新园物业楼宇巡查管理规定
新园物业楼宇巡查管理规定
1.0目的
规范楼宇巡查工作,保障小区正常的工作和生活秩序。
2.0适用范围
适用于物业中心的楼宇巡查工作。
3.0职责
3.1物业主管负责楼宇巡查的组织、管理工作。
3.2物业助理负责依照本规定实施楼宇巡查工作。
4.0工作内容
4.1楼宇巡查的内容
4.1.1治安隐患的巡查。通过有效的巡查,防范于未然,,将治安、消防等隐患消除。
4.1.2公共设施设备完好状况的巡查。通过有效的巡查,确保公共设施、设备处于良好状态。
4.1.3清洁卫生状况的巡查。
4.1.4园林绿化维护状况的巡查。
4.1.5装修违章的巡查。
4.1.6消防违章的巡查。
4.1.7空置房的巡查。
4.1.8利用巡查机会与住户沟通。
4.2物业助理应于每月月底制定下月的巡查楼宇工作方案,内容应包括责任区域的巡查安排及巡查的内容等。
4.3楼宇巡查的方法应包括'看'、'听'、'摸'、闻、'调查了解'、'跟进处理'等。
4.3.1'看':通过观察来发现楼宇管理服务中存在的问题。
4.3.2'听':从设施设备运行时的声音判断是否有故障。
4.3.3'摸':通过用手触摸感觉设施设备的卫生状况。
4.3.4'闻':通过触觉来区别是在何时、何地、感觉是什么存在问题。
4.3.5'调查了解':向住户或员工调查楼宇及公共设施设备使用状况。
4.3.6'跟进处理':对发现问题跟进处理,直至妥善解决为止。
4.4楼宇巡查的频率
4.4.1物业助理至少每日巡查两次以上。
4.5楼宇巡查工作的要领:
4.5.1检查水电表:
4.5.1.1检查水电表是否处于正常工作状态,记录损坏的水电表情况。当水电表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀,预防水浸事故,并在该单位门口贴上相关告示;当发现电表异常运转(如倒转、有盗电嫌疑)时,应在《楼宇巡查表》中予以记录并及时报告客服组主任。
4.5.2巡查楼梯间:
4.5.2.1检查走廊灯、楼梯灯是否正常,门、窗是否处于完好状态;
4.5.2.2检查梯间墙身、天花墙皮是否出现剥落、脱漆,墙、地面瓷片是否完整无损。
4.5.2.3 检查消防是否标识完好、配件齐全;灭火器是否有漏气或过期、失效现象;消防通道消火栓是否关闭;消防安全疏散指示灯是否完好;消防疏散通道是否堵塞;防盗预警设施及消防报警设施是否完好;
4.5.2.4 检查卫生状况是否良好。
4.5.3巡查逃生天台:
4.5.3.1检查逃生天台门是否能随手打开(严禁上锁);
4.5.3.2检查天台护栏是否完好,避雷针、电视天线、隔热层是否完好;
4.5.3.3检查有无违章占用逃生天台现象;
4.5.3.4检查雨水管是否通畅;
4.5.3.5检查卫生状况是否良好。
4.5.4巡查电梯:
4.5.4.1检查电梯的运行是否平稳,是否有异常响动;
4.5.4.2检查安全标识是否完好,电梯按钮等配件是否完好;
4.5.4.3检查照明灯及安全监控设施是否完好;
4.5.4.4检查卫生状况是否良好。
4.5.5巡查大堂、门厅、走廊:
4.5.5.1检查各类标识是否完好;
4.5.5.2检查公共设施和照明灯及垃圾箱是否完好;
4.5.5.3检查卫生状况是否良好。
4.5.6巡查中发现梯间弥漫石油味、焦味时应立即对相关单位进行调查,当原因不明时应立即告知相关部门检查。
4.6公共配套设施设备巡查的工作要领。
4.6.1巡查水、电、气、通讯设施:
4.6.1.1巡查室外设施有无破损现象,各种管线有无渗、漏、滴、冒现象;
4.6.1.2检查室外设施有无生锈、脱漆现象,标识是否完好;
4.6.1.3检查室外消防设施是否配件齐全,标识完好。
4.6.2巡查公共文体设施:
4.6.2.1检查雕塑小品是否完好,是否有安全隐患;
4.6.2.2检查儿童游乐是是否完好,有无安全隐患;
4.6.2.3检查绿地、绿篱、乔灌木是否有枯死、霉病现象,是否有黄土裸露现象,长势是否良好。
4.6.3巡查道路、广场、公共集散地:
4.6.3.1巡查设施设备是否完好,是否有违章占用现象;
4.6.3.2检查标识、路牌、警示牌是否完好;
4.6.3.3检查各类雨、污水井盖是否完好;
4.6.3.4检查卫生状况是否完好。
4.6.4巡查停车库、停车场、单车棚、摩托车场:
4.6.4.1检查防盗设施是否完好;
4.6.4.2检查停放的车辆是否有损伤现象;
4.6.4.3检查各类标识是否完好无损;
4.6.4.4检查卫生状况是否良好。
4.6.5巡查周边环境:
4.6.5.1检查小区内是否有乱张乱贴、乱拉线等现象。
4.6.5.2检查是否有损坏公共设施、违章制造噪音、污染环境、高空抛物现象。
4.6.5.3检查是否有违章饲养家禽等现象.
4.6.5.4检查卫生状况是否良好,
4.7巡查要求与处理方法:
4.7.1先走到楼房屋顶,从上至下逐户、逐项检查,严禁抽查;
4.7.2编制好巡查路线,提高工作效率;
4.7.3注意刷卡签到或在签到本上签到;
4.7.3发现损坏情况必须当日记录并跟进;
4.7.4发现住户家中有异常情况时,除特别紧迫情况外,严禁进入住户家中,更严禁擅自打开住户门锁进入住户家中;
4.7.5巡查完毕,应将楼宇巡查的相关状况逐项记录在《楼宇巡查表》中。
4.7.6物业助理巡查时发现有问题出现时,如本人能进行规劝、阻止、处理的,应予以立即解决;否则及时将问题记录并报告物业主管解决。
4.7.7物业主管视情况按下列方法处理:
4.7.7.1属公共设施设备破损丢失的,按《报修管理规定》处理;
4.7.7.2属物业服务中心其他部门员工工作不力造成的,应通知其他相关部门主管前往处理。巡查中发现的问题一般情况下应在一周内解决(有特别时效要求的,必须按时效要求处理);特殊情况需经物管部经理同意后可适当延长;
4.7.7.3属住户违章造成的问题,应按《业户违章处理管理规定》办事。
4.7.7.4对巡查中发现的重大问题,客服组主任应及时向物管部经理汇报,由物业部经理处理。
4.7.8巡查中发现问题处理完毕后物业助理应现场验证,处理的过程和验证的结果均应有完整的记录,并经相关人员签字认可。
4.8《楼宇巡查表》每月底汇总由客服组归档保存,保存期2年
5.0相关文件
5.1《报修管理规定》
5.2《装修管理规定》
5.3《业户投诉处理规定》
5.4《空置房管理规定》
5.5《业户违章处理规定》
5.6《回访管理规定》
6.0相关表格
6.1《楼宇巡查表》
6.2《装修巡查表》
6.3《整改通知单》
6.4《空置单元巡查记录表》
