万科项目管理处员工职业道德规范
vk项目管理处员工职业道德规范
vk物业管理公司管理人员的行为准则:'依法管理,业主至上,服务第一'。
vk物业管理公司的质量方针是:服务至诚,精益求精,热情尽献,温暖万家。
vk物业管理公司的宗旨是:寓效益于服务,寓管理于服务。
vk物业管理公司的目标是:管理无盲点,服务无挑剔,业主无怨言。
一、热爱本职工作:
1.要确立干好服务工作的职业志向,热爱本职工作,把自己从事的工作与特区建设与为国为民的理想联系起来,才能做出显着的成绩。
2.要刻苦学习和钻研管理工作的知识与技能,一个管理人员既要有做好管理工作的愿望,又要有过硬的服务本领,才能做好管理工作。
3.以主人翁的态度做好工作,刻苦钻研管理工作的艺术和技巧,待业主(住户)如亲人,热情服务、尽职尽责做好工作。
二、文明管理:
文明管理的根本目的是坚持社会主义管理方向、坚持改革开放、坚持为业主住户服务、为特区建设服务。
总的要求是:'1、执行政策;2、礼貌待客、有问必答、热情服务;3、环境干净、卫生、整洁;4、制度健全、纪律严明、科学管理'。具体要求如下:
(1)仪态端庄:衣着打扮和气质风度要端庄、整洁,给业主住户美的感受,使人感到亲切。
(2)语言谦逊:在接待顾客过程中,语言要力求文雅、谦恭、准确。务必做到'四个不讲'和'五个不能',即'不讲低级庸俗的口头语、不讲不三不四的脏话、不讲讽刺挖苦话、不讲与管理无关的闲话';'不能冷淡人、不能刁难人、不能取笑人、不能训斥人、不能报复人'。
(3)主动热情:在接待业主过程中要做到'三个一样':'对待生人熟人一个样、大人小孩一个样、忙时闲时一个样',为业主(住户)提供各种方便。
(4)优质服务:要有负责的服务态度,就是对业主(住户)负责,为业主(住户)着想,不要把业主(住户)看成是有求于我,凭我高兴爱怎么管就怎样管。
三、诚信无欺:
诚信无欺是我们每个管理人员应有的作风,也是我们管理工作中职业道德的一个重要内容。就是说要忠诚老实、实事求是,言而有信,严守信用。
四、注意效益:
既要获得最大的经济效益,又要获得最好的社会效益。
1.提高经济效益:
(1)强化管理,建立健全工作人员岗位责任制、主任目标责任制、财务制度、奖惩制度以及其它内部管理制度。
(2)提高工作效益,充分发挥自己的能动性,把管理工作与经济利益联系起来。
(3)开展'双增双节'活动。
2.注意社会效益, 主要做好如下几项工作:
(1)注意社会主义精神文明,要立足社会、服务社会,为社会的发展作贡献。
(2)提高服务质量,维护业主(住户)利益。保证机电设备的正常运行,水、电的正常供给。
(3)搞好清洁卫生、园庭绿化,为屋村大厦创造宁静舒适的生活环境。
(4)加强防范措施、确保业主住户人身财物安全,做好防火、防盗、防特和防止坏人坏事的四防工作,保护国家财产和业主住户人身财产的安全。
