员工管理方案范本（十二篇）

第1篇 员工管理方案范本

员工是组成公司的基础,管理好员工就为公司稳固了基石,如何管理员工呢大家可以阅读企业管理网整理的员工管理制度方案,仅供参考。

一、工作态度:

1.按酒店操作规程,准确及时地完成各项工作。

2.员工对上司的安排有不同意见但不能说服上司,一般情况下应先服从执行。

3.员工对直属上司答复不满意时,可以越级向上一级领导反映。

4.工作认真,待客热情,说话和气,谦虚谨慎,举止稳重。

5.对待顾客的投诉和批评时应冷静倾听,耐心解释,任何情况下都不得与客人争论,解决不了的问题应及时告直属上司。

6.员工应在规定上班时间的基础上适当提前到达岗位作好准备工作。工作时间不得擅离职守或早退。在下一班员工尚未接班前当班员工不得离岗。员工下班后,无公事,应在30分钟内离开酒店。

7.员工不得在任何场所接待亲友来访。未经部门负责人同意,员工不得使用客用电话。外线打入私人电话不予接通,紧急事情可打电话到各部门办公室。

8.上班时严禁串岗、闲聊、吃零食。禁止在餐厅、厨房、更衣室等公共场所吸烟,不做与本职工作无关的事。

9.热情待客,站立服务,使用礼貌语言。

10.未经部门经理批准,员工一律不准在餐厅做客,各级管理人员不准利用职权给亲友以各种特殊优惠。

二、制服及名牌:

1.员工制服由酒店发放。员工有责任保管好自己的制服,员工除工作需要外,穿着或携带工作衣离店,将受到失职处分。

2.所有员工应佩戴作为工作服一部分的名牌。不戴名牌扣人民币10元,员工遗失或损坏名牌需要补发者应付人民币20元。

3.员工离职时须把工作服和名牌交回到人事部,如不交回或工作服破损,须交付服装成本费。

三、仪表、仪容、仪态及个人卫生:

1.员工的精神面貌应表情自然,面带微笑,端庄稳重。

2.员工的工作衣应随时保持干净、整洁。

3.男员工应修面,头发不能过耳和衣领。

4.女员工应梳理好头发,使用发夹网罩。

5.男员工应穿男色皮鞋、深色袜,禁穿拖鞋或凉鞋。女员工应穿黒鞋,肉色统补袜其端不得露于裙外。

6.手指应无烟熏色,女员工只能使用无色指甲油。

7.只允许戴手表、婚戒以及无坠耳环。厨房员工上班时不得戴戒指。

8.工作时间内,不剪指甲、抠鼻、剔牙、打哈欠、喷嚏应用手遮掩。

9.工作时间内保持安静,禁止大声喧哗。做到说话轻、走路轻、操作轻。

四、拾遗:

1.在酒店任何场所拾到钱或遗留物品应立即上缴保安部作好详细的记录。

2.如物品保管三个月无人认领,则由酒店最高管理当局决定处理方法。

3.拾遗不报将被视为从偷窃处理。

技术部员工管理制度

第2篇 物业管理员工培训方案纲要

目 录

员工入职培训方案

员工入职培训大纲

基本培训手册

紧急事件处理指南

培训表单

员工入职培训方案

一. 培训对象

物业管理处全体员工

二. 培训目的

1. 全面理解物业管理服务概念,完善服务意识;

2. 充分掌握大厦管理模式,提高工作质量;

3. 熟悉大厦各种设备、设施的功能,降低事故率;

4. 掌握各类岗位职责、管理手册;

5. 通过全面阶段性的职业培训,提高员工的工作素质。

三. 培训时间安排

新员工到职第一周集中培训;

四. 培训内容

员工内部培训涵盖面广,内容繁多,大致分为:-

1. 公司企业文化;

2. 人事管理规章制度;

3. 财务管理规章制度;

4. 工程管理;

5. 清洁管理;

6. 保安管理;

7. 客户服务;

8. 消防管理;

9. 意外事件处理;

10. 英语培训;

11. 特殊工种将另行增加专业培训课程。

五. 培训负责

培训工作总体由人事部负责,由各部门预先填写培训计划表、并每次培训前一周提交培训申请表,人事行政主管跟进配合安排培训进度、培训人员、培训材料、培训考核等。

六. 培训方式

专业人员集中授课,由业务部门统一出卷考核。

七. 其它

培训结果将直接与员工评定挂钩,作为员工通过试用期的参考依据。

此培训安排将作为大厦前期筹备员工培训的纲要性文件,大厦投入运行后根据实际操作情况,对培训内容及方式作适当调整及相应的补充。

员工入职培训大纲

一、基层员工培训

基层员工总的来说,对物业管理服务的认识尚欠了解,专业服务意识有待提高。针对此等情况,拟通过进行有步骤、有计划的系统培训,提高其职业素养,使大厦投入运行时即可保证较高之服务水准。

a. 共同培训内容-由培训主管负责主讲

1. 公司的企业文化、宗旨及工作方针;

2. 公司组织架构及各主要负责人;

3. 各相关部门工作关系介绍;

4. 公司人事制度,员工手册、管理手册;

5. 公司基本之财务政策;

6. 基本培训手册内容;

b. 各岗位培训内容-由各部门负责推荐主管级以上员工主讲

(一) 工程部

1. 工程部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各设备、设施位置;

6. 各机房规章制度;

7. 各机房钥匙领用及移交制度;

8. 交接班制度;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 报修单操作流程;

11. 紧急情况处理流程;

12. 各机电设备/设施的维修保养计划;

13. 安全操作守则;

14. 设备台帐、设备运行记录、设备检修记录;

15. 备品备件申领制度;

16. 对外服务礼仪及沟通技巧;

17. 节能意识培训;

(二) 保安部

1. 保安部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 各保安设备、设施位置;

6. 公共地区各通道钥匙领用及移交制度;

7. 交接班制度;

8. 巡检路线图、巡检流程;

9. 对讲机使用及呼叫规范;

10. 各类保安工具的使用;

11. 消防培训(消防设施的位置、消防设备器材使用、消防制度、报警程序、紧急疏散程序及路线);

12. 保安计划的制订及实施;

13. 突发事件处理流程;

14. 对外服务礼仪及沟通技巧;

15. 外来施工人员管理;

(三) 清洁部

1. 清洁部管理手册;

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 交接班制度;

6. 各类公共区域的清洁要求;

7. 各类设备/设施的清洁流程;

8. 清洁器械/工具的使用要求;

9. 清洁剂的使用要求;

10. 各类清洁用品的申领制度;

11. 突发事件处理流程;

12. 对外服务礼仪及沟通技巧;

13. 节约能源意识;

14. 绿化园艺常识;

(四) 管理部

1. 管理部管理手册

2. 各类工作制度;

3. 各类岗位职责;

4. 各类工作表式;

