第1篇 物业管理标准：安全类
物业管理标准--安全类
一、人员素质
1.安全员岗位人员按照企业形象策划手册统一着装,各岗位按照工作要求统一形式配戴警用器械、臂章和钥匙等工具,符合应急要求;私用物品的配带不影响统一形象;站立时至少保持跨立姿势。
2.安全员应熟悉小区的环境,熟悉小区的消防设施位置,熟悉本岗位工作方法和流程。
3.安全员行为言语规范、作风严谨、值勤文明、训练有素、认真负责。
4.安全员具有使用消防器材、扑灭初始火灾、人工呼吸、外伤包扎、火灾救援等技能。
5.安全员每周至少一次身体素质训练,一次业务素质的培训,突发事件处理协助正确处理独立正确处理独立正确处理
二、内务管理
1.安全岗位所用器具保持完好,摆放整齐,标识清楚,电器设备电力充足,不影响正常使用。
2.集中住宿房间应保持干净、整齐、无异味、无乱挂乱放乱贴等现象,并具有完善的监督制度。
3.每周至少安排一次内部沟通,并保存记录。
4.项目须保存足够处理突发事件的力量,原则上安全员外出人数不超过不当班安全员总人数的50%(不含50%)。
三、综合安全
1.安全岗位实行24小时值班及巡逻制度,并有交接班记录。
2.根据社区状况实行至少二级监控安全保卫工作,整个小区安全防范有一个较封闭或有效的管理体系。
3.对高空作业人员行为应符合作业安全需要。
4.对危机人身安全处应设有明显标识和具体的防范措施。
5.可控事件年发生数2件以下。
四、治安管理
1.有效控制外来人员,确保形迹可疑人员或无明确目的的探访人员逗留小区。
2.对大型和贵重物资搬运要做到责任可追溯到用户本人。
3.社区公共区域无易爆、剧毒、强腐蚀、放射严重危害生命和财产安全的危险品存放。
4.对突发事件如偷盗抢、意外伤害、非法*、在逃通缉犯等行之有效的处理办法,对相关技能应能把握。
5.在小区范围内若发生紧急事件至少应作如下有效反应:
7层以下10层以下10层以上作出正确判断和指挥统一、即时、恰当
人防2分钟内3分钟内采取封锁行动机防即时
徒步2分钟内3分钟内5分钟
赶到事发地点时间
机动2分钟内
携带事发性质对应工具正确,有效
6.每个小区应具有两套以上的巡逻路线图,巡逻签到周期与规定周期差误不能超过整个周期时间的20%,特殊原因有注明的除外。
7.对非本公司员工的施工人员或供方人员需进行登记、易识别性和其行为举止的管理。
五、交通管理
1.停车场有清晰、有效、规范的安全、交通标识。
2.小区区域内严禁机动车鸣笛,有明确的限速标志。
3.经营性停车场须具有当地政府要求的合法证件。
4.所有机动车施行一车一单据、进出有凭据或车车进出要登记的封闭管理,对纸制凭据和电子凭据的至少保持1个月的追溯根据。
5.对车辆进出敬礼且动作标准、规范。
6.对机动车车主应有双方明确车辆及车辆物品的管理责任关系。
7.机动车出入口都应设有缓冲和防强闯设施,并能有效发挥功能。
8.机动车场地应标识明显的车位线,车位、交通线路、出入口规划合理。
9.机动车停放整齐有序,指挥车辆动作标准规范。
10.夜晚在机动车场值勤的安全员应着反光衣。
11.非机动车管理有序,停放整齐,存取方便,无乱停、乱放、叠放现象。
12.车场现金应和票据相吻合,移交清晰。
13.恶性交通事故发生数为0。
六、消防管理
1.有效按照消防安全责任制度落实,定期进行检查,并有保存总结资料。
2.对小区业主每年至少两次的普及消防知识宣传。
3.消防设备设施完好无损,可随时启用,严禁挪为他用。
4.消防通道畅通,无阻碍物和不符合消防规定的门。
5.火警通报后紧急救援队成员应携带相应消防器具应在2分钟内(参照紧急事件处理相关标准)赶到现场,各岗位能熟练地按照规定的灭火流程投入灭火工作。
6.灭火器选择和配置数量标准燃烧特性及场所灭火器类型配置基准(每只2公升)一般由含碳固体可燃物组成的场所,如公共场所、过道走廊水型、泡沫、磷酸铵盐干粉、卤代烷型灭火器
1只/20m2
存放有汽油、煤油、柴油、
酒精、油漆等场所,如油
类仓库、机房等
干粉、泡沫、卤代烷、二
氧化碳型灭火器。
1只/10m2
大量电器或带电设备场
所,如配电房等
干粉、卤代烷、二氧化碳
型灭火器。
1只/10m2
补充说明:
a.地下建筑灭火器配置基准数量应在配置基准上增加30%。
b.设有消防栓的场所,可相应减少30%;设有灭火系统的场所,可减少50%;设有灭火系统、消防栓的场所,可相应减少70%。
c.一个灭火器配置场所内的灭火器不应少于2只,每个设置点的灭火器不宜多于5只。
d.灭火器设置明显便于拿取,并有明显标识。
7.每个小区必须备有消防斧头、消防扳手、铁撬、铁锤等消防工具,以及警戒带、医疗箱、防烟防毒工具等。
8.对燃油罐储备时,要进行隔离管理,区域内严禁烟火,配置足够灭火器材。
9.公共火灾发生数为0,火警有效控制率为100%。
七、智能防范
1.监视摄像机设置位置、摄影范围合理、画面清晰。重要场所停车场和出入口应设有录像,录像至少保持一个月。
2.消防中心和监控中心实行24小时不间断值勤,对信号随时做出反应,并做必要记录。
3.红外报警系统等安全防范系统应确保全天侯布防的需要,信号接受反应灵敏。
第2篇 物业职业安全卫生风险控制管理手册
物业公司质量/环境/职业安全管理手册
--职业安全卫生风险控制
1.0 总则
公司制定并执行文件化程序,识别公司及相关方管理服务过程中,涉及到的职业安全卫生危险因素,并评估出重大危险因素以便控制。
2.0 职责
2.1 公司质量/环境/安全管理委员会负责组织进行危险因素的识别及重大危险因素的确定。
2.2 品质部负责危险因素的的汇总、登记。
2.3 总经理批准《重大危险因素登记表》
3.0 程序概况
3.1 危险因素的考虑应包括三种状态、三种时态和二十三种类型。详见《危差辩误解和风险评价程序》。
3.2 识别危险因素的范围必须覆盖公司管理、服务过程中的各个方面,包括所有进入作业场所的人员的活动、作业场所的设施,无论是公司的还是外部的。
3.3 危险评价方法的选择应根据其原因、性质、时间安排确定,方法应切实可行,具有可操作性,并能确定其危险级别。方法的选取应各物业管理运作的实际情况和所采取的控制措施相适应。
3.4 评价危险因素时要考虑对人员的影响范围、影响程度、发生的频次等等。
3.5 识别出危险因素后,应进一步制定重大危险因素,并对其采取控制措施,包括消除、限制、处理、转移等。编制管理方案,以使上述重大危险因素的目标指标值得到文件化控制。
