物业管理经理工作职责范本（十二篇）

第1篇 物业管理经理工作职责范本

物业管理经理需要丰富的工作经验和深厚的工程知识背景,他们主持设施的日常运行操作、维修和保养的技术管理,安排客户报修的接待、报修,管理物业的保安、消防、保安、清洁、绿化,检查与指导维修人员等相关工作。经历越多就越能胜任,工作起来也会越发的游刃有余。

岗位描述:

1、领导、监察、审查、评估及修订物业管理的职能及工作的能力;

2、执行政府各项法规、法令及物业管理公约,与有关各部门保持良好关系;

3、制定项目年度物业管理预算方案,管理日常物业的服务品质、操作管理流程及适当的财务运行情况;

4、妥善处理一切紧急及突发事件;

5、负责楼宇、设施、设备的验收及设备设施的维修,安排各项维修工程和专业的发标工作;

6、负责监管项目资产(如会所、车位、房屋等)的运行情况;

7、负责协调和管理绿化、保安等相关工作;

8、负责处理租户、业主投诉,保持小区环境卫生及维持治安秩序。

任职资格:

1、本科或以上学历,物业管理或行政管理等相关专业,具有物业管理经理人上岗证优先;

2、五年以上大型物业管理相关经验,且在管理岗位上工作三年以上;

3、能够组织协调开展物业管理工作,协助提升项目品牌知名度;

4、参与前期策划工作,协助提出项目定位方案;

5、熟悉物业管理操作流程且掌握有关物业管理相关法律、法规;

6、执行力和规划能力强,富有团队合作及敬业精神;制定物业管理计划并协调实施;

7、具有较强的社交网络和能力。

第2篇 物业管理部部门职责工作目标

物业管理部部门职责与工作目标

物业管理部是维护社区公共利益,肩负社区安全管理重任,为业户提供多元化服务的一职多能的物业管理队伍,是协助公安机关对社区进行安全防范的重要力量;同时也是物业管理公司维系业主、住户的'前沿部门',具有高度的组织性、纪律性的特点。

一.部门职责

(一)财务视角

1.严格执行人员编制与《加班管理制度》(见第四节),控制人力成本;

2.开源节流,节能降耗;

3.规范管理机动车辆(消防车、摩托车);

4.严格执行费用(指话费、油费)报销制度;

5.控制办公用品的申购与领用;

6.加强对设备的管理、维护、保养;延长设备使用年限;

(二)顾客视角

1.拓宽客人投诉渠道,建全客人投诉与回访机制,及时了解客户期望值与掌握员工工作动态,不断改善队伍工作质效,完善服务质量,超越客人的期望;

2.组织主管以上人员每季度对辖区住户中的10%进行家访,了解和掌握业户的需求及对部门工作的期望值。

(三)内部流程视角

1.不断完善、健全安全管理体系,深化'五防'工作,随时应对与处置各类突发事件,为业户提供安全、文明的居住环境;

2. 发挥物业管理员一职多能、三元合一的职能,与兄弟部门协同,为业户提供周到热情的人性化服务;

3.严把员工招聘关及新训关,确保新员工基本质素过硬;

4.落实各岗位规范化操作,促进岗位正规化建设;

5.定期召开会议,适时总结、安排工作;

6.定期组织军容风纪检查;

7.建立建全各类档案与管理;

8.负责监督各部门员工的仪容仪表工作。

9.严格控制人员请销假,确保岗位运作;

10.对调薪计划进行审核;

11.每月30日向管理处经理书面汇报工作。

(四)学习成长视角

1.开展安全生产竞赛活动,严防各类事故发生;

2.强化员工队伍培训、学习,提高单兵素质与团队综合竞争力;

3. 选拔培养各级骨干,提升管理队伍综合质素;

4.加强员工队伍思想品德、作风纪律与法制教育;

5.积极推进部门文化建设,重视员工文体活动的开展,丰富员工业余文化生活;

