某商业街运营管理工作内容
商业街运营管理工作内容
商业街经营管理方面
1、商业街形象管理:对商业街进行统一的形象(cis)策划和管理,以确保商业街良形象和信誉
(1)理念设计(mi):发展目标,经营定位、商街理念、广告宣传语等;
(2)行为设计(bi):经营守则、店员仪容仪表、着装规范、礼貌用语、行为规范等;
(3)视觉设计(vi):标准色、店标、店旗、胸牌、包装袋、印刷品、办公用品等。
2、销售现场管理:对销售现场进行统一、有序、科学的管理、确保良好、美观的销境和秩序
(1)店铺装潢:遵循中国女人街的统一规定和要求,不得随意装修,应维持商业街的整体形象;
(2)货架使用:统一使用较为高档和美观的开架式货架,并按规定摆放;
(3)商品陈列:按规定对商品进行陈列摆放,不得占用过道和乱堆乱放;
(4)店内广告:店内品牌和商品文选宣传、pop 等,按规定设计展示、不得乱贴乱挂;
(5)现场促销:促销活动应遵守商业街的统一规定和要求,不得破坏商业街正常的经营秩序。
3、市场营销推广
(1)营销策划:制定商业街整体营销和竞争策略,制定全年和阶段性的市场推广计划;
(2)宣传促销:对商业街进行统一、有效的宣传推广,举办整体和主题促销活动;
(3)品牌演绎:传播品牌故事、品牌时尚、举办品牌推广、时装表演、沙龙等活动;
(4)发行《中国女人街报》 :传播企业文化,传递流行时尚和动人事迹等,并免费赠送给投资业主及者和顾客;
(5)实施会员制:对顾客实施钻石、金、银卡会员制,以锁定顾客,提高销售额;
(6)资料库行销:建立顾客资料库,开展资料库直效营销。
4、商业价格管理
(1)实施统一明码标价
(2)禁止价格欺诈行为
(3)不得随意降价促销。
5、商品质量管理
(1)进店经营的商品必须是品牌商品,按区域功能定位对接;
(2)进店商品以中高档为主以确保商品质量;
(3)严禁假冒伪劣产品,假一罚十;
(4)实行商品质量“三包” ;
(5)对商品质量进行抽检。
6、顾客服务规范
(1)售前服务:提倡主动、微笑和站立服务,但不得争客、抢客;
(2)售中服务:耐心热情介绍,礼貌迎送顾客,但不得强行买卖,严禁与顾客争吵;
(3)投诉处理:设立投诉热线,统一处理顾客投诉,确保顾客满意;
(4)售后服务:质量三包,送货安装跟踪服务等。
7、经营指导管理
(1)教育辅导:专家讲习,经营者交流会,店员培训,外出观摩,销售服务与建议等;
(2)销售协助:提供营销策略、宣传展示、商品陈列、店头促销等协助服务;
(3)营业竞赛:奖励优胜的经营者;
(4)经营分析:根据销售报表作汇总,在较和趋势分析,制定业绩提高政策;
(5)信息服务:为经营者提供国家政策、市场动态、竞争状况等信息服务;
(6)租户调整:通过经营分析,替换不合理或无法继续营运的租赁经营户。
8、品牌招商服务
(1)为投资者或租赁经营户提供的品牌厂商引进、选择和对接服务;
(2)代表商场与品牌厂商进行谈判,争取最优的营销方式和经销条件;
(3)代表中国女人街和组织经营者参加各类大型展销会、订货会;
(4)组织经营者到处地参观、考察、学习和旅游。
9、政府关系协调
建立与政府各部门的良好关系,争取各部门的配合支持与租费优惠,实行统一交税,使经营者集中精力搞经营,降低经营成本,减少后顾之忧。
商业街经营服务方面
(1)生活服务:提供就餐、休闲、娱乐、客房、租房等方面的服务。
(2)办公服务:提供传真、文印、电子邮件、会议、信件收发、书报订阅等服务。
(3)专案服务:为品牌提供策划设计、陈列展示、广告宣传、市场推广等度身订做服务。
(4)办证服务:为经营者提供必要的工商、税收、许可证办理服务及争取税费优惠。
(5)贷款服务:协助经营者办理必要的流动资金银行贷款服务。
(6)人事服务:为经营者提供人员招聘、培训、管理、档案等服务。
(7)其它服务:提供经营者所需要的其它服务,为经营者创造最大的方便条件和赢利机会。通过科学、有效的管理和有针对性的专业服务、形成“统一形象、统一宣传、统一促销、统一服务、统一招商、统一管理、统一协调”七个统一使中国女人街树立良好的品牌形象和信誉,提高经营者的经营管理水平,形成1+1>2 的整体合力,创造中国女人街最大的竞争优势和顾客满意度,提升每个经营者的销售业绩。
商业街管理机构
1、经营者大会
由全体投资业主和经营户组成,每年召开 1 ― 2 次,讨论通过中国女人街的重大决策,推选商业管理委员会主任和成员,并对商业管理委员会工作进行监督。
2、商业管理委员会
(1)委员组成:由投资业主代表、经营者代表组成,人数 15 ― 20 人,每年选举一次,可以连任,委员均为义务工作,委员会 1 ― 2 个月召开一次会议以少数服从多数表决;副主任由商管公司总经理兼任。
(2)主要职责
①讨论通过商业管理方案、经营管理规章制度;
②督监各经营者的经营行为,检举违规行为,进行行业自律;
③讨论通过年度和阶段宣传促销计划和方案;
④监督宣传促销费用的使用;
⑤监督经营管理公司的工作;
⑥反映经营管理中的问题和建议。
3、经营管理公司
(1)行政部:负责商业运营管理、政策关系协调,行政后勤服务等;
(2)招商部:负责品牌招商与厂商谈判、组织参加展销会、订货会等;
(3)企划部:负责广告策划、营销策划、展示设计、宣传促销、刊物编辑、会员制、销售协助、经营分
析、信息服务、品牌专案服务等;
(4)督导部:负责建立商业街经营管理规章制度,对经营者
经营行为进行督查、奖惩以及教育辅导、负责
处理顾客投诉、租户调整等;
(5)财务部:负责统一收费、财务分析、财务管理等;
(6)虚拟经营部:负责品牌后产品生产和品牌资源开发等;
(7)物业中心:负责物业管理、环境维护等。
4、物业运营方面
(1)安全保卫:维护顾客的安全,维护经营者的经营活动及财产安全,维护商场的设施设备安全,防盗、
防火、防害,确保商业街的安全有序运行;
(2)环境卫生:由专人对商业街进行清洁卫生和绿化管理,确保干净整洁、舒适明亮的购物环境;
(3)物业维护:由专业人员对设施设备进行管理,养护和维修,保证其良好正常和低成本运行。
5、商业管理收费
(1)物业运营费:按国家有关规定收取,包括保安、环境卫生、物业维护等费用,按建筑面积分摊到户,合计收 1.25 元/平方米左右,每年分次预收;
(2)水电空调费:按实际发生费用,依建筑面积分摊到户,每月交纳一次;
(3)经营管理费:包括策划、宣传促销、经营督导、品牌招商,专刊编辑、统一管理等,一般按每户收取,具体由商业管理委员会讨论通过;
