客户入伙管理工作程序
1.0目的:让客户便捷办理入伙手续。
2.0范围:管理处客服部。
3.0职责:
3.1客服部负责物业入伙的办理及档案的建立。
3.2其它部门负责协助。
4.0程序:
4.1物业入伙程序:
4.1.1验证并存档客户的相关资料:
4.1.1.1《入伙通知书》;
4.1.1.2《购房合同书》原件,留存复印件;
4.1.1.3客户《身份证》或营业执照原件,留存复印件;
4.1.1.4若客户委托他人办理入伙,需提供《客户委托书》、客户身份证原件及被委托人《身份证》原件及复印件。
4.1.2领取入伙资料袋:
4.1.2.1《业主登记表》;;
4.1.2.2《业主公约》一式两份;
4.1.2.3《前期物业管理服务协议》一式三份;
4.1.2.4《房屋装修申请书》;
4.1.2.5《房屋使用说明书》及《房屋质量保证书》;
4.1.2.6《室内管线分布图》(含电、给排水平面图);
4.1.2.7入伙收费一览表;
4.1.3业主办理相关手续
4.1.3.1填写《业主登记表》,签订《业主公约》;
4.1.3.2客户部相关人员收表;
4.1.3.3客户缴纳相关入伙费用;
4.1.3.4贴心管家和维修部技工陪同客户验收房屋,验房时若客户提出质量问题,记录在《房屋交接验收表》上,无问题由客户在表单中签字确认。
4.1.3.5贴心管家负责汇总、[[整理房屋问题,联系施工单位进行整改工作。
4.1.3.6整改完毕由贴心管家把结果反馈给客户,由客户在《房屋交接验收单》上确认签名。
4.1.3.6合格及整改合格后,向客户发放该单位钥匙,并请客户在《业主登记表》中的钥匙栏中签字,如客户需管理处托管钥匙,填写《托管门匙责任声明书》。
4.1.3.7办理住户智能卡。
4.1.3.8签订相关协议。
4.1.4整理客户资料并存档,并将客户资料录入电脑。
4.1.5在客户服务中心墙上装修入伙进度表上贴上标签。
5.0质量记录:
5.1《业主登记表》
5.2《业主公约》
5.3《前期物业管理服务协议》
5.4kh-03-r01《房屋验收交接表》
5.5kh-03-r02《机动车停车位申请表》
5.6kh-03-r03《入伙客户情况登记表》
5.7kh-03-r04《住户智能卡办理申请表》
5.8kh-03-r05《托管门匙责任声明书》
