第1篇 花园管理处应急响应方案7
花园管理处应急响应方案(七)
应急响应是应付重大突发事件的紧急行动。安全员接到紧急集合的信号或命令时,必须在规定的时间内到达预定位置,集合待命。
1、目的与要求
为锻炼、提高安全队伍的快速反应能力,检查应急准备状况,每半年至少进行一次紧急集合演练。
2、紧急集合时机
安全队伍根据公司或管理处的紧急号令,在下列情况下实行紧急集合:
2.1发现或遭到违法犯罪分子突然袭击时;
2.2受到火灾、水灾、台风等自然灾害威胁和袭击时;
2.3上级赋予紧急任务或发生重大意外情况,需紧急集合作业时。
3、着装规定
紧急集合时,安全员一律着便服或迷彩服,穿胶鞋。
4、紧急集合时的动作
安全员接到紧急集合命令(信号)时,应迅速按规定着装,尽快到达预定位置集合,完成执行紧急任务的准备工作。
5、具体措施
5.1警报信号和通知方法。
用警铃通知。
火警:间断短促30秒钟;
其他警:不间断持续30秒。
5.2组织领导和通信联络工具。
各管理处成立紧急集合领导小组,利用对讲机联络。
5.3留守人员的组织与任务,由紧急集合领导小组作好周密安排。
5.4紧急集合人员根据具体报警信号,就近就便携带不同的工具到达集合地点。
第2篇 某某花园安全保安管理方案
某花园安全保安管理方案
安全保安管理是保障所辖物业区域内财物不受损失、人身不受伤害,保障业主生活秩序正常而进行的一系列活动。为切实做好zz**花园的安全保安工作,我们确立了'人防为主,技防为辅、全面防范'的治安管理思路,制定切实可行的安全保安防范措施,确保管理无盲点,治安无事件并严格按照南京市服务等级中的四级标准来执行和为业主服务。
一、日常安全管理
1、保安队伍管理
安全保安队伍建设按'高标准、严要求'的指导思想,严抓招聘、培训、上岗、考核等关键环节,实施'准军事化管理'。与专业学校、部队建立人员输送关系,保安员以招聘专业学校毕业生和退伍军人为主,年龄绝大多数为30岁以下。定期组织保安员进行政治思想教育及物业管理知识和业务技能的培训,保证保安员具有良好的思想品质和精湛的业务技能。建立业务、绩效考核与工资、职位挂钩的机制,在年终考评中,实行8%的淘汰率,保持安全保安部伍的高素质和战斗力。日常工作中要求队员统一穿戴公司的保安员服装,戴好工作牌,带好安全管理器械,队员精神饱满。
2、安全巡逻防范管理
⑴、实施24小时全面防范,'三岗'结合,即巡逻岗、守卫岗、机动岗三岗联合防范,做好点、线、面的配合与互动,确保无治安死角。
⑵、保安巡逻统筹安排,根据zz**花园的地形、地貌、建筑及功能布局,合理制定zz**花园的安全保安巡逻路线与时段,并随时对巡逻进行有效监控。
⑶、在做好人防、物防的基础上,逐步完善zz**花园的智能控制中心网络和智能化安防系统,充分发挥人防、物防、技防三防结合的优势。
⑷、养好巡逻签到的习惯,根据小区的具体情况,结合安全防范的要求,在小区设置一定的巡逻签到点,每一小时巡逻签到一次,确保小区每个角落都有保安队员每小时巡逻到,增加了小区的安全系数。
3、门岗的出入管理
⑴、加强、规范物品出入管理,有效控制偷盗等治安案件,维护区内用户利益。
⑵、区内用户凡有物品搬出小区,须事先向客户服务中心申报,客户服务中心及时向其它部门传达,保证在搬出物品时提供方便。
⑶、保安部人员有责任对所有物品搬出进行盘查;发现可疑情况及时处理,在有需要时联系支援。小区出入口岗亭值勤保安员须密切注意进出车辆及人员,发现可疑人员及时进行检查、处理。盘查时须注意礼节,以礼貌的态度请求当事人配合,尽量快速地完成检查以减少当事人之不便。在无事实依据时,如当事人不予配合,不得强行搜查当事人,但可以要求其出示证件并登记。
⑷、小区内发现有关可疑情况并且当事人逃脱时,应立即以对讲机、电话等方式迅速与出入口岗亭及执勤保安部员联系,报告有关特征请求拦截,有关人员接到拦截请求时必须及时作出反应。
⑸、经盘查发现有违法违规现象时,及时移交辖区派出所处理。
⑹、发现可疑情况,及时向保安主管汇报,保安主管准确及时记录在案,做到凡事有案可查,记录时间、地点、人、事等要素齐全。
4、安全监控的管理
⑴、监控室24小时有监控员值班,发现异常情况及时与当班班长联系,对出入口实行不间断的监视工作,并设立24小时报警电话。
⑵、监控室禁止闲杂人员进入,如须参观需得到管理处主任的书面同意后由保安主管带入。
⑶、每星期定期对周界报警、楼宇对讲、住户报警、消防报警等进行演习和设备保养等工作。
二、突发事件应急处理措施
1、打架斗殴的处理
⑴、立即劝阻打斗,劝散围观群众,收缴打斗用的凶器,如有伤人和财产损失,立即报告公安机关。
⑵、如双方不听从制止,事态继续发展,难以控制,迅速报告公安机关,协助公安人员处理。
⑶、如有重伤者应送附近医院抢救。
2、盗窃的处理
⑴、如发现盗窃分子正在作案,立即组织人员当场抓获,连同证据(作案工具、脏物)送交公安机关处理。
⑵、发现盗窃现场,盗窃分子已经逃离现场的,积极组织人员对现场附近认真清查,岗亭人员对出入人员严格检查。
⑶、保护案发现场,并立即报告公安机关,听从公安人员的处理。
⑷、对重大可疑盗窃现场,由事主和目击者向公安机关作出详细报告。
⑸、对可疑作案人员,采取暗中监视和设法约束,交公安人员处理。
3、抢劫的处理
⑴、迅速制止犯罪,设法擒获或召集组织其他人员擒获罪犯。
⑵、保护好现场,劫匪遗留凶器、作案工具等不要用手触摸,不要让无关人员进入现场,如无固定现场的、无法将劫匪遗留的物品留在原处的,要一一收拾起来,交公安机关处理。
⑶、访问目击群众,收集发生劫案情况,提供给公安机关,同时公安人员未勘查现场或未勘查完毕不能离开。
⑷、事主或在场群众如有受伤的,要立即设法将伤者送医院抢救医治。
4、可疑物体及恐吓电话处理
⑴、在巡视检查时,如发现可疑物件,及时上报主管部门,并不准触摸,指导观众及行人远离该处,如明显属危险物品或爆炸品等,立即通知当班负责人致电110,寻求支援。
⑵、如接获任何恐吓或有任何有危险性发生的电话,须保持镇定,与对方详谈,留意电话背景、动机及有何要求,如对方已收线,不要把电话挂断(待警方寻找电话来源),迅速报警。
对上述突发事件处理后,及时做好相应记录,收队总结,并向相关部门汇报。此外,我们将进一步密切与当地治安部门的联系,积极配合治安部门的工作,加大综合治理力度。
安防报警应急反应流程
㈢、保安员仪容仪表守则
1、保安部员要具备特殊的精神面貌,要精力充沛、精神抖擞,善于运用智慧和勇敢去战胜一切困难,沉着机智地处理突发事件。
2、保安部在集训时,要求着装统一,队列整齐;集训完毕,指挥员要检查队容仪表情况,下达整理服装及检查装备口令,凡未按要求统一着装和装备,以及精神面貌不振,不准参加集体活动,由此而连续三次不参加活动者,劝其离队。
3、保安员上岗执勤前,必须整理检查衣、帽、领带、鞋带、武装带及装备是否穿戴齐备和规范,班组长应在场检查纠正,并要求全体保安员形成规律,养成习惯;若有意不对镜整容,歪戴帽子,斜挎武装带等,应给予严肃批评,当事人还需写出书面检查,情节特别严重者,予以辞退。
4、保安员上岗执勤必须穿统一制服,配带管理处工作证,凡有一样不齐备者,不准上岗执勤。
5、保安员在执勤过程中,二人流动执勤要成排而行,三人流动执勤,要成行而行;在执勤时不准背手抄手或将手
放在裤袋里,不准闲聊、嬉戏、看书、看报、会客、吸烟。
6、不准留长发、胡子、长指甲,勤换洗服装,勤擦皮鞋,保持帽子平整干净,养成讲究卫生的好习惯。
7、对待用户及同事要友善、和气、礼貌热忱,面带笑容,不能板着面孔;领导前来检查工作,要立即立正或起立迎接;要坚守各自岗位,不得擅自离岗。
8、保安部在整队行进途中,队员不准东张西望,步伐必须整齐统一,喊口令时必须声音宏亮有力,要体现保安队的整体力量和压倒一切的气势;指挥员口令必须清楚、宏亮、富有号召力。
9、武装带、橡胶、警棍限执勤时使用,其它场合需使用时,需经队长以上领导批准。
10、消防斧、板手等消防设备,限火警时使用,不得作其它用途。
11、制服及服饰仅限执勤时穿戴,其它场合、时间不得穿戴;着制服时必须佩戴整齐;制服与便服不得混穿;不得披衣敞怀及穿拖鞋。
12、对讲机只限巡查、值班时互相沟通情况,严禁在对讲机中谈论与工作无关的事情。
13、对讲机只限在本区范围内使用,特殊情况需携带外出或改作它用,须经队长以上领导批准。
14、对讲机电池由班长统一管理,值班员不得私自更换;如遇下雨等恶劣天气,应保护好对讲机不受雨淋,以保证正常使用;爱护对讲机,严禁拨弄、拆卸、拍打等;严禁将对讲机转借、转让他人使用。
15、保安员宿舍制定值日排班表,值日员必须全天候保持室内及周边环境卫生、干净、整洁;队长、值日员检查督促其他人搞好各自的内务卫生。