3.6 当物业管理服务活动发生较大变化,或由于法律、法规和其它因素要求更新时,公司质量/环境/安全管理安委会应组织相关部门及时对危险因素进行补充识别,重新确定重大危险因素,并制定相应管理方案及程序,加以控制。
4.0 支持性文件
4.1《危险辨识各风险评价程序》(***-ohs-01)
4.2《员工职业安全健康管理程序》(***-ohs-03)
4.3《用工管理程序》(***-ohs-04)
4.4《工作环境管理程序》(***-ohs-05)
4.5《危险作业控制程序》(***-ohs-07)
4.6环境/安全绩效监测控制程序》(***-ep-08)
4.7《安全卫生护具管理程序》(***-ohs-06)
4.8《变更(作业状态)管理程序》(***-ohs-08)
第3篇 物业安全服务管理常识培训-消防常识
火情种类
根据燃烧物及其燃烧特性,火灾可分为四类。
1.一类火灾,燃烧物为含碳固体可燃物,如木材、纸张、衣物、棉、麻、毛等。
2.二类火灾,燃烧物为甲、乙、丙类可燃液体,如汽油、煤油、甲醇、乙醇、乙醚、丙酮等。
3.三类火灾,燃烧物为可燃气体,如煤气、天然气、氢气、甲烷、乙炔等。
4.四类火灾,燃烧物为可燃金属,如钠、镁、锂、钾、钛、锆、铝镁合金等。
灭火器类型的选择
1.扑救第一类火灾,应选用清水、泡沫、干粉等类型灭火器。
2.扑救第二类火灾,应选用泡沫、干粉、二氧化碳等类型灭火器,如第二类火灾燃烧物中含极性溶剂,则不可选用化学泡沫灭火器。
3.扑救第三类火灾,应选用干粉、二氧化碳等类型灭火器。
4.扑救第四类火灾,需使用由物质设计单位与当地消防部门协商选择或特制的灭火器材。
5.扑救带电火灾应选用干粉、二氧化碳等类型灭火器。
扑救方法
燃烧的必要条件有:可燃物、助燃剂和燃点。
扑救方法也可根据燃烧条件,分为以下四种。
1.冷却法:消灭燃点条件,利用灭火剂直接接触可燃物,使可燃物温度降至燃点以下,即停止燃烧。一般使用水作冷却剂,除灭火外,在火场上还经常使用水冷却的方法防止未燃物燃烧;也可用此方法防止器物受热变形甚至爆炸。
2.窒息法:消灭助燃剂条件,通过阻止空气流通,或施用不可助燃气体的方法,降低火场氧含量,使燃烧物缺氧而无法燃烧,该方法适用于可封闭空间内的火灾。要阻止空气流通,除关闭门窗或设备上原有的挡板部件等,常用于覆盖燃烧物的不燃或难燃材料有湿麻袋、湿棉被、石棉衣被、砂土、泡沫等;常用的不可助燃气体有二氧化碳等;在必要且有条件的情况下,还可用水淹没(灌注)灭火。
3.隔离法:消灭可燃物条件,隔离或转移燃烧物附近的可燃物质,使燃烧停止,该方法适用于各种火灾。根据不同情况采取具体措施,转移火源附近的易燃、易爆物质;关闭设备或可燃气体、液体流通管道上的阀门;排出器物、设备内的可燃气体、液体;阻止可燃气体、液体扩散或对其分流;清除火源周围可燃性物品,形成空白地带阻止火势。
4.抑制法:抑制可燃物条件,利用化学灭火剂参与燃烧反应,使可燃物与助燃剂的化学反应被打断,而停止燃烧。可选用干粉灭火器,将足够量的灭火剂喷射到燃烧区,同时采取措施为火场冷却降温,以防火势蔓延。
拨打火警电话
拨打119报警时,要镇定,讲清火灾发生的详细地址、起火点、燃烧物、火势情况、报警人联系方式,并最好能派人到醒目地点接车。
火场防爆
1.发生火情时首先确定是否有发生爆炸的可能性。
2.准备进入密闭空间扑救时,要先触摸金属门把手,如已经很热,即有爆炸的可能,扑救人员不可冒然开门或扑救时站在门口的正面。
3.容器内易燃易爆物质着火时,先尽快关闭阀门或对容器进行水冷却。
4.如发现油桶等已膨胀至椭圆形,此时爆燃危险极大,扑救人员尽量远离油桶,尤其不得停留在油桶接口处或正面,尽量加强冷却措施,保护油桶。
5.如竖立的液化气瓶气体泄漏发生燃烧,发现火焰由橘红转为银白,声音由“吼”声转为“咝”声,则应立刻判定,即将发生爆炸,此时要及时采取应急措施(参看“有毒气体、易燃易爆气体泄漏应急方案”),并疏散现场人员。
物业人员所需了解的其他消防知识
1.了解本公司的消防系统及其分布。
2.熟知各种救火设备的所在位置。
3.会报火警。
4.懂得基本的灭火器使用方法。
5.懂得基本的灭火和逃生方法。
消防设备的使用
灭火器的种类及使用方法
清水灭火器
1.灭火剂成分:
清水,添加剂(如抗冻剂、润湿剂、增黏剂等),使用液化二氧化碳加压。
2.应用范围:
大多数扑救场合。
3.使用方法:
距燃烧物10米处,直立放好灭火器,取下保险销,击打开启杆顶端的凸头,水射出时立即提起灭火器,并托住灭火器的底圈,对准火势最旺处喷射;随水流喷射距离的逐渐缩短,使用者需要相应靠近燃烧物,使水流能够持续喷射于火势旺处,直至灭火结束。
4.注意事项:
喷射过程中,灭火器需大体保持直立,如倒置或平放会使得加压气体泄出,导致无法喷射。
空气泡沫灭火器(又名机械泡沫灭火器)
1.灭火剂成分:
空气泡沫灭火剂。
2.应用范围:
主要用于扑救汽油、柴油、食用油、油脂等b类物质的初起火灾;也可用于扑救如木材、纸张、棉竹丝等a类物质的初起火灾;另外,抗溶空气泡沫灭火器还可用于救甲醇、乙醚、丙酮等极性溶剂引发的火灾,不可用于扑救水或带电物质的火灾。
3.使用方法:
距燃烧物6米左右,拔出保险销,紧压开启压把,同时握住喷枪,泡沫喷出同时立刻对准火势最旺处喷射;如燃烧物为可燃液体,并呈流淌状燃烧,应由远而近地使喷出的泡沫覆盖在燃烧的液体上;如可燃液体是在容器中燃烧,应对准容器内壁喷射,利用沿壁淌下的泡沫覆盖可燃液体,不可直接对可燃液体进行喷射,以防扩大可燃液体燃烧范围;随喷射距离的逐渐减缩,使用者需要相应靠近燃烧处,使泡沫能够持续喷射于燃烧物上,直至灭火结束。
4.注意事项:
使用过程中不可松开开启压把,不能将灭火器倒置或平放,否则会中断喷射,不适用于扑救电器火灾和轻金属火灾。
干粉灭火器
1.灭火剂成分:
干粉。
2.应用范围:
主要用于扑救电气设备及可燃液、气体的初起火灾,应用比较广泛,常见于油库、加油站、液化气站、实验室、变配电室、工矿企业、车船及其固定停靠地及公共建筑等场所。
3.使用方法:
(1)手提式干粉灭火器:先上下颠倒摇动灭火器,使干粉松动,距离起火点5米左右处,放下灭火器,根据干粉灭火器的类型不同,使用方法也略有不同。
①内装式或贮压式干粉灭火器:拔下保险销,握住喷嘴,同时用力按下压把,即喷射干粉灭火。
②外置式干粉灭火器:握住喷嘴,握起提环,压住提柄,干粉即可喷射。
(2)推车式干
