第1篇 公司服务站办公环境秩序管理规定
公司服务站办公环境与秩序管理规定
一、总则
(一)为进一步规范服务站的办公环境与秩序管理,树立服务站及公司良好形象,营造出服务站整洁、有序、协调的工作环境与秩序,特制定本规定。
(二)物业管理部为服务站办公环境与秩序的管理部门,每个服务站由一名物业管理员负责实施管理,行政管理部为监督部门。
二、实施细则
(一)办公环境管理
1、服务站内物品摆放规定
(1)无人办公时,前台办公桌只允许摆放与办公相关的物品如电脑、电话、文件架、办公文具等,以及装饰用的小盆栽。所有物品必须保持清洁、摆放整齐,布局美观。办公时,前台办公桌的待处理文件、资料、收据等应摆放整齐。
(2)茶几上只允许摆放茶具、专用抹布、水杯,使用完茶具后要自觉清理干净并摆放整齐。
(3)储物间内的物品要定期整理,归类摆放好,未经管理员同意不得进入储物间任意挪动物品位置,摆放物品时要按分类要求放好。
(4)抹布、拖把、扫把等清洁工具放在洗手间或者厨房门后一些隐蔽的地方,不允许摆放在办公及接待区域。
2、环境卫生管理
(1)每位员工都应自觉维护环境卫生,注意清洁,要保持桌面与周边地面整洁。
(2)严禁在服务站内吸烟,接待客户除外。
(3)保证定时清洁,垃圾桶不能满溢,废弃物及时清理。
(4)办公室内外卫生坚持随脏随扫,时刻保持清洁,门窗、厨房、储物间、卫生间等,每周至少安排清洁工人集中清扫一次。
(5)严禁把盆栽当成烟灰缸,严禁往盆栽内倒茶水、饮料和投放其他垃圾。
(6)下班时间允许在服务站内用餐,用餐后产生的一次性餐盒、筷子、剩饭菜等禁止丢在服务站内的垃圾桶里,要及时丢到服务站外的公共垃圾桶。
(二)办公节能、安全管理
1、下班后必须做到设备断电,门窗锁好;发现一次,落实到人;若未落实到人,由服务站负责人承担责任。
2、不得利用公司设备、纸张等复印、打印私人资料。对于必须使用的纸质材料,内部一律使用双面、一面两版式打印或复印。打印好的资料要及时领走,不要造成浪费。
(三)办公秩序管理
1、员工秩序管理
(1)工作时间在服务站内必须佩戴工作牌,上下班按时打卡考勤(严格按照公司考勤制度执行)。
(2)自觉保持服务站内的安静,严禁大声喧哗、嬉闹、跑动。员工讨论问题或打电话等,不应影响其他人正常工作。
(3)工作时间不做与工作无关的事,不许串岗闲聊、玩游戏、看影视、干私活。
(4)工作时间不得在服务站内就餐、吃瓜果零食、吸烟饮酒,禁止带早餐到服务站内食用。
2、员工行为、礼仪管理
(1)员工在上班时间内,要注意仪容仪表。统一穿着公司订制的工服,还没有领到工服的新员工,可自行穿着整洁、大方、得体的服装。
(2)员工不得穿过分暴露、过于休闲的服饰进入服务站,包括圆领t恤、超短裙、短裤、背心、拖鞋等;办公时间内不得以'休假'、'出差'等缘由在服务站内不按公司规定着装。
(3)工作时间须讲话规范有礼。对来宾要友善、热情,使用礼貌用语,做到文雅、谦逊。宾客来访由各对口部门负责接待,认真做好访谈记录,一般情况下不宜与宾客交谈超过30分钟,以致影响其它工作或他人工作,谈话内容以工作为主。
三、处罚规定
(一)日常工作中,服务站管理员有权随时对所有违规员工进行口头提醒,相关人员须对提醒事项进行整改,整改后仍不合格,则对违规员工罚款20元/人/次,直到合格。
(二)行政管理部不定期进行环境检查,对办公环境不合格的应马上要求整改,待到复查后仍不合格的,则对违规员工及服务站负责人罚款50元/人/次,直到合格。
四、本制度自下发之日起试行。
附:检查考核表
行政管理部
20**年*月*日
第2篇 装饰装修公司工程管理人员服务规范
一、工程部经理岗位职责及规范:
对所属各机构进行全面管理;对不合格的施工队予以整顿/清除;对不称职的相关管理人员进行处罚直至除名。
二、工程巡检岗位职责及规范:
负责所辖工程的质量、工期管理以及文明施工和安全生产的管理,协调客户、施工队、家装管家之间的工作关系。对设计图纸不全的工程有权不予开工。
在施工过程中,如果施工工艺符合公司标准要求但客户未交中期款,工程巡检有权予以停工。
对工程质量有问题的工程有权责令施工队整改直至更换新的施工队。有权行使合理的处罚手段。
第3篇 后勤服务集团公司财务管理办法
大学后勤服务集团公司财务管理办法
为保证公司的工作正常开展,严格执行总公司财务管理制度,及时、合理有计划地使用各项经费,建立正常的财务管理制度,特制订本办法。
一、总则
饮食服务公司的财务工作实行“统一领导,集中管理,分开负责,权责结合”的原则。整个中心的财务实行经理负责制,建立经费使用由分管领导审批的制度。
二、经费管理
(一)管理组织
由经理、副经理按有关财务规定处理公司财务事宜。
(二)预算内经费管理
1、在编人员工资、非在编人员工资、效益工资、岗位津贴、加班费、劳保用品、低值易耗品、小型设备维修、差旅费、员工教育费、办公费严格按照有关规定开支,由经理签名审批使用;
2、经费使用情况由财务结算中心每月编制报表上交总公司。
(三)预算外经费管理
1、一切现金收入都必须经公司电脑房统一收款入账,不得私设小金库;
2、收费标准应按照财务制度和有关规定执行;
3、各餐厅的收入分成应及时上交,严格按照各餐厅(如面包房、西餐阁等)的协议规定执行;
4、加班、劳务开支必须编制名单清册,由分管经理审批核准后发放。
(四)岗位津贴、效益工资、非在编工资发放管理
1、岗位津贴、效益工资等根据各餐厅考核、考勤结果,按照协议书规定编制清单由分管经理审批发放;