16、每个队员起床后,必须把内务搞好,被子叠放整齐,其他物品摆放有序。
17、宿舍内不得留宿外来人员。上、下班时,宿舍内严禁大声喧哗或从事影响他人的行为。宿舍内严禁用电炉做饭,私拉乱接电线;宿舍内严禁堆放杂物。
㈣、治安综合管理
1、遵守国家及地方政府有关治安管理的规定;
2、遵守小区管理处及业主委员会公布的、旨在维护本小区生活秩序和安全的各项规章制度;
3、密切配合辖区派出所、街道办事处、居委会、管理处做好治安管理工作,在保安员因故查询时,给予主动协作;
4、敢于制止、举报破坏本小区治安秩序或造成治安隐患的人和事,并协助保安部处理。
5、及时申报留住的流动人员、暂住人员,留住的流动人员应在三天内,留住的暂住人员应在十天内持有效的证件到有关单位申报。
6、爱护本小区的保安设施,正确使用电子对讲防盗门和各种智能化设备设施,并教育小孩不得损坏有关设施。
7、采取有力的防范措施,注意锁好住宅门窗和自己的车辆,不得让陌生人进入住宅,进出大楼时注意不得让陌生人跟进。
8、为保障小区用户的正常生活秩序,诸如收破烂、乞讨、叫卖、张贴小广告、上门推销人员一律不得进入小区,发现擅自进入小区者,立即勒令其停止活动。
9、禁止任何人翻越小区围墙和防护栏。
10、小区用户及进入小区人员都必须爱护小区内的公用设施,损坏物品要照价赔偿。
三、消防系统管理
为了保障zz**花园小区内业主、用户的人身和财产安全,在zz**花园的消防管理上,我们将贯彻'预防为主,防消结合'、'专业消防与义务消防相结合'的方针,以《中华人民共和国消防法》和南京市消防管理的法规、条例为准则,结合zz**花园的结构和特点,开展消防管理工作。
㈠、消防机构的建立
㈡、消防安全岗位责任制
1、管理处主任负责设立消防组织机构,并指挥消防演练和灭火工作。
2、消防主管负责监督日常消防工作和协调监督消防设备的维护保养,负责执行日常的消防管理工作、值班运行和义务消防队的工作。
3、维修部负责对消防设施设备进行检查、维护和故障排除。
4、消防监管员负责巡回检查、器材管理、直观设备设施的检查、动火作业及相关档案管理。
5、全体员工都是义务消防员,担负防火、灭火义务。
义务消防组织图
㈢、消防管理
●消防管理要素
1、贯彻'预防为主,防消结合'的方针,指定防火责任人和义务消防员,其职责是:
1.1认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识;
1.2组织逐级防火责任制,落实有关防火措施;
1.3经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患;
1.4监护动火作业;
1.5管理消防器材设备,定期检查,确保各类消防器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通;
1.6定人、定时、定措施,同时组织制订紧急状态下的疏散方案;
1.7接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设施进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。
2、实行用户防火责任制,各业主为当然防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。
3、消防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。
4、不得损坏消防设施和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。
5、区内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在区内燃放烟花、爆竹。
6、遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器、燃气用具,严禁超负荷使用电器,要经常保持清洁,切勿留有油渍,切勿明火试漏。
7、区内任何商铺必须按每30平方米(建筑面积)配备一只灭火器(小于30平方米配备一只,大于30平方米配备2只以上),并放置于易于取用的固定位置。
8、小区范围内公共地方均不得燃烧香火、纸张、织物、纤维、塑料制品、木制品及其他废弃物品,烟头及火柴要随时弄熄、教育小孩不要玩火。
9、用户进行室内装修,需要增设电器线路时,必须先经管理处批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线路;装修材料应采用不燃或阻燃材料,并按规定每50平方米(建筑面积)配备一只灭火器,如使用易燃或可燃材料的,必须经市消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每100平方米(建筑面积)配备3只灭器。
10、需要进行烧焊等动火作业的,应向管理处提出申请,经批准做好防护措施后,在专人监护下,方可作业。
11、发生火警时,应立即告知管理处或拨火警电话119,并关闭电气开关、燃气阀门和门窗,迅速
离开住所;用户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。
12、各用户应服从消防管理人员的管理,不得刁难、辱骂或以暴力、威胁等手段妨碍消防管理人员行使职权。
●防火安全检查
1、小区内的消防检查工作,由管理处统一安排、布置,具体实施由管理处消防管理员负责。
2、检查方式
2.1定期检查
根据小区防火的特点,配合有关安全活动,对小区每月进行一次防火安全全面检查,并填写《防火安全检查记录表》。
2.2突击检查
不定期突击检查小区的防火安全措施是否真正落实,消防设施是否完好,并填写《防火安全检查记录表》。
3、检查内容
3.1消防通道安全疏散标志是否完好。
3.2消防设施是否完好无缺。
3.3用火用电方面。有无违章动火,电气设备安装是否符合安全要求,有无超负荷现象等。
3.4易燃、易爆物品及燃气储气瓶应重点检查,防止泄漏。
4、火险隐患的整改
4.1若检查发现火险隐患,检查负责人应填写《火险隐患整改通知书》,并派发到受检用户。
4.2受检用户接到整改通知后,应对火险隐患及时进行整改,并按规定时限完成。
㈣、消防设施器材的配备
1、管理处主任根据《中华人民共和国消防法》和《建筑防火规范》,配备相应的消防设施、设备、器材,并由消防主管具体负责。消防设施、器材由消防监管员登记在消防设施、器材登记表中。
2、结合zz**花园具体情况以及设备运行情况,需要更新、改造、增补等较大项目,由消防主管提出提案,管理处主任审批后实施。
3、消防设施器材的管理由消防监管员每月检查一次,主要项目有:消防栓、各种灭火器、防火门、各种标识等,并做好相应记录。
消防装备表
序号名称数量序号名称数量
1消防斧头3把5消防服12套
2专用扳手3把6消防云梯2架
3防毒面具12套7手提灭火器30支
4钢盔12套8推车灭火器2台
㈤、消防日常管理
1、消防设备的运行由值班人员负责,消防运行是zz**花园消防管理的主要环节,应保证24小时有人值班,并认真做好设备的监控等工作。
2、必须建立交接班制度,认真填写消防设备运行记录。
3、如发现设备运行出现故障,及时报告消防主管,消防主管现场确认后通知技术人员及时维修。
4、严格按照操作规程使用各系统设备。
5、负责一般的报警处理,如火灾事故应迅速、果断的按照灭火作战程序实施。
㈥、消防知识培训
1、对zz**花园的消防工作,要求通过各种宣传手段传达到业主和用户;每季度在宣传栏上摘登'消防动态'及通报zz**花园的消防情况和下一步的工作重点。
2、每年不少于两次组织义务消防员进行消防技能训练。
3、每年3月、11月为春、冬季训练月,对全体人员进行消防基本知识、灭火技能、火灾事故处理程序(灭火作战程序)等训练,并进行考核,记录存档。
4、消防主管、消防监管员在上岗前必须接受相应知识和技能培训,技术人员必须有水电基础知识或资质证书,并通过消防培训方可上岗。
5、积极参加社会各项消防活动,参加公安消防部门举办的各种培训、学习。
㈦、消防设备管理
按照《消防设备设施维护保养手册》实施管理(略)。
㈧、消防演练
1、演练要求
实地演练的次数一般要求每年二次,演练时间可根据季节变化或节假日等情况来确定。
2、演练形式
⑴、模拟操场训练:按报警出动、指挥、分工配备及临时处理等综合动作进
行演练和基本技能训练,并检验是否符合灭火作战方案的要求。
⑵、模拟实战训练:按照实战要求,打开消火栓,使用手提式灭火器,同时进行抢救和疏散物资的训练。
3、演练范围
整体综合性演练和部分演练。
4、演练注意事项
