
4.1.3工作时,严禁喝酒、吃零食;禁止会客、看书报,大声喧哗;禁止所有与职责不符的其他行为。
4.2接班要求
4.2.1提前15分钟到岗,准备交接班。
2.2交班人员须在交班前将岗位周边环境的清洁搞好,再行交接。车场内须保持无垃圾、杂物。
4.2.3 交班人员要将当班停放车辆的数量、车况、车场设施状况、注意事项等,向接班人员交代清楚,并将工作记录本及临时的保管费移交接班人。
4.2.4 接班人员应仔细检查工作记录本和车辆停放卡挂放牌,并清点车辆数量、检查车况、车场设施状况,如无异议,移交的临时保管费又相符,双方签名确认,责任随之移交。如有异议,应立即向当班领班汇报。上一班未完成的工作下一班须继续跟进。
4.2.5 临时保管费由班次收费员每天交回服务中心财务。财务人员应根据车辆日收费情况登记表的数量核定应收费用,并签名确认。
4.3.工作服务要求
4.3.1车管员24小时分三班执勤。
4.3.2车辆停放,车管员必须现场到位,按场内交通标志、标线有序指挥停泊车辆停放。停定后检查停放车辆车况,进行车辆登记。
4.3.4车管员当班期间,必须不间断进行巡逻、检查,以防保管车辆被损、被盗。发现问题要立即通知当班领班。在夜间,可立即召集礼宾员,进行处理。发现有人盗窃保管车辆
物件,尽可能追拿盗窃者。将发生的一切情况(包括时间、发生的问题、当事人、处理情况等)记录在案。并在第一时间向主管、服务中心经理及公司职能部门报告,必要时通知公安机关。
4.3.5车况检查内容:
4.3.5.1漏水、漏油、易燃、易爆危险品运输车辆不得进场保管。
4.3.5.2提醒车主车内不要放置贵重物品,须随身携带。
4.3.5.3督促车主锁好车门,打开防盗系统。机动车停车后要关闭发动机、大灯。
4.3.5.4检查车辆有无备胎。车辆如有破损,须当场指出,并请车主签字确认。
4.3.6阻止停放车辆在车场内给车辆加油、加电池水、清洗和维修,禁止车场内吸烟、动火和抛弃垃圾、杂物。
4.3.7阻止所有人员在停车场内骑自行车,自行车一律下车推行。
4.3.8阻止小孩在停车场内玩耍或玩滑板车等危险行为,防止碰伤、摔伤等现象发生。
4.3.9做好岗位信息的反馈。
4.4车辆管理
4.4.1车辆管理服务登记
机动车辆需要办理车辆车位使用卡时,收费人员应通知车主到服务中心收以月、季、年为单位交纳汽车车辆车位使用费、领取车辆停车卡。领班根据缴费情况填写《车辆停放ic卡发放登记表》。
4.4.2车辆停放管理
4.4.2.1汽车停放管理
◇为方便汽车停放管理,辖区内设置车库,临时停车地点。非特殊情况,所有车辆应入库停放。
◇当班人员管理车辆的进入及停放,月保卡车辆由礼宾部执勤人员及收费员按《小区车辆进出及停放管理办法》执行。
4.4.2.2车辆驶出小区停放区的管理
◇汽车驶出时,持有ic卡的月保车辆,由车主刷卡放行;持有ic卡的临保车辆,按收费标准收取相应费用后,收回临时使用的ic卡后放行;免费车辆凭通用ic卡放行,并做好登记,填写在《车辆进出登记表》上。
4.5非常事故的处理
4.5.1对造成停车场设施、设备损毁的肇事者,应当面交涉,记录在案,追讨赔偿。严重的应立即通知服务中心领导。
4.5.2 在车库、露天车辆场所范围内发生交通事故,应按政府有关交通事故的规定进行处理。必要时,拨打交通事故报警电话:122。
4.5.3 在车库、露天车辆场所发生火灾,消防专员应立即携带灭火器材前往灭火。同时,应立即通知服务中心。事态严重的,应立即拨打火警电话:119,并协助事后事故的调查和处理。
4.5.4 露天车辆场所出现水浸情况,要积极做好排水处理工作。
4.5.5 保管车辆被损,要将肇事者姓名、工作单位、住址、身份证号码等进行登记,肇事者签名确认。应与礼宾部负责人和车主一道商讨赔偿事宜。
4.4.6出现事故的现场及事后处理按《突发事件处理》方式进行。
5.0记录表格
5.1 **wy/wi/7.5.1-aq-09-f1 《车辆进出登记表》
5.2 **wy/wi/7.5.1-aq-07-f4 《车辆停放ic卡发放登记表》。
第4篇 某物业区域装修管理服务工作标准
物业区域装修管理服务工作标准
1、存档装修公司的资质证书、装修许可证及设计图纸,并对装修单位提供的设计图纸进行审核,对于不合理的设计方案要求修改并要求提供修改方案。
2、要求业主及工长在做卫生间及厨房防水时,要按照施工相关标准施工。
3、水电改造要求保留线路改造竣工图,以便以后维修使用。
4、与业主及装修公司签定装修噪音协议书,要求施工单位不得在周六、日及节假日噪音施工或超时施工。
5、提示业主及装修公司严禁破坏结构及公共设施设备等行为。
6、提示业主燃器管道及弱电管线移位必须找厂家或有资质的专业人员,不得私自改动。
7、填写温馨提示,写明装修时间及联系电话。
8、对进出小区的装修车辆、装修人员实行出入证管理。
9、装修入场验收提示装修公司及业主:水、电、气、土建、门窗、弱电等设备设施基本使用方法。