2、半年奖、年终奖的发放,由财务结算中心统一制表,经总经理审批后发放;
3、非在编人员工资根据各餐厅实际使用非在编人数(招聘或解聘人员必须上报公司办公室),按规定编制清单,经经理审核批准后发放。
(五)借款、领用支票、报销的管理
1、借款的管理:
①因工作需要到财务结算中心借款者,填写好借款单后,由经理签字同意后到财务结算中心办理借款手续,对前账未清者,原则上不予再借;
②借款人在办事结束后,应及时(三天内)到财务结算中心报销结账,各餐厅、各组负责人有责任协助财务结算中心清理借、欠款。
2、领用支票的管理:
①采购各项物资,金额在100元以上的一般都需使用转账支票(农副产品除外),异地支付可用信汇或汇票;
②领用转账支票必须填写用款申请单,并由经办人、分管领导签字后到财务结算中心领取支票。
3、报销的管理:
①各种报销凭证都必须是合法、正规的发票,凭证内容真实正确,不得涂改;
②报销手续必须齐全,材料、物资采购必须专人验收核对,有经手人、验收人、负责人签字才能报销,审批应注明费用开支渠道;
③注意事项:
ⅰ员工培训费报销必须附成绩单复印件;
ⅱ会议费用报销必须附会议通知单;
ⅲ差旅费报销按照差旅费有关规定执行。
(六)财产物资管理
1、饮食服务公司的财产物资包括原材料、低值易耗品、设备、有价证券,各餐厅要由专人负责管理,建立备查账;
2、设备、低值易耗品由专人采购,专人验收入账保管;
3、凡属报废、报损的财产(包括炊事用品、低值易耗品及其它设备等),列出清单,报公司经理批准后方可处理,收入一律交财务结算中心入账;
4、有价证券(包括餐饮部收据、开水票、临时餐券等)由公司财务或专人保管、专人领用,定期交款结算;
5、大型设备的购置、大型项目的维修,应有计划、有步骤地进行,经财务领导小组讨论通过,报有关领导同意,总经理签字后执行。
三、餐厅现金管理
1、各餐厅出售点心、卤味、盒饭等现金收入,必须由专人负责收款,当场清点。结束后由本餐厅保管员负责验收、清点,每次应有正规记录,由保管员和当事人签字后交财务入账;
2、财务结算中心有权定期或不定期根据财务开出的收据与各餐厅登记的数字对餐厅电脑房现金收入、交款进行核查,并上报核查结果;
3、本校教职工办理就餐卡,凭有效证件,收取卡费10元;本校学生办理就餐卡,凭有效证件,收取卡费20元,由电脑房统一收取;
4、非师范类学生的开水供应,按0.20元/瓶收取,由电脑房统一收取;
5、集体宿舍收费标准:
①在编员工午休用房不收费;
②值班用房不收费;
③非在编员工的集体宿舍按每人15元/月收取,上交财务结算中心。
四、其他
1、严格遵守总公司财务管理制度和公司的现金管理制度;
2、严格按规定限额领用备用金;
3、及时上交收入款,不得有坐支现象(坐支超过10天,按照挪用公款处理);
4、按期报送财务报表,接受公司财务结算中心、校财务处的监督;
5、会计凭证、账册、收据、发票、财务报表必须按有关财务规定、会计档案管理、保存制度进行管理保存。
第4篇 某物业管理公司维修服务考核办法
物业管理公司维修服务考核办法
第一章总则
第一条为加强和规范维修管理,保证维修质量,提高维修服务水平和工作效率,维护正常的维修秩序,根据相关法律法规,特制定本制度。
第二条本制度适用于广州市**物业管理有限公司所接管物业范围内的一切维修活动。
第三条本制度所称维修,是指物业管理公司对所管区域内住户报修项目的维修活动。
第四条客户服务中心、工程部和保安部按照各自职责负责维修的组织、管理工作。客户服务中心主要负责住户户内零修和维、保修(以户表或入户端子盒为界),以及影响住户自用部分使用功能的公共维修。工程部主要负责其余公共部分的维修及疑难工程问题的处理。保安部主要负责维修的安全巡查和维修秩序、维修垃圾的监管巡查。
第二章维修工作程序
第五条客户服务中心前台调度员负责受理来自业主/物业使用人(以下统称住户)、物业公司员工或其他人员的报修。同时,物业公司所有员工(保洁员、绿化工除外)有责任受理来自住户的报修,并在接受报修的当天下班前由所属部门书面通知客户服务中心,紧急情况必须在接报三分钟内报客户服务中心处理。
第六条客户服务中心前台调度员必须严格按照《客户服务中心员工服务礼仪标准》受理报修事宜。
第七条维修受理人必须详细记录报修情况,包括报修时间、人员、位置、事情、联系电话。客户服务中心前台调度员必须按《维修情况日报表》的规范格式即时记录报修情况。
第八条调度员接到报修后,必须在三分钟以内或按照与当事人约定的时间安排好相关人员,处理人必须在接到通知五分钟以内或约定时间提前五分钟到达现场组织处理。处理人必须采取措施,保证维修问题不危及住户和公共利益,并在处理完成后三分钟内回复调度中心。当时处理不完或处理不了的,处理人必须与相关住户另外约定时间组织上门进行维修。
第九条如果维修涉及毗邻异产问题,当事住户有抵触情绪的,在非紧急情况下,工程师和维修监理应首先与业主进行协调。协调未果的,应立即通知相应的物业助理共同继续协调;若协调无效,应报请部门领导继续进行不间断协调;部门领导协调无效的,应立即呈报公司领导采取针对性措施。如仍然无效的,必须于次日将情况书面报集团客户服务中心。在上述协调过程当中,如没有得到住户明确答复的,维修人员不得离开现场。在维修协调过程中,未经物业公司总经理批准,任何员工不得将公司内部文件(如工程质量鉴定书、公司内部请示报告等)或其他信息透露给住户。