⑴、演练必须有计划、有步骤、有组织。演练人员明确演练任务、方法和要求。
⑵、要选择好时间和地点,综合性演练必须要邀请公安消防人员指导,并有部分用户参与。
⑶、在演练过程中,必须做好安全保护工作。
⑷、消防管理员应做好演练记录和总结。
㈨、消防灭火作战组织机构图
说明:
灭火总指挥由管理处主任担任;
灭火副总指挥(设备、疏散组)由保安主管担任;
灭火副总指挥(灭火、联络、后勤组)由维修主管担任;
保障组由维修部组成;
秩序组由客护中心及安全保安部组成;
灭火组由安全保安部组成;
救护组、后勤组由其他员工组成。
㈩、消防灭火作战程序
(十一)、火灾应急
火灾发生时,全体员工依照《消防灭火作战组织机构图》中规定的岗位,投入救火战斗,严格按照《消防灭火作战程序》实施灭火。
火灾应急处理:
1、发生火灾时保持镇定,切忌急躁;
2、击破最近处的火警报警器玻璃,使警报鸣响并大呼'着火了';
3、在自身没有受到威胁的情况下,用灭火装置扑灭火源;
4、如火势不能控制,应及时拨打火警电话;
5、清点人数,锁好贵重物品,组织撤离;
6、使用最近之消防楼梯(绝对不允许使用电梯)走到一楼空地,并将火场内情
况及时报告主管人员和消防人员;
7、逃生时采用低势沿地板爬行,如必须通过火焰时,将所穿衣服或毛毯等浸湿后裹住身体迅速冲过;
8、烟的上升速度,远比人上楼梯要快,故火灾时应尽快向地面逃出;
9、留守岗位,封锁现场,直到有关方面到现场处理时为止;
第3篇 桂花园安保管理方案
桂花园安保管理方案
管理目标:
1、业主(物业使用人)对安保满意率达96%以上
2、安保设施按规定实施月检覆盖率达98%
3、园区重大交通、消防、安全责任事故≤1%
4、机动车辆违章停放发生率≤1%
5、机动车辆停车收费有效率98%,上缴率/及时率100%
6、安保人员文明执勤(着装整洁/仪容仪表/门岗服务/巡逻姿势/巡逻服务)率达98%
7、限时巡逻覆盖(房屋外观/设施设备/周边环境/治安/消防/车辆停放)率98%,有效率≥95%,隐患信息传递准确率/及时率98%
(一)人员编制(二期一个班增加2名门岗、2名巡逻,共计增加12名保安员)
[**桂花园一期] 安保人员岗位设置表
序号人员名称人数工作岗位主要职责休息日及上班时间
一安保人员(总计34人)
1安保队长1保安室负责安保队日常工作每周一休,8:30-17:00
2消防监控中心值班3监控室监视及操作监控设备无休,翻班 三天一翻
3安保班长3园区巡逻 检查无休,翻班 三天一翻
4早班队员9门岗 园区站岗 巡逻无休,翻班 三天一翻
5中班队员9门岗 园区站岗 巡逻无休,翻班 三天一翻
6夜班队员9门岗 园区站岗 巡逻无休,翻班 三天一翻
二以上人员兼义务消防队员(34人)
(二)日常操作
1、保安队长1名(负责管理、事物处理、协调等、培训、谈心、后勤补给等),班长3名,队员27名,监控人员3名(早班12名、中班11名、夜班11名)。
2、时间安排:实行24小时三班制,每班里面分门岗班、巡逻班。
早班:8:00-16:00
中班:16:00-24:00
夜班:00:00-8:00
(三)日常管理
早班:08:00时-16:00时
中班:16时:00-00:00时夜班:00时:00-08:00时
工作重点:车辆管理 装修管理工作重点: 车辆管理 设施检查 安全防范工作重点:安全防范 装修工人进出管理
安保人员配置:12名安保人员配置:11名安保人员配置:11名
队长1名 门岗3名 监控1名
巡逻7名
一期门岗3名(轮流换岗)
监控1名(08:00 -16:00时)
1、2、5、6号楼1名巡逻,兼管南围墙
11、12、15、16号楼1名巡逻,兼管游泳池南边
7、8、9、10、17、18号楼1名巡逻,兼管东南围墙
19、20、27、28、29号楼1名巡逻,兼管东北围墙
21、22、25、26号楼1名巡逻,兼管游泳池北边
3、4、13号楼1名巡逻,兼管西南围墙
14、23、24号楼1名巡逻,兼管西北围墙
早班定点巡逻,以车辆管理为主。
门岗3名 监控1名
巡逻7名
一期门岗3名(轮流换岗)
监控1名(16:00 -00:00时)
1、2、5、6号楼1名巡逻,兼管南围墙
11、12、15、16号楼1名巡逻,兼管游泳池南边
7、8、9、10、17、18号楼1名巡逻,兼管东南围墙
19、20、27、28、29号楼1名巡逻,兼管东北围墙
21、22、25、26号楼1名巡逻,兼管游泳池北边
3、4、13号楼1名巡逻,兼管西南围墙
14、23、24号楼1名巡逻,兼管西北围墙
中班16:00~20:00定点巡逻,以车辆管理为主门岗3名 监控1名
巡逻7名
一期门岗3名(轮流换岗)
监控1名(00:00-08:00时)
1、6号楼东南角1名蹲点
东边围墙1名巡逻
28、29号楼东北角1名蹲点
北边围墙1名巡逻
23、24号楼1名蹲点
西边围墙1名巡逻
4号楼与13号楼之间1名蹲点
游泳池周边1名巡逻
夜班巡逻路线:
所有保安人员基本以所在区域蹲点为主,结合小范围巡逻,确保安全防范。
主岗
1、主岗(形象岗)跨立式站岗,服务时间为早班08:00时-16:00时;中班16:00-20:00时;夜班07:00时-08:00时;
2、主岗与副岗每小时一换;
3、对进入园区的车辆、工作人员行注目礼或敬礼;
4、对进入园区的外来车辆进行询问、引导工作;
5、与园区内巡逻保安人员相配合,通知车辆进入情况;
6、对驶离园区的车辆行注目礼。
副岗
1、岗亭内一般状况下坐岗,服务时间为早班08:00时-16:00时;中班16:00-20:00时;夜班07:00时-08:00时;
2、配合主岗对进入小区的外来车辆、行人进行登记,并负责道闸的开启;
3、门岗业主保留物品登记、检查、核实,以便追溯;
4、主岗繁忙时,协助做好车辆、人员的询问工作;
5、周围出现不文明现象进行纠正;
6、坚持执行文明值勤、礼貌服务。
(四)日常操作
门 岗
1、装修材料管理:
装修材料进入时主岗负责,应仔细检查询问,同时用对讲机通知装修管理人员或物业服务中心,是否已办理装修手续,经核实允许,人员方可入内;
装修材料的堆放、搬运。大门岗拦住送货车辆,告之让货主到门口填写'当天清理干净的承诺书'后方可进入,如具备地下车库的楼寓,要求黄沙、水泥等暂卸地下车库;不具备条件必须在道路上临时堆放的,提供油布并通知巡逻人员及时跟进货物定位;
如有防盗窗、太阳能、易燃易爆物品禁止进入园区。
> 2、装修民工管理:装修民工进入大门时主岗先行军礼,再询问,核实有无出入证,或是否有效,若属无效证件,需进行补办,三天以内无须办理出入证,但需持有效证件登记,三天以上人员必须办理出入证。装修人员自行车、摩托车停放在小区南门道路上或出具业主车库钥匙允许进入但必须停入该车库内。
3、外来人员管理:外来人员进入园区内时,主岗应主动上前先行军礼,后询问去向,向来访人员索取有效证件进行登记,登记完毕后入内,其车辆按指定地点停放(汽车停放在两区的南北主干道临时停车泊位或中心会所北面临时泊位,摩托车、电瓶车、自行车停放在半地下自行车库内)
4、老年人(包括本园区老年人):如有老年人想要进入园区(本园区老年人),门岗队员应主动、热情问候,看见老人手上提物品,门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗主动帮老人拎物品陪老人至家门口;(非本园区老年人),门岗人员应主动上前先行军礼,后询问去向,如在询问当中,老人(或执勤本人)听不懂或听不清,对员应请教其他本地队员或路人给予帮助,问清老人去哪后,门岗人员应呼叫巡逻人员至门岗,帮老人拎物品陪老人至业主家,并予以确认,如业主不在家,及时与业主联系,如业主短时间内不能回来,则请老人至物管处休息片刻,直至业主回来。
5、参观人员:如有外来人员要参观园区,请参观人员出示公司有关部门出具的介绍信、联系函等,立即通知前台。参观人员若无法出示相关证明时,保安人员应婉转地拒绝其入内,并提醒下次如要参观,请事先做好准备。
6、推销人员:如有推销人员在门岗被拦到,值班队员应提醒推销人员请勿打扰业主生活,如有事请跟物业服务中心联系,并告知物业服务中心电话号码或请巡逻人员带其至物业服务中心办理相关手续,不行则应婉转地拒绝其入内。如在园区内巡逻发现或经业主举报有推销人员后,应及时地对推销人员进行拦截,将其带至客户服务部,由客户服务部工作人员处理。
7、安装施工人员:如有安装人员(空调打洞、铝合金安装等)需要进入园区施工时,应及时通知客户服务部。
8、敲墙用的榔头柄长超过50公分不能带入,搬运黄沙要求使用吊袋或袋装化,簸箕不能搬运黄沙。
9、物品管理:每天中午和下午施工人员下班时,门岗队员要密切观察他们所带的物品,如的确属于他个人的物品的,我们可以不必过问;如是装修材料,必须向业主核实决定是否放行,并进行记录。业主如有物品来存,并填写《业主存放物品登记表》,取时必须严格进行登记。