粉灭火器:一般由两人操作,距离起火点10米处,放稳灭火器,拔出保险销,打开二氧化碳钢瓶;同时,另一人迅速取下喷枪,展开软管,一手握住喷枪枪管,喷嘴对准着火点,另一手钩动扳机,喷出干粉灭火。
4.注意事项:
灭火过程中,灭火器应大体保持直立,不能倒置或平放,否则不能喷粉,在室外使用时需注意顺风使用。
二氧化碳灭火器
1.灭火剂成分:
液态二氧化碳。
2.应用范围:
主要适用于扑救电气、油类及酸类物质引发的火灾。
3.使用方法:
(1)手提式二氧化碳灭火器:距离起火点约5米处,放好灭火器,握住喷筒根部的手柄,将喷筒对准火焰,然后压下压把,即喷射出二氧化。如燃烧物为可燃液体,并呈流淌状燃烧,应由近而远向火焰喷射二氧化碳激流;如燃烧面较大,可左右摆动喷筒,直至灭火结束;如起火液体位于容器内,操作者应对准容器上部内侧喷射,避免二氧化碳直接喷击液面,以防扩大火灾面积。
(2)推车式二氧化碳灭火器:一般由两人操作,距离起火点约10米处,停好灭火器,卸下安全帽,逆时针方向转动手轮,至最大位置,同时另一人迅速取下喷筒,展开软管,双手紧握喷筒手柄,对准火焰喷射,具体灭火方法同手提式灭火器。
4.注意事项:
使用过程中,手提式灭火器需保持直立,不可倒置或平放;若无防护手套不得用手直接接触喷筒或金属管,避免冻伤;室外使用时需注意顺风使用,遇大风时,灭火效果差;在小面积室内使用此类灭火器后,操作者要迅速离开,以防发生二氧化碳窒息,需打开门窗通风。
消火栓的分类及使用方法
消火栓的分类
消火栓是一种固定灭火供水设备,分为室内消火栓和室外消火栓,物业人员可使用的通常为室内消火栓。
室内消火栓的组成及使用
包括消火栓和消火栓箱;消火栓箱通常设置于楼梯间、走廊和室内的墙壁上,其中消火栓连通建筑内消防供水管道,出口外接水带、水枪;发生火情时,打开消火栓箱,取出水带、水枪,按下启动按钮,按开启方向旋转阀门手轮,即可喷射水流灭火;灭火后,把水带清理干净,整理好放回箱内,水枪卡回枪夹,关好箱门。
消防设备的维护
灭火器一般的保养
1.置于阴凉、干燥、通风处,温度保持在4~45℃范围内,避免受潮、暴晒及强辐射。
2.按原厂规定,由专业人员定期检查。
3.灭火器一旦被开启,就必须按规定再行充装。
4.再充装须由专业部门按原厂规定进行,不得随意改变灭火剂品种及各项标准值。
5.再充装前,须按规定,对其器头、筒体等主要受压部件进行水压试验,不合格者不得继续使用。
6.不合格的灭火器不准自行修复使用,须经专业维修部门修复,修复后经消防监督部门认可并加以标记,注明维修日期及维修单位名称。
干粉灭火器的保养
1.同一般保养各项。
2.确保喷嘴塞盖不脱落,各连接件不松动,保证密封性能;如定期检查中发现灭火剂结块或贮气量不足,需及时予以更换或补充。
3.对充装后的贮气瓶进行气密性试验,不合格者不得继续使用。
4.灭火器满5年也需进行水压试验,按设计压力1.5倍,不合格者不得继续使用。
推车式干粉灭火器的保养
1.同一般保养各项。
2.保证车架操作性能良好,保证各部件装置一切良好,保证灭火剂无结块,贮气量充足。
3.满5年需进行水压试验,干粉贮罐试验压力2.5mpa,二氧化碳钢瓶试验压力22.5mpa,不合格者不得继续使用,以后每隔两年,进行水压试验。
二氧化碳灭火器的保养
1.同一般保养各项,存放温度不宜超过42℃。
2.对重量实行年检,按灭火剂年泄漏量规定,手提式灭火器需小于或等于额定充装量的5%或50克(二者中取小),推车式灭火器需小于或等于充装量的5%,如有超过,及时检修,再按规定重新灌装。
3.满5年需进行水压试验,以后每隔两年,进行水压试验等检验,搬运时要轻拿轻放,避免撞击。
消火栓的保养
1.定期,如每月末及节假日前,检查消火栓是否一切状况良好,确保箱门、门锁、水枪、水带、转盘等完好灵活,发现问题,及时处理。
2.确保接口垫圈完好。
3.定期为阀杆加注润滑油。
4.定期放水检查,确保火灾发生时能够顺利出水。
5.对于室外消火栓,定期清理启闭杆端部周围;检查专用消火栓钥匙是否合用,转动起闭杆,加注润滑油擦除关键部位积锈,确保闷盖内橡胶垫圈完好;最后打开消火栓,确保供水正常,放净锈水后关闭擦干,若有漏水现象及时进行检修。
常见火灾扑救注意事项
1.油、气着火时,应使用窒息法灭火,迅速切断油、气源,尽量用湿棉被、麻袋等覆盖着火物质,使火熄灭;如不能迅速灭火,立刻转移燃气罐等易燃、易爆物品。
2.电器着火时,应立即切断电源,使用干粉灭火器灭火;不能确定电路绝对无电的情况下,不可用水扑救。
3.发现火情,尽量关闭门窗,阻止对流,以防扩大火势;灭火后则应尽量通风,使烟气散尽,防止复燃。
4.实验室、仓库等处着火时,应边灭火,边尽可能抢出尚未燃着的药品、物资,防止火势蔓延甚至发生爆炸。
5.燃烧物中有塑料或化学物质时,要防止中毒,采用相应防护设备,火情紧急时可用湿毛巾掩住口鼻交替进入灭火;但需注意,化学物质失火应尽量选取正确的灭火剂灭火,如扑救过程中发现扑救效果差甚至起反作用,应立刻停止扑救,改为重点抢出未燃烧物质,并隔离火场,等待专业消防人员到场,介绍着火物质,听从指挥配合扑救。
6.燃烧物为贵重物品时,尽量不采取用水扑救的方法。
7.扑救可燃液体火灾时,避免直接冲击液面,导致火势扩散或火苗四溅。
第4篇 顾问物业安全管理基本思路
顾问项目物业安全管理基本思路
公共安全管理(以下内容供参考)
****小区实行24小时封闭式安全管理,力求达到'热情规范,快速有效'的管理目标。'热情规范'是对安全员服务意识和服务行为的要求,它通过人员的招聘、培训和考核加以保证;'快速有效'则是对安全管理结果的要求,合理的岗位设置、工作流程、完善而有效的技防措施是确保'快速有效'的基础。
为了建立一支'热情规范'的安全管理队伍,安全员的基本素质必须符合公司的相应要求(****物业对保安人员的基本素质要求见顾问书《人力资源册》)。
人员的培训使合格的人员不断融入公司的团队,使公司的服务理念和行为规范得到有效保证。安全管理员的培训除了常规的员工入职和强化培训之外,还包括每周的班例会、计划科目的军事训练。每季度举行紧急集合及消防演习,使员工保持高度的职业敏感和快速反应能力。
安全管理工作的监督考核由管理处经理予以全面监控和指导,安全主管负责安全管理工作的业务指导、检查、考核。安全管理班长负责班组日常业务的监督和落实。考核措施包括个人月度考核,经理对安全工作的月度检查和季度评估及夜间查岗等。