10、装修现场有无灭火器,可燃材料堆放是否整齐,电器使用等安全隐患检查,严禁在装修现场使用明火,吸烟等违规行为。
11、装修现场有无违规施工,对私拆乱改行为严厉制止并及时上报。
12、制止在户外门窗安装防盗窗。
13、督促装修垃圾放到制定位置及装修噪音控制。
14、装修许可证及施工人员出入证检查。
15、空调安装位置指定,保证建筑外观的协调统一。
16、协调因装修活动造成相邻住宅的受损。
17、制止装修垃圾、油漆等杂物倒入下水管道。
18、制止在公共场所加工作业。
19、检查特种作业(电焊工、电工)有无向物业申请及相关有效证件。
20、装修过程中对业主的题问作解答。
21、装修完工验收。
第5篇 物业公司机动车驾驶员工作管理标准规定
1、驾驶员必须遵守《中华人民共和国道路交通管理条例》及有关交通安全管理的规章规则,安全驾车。并应遵守公司其他有关的规章制度。
2、晚间要注意休息,不准开疲劳车,不准酒后驾车。
3、驾车一定要遵守交通规则,文明开车,不准危险驾车(包括高速、紧跟、争道、赛车等)。
4、故意违章或证件不全这疲罚款的费用不予报销,违章造成后果由当事人负责。
5、车内不准吸烟。其它员工在车内吸烟时,应有礼貌地制止;外来的客人在车内吸烟时,可婉转告知陪同人,但不能直接制止。
6、对乘车人要热情、礼貌,说话应文明 。车内客人谈话时,除非客人主动搭话,不准随便插话。
7、接送领导上下班的司机,要准时出车,不得误点。
8、上班时间内司机未被派出车的,应随时在司机班等候出车。不准随便乱窜其他办公室。有要事需离开司机班时,要告知车队管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开;出车外出回来,应立即到管理人员处报到。
9、对车管人员的工作安排有意见的,事后可向上级领导反映。
10、出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应及时设法通知车管人员,并说明原因 。
11、任何时间,司机必须保证手机畅通,以便于与领导或车管人员 及时取得联系。
12、未经领导批准,不得将自己保管的车辆随便交给他人驾驶或练习驾驶;严禁将车给无证人员驾驶;任何人不得利用公车学开车。
13、收车时,必须将车辆按指定地点停放,未经批准不得私自用车或将车辆在非指定停放地点过夜。
附: 1、机动车驾驶员管理办法的补充规定
2、机动车驶员提高服务质量、征询用户意见的补充规定
机动车驾驶员
提高服务质量、征询业主意见的补充规定
为了进一步提高服务质量,转变工作作风,机动车驾驶员应认真学习公司下发的各项规章制度,深入开展'爱岗创优'服务活动。目的在于提高服务及管理水平,达到业主满意,同时特补充规定如下:
1、定于每月开展一次业主征询意见,时间为月初或月末。
2、主要征询车容、车貌;车辆保养;服务质量;服务态度;遵守时间;安全行车等方面内容,共计100分。
3、采取用车单位对驾驶员每月出车情况打分评比的办法。
4、征询意见的方法,每月末先由车辆管理人员提供驾驶人员每月出车记录及用车单位,再由物业办公室分发、收集征询意见表,后公布征询意见结果。
5、最后结论:满意 为95分以上含95分;基本满意为90分以上含90分;90分以上(不含90分 )为不满意。
6、对90分以下的驾驶员一次不满意为警告,二次不满意者罚款100元,三次不满意者做辞退处理。接到用户严重问题投诉的一次罚款100元,二次罚款200元,三次做辞退处理。
7、对连续一年在征询意见中被评为满意者,公司评优并给于奖励,对连续二年获优的人员,公司给于提高工资待遇。
司机工作程序
作业时间作业地点工作内容工作标准
7时-8时市内五区早班通勤提前等候,准时到单位
8时-12时各支行及业务单位各部门工作用车热情服务、耐心守候、禁止下线
13时-17时各支行及业务单位各部门工作用车热情服务、耐心守候、禁止下线
17时-19时市内五区晚班通勤安全送到,准时入库
四、车辆肇事处理办法
1、下列情况视为肇事
(1)汽车相撞或为它种车辆相撞,致双方或一方有损害伤亡的;
(2)汽车撞及人、畜、路旁建筑物及其它物品,致有损害伤亡的;
(3)汽车行驶失慎倾倒,他人故意置障碍物于路中,因撞及或倾翻,致人或车有伤亡损害的;
(4)汽车行驶遭受意外的事变,如公路、桥梁、涵洞、隧道突然崩塌、损坏致人或车有伤亡损害的;
(5)其他情况致人或车有伤亡损害的。
注:以上情况所称损害,包括足以致本公司遭受任何的轻微损失。
2、肇事的处理
(1)主管部门接到肇事通知后,应立即向交通事故处理小组报告,并迅速赶往肇事地点查勘处理;
(2)应先急救伤员,后查勘现场;
(3)尽量寻觅目击肇事的第三者作证,并记明姓名、地址、通讯手段;
(4)填写肇事报告
① 肇事时间、地点、气候;
② 肇事原因(研究判断影响肇事的因素,动与静物的状态及车辆和行人的行进方向与位置等);
③ 肇事车号(包括对方车);
④ 驾驶员(包括对方车)姓名、地址;