巡 逻
1、巡逻以三大步伐中'起步走'的动作要求行走,在规定区域内巡逻。
2、如巡逻员接到门岗值班人员有外来车辆通知后,应立即赶到停车位置处,发现车主未按规定停车的迹象,马上进行引导,并指定停车地;停在车库门前的车辆,应及时和车主联系并纠正;及时纠正停放不整齐的自行车、摩托车指定位置统一摆放;对进入园区的车辆,应查看车身是否有擦痕或碰撞之痕迹;倒观镜、车灯、玻璃是否有破损或裂缝;若有类似情况,立即通知业主,并在《值班记录本》上详细记录。
3、公共配套设施的检查,如发现路灯损坏,应上前看清路灯编号、损坏部位,并通过对讲机呼叫门岗值班人员通报刚才发现问题,及时在《值班记录》上填写,并以反馈单的形式反馈到物业服务中心;遇到重要的异常问题时,立即通报班长,在《值班记录》上详细记录事故情况,以便追溯。
4、装修材料、物品搬运的监督;巡逻队员在在接到大门岗某住户有黄沙、水泥、白灰等材料进入时,应立即赶到卸货地点,如欲卸在道路上的,要求搬运工在这些物品下面垫塑料薄膜,并要求搬运工注意不要损坏楼道内的墙面、照明设施、车辆压坏绿化等,如损坏则照价赔偿。
5、部分楼寓因车辆无法直接到达,巡逻队员应注意送货车辆硬性进入,损坏绿化;应设法提供物业服务中心的搬运车与其使用。
6、及时提醒在儿童乐园、景观河道边玩耍的小孩、老人等注意自身安全,并劝离危险地带,告戒他们:如发生意外,请及时呼救。
7、在园区巡逻时尽可能主动帮助业主做一些力所能及的事务,如提提物品、打打雨伞等。
8、巡逻时发现在园区某一点逗留时间长或见到队员有意躲避的可疑人员,应立即上前盘问,必要时可请110处理。
9、发现有装修人员使用公共器械,坐、躺在草坪、休闲椅上,赤背等不文明的行为应当制止,并要求其离开或回到工作场地。
10、要求每个巡逻队员基本了解本区块的业主名单、家庭成员情况、业主车牌号、出入小区的规律、个人习性及公共设施设备的位置和运行情况;装修情况。
11、如接到监控室报警通知,必须在5分钟内赶赴报警区域,进行处理或按紧急事故处理预案进行操作,并反馈监控室,以便追溯。
12、巡视时发现道路、绿化带上有烟蒂、纸屑等,应随手捡起,碰到难以处理的垃圾及时通过对讲机向物业服务中心反馈。
13、晚上对装修户的时间和噪音管理。
14、早班、中班巡逻20:00前,在规定的区域内,以外来人员、车辆、装修搬运动态管理为主,不设定巡逻路线。
15、中班20:00-24:00时,夜班00:00-07:00时:蹲点与巡逻相结合。
(五)车辆管理
1、物业服务中心对有车有的业主车辆,发放公司统一制作的进出证,大门岗凭进出证或道闸智能卡进出。
2、机动车停放至车库内或指定停放点,非机动车辆停放至地下车库指定停放处;如未按规定停放,则通过可视门铃或上门进行耐心解释,务必使其停放到位。
3、严禁车辆驶入人行道,以防止车轮碾压到绿化带。
4、非业主车辆:在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后,通知门岗对外来车辆进行劝阻禁入,保证园区内道路的秩序。
5、有车无位的业主,客户服务部可代为承租车位,费用250元/月,由该业主承担;若业主不为自己车辆确定车位的,为维护园区全体业主的利益,保安员有权禁止该车进入园区,已进入园区的,则通过可视门铃或上门进行耐心解释,务必使其租赁车位。
6、乱停放车辆的处理:巡逻保安员通过对讲机问清该车的住户(访客),则通过可视门铃或上门要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用带有胶水的'通知条'粘贴在该车的挡风玻璃上。
7、停在园区内的外来车辆超过一定时间后,驶离园区时需交纳停车泊位费;临时停车收费标准:不足1小时免费;超过1小时(不足4小时按4小时计),4小时收3元,24小时以内收5元,48小时以内收10元;如有车辆需较长时间停留在园区,需先到客户服务部办理停放手续,交纳相关费用后才能停放。
8、其它车辆:如送货车、电力工程车、抢险、救护车等,在允许的时间内,进行作业,超过一定时限,则将车辆停放至指定位置,以便日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字
,核实该车上的物品和数量,无误后放行并作好登记。
园区内免费停放的车辆:电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车,如不是工作原因业主将上述车辆停入园区的不在此列。
9、对停放车辆进行检查,如果发现有划痕,外部破损或窗户没关的,立即通知业主并进行书面记录。
10、小区里面不允许试刹车,练习开车或随处洗车,修车时不得污染环境。
11、5吨以上的货车禁止入内,如需搬货请放在马路上,由电瓶车等搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。
(六)消防管理
1、灭火器
每一个月定时由义务消防员或保安队负责人对本小区内的灭火器进行检查、复查,并作书面登记,交保安部经理核实签字。具体检查内容如下:
(1)检查灭火器是否按规定位置摆放,若没有在规定位置上,应查清原因,向物业服务中心汇报,并及时补充,做好书面记录、并填写检查记录卡;
(2)察看灭火器的使用期限是否超过有效期,如有效期已过,应及时更换,做好记录,确保在位的灭火器的正常使用不得有任何影响;
(3)检查灭火器自身卫生状况,做到灭火器上无污迹、无粘性物体,同时周围环境对灭火器的正常使用不得有任何影响;
(4)要注意检查灭火器内存灭火剂的情况,若压力表上指针已到红线区,则说明灭火剂已用完或压力不足,应向保安部汇报,及时填充或加压,并做好记录和标识,便于使用;
(5)应清楚保安员对灭火器各方面性能的了解程度,不懂的要教其学会,掌握正确的使用方法,能熟练操作。
2、消防栓
每一个月定时由消防监督员或保安队负责人对本小区内的消防栓进行检查,具体检查内容如下:
(1)检查消防栓上如油漆脱落较严重,应及时油漆,若有污物或粘性物质应清除干净;
(2)检查消防栓的编号,不得被其它物体覆盖;
(3)检查消防栓上螺丝的松紧情况,发现转不动应用消防扳手调试,确保消防盖启动灵活;
(4)检查消防栓是否有锈蚀现象,接头能否和消防扳手配合使用;
(5)每月检查一次消防栓出水情况,并书面记录。滴水、堵塞等要作好登记,反馈物业服务中心请维修部门及时维修;
(6)在消防栓周围1.5m范围内不得堆放任何物品,以确保周围环境畅通无阻,消防栓能正常使用;
(7)检查水带、接管、水枪头是否完好。
(七)日常安保事务处理流程
(八)突发事故处理流程
(九)破坏性事故处理流程
(十)信息处理流程图
门岗信息收集 巡逻信息收集 其它信息收集 监控信息收集
班长书面反馈
客服部--客服中心信息处理
中心反馈保安队长
信息反馈门岗
信息反馈巡逻
信息反馈监控
第4篇 xx花园小区会所幼儿园经营管理方案
澳洲花园小区会所、幼儿园的经营管理
一、会所的经营管理
'澳洲花园'是一个拥有662户居民的高尚住宅小区,拥有自己独立的会所。小区会所设计有乒乓球(台球)室、棋牌室、读书室、健身(体操)房等项目,会所经营的好,既可提升'澳洲花园'的知名度,促进发展商后继楼盘的销售,同时也能提升物业管理的档次,并创造一定的经济效益。故而建议会所由管理处自行经营管理,以反映出小区高档物业的特征和优质服务的水准。
1.经营方式:
会所经营采用会员制和贵宾制。凡本小区业主,每户可免费获赠会籍,外来宾客在相关人士的推荐下,可出资购买会员卡,亦可零星消费,会员给予五至六折的优惠,以突出业主的优越和尊贵。
会所采用多种经营手段,可月卡、季卡、年卡和终身卡,可单一消费和套票消费,这样既可方便顾客,又给顾客提供多种消费选择。
会所还可以与社区文化建设相结合,逢节假日可搞优惠消费活动,可举办各类培训班,可开展各种文体比赛,扩大会所影响,增强凝聚力。
2. 会所管理特色:
小区会所的管理需突出'高文化品质'的氛围,将高品质的文化色彩渗透到会所管理方方面面,点点滴滴,渗透到每个角落。
首先对会所的装潢要精彩别致,健身(体操)房要宽阔、明快、简洁、且有良好的背景音乐,乒乓球(台球)室灯光,须用大型灯罩、光线柔和均匀。
其次,管理者要有良好的文化修养,在待人接物上言谈举止上要大方得体、亲和友善,在经营管理上突出高品质文化消费的理念,使业主在消费过程中既达到锻炼身体的目的,又获得了尊贵、典雅的精神享受。
第三,应建立一套完善的会所管理制度,通过每一岗位的工作职责,服务程序,服务标准等管理制度的制定,使会所管理制度标准化、程序化。从而走上科学而规范的良性循环轨道。
二、幼儿园的经营管理
小区幼儿园可通过招标或于市内一家有名望的幼儿园联系,进行委托经营,通过签订长期的委托经营合同,使小区幼儿园保持相对稳定的健康发展,发展商按合同收取租金,管理处按月收缴物业管理费。
第5篇 某花园管理处消防管理方案
aa花园管理处消防管理方案
消防管理工作在物业管理行业中,占有头等重要的地位,依据我国消防工作'预防为主,防消结合'的基本方针,本着确保本管理处辖区内的居民生命财产安全的原则。加强翠堤湾物业管理服务区域的消防管理,确保火灾预防与发生火灾时,灭火救援工作能够顺得进行,正确实施灭火救援工作,制定本方案:
一、健全机构
1、确定各岗位消防安全责任人;
2、成立义务消防队:全体员工都是义务消防员,保安队伍为主;
3、成立灭火应急小分队,以每个保安班为一个灭火应急小分队,保证在岗期间发生火灾时能够随时扑灭火灾,保障业主生命财产安全;
4、指定专职消防员,经常对辖区各消防器材部位进行巡查,防火区域进检查,发现问题及时处理。
二、消防制度
1、每月两次全方位消防检查;
2、每年组织两次大型消防演习;
3、建立消防档案,楼宇图纸(平面图)、消防设备高设施布置图纸,煤气管网图等;
4、定期组织消防器材性能检查。
5、辖区内业主及租户、动火必须填定《动火作业审批表》,经管理处相关负责人审批,审批同意后方可动火;
6、装修巡查管理或所在区域当值保安员,随时跟踪动火单位,检查是否符合动火条件,有无违*火操作规程,并视现场发现情况进行相应处理;
7、动火作业后,操作人员和现场负责人,必须彻底清理动火作业现场,确认无火种后方可离开;
8、消防训练演习综合培训及实战演练相结合,确保一旦小区发生火灾时能够及时准确扑救;
9、日常检查:防火门、应急灯、指示灯、消防标识、灭火器、消防栓、中控消防设备设施等是否处于最佳状态,对于不符合标准的及时更换或修善良。
10、每季至少二次消防应急紧急集合。
三、宣传工作
1、宣传内容:
1)宣传消防法规、普及消防知识;
2)宣传防火知识、灭火方法;
3)宣传消防应急疏散、救护等基础知识;
4)宣传消防常识,有针对性的进行预防;
2、宣传方式:
1)宣传栏,定期在小区宣传栏内宣传消防知识、内容及图片;
2)广告通知张贴栏,各栋大厦建立广告通知张贴栏,定期张贴、消防相关内容;
3)节日及冬季宣传,节假日或冬季以温馨提示方式对小区业主租户进行有针对性的宣传;
4)电子显示屏:翠堤湾各栋大厦大堂内都有安装电子显示屏,不定期通过电子显示屏进行宣传;
5)定期组织消防训练演习,以此种方式进行现场宣传,给业主一直观印象。
四、灭火基本程序
1、发现火灾,所在区域或保安员发现火灾后,立即用对讲通知中控室逐级上报,同进报告班长到现场确认;
2、报警:视火灾发生情况及时报火警'119',火灾发生后报警时必须报告:所在区域、详细地址、燃烧物资、所在楼层、火势程度、报警者姓名、单位、电话并在明显位置增设保安员迎接消防车的到来,选捷径、以最快速度到达着火点进行扑救工作;
3、管理处灭火应急:启用灭火应急小分队,实施火灾扑救工作,同进启支中控室消防广播系统,对火灾区域时行宣传;
4、人员分组:现场总指挥对管理处人员进行现场分组分为:疏散组、灭火组、警戒组、事故处理给,火灾现场检查组、通讯组、救护组、后勤支援组;
5、明确分工:由总指挥对各组进行明确分工;
6、待火灾扑灭后,由后勤奋支援组对灭火现场进行清理恢复原有清洁;
7、中控室利用消防广播通知大厦人员火警解除;
8、现场指挥员集合有参战人员,总指挥进行总结,中控室作好相应记录、监控。
五、消防演习
1、时间安排:一年两次综合消防演习,上半年一次,下半年一次;
2、基础训练:
1)报警训练,使每一个人都详细了解报警程序;
2)器材使用:训练全体员工(特别是保安员)熟练撑握灭火器的使用方法,消防栓、水带、枪头结合等训练;
3)灭火训练:选定区域生火,并组织员工使用各种器材;
4)疏散训练:假设着火点组织队员实施疏散;
5)爬楼训练:通过爬楼训练(体能),提高实战作战能力;
6)火情假设:假设某栋某层发生火灾,组织人员迅速到着火点进行'扑救'工作。
3、实施演习
结合基础训练及灭火基本程序,组织实施实战消防演习,明确分工、各负其责,系统连贯,联系实战。演习结束后,组织参加人员和有关领导就演习情况,进行分析对演习效果进行评估后,检验方法是否得当,以进一步完善训练演习程序及计划。
六、消防应急程序
为了切实解决突发火灾发生时的有效扑救,制定消防应急程序图如下:
**花园灭火应急程序图
方案的制定重在落实,在实践中针对不完善的方面将进一步提高。
制定人:zz
20**年11月6日
第6篇 花园小区环卫设施配置管理方案
花园小区环卫设施配置及管理方案
1环卫设施配置
将由开发商根据设计图纸配置。
2环境卫生管理方案
l公共区域地面清洁
水泥地面的清洁
*室外地面每天清扫两次(上午、下午各一次)。
*地面污渍每周清洗一次,如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍,分别用二甲笨做为清洁剂,先用小铲刀去掉地面上一层香口胶,将地面清扫干净,并浇上适量水、接着把相应的清洁品倒在地面上用钢刷来回擦,冲水后目测是否干净(不洁重复以上程序)。最后用地拖将水拖干,当班时间内地面清洁率达99%以上(按平方米计算)。
瓷片地面的清洁
*每天用拖把对地面进行拖擦,上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物,无积水。
*如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍,处理办法参照“水泥地面的清洁操作规程”。
*清洗墙面时,注意保护好地面卫生,措施是在地面上垫薄膜(不能渗水),如造成地面不洁,应重复“瓷片地面的清洁操作规程”。
*对于有沙土之处应用小扫把认真清扫,确保地面无明显沙土,清洁时应避开人流高峰期。
大理石地面的清洁
*每天用拖把对地面进行拖擦,上午、下午各一次。做到无尘、无纸屑、无烟头等杂物,无积水。
*如地面有油漆、香口胶、锈水等污渍,先用小铲刀去掉地面污渍,再用专用清洁剂将地面擦干净,冲水后目测是否干净,最后用拖把拖干。
*清洗墙面时,注意保护好地面卫生,措施是在地面上垫薄膜(不能渗水),如造成地面不洁,应重复“大理石地面的清洁操作规程”。
*定期做镜面处理。
l楼道墙面、楼梯、楼梯扶手清洁
楼道墙面的清洁
*每周清抹2次。
*清理广告纸时,先用湿毛巾把广告纸泡湿,再用小铲刀将其轻轻刮掉,小心不损坏墙面,直到干净为止。
*在处理污渍、涂划痕迹时,应用细纱布对墙面进行轻擦干净为止。
*清理墙面时,工作前戴上口罩,若鸡毛扫不够长用竹杆接上,然后,先扫去蜘蛛网,接着扫灰尘,用鸡毛扫在墙上来回扫,至用白纸摸不见明显印迹为止;墙面较高时注意安全,必须两人操作,最后用洗洁精滴在毛巾上,再擦墙面上所有的开关。
楼梯的清洁
*每天清扫两次,每两天用拖把拖一次。
*每天带上小铲刀将楼梯上的污渍铲掉,从楼顶往下扫,级级台阶扫干净为止。同时要注意上下的客人。
*用拖把拖洗楼梯时,先扫干净灰尘、杂物等,再从上往下用拖把把楼梯清洗干净。
楼梯扶手的清洁
*每天擦净一次至干净为止。
l路灯、信箱清洁
*各路灯、信箱每两天清抹一次,做到无污渍、无灰尘、无手印、无乱张贴、无蜘蛛网等。
*清洁路灯罩时,首先将灯罩取下来,用干毛巾抹去灰尘,再用洗洁精配好的水清洁灯罩,最后用清水擦一遍。
*清洗路灯灯杆时,先用干毛巾擦去灰尘,再用二甲笨水擦二遍;目测干净、清晰、明亮为止。铸铁杆用湿毛巾擦二遍,用洗洁精点擦污渍,然后再用湿毛巾擦一遍。
*信箱的清洁办法:与路灯灯杆的擦洗方法同样,需注意不得将二甲笨水碰到信箱内信件和物品。
l门、玻璃框清洁
*各出入大门、玻璃及玻璃框架每天清抹一次,其它每三天清擦一遍;做到无污渍、无灰尘、无手印、无乱张贴、无蜘蛛网等。
*清洗玻璃框、门时,先用玻璃刮刀铲除玻璃上的污迹,用兑有清洁剂的湿毛巾在玻璃框、门上擦洗再用湿毛巾擦洗二到三遍。
*用废报纸在玻璃上来回地擦几遍,直到目测干净、透明、清晰、光亮为止。
*在刮镀膜玻璃时注意操作,防止刮刀刮花玻璃。
*清擦门时,首先用干毛巾将门全部擦一遍,再倒小许去污粉点擦,来回擦门上污渍直到干净为止,然后再用湿毛巾擦二遍,拧干后再擦一遍,直到手触摸门的任何位置都无手印为止。
l不锈钢设施的清洁
*各种不锈钢设施每月清洁一次,做到无污染、灰尘等。
*清洁工具及清洁用品:毛巾、水桶、不锈钢清洁剂。
*清洁不锈钢设施时,先用兑有不锈钢清洁剂的抹布抹不锈钢表面。
*用干毛巾抹净不锈钢表面的水渍。
*置少许原液于毛巾上,对不锈钢表面进行均匀、全面的拭抹。
*清洁标准要求达到不锈钢表面无污迹、灰尘。
l垃圾桶、果皮箱清洁
*保洁员每周全面清洗一次垃圾桶、果皮箱,检查破裂的垃圾桶及时更换。
*首先把垃圾桶、果皮箱内的垃圾用袋装进垃圾车内,然后把垃圾桶、果皮箱推到有水龙头处进行清洗。
*接好水管,用水冲洗桶内灰尘及污渍,加清洁剂并用胶刷在脏地方来回擦洗三至五遍,再用水冲洗,再用杀菌剂清洗一遍,并用毛巾擦干桶外,把桶倒立三至五分钟后放回原处。清洗完毕后,要保证桶内无异味、无灰尘、无积水。
l排水沟清洁
*保洁员每月对排水沟清扫一次。(明沟每周一次,暗沟每月一次)
*首先用胶扫把将排水沟里面的杂物清扫到一旁,然后用垃圾铲将其装进垃圾袋并封严袋口。
*用水冲洗水沟,直到干净为止,做到无异味、无杂物、不堵塞、无瘀积、无蚊蝇繁殖。
l垃圾清运
*每天清运2次,时间分别为:早上9:00~11;00,下午15:00~17:00。
*将物业项目内所有桶内垃圾清理干净封好胶袋口。
*清运时,先将手推车推到垃圾桶旁边,将垃圾倒入车内,再用木板将车墙升高,增加装车容量。
*垃圾装完后,应将垃圾桶及地面打扫干净。
l消杀制度
*物业服务中心要严格执行除“四害”消杀工作(即灭鼠、灭蝇、灭蚊、灭蟑螂)把除“四害”的密度控制在国家规定标准范围内。
*进行消杀时,要成片、定时定量地进行喷(投)药,有效地把除“
四害”工作搞好。
*每月进行消杀工作二次,喷蚊、蝇药二次,投放老鼠药二次,确保除“四害”达标的消杀责任。
*各物业项目消杀工作由清洁队队长负责管理。
*使用适当的消杀药剂,按规定比例配制水溶液。
第7篇 h花园装修管理方案
桂花园装修管理方案
管理目标:
1、保持外立面统一。
2、无违规作业、乱搭建现象。
3、无延时作业而引起其他业主的投诉现象。
1、装修申请办理程序
1)管理员陪同业主、装修负责人验收房屋,并在'装修进场前验收表'上签字认可。2)装修公司提供(营业执照、资质证书)复印件等相关备案资料。
3)物业服务中心与业主、装修公司签定**桂花园装修管理协议。
4)装修公司缴纳文明施工保证金及其它相关费用。
5)填写装修内容,图纸审核。
6)核发装修进场证。
注:业主自请散户装修,第二条可不作要求。
2、日常装修管理
(1)要求标准
1)水电改路期间
装修管理人员每天不少于一次对装修户进行检查。
2)检查重点:
①进场手续是否完备,相关资料是否上墙。
②出入证办理情况。
③墙体改动。
④上下水管道。
⑤空调孔位置变动。
⑥烟道改动。
⑦改变外立面,空调、阳台管理标准的解释。
⑧卫生间的防水设施等。
⑨装修垃圾要求统一堆放到垃圾堆放点。
⑩每天做好装修检查记录。
提示:及时告知室外空调外机安装的位置,对有异议的业主及时进行沟通,按物业服务中心的要求安装空调外机。
2)泥工期间
①装修管理人员每天不少于一次对装修户的检查。
②阻止在非承重梁柱上用重型材料砌隔断墙。
③阻止在公共部位搅拌水泥、油漆等。
④楼面荷载检查,制止集中堆放。
⑤装修垃圾的管理要求通知到位。
⑥每天做好装修检查记录。
3)木工期间
①装修管理人员每三天不少于一次对装修户进行检查。
②楼道共用部位(堆放物品、占用楼道安装鞋柜等)。
③阳台材料堆放管理(荷载、观瞻)。
④装修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好当天该户装修检查记录。
4)油漆期间
①装修管理人员至少每三天检查一次。
②消防检查(电炉、热得快、易燃物品、灭火器、通风等)。
③阳台(露台)外立面的颜色等。
④装修垃圾的管理要求通知到位。
⑤做好当天该户装修检查记录。
5)安装空调、热水器、晾衣架、太阳能、铝合金材料、卷闸门、防盗门窗、玻璃、雨蓬等
①园区门岗队员发现钻孔、安装空调、热水器、太阳能等人员进入园区时,应及时通知客服中心。
②装修管理人员接到通知后,立即到该业主家中。
③全程跟踪设施安装过程,直至施工、安装完毕,安装人员撤离园区。
④安装过程中,装修管理人员应制止业主违反园区管理制度的行为,遇到自身无法处理的,应及时通知物业经理或上报相关政府部门。
6)装修结束后退还文明施工保证金
①待该公司在本区所有业务完工后可申请退还文明施工保证金。
②装修管理员检查该公司无违章记录后签字,物业经理依据装修管理人员的签字在文明施工保证金凭证背后签字。
③二级财务检查签字凭证后办理退款。
(2)管理重点
①外立面管理要点:不能封闭阳台,不能安装防盗门窗,不能更换进户门,不能安装太阳能热水器,不能改变外立面涂料及面砖的颜色;晾衣架安装不能凸出阳台外侧;顶层带露台的住户,不允许擅自安装遮阳蓬;空调外机严格按原设计方案或物业服务中心指定位置安装。
②严格按业主与物业服务中心签定的装修管理协议进行施工。
③在不同装修期间进行装修检查。
3、装修垃圾堆放管理
为确保园区的居住品质,不影响公共环境,根据宁波市城监局的要求,结合本园区实际情况,各装修户的装修垃圾统一按照指定路线堆放到指定地点。
堆放点安排
琴韵苑
1)1号楼地下车库临时车位:1号楼、2号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
2)5号楼地下车库临时车位:5号楼、6号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
3)3号楼地下车库临时车位:3号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
4)4号楼地下车库临时车位:4号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
翠步苑
1)8号楼地下车库临时车位,7号楼、8号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
2)10号楼地下车库临时车位,9号楼、10号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
3)11号楼地下车库临时车位,11号楼、12号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
4)15号楼地下车库临时车位,15号楼、16号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
5)13号楼地下车库临时车位,13号楼、14号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
6)18号楼地下车库临时车位,17号楼、18号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
7)19号楼地下车库临时车位,19号楼、20号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
月湖苑
1)28号楼地下车库临时车位,27号楼、28号楼、29号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
2)22号楼地下车库临时车位,21号楼、22号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
3)25号楼地下车库临时车位,25号楼、26号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
4)23号楼地下车库临时车位,23号楼、24号楼的装修垃圾堆放在此堆放点。
注:江辉苑(待定)
二期商业街装修垃圾由装修户自行处理,但不得占道等违规堆放。
4、特殊装修管理要求:
阳台的装修要求:
原铝合金门窗不能拆除,门框不能包边;
阳台护栏外侧不能安装玻璃;
阳台内贴地砖,要求与阳台栏杆齐平,阳台护栏侧面不能贴;贴好地砖后,要
及时清洁阳台护栏外侧残余水泥浆等;
阳台外墙颜色不能改变,原涂料墙面不能贴瓷砖
。
空调外机位置:
按设计或物业服务中心指定的安装。
空气源、燃气热水器位置:
强排风孔位置须物业服务中心统一指定,不得排入烟道内,排风管超出外墙不大于20
第8篇 某花园小区房屋建筑主体管理方案
花园小区房屋建筑主体管理方案
一、房管工作内容
房屋主体结构安全预防勘察,房屋结构及附属设施的日常巡查及日常养护,房屋修缮工程管理及修缮资金统筹管理和安排(别墅!),房屋装修施工监理,系统vi识别牌的规划设计及维护管理,物业管理活动质量检查监督,服务体系的建立及服务质量监督。
二、房屋建筑结构及附属设施管理