第十条维修涉及重大质量安全问题或复杂技术问题的,工程师详细查验核定后必须在首报24小时内书面报请集团工程部、研发中心提供技术支持或工程协调,并同时以书面形式向集团分管领导及集团客户服务中心汇报。若超过24小时仍未得到明确答复的,每天两次向集团客户服务中心催办。
第十一条维修单位、方案及时间等确定后,属于对外委托施工的,客户服务中心负责该项目的工程师必须填写《委托维修任务书》,在承接单位负责人签字接单并报部门及公司领导批准后执行,同时须向业主签发《维修通知书》。
第十二条工程师和维修监理必须督促施工单位按照《委托维修任务书》约定的方案和工期开展维修作业。
第十三条客户服务中心工程师、维修监理、物业助理以及保安部巡查保安共同负责对维修活动进行监管,各岗位每天对各维修点巡查不得少于两次。客户服务中心工程师和维修监理主要负责监控维修施工的进度、质量、场地、调度以及方案的具体执行情况等,着重强调重点工序(如24小时蓄水试验)及工程量的控制。物业助理主要负责监督维修队伍的证件手续、垃圾处置等事宜。保安部主要负责监管维修过程中的垃圾堆放、维修秩序等。
第十四条维修工作完成后,工程师和维修监理必须在当天按照规范要求组织验收。验收合格的,应现场填写《维修项目工程签证单》及《工程维修量明细表》,由服务对象和施工单位签字确认并经工程师审核后,报部门领导及公司领导审批;对不合格项,工程师必须立即组织查出原因、确定处置方案,并在承诺工期内整改验收。
第十五条工程师或维修监理在工程维修完成的当天必须将完成情况反馈调度中心。调度员须在接报24小时内进行电话回访,并安排物业助理在三天内完成上门回访,重点维修必须在24小时内完成上门回访。
第三章零修工作程序
第十六条客户服务中心调度员受理报修后,对属于零修范畴的,必须在首报三分钟内开具《工程维修单》安排维修工上门维修或按约定时间上门维修。
第十七条维修工在接到维修任务后,必须在五分钟内到达维修现场,有具体要求的则按要求时间到场处置。
第十八条如果维修地点在业主(物业使用人)户内,维修工必须按照《入户维修服务规范》的要求开展室内维修。
第十九条维修工在检查确定完维修内容后,必须向出示《便民服务维修收费标准》,征得住户同意后按规范要求开展室内维修。维修完毕,经住户在《工程维修单》上签字确认后,维修工方可离开。
第二十条维修时间一般不得超过三十分钟。如果维修工作无法及时完成,维修技工必须立即向调度中心回复,说明情况。如因为住户暂时没有维修材料,维修工进行应急处理后,由调度中心与业主改约时间上门维修。
第二十一条维修工必须在返回调度中心三分钟内向调度员报告处置结果,并将《工程维修单》第二联投入回收箱中。调度员必须在三分钟内进行电话回访,并安排物业助理进行有针对性的上门抽查回访。
第四章维修监管与质量控制
第二十二条维修单位在维修施工中,每完成一道工序,工程师和维修监理必须对维修施工中的每一道工序进行现场验收,合格后才允许进入下一工序施工。
第二十三条客户服务中心工程师和维修监理必须对所有用于维修、保修的工程材料在使用前进行检查,对有疑问的应要求施工方提供材料(产品)合格证明书,否则可要求停工、返工或予以罚款处理。
第二十四条客户服务中心工程师和维修监理必须及时制止施工单位的违章行为,每周至少向施工单位发一次《监理通知》,要求限期整改或通报处罚情况。在规定时间内未整改的,工程师和维修监理必须立即将施工单位人员清理出场。
第五章维修服务考核办法
第二十五条物业公司员工推诿住户报修或接报后不及时通知客户服务中心的,每发现一
起,扣罚当事人50元。引起住户投诉的,扣罚当事人100元。
第二十六条客户服务中心前台调度员未规范受理报修,违反《客户服务中心员工服务礼仪标准》的,每发现一起,扣罚当事人50元。若引起业主投诉的,扣罚当事人100元,部门主管50元;引发后果的,扣罚当事人300元,部门各级责任人100元,部门各级主管领导50元。
第二十七条客户服务中心前台调度员对报修不作记录的,每发现一起,扣罚当事人100元,部门主管50元;未按规范记录报修内容的,每发现一起,扣罚当事人30元,部门主管20元。
第二十八条维修组织人安排不及时或安排不当导致业主投诉的,每发现一起,扣罚当事人100元,部门领导50元。
第二十九条相关人员不服从调度人员安排,扣罚当事人200元。维修人员未在规定时间内到达维修现场或完成维修工作的,扣罚相关责任人100元。
第三十条部门领导、工程师、维修监理或物业助理未按规定程序和时限进行维修处置的,每发现一起,扣罚当事人50元。引起业主投诉或其他后果的,扣罚当事人100元,部门领导50元。
第三十一条未按规定组织施工,有下列情况之一的,每发现一起,扣罚专业工程师50元,部门领导30元。(1)外委施工不填写《委托维修任务书》就开始施工的;(2)未按双方合同约定的工程单价上报工程价款的;(3)没有约定工程单价,所定价格明显高于市场价格的;(4)未及时填写《工程项目签证单》和《工程量明细表》的;(5)未规范填写维修资料的。引起后果的,扣罚专业工程师200元,部门领导100元,主管领导50元。
第三十二条专业工程师和维修监理对施工监管力度不够,出现下列情况之一的,扣罚当事人200元,部门领导100元,主管领导50元:(1)因监管不力,导致工期延误或业主家中物品损坏的;(2)每完成一道工序,未按规定进行验收就进行下一道工序施工的;(3)核定工程量误差超过3%;(4)所巡查监管区域的维修工程有返修情况发生;(5)发现施工单位有违规行为或不文明行为,不及时制止和处罚的。
