物业项目内部管理策划规范
物业项目内部管理策划
物业管理项目内部管理策划提要:行政管理部是负责物业管理处行政管理的专门机构,与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能
物业管理项目内部管理策划
----物业管理主要是通过对人的管理来实现,人力资源是物业项目最重要的资源,造就一支素质良好的员工队伍,以适应物业管理的需要,给予客户优质的服务,是项目管理处人事行政的首要职责。
1、行政管理的职能
行政管理部是负责物业管理处行政管理的专门机构,与管理处各部门之间实现协调、服务、指导、监督及考核的功能。
2、人事管理的职能
人事管理是负责物业管理处人事管理的核心职能,与管理处各部门之间实现人员招聘、培训及人力资本控制的。
3、总公司对管理处人力资源支持
----我公司将为****项目派出一名项目管理处主任一名、副主任一名、工程主管一名、护卫主管一名、保洁绿化主管一名,负责项目管理处日常管理工作。
----公司人力资源部将联合项目管理处对从人员管理、服务品质各方面进行检查监督,同时按公司质量管理体系进行内外评审。
----我公司将针对项目特点,组织进行人员招聘,,进行公司内部专业化培训,合格后上岗,确保项目管理处管理品质及服务水平的持续稳定与上升。
4、工作人员素质要求
----思想素质要求:物业管理是服务性行业,服务工作的服务好坏、量大量小,在实际工作过程中有很大的弹性。每一个工作人员都必须树立“服务光荣”的思想,在服务工作中做到尊重客户,让客户满意,时刻具有服务的自觉性。服务思想不正确、没有足够的敬业精神的人无法胜任物业管理是这项工作。
----身体素质要求:身体健康,无重大疾病及传染性疾病,五官端正。
----业务素质要求:热爱服务性工作,对本职工作尽心尽责,仪表言行得体大方,遵守公司各项规章制度,工作积极主动,上进钻研业务工作,不断提升服务水平和服务品质,对公司管理提出合理化建议,与公司共同成长,将客户利益放在首位。
5、员工手册
员工手册是人事管理中重要文件之一。员工手册应按照物业管理及服务特点制定,****有限责任公司已经有了公司标准的员工手册,我公司可根据项目实际情况要求酌情修改,以符合经营管理的要求。一经确定,所有物业管理项目部员工须按有关规定切实执行。
