物业管理专员岗位工作职责（十二篇）

发布时间：2024-11-29 查看人数：70

下载一键复制全文

物业管理专员岗位工作职责

第1篇物业管理专员岗位工作职责

职责一:物业管理专员岗位职责

1.在物业管理部经理领导下,具体行使管理、监督、协调服务的职能。

2.负责管理大厦清洁、绿化、治安、维修、接待、回访等项服务工作。

3.全面掌握大厦物业公共设施、设备的使用过程。

4.协调经理送发物业管理方面的文件。

5.参加经理主持的部门例会,总结当月工作,制订下月计划。

6.负责发现运作中不合格的服务项目,进行跟踪、验证,处理业户(业户)投诉。

7.收集有价值的物业信息,为推动公司物业管理工作的发展出谋划策。

8.完成经理交办的各项任务。

职责二:物业管理专员岗位职责

1、负责业主的回访工作,积极收集业主的建议,分析业主需求,制订改进方案。

2、协调业主所有问题的解决和回访工作。

3、负责物业管理费及管理各项费用的收(崔)缴工作。

4、收集业主资料,配合管理处理建立详细、完整的业主档案。

5、负责对业主信息反馈的跟综、回访。

6、搜集业主需求信息进行分类整理。

7、负责对业主进行国家有关房地产、物业管理的法律、法规、政策的宣传。

8、协助业主办理入住、装修等相关手续。

9、熟悉、掌握客户服务其他工作。

职责三:物业管理专员岗位职责

1、严格遵守公司的各项规章制度和管理规程;

2、熟悉小区结构、户数、面积以及业主家庭情况,掌握各项收费标准及构成和计算办法等;

3、负责园区内物业管理服务费、维修费等各种费用的核算与收缴,对各项收费的原始记录进行登记和保管;

4、负责把各项费用收缴信息及时输入计算机,并按规定时间及时编制报表;

5、掌握各业主应付各项费用的收缴、欠付情况,做好备查记录工作;

6、负责接待工作,并合理解释,及时解决业主提出的问题;

职责四:物业管理专员岗位职责

1.负责实施场地租赁等场地资源管理相关工作;

2.负责物业费用数据库建立以及分析工作;

3.配合完成物业组建立、修订完善物业管理制度、流程;

4.推动全地区物业场地安全管理工作、物业及附属设施维保管理工作、物业场地环境管理工作、物业费用管理工作、物业档案管理工作、物业数据统计录入汇总分析工作落实;

5.对装线、装灯工程实施维护熟悉者佳。

职责五:物业管理专员岗位职责

1、负责本区自建及租赁物业的日常管理工作,制定本区物业维保计划;

2、负责本区水、电、消防管理,消除水电、消防管理存在的隐患;

3、建立物业管理台账,并对数据进行统计和分析,不断提升本区物业管理水平;

4、定期完成物业档案的收集、整理、归档工作;

5、负责本区物业费用的申请、报销等工作。

第2篇投入使用后物业管理服务工作计划

投入使用后的物业管理服务工作计划

根据对项目的了解,并参照管理同类项目经验,我司特拟定出本项目第一年度的部门工作计划,待日后实际管理过程中,我司将对其进行相应调整与细化。

1)客户服务中心年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 客户服务

1.1 投诉受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 报修受理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 客户走访◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 监控投诉处理结果◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 客户档案整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 前台服务

2.1前台接待工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 发放公共通知◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 邮件分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.4 报刊杂志收发、分拣◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3 服务质量管理

3.1 与甲方召开月度例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 客户满意度调查◆◆◆◆

3.3 满意度分析整改◆◆◆◆

3.4 部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

3.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2)保安部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 日常工作

1.1 门岗值勤◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 白天外围巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 夜间楼内巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 停车场管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 突发情况处理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 消防巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.7 消防器材检测◆◆◆◆◆◆

2 其他

2.1 消防演习◆◆每年2次

2.2 保安部日常培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 消防知识培训◆◆

3)保洁部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 日常工作

1.1 保洁日常工作实施◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 消杀灭虫◆◆◆◆平均每年4次

1.3 石材养护◆◆◆◆每年4次

1.4 外墙清洗◆◆每年2次

1.5 积雪清除◆◆◆冬季

2 其他工作

2.1 监督绿化协作商工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 完成保洁采购与落实◆◆◆◆◆◆

2.3 保洁工作培训◆◆◆◆

4)工程部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 采暖制冷系统

1.1 维保合同控制◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 设备检修◆◆

1.3 设备巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 管道滤网清洁◆◆

1.5 热交换站维修养护◆◆

1.6 安全检查◆◆

2 给排水系统

2.1 水泵、管线巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.2 雨、污水泵巡查养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.3 雨污水管线疏通清淤◆◆每年2次

2.4 清掏化粪池◆◆◆◆平均每年4次

2.5 检修管道井、阀门◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2.6 水箱清理、检修◆◆每年2次

2.7 水质的化验◆◆每年2次

3 强弱电系统

3.1 避雷接地测试◆

3.2 消防系统检修◆◆◆◆

3.3 电视、电话系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.4 照明系统维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.5 节日装饰◆◆◆◆