6.全面开展各项评比竞赛活动,促进提高员工学习,工作、训练热情。

二.物业管理部工作目标及衡量标准

(一)财务视角

1.工作目标:根据《物业管理员岗位定编标准》,合理配置当值岗位人员及管理人员、严格执行《加班管理制度》(见第四节),确保人工成本支出不高于25万元/月;

2.工作目标:严格执行《物业管理部办公室管理规定》(见第四节),确保办公用电每月不得超过600度。

3.工作目标:对公司配置的消防车、摩托车应严格按照《物业管理部机动车辆管理规定》(见第四节)进行维护保养及给油,每月用油消防车不得超过100升;摩托车每月用油不超过50升/台,维修费用不超过100元/台。

4.工作目标:根据《物业管理部管理人员费用报销标准》(见第四节)执行副主管以上人员话费、油费报销,不得超额报销;因部门外协公关较少,不宜产生其他费用,确因部门建设之需产生费用每年度不得超过1000元(因特殊情况需要公司支出应以报告形式提出申请经同意后方可实施)。

5.工作目标:对办公用品实行计划配额使用,确保办公成本费用支出低于900元/月。

(二)顾客视角

1.工作目标:提升服务质量,年度业主问卷调查满意度达到95%(业主满意人数/问卷回收总数)以上,附《社区安全管理意见调查表》(见第六节附件);

2.工作目标:确保无因主观过失、对客无礼、工作消极形象不佳之情形引起客人投诉不得超过2次/月(主观过失投诉数/总投诉数);

3.工作目标:对业户投诉意见进行全部回访(可家访或电访),确保二次投诉次数少于3次/季;

4.确保每季度组织主管以上人员参加的针对辖区10%业户的家访并详细记录、整理、总结、改进工作。

(三)内部流程视角

1.工作目标:针对苑区道路规划与物业设计特点制订切实可行的《消防应急方案》(见第五节),确保无因未严格执行《消防检查保养制度》《应急机动方案》(见第五节)属消防管理责任引发的火灾事故发生。

2.工作目标:严格执行《小区安全管理规定》及《装修管理规定之安全管理部分》(见第六节附件)的要求,确保社区内无重大刑事治安案件发生,确保盗窃或一般刑事治安案件每年不超过5宗(或按物业套数每年不超过物业总数千分之一),确保社区内无人员伤亡(如绑架、抢劫、杀人等恶性案件的)发生。

3.工作目标:发挥一职多能、三元合一(物管员、工程员、清洁员为一体)的优势,协助兄弟部门搞好环境卫生、水电维修、工程方面的工作(以安全管理为主,兼管工程、卫生等工作),确保当值岗位无纸屑、烟头、果皮、垃圾;确保对违规施工、搭建当日内报工程部并协助其跟进;确保对社区内路面水电设施运作故障当日2小时内反馈至维修部;确保无乱停乱放车辆及物品设置不规范;无闲杂人员坐卧。

4.工作目标:执行《物业管理员选聘与录用标准》(见第四节)的相关要求,严把招聘关和为期十日的新训关,选拔合格的物业管理员,并确保试用期结束后合格留用率90%以上。

5.工作目标:物业管理员上岗须遵守《物业管理员岗位操作规程与考核标准》(见第四节)实行岗位正规化执勤站岗,确保各岗位实操80分以上比率不低于(达标人数/总人数)95%以上。

6.工作目标:严格按照《物业管理员仪容仪表规定》(见第四节)进行军容风纪检查,确保部门每日扣分少于15分/月。

7.工作目标:各类档案管理齐全、规范,标识清楚,归类放置,确保遗失率为零。

8.工作目标:纠察公司各部员工仪容、着装与工卡配戴情况,确保各部员工于社区内工作期间无出现不配戴工卡、着装邋遢之情形出现;

9.工作目标:严格执行《物业管理部请假制度》(见第四节),确保岗位正常运作;