第三十三条物业公司负责维修监管的员工未按维修管理制度对维修活动进行监管的,每发现一起,扣罚当事人100元,部门主管50元。
第三十四条物业助理不清楚所管区域内维修情况的,每发现一起,扣罚当事人50元。
第三十五条客户服务中心档案管理员及工程师未按规定时间完成签证单的填制与整理工作,未及时跟催审批进度的,每发现一起,扣罚30元。各审批环节未按时限审批的,扣罚责任人30元。
第三十六条维修工未按《入户维修服务规范》的要求进行维修作业的,每发现一起,扣罚当事人50元。造成业主(物业使用人)家中物品损坏的,须照价赔偿。
第三十七条物业公司员工乱收费、收取小费或私吞维修费的,一经发现立即开除并赔偿损失。情节严重的,依法送公安机关处理。
第三十八条客户服务中心于每月25日将统计报表报送督导室。发现有错报、漏报和不报的,扣罚服务中心主任200元,主管领导100元。督导室每月按照本制度分别对维修工作组织一次抽查,对于未按规定时间进行抽查的,扣罚督导室主任200元,主管领导100元。
第三十九条以上的违规行为,连续发生两次,当事人和部门领导加倍处罚;连续发生三次,当事人作劝其离职处理。
第七章 附则
第四十条以上扣罚均从责任人当月的奖金中予以执行,直至扣完为止。
第四十条本考核办法从下发之日起开始施行。
第5篇 招商局物业管理公司管理服务理念简介材料
招商局物业管理公司管理和服务理念
招商局物业管理有限公司有近二十年的物业管理经验,依靠飞速发展的招商局地产强有力的依托,在引入美国、香港先进的管理模式的基础上,结合中国的实际情况,形成了具有自身特色的管理运作体系,树立了'招商局物业'这一优秀的品牌形象。
(一)客户关系:致力于与客户建立一个长期、稳定而友好的合作关系,通过严格和规范的管理,向客户提供文明而高效的服务。
(二)员工培训:'以人为本'的企业思想,把员工培训工作当作企业生存与发展的重要保证措施常抓不懈。
(三)安管服务:将安全管理寓于服务之中,以安全保服务,以服务促安全,为各业主和用户能在一个恬静、安全的环境中工作和生活创造条件。
(四)工程维修:工程维保队伍坚持'高效、优质'的服务方针;以日常维保与计划维修相结合,日常勤巡与定期检查相结合,变事故性抢修为预防性维修,从根本上保证了设备的安全运行。
(五)保洁服务:采用先进的清洁保洁技术手段,致力于各类物业的日常保洁、蚊虫消杀、绿化养护等高品质保洁服务,为业主营造一个整洁、舒适的办公和生活环境。
(六)物业顾问:在招商局物业对外拓展的项目中,通过多种方式进行合作,对高档和大型物业开展专业、优质的顾问管理工作。
(七)财务管理:为客户和业主着想,处处精打细算,体现对业主和用户的负责精神;坚持公开和透明的原则,定期向业主公布物管项目财务收支情况,主动接受业主和用户的监督和检查。
第6篇 服务公司工作服管理规定
行政人事管理制度文件
――科技服务公司工作服管理规定
一、目的
为了展示企业良好形象,表现企业精神面貌,扩大公司的知名度,规范员工日常工作行为,使工作服管理制度化、规范化。
二、职责
(一)总经办:负责公司工作服定制采购的审批工作。
(二)行政专员:负责工作服的定制采购、发放、登记等工作。
(三)各相关部门:执行统一着装要求和工作服管理规定。
三、具体着装要求和管理规定
(一)工作服的分类与配发岗位:
1.工作服按季节分为春秋装、夏装与冬装三类,按季节配发,春秋装着装时间:4月、10月、11月,夏装着装时间:5月、6月、7月、8月、9月,冬装着装时间:12月、1月、2月、3月;
2.工作服配发岗位:本公司所有工作岗位。
(二)工作服的配发标准与使用年限:
1.管理服务人员:
1)男性每2年配发工作服一次,冬季:西服2套(上衣2件、西裤2条、长袖白色衬衫2件);夏季:西裤2条,夏季衬衫2件;
2)女性每2年配发工作服一次,冬季:西服2套(上衣2件、西裤/裙2条、长袖白色衬衫2件);夏季:西裤/西装短裙2条,夏季衬衫2件。
2.维修师傅与保洁员:每2年配发工作服一次,春秋/冬季制服2套,夏季制服2套。
(三)工作服着装规定:
1.公司所有全职员工在工作时间内一律着工作服上岗,并佩带工作牌。
2.服装:纽扣要全部扣好,不得敞开外衣、卷起裤脚或衣袖。领口及袖口处不得显露个人衣物,制服外不得有诸如纪念章、笔、纸张等个人物品,衣袋内不得装过大过厚物品。着冬装时,应穿白色衬衣,结正领带。
3.上班时只准穿规定的黑色皮鞋,禁止穿拖鞋、布鞋、旅游鞋;袜子要穿深色,不得光脚穿鞋或穿花梢的袜子。
4.工作牌:佩戴公司统一制作的员工牌。
5.服装要保持挺直、舒展,不得穿有明显折皱的服装上岗。
6.员工着装应整洁、规范,不得敞口、歪斜、系扣不整。
7.员工应统一按时间换穿规定类型的工作服。
(四)员工调/离职时工作服折算标准与处理办法:
1.因员工工作服均为由公司统一量身定制购买,因此在其离职时服装由其带走,但在试用期未满15天内不予制作服装;转正后,按以下办法进行折价处理:
1)在1-3个月内离职,员工需支付制服费用的90%;
2)在4-6个月内离职,员工需支付制服费用的60%;
3)在7-9个月内离职,员工需支付制服费用的30%;
4)在10-12个月内离职,员工须支付制服费用的10%;
5)12个月后离职的员工不需支付任何费用。
第7篇 物业服务公司工作计划总结管理规定
为落实公司目标管理,使公司整体工作方向保持一致,工作条理清晰,定位明确,提高工作效率,实行规范化管理,特制本制度。