⑤ 损害情形(包括对方车及乘客财产的损失);
⑥ 伤亡人员姓名、地址、伤亡原因与情形、救护方法;
⑦ 现场图的绘制及摄影。
(5)本公司汽车肇事责任,由本公司会议鉴定,会前通知该肇事驾驶员列度。
3、肇事过失的处分
(1)肇事驾驶员依法负其应负的刑事责任和民事责任;
(2)肇事后经法院判决徒刑者,自判决之日起即予开除,并令其赔偿肇事损失;
(3)肇事后畏罪潜逃者,除请司法机关缉办外,并即予开除;
(4)驾驶员因肇事被 取消驾驶员资格者,即予开除;
(5)肇事后给本公司造成经济损失和名誉损失者,即予开除,并赔偿损失。
4、肇事赔偿
注:行车肇事责任判明后,如当事双方愿意和解,应当场查明损害程度,赔偿依照下列规定处理:
(1)责任属于对方车辆或行人过失的,保险公司概不负责赔偿;
(2)肇事责任属于公司驾驶员的过失,其赔偿款项由保险公司负担,但肇事赔偿金额超过保险金额时,其超过金额须由该车驾驶员负担。
(3)肇事责任属于公司驾驶员与对方驾驶员或第三者共同过失的,按各方应负责任的比率分担,其损害赔偿按前款办理;
(4)肇事后对方车辆逃逸能制止而未制止,或对方车号能注意而未注意,致使肇事责任无从判明或追究者所造成的损害赔偿,由驾驶员负责按照第二款处理。
五、机动车油料管理、车辆维修、车辆保险规定
根据车队车辆多、车库分散等特点,为使车辆、油料管理、车辆维修、车辆保险等工作有章可循、按章办事特制定此规定。
1、油料管理
油料管理坚持厉行节约、集中管理、定额领取的原则。
(1)机动车辆油料的采购手续由机关办公室统一采购和管理,各单位(部门)应建立油料领用登记簿,坚持按行车里程核定用油标准,驾驶员凭油票用油。
(2)驾驶员每次领取油票应由本单位车辆管理人员对领用人车辆上的'里 程表'进行登记,每次领取油票不得超过100公升,每月每台车油料控制在200公升。因工作需要增加油票时,应写出书面原因报车队 队长审核,再由主管部门领导审批。
(3)各单位车辆管理人员每月要认真驾驶员 所用油料是否与行车里程相符,杜绝油料外流和私自卖油票现象,一经发现违纪行为,将对当事人做辞退处理,数额巨大的移交司法机关处理。
2、车辆的日常检查
车辆驾驶人员应做好对车辆的日常检查工作,检查范围包括:车辆燃油量、各轮胎气压、水箱冷却液、发动机润滑油、灯光系统、喇叭、刹车系统、车辆发动后发动机是否有异响声音等。
3、车辆的维修
(1)各单位的车辆维修费用由该单位承担。
(2)车辆的维修应根据该单位车辆的购置年限、价值、使用状况、单项维修价格确定维修标准。(根据实际情况而定)。养路费、车船费、停车费、高速公路费、车库租赁、保险费等费用均由车辆所属单位承担,费 用指标由车辆所属单位进行控制和掌握。
(3)车辆的维修保养按《车辆保养规程》执行。
(4)车辆的维修、保养应到车辆所属单位指定的维修定点单位进行操作。
(5)车辆的维修申请
车辆需要维修时,由车辆驾驶员提出修车申请并填写'费用预算单',在预算单上注明需要维修的部件(不包括日常维护用料)、预计格后交给本单位车辆管理人员,由本单位车辆管理人员对维修车辆进行现场技术鉴定。
4、审批
(1)经车辆管理人员对维修车辆进行技术鉴定后,根据维修内容到车辆所属单位所指定的维修单位进行询价。经过询价后,将'预算单'上报,由车队队长审核。经审核同意后在'预算单'上签字,报主管领导审批。
(2)各单位根据审批意见,由车辆驾驶员负责将维修车辆送到经批准的维修厂家进行修理,未经批准私自将车辆送修和更换零件所发生的费用不预报销。
5、车辆的保险
为便于机动车辆的保险,实行统一指定的保险公司进行投保的原则,应由车辆所属单位统一办理车辆保险。车辆出险后必须根据保险条款有关内容及时进行索赔,保险中如出现问题由车辆所属单位同保险公司进行协调。
六、机动车驾驶员工作管理规程
为了加强对机动车驾驶员的规范化管理,实现'安全、便捷、即时服务'的宗旨,确保一线用车的需要,更高完成各项任务,特指定本规程。
(1)驾驶人员必须遵守《中华人民共和国道路交通安全法》及有关交通管理的规章制度,安全架车并严格遵守有关规程。
(2)文明行车,晚间注意休息,不准疲劳驾车,严禁酒后驾车。
(3)因驾驶人员自身原因造成违章的费用不予报销,违章造成的后果由当事人负责。
(4)保持车内外整洁、干净、不准在车内吸烟,其他员工在车内吸烟时应有礼貌滴制止。外来的客人在车内吸烟时可婉转告知陪同人员,但不能直接制止。
(5)对乘车人要热情、礼貌、主动打招呼、使用文明用语。车内客人谈话时,除非客人主动问话,不准随便插话。主动协助乘车人搬运物品,贵重物品轻拿轻放,保证物品安全。
(6)所有驾驶人员接派车任务后,要准时出车,不得误点,要准确、安全地完成任务,乘车人满意率要达到百分之百。
(7)上班时间内司机未被派出车的,应随时做好出车准备,在司机班等候出车,不准随便走动到其他办公室。有事需要离开司机班时,应告知车队管理人员去向和所需时间,经批准后方可离开。完成任务回来,应立即到车管人员处报道。
(8)对车管人员的安排,应无条件服从,不能借故拖延或拒不出车,对工作安排有意见的事后可向领导反映。
(9)驾驶人员出车执行任务,遇特殊情况不能按时返回的,应即使设法同志车管人员,并说明原因。
(10)任何时间驾驶人员必须保证传呼机或手机畅通,对领导和车管人员的传呼应及时复机,特殊情况不能及时复机的,事后一定要说明原因。
(11)未经领导批准,不得将车辆交给他人驾驶或联系驾驶,严禁将车辆交给无驾驶证人员驾驶,任何人不得利用车辆学习开车。
(12)收车时必须将车辆按指定地点停放,未经领导比准不得私自用车,或将车辆在非指定地点停放过夜。
(13)严格按照车辆的'三级'保养规程做好车辆的定期维护保养(此项工作由车管人员安排有序进行)。保证车况良好,发现故障及时检修,或报告车管人员,不得拖延检修或私自送厂维修。
(14)对车辆完好率、出勤率车辆使用率及满意率较高的驾驶人员给予适当的奖励。
(15)驾驶员要积极参加安全业务学习,不断提高自己的驾驶技能和技术水平,增强遵章守纪的自觉性,通过资源整合更有效的发挥驾驶人员的主观能动性和积极工作的热情,使有限的资源得到更充分的利用,建设一支政治可靠、技术过硬的驾驶员队伍。
七、表格
1、车辆档案
2、车辆维修申请表
3、机动车驾驶员评分考核办法
4、车辆部件的保养规程
5、车辆一级保养规程
6、车辆二级保养规程
7、派车单
8、()月份证询用户意见表
第6篇 颐和国际物业管理理念设定标准
颐和国际物业管理理念及设定标准
1、颐和国际物业管理理念
颐和国际凭借绝佳的地理位置,目前青岛市内最高端的硬件设施,而成为地标性的综合项目。作为泰山房地产开发的首个项目,为项目的物业管理搭下了很好的舞台。因此,物业公司必须做好相应的物业管理服务,在日常的管理中体现出“以人为本”的人性化管理理念,才能延续并提升开发商的品牌经营。
“雅诗阁”物业管理公司将通过不断地完善管理体系、提高物业管理水平和组织员工进行强化培训,把物业公司变成具有一个高效完善的管理体系和高素质的员工队伍。在颐和国际完善的硬件基础上,凭借过硬的软件“特色服务”来提升颐和国际的品牌效应,使颐和国际[物业]价值不断升值,达到开发商、业主、物业的三方共赢。
我们颐和国际的物业服务宗旨是:尊重、热情、体贴、精确。
- 尊重客户:凡事以客为尊,客户的需要就是我们的任务,为客户完成任务是我们永恒的目标。
- 热情快捷:凡事以客为先,为客户及时快捷的服务是我们不断的追求。
―体贴服务:凡事以客为主,细致周到完整为客户服务是我们团队的精神。
―精确节约:凡事以客为重,为客户精确管理,细心节约是我们进步的根本。
2、物业管理标准
a、处理投诉:
24小时接待各种投诉,认真记录,及时汇报或协调相关部门处理,24小时内回复处理结果和其他意见。
b、日常巡视:
检查有无物业管理问题,督促各相关部门完成工作,检查考核员工在工作中的专业技能、劳动态度、工作效率、服装仪表、礼仪礼貌等,并及时提醒纠正。
c、 公共环境:
全方位不间断循环清洁。保洁区内做到地台无浮尘,通道无死角,墙面无张贴,玻璃无脏污,厅门无指痕,外围无杂物。
d、 垃圾清运:
按照iso14000标准,生活垃圾实行封闭式管理,分类回收,及时清运,没有异味和遗洒。装修垃圾定点消纳,不污染环境。
e、保安监控:
实行封闭管理,24小时保安监控,摄像系统运行正常,电梯门禁系统运行正常,保安监控室24小时设保安员值班,录像带保存3个月备查。
f、交通管理:
设立清晰明确的交通道路标志,保持道路畅通,检查进出车辆及搭载物品,杜绝车辆乱停乱放。
g、消防中控:
24小时消防火灾自动监测,消防系统运行正常,消防中控室24小时设保安员值班,妥善保存报警记录,定期举办消防演习,定期检查消防设备。
h、门卫和巡逻:
各出入口设保安固定岗,主动检查进出人员。外围设24小时巡逻保安,每2小时巡逻一次。
i、机电系统:
配电设备运行正常,供电质量安全稳定,定期巡视、检修、保养系统设备,避免人为停电事故。
j、空调:
空调设备运行正常,按时巡视、检修、保养,杜绝发生重大事故。
k、弱电系统:
楼宇控制系统工作正常,电话线路畅通,能够满足通话和上网的使用要求。
l、生活水系统:
给排水设备运行良好,生活水供应正常,排水通畅,没有跑冒滴漏现象,并定期检修管路和水泵。
m、装饰装修:
公共区域地面、墙面、石材、玻璃及门窗保持完好,颜色、形状、规格统一。
n、正常维修:
提供24小时维修服务,接到报修后10分钟内赶到现场,入户维修快捷、高效并保证质量,当天工作当天完成,如无法解决应解释原因,并确定解决时间。建立建全维修档案和回访制度。
o、节日装饰:
根据不同的节日气氛,装饰布置大厦公共区域,营造一个欢乐温馨的节日氛围。
p、酒店式公寓管理服务:
颐和国际公寓部分管理要做到:
一是硬件设施的服务功能保证优良、完整、幽雅,设备设施运行正常可靠,满足业主、租户的居住需要;
