物业管理公司办公室值班管理规定-12

物业管理公司办公室值班管理规定-12

物业管理公司办公室值班管理规定12

为了配合公司“高尚物业,精致管理”的主题,给业主提供更为优质便捷的服务,真正方便业主生活,特制定办公室值班管理规定,希望大家共同遵守。

1、每月月底由客户服务主办编制下月客服中心值班安排表,交经理确认。

2、值班时间:周一至周五18:10-20:00 ,周六、日9:00-18:00。

3、值班人员必须严格按照值班时间上班,中途不得擅自离岗。

2、值班人员一律着工作服上班、戴好工牌。

3、个人原因调班的处理:周一至周五因个人原因不能值班的,值班人需另找其他人代(换)班并知会客户服务主办。

4、生病或公休调班的处理:周一至周五期间,第二天的值班人员自动前调,下面的依次前调,直到生病或公休人员上班后再恢复正常。周六周日期间则由当天值班人一人值班,不需要前调,特殊情况由部门经理指定人员代值。

5、值班人员按值班规定时间到岗后,到消防中心领用客户服务中心前台抽屉钥匙。

6、值班人员主要工作:接受相关咨询、记录返修问题及清洁技术家政服务(接单后需立即安排处理)、接待来访人员、处理紧急事件及突发事件,对未能及时处理事件要做好客户解释工作及事项记录工作。

7、值班人员对所接单处理的事项,需填写在值班记录本上,并标明处理的状态,未处理完成事项在第二天需知会相关人员及时处理。

8、不得用办公室的电话打与工作无关的电话,打电话时需长话短说,不能煲电话粥。

9、不能用办公室的电脑上与工作无关的网站,更不能上色情网站,不能在电脑上删除任何非自己的文件。

10、值班人员下班时,需要关闭空调、关灯,节约用电,并把电话接转到消防控制中心。