合理的岗位设置是保证小区安全管理'快速有效'的基础,****小区一期5栋入伙时设置6个安全岗,分别是1#检查岗(当班班长)、2#巡逻岗、3#巡逻岗、4#大门岗、5#外围岗和中心岗。为保证24小时全封闭安全管理实行3班工作制,一线安全人员共18人,包括3个当班班长。安全主管负责安全工作的组织协调和监控。
1#检查岗负责本班总体现场安全管理、2#巡逻岗负责内部庭院、周边围板及地下车场巡逻,3#巡逻岗负责楼道巡逻(见巡逻路线图)。4#大门岗负责小区入口控制兼地下车库入口管理,4#外围岗负责地面停车场、营销中心和地下车场出口,中心岗负责监控中心值班。
巡逻岗的巡逻方案见下图,该巡逻方案的设置保证巡逻人员在巡逻区域的任意一点距其巡逻区域最远点的距离不超过300m,配合周界防越和家居防盗设施的使用,确保小区内任意一点发生的紧急事件,安全员可在1分钟内赶到现场实施处理,实现'快速有效'的管理目标。
注:线框为蓝色为巡逻签到处。
大门岗是小区安全管理的第一道防线,担负着人员及车辆的出入管理,物资进出的放行等重要职责。为了规范小区进出人员的管理,建立外来人员进出登记制度,将无关及闲杂人员阻挡在小区之外,同时使进入小区的外来人员处于受控状态。所有进出小区的车辆实行凭票(卡)出入的管理制度。为了保证小区业主的财产安全,搬出小区的贵重物资实行登记放行制度,需有业主或业主委托人签字认可,大门岗方可放行。
中心岗担负着小区所有安防设施的集中控制和各类事件的协调处理,类似值班经理的角色,因此中心值班人员除要求有较强的责任心外,还要求有较高的文化水平以便能掌握中心安防控制设备,较快的反应能力以便出现突发事件时迅速采取措施果断处理,将事故隐患消灭在萌芽状态。
*****小区规划中有完善的智能化安防设施,是小区业主安全的守护神。小区周边的红外对射系统能对外来人员的非法侵入进行报警,中心的监控设备自动将该区域的监控画面切换到显示屏,中心值班人员即可迅速根据现场情况安排巡逻人员前往查看。住户家中的家居防盗系统是小区住户安全防范的又一道防线,和中心联网的居家防盗报警系统在有人非法进入住户家中时立即向中心发送报警信号,中心人员即可根据报警楼栋号迅速采取措施应急处理。
合理的巡逻方案、完善而有效的安防设施,严密而规范的工作流程确保了**小区安全管理工作的'快速有效'。
消防管理
消防管理是小区安全管理的重要组成部分,根据国家'预防为主,防消结合'的消防方针,****小区管理处经理作为部门消防安全的第一责任人负责组织消防工作的具体实施、培训、演习、检查、完善消防设施,组织和建立义务消防队,制订和实施灭火方案。管理处建立消防设施巡查制度,管理处全体人员均为义务消防队员。
出租屋及暂住人员管理
通过建立出租屋出租审批和登记制度,防止非法经营机构和三无人员进入小区,同时掌握暂住人员的变化和流动情况。
停车场管理
停车场管理是小区安全管理的又一重要方面,停车场内的车辆是管理处管理范围内顾客提供的产品,管理处应保证这些顾客提供产品的安全和完好无损。为此应建立车辆凭证出入制度,停车场巡逻检查制度,在条件具备时可通过相关智能化设备的使用,采取ic卡刷卡出入,配合车场监控设备的使用,实现无人化管理。此时建立ic卡领用和发行管理制度,杜绝因ic卡管理不善而造成的车辆被盗事件。
为了降低停车场的经营管理风险,在适当时机购买相关停车场公共责任保险,以保障管理处利益。
说明:如顾问人员尚未进驻现场,不了解现场实际情况,可暂不编制上述一、二点,改为编制'安全管理工作综述'。示例如下:
第5篇 蓝湾物业施工人员安全秩序管理规定处理办法
蓝湾街区关于施工人员安全秩序管理规定及处理办法
为了加强街区内部安全秩序管理,保证内部工作正常运行及各施工装修工作的顺利进行,特制定内部管理规定如下:
1.在街区内的施工单位(包括短期、临时装修队),均应设一名专职或兼职安全员,负责检查日常施工并对施工人员进行安全教育,自觉遵守本公司的各项规章制度。
2.施工单位进场时须到物业管理中心办理申请手续,并交纳相应的押金,退场时需到物业管理中心退还出入证及出示物品清单。
3.装修施工申请进场,需交纳10000元施工保证金(其中,建筑面积在400平方米以上的预交20000元施工保证金),同时收取装修管理费(按10元/平方米建筑面积计算),双方约定可以从施工保证金中扣除,待施工队完工清场、验收合格后,按规定退还剩余保证金。
4.施工人员出入街区或在施工区内必须随身携带有效证件及出入证,违者发现一次支付违约金10元,经常未带者从重处理或清除出场。
5.施工人员施工不准带违禁品(易燃、易爆物)进入楼层,如有特殊情况(确需携带储存时,应提前向消防管理部门进行申报,得到批准后方可进行),并做到一日一清,并必须设专人管理。违者赔偿150元,屡教不改者送交公安部门从重处理。
6.施工人员之间纠纷引起打架斗殴损坏公共财物者,除双倍赔偿外,对故意损坏本公共设施者送交公安部门处理。
7.施工人员工作中不准饮酒,发现醉酒状态中有威胁他人安全的,将严肃处理;施工人员须文明施工,不得赤背、着短裤、穿拖鞋等在街区公共区域行走。
8.凡违反《治安管理处罚条例》者送公安部门处理。
9.对于施工的楼层部位,存在安全隐患和不卫生状况,经街区安全部人员书面通知后,不按期整改,根据谁主管谁负责的原则,责令该施工单位(施工队)主管领导或负责人赔偿200元。
10.所有施工人员不经物业管理中心批准,任何人不准在施工现场留宿(包括留宿其他人),如不听劝阻,擅自留宿者应承担由此引发的一切责任。经批准可在现场留宿的人员,晚10
第6篇 物业项目管理处领导安全生产职责
物业项目管理处领导的安全生产职责
1、认真执行国家有关安全生产的法律、法规和公司的规章制度。
2、经常检查管理现场和建筑物、设备、设施及其安全装置等有否符合有关规定要求。
3、制定本部门的安全技术措施计划项目,报上级批准后负责对措施项目的实施。
4、开展环境保护项目治理时,必须包括对该项目污染源的治理,处理'三废'场所和设施,都要符合安全技术和工业卫生要求。
5、加强对各种原料的管理,做到合理堆放,对化学危险物品和易燃易爆物品,做到安全运输、倾存,严格执行发放制度。
6、经常组织员工进行有关安全生产思想和技术教育。
7、发生事故时,及时向主管领导报告,并协助公司领导和安全主任进行事故的调查、登记和分析处理工作。
第7篇 物业公司质量、环境、安全目标及管理方针