二是软件服务管理(员工服务理念、技巧),保证物业公司每位员工都能做到对业主、租户提供一种“让你更满意”的服务,体现酒店式公寓是业主、租户的“温馨的家”,使入住的业主、租户充分感受到温馨、舒适、高雅、便捷、满意。
突出物业公司的服务形象,除了员工具备一定的礼仪礼貌外,要求员工具备与业主、租户交流要有家的亲切感,用“心”去做客户的“好保姆、好管家、好朋友”
主要服务内容:
室内清洁服务
此项服务主要出于解决住户日常繁重琐碎的家务清洁劳动,收费标准可根据每周需要服务次数及范围面定,服务内容可涉及到:
------------整理卧室卧具;
------------清除家具灰尘;
------------清洁地板;
------------水洗衣服;
------------清洁厨房用品、餐具等;
------------清洁卫生洁具;
------------清倒生活垃圾;
------------清洁玻璃门窗(1次/月);
------------洗涤床上用品(1次/周);
------------烫衣;
------------家具及大理石抛光;
------------其它;
其人员编制属于外判清洁公司,物业公司具有监督管理的权利。服务内容中部分项目,将会安排清洁、洗涤公司落实配合。
洗衣服务
根据住户的一般要求,在公寓内设置洗衣中心并外判专业洗衣公司承接服务,由管理公司之客户部跟进监督其正常运行。
叫车服务、叫醒服务
建议提供此项免费服务以方便住户早起和外出,以使管理公司与住户关系更为融洽,有依存关系。
商务服务
建议管理公司为公寓住户提供商务服务,应包括中英文打印服务,收发传真、复印、代找快递、预定飞机、火车等票务服务,邮寄及秘书服务等,有关收费标准应有明码标价。
订报服务
住户如需订阅国内外报刊,管理公司可在每月规定日期里承接代订服务。住户通过查阅管理公司准备的报刊目录及价目表并填妥订单,只要交纳部分手续费,便会由管理公司落实此事。境外报刊的申请,需由住户提供护照等复印件证明。
代找
佣工服务
管理公司可根据住户的要求代为推荐佣工,主要源于国家劳务市场。薪金标准视服务内容而定。
室内设施、设备维修,室内绿化养护服务
住户如有需要对其单元个人物品维修,可与管理公司联系。室内维修属有偿服务内容,需按标价收费。如果维修项目或绿化养护要求超过管理公司能力范围,管理公司可代为联系推荐服务较好的承判商供选择。
代缴水、电、煤、电话费等公用事业费用
管理公司将定期对住户单元的水、电、煤等公用事业费进行抄录,并发单,为客户代为收缴,可考虑适当收取部分服务费。
代订机票服务、代订客房服务
管理公司可选择信誉较好服务上乘的承判商为业户方便外出提供此项服务。届时现场需准备有关航班时刻表及收费价目等资料以备客户查阅选择。
房屋代租、代售服务
业主如有需要对其房屋进行出租或出售,可与管理公司联系。房屋代租、代售属有偿服务内容,需按标价收费。
空置房间管理服务
住户如因出国、旅游等事项长时间不在物业内居住,但需要定期对房间进行通风、卫生清洁等服务的,可与管理公司联系。空置房间管理属有偿服务内容,需按标价收费。
q、写字间管理服务:
写字间的物业管理服务主要围绕“安全、舒适、快捷”六个字展开。安全是指让用户在写字楼内工作安全放心;舒适是指要创造优美整洁的环境,让用户感觉到舒适、方便;快捷是指让用户在写字间内可随时与国内、世界各地进行联系,交换信息,抓住商机。
在实际管理中要突出:
安全管理服务;
清洁管理服务;
消防管理服务;
公共管理服务:
a、前台服务;
第7篇 物业管理行为规范标准
(一)表情:
面对业主,我们应该露出发自内心的微笑。亲切的微笑能拉近我们与业主之间的距离,有利于我们下一步的服务工作的开展。
1、微笑三部曲:第一步:念“一”,使双颊肌肉微微用力抬高口角两端,注意下唇不要用力太大;第二步:微笑与心灵相结合;把业主当亲人,内心充满善良和爱意,眼睛温柔地注视对方;第三步:微笑与语言、举止相结合;微笑地向业主问好、行礼:先生/小姐,您好!(分值:5分)
(二)手势:
手势是最具表现力的“体态语言”。与业主沟通时以富有表现力的手势配合语言,可加强表达效果。手势运用的要领如下:
1、介绍、指示方向:除了口头表达外,还应配合手势的运用:身体稍向前倾,把手臂伸直,手指自然并拢,手掌掌心向上,以肘关节为轴,指向目标。切忌用一个手指指向目标。(分值:5分)
2、递物、接物:双手恭敬地奉上或接受。切忌漫不经心地一扔或单手取接物件。(分值:10分)
(三)坐姿:
正确的坐姿,给业主一种热心积极、精神饱满的印象。
1、 坐姿的要领:
身稍向前倾,头平正,两肩放松,下巴向内收,脖子挺直,胸部挺起,使背部与臀部成一直角。(分值:5分)
2、坐姿的禁忌:
(1)入座要轻稳:入座时,走到座位前,从左边进,从容不迫的慢慢坐下;动作要轻而稳,不要“扑通”猛地坐下或发出其它响声。(分值:5分)
(2)不要坐满:只坐满座位的一半或三分之二。(分值:5分)