10.工作目标:确保无因未按公司薪酬规定进行调薪之情形出现;

11.工作目标:确保每月30日按时间管理处经理提交书面月度工作汇报。

(四)学习成长视角

1.工作目标:教育和带领全部门严格执行等各项安全管理规定,开展安全生产竞赛,确保部门全年无因安全教育不到位、管理不力而致伤亡、车祸等事故发生;

2.工作目标:每周不得少于3课时(1小时)业务理论或技能的培训,单课目根据年度《物业管理员训练课目考核大纲》实施考核,单科高于80分为合格,部门 总评达95%(各课目合格人数/总人数)以上达到此标准;

3.工作目标:根据《骨干选拔程序》(见第三节)选拔和培养在职与预提骨干,确保部门管理人员符合《物业管理部人员转正标准》;

4.工作目标:部门每月通过集体上大课进行思想道德与法制教育,中队每季度不得少于一次针对队员进行个人谈心活动;确保月严重违纪(扣分8分以上)不得高于3%(违纪人数/部门员工总人数),确保部门员工工作期间无违法犯罪事件的发生;

5.工作目标:部门通过每年举办1-2次大型文艺晚会,组建球队、兴趣班等,促进部门文化建设,凝聚队伍士气,培养队员强烈归属感,确保月离职率不高于2%(离职人数/部门员工总人数);

6.工作目标:通过开展评比竞赛活动,激活内部动力,确保因工作懒散、责任心不强而致扣分,确保不得超过5人次/月。

(一)社区物业建筑主体构成

超豪别墅

(二)主要区域岗位人员编制

物业管理员岗位定编应根据实际工作量决定,主要综合苑区面积大小、街区长短、地形地貌、入住率、技防能力、车辆保有量等因素考虑。应在确保社区总体安全及物管工作正常开展的前提下,合理地精简、调整、控制在编岗位人数。

1. 洋房区物业管理员配置:1人/1-2街,或1人/8-12幢洋房;

2. 别墅区域物业管理员配置,独立别墅:1-2人/70-100户,或1-2人/120-150亩;大型苑区:1人/2-3街,或1人/50-60户;

3. 卡口,全智能化主卡口:2-3人/班次;智能化程度低或人工操作型:3-4人/班次。附属卡口白天汽车入区均量每小时小于100次,为:1人/班次;

4. 巴士站,通常按1人/线(以同时发车线路为准)设置,但应对乘车人数较少及发车时间错开的线

路、班次兼容;

5. 员工楼按1人/班次设置;

主要区域岗位人员编制图:

洋房区别墅区卡口巴士站大门岗员工楼

方法一方法二独立组团大型苑区智能化人工区内区外

主卡附卡主卡附卡

岗位区分人数1人1人1-2人1人2-3人1人3-4人2人1人1人2人1人

负责宽度1-2街及车场8-12幢及车场独立苑区70-100户2-3街或50-60户进出道口及通传进出通传进出道口及来访通传进出通道检查每线每线/可兼容非同一时间发车线路进出道口及周边50m以内员工楼出入口

运作班次

(早、中、夜)3班3班3班3班3班3班夜间2人/3班夜间1人/3班早中班早中班3班3班

备注:1.巴士站如采用智能系统查卡或对站场登车处封闭只留1个出入口,当值人员相应减少;

2.卡口附卡指不设来访登记(或来访登记较少),白天08:00-19:00,每小时入车均量少于100台。

(三)部门管理人员编制

如苑区管理面积较大,物业苑区分属明显,则按区域划分中队,中队主管则按区域确定责任范围,领班在中队架构范围内按24小时三班制设定。苑区占地面积800亩以下,或物业套数不超过1500户,且物业较为单一(如仅为住宅区),部门按中队设置即可,即'物业管理中队',往下按'中队→班'的层级设定。部门负责人职务为主管,必要时可至经理助理。