诸多事例表明：产品和服务的优异品质，环境保护的优秀业绩，保证员工安全与健康的良好记录，是一个先进的现代化的企业标志，正基于此，本公司决定依据iso9001：2000、iso14001：1996、ohsas18001：1999三个标准建立一个质量/环境/职业安全卫生一体化的管理体系。我们郑重向用户、向社会承诺我们要以一流的服务，科学的管理为广大用户提供'明明白白，实实在在'的服务，为员工提供安全、卫生的工作条件，为所有相关方提供优美适宜的环境。为此我们将坚持：
1. 创建安全舒适清洁优美的居住和工作环境，提供及时周到的服务；
2. 以用户满意为衡量我们服务工作的最终标准，持续改进服务质量；
3. 遵守所有有关的法律法规的要求；
4. 强化人力资源管理，培养员工的质量、环境、职业安全卫生意识以及岗位工作与环境/职业安全卫生相关问题的理解能力，对在质量、环境和职业安全卫生方面作出突出贡献的员工进行表彰和奖励；
5. 将质量/环境/职业安全卫生方针公诸于所有员工及相关方，使其在公众中生效。我们要与合作伙伴一起，不断提高我们的质量/环境/职业安全卫生标准，实现持续改进。我们的最终目的就是追求最大限度的不发生事故，不损害员工的健康，不破坏自然环境。
6. 加强污染防治，减少以至消除现有的污染废弃物及其产生的污染；采取积极措施，消除和减少化学危险品的作用，控制有害能量的释放；
7. 建立一套完整的应急措施应对一切意外事故的发生；配备完善的消防系统和应急设施，并使该系统可靠、有效；
8. 有效利用资源，减少能源和水的使用，重复利用、回收再造以减少浪费。将环境/职业安全卫生因素纳入采购决策；
9. 我们将针对上述方针、策划相应的可测量的目标指标，定期进行内审和管理评审，实现不断监测和改进管理绩效；
10. 为保证方针的实现，提供必要的人力、物力和财力资源支持。
质量/环境/安全目标
1. 为顾客提供安全、优美、适宜、方便的生活和工作环境；
2. 全体员工自觉遵守职业道德和公司各项规章制度；
3. 完整的质量记录资料；
4. 管修人员以上的员工持证上岗率达100%；
5. 环境卫生、绿化管理达市级标准100%；
6. 供水供电设备完好率达98%以上，消防设备完好率达100%，消防供水率100%，电梯运行率98%；
7. 公共设施、房屋完好率达98%以上；
8. 业主（含相关方）对区内物业管理满意率达95%以上，有效投诉处理率100%；
9. 所接管的新物业在符合'创优'标准的条件下，交付使用两年后'市优'达标率100%，旧物业两年后'区优'达标率100%；
10. 全公司管理人员质量/环境/安全知识培训20h.人/年以上， 操作员工10h.人/年以上；
11.各部门用水、用电的消耗三年内每年比上年降低3%，纸张的消耗每年比上年降低5%；
12.废气排放达到国家有关标准要求；
13.所有固体废弃物100%安全合法处置；
14.发电机噪声的排放达到gb12348-90二类标准，昼间60分贝，夜间50分贝；
15.杀虫剂、清洁剂的保管及使用符合环境保护法规要求，做到低污染、低毒害；
16.所管辖的小区无重大安全/环境事故、事件。
总经理：
日期：二〇**年**月*日
第8篇 物业安防保安部安全管理培训大纲
1安全管理的方式(安全第一、预防为主)
a.封闭式
b.开放式
c.封闭式与开放式相结合
2安全管理的特点
a.受制性大
b.综合性强
c.管理难度大
d.服务性强
3安全管理的内容
a.建立健全安全保卫组织机构
b.制定和完善各项治安管理制度
c.协助公安机关维护辖区内部治安持续,预防和查处治安事故
d.打击违法犯罪活动
e.制定巡视值班制度
f.加强车辆管理
g.完善辖区安全防范设施
h.定期开展培训
i.群防群治
j.与周边单位建立良好的合作关系
o.突发事件的处理有序
p.公共环境的管理到位
4安全管理的原则
a.坚持'预防为主,防治结合'的原则
b.坚持物业内的治安管理与社会治安管理相结合
c.坚持专业治安防范与群防群治相结合
d.重点防范与一般防范相结合
e.服务第一、用户之上
f.硬件与软件一齐抓
5应该告知安管员注意的几个问题
a.服务原则,以客户为中心,秉承客户至上的理念
b.不轻易许诺
c.自我保护
d.维护公司形象、利益,注意礼节礼貌,不卑不亢
e.社会分工的原则
f.坚持原则,灵活处理问题
g.要勤汇报工作
6封闭式管理对人的控制与管理
1)自己人的管理与控制内容
a.岗位固定,特别是重点岗位,如门岗,责任心强、灵活、
b.培训到位,如需熟记小区业主、住户、车辆。
c.注意形象
d.领导要多到现场监督、检查、指导,迅速提高队员综合能力
e.多关心队员,使队员有归宿感
2)对其他人的控制
a.熟悉的相关人(如业主、小区服务人员)给进
b.不熟悉的人高盘问(业主给进)
c.访客需经业主同意后登记进入(如用直接联络、跟踪送答)
d.特殊情况(如执行任务的公务人员)
e.对小区出来人员也要观察
7车辆管理
a.对车辆的控制与对人的控制基本相同,但应注意
b.一车一卡,卡车相符
c.进入时要观察车况
d.进入、出去的密封车要开厢检查
e.停车场制度完善、要有专人值班(如工作记录)
f.加强对停车场管理员的监督管理
8消防管理
a.谁主管、谁负责
b.消防设施设备配备到位
c.检查监督到位
d.培训到位
e.训练演习到位
案例分析 案例一
一医疗救护车进入某小区拉一病人,门岗安防拦住该车辆后通知小区巡逻安防去病人家核实后才予放行,结果耽误了2分钟,遭到了业主投诉。分析:
1.该值班员做法在理论上是对的,但缺乏实际工作经验及灵活性。
2.救人是第一位的,值班员应该迅速问清救护车去哪家后,立即放行,然后通知责
任区的值班员及班长到现场协助工作
案例二
某小区一业主车辆出小区时,停车场管理员在发现头左侧有凹陷,于是非常好心的告诉了车主,然而车主马上又将车开到了停车场,找到管理中心索赔。
分析:
1.进场值班门岗、停车场巡逻管理员没有仔细的检查车辆
2.出场管理员不应该在出车时告知车主,而是车主再次回来时告诉他
案例三
某小区发展商在房屋外墙挂了一条10余平方米的广告,有业主向管理中心多次
投诉要拆除,管理中心没有安排专人处理,有一天广告布的下面绳子被人解掉,于是风吹着广告布上下抖动,时间长了,该布吹到了楼顶,缠住了射灯,因灯开启后发热,致使广告布烧着,最后一路人报了警,并告知门岗保安。事后班长立即通知门岗将大门锁上,并带领一巡逻安防员赶到现场,因现场没有灭火器,又派人送灭火器上去,这时,消防车到了,发现大门被锁,只好用消防斧破门进入灭火。分析:
1.管理中心处理投诉不及时
2.安防员检查工作不到位
3.安防班长处理问题程序不对
第9篇 物业公司环境安全管理方案管理程序
环境管理程序文件
--物业公司环境、安全管理方案管理程序
1.0目的
明确制定环境/安全管理方案的方法和步骤,以确保环境/安全目标、指标得以实现。
2.0 适用范围
适用于公司环境/安全管理方案的制定和控制
3.0 职责
3.1 公司质量/环境/安全管理委员会组织制定并评审环境/安全管理方案。
3.2 总经理负责批准《环境/安全管理方案》。
3.3 各部门经理组织《环境/安全管理方案》实施。
3.4 品质部负责《环境/安全管理方案》实施的跟踪验证及组织方案修改的评审。
4.0 工作程序
4.1 环境/安全管理方案的制订与评审
4.1.1 由公司质量/环境/安全管理委员会依据环境目标、指标,结合所确定的重大环境因素组织环境/安全管理方案的编制,并对方案进行可行性分析,包括对技术可行性、成本、效益、改进环境表现等进行分析评价,评价过程记录在《环境/安全目标、指标评审记录表》中。
4.1.2 通过评审的环境/安全管理方案应提交总经理批准。
4.2 环境/安全管理方案的要求
4.2.1 环境/安全管理方案要保证环境目标、指标的有效完成,应确定完成这些任务、行动措施的顺序、时间、人员职责和具体方法,必要时可包括实施方案的预算。
4.3 环境/安全管理方案的发放管理
4.3.1 经总经理批准的环境/安全管理方案由品质部受控发放至各相关部门。
4.3.2环境/安全管理方案是动态文件,当环境/安全目标、指标发生更改时,有新技术、新材料问世时,或执行中有重大问题时,应对环境/安全管理方案重新评审、修订,修订后的管理方案应履行原审批手续,进行发放。
4.4 《环境/安全管理方案》的实施
4.4.1 各部门负责根据方案的要求组织实施。
4.5 《环境/安全管理方案》的跟踪验证
4.5.1 品质部每月定期对环境/安全管理方案的实施情况进行跟踪,并将详细情况记录在《环境/安全方案实施跟踪记录表》中,对出现的问题要及时解决,必要时启动《不合格/纠正预防措施控制程序》。
4.5.2管理者代表负责将环境/安全管理方案执行情况提交管理评审。
4.6 《环境/安全管理方案》的修改
4.6.1 《环境/安全管理方案》在下列情况下应进行及时的调整、修订:
a. 公司物业管理服务作业状态发生变更;
b.公司环境/安全管理目标和指标发生重大变化;
c.增加新的物业管理服务项目;
d.由于管理评审或审核要求;
e.其他因素影响。
4.6.2 《环境/安全管理方案》需要修订时,公司品质部对相关部门和管理处提出要求,或直接由相关部门和管理处进行修改,由公司管理委员会评审,报公司总经理审批准后执行。
5.0 相关文件
5.1《不合格/纠正预防措施控制程序》(zh*-tp-11)
6.0 质量记录
6.1《环境/安全管理方案》(zh*-ep-02-1/a)
6.2《环境/安全管理方案评审记录表》(zh*-ep-02-2/a)
6.3《环境/安全方案实施跟踪记录表》(zh*-ep-02-3/a)
6. 4《环境/安全目标、指标评审记录表》(zh*-ep-02-4/a)
第10篇 知名物业中级安全管理员综合知识考核试题
姓名:部门: 分数:
分数20分10分20分15分35分总分 评委
一、填空题:(每空1分,共计20分)
1、公司需要德才兼备的员工, 是选拔人才的基础。
2、安全巡逻包括的内容是。
3、住宅区物业管理实行业主自治与专业服务结合, 与相结合的管理模式。
4、各部门接到疫情通知后应对及办公区域进行全面消毒杀菌。
5、客户服务的宗旨和目标是:, 。
6、 和 车辆严禁进入管理服务区域。
7、各车场出入口岗在交接班时须将卡或凭证数量、编号及其连续性等情况记录在《 》上。
8、车场内车辆发生故障,维修可在场内进行。
9、出入小区车辆要进行人、车、证的核实,经车辆所有权人或单位证实,并在《 》中签名后方可放行。
10、巡逻岗在巡查中如遇外来参观人员,应观察其是否有部门人员陪同,如没有,应,并向控制中心汇报。
11、出入口岗需注意仪态仪表及工作形象, 地接待顾客。
12、销售厅岗未经相关部门允许,谢绝任何人在厅内。
13、义务消防队可分为那些小组;。
14、高空作业人员必须系 。
15、公司提倡以 人际关系,保持开放心态。
16、客户服务五要素指: 。
17、顾客邮件属于受国家法律保护的私人财产,不得 。
18、对违反治安管理行为的处罚,由或者相当于县一级的公安机关裁决。
19、公司鼓励员工,与企业共同进步、共同发展。
二、判断题(每小题1分,共计10分)
1、服务供方和顾客馈赠的价值较小的礼品,员工可以直接收下 ( )。
2、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血,且效果明显。 ( )
3、加压包扎止血法适用于四肢动、静脉出血,且效果明显。 ( )
4、员工发现公司的规章制度与工作现实不适用时,可以自行灵活处理 ( )
5、车辆进出时,必须检查一辆放行一辆,过一辆车开一次道闸,严禁在未办理手续前将道。 ( )
6、违反治安管理行为在六个月内公安机没有发现的,不再处罚。( )
7、精神病患者在神志清楚的情况下违反治安管理的,应予处罚。( )
8、煤气中毒晕倒者可以进行'人工呼吸和胸外按压'的医疗急救方式救护( )。
9、部门经理每月一次对本部门安全状况进行一次评估落实改进、记录存档( )。
10、执行公务执法人员因公进入管理服务区域,出示其工作证可不进行登记( )。
三、选择题:每小题只有一个正确答案(每小题1分、共计20分)
1、非公司人员观看、借用录像带须经同意。 &
nbsp; ( )
a、班长b、部门经理 c、品质部
2、符合家居装修开工条件的物业管理单位收到开工申报登记申请后多少日( )。
a.三个工作日 b.十个工作日c.一周 d、一个月
3、防火范围内,面积在 平方米的装修,由服务中心负责审核。 ( )
a、60、以下 b、60、以上c、50、以下 d、40、以下
4、居民和装修分别向管理单位交纳多少元装修保证金。 ( )
a 1000b 2000c 3000d2300
5、购买车位的顾客需凭购买手续与服务中心签订 。( )
a、《车位服务协议书》 b、《车位租用协议书》
c、《车位有偿使用服务协议书》 d、《车辆保管协议书》