5. 交接班制度;

6. 对外服务礼仪及沟通技巧;

7. 客户投诉处理流程;

8. 客户入伙流程;

9. 装修管理规程;

10. 客户相关服务手续办理;

11. 紧急事件处理流程;

12. 英语培训;

(五) 财务部

1. 财务部管理手册;

2. 公司各类财务制度;

3. 各类财务表式;

4. 各类财务法律、法规;

5. 各类付款/报销流程;

6. 控制财务成本;

(六) 人事部

1. 人事部管理手册;

2. 公司各类人事制度;

3. 各类人事表式;

4. 各类人事法律、法规;

5. 员工招聘、培训、赏惩、晋升、解聘等考核流程;

6. 控制员工数量及用工成本;

二、主管级员工培训-由经理级以上人员主讲

1. 服务意识;

2. 管理艺术;

3. 行业理念;

4. 团队合作能力;

5. 与其他部门的协调能力;

6. 与各供应商及政府机关的沟通合作能力;

7. 语言表达及文字写字能

第3篇 z院物业管理处员工培训与管理方案

翰岭院物业管理处员工培训与管理方案

(一)员工的培训

1.培训目标

为把翰岭院管理成武汉市物业管理名盘,必须培养一支高层次、高素质的物业管理专业队伍,通过各种形式的培训,使管理处员工具备全面的物业管理素质要求,从而实现预期的管理目标。具体目标如下:

(1)确保每个员工年度培训在200课时以上。

(2)新员工培训率100%,培训合格率100%。

(3)管理人员持证上岗率100%。

(4)特殊工种人员持证上岗率100%。

(5)建立和完善员工培训网络。

(6)对员工进行网络及智能化培训。

2.培训方式

(1)自学

自学是提高学识和技术、增长知识才干的行之有效的方法,公司非常重视和鼓励员工利用业余时间参加与自身岗位相关的专业培训班、自考班,学习时间上给予安排和照顾。

(2)自办培训班

举办相关专业培训班,加强和提高员工专业素质和职业道德修养。

(3)外派学习培训

选派员工参加行业主管部门组织的各项专业技能培训。

(4)理论研讨或专题讨论

针对物业管理工作中发生的疑难、典型案例及时组织专题研讨或专题讲座,总结经验,提高水平。

(5)参观学习

组织员工分期、分批参观同行业优秀管理项目,开拓视野、总结经验。

(6)岗位轮训

通过岗位轮训,给员工提供晋升的机会;通过人才的横向、纵向交流,达到'专职多能'的目的,从而提高员工的综合素质。

3.确立和完善员工培训网络系统

(1)在员工的'工作技能、服务意识、综合素质、团体合作'四个方面调查员工受训程度,确定训练需求,制定训练计划。训练计划包括:

a、按什么标准,达到什么目的(训练目标);

b、训练程序、方法;

c、训练对象(受训区域、岗位、人员);

d、训练内容(技能、意识、操守等);

e、训练地点、时间以及经费预算;

f、效果追踪的方式、时间、执行者;

g、预备修正计划。

(2)员工的训练分两个层次进行,即管理层(包括潜在管理层)和操作层;在对第一层次训练中,注重管理职能的训练,并由其分解及制订、实施对第二层次的操作训练,形成员工训练组织网络。两个层次的训练均进行'两个w'的阶段, 即'what':使训练对象知道工作怎样做,'why':进而明白为什么这样做,由被动式工作转化为主动式工作,再进行深层次的引导,提高员工的工作技能,端正工作态度。

(3)训练的程式不只是授课讲解告知,而是有系统步骤的。训练的步骤为:告知(tell)、呈现(show)、试作(try)、追踪检讨 (follow up);其中追踪效果的方法亦分为定期和不定期、告知和不告知的方式。定期结合告知的追踪方式,主要检查员工掌握的工作技能程度和工作标准水平;不定期结合不告知的方式主要是追踪员工在实际工作中的效率、效果,检讨其工作态度。

