第1篇 公司规范化办公程序的若干管理规定
规范化办公程序的若干管理规定
一、 文书处理程序：
目 的：为进一步加强和健全企业综合档案管理工作，规范文件的收集、整理、立卷、归档程序，以保持企业的档案材料完整齐全，能更好的维护企业利益，反映企业的历史面貌，记录企业的业绩文秘资源网，为企业开拓经营提供服务。
参考文件：总公司《档案管理办法》、《经济档案管理办法》
（__字[ ]第111号）
附 件：《档案库房管理制度》
《档案补充修改制度》
《档案借阅及档案材料复印制度》
《档案鉴定与销毁制度》
《档案的统计制度》
《综合档案归档范围及保管期限》
《工程经济档案内容及责任分工》
（一） 收文：
1、 上级机关下发的文件资料，应由综合办及时分类、签收、登记、编号。各部室直接收到和带回的文件，应及时送到综合办统一登记处理，各部室和个人不得自拆、自收、自办，综合办及时督促催收。
2、 综合办收到文件后，应按照iso14001及ohsas18001的有关程序及时办理收文手续和文件承办单，确保做到平件不隔日，急件立即办，不得积压。
3、 文件由公司领导批办后，按有关批示及时转交承办部门签收办理，并将承办结果及时反馈到综合办，通过综合办反馈到有关领导。综合办做好督办事项的登记。
4、 文件传阅要严格登记手续，加速公文运转，每份文件在传阅者手中一般不超过一天。阅文者应在《文件承办单》上签字，并及时送还综合办。
5、 涉及几个部门合办
（合阅）的文件，要按公司领导的批示意见交由主办部门组织办理，并负责在办完后立卷归档。
6、 严格保密制度，按照文件的密级加强管理，按照文件规定的范围传阅，任何部门和个人不得丢失文件和外传泄密，若丢失文件发生，应立即逐级上报，严肃处理。
（递送，不得拖延。
4、 公函邮寄只限各部室因工作需要而对外发出的各种信函，因私邮寄不予办理。
四、 办公设备及用品使用程序：
范 围：公司的办公设备是指办公使用的计算机及其外设、复印机、传真机、扫描仪等为固定资产管理的设备。办公用品是指办公用复印纸、水笔、笔记本、信笺等低值易耗品。
目 的：为了节约开支杜绝浪费，确保公司办公设备及办公用品的合理使用。
参考文件：总公司《行政办公设备管理规定》
（__字[ ]第125号）
1、 办公设备由综合办根据需要，经主管领导批准后统一购置。
2、 办公设备由综合办会同采购部统一编号、建帐管理，各使用部门负责日常维护和保养。
3、 办公设备损坏由综合办查明原因，联系维修，并建立相应的维修台帐。
4、 办公设备报废需由综合办会同财务部共同确认，残体由综合办处置。
5、 办公设备使用要严格按照操作规程严禁自行拆卸部件。
6、 办公用品由综合办统一购置管理。
7、 办公用品要根据实际工作需要，于每周的周二上午按照部门所需，由专人一次性集中办理领用手续。
8、 特殊需要的办公用品要提前在综合办登记，经领导批准后统一购置。
9、 综合办根据领导审批后的采购清单进行办公用品的购置，并将采购物品分类进帐。
五、 图书购置、借阅程序：
1、 图书资料由各部室经理编制购书计划，报公司主管领导批准，由各部室自行购置。
2、 购置图书后，购置人应持图书及发票到综合办办理图书入库及借阅手续，由综合办在发票联签字后方可到财务部办理有关报销手续。
3、 图书资料应由综合办加盖公司公章、编写图书书号及进行图书资料的登记。
4、 综合办应按照iso14001及ohsas18001的有关程序，在相关图书资料上加盖“有效版本”章。
5、 借阅人员应爱护图书，因个人原因损坏、丢失图书资料的要照价赔偿。
六、 信息传递程序：
1、 公司上下级、各部室之间的情况交流，信息沟通，在企业经济运行中起着重要意义。
2、 对于总公司下行的信息
（包括fa__ 、e-mail、电话通知、信函等）由综合办统一查收，并做好记录，报呈公司领导后下发相关部室承办。
3、 各部室要认真对待与上级、同级、下级以及有关单位之间的联系，接到有关信息后，应立即作好记录，将记录内容及时传达到有关部门和人员，并及时处理有关事项。
4、 各部室间的信息沟通可通过会议、简报、个别交流等多种形式进行。
5、 公司建立健全呈阅件制度，各部室可采用呈阅件的形式向公司领导汇报工作，提出建议。综合办应加强呈阅件的管理，做到件件有落实，事事有回音。
第2篇 包装制业公司叉抱车管理规范
1 目的
规范叉(抱)车操作,保证安全运行,杜绝车辆事故发生。
2 范围
适用于公司各类叉(抱)车的管理。
3 职责
3.1设备工程部负责本规范的修订。
3.2相关使用部门负责此制度的落实。