二、适用范围:公司各部门负责人。
三、内容
1、各部门或项目根据公司和部门或项目的实际情况,制定本部门或本项目的月工作计划、周工作计划、月、周工作计划采用统一格式编制,每月的工作计划必须于当月的25日17:00前交行政人事部,每周五17:00前必须提交下周工作计划到行政人事部。
2、各部门经理或项目经理应根据公司发展需要,围绕公司领导下达的指令,对所管辖部门的月度或每周工作计划进行整合,列出本部门或本项目的月度或每周工作计划。
3、行政人事部于每月28日17:00前将各部门、各项目的月度工作计划汇总呈送总经理办公司审批,于每周五17:00前将周工作计划汇总呈送总经理办公司审批。
4、月、周工作计划必须要有明确的工作任务、计划完成日期、责任部门、责任人,工作应达成的重点目标等。
5、各部门各项目在编制月度与每周工作计划时,必须对上周、上月的工作计划作出工作总结,正在进行的工作要说明工作进展程度,未能按期完成的工作计划必须说明未完成的原因及预计完成时间。
6、工作计划的跟进与实施:
(1)、各部门各项目的经理应逐级下达工作计划,明确工作的实施责任人,确保各项重点工作的落实。
(2)、各部门各项目经理负责本部门重点工作的协调与监控,负责协助落实各项重点工作。
(3)、各部门各项目经理在执行落实月度或每周工作计划时,因拟定的工作计划不能实行或中途终止时,应及时反馈行政人事部,编写工作计划变更表,并说明原因。
(4)、行政人事部于每周六、每月30日举行工作总结会,会议内容包含但不限于以下内容:
a、通报上周、上月重点工作完成情况和工作计划。
b、各部门通报近期工作中存在的问题和困难、及需要协助解决的事项。
c、公司对下阶段工作提出要求和指引。
四、工作计划管理
1、各部门没有按时提交工作计划、工作总结的,处罚款20元/次。
2、工作计划与总结的内容不完整(重要工作未列入、总经理提示的重点工作未列入等),每遗漏一项罚款5元/次。
3、对工作计划按时完成且完成质量较好的,给予表扬,未完成的工作按《绩效考核管理办法》处理。
4、对于各部门各项目未完成的工作,如果因其他部门未配合或配合不好导致工作不能按时完成的,则根据具体情况对协助部门予以相应的处罚,对责任人处以20元/次的罚款。分不清责任的,由相关人员共同承担,没有责任人时,由直接领导负责。
5、为更好的掌握工作计划的实行,各部门各项目的工作总结、计划必须书面的方式报送行政人事部。
6、工作计划与工作总结具体格式见附件。
第8篇 服务公司车辆管理规定
行政人事管理制度文件
――科技服务公司车辆管理规定
一、目的
为切实加强公司车辆管理,进一步做好公司服务工作,确保车辆安全运行,制定本制度。
二、职责
行政管理部行政专员负责公司公车统一管理,主要包括:车辆调度、维修维护和安全管理工作;驾驶员管理工作;车辆费用申报工作;驾驶员违规违章行为监督工作;车辆安全事故组织调查及处理意见工作。
财务部负责车辆费用管理。
三、车辆调度及派车程序
车辆使用程序:用车人填写《用车申请表》→部门经理审批→行政专员审核→派车→驾驶员填写《出车登记表》→出车→驾驶员回岗提交表格
(一)车辆由行政管理部统一管理。员工根据情况确需用车,需填写《用车申请表》,报请部门经理审核,再交行政管理部审核,双方均同意后方可用车,出省车辆、因私用车和车辆外借须经公司总经办批准方可派出。
(二)遇有紧急用车,无法及时填写《用车申请表》的,应由用车人所在部门经理提出用车申请,并应及时补办手续。
(三)用车时间有冲突的,原则上根据先申请先用车的原则派车。若有特殊情况,由行政管理部根据轻重缓急派车。
(四)驾驶员出车前要按要求填写《出车登记表》,回岗后把填写完整的表格上交到行政管理部。
四、驾驶员管理
(一)驾驶员应保持车内清洁,禁止吸烟。
(二)驾驶员因自身原因违反交通法规而造成交通事故,须接受交通处罚的,相应赔偿及罚款由驾驶员自行承担。
(三)驾驶员应加强安全法律法规、安全知识和安全技能学习,牢固树立安全第一意识,自觉遵守有关法律、法规和交通规则,做到谨慎驾驶,确保安全。
(四)驾驶员应严格遵守车辆操作规程,加强对车辆的经常性安全检查,定期维护保养,严禁带故障出车。
(五)驾驶员出车,必须带齐有关证照。严禁无证驾驶、酒后驾驶、带病驾驶、疲劳驾驶。
(六)任何时候、任何情况下,发生事故必须立即电话部门经理,并在回单位后写出书面情况报告。
五、乘车人要求
(一)乘车人员要尊重驾驶员,听从驾驶员的提醒,上车后,必须系好安全带,确保人身安全。
(二)乘车人员在车辆行驶过程中,严禁将头、手和身体其它部位伸出车窗外。
(三)乘车人员要文明乘车,不准在车上吸烟、大声喧哗,严禁向车窗外乱扔杂物。
(四)乘车人员在行车过程中,不得与驾驶员闲谈,不得有任何妨碍驾驶员操作的行为。
(五)乘车人员不准给驾驶员提出违章、超速等无理要求,对于乘车人员的违规要求,驾驶人员有权拒绝。
六、费用管理
费用报销流程:驾驶员将有效票据提交给行政管理部→行政专员审核并进行汇总→行政管理部负责人审核→财务部审核并报销
费用申请流程:行政管理部提交维修(保养)及大修费用申请→财务部审核→提取费用
(一)因公用车所产生的停车费、过路过桥费、汽车清洗费等必要费用由公司承担,驾驶员持有效票据到行政管理部,由行政管理部统一到财务处报销。
(二)公司所有车辆一般不得用于办理私事或外借使用。因特殊情况私人用车必须经领导批准。燃油费、过路过桥费等一切用车所产生的费用均由用车人承担。
(三)如需加油,应给油表拍摄照片发送给行政管理部,经核实后领取加油卡给车加油,加油后给油表拍摄照片由行政管理部核实后方予以认可,加油卡应及时归还到行政管理部。
七、维修(保养)管理
维修保养流程:驾驶员拟出维修(保养)清单→行政专员审核→行政管理部负责人审核→费用申请→驾驶员进行维修(保养)
大修流程:行政管理部提出车辆维修计划→总经办审批→费用申请→进行维修
(一)车辆实行定点维修(保养)。一般情况下驾驶员须拟出维修(保养)清单经行政管理部批准后方可维修(保养),由财务部负责结算费用。汽车大修须经行政管理部认真调查核实后提出车辆维修计划,报总经办批准后按计划进行维修。
(二)因公外出途中,车辆发现故障需临时维修,须请示行政管理部同意后,方可就近维修。驾驶员需持有效票据进行费用核销。凡未按要求、私自维修的,费用自行承担。
八、事故处理
(一)交通事故的处理。
1)事故发生后,应先保护现场并急救伤员,及时拨打122报案,立即与行政管理部联络,通知保险公司,以利于车险索赔。
2)因交通事故造成的车辆损坏、人身伤害、其他财产损失等,除保险公司赔偿的部分外,差额部分根据交警部门处理结果,由使用者与公司共同负担,使用者负担视责任性质而定。
3)在用车过程中驾驶员因个人违章受到的交通处罚一律由驾驶员全部承担。
(二)车辆被盗赔偿。发生车辆被盗的,除向保险公司索赔部分赔偿外,其余部分由当事人依据下列情况承担相应的赔偿责任。
1)因驾驶员个人原因,不能提供车辆证件,导致交警部门及保险公司拒绝受理,其经济损失由驾驶员承担。
2)驾驶员擅自将车借给他人使用或私自用车,赔偿车辆全部实际损失。
3)经批准的私事用车。
(三)车辆损坏赔偿。车辆发生损坏时,除向保险公司索要部分赔偿外,其余部分当事人依据下列情况承担赔偿责任。
1)班后乱停乱放导致车辆损坏,由当事人全部承担。
2)擅自将车辆借给他人使用或私自用车,由当事人全部承担。
3)经批准的私事用车。
九、处罚规定
(一)员工若有违反本制度的规定,第一次予以警告,第二次起罚款20元/人/次。
(二)若本部门员工一个月内违规次数累计达3次及以上的,部门负责人一次性罚款50元。
附件:*z-qr-010《用车申请表》、*z-qr-009《公司车辆使用登记表》
第9篇 某公司内部服务车辆管理规定
公司内部服务车辆管理规定
第一条:为加强公司内部服务车辆的管理及有效运行,特制定本规定。
第二条:本规定所指服务车辆系为公司内部货物拉运车辆。
第三条:各服务车辆统一由消防保卫部管理,服从消防保卫部安排。不服从安排的车辆消防保卫部将予以清退。
第四条:各服务车辆需统一到消防保卫部登记并办理相关手续。
第五条:各服务车辆在运输物资时需统一到消防保卫部各门卫值班室办理“孝义z内部运输单”,按运输单编号依次过磅、装车。不按运输单编号过磅、装车的服务车辆罚款50元/次,累计三次违规者,予以清退。
第六条:磅房、装载机司机凭消防保卫部办理的“孝义z内部运输单”编号依次给予过磅、装车,无“孝义z内部运输单”的车辆严禁给予过磅、装车。
第七条:各服务车辆在进入公司后,应遵守公司道路安全、消防安全等规定。行车途中应注意安全行驶,遵守交通规则,在运输过程中出现一切事故由车主自行承担。
第八条:各服务车辆在运输过程中严禁运载任何与业务无关的人员和物品。一经发现将扣留物品并清退该服务车辆。
第九条:各服务车辆在厂区行驶时限速20公里/小时,拐弯处限速5公里/小时,违反规定车辆,罚款50元/次,累计三次违规者,予以清退。
第十条:各服务车辆应遵守厂区交通秩序,排队出入厂区,车与车间距间隔3-4米,禁止插队、加队,一经发现,罚款50元/次,累计三次违规者,予以清退。
第十一条:各服务车辆自觉听从公司保卫人员的统一指挥,不听从指挥的车辆每次罚款50元,累计三次违规者,予以清退。
第十二条:各服务车辆在进入厂区外200米外自觉按“孝义z内部运输单”编号依次排队入厂,不按规定排队致使厂区外交通堵塞罚款200元,累计两次违规者,予以清退。
第十三条:各服务车辆按公司指定地点装卸物资。不按指定地点装卸物资的车辆,将不给予结算运费。给公司造成经济损失的,由车主赔偿并追究其相关责任。
第十四条:对于无理取闹、聚众闹事的车辆一经发现立即清退。给公司造成损失的,将追究其法律责任。
第十五条:违反本规定不上交罚款的车辆予以清退。
第十六条:各服务车辆的罚款一律上交财务部,消防保卫部只有下达处罚单的权利,没有罚款权。
第十七条:凡清退的服务车辆一律不允许再为公司服务。
第十八条:凡不在处罚单上签字的服务车辆一律清退。
第十九条:本规定解释权属消防保卫部。
第二十条:本规定从2023年12月10日起开始执行。
附:违反《服务车辆管理规定》处罚单、《孝义z内部运输单》
行车路线:
龙晖一厂:空车入厂前一律靠右行驶,第一辆车为基准依次排队入厂。重车出厂以“孝义z内部运输单”编号依次靠右出厂。到达指定地点10米处依次以“孝义z内部运输单”编号排队卸货。
龙晖二厂:空车入厂前一律靠左行驶,以第一辆车为基准依次排队入厂。重车出厂以“孝义z内部运输单”编号依次靠右出厂。到达指定地点10米处依次以“孝义z内部运输单”编号排队卸货。
洗煤分厂:1、各服务车辆(精煤重车),在厂外10米处以第一辆车为基准排队入厂,车与车间距2米。进入厂区靠左行驶至中磅房过磅,下磅后直接进入精煤库,出了精煤库后靠左行驶至西磅房回皮。
2、各服务车辆(原煤空车),在厂外10米处以第一辆车为基准排队入厂,车与车间距2米。进入厂区靠左行驶至中磅房回皮,下磅后进入原煤堆。重车出厂时靠右行驶至中磅房过磅。下磅后靠右侧行驶。
流程:办理运输单→按序号排队回皮→按序号排队装车→按序号排队过磅→按序号排队出厂→按序号排队入厂→按序号排队过磅→按序号排队卸车→按序号排队回皮→按序号排队出厂
第10篇 市烟草公司客户服务部车辆安全管理规定
×市烟草公司客户服务部车辆安全管理暂行规定
为强化对客户服务部送货车辆的规范管理,确保车辆交通安全。经公司安全领导小组研究决定,对客户服务部送货车辆安全管理特作如下规定:
一、车辆安全行驶管理规定
1、客户服务部主任为车辆安全管理的第一责任人,要严格履行职责,切实加强对送货车辆安全行驶的教育管理。
2、驾驶员必须经公司考核合格后,领取上岗证方可驾驶车辆。
3、客户服务部车辆为送货专用车,除因公配送卷烟外,不准运送其它物品,不准借给外单位使用。
4、因公和配送卷烟用车,由客户服务部主任派车,并作好派车登记,以便备查。
5、严禁私自用车;严禁途中随意带客或绕道为他人办私事;严禁为他人运带其它物品;严禁将车交给他人驾驶;严禁工作时间酗酒或酒后驾车;严禁将车开回家或停放在家中过夜。
6、车辆必须按公司指定的安全地点停放,并关闭电路,锁好车门,以防发生意外。途中送货临时停车,严禁逆向停车。
7、客户服务部主任要加强对车辆的安全管理,定期进行安全教育。同时要以身作则,自觉遵章守纪,不准公车私用;严禁强迫驾驶员为其出私车,驾驶员遇到此类情况应拒绝,并及时报告公司职能部门或直接向领导报告。
8、驾驶员必须服从管理,自觉遵守《道路交通安全法》及其《实施条例》,并要积极按时参加所在地交警中队组织的安全教育活动,确保行车安全。
9、要加强学习,不断增强业务技能,精心维护保养车辆,严禁带故障行驶。
10、加强途中送货安全防范,熟悉安全应急预案,掌握各种应急措施,并配备必要防卫工具,确保人身货款安全。
二、车辆维修保养规定
1、驾驶员必须精心维护保养车辆,刻苦钻研业务技能,对车辆要勤检查,勤紧定,勤润滑,勤清洗,并按规定里程及时例保,确保车况良好。
2、车辆维修保养必须按公司指定的特约维修单位进行维修保养。维修所需更换的材料清单必须由驾驶员签字确认,更换大配件必须将旧配件带回交办公室(车队)审验。
3、车辆维修必须提前向客户服务部主任报告,并填报车辆维修单,经办公室(车队)审核批准后,方可送厂修理,特殊情况可电话报批,先送厂后填报维修单。
4、平时车辆自行保养,所需购买的机油及确需更换的常用小配件,必须经客户服务部车管组组长确认,并报主任批准后方可购买,凡个人自作主张随意购买的,服务部不得报销,由驾驶员自负。
5、车辆送厂维修保养费用一律凭公司车辆维修单,由(车队长)统一与修理厂结算,并经办公室审核后报局长经理室审批。
6、车队长要认真履行职责,不徇私情,对车辆修理费用结算要严格把关,对更换材料清单要逐项核实,从严控制,严防虚假。
7、办公室(车队)要每月对驾驶员和车辆进行考核检查,实行百分量化考核制度,对检查、维修保养不到位的进行逐项扣分,并与工资兑现挂钩。
三、车辆燃油管理规定
1、车辆耗油标准:东南车为9.5公升/百公里,允许上浮4.5公升/百公里,7-9月可上浮6.5公升/百公里;五菱车为6.5公升/百公里,允许上浮3.5公升/百公里。
2、客户服务部要在当地选择信誉较好的加油站购买燃油,并逐台登记,同时要定期对车辆用油进行审核,发现异常及时报告。
3、燃油发票报销必须经公司车队长签字登记后,呈报经理室审批。否则财务不予报销。
4、车队长应每月对单车耗油进行核算,对超过标准或有异常情况,应及时报办公室,严格按规定处罚。
四、车辆安全管理奖惩规定
1、公车私用的,主任、副主任一次处罚200元,驾驶员处罚100元,同时按考核细则相应扣分;私自将车开回家过夜一次处罚300元,并在当月工资中扣除,再犯不改的,主任、副主任调离岗位,驾驶员一律辞退。
2、凡私自用车发生交通事故的,所有费用由其个人承担。
3、驾驶员因公用车发生交通事故的,按照责任区分作相应的经济赔偿,负全责的赔偿费用的70%,最高不超过3000元;负主要责任的赔偿费用的60%,最高不超过××××元;负同等责任的赔偿费用的50%,最高不超过1500;负次要责任的赔偿费用30%,最高不超过1000元。
4、因驾驶员对车辆检查不周、缺机油、冷却液而造成发动机粘缸事故的,其大修费用由个人承担,并作辞退处理。
5、驾驶员一年内发生两次主责以上交通事故的,一律作辞退处理。
6、驾驶员因违法、违纪被公安机关罚款或刑事拘留的,作辞退处理。
7、发生交通事故隐瞒不报的,视情节轻重作相应处罚,造成严重后果的除按照规定赔偿外,作辞退处理。
8、车辆不按公司指定地点停放发生意外的,驾驶员应负赔偿责任,同时要追究服务部主任的责任,并作相应的处罚。
9、工作时间酗酒或酒后驾车的,除按考核细则扣分外,并处罚款200元,造成后果的作辞退处理。
10、驾驶员弄虚作假、耗油严重超标发生异常的,按超标数量全额处罚,情节严重的作辞退处理。
11、发生重大交通事故,除按规定对驾驶员进行处罚外,对服务部主任要追究责任、作出相应的处罚。
12、对安全行车的驾驶员每月奖励100元,车管组组长奖励150元,并实行安全行驶公里补贴制度,按百公里补贴4分计算。
13、安全奖及公里补贴发放,需经车队审核签字后报经理室审批。
五、本规定自××××年12月1日起执行。
第11篇 xz物业服务公司劳动管理条例