(4)培训工作程序

4.培训计划

为确保各项管理工作能按质按量完成,取得培训应有的满意效果,按培训的需求,制定以下培训计划。

(1)管理前期培训

序号培训目标培训

时间授课方参加

人员培训

方式考核方式培训目标

1基础培训,包括《员工手册》、《劳动法》、公司质量手册、程序文件、作业指导书和公司规章制度等五天公 司全体新

员工内部培训考核让新员工了解公司的组织,企业文化、管理规章制度及公司各部门职能和运作方式

2结合接管前期人员培训计划有关内容进行强化培训二天公司全体新

员工内部培训考核了解翰岭院管理内容、接管程序及运作方式

3岗位职责及物业管理制度一天公司全体新

员工内部培训考核熟悉本职工作程序,管理运作程序

4物业管理方案和要求一天公司全体新

员工内部培训考核对翰岭院物业管理有较深层次的认识

5进行各工种专业培训三天各有关主管部门和协办单位全体新

员工内部培训考核熟悉掌握本专业的工作技巧,适应工作之要求

6职业道德培训三天公司全体新

员工内部培训考核加强职业道德建设,提高服务水平和管理水平

7融入各岗位进行上岗见习培训三天公司全体新

员工内部培训岗位考核学习、领会基本操作方法为正式上岗作好准备

8物业管理条例及实施细则和配套文件三天公司全体新

员工内部培训考核熟悉掌握条例、实施细则等内容

9电脑网络操作知识培训二天部分管理层人员外部培训了解操作工作要点

10物业管理专业资质培训七天政府主管部门需持物业管理上岗证的人员外部培训考试确保持证上岗率100%

11管理目标及模式和管理方案有关内容二天公司全体

人员内部培训考核明确各项工作要求、目标、模式。

12岗位职责和物业管理运作制度二天公司全体

人员内部培训岗位考核掌握岗位要求和考核标准。

13房屋整体布局、水电设施、消防设施、环境导示系统等内容介绍二天公司设计安装单位全体

人员内部培训考核熟悉翰岭院管理、运行。

14房屋验收交接程序一天公司管理、维修技术人员内部培训考核要求掌握房屋交接的全过程。

15公用设施及设备维护标准及作业程序一天公司管理、维修工内部培训考核明确公用设施维修范围及标准

16治安保卫工作目标及作业程序一天公司保安员内部培训考核熟悉治安保卫的范围和目标

17清洁卫生标准及作业程序一天公司保洁员内部培训考核熟悉清洁卫生范围和目标

18绿化标准及作业程序一天公司绿化工内部培训考核熟悉绿化范围和目标

19各工种工作技艺和服务语言规范及人际沟通技巧一天公司全体

人员内部培训考核行为、语言规范及技巧

20消防职责及灭火作战实施程序和急救常识一天公司全体

人员内部培训考核掌握应急方案及常识

21维修服务标准及作业程序一天公司管理、维修及服务人员内部培训考核了解代客服务范围及要求

22业主有关保密事项和管理人员熟记事项一天公司全体

人员内部培训考核确保业主资料保密和熟记率达100%

(2)日常管理期员工培训计划

序号培训目标培训

时间授课方参加人员培训

方式考核

方式培训目标

1电脑网络及管理培训五天聘请电脑专家授课管理处管理人员内部

培训考试了解、掌握电脑网络管理技术及应用

2管理技能知识培训二天聘请物管专家授课管理处全体员工分批进行内部培训考核提高员工的沟通技巧和管理水平

3组织协调、公共关系及公众形象培训二天公司管理处全体员工分批进行内部培训知识考核增强组织协调能力和公共关系处理,建立良好的公众形象

4保安员队列、战术拳术及体能等培训七天管理处保安员及骨干轮岗培训考核掌握保安员现代军事知识、提高防卫能力

5有关主管单位安排、规定必须参加的业务培训有关管理服务人员外部培训考核根据规定要求以提高业务管理水平

6维修服务人员升级培训根据实际情况安排有关主管部门维修、服务人员外部培训确保每年该类人员10%以上达到中级技工等级证书

7保安员队列、体能、擒拿格斗及消防知识培训每年确保十五天以上公司全体保安员工内部轮流培训考核提高保安员业务素质

8劳动安全卫生培训一天公司管理处全体员工内部培训考核熟悉、了解劳动安全卫生知识

9消防技能训练及演习三天武汉市消防局管理处全体义务消防员内部轮流培训考核掌握消防技能知识和实战能力

(3)紧急事件处理培训

除了上述在职培训项目外,我们还将针对翰岭院的实际情况,对管理处员工进行下述紧急事件处理培训:

a.火警应变;

b.电力故障;

c.上、下水管道爆破;

d.雷暴和防风;

e.盗窃与抢劫;

f.处理可疑物体与恐吓电话;

g.处理业户投诉;

h.处理违例或遗弃车辆;

(4)公众形象规范培训

公众形象是现代企业赢得市场的客观要求,是企业文化的必然反映。公司通过以下措施保证企业的卓越信誉。

a.以企业精神、经营理念和发展目标构成公司特有的企业文化,使全体员工形成共同的价值观和团队意识,实现公司创建中国物业管理行业名牌企业战略目标。

b.以《员工手册》规范员工的行为,展示公司良好形象。

c.以iso9001:2000质量体系确保规范化的物业管理服务。

d.以统一、简洁、鲜明的ci设计,体现文化内涵。

(二)员工管理

1.人性化管理

具体的物业管理服务主要是由员工来实施的。想要员工对服务对象--业户以微笑,首先要管理者对员工微笑。

(1)管理者对员工必须具备服务意识,重视每一个员工,注重员工的感受,在工作中结合'原则与弹性原则',鼓励员工的进步,修正员工的失误。

(2)加强员工实际操作的品质管理督导,有针对性地具体实施员工训练,关心员工的成长。

(3)适当的授权,结合'指令'的信息传达、实施过程,进行必要的效果追踪,增强员工的'参与感'。

(4)主动了解员工的需要,使员工保持良好的沟通,倡导团队精神。

2.录用与考核

(1)录用:根据人员岗位编制、用工条件,经考核、面试择优录用,录用后经上岗培训和业务考核,试用3-6个月,依据《劳动法》的规定,以劳动合同书的形式与员工确定劳动关系和合同期限;

(2)考核:考核是检验工作成效、业绩以及培训效果的重要手段,重视对员工的考核,制定考核制度和实施办法:

a.每年与管理者签订经营管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

b.对操作层人员进行两次岗位考核,根据考核业绩实施奖惩,年淘汰率10%,岗位轮换率10%。

c.培训项目结束后,对参加培训人员进行一次全面考核,培训考核率100%。

第4篇 员工工资管理实施方案范本

员工工资管理实施方案

为了进一步开发人力资源潜力,最大限度的调动全体员工积极性、主动性和创造性,有力的促进公司和谐、稳定发展,根据有关政策、法规,结合公司现行工资制度及生产经营实际,特制定本方案:

一、绩效工资实施的基本原则:

1、以岗定薪,注重实际,挖掘潜力,实现共赢

二、绩效考核工资的构成:

1、岗位工资。岗位工资是员工工资的主体,根据工作岗位的职责范围、责任大小、劳动强度、工作环境、技术含量等因素确定。由基础工资和考核工资两部分构成。

(1)、基础工资:是员工取得劳动报酬的保底工资,占岗位工资的60%。

(2)、考核工资,绩效考核工资:是员工工作绩效的挂钩工资。由各单位根据岗位职责确定工作目标,进行量化定性,并结合员工月度总体情况按百分比进行量化考核。每月三日前上报至办公室,由办公室进行审核汇总。

2、职称技能工资。主要体现技术、业务水平和工作能力。高级技术职称:200元/月,中级技术职称150元/月,初级技术职称100元/月。

3、工龄工资:按员工在本企业实际工龄计算。

五年以上每月10元/年。

一年以上,五年以内每月5元/年。

4、 通讯费:高级管理人员150元/月。中级管理人员100元/月。根据实际工作需要,对个别重要岗位的职员每月给予30--50元通讯补助。享受通讯补助的人员必须保持24小时开机状态,以便随时保持工作联系。

三、劳动时间:

1、实行8小时工作制,每周带薪休假一日。各单位做好调配,不能影响工作。

2、法定节假日按国家规定执行带薪休假。

四、绩效考核工资管理办法

1、办公室是公司人力资源的归口管理部门,每月三日前汇总公布上月考勤情况,每月五日前汇总月度绩效考核情况。每月六日前核造工资表,办公室主任核查。报公司账务部、财务总监审核后,由副总经理、总经理签批。

1、基础工资实行日工资制,与月出勤天数挂靠。

2、绩效工资

<1>员工考核工资由各单位考核汇总,上报总经理办公室审核。

<4>中层以上干部由办公室考核汇总,副总经理审核。

3、技能工资。由公司总经理办公室负责,其他有关单位配合。对申报执行技能工资人员的信息材料进行核实,并组织考评,考评合格人员上报总经理予以聘任,聘任后方可享受职称技能工资。月度执行时,出勤满20天者执行,20天一下当月取消。

4、通讯费按岗位核,月度出勤天数20天以上执行,20天以下取消。

五、绩效工资调整

1、易岗移薪,岗位变动、执行新岗位工资。

2、根据公司经营和效益情况,结合当地消费指数,按人均基本工资额5―8%比例予以普调。年度考评按80、70、60分为基准,分别按150元、120元、100元三档予以普调,60分以下不予普调。