(3)坐立时,脚部不可上下抖动,左右摇晃。(分值:10分)
(4)避免边说话边挠痒或双手玩弄其它东西。(分值:5分)
(5)切忌躺在沙发上或翘起二郎腿仰靠在靠背上,脚不停抖动。(分值:10分)i
(6)严禁趴在工作台上。(分值:10分):
(四)站姿:
古人曰“立如松”。庄重、平稳的站姿给业主一种可信任感。
1、站姿的要领:
(1)不驼背、不弓腰、不许长短脚或前后脚站立。(分值:5分)
(2)站立时大腿不许抖动,不许双手抱于胸前。(分值:5分)(3)女士双腿并拢,脚尖自然向前,左手搭在右手背上自然下随置于身前;男士双腿自然齐肩而立,脚尖自然向前,五指并拢,自然下垂置于大腿外侧,或双手交叉放在背后。(分值:5分)
2、站姿的禁忌:
(1)耸肩勾背,倚靠在墙上或椅子上。(分值:10分)
(2)双手乱放,把手插在裤袋或交叉在胸。(分值:10分)
(3)做小动作,玩弄手机或笔等。(分值:5分)
(4)双腿弯曲,不停地摇晃。(分值:10分)
第8篇 物业管理标准：环境类
物业管理标准--环境类
一、人员素质
1.熟悉小区的环境,熟悉本岗位职责范围、工作方法和流程,掌握本岗位的工作技能。
2.按照物业企业形象策划手册统一着装,保持整洁,正确佩戴工牌。
3.言语文明、作业规范、认真负责、精益求精、积极上进、保持热情。
二、内务管理
1.保洁、绿化工具管理落实到人,统一存放于指定的干燥场地,摆放整齐、保持清洁,存放处及对应标识不能有碍观瞻。机械性工具应做到连接部位无异常、机油不发黑且无明显浑浊现象、动作无异音、操作灵敏,机身清洁。
2.集体住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象。
3.每周至少安排一次内部沟通活动。
三、绿化管理
1.小区公共绿地、庭院绿地及道路两侧绿地合理分布,花坛、树木、建筑小品配置得当、层次分明。
2.花草树木长势良好,修剪整齐美观,无明显病虫害,无折损现象,无斑秃,无灼伤。
3.小区无枯死乔木,枯死灌木、枯萎地被植物每块不超过0.5平方米,且枯死灌木、枯萎地被植物每1000平方米范围内累计面积不超过2平方米。枯死挽救乔木可只保留树干但须能见青皮,新移植乔木需保留部分树叶,要达到景观效果。
4.小区植物干体和叶片上无明显积尘、无泥土,绿地无纸屑、烟头、石块等杂物,无积水.
5.乔木类树干正常生长挺直,骨架均匀,树冠完整。
6.乔灌木应保持美观的形状、造型植物必须形态明显、枝条无杂乱现象。
7.绿地和花坛无杂草(人不常经过区无明显杂草)、无破坏、无积水、无杂物、无枯枝、无践踏、无鼠洞及随意占用、无直面向天裸露黄土现象。
8.草坪长势良好,目视平整,生长季节浓绿,茎叶高度在4cm左右,立春前可修剪为2cm左右。
9.主要部位设置有与植物相符的绿化标识牌,并安装位置妥当、醒目,标识清晰、完整、干净。
10.水系每周/两周更换一次水源(夏季),保证水面清透,无味,无污物。
四、清洁卫生
(一)公共设施
1.房屋的公共楼梯、走道、天台、地下室等公共部位保持清洁,无乱贴、乱画,无擅自占用和堆放杂物现象。
2.房屋雨棚、消防楼梯等公共设施保持清洁、畅通,地面无积水、无纸屑烟头等,无蜘蛛网、无异味、无积尘,不得堆放杂物和占用。
3.门目视表面无尘、无油迹、无污物、无明显手印、无水迹、无蜘蛛网、呈本色。手接触处要求用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
4.玻璃:
a.距地面2米范围内,洁净光亮无积尘,用白色纸巾擦拭50cm无明显污迹。
b.距地面2米以外玻璃目视无积尘。
c.通风窗侧视无明显灰尘、呈本色。
5.地面:
a.需打蜡的地面光亮、显本色。
b.大理石地面目视无明显脚印、污迹、一米之内有明显轮廓。
c.瓷砖地面目视无明显污迹、灰尘、脚印。
d.胶质地面无明显灰尘、污迹;办公场所蜡地光亮且无明显蜡印。
e.水磨石地面目视无灰尘、污渍、胶迹。
f.水泥地面目视无杂物、明显油迹、污迹。
g.广场砖地面目视无杂物、无明显油迹、污迹、大面积乌龟纹及青苔。
h.车道线、斑马线清晰、无明显油迹、污迹。
6.墙面
a.涂料墙面无明显污迹、脚印。
b.大理石贴瓷内墙面无污渍、胶迹白色纸巾擦拭50cm无灰迹;外墙面无明显积尘。
c.水泥墙面目视无蛛网、呈本色。
d.不锈钢内墙面目视无指印、无油迹、光亮,用白色纸巾擦拭50cm无污迹。不锈钢外墙面无积尘,呈本色。
7.天花无蜘蛛网、无污迹、无变形、无损缺、无明显灰尘。
8.人体不常接触到的设施位置处目视无明显灰尘、无油迹、无污迹、无杂物、无蜘蛛网;能常接触到的设施位置处手摸无污迹感;所有设施表面基本呈本色。这里的设施包括灭火器、消防栓、开关、灯罩、管道、扶梯栏、室外休闲娱乐设施、座椅、雕塑、装饰物、倒车架、电话亭、宣传栏、标识牌等。
9.喷泉水景水质不浑浊、无青苔、明显沉淀物和漂浮物;沟渠河等无异味、无杂物、无污水横流、无大量泡沫、无漂浮异物、孑孓(蚊的幼虫)不超过1只/100ml。
