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第1篇新城物业管理指标及措施 第2篇新城物业维修和管理的应急措施
第1篇 新城物业管理指标及措施
新城国际物业管理指标及措施
一、各项服务指标的承诺
序号指 标 名 称指 标
承诺实施措施
1房屋及配套设施
设备完好率98%专人负责,实行巡视制度,文件记录,确保房屋外观整洁完好,公共设施无损坏。
2房屋及配套设施设备零修、急修及时率100%急修15分钟内到达现场,小修项目2天内完成。及时修复,并做好回访记录。
3维修质量合格率100%逐项检查,保证质量,实行回访制度,确保维修质量合格。
4绿化完好率98%专人养护,定时巡查,建立档案,确保园区绿化无破坏、无践踏,发现问题立即整改。
5清洁保洁率98%专人保洁,定时巡查,建立文件记录,确保垃圾日产日清,无环境污染,保洁设施完好。
6大型及重要机电设备完好率99%制订严格的设备操作和保养规程,落实岗位责任制,建立设备档案,定期维护。
7道路及停车场
完好率100%专人养护,定时巡查,建立档案,确保设施完好,方便使用。
8治安、消防责任
事故发生率0保安员全部持证上岗,落实职责,明确责任,实行24小时巡逻制度,确保园区的安全。
9业主有效投诉率2‰加强管理,优质服务,帮助业主解决实际困难。
10业主投诉处理率100%专人管理,区别情况,分类处理,做好思想工作,建立档案。
11业主综合满意率95%科学管理,优质服务,建立业主(使用人)回访制度,虚心听取业主(使用人)意见。
二、管理措施
(一)指导思想
以人民群众满意为宗旨,以国家级物业管理优秀小区为榜样,以达标创优为目标,通过争创全国物业管理优秀示范住宅小区活动,树立良好的企业形象,提高物业管理队伍的整体素质和小区的管理水平。
(二)具体目标
1、房屋及维修管理方面:
房屋外观完好、整洁,定期清洁或粉刷。
小区内有明显指示标志:交通指示牌,小区平面图及楼宇和单元标识等。
房屋完好率达到98%。
无违章搭建。
物业管理费收缴率达98%以上。
房屋维修及时率达100%,做好回访及记录。
档案管理完善,有专人管理,做到完整、清晰、安全、准确。
2、设备管理方面:
小区内所有公共设备图纸、资料齐全,管理到位。
设备良好,运行正常,无事故隐患,保养检修制度完善。
每日有设备运行记录,操作人员严格遵守操作规程及保养规范。
电梯安全运行。
消防系统设备完好,可随时启用。
安全监控系统设备完好,使用正常。
3、市政公用设施管理方面:
小区公共配套服务设施完好,不随意改变用途。
供水、供电、通讯、照明设备设施齐全,运行正常。
道路畅通,路面平坦。
交通管理规范,车辆停放有序。
污水排放通畅。
4、环境卫生管理方面:
小区环卫设施完备,设有垃圾房、垃圾箱、果皮杂物箱等保洁设施。
小区实行标准化保洁,垃圾日产日清,生活垃圾实行袋装化。
根据季节投放灭虫除四害药物,派专人管理。
做好不养宠物、家禽的宣传,并经常检查,发现问题及时纠正。
小区内道路、公共场所、楼道、地下室等公共部位保持清洁,不留死角,不随意堆放杂物或占用。
小区内无乱设摊点、广告牌和乱涂乱画现象。
高压水泵、水池有严密的管理措施,二次供水卫生许可证、水质化验单俱全。
5、绿化管理方面:
按小区规划要求做好绿化的培植、养护。
小区公共绿地不占用,不随意改变用途,保证小区绿地率。
合理分布树、花的种植,做到四季常绿,月月花香,充满生机。
绿地管理及养护措施落实,无破坏、践踏现象。
6、治安管理方面:
小区实行封闭式管理,采取常规防范和技术防范相结合的防范措施,确保安全。
小区实行24小时保安值班、巡逻制度。
小区内消防监控和安全监视系统有专职人员管理,并严格执行相关制度和纪律。
思想重视,制度落实,以防为主,使小区内无重大责任火灾、交通事故及刑事案件。
保安人员服装整齐,仪容端庄,作风严谨,言语文明。
危及住户安全处设有明显标志,并落实防范措施。
重视对保安人员的思想教育和业务培训。
7、财务管理方面:
建立规范的财务管理制度。
严格遵守国家财经纪律和公司有关规章制度。
为住户提供多项便民有偿服务,以业养业,增收节支,做到管理经费收支平衡,争取略有盈余。
8、社区文化建设方面:
充分利用小区的娱乐场所和设施,定期组织开展健康有益的社区文体活动,比如:游泳比赛、书法比赛、棋牌比赛、网球比赛、壁球比赛、篮球比赛、健身指导等。
积极配合社区开展各项公益活动。
半年开展一次征询住户意见活动,及时了解住户需求信息,调整服务内容,使住户综合满意率达到95%以上。
提倡住户互帮互助,文明居住,关心病残者、老人、妇女及儿童。
积极开展精神文明建设,使住户能自学遵守小区各项管理规定。
(三)实施办法
1、建立创优领导小组
创建全国物业管理优秀示范小区、大厦领导小组。由公司领导担任组长,负责创建活动的领导、协调工作;各部门负责人担任成员,负责创建活动的指导工作。
2、制订实施计划
根据创建活动的总体安排,制订切实可行的实施计划。要把创建活动与日常管理结合起来,把创国优与创市优、省优结合起来,把长远目标与眼前工作结合起来,通过开展创建活动,真正带动各项工作。
3、强化各项管理制度
建立、健全各项管理制度,以制
度促管理,使各项管理规范化、科学化、制度化,做到有章可循、违章必究。
4、加强检查、督导
第2篇 新城物业维修和管理的应急措施
住宅项目物业维修和管理的应急措施
项目管理处 处理方案 相关部门处理
业主使用人 突然断电、断水、无天然气
1.立即通知业主使用人。
2.管理处以最短时间派维修工
上门服务,分析原因,马上维修
1.如果管理处维修工处置有难度,及时通知相关管线部门维修
2.配合相关管线部门维修
3.正常情况下,1小时之间完成维修任务。
本项目范围突然断电断水、天然气的应急措施
1.立即通知开发商或业主委员会
2.管理处立即派维修工到现场
3.分析原因,配合开发商进行维修1.如管理处处置有困难,及时同通知相关管线部门维修。
2.配合相关管线部门对损坏管线部门维修。3.正常情况下,2小时之间完成维修任务。
业主使用人自用部位排水阻塞措施
1.立即通知管理处维修工到现场
2.同业主使用人一起分析阻塞原因
3.及时疏通排水设施
1.与业主使用人商讨收费情况,管理处只收取材料费和工时费。
2.出现此类问题,要求在半小时之间完成维修任务。
污水及排水管网阻塞
1.立即通知管理处维修工到现场进行检查
2.及时通知开发上或业主委员会
3.管理处组织施工队进行疏通
1.如果建设施工单位原因,请施工单位进行维修或承担费用。
2.如果开发商原因,请开发单位进行维修或承担费用。
3.不是上述原因,在物业费中列支。