3、对公司经营和发展做出突出贡献者,每年按员工总数10%比例,进行表彰奖励,在工资普调基础上,再加上100元/月,执行期为一年。

第5篇 8090后员工管理培训方案培训方案

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能 上海蓝草企业管理咨询有限公司

《8090后员工管理》培训方案

（2天）

郑奕老师提供

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

一、课程介绍

课程背景：

现如今，8090后员工已经作为创造社会财富的生力军。经调查显示，8090后员工人群在企业员工队伍中的比例已占30%左右，少部分人还在重要的管理、技术岗位任职。面对价值取向多元化，8090后员工居高不下的离职率困扰着大多数企业。富士康频频发生跳楼门，跳楼的都是80后、90后8090后员工。8090后员工管理已成为企业倍感困扰的一个问题。

课程价值：

1、 系统提高：从8090后员工的成长背景、性格特征、心智模式层层剖析，通过有针对性的专业训练，全面提升企业中基层的人才管理技能。

2、 可操作性：聚焦于80后、90后8090后员工这一群体，方法、技能及案例等均贴近实际，课后即可操作。

3、 寓教于乐：通过理论讲解、小组互动、游戏体验和视频分享等多种学习形式，让您在轻松、愉悦的环境中快乐学习和全面提升管理技能。

课程体系：

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

课程时间：2-天，6小时/天

课程对象：企业中基层管理人员

课程形式：理论讲解、练习设计、情景模拟、案例讨论、视频播放，等等

课程内容：

前言：

如果您觉得8090后员工的管理有问题，那一定不是8090后员工的问题，而是您的问题。

第一讲：8090后员工管理现状

本章旨在对8090后员工管理现状予以扫描，或者说做一个透视。“没有调查，就没有发言权。”因此本章在整个课程中具有不可替代的基础性作用。

一、8090后员工的心理特征必须知晓

80、90后的心思你懂吗

如何面对有个性的80、90后

80、90后――喜欢的就是认同感

80、90后――需要的是关心，回报的是忠诚

80、90后，你们为什么爱跳槽

对待80、90后――让尊重无处不在

二、 8090后员工的管理模式有待转型

管好80、90后：新管理要打破旧模式

管好80、90后：从管理自己开始

80、90后领导模式转变――做管理不是当“管家”

80、90后眼里的好领导

对80、90后由硬管理向弹性管理转变

细分80、90后，量才而用

要有全局意识，更要会细节管理

远见，让企业更长远

第6篇 某某物业分公司员工工服管理办法改革方案

(讨论稿)

改革的背景:分公司按照酒店管理的惯例,对员工工服进行了有效的管理,收到了良好的效果。但随着时间的推移,酒店的一些惯例已不适应物业管理的要求,对员工工服改革势在必行。公司每年的工服预算,在5万元左右,80%用于员工的统一着装。因质地,颜色,式样,价格等因素,员工对统一制作,也有一定的看法。公司每年还要收取职工交回的到期工服,因怕产生霉变,还要支付一定洗衣费用。工服到期后,职工因未享受到工服'残值'的福利待遇,有交回和不交回的,给管理工作带来混乱。

改革的思路:分类管理,缩小范围、台帐记录、动态管理,

改革的方案:

一个原则,改革后公司的置装费预算降下来,职工享受到应得的福利。

三个统一:统一要求,公司对职工着装在质地,颜色,式样方面进行统一要求。对面客部门和生产一线要求统一着装着装。统一检查,公司对员工的进行统一检查,发现问题,及时解决。统一管理,每三年报销一次置装费,或以台帐形式记录,每一年报销一次。在规定的时间和规定的标准,每个部门统一将本部门职工的拿到会计部报销。

标准

部门经理改革前700元。 部门经理改革后300元。

部门主管改革前500元。 部门主管改革后250元。

一般员工改革前 300元。一般员工改革后200(统一置装100元。 个人100元。)

一般员工劳保服装由公司统一置装标准

改革前 全年平均人数,人均费用 全年总费用

改革后 全年平均人数,人均费用 全年总费用

对比:下降原因,职工平均总数减少,人均标准减少。

结论:总费用减少。

具体操作办法:

一、从起2002年 月 日起,凡工服到期的正式合同工应重新制作工服的,一律停止。

二、为了统一划定改革的启动日期,采取下列办法进行过渡:

2003年到期的,可领取服装补助费 元,%。

2004年到期的,可领取服装补助费 元,%。

2005年到期的,可领取服装补助费 元,%。

根据财务的要求可现金发放形式或个人领取发票统一报销的形式。

三、从2005年1月1日起,实施新的改革办法。

四、一年的报一次的,按每年规定的标准,三年报一次的,按每年规定的标准累计,上浮10%。

五、时间的计算:从每年7月1日到第二年6月30日为一个计算周期。

六、新调入正式的员工,当年6月30日前调入的,享受当年的公司规定的报销费用的标准。7月1日后调入的员工,不享受当年的公司规定的报销费用的标准。

七、临时、返聘、借调的人员,根据所在岗位情况,事务操作岗位,只规定公司统一发放劳保工服,不享受工服补贴。在管理岗位的,可参照正式员工的办法,减半计发工服补助费。

八、被公司终止合同的员工、主动与公司解除合同调走的员工和双方协商一致由公司解除合同的员工,办理手续时不在

,根据劳动合同和员工手册条款被解除合同的员工,在办理相关手续时应考虑因素。7月1日后解除合同的员工

九、凡逢五遇十的公司司庆,公司根据效益情况,如统一置装或发放私庆补贴以外的费用或实物,取消当年规定的报销标准。

十、按照就高不就低的原则,凡管理岗位与事务岗位交叉的主管,按主管的待遇对待,同时也享受一般员工的劳保用品的待遇。如也领取一般员工的劳保工服,将酌情从工服补助费中减发。

第7篇 某员工餐厅运营管理方案

由于**大厦项目为公司专用写字楼项目,该项目内需设置员工餐厅,并提供相应的餐饮服务。我们针对未来**大厦的餐厅运营情况,做出如下管理方案:

1、餐厅运营组成立

餐厅运营组会在成立之后,引入专业厨房设备公司,早期介入**大厦餐饮运营管理,了解实地数据(该部分由专业的厨房设备公司参与),需了解的主要数据内容如下:

1)餐厅配电额

2)餐厅排风量

3)上下水

……

在结束现场勘察后,将由专业厨房设备公司出具**大厦餐厅平面规划图及厨房设备配制方案。

2、餐厅的布局设定

1)按照国家相关卫生防疫标准的规定,厨房与前厅的配比比例为1:1.5,据此,我们建议设立300个餐位,以满足**大厦的用餐需要。

2)设立vip独立用餐面积200平米。出于节约成本的考虑,该餐厅可以与员工餐厅共享一个厨房,但该餐厅应设置在离厨房较近的地方。

3)卫生间面积30平米,男、女各设置1个蹲位,4个洗手池。

4)办公室及其它配套150平米,不设置零售店。

3、员工餐厅位置及区域划分

1)位置为地下1层;

