新城物业管理方式及工作计划
新城国际物业管理方式及工作计划
一、管理方式
为使【**新城国际】物业管理工作的顺利开展,浙江绿城物业管理有限公司将从公司派出优秀的物业管理人员组建【**新城国际】物业管理处。
运用cs系统(顾客满意战略),建立富有亲和力的管理和服务模式。
按照iso9001质量体系管理标准,制定各项管理制度。
运用ci系统设计,进行整体形象策划包装,形成独特、鲜明的形象系统,以提升物业的整体品位。
按照市场化、企业化的运作方式,提供全方位服务。
在接到中标通知书三十日内,与招标单位签订【**新城国际】物业管理服务合同。
物业交付前三个月,正式组建管理处,主要管理人员到位,招聘部分管理服务人员,组织培训。
根据物业交付进程,按照接管验收标准,建立设施设备档案,并完成对园区设施设备的使用情况的验收,对需整改部分提出建议。
我司将利用交付前一个月的时间对园区进行彻底清洁开荒。
针对园区实际情况,结合公司管理的要求,编制切实可行的管理方案。
实施日常管理。
二、工作流程
管理处与外部总体关系图
管理处提供服务的流程
业主报修、维修、回访流程
建立客户报修热线,实行一站式服务,业主可通过对讲系统、电话或向任何一位物业管理工作人员,对房屋、水电等质量问题进行报修,物业维修人员在接到报修后,急修15分钟到现场,小修小补在2小时内完成,中修24小时内完成,大修1天内有答复。
三、工作计划
前期介入工作计划
序号项目工作内容计划时间
1签定物业管理服务合同a、签定物业管理服务合同。
b、与开发商进行协商,确认物业管理用房、经营管理用房。中标后30天内
2参与规划、设计与建设a、收集整理各类图纸资料,熟悉【**新城国际】情况。
b、加强与发展商、施工单位等部门联系,参加工程例会,了解工程进度。
c、就物业管理方面,对【**新城国际】当时阶段提出专业建议。
d、参与现场施工管理及各类设备的选型与调试。
e、设备保险建议。中标后进驻到物业交付前三个月
3在建物业前期介入工作a、全面介入在建物业的施工。
b、向项目部提出合理化建议。
c、参与隐蔽过程验收、机电设备调试。
d、分专业工种全面熟悉物业。中标后至物业交接前
4组建机构a、人员招聘。
b、人员培训考核。
c、人员上岗及试运行。物业交付使用前三个月
5办公后勤a、管理用房办公用品配置。
b、安排员工用房。
c、物资配备。物业交付使用前三个月
序号项目工作内容计划时间
6制定与完善各管理规章制度a、严格按照iso9001质量管理体系标准,制定符合【**新城国际】管理处的各项操作规范。
b、结合【**新城国际】实际情况,对各项操作规范进行调整完善。物业交付使用前三个月
7销售配合a、配合开发商进行有关问卷调查及回馈意见收集工作。
b、协助【**新城国际】商场的宣传推广。物业销售全过程
8物业验收
与接管a、依据接管验收标准,逐项严格进行审查。
b、对不合格项目,备案并督促责任部门整改。
c、进行复验。
d、继续整改。
e、符合接管标准后办理书面移交手续。
f、制作【**新城国际】的'备忘录'。物业交付使用前一个月
入伙阶段工作计划
序号项目工作内容计划时间
1入伙实施a、与环卫、房管局、公安、物价局、电信、银行等有关政府部门取得联系,开展有关工作。
b、各项入伙资料文本的准备。
c、明确入伙流程及各岗位职责。
d、与开发商共同策划举行入伙仪,入伙现场的准备。
e、入伙手续办理。物业交付使用前后三个月
2初次业主意见调查a、以问卷调查、电话、拜访等形式了解业主各类信息,加强与业主交流。
b、针对业主合理意见,进行纠正措施。
c、回访与回馈意见收集。物业及交付使用三个月内
3二次装修管理a、宣传精装修优点,说服业主减少二次装修
b、装修方案审批,宣传装修规定。
c、装修手续办理及装修服务。
d、装修施工工程监控。
e、装修工程验收。物业交付使用起
4档案建立与管理a、收集业主资料归档。
b、各类图纸资料的装订归档。
c、建档与运用。物业交付使用起
5配合销售a、以出色的物业管理协助推动销售;及时将顾客信息反馈给销售部。
b、协助销售部、工程部做售后服务工作。物业交付使用起
日常管理阶段工作计划 管理期主要规划项目备注
第一年a、全面导入iso9001质量保证体系,修订和完善符合【**新城国际】特点的各项管理规章制度及操作规范。
b、开展宣传教育活动,加强精神文明建设,普及物业管理相关政策法规。
c、全面导入ci识别系统。
d、建立电脑网络系统,建立物业管理信息平台工作,实现办公自动化。
e、员工系统培训开展。
f、开展多种经营业务,有偿、无偿服务。
g、按照年度社区活动计划,开展适合【**新城国际】特点的社区活动。
h、根据实际情况进行业委会成立的准备工作。
i、管理水平达到市优标准,在达到评比资格的前提下,申报'杭州市物业管理优秀示范小区、大厦'。
j、开展多渠道与业主的沟通,了解需求,调整工作,在能力具备情况下满足业主需求。
第二年a、根据首年开支预算,合理调整财政收支,开展各项增收节支工作。
b、开展各项便民服务活动。
c、争创'杭州市物业管理优秀示范小区、大厦',并获得称号。
d、管理水平达
到'全国物业管理优秀示范小区、大厦'的标准,并在达到评比资格的前提下,申报。
e、中修计划制定。
f、个性化服务的提供和推广。
创优阶段工作计划
时间工作性质工作内容
20**年9月至20--年2月创优达标准备阶段组建创优领导小组,设组长一名,成员若干名;为确保创优活动有组织有计划地开展,建立创优领导小组例会制度,每月召开一次工作例会,总结上一时期的工作,对发现的问题及时确定解决方案,安排本期工作,检查计划落实情况。
开展宣传动员工作,为保证创优工作的顺利开展,在创优过程中开展宣传动员工作,使全体员工积极参与到创优工作中去,齐心协力完成创优活动。
20--年3月至20//年3月创优达标实施阶段依照市达标创优标准进行自我初评,通过自我初评寻找差距,并就相关问题的解决落实到人,即时进行整改。
将问题进行整改,根据市达标标准,结合iso9001质量保证体系的相关程序文件及工作规程,对发现的问题进行整改,并进行跟踪检查,以确保问题整改的及时性和有效性,最终达到所制订的目标。
20//年4月至6月迎检
阶段根据市创优达标的评分标准,组织创优领导小组成员对小区的管理进行自评、自检,做好考评验收工作。
20//年7月至20//年9月创市优
阶段总结经验、积累资料,提高管理水平和服务水准。
根据评审结果,继续保持达标的标准,对未达到标准的不足之处加以整改,在达标的基础上进一步提高服务质量和管理水平,力争在达到市(省)优小区标准。
20//年10月至2023年9月创国优
阶段总结创市(省)优的经验,发扬成绩,改进不足。