3.6 配电室设备巡视维保◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.7 机电设备的巡视维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.8 安防系统维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.9 电梯巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.10 对电梯外包方监督◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.11 中控室巡视检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.12 中控室维护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.13 弱电设备维护合同◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 土建结构

4.1 基础结构养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 公共区域门窗的养护及巡检◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 外饰面及公共区域内装饰◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.4 公共区域内装饰及粉刷视情况而定

4.5 外围道路巡视及养护◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.6 建筑物屋面检查修理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.7 装修管理及空房巡视◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5 其它

5.1 实施质量体系文件要求◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.2 完成经营目标责任书◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.3 室内维修◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.4 计量表类,安全用品年检执行国家规定

5.5 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5.5 工程资料管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

5)会务部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月备注

1 会议服务日常工作

1.1 会议准备◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 会议接待◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 会议服务◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 会后整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 会议设施检查◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.6 会议物品统计◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

2 内部管理与培训

2.1部门例会◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆每周一次

2.2 员工培训◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

6)综合部年度工作计划

项目1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月

1 人力资源管理

1.1 员工薪酬核算与发放◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.2 员工人事工作日常办理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.3 人事数据库的统计整理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.4 员工合同到期的续签审批工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.5 员工内部调查问卷的发放与分析◆◆◆◆

1.6 年终内部优秀员工的评选工作◆

1.7 月度稽查管理◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

1.8 员工医药费等费用报销工作◆

1.9 年终奖金的核算与发放◆

1.10 人工成本预算◆

2 培训管理

2.1 管理人员的培训◆◆◆◆

2.2 专业人员的技能培训◆◆◆◆

3 财务管理

3.1 财务日常报销及帐目整理工作◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

3.2 财务月度分析◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4 行政后勤工作

4.1 办公室外联◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.2 库房物资◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

4.3 采购物资供应◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆◆

第3篇雅z物业管理人员工作职责

雅园物业管理人员工作职责

一、总经理工作职责

直接上级:董事会

直接下级:副总经理

管辖范围:公司各部门

1、组织公司全面的经营管理工作,组织实施董事会决。

2、组织实施公司年度经营管理计划和投资方案,实现年度经营计划管理目标。

3、根据市场需要,调整经营战略方针,经营管理计划及投资方案。

4、拟定公司基本管理框架和制度。

5、拟定公司内部机构设置及人员编制和薪酬方案。

6、决定公司部门经理级管理人员的聘任和解聘。

7、提请董事会聘任或解聘公司副总经理级管理人员并提出副总经理级管理人员的奖惩建议。

8、创建公司企业文化构架。

9、保证公司经营的合法性。

10、在权限内代表公司对外开展商务活动。

11、代表公司进行资金运作,确保财务工作方针。

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况报告并接受咨询。

二、常务副总经理工作职责

直接上级:总经理

直接下级:各部门经理及各小区管理处主任

管辖范围:工程部、综合事务部、保安部及各小区管理处:

1、参与制定全公司年度总预算和季度预算调整,参与制定全公司运营方案,参与制定全公司经营管理制度。

2、主持制定所管部门的工作程序,规章制度并组织实施。

3、按照公司财务管理制度、程序及总经理授权,预算计划、监督、审核公司经营管理活动及各部门成本费用的开支、采购、领用、申请。

4、负责公司重大经济活动的具体实施组织工作。

5、随时各总经理提出经营管理建议及措施。

6、决定公司副总经理以下人员招聘、解聘、升迁。

7、作为所辖部门的公司代表,对外进行联络,根据权限和经营管理制度作出工作决定。

8、就本职工作及所管辖部门人员的工作对总经理负责。

9、负责公司的日常管理工作和各部门的协调工作。

10、定期向总经理述职。

三、财务副总经理工作职责

直接上级:总经理

直接下级:财务部出纳、会计

管理范围:财务部全体人员及日常工作

1、确定财务部工作岗位,制定岗位责任,安排日常具体工作。

2、负责编制财务计划,报经批准后,贯彻实施。

3、按照财务制度和核算规程,进行会计核算和财务管理。

4、制定单位内部核算的自制原始凭证,建立健全核算管理制度,积极组织合理使用和加强资金管理,充分发挥资金效益。

5、参与对外经济合同、协议及有关经济事项的制定,按季度对经济状况进行分析和预测并提供有关资料数据。

6、组织进行统计工作,并按月编制统计月报。

7、接受上级财务管理部门、税务部门的审计、监督。

8、负责安排填制有关业务范围内的会计凭证、自制原始凭证,登记有关明细帐目及总帐.准确及时完成财务报告,作出财务分析。

9、负责财务成果的计算、提留和分配,根据国家税收条例和政策交纳税金。

10、负责本公司财务、物质的核算管理及应收、应支款项和内部往来备用金的结算业务的管理。

11、根据公司费用规定和开支标准,负责各种费用的收支核算。

12、负责对公司各部门有关财务业务的指导和监督。

13、协调配合相关部门作好工作衔接,努力探索本部门的工作特点和规律,提高工作效率。

14、负责直接下级人员的任用、升迁提名。

15、严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对总经理负责。

四、小区管理处主任工作职责

直接上级:副总经理

直接下级:小区管理处所有工作人员

管理范围:小区管理处日常工作

1、制定小区管理处的年度工作计划,确定小区管理处的工作岗位,制定岗位职责。

2、负责对已建成未销售房屋的统一管理、维护工作。

3、负责小区的前期交房工作。

4、协同有关部门负责小区的治安、环卫、设备、维修、绿化等工作。

5、负责搞好小区交房后的服务管理工作,开展多种经营,尽量开源节流。

6、协调好与业户之间的关系,定期对业户进行回访,并做好回访统计工作及时向上级领导汇报。

7、配合其它部门做好工作衔接,努力探索自身的工作特点和规律,提高工作效率。

8、有权对本部门人员的任免、奖励、升迁向上级领导提出建议。

9、严格遵守公司管理制度,保守公司秘密,就本职工作及所辖人员的工作对直接上级负责。

10、完成上级领导布置的其它工作。

第4篇物业管理公司筹建成立工作程序

筹建物业管理公司主要要从以下几方面考虑

一、物业管理公司的资质要求:

为了加强和促进物业管理工作的健康发展,保证物业管理公司组建质量,根据《公司法》的要求,全国各地城市地方人民政府颁布了物业管理公司经营资质审查的规定。如上海的《上海市物业管理企业资质等级管理暂行办法》中将物业管理企业资质等级划分为三级

1.一级物业管理企业资质必备条件:

(1)管理物业规模一般在50万平米以上,或者管理涉及物业在20万平米以上;

(2)管理物业类型三种以上或管理涉外物业两种以上,物业类型是指多层、高层住宅、公寓、别墅、商住楼、办公楼、商场、厂房等以及其他特种房屋(下同);

(3)管理物业必须有两个以上为优秀小区或者大厦,且管理达标面在50%以上;

(4)企业经理或者常务副经理必须从事物业管理工作3年以上;

(5)具有经济类、工程类中级职称管理人员10人以上;

(6)企业经营年限必须在3年以上;

(7)企业注册资本50万元以上(含50万元)

2.三级物业管理企业资质必备条件:

(1)管理物业规模一般在3万一20万平米,或者管理涉外物业1万~5万平米;

(2)有中级专业技术职称管理人员3人以上;

(3)企业注册资本10万元以上(含10万元);

3.处于以上两种类型之间的为二级资质的物业管理企业。

对于物业管理公司在管理物业规模3万平米以下或涉外物业规模l万平米以下的暂不定级。

物业管理公司申报经营资质审批时所要提供的资料

1、内资企业(全民、集体、股份制、股份合作制)

(1)物业管理公司资质申请报告;

(2)设立物业管理公司的可行性报告和上级主管单位的批准文件;

(3)管理章程;

(4)公司法定代表人任命或聘任书;

(5)验资证明;

(6)经营场所证明;

(7)拥有或委托管理物业证明(委托管理协议书);

(8)具有专业技术职称的管理人员的资格证书或证明文件;

(9)其他有关资料。

2.外商投资企业(含中外合资、中外合作、外商独资)

除需要提供内资企业申报审批所需的有关资料外,还需要提供合资或合作项目议定书、合同等文件的副本及中方投资审批机关的标准文件。 3.私营企业

(1)业主身份证明(复印证);

(2)业主的工作简历;

(3)申请资质审批的报告;

(4)管理章程;

(5)验资证明;

(6)经营场所证明;

(7)拥有或委托管理物业的证明;

(8)雇员的名册;

(9)专业技术人员的资格证书;

(10)其他有关资料。

二、物业管理公司资质审批程序

国家房产行政管理体系――各地区房产管理局收到物业管理公司经营资质报告及申报资料齐全后,在一定时间内(通常规定为两个星期内)审核完毕,符合经营资质条件的, 核发批准文件,其他必须按有关规定向工商行政管理机构办理注册登记,在手续办完后才能对外营业。

三、物业管理公司设立和工商登记

(一)组织机构设立物业管理公司组织机构设置依照《公司法》可以成立“有限责任公司”、“股份合作公司”两种。

(二)工商登记根据《公司法》有关规定,物业管理公司登记的主管机关是工商行政管理机关。由于物业管理是一个新兴行业,在注册登记中会遇到一些问题,为了今后更好的开展工作,有必要搞清楚。

1.物业管理公司的经营宗旨物业管

理公司的经营宗旨应含有以下几个方面:

(1)物业管理是房地产开发的延续和完善,是一个复杂、完整的系统工程。因此物业管理公司应积极参与社会分工,实现房地产开发、经营良性循环,促进我国住房制度改革的深化。

(2)对所管理的房产及各类附属设施进行科学的管理与养护,使其物业保值、增值, 延长其使用寿命,最大限度地实现社会财富的节约。 (3)物业管理的对象是物业,服务对象是人。所以应以业主(使用人)为对象,开展各类经营业务,寓经营与管理十服务之中,提供全方位的方便服务。

(4)发挥物业的最大使用功能,为业主(使用人)创造整洁、文明、安全、舒适的生活和工作环境,最终实现社会、经济、环境三个效益的统一。

(5)履行社会管理义务,积极开展两个文明建设,致力于全社会的文明和进步。

2.经营范围根据物业管理的行业特点和经营宗旨要求,物业管理公司的经营范围有:

(1)管理方面: 楼宇(多层、高层)管理; 房屋的修缮管理; 设备的维修、保养管理; 车辆运行及看护管理; 治安管理; 清洁环卫管理; 绿化管理; 消防管理; 物业保险管理等。

第5篇某物业社区文化活动管理工作程序

物业社区文化活动管理工作程序

1 目的

寓教育于社区文化活动之中,创建高品位的人文环境。

2 适用范围

适用于客服部组织开展的各类社区文化活动。

3 职责

3.1 客服经理负责编制社区文化活动计划,并具体组织实施;

3.2 总经理负责审核,批准社区文化活动计划;

3.3 其他部门员工配合社区文化活动的顺利开展。

4 工作程序

4.1 较大型社区文化活动

4.1.1 客服经理在每次较大型的社区文化活动开展前,应拟定活动的实施计划,并报公司领导批准;

4.1.2 客服经理根据上级审批意见制定活动的具体方案;

4.1.3 客服经理应组织协调各部门完成活动的前期准备工作,并向业户/使用人及有关单位发出活动通知;

4.1.4 活动进行时,客服部工作人员应注意安全防范工作,防止意外事故的发生;

4.1.5 管理人员在活动结束后应及时清理现场;

4.1.6 活动完成后,客服部应及时填写《社区文化活动记录表》对活动进行总结。

4.2 常设性的社区文化活动

客服部按规定时间开放社区文化活动中心,并设专人管理,以丰富业户的日常文化生活。

5 流程图(略)

第6篇商城前期物业管理服务工作内容

商城项目前期物业管理服务工作内容

我司若能得到zz国际商城的管理服务资格,在签订《物业管理服务合同》后,将正式介入该项目的前期物业管理服务工作。

1前期介入按以下内容开展:

*与原管理单位协调交接工作

*设施设备调试物业管理跟踪

*物业接管验收前期物业管理资料储备

*其它前期准备工作

前期管理是物业管理整体阶段的基础和重要环节,我司将倾注大量人力物力,了解熟悉并参与整体物业的接管验收工作,资料登记造册存档,为将来的物业管理工作开个好头,夯下坚实的基础。

*进驻准备方案

1.1设施设备调试工作:

1.1.1管理要点: 设施设备性能了解及调试。

1.1.2管理方式: 由各专业工程师组成的小组到现场协助工作除进行专业培训工作外,与管理机构的工程技术人员一起参与调试工作。

1.1.3管理内容:

a、对现场设施设备状况进行检查

b、及时发现可能造成的隐患或妨碍今后日常维修维护的问题,从物业管理专业角度提出相应的整改意见。

c、设备的调试:将工程技术分成四个小组参与设施的调试,分别参与供配电、电梯、给排水(包括消防供水等)、弱电(包括消防自动报警、保安电视监控、综合布线等)等项目的调试,掌握设施设备的性能、结构、参数、工作环境条件和操作要领,进行详细的记录,在进行调试观摩的同时,根据了解的实际情况,编制zz国际商城的设施设备操作维修规程和各项作业指导书。

1.2接管验收期物业管理工作:

1.2.1管理要点:做好物业的接管验收和全面进驻的准备。

1.2.2管理方式:在此期间,我司委派公司接管验收小组来现场工作,帮助和指导管理处接管验收物业、清点接管的物资、设备、及财务帐目,并按管理方案开展工作。

1.2.3管理内容:

a、物业管理验收:接管验收是业主向物业管理方移交物业,验收的方式是按业主进驻的使用要求进行检查,大量的工作内容是功能检查,物业接管验收分现场验收,资料交接,其它交接与接管验收注意事项等四个方面。

b、现场验收主要项目:土建工程、装饰工程、供配电系统、弱电系统、环境配套设施。

c、资料交接:产权资料、技术资料、验收资料

e、其它交接:设施设备的备品备件、公共区域各通道门、设备及管理用房、各种管井等。

1.2.4物业接管验收流程图

不合格合格

1.2.5接管验收注意事项:

在接管验收前,管理处将主动与原管理单位协商接管验收的问题(包括交接方具体人员、验收具体时间、注意事项等),同时要尽量统一验收标准明确交接双方的责、权、利。

接管验收不但要检查物业的质量,而且还应清点物业内各种设施设备、公共物品、图纸资料、随机资料、绿化小品等的类型、数量及其它要求的参数,验收报告须经交接双方认可签字后才能生效。

针对初验发现的问题,,若发现必须改正的,书面报请施工管理方督促施工单位返修;一时无法返修的项目要确定维修的期限并请认可;属于无法返修的项目,报告记录备案。

1.3其它前期准备

1.3.1清洁卫生与环境卫生前期介入

管理处要注意清洁外墙石材墙地面、玻璃面、瓷砖墙地面、不锈钢饰面所使用的清洁液、清洁工具、作业方式等,防止腐蚀和划伤以上材料,造成业主的损失及后续物业管理工作的困难。

