管理处目标管理责任书规范
***管理处目标管理责任书
甲方:**物业管理有限公司
乙方:***管理处
为了提高**物业服务质量、树立品牌,也为了加强管理处各员工的工作责任心,提高工作效率,现根据各管理处实际发展情况, 经公司与项目责任人(管理处经理)共同商讨,确定***管理处二○○九年度工作责任目标,并由管理处经理签署确认。
责任期限:二○○九年一月一日至二○○九年十二月三十一日
1.0责任目标
1.1管理目标
1.1.1 全年不发生重大安全责任事故。
注:'重大安全责任事故'是指:
a)因失职或玩忽职守引发的员工死亡事故;
b)因失职或玩忽职守引发的公司重要财产报废、损毁事故;
c)因失职或玩忽职守引发的火灾事故;
d)因失职或玩忽职守引发的水浸事故;
e)因失职或玩忽职守引发的恶性治安事件;
f)因失职或玩忽职守引发的业主/使用人重伤、死亡事件。
1.1.2 所辖物业设施设备的使用完好率达到 100%。
1.1.3 员工上岗培训率100%。
1.1.4 员工对企业的满意率达85%以上。
1.1.5 导入新思维、新观念,建立健全标准化管理,推动企业的现代化管理进程。
1.1.6 其他各项指标需参照《***管理服务合同》附件三、附件四、附件五、附件六、附件七、附件八、附件十内容及标准执行。
a)报修及时率达到100%;
b)清洁管理无盲点;
c)小区公共照明设施完好率达到98%;
d)有效投::诉处理率100%;
e)管理服务满意率达95%以上;
f)绿化完好率达到90%以上;
j)维修服务及投诉回访率98%。
h)社区文化活动不少于3次
1.2 经营目标承诺:
1.2.1 管理费收入在08年平均每月的基础上不少于48。
1.2.2 停车费收入在08年平均每月的基础上不少于15万。
1.2.3 全年其它经营收入万元。
1.2.4 全年实现应税前经营利润(毛利):万元。
1.2.5 人力成本开支每月不超过。
1.2.6 办公费用开支每季不超过。
1.2.7 能耗费用支出每季不超过。
1.2.8 全年各项开支控制在万元指标内,其中浮动性费用(含全体员工的奖励基金支出等)控制在总支出的%,即万元计划范围内。
1.2.9持续保持往年小区管理荣誉,创立新的品牌。
1.3 人员定编
2.3.1 全部人员定编人,其中:
a) 管理处办公室人;
b) 维修工人;
c) 保安员人;
d) 保洁工人。
e) 后勤人员人。
2.0责任人(管理处经理)的权力
为保证上述责任目标的实现,责任人(管理处经理)的权利如下:
2.1 依据岗位任职要求及工作表现对基层员工(保安、保洁、维修)具有招聘、解聘、职务任免、奖惩的权利。
2.2 依据岗位任职要求及工作表现对管理处下属管理人员具有任免、调配、奖 惩及员工解聘的建议权。
2.3 有权对管理处各类奖金进行合理分配,并报人力资源部备案。
2.4 审核管理处各类经济合同,报领导审批。
2.5 依据管理处的工作进展情况申请专项经营管理资金和其他资金支持。
3.0相关义务
3.1 接受公司的统一领导,执行工作各项管理制度。
3.2 向公司做工作汇报,不得隐瞒管理处的实际情况。
3.3 确保责任目标的逐步实现。
3.4 自觉接受公司各职能部门的监控、考评、检查,接受集团监察室的监察。
3.5 积极配合公司完成其他专项工作。
3.6 起草完成年度、月度经营开支预算。
3.7 审核管理处范围开支,报领导审批。
3.8 保证管理处各个标准作业规程的贯彻执行。
3.9 保证管理处的操作不违背国家的法律、法规。
3.10 保证员工的生活、工作秩序。
3.11 保证员工的整体操作技能和工作质量。
3.12 为公司培养人才。
3.13 积极做好员工的思想教育及技能培训。
3.14 组织实施本管理处的工作计划、工作标准、工作程序及管理制度等。
3.15 起草和建立管理处的组织架构和人员定编、工作职责、任职条件,报公司批准执行。
3.16 起草、审核管理处各类工作流程、工作程序、作业指导,报权属领导审批
后执行。
4.0目标考评
4.1 公司财务部定期(不定期)监控、审计、检查物业管理处资金的运作、成本和其他财务工作。检查标准、办法依据行业法规和公司的财务规定。
4.2 公司人力资源部、总经办、品质保证部负责管理处经理的绩效考评。考评标准办法依据公司绩效考评相关标准作业规程和本目标管理责任书。
4.3 管理处经理负责管理处各部门及员工的绩效考评,考评标准办法依据公司浮动工资绩效考评相关标准以及作业规程和本目标管理责任书相关指标。
5.0目标奖罚
5.1 管理处经理必须依照双方确认的工作计划完成本责任书所列的各项目标。
5.2 本责任书的落实完成情况考评结果与浮动工资、效益工资挂勾。
5.3 浮动工资、效益工资的考评细则发放办法由公司另行制订。
5.4 若发生不可抗力而致使责任目标无法完成,则本目标责任书失效,遗留问题由公司与目标责任人共同处理。
6.0本目标管理责任书一式四份,公司行政部存档两份,物业管理处存档一份,目标责任人壹份。
7.0未尽事宜,由目标责任人同公司协商解决,补充条款与本责任书具有同等效力。
8.0本责任书自签订之日起生效。
9.0本责任书解释权在公司。
总经理签署:目标责任人签署:
