数码城有偿服务管理方法
数码城大厦有偿服务管理方法
尊敬的数码城大厦管理处业主:
为了更好的为园区企业服务,根据园区企业特点,特制定如下有偿服务管理方法,敬请周知:
一、有偿服务报修流程:
电话报修:83**58(8:30---17:00) 83**6(24小时水电值班电话)
口头通知:各楼宇物业主管创新b座首层服务台
申报须知:请您将单元、联系电话、故障类型、要求提供服务的时间、服务要求等一并说明清楚,以便及时与您联络;
监督投诉电话:8**836、2**
二、有偿服务维修流程:
1、管理处接收有偿服务信息的人员填写工作联系单到运行维修组;
2、运行组根据维修内容安排维修人员上门查看并报价(以公布的收费标准为据);
3、业主同意报价后,维修人员维修,业主对维修结果在验收单上填写意见;
4、工作联系单一式四联份,用户一联,开单人留存一联,维修工一联,服务中心一联,开单人对服务情况回访
三、服务四承诺:
一证件:维修人员须向业主出示自己的工作牌;
二公开:维修人员须向业主公开出示有偿服务价目维修单,并按价目维修单标准收费;
三到位:维修人员收到信息后十五分钟内到到现场查看,维修后现场清理到位,服务后向业主演示维修结果到位;
四不准:不准在上班时间从事影响本职工作或有损公司形象的兼职活动;不准利用公司财产损害公司利益而谋取个人利益;不准利用服务之便向业主或顾客索取好处;不准假借公司名义以不正当手段从事私利活动;
四、维修事项说明:
1、收费标准(管理处提供材料维修的项目)按照以下标准收取:
维修费用=材料费+材料费×30%
(材料价格为管理处仓库出库价,30%=人工费10%+管理费10%+利润10%)
2、业主可以选择由管理处提供材料,也可以自行购买材料,管理处只参照同类项目收取30%的服务费用等。
3、管理处不提供材料且工时不超过十五分钟的免费服务。
4、对于不在本菜单的维修项目,视情况另行报价。
五、有偿服务收费法律依据:根据《深圳经济特区住宅区物业管理条例实施细则》第三十三条“住宅区房屋本体自用部位及设施的维修责任人为业主”;第三十五条“房屋毗连部位及设施的维修责任人为毗连业主”;第三十八条“。。。分户表内管线设施(含表及表外第一个阀门)的维修费用由用户承担”。