1.3.2消防及安全管理前期介入

zz国际商城的消防工作重点从根本上杜绝火源及控制易燃材料。管理处将严格巡视检查,及时发现并解除危险隐患,以保证生命财产的安全。

1.3.3外部公共关系建立

为保证今后物业管理的顺利开展,管理处经理须在全面接管前,与相应的政府及公用事业各职能机构(工商、税务、物价、供电、供水、供气、电信、市政、环卫、园林、环保、交管、邮电等)建立稳定的沟通渠道,办理相应的法律文本、文件,并获得主管部门的批准。

2入驻准备方案

2.1全面调查,掌握需求

我司将组织专人与委托方联系,全面了解和掌握业主在使用、维护等方面的需求,做到有的放矢,心中有数。

2.2周密策划,制订计划

我司在全面分析研究业主需求和掌握商城周边环境(交通治安、公共设施)等基本情况的基础上,针对整个商城可能出现的各种问题,以及需要提供的各种服务作出周密的安排。

主动与业主联系、协调,补充、完善入驻计划。

2.3人员安排计划

2.3.1临时派往人员计划安排:

工期项目负责人部门职责备注

接管验收期管理处经理

(1人)管理骨干(7人)*负责物业筹备期工作

*负责招聘、培训

*参与验收工作拟定〈物业管理接管验收方案〉

机电运行维修组长

(1人)机电运行维修人员*负责机电设备的接管与运行调试工作

接管期管理处经理

(1人)管理处主要骨干人员*协助管理处开展工作

注:*派驻人员包括临时前往的项目组成员和外派长驻人员。

接管验收前十天内,管理处全部外派人员到位。

3接管前各种物资准备工作

3.1物资准备计划

配备物品:确定管理用房以后,装备计划装备的办公、生活、交通及通讯设施,设备工具及用品的装备、小型机具,备品备件不足部分,易损易耗品。以上的物资配备宜在7月底之前完成(随接管时间的变化可做修改)。

3.2建立公众文件

为保证业主能够全面了解商城物业管理服务项目及管理处的有关管理规定,管理处将建立一系列公众文件,如《用户手册》、《装修管理规定》等,将注意事项、管理处联系电话,值班电话、管理承诺等一系列文件放于《用户手册》中。由甲方审阅后,整理装册,再行发放。

第7篇某物业客服部工作管理条例

为了更好地完成公司赋予的各项工作,更好地履行我部的职责,根据我部现有的条件与实际情况,特制定本条例,

一、服从命令,听从指挥。

二、对公司和本部门的指令绝对服从,如有异议,应先服从并执行,后再向上一级领导汇报,不得当面顶撞,背后议论。

三、尊敬上级,团结同事,不得拉帮结派,不搞小团体、不得吵架、打架斗殴、不得酗酒滋事或无理取闹。

四、严格遵守考勤制度,不得迟到、早退、旷工,不得擅自离岗、换班。如有特殊情况,可电话向领班汇报。

五、当班时严禁嬉笑打闹、聊天、吃东西、看报纸、睡岗、窜岗、脱岗、不得玩忽职守或做其它与工作无关的事。非工作需要,上班时间不得会客,闲聊或长时间打电话。

六、严格遵守请假制度。请假填写请假条,并经批准后方可外出,并按规定的时间归队销假。非休息日请假须提前一天书面申请,经部门主管批准方可,否则按旷工处理。如有特殊情况,可先电话知会部门主管,后补书面申请。

七、岗位上应保持良好的姿态,不得抱臂、交叉腿、攀扶建筑物或倚靠桌椅等,不得有其它影响形象的行为。

八、接待客户要热情主动、面带微笑,礼节、礼貌要到位,牢记服务第一,业主、客户至上。

九、交接班时,物品清点齐全,并做好登记,不得在登记本乱写乱画,或恶意撕毁,丢弃。

十、洁身自爱,遵守公德,未经他人同意,严禁动用他人物品,更不得盗窃公私财物。

十一、严格遵守宿舍管理规定,外来人员一律不得擅自进入员工宿舍,更不得在宿舍留宿。员工宿舍应保持干净整洁,被子折叠整齐,床单平整,床铺下物品摆放整齐,值班员须认真负责地搞好本宿舍以及所属公共区域的卫生。

十二、必须参加各项集体活动,公差勤务,以及业务培训。

十三、点名时间,不得迟到、早退、不经部门主管批准、不得缺席。

十四、上班时间规定着装整齐,不得擅自添加、或减少衣服,如天气气温造成不便,须上报批准后统一行动。

十五、不得有其它违反公司规定的行为。

十六、以上条款必须严格遵守,如有违反视情节轻重给予警告,或辞退等处罚。

第8篇某物业公司统一配置工作制服管理规定

物业管理公司是集团对外的一个窗口,它的整体形象关系到公司的品牌效应。目前,公司已决定全部岗位工作人员统一配置工作制服,并制定管理规定如下:

一、管理工作人员系列

第一条管理工作人员包括公司本部工作人员、管理处主任、副主任、收款员、机电工、电梯工等工作岗位人员。

第二条管理工作人员每年由公司统一配置夏装二套,冬装二套,均归个人所有。

第三条工作制服费用由公司统一支付,领用人使用满一年者不用负担费用。半年以上,一年以内离开公司者,领用人须负担60%;3个月以上至半年离开公司者,领用人要负担80%;3个月内离开公司者个人负担全部费用。以上负担费用,由财务部从当事人的岗位保证金或工资扣除。