中队岗位人数24小时运作三班平均人数中队正副领班设置中队正副主管设置

40-45人12-15人3-4人1人

45-60人15-20人5-6人2人

60人以上20人以上6人2人

(四)人员编制变动因素

1.小区开设卡口的数量与小区智能化程度的高低(含稳定性)影响人员配置。卡口越多,对岗位人员需求越大;卡口越少,人员需求量越少;智能化程度越高,对人工的依赖减弱。

2. 后期物业成熟阶段对岗位的需求低于前期物业①收楼装修施工阶段的需求;

3. 配套设施越多,如穿梭巴士、会所等,对岗位人员需求增加;

4. 建筑物本体安防能力的强弱影响人力配置,如花园栅栏的高低、建筑物门窗锁结构是否扎实等因素,影响人力的配置。如物业因先天设计的不足,安防能力较弱,那么对人防的依赖就相应增强。

5. 周边治安环境状况影响岗位编制。

(五)物业结构影响人员编制

第3篇 物业管理公司财务部部门职责-3

物业管理公司财务部部门职责(三)

财务部负责制定公司财务收支计划、会计出纳、经济核算,租金、统管费、有偿服务费和其他经费的管理,做好公司财务报表及费用分析报告,接受工商、税务部门及业主的监督检查,以及完成员工的工资奖金计算发放等工作,具体包括以下内容:

(1)建立和健全各项财务管理制度,遵守财经纪律。

(2)组织实施会计核算工作,做好与本部门业务相关的合同评审工作。

(3)根据公司签订的合同、协议的有关经济条款,组织办理经费收支款项的结算。

(4)组织公司年、季、月财务收支计划的编制与实施,控制费用支出,合理使用资金,完成公司各项经济指标。

(5)拟订各项财务计划,提供财务分析报告,为公司经理提供会计信息。

(6)正确、及时计算应缴纳的各项税款。

(7)组织实施公司会计报表、统计报表的统一编制工作。

(8)执行审批制度,按规定开支范围和标准核报所有费用,并负责发放员工工资、奖金。

(9)配合办公室做好库存物品、设备的盘点及登记入账工作。

第4篇 物业管理处环卫部职责5

物业管理处环卫部职责(五)

环卫部是为业户提供舒适的居住环境,担负着园区卫生清洁,绿化养护,环境美化等工作,其工作职责为:

1、负责物业公共区域和办公场所内的环境卫生、园林绿化及其附属配套设施的维养工作;

2、负责组织实施完成公司安排的各项管理和经营任务;

3、完成各项上级临时安排的任务;

4、完成其他部门的各项协作配合工作;

5、负责本部门的安全生产;

6、负责本部门固定资产的管理、保养及维修;

7、负责本部门的文件资料档案管理;

8、负责本部门对外包项目的招标、现场监督及接管验收;

9、各项紧急情况的妥善应急处理。

第5篇 物业管理员职责

1.负责协助中心主任对托管的物业企业进行工作指导和督查；

2.主管日常环境卫生、绿化养护、垃圾清运的指导和质量考核；

3.主管学生在后勤服务岗位勤工俭学的指导和管理；

4.主管物业企业零星加班工作的安排、检查和核算；

5.完成领导交办的其他工作。

第6篇 物业管理部安全生产职责

（一）贯彻执行国家、地方和行业有关安全生产方针政策、法律法规和标准规范，负责本部室安全生产工作；

（二）执行《中华人民共和国道路交通安全法》，负责车辆和驾驶人员管理，及车辆维修保养工作，参与交通事故的调查、处理；

（三）参与事故抢险，负责现场救护工作；

（四）负责公司社会治安管理、设施管理及水、电、气、暖的安全供给；

（五）负责协调公司后勤业务范围内的安全生产管理工作；

（六）负责本部室的安全生产宣传教育工作，增强部室人员的安全意识；

（七）组织建立部室各岗位安全生产责任制；

（八）参与制定公司安全生产目标；

（九）参与和本部室业务相关的其他安全生产管理工作；

（十）配合安全与环境监察部做好公司安全生产工作，提出改进安全生产工作意见或建议。

第7篇 写字楼大厦物业管理会计职责

写字楼、大厦物业管理会计职责

1)按照国家会计制度规定,进行认真审核、分录、算帐,做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚,做到三相符(帐单相符、帐帐相符、帐表相符)。