3.3公司安全管理部门负责对各部门落实执行情况进行监督。
3.4驾驶员为各类叉(抱)车行驶操作、点检、维护保养第一责任人。
4 内容
4.1特种车辆类型
4.1.1 内燃式叉(抱)车
4.1.2电瓶式/货架前移式叉车
4.1.3手动电瓶式液压车
4.2特种车辆规划与购置
4.2.1 车辆必须在指定的,并具有生产许可证或安全认可证的专业制造厂选购。
4.2.2 车辆的安全附件、防护装置应齐全良好,并有产品合格证。
4.3 特种车辆驾驶人员培训
4.3.1对需培训的特种车辆驾驶人员应及时上报安全管理部门;
4.3.2 由安全管理部门组织对公司特种车辆驾驶人员进行技能培训,经考试合格取得技术监督检验机构签发的特种车辆操作证。
4.4 特种车辆检查
4.4.1驾驶员每班接班后落实点检,及时排除车辆隐患,保证正常行驶,做好《叉车日常维护点检记录》。
4.4.2驾驶员行驶过程中应严格遵守操作规程,密切注意特种车辆运行状况,发现异常情况应立即停止作业,并联系车辆维修人员排除故障。
4.4.3特种车辆维修人员定期对各类特种车辆进行维护、保养。
4.4.4安全员对车辆运行状况进行日常监督,纠正违章行驶车辆,批评教育车辆驾驶员,并及时将信息反馈给特种车辆使用部门管理主任。
4.5车辆的加油管理
4.5.1加油卡的管理
加油卡由财务室进行管理:财务室负责加油卡的办理、充值、保管、发放工作;
4.5.2公司生产用车加油流程
4.5.2.1加油原则
a.对所有车辆油箱统一加锁,做到一车一锁的原则;
b.定时、定人、集中办理手续、集中加油公司监督的原则;
c.加油时遵守“一车一单一挂枪”的原则;
d.公司车辆所加油保证必须为叉车加油,其他车辆不得加油;
4.5.2.2加油流程
a.每日下午由各车辆司机排查所用车辆油量情况,对本车需加油量进行确定,并统一报发货室,发货员负责填写《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》;
b.当班西院班长根据车辆燃油需求排查结果,填写《领料单》,于当日下午15点左右集中到财务室办理加油手续,同时领取加油卡,调度室或财务室监督人员领取油箱钥匙;(西院班长请假或轮休时,由东院班长代理,其他人员不得代办)
c.财务总监对所填写领料情况进行审核后,签字确认,将财务联进行留存,并将加油卡及《领料单》其它两联交于仓库当班班长;
d.当班班长凭加油卡及《领料单》组织车辆到加油站集中加油,保证所加车辆与所开对应票据一致,杜绝“代加、串加、连加、中途提枪”现象;司机在对应存根联签字确认,同时由公司职能部门(调度室或财务室)人员对加油过程进行监督,并在加油《领料单》上签字;
e.加油过程中,由于加油站工作人员失误形成异常现象时,必须立即报经部门领导和财务主管同意后进行处理;
f.加油结束后,仓库班长负责将《领料单》发料单位联交于加油站留存;并将加油卡交于财务室进行保管;同时将《领料单》存根联及《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》交于配件库保管员,配件库保管员负责根据《领料单》、《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》做《集团总部公务车加油明细表》;
g.各车辆司机在加油前必须认真排查所需油量,对于当天加油未能使用到第二天指定加油时间的,由司机上报当班班长,报经部门主任同意后填写《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》、《领料单》并经部门主任监督签字后到财务室办理相关加油手续;
4.5.2.3车辆用油监督、结算流程
4.5.2.3.1监督:由财务室、调度室根据集团公司文件要求,对加油情况及过程进行每日监督检查,发现问题及时处理,同时对不符合要求进行考核;
4.5.2.3.2结算:月初由财务按照当月生产经营计划,到油站给加油卡充值;月底结算:
a.公司生产用车:每月29号由配件库保管员填写《集团总部公务车加油明细表》前六项,交于财务总监核实、审核把关签字确认后转仓库进行存档;
b.月底财务室针对加油明细核对后,由加油站按据实加油数量开具增值税发票,由主管领导确认签字、付款。
5考核
5.1严禁无证驾驶,违者处罚当事人100元;
5.2安全员日常监督发现特种车辆驾驶员违反特种车辆安全操作规程的,每次考核当事人50元;
5.3特种车辆驾驶员未执行日常点检的、未及时填写《叉车日常维护点检记录》、记录填写不规范等每次考核特种车辆驾驶员10元;