二、绿化工、保洁工作人员系列

第四条绿化工、清洁工、厨工等每年由公司统一配置夏装二套,冬装二套,均归个人所有。

第五条本系列岗位工作人员工作制服费用负担责任按本规定第三条条款执行。

三、保安工作人员系列

第六条保安工作人员包括保安大队长、副大队长、保安队长、保安副队长、保安班长、副班长、保安员和监控员等。

第七条保安工作人员每年由公司统一配置夏装二套、冬装二套、警帽一顶、领带二条、武装带(腰带)一条。所有权不归属个人,离职时均须如数退还公司。

第八条本系列工作人员制服费用,全数由公司负责,使用人若遗失或损坏,均由个人向公司申请补发,费用自理。

四、其它

第九条随着公司业务不断扩展,今后出现新的岗位,其工作制服管理的相关规定均参照本规定相近条款执行。

第十条本规定解释权归公司办公室。

第9篇物业公司质量体系文件管理工作程序

物业公司质量体系文件管理程序

1.0目的

对质量管理体系文件予以控制,确保在使用时可获得有关版本的适用体系文

件。

2.0适用范围

适用于公司质量管理体系文件的控制。

3.0职责

3.1总经理负责对公司质量管理体系文件的评审和批准。

3.2管理者代表负责对公司质量管理体系文件的总体控制。

3.3办公室负责组织质量管理体系文件的建立、整理、发放、使用、保管以及更改控制。

3.4各部门负责管理本部门持有的质量管理体系文件,并确保体系文件的有效使用。

4.0 过程识别

5.0 行为准则

a)文件应清晰,便于识别,发布前得到批准;

b)外来文件应识别并控制其发放;

c)使用文件场所都应得到相关文件的有效版本;

d)对作废文件做出标识或隔离,防止非预期使用;

e)手册(含程序)发布或换版时应先评审、批准后发布;

f)文件现行及更改状态确保可识别.

6.0 程序

6.1 文件分类

6.1.1 质量管理体系文件包含手册、管理制度、技术文件、质量记录表式等由办公室负责组织编写、修改和管理;

6.1.2 行政管理文件包括外来文件和本公司文件由办公室报批并控制分发.

6.2 文件编目及标识

6.2.1 为确保文件的唯一性,公司做出规定:

a)质量手册:郑州-y*-2002表示:××市××公司质量手册20**年版.每页a-0表示a版第0次修改.

b)质量记录:jl-8.3-01表示质量手册中第8.3不合格的控制要素中第一个记录.

6.3 文件控制

-编制文件应收集企业背景资料并按iso9000系列标准要求编审;

-所有支持体系过程的文件发布前得到批准,确保适应性;

-文件发放由主管部门登记编号并用分发/回收记录控制发放;

-文件印制或复印应确保清晰、易于辨别,并注明其版本或修订状态;

-手册管理执行质量手册管理规定;

-主管部门拟列文件总清单,便于检索和控制文件有效性;

-文件发放时在可能情况下及时收回作废/失效文件,包括图纸,确保使用场所持有文件的唯一性和有效性;

-用于参改的作废文件或备用文件做出标识或单独存放.

6.4 文件更改

6.4.1 质量手册程序修改,由主管部门填写《文件更改申请单》任管理者代表审核后报总经理批准,手册修改量大可采取换页、修改页数超过三分之一应重新换版印发.换版应评审后由总经理批准.

6.4.2 技术文件、管理文件更改和换文由管理者代表或主管副总经理批准,如需改换文件修改部门,该部门应获得文件编制的原背景资料.

6.5 文件使用与保管

1)文件领用时,领用人应在分发记录上签字;

2)文件分发范围由主管领导审批;

3)文件使用中不得损坏、乱涂或私自修改,保证文件清晰易于识别;

4)妥善保管文件,放在通风、干燥、安全的地方;

5)文件可以是书面,如有条件也可使用电子媒体,但注意留有备份;

6)文件作废销毁应有管理者代表批准.

7.0 相关文件

7.1 记录控制程序

7.2 管理策划控制程序

7.3 产品实现策划(施工组织设计)管理程序

8.0 记录

8.1 文件发放回收记录

8.2 部门要控文件清单

8.3 文件更修改申请单

第10篇 z物业中心仓库管理员工作职责

物业中心仓库管理员工作职责:

1.负责仓库的管理,做到物资分类摆放,物品标识明确,数量明确,防止因管理不善造成物资的损坏或报废;

2.物资进库需按入库单核对规格、数量和质量,符合要求后方可签收入库,对数量不符的,需待清查后方可验收;

3.加强安全意识,下班时应进行检查,切断仓库电源,关闭门,做好防火、防盗工作,禁止非仓库人员进入库房;

4.负责库存物资的出库工作。物资出库时,领料手续要齐全,原则上按照物资先进先出发放。大批量非常规领料,须经采购供应部主管批准。专用材料非专用人员,拒绝发料;