建立勘察机制,管理处拟定计划后,由工程技术员每半年定期组织1次对各房屋主体结构部分进行巡检,分析建筑结构情况,以保证房屋安全使用。建立巡查养护制度,每日周1次对全小区进行系统巡查,巡查范围包括屋顶(面)、楼梯及扶手、外墙、道路、车场、围墙、门窗、设备机房、化粪池、其他配套设施及环境巡视;对巡查发现需进行维护的,及时进行维护;对环境问题及时协调处理和整改。
三、维修养护资金管理
自进入管理之日起建立维修养护资金专项档案;使用时按总体计划负责立项申请及可行性分析;由物业公司负责审核后相关主管部门审批,完成资金统筹后及时进行养护或修缮施工;对所有养护费使用项目,建立系统的档案一式二份,长时间保存。
四、基本管理
建立系统的日常资料档案,保持管理工作的连续性、可查性、可比性。包括树立小区平面图,设立各项管理告示牌、vi识别牌;建立物业交接、验收档案,图纸资料档案;设立宣传栏并形成定期出版制。每年进行1-2次对小区业主意见征询,及时改进工作作风和管理方式,提高工作效率,提高服务质量。
五、房屋维护工程管理
维修工程采用预算审核及招标管理,技术性要求不高或使用资金小的工程自行维修或委托维修,技术要求高或使用资金大的项目实行招标制并按合同方式发包;维修过程由专职工程技术员负责施工监理。
六、实施数据化管理
自开展管理工作始,实行数据的统一管理,规范管理工作,力求作到任何数据的来源均达到有真实依据;为小区管理累积管理痕迹。
※日常房管事务管理工作实施规范运作,如下表:
工作安排8:00~8:30处理投诉;8:30~9:30巡视;9:30~12:00跟踪监督;14:00~15:30(学习、培训、应按培训计划而不是日常工作)整理档案;15:30~16:30巡视;16:30~18:30走访、回访考核标准
工作内容跟踪
监督日常:3遍/天;入伙期间:8小时/天;
巡视日常:2遍/天;竣工期间:8小时/天;
走访1次/周;1遍/月;
回访处理率:100%,回访记录100%。
处理内容与处理方法日检
项目1、施工巡视;2、违章检查;3、车辆管理;4、治安;5、清洁;6、绿化;7、维修;8、机电设备;9、社区活动;10、员工宿舍;11、内务巡视。
处理
方法1、记录巡视发现的问题,搜集资料;
2、对巡视中发现的问题,分类进行处理并及时向有关部门反馈解决;
1)填写意见转呈表;
2)发现的维修不合格,填写维修记录,及时反映到主管部门;
3)即行关闭轻微不合格项目;
4)发现违章行为按'违章处理规定'执行;
5)发现严重不合格项,填写纠正措施报告。
周检
项目全面检查住宅区各项工作,着重对房管日检中发现的不合格项进行检查处理。
处理
办法管理处主任组织各部门主管、领班,对发现的不合格项及时整改,严重不合格项制定纠正措施。
考核标准平时日检、周检、月检按iso9002质量体系考核标准执行;
年终按国家建设部对'全国城市物业管理优秀示范区'的考核验收标准执行。
※小区设施、照明日常管理工作,实施规范运作。如下表:
主要内容
运行组值班:保障小区办公、供水、供电等正常运作并做好记录;
巡视:巡视设备运作情况,做好巡查记录;
维修组负责设施、设备的各项维修、保养工作,并做好记录;
定期清洁设备;
负责对设备设施进行全面巡视、检查,发现问题及时处理。
检查项目及处理方法
检查项目1、水泵;2、水池、水箱;3、风机;4、防盗监控系统; 5、对讲报警系统;6、火灾报警控制系统; 7、消火栓;8、干粉灭火器。
处理方法按照公司iso9002标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项上报主管部门并提出纠正措施。
考核标准日常周检、月检考核按iso9002质量标准;
年终考核按国家'优秀示范区'标准考核。
※小区设施日常维修养护管理工作,实施规范运作。如下表:
工作安排8:00~8:30处理投诉;8:30~10:00跟踪监督;10:30~12:00维修养护;14:00~15:30巡视维修养护;15:30~17:00整理学习;17:00~18:30回访。
主要工作
房屋本体室内:小修30分钟,一般故障2小时,不超过8小时,较难故障3天内。48小时跟踪验证。
楼梯、墙面:发现问题按原样及时修复,每年全面检查一次,3~4年全面修补刷漆一次。
公共
设施室内污水系统:每月检查一次,发现问题及时修补。
道路车场:每天检查1遍,随坏随修;
明暗沟:每周检查1遍,随坏随修;
供水电气:每月细查1遍;
楼道灯:每月检查1遍,即坏即修。
检查项目及处理方法
检查项目1、地基基础;2、梁柱板主体;3、墙体;4、顶棚;5、楼梯扶手;6、公共门窗;7、隔热层、防水层;8、水池; 9、消防设施;10、信报箱;11、标识;12、散水坡;13、上下雨污水管;14、设备房;15、道路;16、道路;17、电缆沟盖板;18、路面;19、踏步台阶;20、给排水;21、路灯;22、清洁设备;23、娱乐设施。
处理方法按照公司iso9002标准,对轻微不合格项进行整改,严重不合格项上报主管部门并提出纠正措施。
考核标准日常周检、月检考核按iso9002质量标准;
年终考核按国家建设部考核标准。
第9篇 xx花园物业管理服务模式设计方案
澳洲花园物业管理服务模式设计
目前,大多数成功的物业管理企业基本上是严格按照iso9000质量管理体系运作,但澳洲花园物业是发展商定位在一个高品质、高品位、高享受、充满浓郁人文精神的中高档楼盘,因而建议在建立iso9000质量管理体系标准的基础上,将澳洲花园导入中海物业酒店式物业管理服务,竭诚为澳洲花园小区业主展示其尊贵、高雅、浪漫。
(一)、为业主建立接待服务中心
1、接待服务中心设置的内涵
接待服务中心在功能上划分为接待服务区和业主休息区两大功能区域,其功能主要体现在:
(1)为业主提供一个开放的、舒适和大方的接待服务中心场所,凸现业主的尊贵,使业主舒适而方便地办理入住手续、每月的各项缴费和各类来访事宜,或受业主委托提供其他专项服务及特约服务。
(2)接待服务中心又是整个小区管理服务枢纽传递中心,24小时为业主排忧解难释疑。一方面接受业主主动报修、报警、投诉、咨询等信息,另一方面,在承诺时间内将业主的信息及时反馈给维修班或护卫班、清洁绿化班等方面处理。
2、接待服务中心硬件的配备
接待服务中心与管理处办公室选址定在小区15号楼架空层,以方便业主出入,装修要大方、气派,充分体现业主的尊贵。
(1)办公设施设备:
主要为业主办理商务或其他事务提供服务,包括:电脑及打印机、复印机、传真机、直拨电话等。
(2)便利业主的相应配备
(3)沙发、茶几、报刊杂志架及报刊杂志、饮水机、雨伞架及雨伞。
3、接待服务中心人员职责
主要职责:
a)代表管理处主任接受业主对管理处的投诉处理;
b)根据业主的要求和请求,有效调度各专业班组,保证快捷,程序到位;
c)负责解答业主的一切询问,并向业主提供一切必要的协助和服务;
d)沟通业主与管理处的感情,主动征求业主的意见;
e)处理前台各类难题,负责索赔和催收;
f)完整记录当班时间内所有事项,将特殊的或具普遍意见的问题上报管理处主任;
g)遇紧急情况,及时上报管理处主任。
4、接待服务中心工作流程:
见《澳洲花园顾问考察报告》
(二)建立酒店服务模式
1、 在小区大门入口增设护卫门岗,严格执行来访登记和对出入小区的业主实行微笑服务。
2、 在大门口配备手推车一部,必要时由巡逻护卫负责为业主提货、送货。
3、为老、弱、病、残、小和行李较多的业主提供各类服务。
4、提供有彰泰企业标识的伞具或撑伞;
5、提供其他可能的帮助。
(三)、提供标准、规范、有序的服务
按照iso9001质量管理体系,按照规范的程序为业主提供顶尖的专业管理服务。主要管理服务内容有:
(1)房屋建筑主体的管理:通过维护和修缮,充分保持和发挥房屋的使用功能,从而确保业主的房屋保值增值。
(2)小区设施设备的管理:通过专业保养和维修,使小区的设施设备保持团完好,确保正常运转。
(3)保洁管理:通过专业保洁和清洗,使小区达到严格的星级酒店保洁标准。
(4)绿化管理:通过专业的养护,使小区充分达到环境优美、四季如春、国家级花园小区标准。
(5)保安管理:通过培养一支训练有素的护卫员队伍,并借助高科技的智能化管理手段,为业主提供全天候服务,确保业主高枕无忧。
(四)、为业主提供针对性、便利性的专项服务
其特点是:为业主设立各种专项服务项目,通过各种形式将服务内容、质量、收费标准公开。专项服务的内容主要有以下几大类:
(1)家庭生活类:
主要为业主提供衣、食、住、行等方面的各项家政服务,如代订花卉、生日蛋糕、车船机票,待购牛奶、饮用水、食品用品,代洗衣服,私人区域清洁服务、装修、搬家、打字、复印、传真、接送小孩入托、上学等。
(2)商业服务类:
主要是利用小区的商铺和会所,以及收集市区的商务信息,为业主提供各种商业服务项目,如家电维修等。
(3)文教卫生类:
主要是利用小区会所、幼儿园等场所组织业主在文化、教育、卫生、体育等方面开展各项活动,如琴棋书画比赛与展览,假期培训班,健身、游泳、球类比赛等活动。
(4)经纪代理中介服务类:
主要是受业主委托,办理房屋租赁,代请家教、保姆等。
(五)、受业主委托提供尽善尽美的特约服务
除为业主提供专业服务和专项服务外,还可为满足业主的个别需求而随时提供单一的特约服务。
第10篇 年丰花园停车场车辆管理方案
中天花园停车场车辆管理方案
1、中天花园实行人车分流,进出停车场请按照规定的线路方向行驶,管理处对有车有位的业主车辆,发放公司统一制作的进出证,大门岗凭进出证或道闸智能卡进出。
2、机动车停放至车库内或指定停放点,非机动车辆停放至指定停放处;如未按规定停放,则通过可视门铃或上门进行耐心解释,务必使其停放到位。
3、严禁车辆驶入人行道,以防止车轮碾压到绿化带。
4、非业主车辆:在园区内临时车辆停放点车辆满负荷后,通知门岗对外来车辆进行劝阻禁入,保证园区内道路的秩序。
5、有车无位的业主,客户服务部可代为承租车位,费用由该业主承担;若业主不为自己车辆确定车位的,为维护园区全体业主的利益,保安员有权禁止该车进入园区,已进入园区的,则通过可视门铃或上门进行耐心解释,务必使其租赁车位。
6、乱停放车辆的处理:巡逻保安员通过对讲机问清该车的住户(访客),则通过可视门铃或上门要求其停放至指定位置,如不配合的,可使用带有胶水的“通知条”粘贴在该车的挡风玻璃上。
7、停在园区内的外来车辆超过一定时间后,驶离园区时需交纳停车泊位费;临时停车收费标准:不足1小时免费;超过1小时(不足4小时按4小时计),4小时收3元,24小时以内收5元,48小时以内收10元;如有车辆需较长时间停留在园区,需先到客户服务部办理停放手续,交纳相关费用后才能停放。
8、其它车辆:如送货车、电力工程车、抢险、救护车等,在允许的时间内,进行作业,超过一定时限,则将车辆停放至指定位置,以便日常管理。装修车辆如载负装修物品驶离园区须业主签字,核实该车上的物品和数量,无误后放行并作好登记。
园区内免费停放的车辆:电力工程车、抢险车、救护车、消防车、军车、警车,如不是工作原因业主将上述车辆停入园区的不在此列。
9、对停放车辆进行检查,如果发现有划痕,外部破损或窗户没关的,立即通知业主并进行书面记录。
10、小区里面不允许试刹车,练习开车或随处洗车,修车时不得污染环境。
11、5吨以上的货车禁止入内,如需搬货请放在马路上,由电瓶车等搬运。5吨以下车辆按保安员指定位置停放。
第11篇 某花园小区物业档案管理方案
花园小区物业档案管理方案
档案资料的管理是物业服务工作的一个重要组成部分,科学的、规范化的档案管理能有效地为住宅区楼宇及公用设施的使用、维修、改建和各项管理工作提供指引和服务。在**的物业档案管理中,我们将从以下几方面着手:
一、档案的建立与分类
1、小区管理档案分类:
1)业委会工作资料;
2)委托管理合同及小区管理涉及的其它合同文本;
3)住户管理:主要包括住户资料(住房登记表、住户证件等)、住户特殊要求记录、住户投诉与回访记录等;
4)社区文化资料;
5)清洁卫生管理记录及资料;
6)绿化管理记录及资料;
7)车场(车棚)管理记录及资料;
8)文化娱乐场所(会所)管理资料;
9)消防、治安管理记录及资料。
2、工程技术、设备管理档案分类:
1)小区建设竣工资料;
2)公司接管小区的有关资料和协议;
3)小区改造变更资料(含装修管理资料);
4)房屋及公共设施维修(维护)资料;
5)设备资料主要包括设备技术资料、设备运行资料、设备维修保养记录及资料;
6)科技图书及资料。
3、内务管理档案分类:
1)经营财务:主要包括经营管理资料、合同管理资料、财务管理资料;
2)人事劳资:主要包括人事资料、劳资资料、员工培训、考核资料;
3)规章制度及往来文件;
4)管理及运作规章制度;
5)政府、主管部门颁发的法律、法规文件;
6)上级公司文件;
7)其它外来文件;
8)服务中心发出的通知、公告、报告、信函等公文;
9)质量管理文件及相应的资料、记录。
4、其它文件
二、档案管理
1、管理思路
1)依照规定程序收集的各项工作的档案资料,按科学方法检索使用,机密文件加密,专人管理。
2)档案管理除详细记录管理过程外,一个重要目的是从中发现管理不足,改进管理工作,原始资料除收集、整理,编入档案时初步分析外,应形成各类人员定期、定项目有方向性地进行统计、归纳,反映管理漏洞,提出报告和可行性整改意见。
2、档案管理的基本模式
1)采用多种形式的信息贮存方式,有计算机磁盘、录像带、录音带、胶卷、照片、图表卷宗等,分别采用相应的保管贮存方法。
2)采用科学检查及多媒体查询系统,文件目录条理清晰,方便档案使用、查询。
3)严格内部文件资料的保密制度,需保密文件及区域必须加密,专人负责保管,确保文件的安全。
4)加强档案的安全管理,配置消防器材和防盗门,档案柜、锁符合防盗、防火、防虫、防鼠、防潮湿的要求。
5)坚持对档案管理工作检查指导。分公司各部室每月检查一次本部门管理文件记录情况,督促档案管理人员及时将工作记录文件归入档案;分公司副总经理每季对档案管理工作进行一次全面的检查,检查文件管理是否规范,有无遗漏,指出工作不足,以便更好地提高档案管理工作。
第12篇 x天花园前期物业管理方案
中天花园前期物业管理方案(前期顾问的内容、起始时间、价格)
1物业管理顾问计划
在签定本合同后,乙方派驻人员与甲方筹建处相关部门人员进行交流,在充分了解物业实际情况基础上,拟订并提交一份较详尽的物业管理顾问工作计划;以使将来工作可以顺利开展及明确甲方日后对乙方之顾问服务之监督标准。
2顾问服务具体事项策划
交付使用前工程咨询策划服务(包括但不限于下列内容)
1、审阅甲方提供的设计图纸,并从物业管理及用户角度对物业的平面布局、功能区域划分提出改进方案供甲方参考。
2、协助甲方监管有关工程进度,列出物业开发遗漏内容,并提出改进建议供甲方参考;需要时出席甲方召开的工程例会及其他重要会议。
3、在设计、选型时对甲方选择的机电设备、物业智能化系统、保安系统、停车管理系统、物业照明设备及装饰材料进行审议并提出意见和建议。
4、协助制定接管验收标准及物业接收计划,草拟工作日程并安排物业工程人员按工程进度及质量标准逐步进行验收(包括但不限于下列内容)
协助甲方对物业总体进行检查、验收;
协助甲方对各功能区域进行检查、验收;
制定有关工程机电设备验收测试方案,核对供应商提供的数据、资料,并单项参与主要机电设备的验收及试运行;
协助甲方对装饰、装修进行检查、验收。
5、依照国家现有的法规及物业项目具体状况专门订立各项有偿服务项目的收费标准。
6、制订物业工程部的各种规章制度。
3交付使用前后物业筹备工作(包括但不限于下列内容)
1、制定《业主临时公约》和《前期物业管理服务协议》明确业主及物业管理公司的权利和义务。
2、做好交付前的安全、保洁、工程维护、绿化、设施设备的验收交接工作,完整收集物业图纸和相关资料;
3、制定物业交付流程和工作预案,协助甲方做好交房场地布置、人员配备,做好物业解释工作,接管房屋钥匙和相关配件,做好交房的前期准备工作;
4、做好物业拓荒保洁和绿化清理工作。
5、制定完成物业管理各项制度和设置相关指示标牌;
6、物业成品保护和公共设施设备的调试、运行试验;
7、完成物业通水、通电、智能化设施的试运行工作;
8、完成物业交付时所使用各类文件及表格;
9、制订物业交付和现场管理的紧急应变计划;
10、制订物业安全保卫实施计划,保安计划,并对保安系统安排及所需设备提出详细建议。
11、按照物业需要拟定物业管理公司员工总体架构及各级人员编制。
12、做好上岗员工的业务技能培训:
1)物业管理基本概念
2)物业交付、装修及搬迁流程
3)客户投诉处理程序
4)突发事件处理程序
5)常用消防设备/器材介绍及火灾应急程序
6)服务的概念及服务的几大技巧
7)员工服务质量标准
8)保安员守则及保安巡逻注意事项
9)物业工程验收处理程序
10)物业工程部相关制度介绍
11)设备巡检及维修保养
12)紧急工程维修措施制订及如何执行
13)人事行政管理程序
14)清洁工作操作规范初期培训
13、制定巡访制度,加强与甲方的信息反馈处理和整改意见的处理工作。
14、物业交付使用前,制定好二次装修管理程序。
15、交付现场外围及物业内车辆进入交通路线通行方案及管理制度。
4顾问起始时间
自合同签订之日起至整个项目交付止,时间约20**年11月~20**年12月,26个月.
5顾问服务费:人民币1万元/月,签定顾问合同至房屋交付之日止.