物业服务公司劳动管理条例
一、用工原则
公司根据企业经营管理及公司的发展的总体设想,因岗定人。并本着尊重人才、知人善任的原则招聘社会上的优秀人才为公司服务。
二、招聘标准
公司员工招聘的主要原则是应聘人是否适合或胜任应聘职位而定,并要求应聘人具有所应聘职位所需的专业知识及工作经验为准则。行政人事部及所属部门考核,经物业经理同意后并呈报物业公司总经理批准方可录用。
三、入职要求
1、办理录用手续的员工须交失业证(就业证)、身份证、计划生育证、毕业证及相关的资格证书等复印件,并交验证件正本。
2、入职新员工必须真实提供个人身份资料,如实填写职位申请表。如有隐瞒及虚报,一经查实,公司可根据情节轻重酌情给予处罚或辞退。
3、凡入职公司之员工都需试工两个月(试用期由入职者履行新职日起计算),期间享受有关待遇,期满考核合格的,可办理员工入职转正手续,正式成为公司员工。试用期间违反公司规定或不称职者,将被随时辞退,而不作任何补偿。
4、入职新员工,每人需交员工制服押金(具体缴纳标准按员工工服管理规定相关条款执行)。
5、员工入职给予发放工服,工服管理按照公司《工服管理规定》执行。
6、试用合格正式办理员工入职转正手续,从正式录用之日起,入职员工在公司中承担一定的职务或工种工作,拥有一定的权利和义务,享受本公司同类人员薪金等级。
7、公司劳动合同分临时合同工和合同制员工两种,签订期限一般为一至三年。
四、培训
员工是企业中最重要的资源,在职培训是人力资源最重要的投资,物业管理培训是提高公司人员素质的重要手段。
1、新员工的培训,使其对公司基本概况、公司规定、礼貌礼仪有初步的了解。
2、通过培训,使新员工对公司保安、消防、设备维修保养、岗位责任有初步的认识。
3、在职员工的培训,先对其能力和素质进行综合检查、考核、对于不足之处,逐项进行培训。
4、对各工种(客户管理、维修技工、保洁员、绿化工、保安、家政服务)的员工每年两次加强操作熟练程度的培训。
五、辞职
1、员工在合同期内,因个人原因而需辞职时,必须提前一个月书面报告公司行政人事部。
2、员工因故辞职时,首先填写《员工离职申请表》,交部门主管签署意见,再送公司行政人事部审核。
3、员工无论以何种理由提出辞职申请,自提出之日起,仍需在原工作岗位继续工作一个月。
4、员工辞职申请批准后,交清其所经手工作、资料、文件、器材、工具等,再到公司行政人事部办理离职手续。
六、辞退
1、因患病或因工负伤,医疗期满后不能从事原来工作的员工。
2、触犯有关守则或犯重大过失之员工,公司有权解雇。
3、因公司业务经营或管理方针变更而产生冗员,公司有权裁减员工,但需提前一个月书面通知员工。
4、触犯国家有关条例、法规,或在社会上严重违法的员工,公司即行开除,且不承担其行为所造成的任何后果。
第12篇 物业服务公司简介物业管理方案
物业服务有限责任公司简介(物业管理方案):
gl市ga物业服务有限责任公司是由gl市公安局直属企业-gl市保安服务总公司创办的有限责任公司,总公司占80%股份,其他自然人占20%股份。
gl市保安服务总公司是gl市公安局于1987年12月28日创办的,是一家向社会提供专业化有偿安全防范服务的特殊企业,是协助公安机关维护社会治安减少违法犯罪的重要力量。现拥有固定资产1000多万元,客户150余家,客户聘请保安员1900余名。公司分支机构包括'猎豹技防公司','金豹武装押运公司'、'ga物业服务有限公司';并开办保安培训基地1个、休闲农场1个、保安器材销售部1个,承接全市110开锁服务业务等。整个保安队伍分9个大队,21个中队进行管理。
ga物业服务有限责任公司注册资金50万元,物业管理资质为三级。在全公司职工努力奋斗下,致力拓展物业服务业务,从众多物业服务企业的竞争中相继接手了gl'奇峰小筑'、'恒祥花园'、'三星大厦'、'北斗城南旺角'、'红岭小区'、'阳光花园'、'临江苑小区'、gl'商务经贸广场'、'汇通商业广场'等楼盘的物业管理及'大宇客车厂'、'水晶郦城'、' 旅游发展总公司'、'香江饭店'、'广运商贸城''普天通信设备厂'等的专业化人防服务管理项目。
ga物业始终坚持以客户满意为先导,以目标管理为核心。在物业管理实践中,通过提高自身管理素质,追求完美服务,不断超越广大业户日益增长的对物业服务的需求,努力成为业户的'好保姆、好管家',成为发展商的'好参谋、好帮手',成为行政主管部门及社会各界的'好企业、好朋友'。
精良的服务品质,使ga物业正逐渐获得业主和行业主管部门的一致认可,亦培养和锻炼了一支作风优良、技术精湛、团结敬业能打硬仗的队伍,公司在册员工300余人,管理层人员平均年龄为35岁,所受教育涉及物业管理、企业管理、工民建、计算机、自控、暖通、给排水、无线电、供配电、等专业。
公司在管及在谈项目涉及文化、科研、医疗、商业、超大型住宅小区等多方领域,每接管一个新的项目,便针对项目的实际特点及客户的需求,进行充分的研究,严密合理的设计,迅速建立与之相适应的服务管理模式。
目前,公司管理实力日益增强,管理制度更加科学严谨,管理理念愈加体现了人文精神,促进并带动各项经营管理工作。同时借助总公司的整体优势,结合本行业的特点,探索出一条具有'ga'品牌特色的发展新路,在物业管理行业中牢固地树立'ga'品牌形象。
公司企业精神:
人本精神、乐业情怀、诚信服务、求实管理。
公司经营方针:
一尘不染、滴水不漏、细致周到、专业追求。
公司管理目标:
服务是本、管理是魂、信誉是源、形象是根。