2)区域分普通员工区与vip贵宾区

4、就餐时间与人数

1)周一至周五早餐;中餐;晚餐;

2)周六、周日中餐;晚餐。

3)早上就餐时间为7:30-9:00;

中午就餐时间为11:30-13:30;

晚上就餐时间为 17:30-19:00

5、装修风格

1)员工餐厅装修风格

一般员工餐厅的装修风格以实用、简洁、卫生为主,定位于快餐店的装修风格,可适当考虑设置绿植、背景音乐、电视。

2)vip餐厅装修风格

vip餐厅装修风格定位于星级酒店的西式精修风格。

6、餐饮种类

1)按价位分

员工餐厅的餐饮服务按价位分为高级餐、中级餐和普通餐,借以满足不同价位需求的人。

2)按餐饮方式分

员工餐饮方式分为套餐和零点餐;

vip餐饮方式分为自助和零点餐。

3)vip特别餐饮定制服务

在餐厅的vip服务区,同时提供按vip人员个人口味、习惯来专门制作食物,在体现人性化的同时,不失vip客人的尊贵。

7、收费系统

一般的餐厅收费系统有两种。一种为划卡式收费方式,一种为人工收费。考虑到**大厦内有其它公司入住,因此,建议采用人工收费方式。

8、相关制度

1)员工餐厅就餐管理制度

2)餐厅防火制度

3)卫生管理制度

4)煤气间安全管理制度

5)切配间工作制度

6)烹调间卫生制度

7)食品采购运输卫生制度

8)食品粗加工卫生制度

9)餐厅财务制度

10)餐厅人事制度

第8篇 xx苑小区管理处员工培训和考核方案

某苑小区管理处员工培训和考核方案

不断地对各级员工进行不同阶段的在职培训,是完成各项管理目标的重要保证。按照培训和总体要求,结合'**苑'的实际情况,培训出的专业高级管理人员和具有专业技能的作业人员,将使得'**苑'在短期内达到城市物业管理优秀标准,建立科学严密的iso9001:2000质量体系,要求进行系统培训,实现'**苑'物业保值增值的目的。

1、培训目标

培训的目标是针对管理的目标而言,其目的是在态度、知识、技能三个方面改变,加强或改进员工的意识和行为,提高管理人员的素质、技能及管理水平。就我公司而言,培训的目标就是要使岗位职责和业务技能通过各级管理与作业人员的现场操作展现出来,为广大业主提供尽善尽美的服务。

2、培训方式

培训方式主要分为两种:公司内部培训(岗前培训、在职培训)和公司外送培训。其中公司内部培训由公司办公室负责统筹安排。

3、培训方法及内容

遵循由感性到理性的认识提高原则,根据公司的实际情况,坚持理论与实践相结合的教学原则,把面授、直观示范、实际操作有机结合起来。具体方式:1、讲授2、操作示范3、实际指导(包括参观管辖**苑,分组讨论等)。

具体培训内容如下:

a、物业管理公司组织架构、企业宗旨;iso9000:2000质量体系、过程方法、5s管理、三全管理;

b、物业管理的基本概念、专业知识及国家/省/市物业管理法规、法令政策;

c、公司企业文化,工作手册、规章制度、岗位职责、操作规范;

d、仪表内容、礼节礼貌、职业道德、行为规范;

e、安全知识,包括治安安全、消防安全、交通安全、设备安全等方面的知识;

f、突发事件的处理和应急程序;

g、节能降耗的重要性及对员工的具体要求。

4、培训期限

入职培训是针对新入职的员工进行,培训期为一个至二个月。在职培训原则上三个月。

5、课时安排

全部培训内容分为上午为理论课,下午为实操课。

6、培训考核

考核方式:理论考试、实操演练与日常工作现场抽查等几方面。

a、考核时间:培训期满后,进行考核;

b、考核标准:理论考试以考试成绩85分为合格,实操以熟练'上手'及日常无违规现象为合格:不合格者再进行补考或重新开展针对性的再培训工作,补考不合格者,予以降职、降薪、调整岗位或辞退处理。

针对'**苑'的特殊情况,我公司对'**苑'人员的入职培训在上述培训程序的基础上,作如下调整,具体流程如下:

1)主要管理人员从公司管辖区内调进。

2)人员招聘:根据业务性质、岗位素质要求、知识层次、技术等级等实行分级招聘;

3)初试合格人员到公司脱产培训、实习,经考核合格正式录用;

4)合格者派往上岗。

不合格合格

7、录用与考核:

(1)录用:依据劳动用工制度的有关规定,按照公司招聘员工的办法,通过面试和笔试后择优录用。录用后经公司管理处进行上岗培训和业务考核,试用1-3个月,以劳动合同的形式与员工确定劳动关系和合同期限。

(2)考核:考核是检验工作成效、业绩和培训效果,公正客观考察管理层人员和员工的重要手段。公司十分重视对员工的考核,通过制定了一系列的考核制度和实施办法,形成了一个完整的绩效考核体系。具体考核项目如下:

a)公司每年与管理处签订管理目标责任书,考核整体目标完成情况。

b)每年对员工进行两次岗位考核,根据业绩实施奖惩。考核率100%,淘汰率2%,岗位轮换率10%。

c)对新员工在录用前进行一次全面的技能考核和面试,经培训后进行考核,考核率达100%。

d)培训项目结束后,对参加人员进行一次全面考核,培训考核率达100%。

e)对管理处主要负责人每年进行两次民主评议,根据评议及考核结果决定是否续聘或调换。

8、淘汰机制

在实施'**苑'物业管理过程中,**苑管理处将按照制定员工岗位的行为考核体系进行运作,有效利用淘汰机制,使'**苑'管理水平和员工队伍始终保持在最佳状态中。

1)在贯彻淘汰机制过程中,'**苑'管理处将根据每年一次'德、能、勤、绩'的考核和岗位民主评议、业户意见调查、走访业户及日常工作投诉情况、对员工进行综合评价。

2)实施措施:严格按照人员考核、录用及淘汰流程规定执行,实行末位淘汰制和岗位轮换制。使员工队伍综合素质保持最佳状态,从而达到淘汰比率控制在2%、岗位轮换比率在15%这个目标。(图表略)

第9篇 x湾公寓员工培训管理方案

御景湾公寓员工培训管理方案

一、管理服务人员的培训

持续有效的员工培训是人力资源开发最重要的基础工作,是企业保持竞争力的重要手段。物业服务中心大多数的管理障碍,可以通过有效培训加以改善。基层员工在某些工作上的不足,特别是服务观念上的差距,也可以通过培训得到解决。员工培训是企业管理升级的重要环节,同时也是向客户提供优质服务的保证。为了有效的把'酒店式管理、礼宾式服务'的模式得到有效的贯彻落实,拟计划开展以下培训:

1、培训体系

培训体系图

(1)体系描述

①贯彻员工培训原则,坚持培训体系不漏项,切实达到培训效果;