5.做好仓库日常卫生管理,保证仓库整洁有序;

6.及时完成领导交付的其他任务。

第11篇写字楼物业管理日常工作内容

写字楼物业管理的日常工作内容

写字楼物业的特性和使用要求,决定了写字楼日常管理的工作内容与工作重点主要在以下几个方面:

一、营销推广

由于写字楼宇收益性物业(商业物业)的特性,决定了营销推广是其一项经常性的管理工作内容。当今的写字楼宇除了少部分自用外,大部分都用于出售和出租(主要是出租)。写字楼的整体形象设计塑造、宣传推介,办公空间的分割布局与提升改造,市场分析调研,与买租客户的联络、谈判、签约,客户投诉与要求的受理与处理,客户与经营管理者、客户与客户间关系的协调,以及组织客户参加目的在于联络感情的各种联谊活动等均属于写字楼的营销推广工作范畴。

由于转变投资地点、方向,兼并、破产等各种原因的影响,写字楼客户变动的情况时有发生,固有的客户对办公空间重新布置、面积增减、改变设备配置与服务等的要求也经常存在。因此,为吸引招进和留住客户,写字楼的营销服务工作是一项十分重要的经常性工作,否则,便不能保证较高的租售率,影响写字楼物业的收益。

这方面应有专门的营销人员在写字楼前台工作或设立专门的办公室办公,进行市场行情调研,主动寻找目标客户,征求已有客户对物业的使用意见,尽力满足各方面客户的要求,保证物业保持较高的租售率。

二、商务中心的服务与管理

大型写字楼办公机构集中,商务繁忙,一般会议主要提供各种商务服务项目的商务中心(与大型酒店、宾馆类似)。

1.商务中心的设备配置

商务中心须配备的主要设备及用品有中英文处理机、打印机、传真机、电传机、打字机、电脑、装订机、塑封机、口述录音机、电视、电话、影视设备、投影仪及屏幕、摄像机以及其他的办公用品等。商务中心设备的配备可根据服务项目的增设而添置。

商务中心设备的正常使用和保养,是提供良好服务的保证。商务中心人员在使用过程中应严格按照正常操作程序进行操作,定期对设备进行必要的保养,设备一旦发生故障,应由专业人员进行维修。

2.商务中心的工作要求和工作程序

商务中心的服务是小区域、多项目的直接服务。客人对商务中心服务质量的评价是以服务的周到与快捷为出发点的。要做到服务周到、快捷,必须依靠经验丰富的工作人员和一套健全的工作程序。

(1)工作要求。对商务中心工作人员要求有:①流利的外语听说读写能力;②熟练的中英文打字能力;③熟练操作各种设备的能力;④熟悉商务信息知识;⑤熟悉秘书工作知识;⑥具备基本的设备清洁保养知识。

(2)工作程序。①服务前:了解客户所需服务项目、服务时间及服务要求;向客户讲明收费情况,开据收费通知单并收一定比例的押金。②服务中:以准确、快捷为原则,按客人服务要求准时、精确地完成服务。③服务后:完成客人所需服务后,填写《商务中心费用收据单》,引导或陪同客人到财务部结账。《商务中心费用收据单》一式三份,一联交给财务部,一联交给客人,一联由商务中心存档。

商务中心的主要对象是客人,有时写字楼内部人员也因工作需要在商务中心使用设备,为此制定商务中心签单程序;

写字楼内部人员到商务中心使用设备,必须是因工作需要;使用前,必须由该员工所在部门经理的同意。须在《商务中心设备使用申请单》上填清原因、内容、使用时间及批准人后,在不影响为客人提供服务的前提下使用。使用后须在《费用结算单》上签名。

3.商务中心的服务项目

写字楼客户业务类型不同,自身办公条件不同,对商务中心的服务范围要求不同。较齐全的商务中心提供的服务项目包括:

(1)翻译服务,包括文件、合同等;

(2)秘书服务,包括各类文件处理;

(3)办公系统自动化服务;

(4)整套办公设备和人员配备服务;

(5)临时办公室租用服务;

(6)长话、传真、电信服务;

(7)商务会谈、会议安排服务;

(8)商务咨询、商务信息查询服务;

(9)客户外出期间保管、代转传真、信件等;

(10)邮件、邮包、快递等邮政服务;

(11)电脑、电视、录像、摄像、幻灯、bp机、手机租赁服务等;

(12)报刊、杂志订阅服务;

(13)客户电信设备代办、代装服务;

(14)文件、名片等印制服务;

(15)成批发放商业信函服务;

(16)报刊剪报服务;

(17)秘书培训服务等。

三、前台服务

小型写字楼的前台仅提供基本的问讯解答、引导服务,大型写字楼的前台服务项目较多,主要包括:

(1)问讯服务和留言服务,钥匙分发服务;

(2)信件报刊收发、分拣、递送服务;

(3)个人行李搬运、寄存服务;

(4)出租汽车预约服务;

(5)提供旅游活动安排服务;

(6)航空机票订购、确认;

(7)全国及世界各地酒店预定服务;

(8)餐饮、文化体育节目票务安排;

(9)文娱活动安排及组织服务;

(10)外币兑换,代售磁卡,代售餐券;