5.4特种车辆维修人员未定期对各类特种车辆进行维护、保养的,每次考核特种车辆维修人员10元。
5.5车辆油量标准考核:经对各个车辆油量单小时耗油量跟踪,确定各个车辆单小时耗油指标如下:
每月由部门核算当月各个车辆的用时,耗油量,计算每辆车辆的单小时耗油量,对超出指标的承包人员进行考核跟踪,以每超出标准低于10%时当月考核车辆承包人员:10-50元,高于10%时考核车辆承包人员:50--100元,同时对责任班组长进行:50-100元处罚;
5.6管理考核
a.对因排查不清(非生产变化因素)增加加油频次的责任人进行10-20元的处罚,影响生产时,加重处理,处罚金额为 100-200元;
b.对未按制度落实,对责任人进行50-200元考核,严重时加重处罚,调离工作岗位;
7相关文件和记录
6.1 叉车日常维护点检记录 sh-ms4-bzzy-c014
第3篇 某烟草公司管理人员行为规范
烟草公司管理人员行为规范
精通业务、工作勤奋;恪尽职守、办事公道;尽责诚信、服务贴心;谨慎俭朴、作风民主;遵章守纪、高效执行;廉洁自律、忠诚履职 。
管理人员行为规范释义:
1.精通业务、工作勤奋:热爱本职工作,熟悉本岗位职责,勤奋工作,提高所在岗位要求的知识结构和专业技能,做到干一行爱一行专一行。
2.恪尽职守、办事公道:树立高度责任感,严守职业操守,勤勉工作,恪尽职守;为人正派,办事公道,不徇私舞弊、以权谋私、玩忽职守。
3.尽责诚信、服务贴心:以坦诚之心待人,以诚实之行践诺,勤俭、诚信、热情待人;主动为基层排忧解难,为领导、企业献计献策。
4. 谨慎俭朴、作风民主:在工作中倡导厉行节约,不奢华,不浪费;充分发扬民主,作风深入、细致,能广纳建言,善于集思广益,全面及时优质地完成各项工作任务。
5. 遵章守纪、高效执行:增强纪律和法制观念,严格遵守与本职工作相关的各种纪律和制度;办事讲求效率质量,决策落实及时到位,精诚团结、密切协作,部门之间事务不推诿、不扯皮、不拖延,不断提高经营管理水平。
6.廉洁自律、忠诚履职:严格规范自己行为,克制浮躁,抵制油滑,清清白白做人,干干净净做事;熟悉政策制度,倾听基层意见,注重思考总结,提供合理建议,诚心诚意当好参谋,忠实忠诚于事业。
第4篇 清洁服务公司现场管理工作规范
清洁服务公司现场管理工作
a、现场清洁管理与客户沟通
1、现场主管职责
现场主管是公司派驻客户工地全权代表,对公司和客户负责,主要负责客户工地清洁服务的实施,人员调配、任免、考勤、质量检查等。
2、检查与监督
(1)、岗前集合、训导
每天上班前,集合所属员工,点名考勤,安排当天工作事宜及注意事项。
(2)、巡检所属范围
快速巡查所属工作范围,检查工人到岗及工作情况,指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。
(3)、日检
每日数次巡查服务范围,重点范围增加频次,并将检查记分在案,不断训导、培训、指正员工作业方法,培养其清洁意识,小过提醒,大过警告或扣分。
(4)、周检
每周组织员工开会一次,通报本周员工积分结果,表扬优秀,提醒后进,并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地,全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见,并根据客户意见,向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分,并记录在案。
(5)、月检
公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次,每次检查结果记录在案,填写整改通知单知会主管限期整改。
公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通,听取客户意见并及时反馈,工程部及现场主管及时整改、改进、提高。
b、领导岗位负责制
1、我公司实行主管岗位负责制,主管是公司派驻工地的最高权利者,同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤,质量检查,工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。
2、清洁员工对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。
3、建立员工档案
公司将建立员工的个人档案,记录个人详细资料,准备一式三份,一份公司留底,一份管理处备查,一份主管保存。