②在物业服务中心管理骨干中,安排有培训经验的专业人员负责培训工作;

③通过培训制度和运作机制的确定,使员工培训成为物业服务中心整体工作的必备环节,避免流于形式;

④注重课程开发和教材选定,解决培训深度和特色问题;

⑤加强流程中的培训绩效评估和培训需求分析两个薄弱环节。

2、培训原则

因需施教、培考结合、观念在先、注重实效。

3、培训目标

品德优良、观念到位、胜任岗位。

4、培训内客

(1)观念培训(针对全体人员)

服务观念、竞争观念、质量观念、创新观念、效率观念、成本观念、安全观念以及企业文化体系。

(2)管理培训(针对骨干)

员工激励、客户沟通技巧、法律法规、成本核算、计算机应用、质量体系、环境美学、突发事件处理、管理理论。

(3)岗位技术培训门(针对操作层)

基本技能、物业管理基本概念和主要内容、设备维护和使用、客户管理、办公自动化管理、消防及治安管理、房地产基础。

(4)基础培训(针对新入职员工)

行为规范、物业管理概论、员工守则、职业道德教育、管理制度、岗位职责、企业管理目标等。

5、年度培训计划

物业服务中心拟将首年度员工培训分为两个阶段,第一阶段入驻前期培训,采用集中、封闭、强化培训,重点为基础培训和观念培训,配合两轮培训考核;第二阶段为入驻后培训,采用定期、实操、教练式培训,激发潜能,启导信心,配合业务考核与业绩评估,巩固培训效果。

物业物业服务中心对员工培训年度课时要求为:人均受训130课时以上,保安员受训260课时以上。

年度培训计划

培训类别培训内容 培训对象培训方式学时

基础培训

管辖物业基本情况、管理重点新员工授课4

物业服务中心概况、理念、组织机构新员工讲座4

管理制度及行为规范新员工授课4

岗位职责全体员工自学4

现场勘察相关人员研讨32

服务观念及沟通技巧新员工授课、示范4

物业管理法规及条例新员工授课、自学10

突发事件处理新员工授课、示范4

消防治安教育新员工录像3

系统培训

iso9000质量管理体系全体员工外培、讲课10

物业管理概论全体员工授课30

管理费收支概算管理人员研讨3

成本控制全体员工讲座4

房地产开发与物业管理管理人员研讨4

计算机应用全体员工授课、实操20

专业培训

高层楼宇主要设备管理全体员工授课8

应急事件处理全体员工授课10

给排水系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

供电系统运行、保养及装修相关人员实操、外培20

楼宇设备自动化系统相关人员实操、外培20

楼宇综合布线系统相关人员授课20

电梯运行与保养及维修相关人员授课20

房屋维修管理相关人员授课6

安管员专业技能安管员授课、演练10

消防设备、设施管理相关人员授课20

资质培训物业管理岗位培训(取得证书)管理人员外送培训

6、培训方式

7、培训效果:通过业务考核和业绩评估检验培训效果

培训前安排测试,了解员工基础和培训需求,培训中考核巩固培训效果,培训后通过结业考核确保胜任岗位,并对员工工作业绩进行跟踪评估。

8、入伙前强化培训计划

序号培训目录培训内容培训要求培训教师参加人员培训时间培训课时备注

1应知应会物业基本情况、物业管理基本常识等熟练掌握全体人员4小时

2礼宾服务手册熟悉掌握'酒店式管理礼宾式服务'的特色熟练掌握4小时

3住户手册2、住宅使用说明书

3、前期物业管理手册

4、业主公约

5、装修管理规定

6、服务手册1、掌握手册内容

2、了解相关运作

3、能熟练运用相关知识解答客户问题全体人员4小时

4入伙资料培训1、入伙流程

2、资料填写

3、资料分装

4、接待礼仪

5、相关收费1、熟练掌握入伙流程

2、正确填写.分装资料

3、掌握所有收费依据、项目、流程

4、正确运用接待礼仪管理员、部分服务员2小时

5礼仪礼节培训1、规范语言

2、规范行为

3、规范形象1、工作中能熟练运用规范语言.规范行为

2、树立良好企业形象全体人员4小时

6突发事件处理培训1、流程

2、现场控制

3、处理过程中应注意事项1、掌握突发事件处理流程

2、达到有效地处理突发事件之功效全体人员4小时

7门童服务程序1、岗位要求

2、工作内容

3、工作标准1、熟悉掌握工作技能

2、提供优质服务门童8小时

8保安上岗技能培训1、岗位职责

2、工作内容

3、工作标准1、掌握工作技能

2、提供优质服务熟悉保安8小时

9房屋验收1、建筑知识

2、验收流程

3、验收应注意事项1、掌握流程

2、掌握房屋验收技巧验房人员2小时

10物业管理方案培训1、公司理念

2、管理处经营与运作模式

3、操作流程基本了解、部分熟悉、重点掌握主管以上2小时

11消防管理培训1、消防设施简介

2、消防知识培训

3、技能操作培训1、了解小区消防设施布局

2、熟悉消防相关知识

3、掌握消防设施技能操作全体人员2小时

12装修现场管理1、装修基础知识

2、小区装修相关规定

3、装修监管知识

4、装修现场记录1、掌握装修现场管理基础知识

2、掌握装修现场管理技能安管员、维修技工2小时

二、管理服务人员的管理

1、严格要求,规范管理,选好人,培育人

把好进人关,选择热爱物业管理、重事业、能吃苦的人员,不符合行业要求或基本素质不够的,坚决不进。在服务中心里,经营和管理骨干是人才,为推进服务中心整体运作而在平凡岗位上踏实工作的员工也是人才。物业管理首先要管好人,其次才能管好事。做事先做人,正人先正己。重学历而不惟学历,德才兼备要首先看德。倡导敬业、服务、创新的企业精神,对员工的行为规范、仪表仪容在《员工手册》中做出了明确的规定,并通过量化考核办法,不断强调员工的进取心、创造性,注重积极协调和主动投入的工作态度。

注重员工培训的连续性和有效性。服务中心要求员工深刻理解在职教育和终身教育的重要内涵,明确培训需求,主动'充电'。还要求物业服务中心经理(公寓主管)从上任之日起,就要注意培养自己的接班人,在这种培养过程中,推进了工作,增强了团队实力,同时也提高了自己。坚持物业管理骨干自行培养为主、对外招聘为辅,按比例7:3的原则运作。我们提出关心员工、培养员工重于创造利润的观念,其含义在于提高内部员工满意率,建立一支训练有素、能征善战的优秀团队,实现企业的发展目标。

2、竞争上岗,优胜劣汰,用好人,激励人

员工队伍综合素质中最重要的是观念到位,服务观念、客户满意、危机意识、创造性管理尤为重要。物业管理行业,只有不断学习,及时变革,才能争取主动,赢得胜利。有效管理的关键在于员工全体的参与,因而我们在量化管理、成本管理和计算机应用各个领域,注意引导员工广泛参与群策群力,实现各项管理目标。

坚持各级管理岗位在物业服务中心内部公开招聘,竞争上岗,并实行年度聘任制,形成职位能上能下、待遇能高能低的用人机制,盘活人力资源。通过综合考评,实行员工队伍每年10%换岗、首数5%提薪和末数淘汰制,依法管理,以理服人,确保高水准、全方位的物业管理服务。

3、以企业文化感召人,留住人

第10篇 中层管理人员工资考核方案范本

文/李义松

一、总则

为加强宾馆内部管理,提高宾馆对外竞争力,保持稳定持续发展的势头,同时根据2023年经营总指标,现制定2023年酒店中层管理人员考核方案。 二、工资组成每月工资发放总额=基本工资+考核工资+绩效工资其中:基本工资=月工资标准*70%;绩效工资=月工资标准*15%;考核工资=月工资标准*15%(其中,办公室和财务不包含绩效工资,考核工资按基本工资的30%计算)三、绩效工资考核细则所有人员的月绩效工资比例=本部门月相应利润/去年同月份利润,相除的比例值。1、 餐饮部:餐厅经理绩效工资与餐厅的月绩效工资比例挂钩2、 后 厨:厨师长的绩效工资与菜品毛利润(≥55%)挂钩。3、 房务部:房务部经理绩效工资同月绩效工资比例挂钩4、 后勤部:后勤部经理绩效工资同上年同月份能耗比以及宾馆月绩效工资比例挂钩四、部门经理考核工资细则

号

考 核 内 容

考核标准

备 注

扣 分

1

按时上下班,请假、休息符合考勤规范

2分

2

是否完成周工作计划、领导交办事宜

5分

3

重要宾客、会议、宴请是否到现场督导,协调,检查;如特殊情况是否派领班到场负责

3分

4

值班期间是否能够认真检查各部门运行情况,能否及时有效的解决客人投诉,检查出的情况是否第一时间通知相关部门进行整改

5分

5

对于总经理室、办公室、总值人员检查出的问题是否第一时间整改到位

3分

6

相同问题一个月被考核三次

2分

相同岗位或同一员工

7

客情高峰期部门经理未到现场或未派领班到场

3分

8

未经请假不参加晨会、例会、卫生检查、培训等

3分

9

因工作疏忽导致安全事故,视情节考核

10分

并结合宾馆制度给予处分,直至追究法律责任

10

部门、部门员工或个人如被市、区相关主管单位、电视台、报刊杂志等表扬

10分

11

部门新进人员及时登记、离职办理手续、工资考勤及时准确上报

2分

12

部门设备设施损坏及时修理

5分

13

被总经理室点名批评

5分

14

每月员工的流失率大于5%

2分

房务部

月营业额和去年同期相比下降

5分

因部门原因打折赔偿,造成宾馆损失的

5分

因工作失职疏于检查造成客人投诉,视情节每次考核

3分

重大失误造成客人退订客房,会议的,视情节

10分

客房卫生检查不达标

2分

总台服务规范不达标,未能有效挽留上门散客的

5分

未能及时有效地解决住店客人合理需求,造成投诉的

3分

总台坏账每一笔扣除分值

5分

大堂卫生合格,堂吧座椅整齐

2分

严格控制内部用房,控制房价,有效地审查总台的每一笔账务

5分

严格控制部门消费品的领用,厉行节约

2分

每月严格盘点布草,控制布草的数量和质量

3分

餐饮部

月营业额和去年同期相比下降

5分

严格控制部门消费品的领用,厉行节约

2分

因为服务不到位,操作不当,礼貌礼节不合格等造成客人投诉的

2分

确保各种设施处于完好状态,并督导员工正确使用

2分

注重现场管理,经常对餐厅和厨房巡视监督,保证前后台及时有效的沟通和各项工作的正常运转

5分

因为工作失误造成打折,赔偿的

5分

打折金额从工资里扣除

部门发生水、电、火等消防事故和客人损伤以及员工工伤的

10分

根据情节进行相应的处罚直至追究法律责任

每周检查卫生和平时卫生抽查合格

5分

亲自组织安排重要宴会和大型团队的就餐服务,负责重要宾客的迎送,处理客人的投诉

5分

及时解决客人的用餐需求,保证客人的投诉率不高于1%

2分

餐具的破损率不得高于5%

5分

每月盘点,严格控制布草的数量和质量;控制餐具的数量和质量,及时补充。

2分

厨 房

营业毛利率高于55%,

10分

餐具每月盘点,保证质量和数量,及时补充;菜肴达到标准化操作,保证口味与装盘美观

5分

收集顾客对菜品的反馈意见和产品供应情况,提出改进意见

5分

严格按照标准菜单价格进行排菜单

10分

无故打折,折扣金额从工资里扣除

每周卫生和平时卫生检查合格

5分

根据《食品卫生法》的规定建立厨房生产卫生制度,确保菜肴的出品品质,如因菜肴(口味,色泽,是否过期,异物等)问题引起客人投诉的

5分

因和前台沟通不及时造成工作被动,准备不充分的

3分

根据餐厅预订情况,及时拟定申购单。坚持原料入库前的检查,保证原材料质量,合理控制原材料库存

5分

合理安排员工餐,无投诉

2分

工程部

与供电、供水、供气等相关业务往来单位保持良好的协作关系

2分

做好安全消防工作,确保不发生盗窃、火灾等责任性事故

5分

如因维修、维保不及时,不到位,影响宾馆正常运行的

10分

督导宾馆节水,节电,节气措施的执行,充分发挥设备最大效能,降低成本,将能耗费用控制在规定指标以内

5分

审查编制设备维修方案及月、季、年度保养计划,并做好督促,检查

10分

未能及时有效地阻止斗殴,吵架等影响宾馆形象和经营的事件发生的

5分

未能安排好各类车辆的停放的

3分

车辆在正常情况下被盗、损坏的

5分

主抓宾馆卫生工作未到位

5分

财务 财务

员工工资发放不及时,会计报表编制不及时,财务分析报表不及时准确

5分

有违反财务制度的行为

10分

因工作不当造成宾馆资产损失或产生严重后果的

10分

及时准确的统计销售应收账款并通知下去

5分

及时准确的为供货商结账

5分

及时准确的提供总经理室、办公室、人事部各项表格,数据

5分

对一线部门的账务严格审核

10分

人事部

未能在规定时间完成总经理室交办的事项

5分

根据要求及时上传下达各种文件和资料

3分

文件管理规范,合理

2分

组织新员工职前培训,监督各部门培训工作的按计划执行

3分

根据各部门补员申请及时补充人员不影响一线部门正常运转

5分

在规定的时间完成工资考勤统计,上报财务并及时向总经理室上报工资表

10分

员工对工作餐有投诉的

2分

及时有效的解决客人的投诉和内部员工的投诉

10分

加强员工入职和离职管理,加强对各部门工资的审核

10分

办公室

严格控制印章管理制度,按规定秩序使用公章

10分

严格做好介绍登记、填写等证明,联系工作

5分

做好员工的福利、保险及劳动保护工作

5分

负责财务审核工作

10分

负责来信、来电、来访工作

5分

与职能单位保持良好的协作关系,负责宾馆与职能单位的联系配合工作

10分

完成总经理室临时交办的任务

5分

1、 第1至第14条为综合细则,综合细则的分值为50分,部门的分值为50分,总计100分。考核统计按照满分100分计算,即完成不加分,未完成扣除相应分;其中第十条为附加分+10分,可以和总统计分值相加进行考核2、 部门经理的工作由总经理室考核裁定,人事部根据总经理室的裁定制定每月部门经理的工资3、