10.空置房无蜘蛛网、无异味、无杂物、无积尘。
11.停车场、立体车库、架空层、车行道、走道无污迹、无杂物、无积水、无明显油迹、无明显灰尘、无异味、无蜘蛛网。
12.排水沟、明沟部分无异味、无蚊蝇、无杂物、无污水横流、盖板完好、盖板间缝不大于3cm;排污井、暗沟部分无明显蚊蝇蟑螂活动、无堵积、沉淀物不超过管径1/5、井盖完整,覆盖紧贴。
13.垃圾车停放于指定点,车辆干净,摆放整齐,场地干净无强异味。
14.垃圾中转站、垃圾桶(箱),垃圾不得散装,无超载、无强异味、无蚊蝇滋生、无污水横流、无有碍观瞻,外表无污迹、油迹。
15.标识牌、指示牌无污迹、无积尘。
16.烟灰盅标志图案清晰,内置物(水、石米、沙)保持清洁。
17.洗手间,地面、台面、镜面无积水、无水迹、无污迹、无纸屑烟头等杂物;便池无污垢、无异味,纸篓不过满,洗手液、纸巾用品充足,各项设施完好。
c.门窗、开关、电脑、打印机、复印机、灯具、风扇、空调、百叶窗等目视无尘无污。
d.桌椅、文件柜、电话无尘无污,用白色纸巾擦拭50cm无污迹,棉麻布材料目视无污迹,拍打无飞尘。
e.垃圾篓不过满、无异味。
f.饮水设施无污迹、无积水。
g.会议室、培训室、电脑教室等及时清扫、归位。
h.洗手间洗手液、纸巾、花瓣香料等补充及时。
(二)环境消杀
1.定期进行卫生消毒灭杀,并有评估记录。
2.房屋共用部位、共用设施设备部分无白蚁害。
3.夜晚公共照明灯光附近无明显蚊虫、白蚁飞舞。
4.无明显的鼠洞、鼠粪、鼠路。
5.投放消杀药品的场所必须设置醒目、符合消杀工作要求的警示牌,必要时采取有效措施防范。
(三)综合项目
1.小区内环卫设施完备,设有垃圾箱、果皮
箱、垃圾中转站等保洁设施,且设置合理。
2.清洁卫生实行责任制,有专职的清洁人员和明确的责任范围,实行标准化清扫保洁,垃圾日产日清,收倒过程不干扰用户正常工作、生活。
3.排放油烟、嗓音等符合国家环保标准、外墙无污染。
4.公共设施或场所标识应按照物业企业形象策划手册设置,标识无损坏、无明显灰尘、无锈迹、字迹清晰、位置妥当。
5.对清洁过程中有安全隐患或造成使用不便活动,应设有明显标识或采取有效防范措施。
第9篇 会议大厦物业环境管理服务标准实施措施
行政办事中心及会议大厦物业环境管理服务标准及实施措施
(一)物业清洁管理服务标准
1、建筑物外围清洁管理
(1)针对**气候特点和各种常见有害微生物的习性,采取视察诊断、作业效果跟踪确认等步骤进行调查分析,制定对策,定期消杀老鼠、蚊、蝇及白蚁等有害生物。通过'清洁、改造、消杀、隔离'等步骤-使内外环境改善,以防治有害生物的滋生与各种不同类型灾害的发生。
(2)绿地道路卫生管理
行政办事中心及会议大厦是一个政府办公场所,在绿地道路卫生管理上应管好照'六不'、'六净'、'三化'、'三优'工作要求实施管理。
'六不':不见积水、不见积土、不见杂物、不漏收堆、不乱倒垃圾和不见人畜粪。
'六净':路面净、路沿净、人行道净、雨水沟井净、树坑墙根净、果皮箱净。
'三化':净化、绿化、美化。
'三优':优美的环境、优良的秩序、优质的服务。
对枯死的树木、剪枝、断枝、落叶及落果、道路垃圾、废料及时清理,在减少病虫害发生的基础上,美化道路绿地的景观,体现绿色环保效果。
(3)外围景观的管理
-1对垃圾收集、处理实行全过程封闭式管理。
-2服务开放区域,如厨房、锅炉房、车库等排放的废气实施统一收集净化再排放。
-3外围景观水池的管理,定期保洁、杀菌、除尘,保证水质清澈、无异味。
-4加强外围环境清洁卫生管理。用户下班期间,安排多名清洁工进行巡查、清洁。
管理人员要经常巡查,确保外围的环境卫生。
2、办公区域清洁管理
(1)办公公共区域清洁。充分利用用户工余时间进行办公公共区域清洁作业,每天夜间6时至凌晨2时在工作人员下班后完成室内部分的清洁:用户上班期间,将保洁工作寓于'隐形服务'之中,实施'零干扰'工作方式。
(2)利用周末和节假日清洗办公楼通道,通道玻璃护栏、墙面及地下室车库,平常保洁,保持这些区域的清洁卫生。
(3)各会议室及重要的议事场所清洁。清洁人员按规范实施清洁、保洁作业,有会议或议事时应加大周围环境保洁力度,协助保持这些区域的安静,同时,根据业主需要加强会议结束后的清洁服务与检查工作。
(4)礼仪接待区的清洁。时刻保持'三常'形象,即:常净、常新、常优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅。附属设施摆放整齐,工艺品、展品应精心保洁,保持一个优雅、洁净的接待环境。
(5)行政办事中心及会议大厦办公室安全保密、管理区域的清洁管理工作按照业主的具体要求配备高素质的可靠人员专人负责,做好清洁卫生的同时保证4个'不':不该进入的地方不进入,不该动的地方不动,不该看的不看,不该问的不问,同时施以两人共同作业、记录进出办公室时间、定期(三个月)更换人员搭配、每月进行法制教育等措施,保证信息保密及室内财物安全。