(11)花卉代购、递送服务;

(12)洗衣、送衣服务;

(13)代购清洁物品服务;

(14)提供公司'阿姨'服务;

(15)其他各种委托代办服务。

有的写字楼的报修点也设在前台,方便客户报修。

四、设施设备管理

写字楼的设施设备管理主要应做好以下各项工作:

1.设备管理

(1)建立设备档案。做好写字楼各项设备验收文件资料的存档,建立设备登记卡。

(2)完善工程部架构。

(3)建立各部门、各工种的岗位责任制。

(4)抓好物料采购、供应和消耗的环节的计划与控制,开源节流。

写字楼管理中物料采购、供应、领用的一般流程为:

a.采购程序:

(5)制定设备的保养和维修制度。

(6)建立监管制度,监督检查专项维修保养责任公司和个人的工作。

2.维修与保养

(1)报修与维修程序。

a.两类报修:自检报修、客户报修。

(2)设备的保养。一般可建立三级保养制度:日常保养(又称作例行保养);一级保养;二级保养。

(3)设备的维修。

对于设备的维修控制,关键是抓好维修计划的制定和维修制度的完善。

编制维修计划时应注意:①是否按设备分类编制计划。②维修周期是否科学(周期是指两次大修之间的工作时间)。③维修方法是否恰当。

一般的维修方法有:①强制维修法。即不管设备技术状况如何,均按计划定期维修。②定期检修法。即根据设备技术性能和要求,制订维修周期,定期检修。③诊断维修法。即根据使用部门的报告和提供的技术资料,对设备进行检查诊断,确定要维修的项目或部件,然后进行维修。④全面维修。即当设备出现严重磨损、损坏或故障时,对主体和部件全面修理(大修)。

建立设备维修制度主要是设备检修制度和报修制度。

(4)设备的更新改造。这里的关键是要把握好更新改造的时机,制订切实可行的更新改造方案。

五、保安与消防管理

1.保安管理

(1)贯彻保安管理的基本原则是:①宾客至上,服务第一。②预防为主。③谁主管,谁负责。④群防群治,内紧外松。

(2)建立保安部的组织机构。

(3)制定严密的保安规章制度,明确本部门各类人员的岗位职责。

(4)加强治安防范。主要是加强保安措施,配备专门保安人员和保安设备(报警装置、门户密码开启装置、闭路电视监控器等),加强写字楼内部及外围保安巡逻,加强对停车场的保安及交通指挥。防止人为破坏治安秩序,杜绝各类可能发生的事故。

2.消防工作

(1)消防工作的指导思想是:以防为主,宣传先行,防消结合。

(2)一般写字楼的消防系统主要有:①干式消防系统:自动报警系统,联动总控制屏,btm气体灭火系统。②湿式消防系统:自动喷淋系统,消防栓系统(消防泵)。③消防联动机构:消防送风和排烟风机的功能和联动试验;空气系统鲜风机和排气机的功能和联动试验;消防电梯的功能试验。④火灾报警系统:自动报警系统(包括感温式火灾报警、感烟式火灾报警、感光式火灾报警),手动报警系统(包括电铃报警、破碎玻璃报警、紧急电话报警)。

(3)消防工作的展开:①进行消防宣传。宣传的形式有:消防轮训,利用标语或牌示进行宣传,发放消防须知(防火手册)。宣传的内容有:消防工作的原则,消防法规,消防须知。②建立三级防火组织,并确立相应的防火责任人:管理公司总经理、部门经理、班组长。③把防火责任分解到各业主、租户单元。由各业主、租户担负所属物业范围的防火责任。④明确防火责任人的职责,根据《中华人民共和国消防条例》的规定,制定防火制度。⑤定期组织及安排消防检查,根据查出的火险隐患发出消防整改通知书,限期整改。⑥制定防火工作措施,从制度上预防火灾事故的发生。⑦配备必需、完好的消防设备设施。⑧发动大家,及时消除火灾苗头和隐患。⑨建立自防、自救组织。包括:建立义务消防队;建立专职消防队;抓好消防训练,每年组织一次写字楼全体人员消防演习。⑩明确火灾紧急疏散程序。做好疏散的准备工作,人员疏散为主为先,转移危险品、抢救贵重财产在后。

第12篇某某物业公司综合管理部工作职责

某物业公司综合管理部工作职责

1.根据企业发展战略,组织编制、修订和执行企业中长期人力资源规划,并制订员工职业生涯规划。

2.制订、修订和监督执行人力资源管理制度和人事工作程序文件。

3.根据年度人力资源计划和部门编制制订招聘计划书,并制定招聘方案,组织人员实施选、训、考、用、育、留等工作。

4.公司年度培训计划和制度的拟订、修订与实施管理。

5.负责员工招聘、录用、转正、分配、调动、离职手续和劳动关系管理工作。

6.负责公司绩效考核,对本部门员工进行绩效管理与绩效考评工作。

7.组织制订、修改员工薪酬、福利和奖励制度。

8.负责建立健全员工人事档案工作。

9.负责公司员工各种休假的报批和手续的呈办。

10.负责公司印鉴使用管理和文书档案的管理工作。