得分区间

绩效比例

100

150%

90-100

120%

80-90

100%

60-80

80%

≤60

50%

4、 连续两月得分低于80%,绩效工资按低于60分算,连续两月低于60分,给予警告直至调离岗位。5、 本方案从2023年1月1号开始执行

第11篇 某物业管理处员工培训方案

物业管理处员工培训方案

1.0目的

规范员工管理、熟练掌握各项业务知识,努力为公司和广大用户服务;

2.0范围

公司全体员工均需参加;

3.0培训内容

3.1入职培训(刚入职的员工培训统一由行政部安排)

3.1.1公司简介;

3.1.2 员工守则;

3.1.3礼节礼貌、职业道德;

3.1.4消防基础知识;

3.1.5法律法规;

3.1.6物业管理基础知识;

3.2岗位培训

3.2.1员工守则;

3.2.2礼节礼貌、职业道德;

3.2.3工作职责、工作纪律;

3.2.4操作规程、检验标准;

3.2.5突发事件的处理;

3.2.6其它由各主管视情况决定;

4.0外派培训

公司将根据实际情况安排主管人员参加政府或其它行业指导部门安排的资格培训或组织主管以上人员外出参观学习。

5.0培训规定

5.1入职培训最少三天以上、自学或口授;

5.2岗位培训各部门每星期必须有两次以上,时间为4个小时每星期;

5.3保安部必须进行军事、消防培训。

6.0培训考核

6.1 入职培训结束后,由公司统一根据培训内容出题考试,85分以上者为合格,85分以下者淘汰,培训期间只供生活不供薪金;

6.2 岗位培训结束后经考核85分以上者试用合格,85分以下者继续试用一个月,仍不合格者淘汰;

6.3 每位员工加薪必须经考核,考核为全面考核,综合成绩达不到85分以上者不予加薪,考核内容根据该员工的职位、岗位临时确定。

7.0每位员工的培训、考核结果统一存档,作为员工的加薪、晋升的考核标准。

8.0记录

《会议/培训签到表》

东莞市kh物业发展有限公司

kh商业中心物业管理处

会议、培训签到表

1、日期:

2、地点:

3、主持人:

4、内容:

5、参加人员签到:

姓名部门时间姓名部门时间

第12篇 新生代员工管理与引导培训方案

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

《新生代员工管理与引导》培训方案

（2天）

郑奕老师提供

携手蓝草咨询-为事业腾飞蓄能

上海蓝草企业管理咨询有限公司

一、课程介绍

课程背景：

随着新生代进入职场，逐渐成为职场生力军的时候，过去的管理理论与实践遭遇到前所未有的尴尬，很多管理者感叹新生代管理遇到了“四大难”：

1.制度执行难

2.有效沟通难

3.工作教导难

4.员工激励难

体现在：

新生代员工工作不积极、不投入、不承担

新生代员工心理素质差、协作力差，人际关系紧张

新生代员工随意辞职跳槽，离职率高，管理成本太高

新生代员工抗拒制度、鄙视义务、漠视责任、超级自我

新生代员工视60后70后领导为落伍者和无法沟通者

近六成的85后没有表现出领导希望的工作激情和绩效

仅四分之一的上班族对现有工作和领导表示满意

企业内部给新生代员工做过很多“洗脑”式的培训，收效甚微

管理者很难理解，新生代为什么就这么随性？

大多数管理者认为：我们的好心、费心、苦口婆心换来的是“新生代”的烦心，恼心，换来的是我们感到焦心、痛心；最后的结论“新生代”喜欢彰显个性缺乏吃苦耐劳的精神、不懂感恩、缺少责任心等，仅仅如此吗？

郑奕老师观点：

1.“行有不得，反求诸己”，在信息时代，在选择机会越来越多，没有不好

管理的员工，只有缺乏“顺势管理思维”意识的管理者。

2.“方向不对，努力白费”，原因：我们总是

试图通过“控制”来改变他们

坚持过往的“成功”管理经验

多依赖“制度”的刚性

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上海蓝草企业管理咨询有限公司

多依赖“薪资”的激励

最缺少基本的“人本心理”知识学习与应用。

他们是职场上从来不曾有过的一个类群，年轻、聪明、有创意、充满活力、大部分人受过较高的文化教育，却又浮躁、情绪化、依赖性强、抗压能力差、缺乏长远规划；

他们具备了职场上精英的潜能，却不具备精英的情商，更不是管理者喜欢的类型，甚至在某些管理者的眼中他们是“垮掉的一代”，辞职、跳槽如儿戏，一语不合炒掉你，“奉献”与“感恩”仿佛从不出现在他们的字典里。殊不知他们也有：

迷茫于职业定位的危机；

缺乏于对目标挑战的危机；

主流价值观缺失的危机；

高iq，低eq、低aq的危机；

职业态度不够坚定的危机……

新生代员工宁愿失业，也不能容忍自己的价值被忽略；“蓬生麻中，不扶自直”，“治人者必先治己，治己必先治心；争天下者必先争人，争人者必先争心”，当今管理最应该改变的是“谁”？这就是研究这个课题的初衷。

课程目标：

1、 认知新生代的行为特点，反思新生代成长的“心智模式”；

2、 掌握新生代职业行为特征，应用管理心理学工具，借鉴优秀的企业管理经验，形成对新生代的正确管理与引导；

3、 让管理者管理新生代不再迷茫！提供管理系统引导工具，拿来就用！

4、 最终目标“去标签化”达到“正己化人，适者生存、和谐团队。”

你可收获

（技能篇）

1.认知指南――新生代认知

（权威分析报告1份）

2.引导工具――员工入职引导

（ppt1份）、工作激励

（ppt1份）

3.工作引导――高效沟通集锦(ppt1份)

4.工作教导――情景视频(5个、教导小锦囊

（ppt1份）

5.指导新生代的7大规矩、66个工作习惯、63条必备的常识(清单1份)