(6)电梯的清洁。专人负责电梯的清洁卫生,每天早晨工作人员上班前半小时完成清洁,以后每半小时清抹一次(含中午用户下班期间)。
第10篇 物业管理各类岗位人员编制标准
物业管理各岗位人员编制标准
一.公共事务人员劳动定额
1.15万平方米以下住户服务中心配设管理员3人。
2.15万平方米以下不高楼宇巡查组,只设住户服务中心;15万平方米以上设置楼宇组。巡楼组管理员每增加5万平方米,增设1人。住户服务中心管理员每增加10万平方米,增设1人。
3.干部配置:15万平方米以下设置主管1人,不设班(组)长;15万平方米以上,设置主管1人(可由管理处副经理兼),住户服务中心班长1人,巡楼班(组)长1人。
二.保安人员劳动定额
1 固定岗保安员每人当值时可监护面积为3000-3500平方米。
2 全封闭小区每入口需设置3个(三班倒)。
3 巡逻保安员每组(两人一组)可监护面积为5万平方米左右。
4 封闭停车场每出入口处应设置3人。
5 30万平方米以下保安干部的配置为主管1人、班长3
第11篇 某项目物业管理人员配置标准
项目物业管理人员配置标准
住宅类型 服务等级 配置人均面积m2/人(r1) 人员配备调整系数(r)2
高层一级 19001.5
高层二级2200 1.5
注:1、项目人员配置数=项目面积+r1+(50000-项目面积)+10000×r2
2、所得人数按四舍五入计算
3、入住、装修期可在定编基础上上浮15%
4、商务楼及单体楼可上浮50%(30000m2以下)
5、容积率在3.0以下可适当上浮5%
二、管理人员配置
1、主任1人(20万m2以上设主任助理)
2、客服主管1人(8万m2以上)
3、保安队长1人
4、维修主管1人(小区业主在800户以上,50000m2以上写字楼
三、其它人员配置
1、客户助理:按每人300户业主计,超过300不足600按每增加100以上增加1人,依此类推
2、维修人员:80000m2以下设3人(含班长),8万--10万设4人(设主管);10万以上每增加3万m2增加1人;
3、保洁人员:每10000m2配置1人,设班长1人,商务楼每5000m2配置1人;
4、绿化人员:按建筑面积8万m2(或800户业主)配置1人,20万m2--30万m2设班长1人,30万m2以上设主管1人,容积率小于3.5以下可增加设1人。
第12篇 物业辖区停车场管理标准3
物业辖区停车场管理标准
车辆入场管理
a、所有车辆进、出车场时应向车主敬礼,必要时说“谢谢”或点头致礼。
b、当有车辆进场时,应迅速指引车辆慢行,并提醒车主将车辆停放在划有停车标识的车位上。
c、必要时应提醒车主、司机锁好车门、窗,并将车内的贵重物品随身带走。
d、凡警车、特种车辆及政府部门执行公务的车辆进出时,车主出示证件或说明情况下可不发给“车辆停车卡”。
e、当有车辆进、出场时而其后又有车辆紧跟时应示意后面的车辆慢行或暂停,避免车辆将自动感应道闸撞坏。
f、当自动感应道闸落下时应注意道闸下的来往行人,避免道闸将行人撞伤。
g、值班员应文明执勤、礼貌待人,任何情况不允许与车主争吵,不许挖苦讽刺车主,更不允许与车主辱骂斗殴。遇车主刁难或羞辱时,应保持冷静,克制自己的情绪,确实无法处理的事情,应迅速报告带班队长、组长处理。如车主不听劝阻,无理取闹,甚至态度蛮横,动手打人,应通知领导,将肇事者送交公安机关处理。
h、对未领卡而冲入的车辆,记下其车牌号码,并用对讲机通知其它岗位的车管员,以免误会。
i、遇停电时,应手动将栏杆升起,晚上应开启应急照明灯,将拦车胶桩置于车辆过道上。
j、值班员必须站在栏杆边从事车辆管理。
车辆离场管理
a、停车场值班员必须按规定收取停车费,上岗前准备零钞,必须将停车发票持在左手中,
b、不得将发票放在岗上,收费时应当面点清查验真伪。严禁人情车或不收费、多收费、少收费、收费不给票的行为。
c、当有车出场时,应用停车场管理系统电脑仔细核对进、出场车辆图像,确认无误并根据停车场收费标准收费及收回停车卡后方可放行,如发现进、出场车辆图像不符,一律不得放行,并报告车管带班队长协助处理。
d、对遗失“车辆停车卡”的车辆不得放行,并要求车主到发展经营部办理相关手续。
e、当遇到车辆“冲卡”时,尽量追,并迅速向领导及派出所报告,做好记录。
f如遇到拒绝交费的车主,应耐心做好解释,劝其按章交费,引导车辆停放到不影响交通堵塞的地方。
g、车管员无特殊原因不得随意叫人顶岗离开岗位,必要时必须报告队长、组长,由队长、组长安排处事能力强的队员顶替,以免发生意外事件。熟悉岗位设施、电脑主机操作的方法。如设备出现故障时应及时汇报维修。
h、进出场车辆如将相关设备、器材撞坏时应迅速拦住车辆,并指引其后面的车辆绕道行驶。将情况及时汇报社区服务中心办公室工作人员。
i、做好交接班手续,交接班双方点验物品,交待遗留工作和上级领导特别交代的事项并作好记录。