2)按经济核算原则,经常检查和分析财务经济活动情况,挖掘增收节支的潜力,为公司多创效益。

3)根据公司的情况,分门别类进行分部门分小区建帐核算,使公司领导和各部门各小区领导能及时掌握盈亏情况,改善经营管理。

4)及时编制会计报表,向领导提供有关数据资料。

5)保管好会计凭证、帐簿、报表等一切档案资料。

6)严格遵守会计制度和财经纪律,凡不符合规定的开支,有权拒付。

7)负责每月与各部门、各小区对帐一次,做到公司与各部门、各小区的帐目相符。

8)负责编制上级规定的各种会计报表。

9)根据国家税法规定,按时缴纳各种税费。

第8篇 某某物业项目管理处的职责

某物业项目管理处的职责

1、按公司制定的物业管理体系运行方法、标准、要求,对小区物业实施管理,并提供各项服务;

2、完成公司计划拟定的年度管理目标和经济指标;

3、积极参加公司认证工作及创区、市、省及全国物业管理优秀示范项目的考评工作,提高管理水平;

4、在公司发展部、管理部、机电工程部、办公室及品质部的组织下具体负责物业的接管验收工作,提出工程遗留和需要完善的项目;

5、在公司定编、定岗的前提下,合理调配人员,协调各岗位的分工与协作,责任落实到人,确保各项服务工作处于良好运作状态;

6、依法实行安全、方便、舒适的高效管理,定期回访,广泛征求住户意见,努力为住户排忧解难;

7、负责建立、健全小区接管资料、设备台帐、住户入住资料、业主二次装修资料和各项服务质量记录等,并充分利用现代科技促进电脑化管理,提高工作效率;

8、按规定做好日常管理工作的自检,接受公司各相关部门、业主及业主委员会的监督检查;接受业主日常投诉处理,并将重大的投诉及时上报公司管理部,每月对业主的投诉进行统计分析;

9、根据公司维修保养规定,制定维修保养计划,定期对房屋、公共配套设施进行维修养护;

10、按实际情况,因地制宜地开展丰富多彩的社区文化活动,使住户广泛参与,搞好住宅区精神文明建议;

11、按政府有关条例或法规向业主或使用人收取管理费、水电费、装修保证金等,协助业主或使用人办理银行托收业务,为提供方便;

12、编制管理处工作计划和培训计划,按公司规定进行岗位培训,培养员工的综合能力;

13、根据小区的实际情况和公司的有关劳资、人事的规定,改善员工的生活条件、丰富业余生活,确保管理处员工有良好精神面貌和积极的工作态度,去做好各项服务工作;

第9篇 物业管理保安员职责权限

物业管理(保安)员的权限

1.保护单位的财产安全,维护服务场所的正常秩序;

2.保护苑区内发生的刑事、治安案件的灾害事故现场秩序;

3.把违法犯罪嫌疑人扭送公安机关或保卫组织;

4.做好服务区内的防火、防盗、防破坏、防自然保护灾害事故等安全防范工作;

5.有权制止一切违法犯罪活动,对现行违法犯罪分子有抓获并扭送公安机关的责任但无实施拘留、扣押、关押、搜查、审讯或没收财产、罚款的权力;

6.对发现的刑事、治安案件无侦查的权力,但有抢救伤员、积极配合公安机关保护现场、维护秩序、提供情况的责任;

7.按照单位规章制度、劝阻或制止未经许可进入区域内的人员和车辆;

8.对进出服务区的人员、车辆级所携带、装载的物品,按规定进行检查、验证,但无人身检查权;