6、员工在月考评中,连续两次以上被所在部门评为及以下者,由部门经理决定是否降低工资级别或予以辞退处。( )
a、90分 b、85分c、80分 d、110
7、1996年,万科物业在首家顺利通过iso9002:1994第三方国际质量认证,在规范化管理方面迈出了关键的一。 ( )
a、国内b、行业内c、市内 d、服务业内
8、为使紧急事件得到及时处理,安全员宿舍应配备 ( )
a、电话b、警铃c、电话、警铃
9、小区内发生突发事件,报 同意后方可报公安部门进行处理。( )
a、部门经理 b、分管总助c、总经理 d、安全主管
10、下列不属于对违反治安管理行为的处罚是 。( )
a、警告b、罚金c、罚款、 d、拘留、
11、都有维护消防安全,保护设施,预防火灾、报告火警的义务 ( )。
a.任何单位、个人 b.企事业单位 c.广大公民。d、公安消防人员
12、以下预警信号发布后,领导人员全部到位准备救灾抢险( )
a、白色台风&nbs
p;b、渌色台风c、黄色台风d、黑色台风
13、违反治安管理可以从轻处罚条件;( )
a、14以上18岁以,b、14岁以下,c、14岁以上16岁以下、d、16以下
14、施工垃圾搬运时间只能在晚上点以后进行搬运; ( )
a 19:00b 18:00c20:00d22:00
15、参加涉外住宅区、高层楼宇的物业管理投标及物业管理应持有几级以上的《物业管理资质。( )
a、甲级, b、乙级以上 c、丙级以上d获得营业执照的
16、业主委员会委员的人数经业主大会决定可适当增减,但最低不得少于 ( )
a、3人b、5人 c、7人 d、11人
17、在抢救伤员时做人工呼吸每分钟吹气次左右。 ()
a、15次/分 b、8-12次/分c、10-12 次/分d、60次/分
18、又聋又哑的人或者盲人,由于生理缺陷的原因而违反治安管理的,( )。
a、不予处罚 b、同样处罚c、减轻处罚d、根据情况处罚
19、消防灭火中可以扑灭电气类火灾的消防器材有 ( )
a、消防栓 b、泡沫灭火器c、二氧化碳d、关闭电源
20、重要部位的钥匙门锁更换应当在 内小时内完成。( )
a、12 小时b、24小时 c、1小时d半天内
a、12 小时b、24小时 c、1小时d半天内
四、简答题(每小题、共计15分)
1、简述公司的核心价值观有那些内容
2、常见的突发事件有那些类
3、面对客户投诉在处理过程中应当把握那些原则
五、案例分析(第一题5分、第二、三、四题各10分共计35分)
1、事情背景:某日暴风雨交加,某小区一租户出差在外,半年时间无人居住,室内阳台堵塞,排水不畅,导致雨水通过阳台的推拉门进入房间,经过客厅从进户门流到公共走道,服务中心与租户电话联系不上,随后与该房业主联系,说明情况后经该业主同意,进入房间清扫雨水。事隔一个月后,该租户返回,向服务中心反映其首饰丢失。事后处理,事情没有得到圆满解决,为避免事情扩大,与租户协商,服务中心做出一定的经济补偿。
试分析物业公司处理的失误之处通过案例给我们带来那些经验教训
2、事情背景:1、去年10月27日晚10点半左右,王晓在做完家教赶回所住小区时被闲逛于此的张某看见。见王只身一人,心怀不轨的他便尾随其后直至进入居民楼的电梯。当电梯驶至14楼王晓走出时,张即趁机上前对其实施不轨,挣扎中的王晓按响了电梯的警铃,受了惊吓的张某在慌乱中将王晓扼死。
请问:物业公司有那些过失是否要承担响应责任为何
3、事情背景: 5月22
日上午9:40左右,一位小姐自称是丁香苑b201业主的女朋友请两位先生抬一台彩电从当值3#岗出去维修,当值安全员张**将其拦阻让其出示物资搬运放行条,但该小姐未开具,当值岗位逐让其到到服务中心开具物品放行条再给予放行,同时将情况向班长汇报,并通知当值2#将该小姐带到服务中心便返回岗位,可该小姐由于在前台说不清楚房号及业主的姓名,前台拒绝为其开具放行条。这位小姐趁服务中心工作人员不注意的情况下拿了一张空白的放行条回到3#岗,此时前台也未及时将此信息向中心通报。
10点左右,该小姐返回3号岗,当值安全员张**询问小姐为什么没有开具放行条此时小姐声称没有带身份证,不记得身份证号码无法填写。并说有急事要赶着去上班,电视机只是抬出去维修一会就搬会来,该小姐在与岗位吵闹、交涉了20分钟左右后,在不耐烦的情况下,当值安全员张**在没有向中心及班长汇报的情况下,押了该小姐随行一名男子身份证后予以放行。
结果导致了电视机被搬出,给业主造成损失。
结合案例分析如何采取补救措施如何更有效的加强物资放行管理
4、安全员王明99年入职万科,在某服务中心一直从事门岗工作,王明的工作表现赢得了住户和服务中心的肯定,但近期他感到压力很大,觉得自己一直来工作平淡没有成绩没有功劳,对前途很茫然于是向单位提出辞职,另谋公司发展。
第11篇 蓝湾物业小区装修管理作业指导书安全班
蓝湾小区装修管理作业指导书(安全班)
1、目的:加强对小区装修户的管理,规范装修管理制度。
2、范围:**蓝湾管理处。
3、方法和过程控制:
3、1楼层巡逻安全员必须对装修户装修情况全面了解,每天需对装修户的 《装修许可证》和《装修工程施工责任书》进行验证和检查,巡查时间为早8点至晚上22点,巡查次数每天不得少于1次,并在《装修现场监控纪录表》上进行记录,《装修现场监控记录表》须张贴在装修现场。
3、2对施工人员的出入证、施工情况进行检查,对已经过期的证件要予以回收并及时通知管理处。
3、3检查施工场地有无按规定配备灭火器,并向装修户讲解相关消防知识,防止火灾的发生。
3、4检查装修施工过程中有无违反《装修申请表》所约定的内容,如有违反,通知部门负责人处理。
3、5在装修过程中,如需动火作业时,必须检查作业人员有无上岗证,相关防范措施是否落实。禁止装修队在装修现场生火做饭。
3、6深圳市规定装修施工作业时间为每天7时至12时及14时至19时。巡逻岗须对装修户的装修时间进行检查,发现超时施工者应立即制止。对于无证留宿者,应予以劝离,并督促尽快往管理处办理相关的留宿证明。
⑺监督施工人员只能使用货梯和指定的通道进出及搬运材料等。装修人员搬运垃圾只能在晚上18点后进行,禁止装修队在清运车进场之前,把垃圾搬出户外。
⑻制止装修垃圾堆放、堵塞消防通道。垃圾清运完后,检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象,发现问题及时处理或协助装修检查人员处理。
第12篇 万科物业安全员巡逻管理办法
1.目的
明确安全巡逻的内容、方法和需要注意的事项，发现并消除各种治安隐患,防范各类事故的发生，确保所辖区域的公共安全。
2.范围
适用于公司各管理处安全巡逻管理。
3.职责和权限 岗位 工作内容 品质管理部 监督验证并及时提出改善意见和预防措施，杜绝安全隐患 运营组 监督检查巡逻方案的实施情况，对部门安全季度评估、巡逻方案进行备案 部门负责人 审批巡逻方案，并对巡逻情况进行监督 安全主管/主办/班长 制定两套以上巡逻路线图和巡逻要求，每季度调整、改变巡逻方式，指导和检查巡逻工作 安全员 按照巡逻路线和巡逻要求进行巡逻并签到，并对巡逻路线保密
4.方法和过程控制
安全巡逻包括的内容：
日常巡逻、装修监控、空置房监控、物防、技防设施的完好等。
4.1 日常巡逻的内容 类别 检查内容 检查方法 楼内 公共设施 查看有无异常，必要时试用 公共通道、消防通道 查看有无堵塞、脏污 垃圾箱 是否有异味、有危险品 设备房及设备 闻、听、看有无异味、异声、异常现象 办公室、仓库、资料室 查看是否关闭、上锁 单元门、苑门 是否关闭、运行是否灵活、有无噪音 住户房门、窗户 是否关闭、是否异常 楼外 外墙及外墙附属设施 查看有无空鼓、起皮、悬吊物 采光井 是否有安全隐患 干道通道、广场、围栏围墙 是否畅通、是否有缺口 绿化带 是否有人破坏 娱乐设施 是否安全、牢固 停车场、车棚 是否摆放整齐 安防设施 苑门刷卡器标识是否清晰，居家报警有效处理率100%,交班时测试是否正常 其它 可疑人员 盘查、监控 公共秩序 现场维护 突发事件 保护现场、疏散群众、平息事态 4.2装修巡逻
4.2.1 巡逻岗需对装修户的《装修许可证》和《装修告知书》进行验证和张贴检查，巡查时间为早晨8点至晚上22点，每天巡查次数不少于1次，并在《装修现场监控记录表》内记录，《装修现场监控记录表》须张贴于装修现场。
4.2.2查验施工人员有无出入证、证件与所持人是否相符，有无过期，对已过期的证件要予以没收并及时通知管理处。
4.2.3检查施工场地有无按规定配备灭火器，装修施工过程中有无违反《装修申请表》所核定的内容；如有违反，通知部门装修负责人处理。
4.2.4装修动火作业时，必须检查操作人员有无上岗证，相关防范措施是否落实；禁止装修队在装修现场生火做饭。
4.2.5 对装修户的装修时间进行检查，深圳市规定的装修施工作业时间为每天7时至12时，14时至19时，发现超时施工者应立即制止；督促无留宿证明的施工人员离开大厦或小区，需留宿的施工人员应出具管理处办理的留宿证明。
4.2.6监督施工人员只能使用货梯、按指定的通道进出及搬运材料等；装修工或专业搬运人员搬运垃圾只能在晚上18点以后进行；禁止装修队在清运车辆进场前，把垃圾搬出户外。
4.2.7制止装修垃圾堆放占用和堵塞消防通道；垃圾清运完后，检查清运垃圾的通道墙面、地面、天花及公共设施有无损坏、磨花现象，发现问题及时处理或协助装修巡查人员处理。
4.3空置房巡逻
4.3.1部门安全负责人应及时将空置房清单及空置房变化情况通知控制中心；空置房每天检查一次。
4.3.2空置房检查内容：包括所有门、窗户关闭是否完好，门锁是否完好无损，室内有无其他人员进入迹象，地面无积尘、纸屑，室内无建筑垃圾，天面、墙面有无渗水或室内墙体有无严重裂痕，房内开关、灯具有无损坏，厨房、洗手间无积水，室内电源是否关闭等；所有空置房检查完毕后或其他人员使用空置房钥匙开门后，都必须将该空置房房门反锁。
4.3.3 巡逻岗在台风暴雨天气来临前应确保空置房屋门窗关闭，排水畅通。
4.3.4 如发现空置房屋内有可疑情况，巡逻岗应立即通知控制中心，请求支援，同时密切注视空置房情况；支援人员到场后，对可疑空置房进行排查控制。
4.4重点巡逻注意事项
4.4.1管理处、文件资料室、控制中心、设备房、仓库等为重点巡逻部位，非工作人员未经允许擅自进入要害部门，应予以制止。
4.4.2每班次至少对要害部门（位）巡查一次，当自然灾害发生时，应加大巡逻力度；发现要害部门（位）有异常时应立即向控制中心汇报，随时与控制中心保持联系。
4.4.3巡逻到有危险标识的要害部门（位），应注意自我安全保护，碰到陌生人时应注意自我安全防范。
4.5台风暴雨发生时的巡逻注意事项
4.5.1立即对所辖区域进行全面的安全检查，通知所辖区域的住户关好门窗并把阳台上所摆花盆、杂物移到安全位置。
4.5.2检查上下水管道、通讯设备是否完好，确认抗灾物资的储备情况。
4.5.3检查照明、生活使用设施和接收外界信息广播等条件是否具备。
4.5.4检查区内所有公共设施（公共信息栏、广告牌、灯箱、高脚架等）是否牢固，发现异常要及时对其进行控制，做好防范措施并向控制中心报告，同时不允许有任何机动车辆停放在下面。
4.5.5检查配电房、水泵房、办公室、资料室等门窗是否关好，有无雨水进入的可能；防止地势较低的机电设备被水淹，并做好应急措施。
4.5.6准备好一切应急救护措施，检查发现安全隐患时，立即向控制中心或向上级领导报告，并请求派人增援，将损失减少到最低限度，同时应注意自身安全。
4.6巡逻方法/技巧/盘问方法的要求
4.6.1各管理处根据各自物业的特点，在确保所辖区域安全的前提下，可选择徒步巡逻或车辆巡逻并结合以下巡逻方法交叉使用：
A. 定线巡逻法;
B. 不定线巡逻法;
C. 定线与不定线结合巡逻法;
D. 点与线相结合的巡逻方法;
E、突击巡逻检查法;
4.6.2“八看八对”式的盘查技巧：
（1）看证件、对姓名； （2）看相貌、对年龄；
（3）看举止、对职业； （4）看籍贯、对口音；
（5）看言行、对学历； （6）看衣着、对身份；
（7）看物品、对来由； （8）看同伴、对关系；
4.6.3四种常见的盘问方法：
A、直接式：以开门见山式发问，直截了当，可让人措手不及。
B、试探式：以虚探实，从沟通中发现可疑和破绽，然后直接发问。
C、迂回式：从细小处入手，反复迂回谈论可疑事情，然后从细小矛盾中推翻主要事实。
D、追踪式：实行追踪，从其所谈事实与其所发生事实的矛盾寻找出路。
5.相关文件
VKWY7.5.1-A01 《安全管理工作程序》
VKWY7.5.1-G02 《装修管理程序》
6.记录和表格
VKWY7.5.1-A01-F1 《安全员交接班记录表》
VKWY7.5.1-A01-01-F1 《安全员巡逻签到表》
VKWY7.5.1-A01-01-F2 《安全员巡查记录表》
VKWY7.5.1-A01-01-F3 《装修现场监控记录表》