9.按照合同规定对客户单位安全防范检查,协助客户制定有关安全保卫规章制度,提出整改意见和建议;

10.值勤中遇到有关违法犯罪人员不服制止,甚至行凶、报复的,可采取正当防卫,但不得波及无辜人员或防卫过当;

11.对客户单位进行法制宣传,协助客户做好'五防'工作,落实各项安全措施,发现隐患或其他不安全因素,协助客户及时整改,但不得对客户单位的员工的生产、生活实施监控;

12.对非法携带枪支、弹药和管制道具的可以人员有权进行盘查、监视,并报告当地公安机关或单位保卫部门处理;

13.对违反治安管理行为的人,有权劝阻、制止、批评教育,但没有对其处理的权力;

14.对违法犯罪行为有权制止,但无权出发、裁决的权利,无权受理或处理民事纠纷、经济纠纷和劳动争议;

15.对违法犯罪的嫌疑人,可以监视,并向公安机关或保卫组织报告、但无侦察、扣押、搜查的权力。

第10篇 物业公司管理者代表质量管理职责－2

a.确保公司依照gb/t19001-2000-iso9001:2000标准要求建立、实施和保持质量管理体系。

b.负责程序文件的批准。

c.负责审批年度内部审核计划,并组织和协调内、外部质量审核。

d.负责提高全员品质意识,营造以顾客为关注焦点的服务理念。

e.负责与质量管理活动有关的沟通与联络。

f.向最高管理者汇报质量管理体系的运行情况和改进措施。

g.协调处理质量管理体系运行中的争议性问题。

h.负责定期组织管理评审。

第11篇 物业管理公司总经理工作职责2

物业管理公司总经理工作职责(二)

直接上级:董事会

直接下级:副总经理

管辖范围:公司各部门

1、组织公司全面的经营管理工作,组织实施董事会决。

2、组织实施公司年度经营管理计划和投资方案,实现年度经营计划管理目标。

3、根据市场需要,调整经营战略方针,经营管理计划及投资方案。

4、拟定公司基本管理框架和制度。

5、拟定公司内部机构设置及人员编制和薪酬方案。

6、决定公司部门经理级管理人员的聘任和解聘。

7、提请董事会聘任或解聘公司副总经理级管理人员并提出副总经理级管理人员的奖惩建议。

8、创建公司企业文化构架。

9、保证公司经营的合法性。

10、在权限内代表公司对外开展商务活动。

11、代表公司进行资金运作,确保财务工作方针。

12、定期向董事会提交营业状况和财务状况报告并接受咨询。

第12篇 d物业公司消防管理员职责

物业公司消防管理员职责

1)熟识公司防火及灭火设施、设备的操作和有关防火、灭火知识。

2)严格执行国家有关消防的法律法规,做好公司全体工作人员防火知识教育和消防培训工作。

3)负责制定公司防火安全条规,制定防火、疏散和灭火工作计划。

4)协助各部门制定防火安全计划,并检查落实公司各部门防火管理制度。

5)督促维修队对消防设施进行维修保养,确保灭火器材及设施在应急时能正常启用。

6)负责调查一般火灭事故,并写成书面材料上报及存档,并以此作为日后培训的教材。

7)负责协助公司新建和改造工程消防设施的呈报审批手续及监督施工现场的防火工作。

8)负责防火、监控专业人员的业务培训及日常工作考核。

9)负责编制公司义务消防队的灭火培训计划及组织培训。

10)配合公安消防部门进行防火安全检查,发现隐患及时协同有关部门进行整改。

11)每周呈报防火安全情况报告并存档。

12)负责对公司用火部门的安全监督,并做好现场督导检查。

13)负责对公司各种危险品的监督管理,检查防火、防爆工作的落实情况。

14)参与公司定期消防检查工作。

15)参与定期的安全会议。

16)执行及有效完成上级指派的其他工作任务。

签署人:

e物业管理有限公司