4、制度上墙:主要包括'员工守则'、'岗位职责'、'岗位礼仪'、'考勤制度'、'质量检查标准'、'奖惩条例'等。
5、统一着装
员工将统一穿着印有公司标志的工服,服装颜色为绿底黄领,左胸佩戴工作牌。
6、检查与监督
日巡查:主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行业务指导。
日检查:每日下班前,主管对员工清洁工作进行一次检查,并打分记录在案。
周、月检查:主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案,月终总结考核。
季检查:公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象,工作记录,清洁质量,安全状态,客户调查等情况。
客户检查:定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查,认真听取客户意见。
7、训导与总结
每日训导:每天开始清洁工作前,召集当班员工开个简单小会,主要内容:交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。
每周小结:每周利用体息时间召集员工开会,对一周工作进行小结。
月总结:每月组织全体员工开一次总结会,表扬先进,总结经验,改进工作。
8、现场监控主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内,未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。
第5篇 物业管理公司员工行为规范准则2
物业管理公司员工行为规范准则(二)
一、总则
本准则是公司员工必须自觉遵守和基本行为准则,是规范员工行为的基本依据。
二、工作规范
1、员工在办公时间及办公区域内必须佩带工牌。
2、公司提倡工作用语为普通话。
3、办公时间严禁大声喧哗、吵闹、串岗、聊天。
4、严禁在办公时间内阅读与工作无关的报刊杂志,违者视情节转重,给予不同形式的处分。
5、严格办公时间,不得在办公区域和办公时间内就餐、吃零食或进行其他工作以外的活动。
6、不得在工作时间用办公电话打私人电话。
7、员工打电话,用语应量简洁、明确、减少占线时。
8、公司严禁员工在公司拨打私人长途电话和区间电话,违反者将受到相应处分,因工作需要拨打长途电话的,到综合管理部统一拨打。
9、值班人员在值班时间不许打私人电话。
10、员工参加正式会议、培训等应严格遵守会议时间及秩序,主动处理好手机,不得发出响声,每响一次,扣工资50元。
11、严格文印、传真管理
(1)资料复印、打印统一在文印室进行,复印纸由综合管理部领取,纸张的使用要本着节约的原则;
(2)私人资料,不得在公司打印、复印或用公司传真机递送,以免影响公司的正常工作;
(3)文印室工作人员应认真做好本职工作,对收到的文件资料,应及时向有关部门人员送发,或及时通知有关人员到文印室来拿取,不得延误;
(4)文印室人员应树立严格的保密观念,不得随意将打印、复印或传真资料中有关商业秘密或公司机密透露给他人,不得截留任何文件;
(5)文印室对送来打印、传真的文件资料,应做好登记;
(6)文印室人员违反上述规定,根据其严重程度,给予不同形式的处分。
三、形象规范
1、员工着装
1)工上班时,着装应保持整洁、大方、得体。因对外工作大原因,有交往需要的公司领导可视工作情况着装。公司若有统一着装要求,则按具体着装规定执行。
男员工着装要求:
2)洁、无污迹、无汗味、无破损、扣子齐全;系好领带,衬衣衣襟套进裤头,袖衫应扣好袖扣。穿戴统一,合符标准。
3)服表面平整,长度适中。不得露胸或披挂,衬衫必须束于裤腰或裙内,男士不得将领带拉开。
4)一鞋袜颜色。皮鞋光亮,不穿颜色鲜艳的袜子,禁止使用夸张的配饰。
5)给员工的工号牌须随身携带,工号牌在工作时间内须按规定标准佩戴。员工在设施设备维修,油污较多的情况下,可着装旧工作服或自备服装或特殊作业劳动时,也视情况可不着装工作服,但必须佩带工号牌。
6)理人员有权监督员工着装。
7)号牌佩戴端正,位置统一。
8)作服非因公不得穿出公司,下班后,须将工作服存入更衣柜。
如员工初次违反上述规定,由综合管理部填写整改意见书并备案,再犯者则按规定扣除当月工资20-50元,屡犯者不将给予警告处分。
2、员工仪表
员工应保持手、面部、头发的清洁整齐。女员工:发型整齐,不披发,不得遮面,不染异色;提倡淡妆上岗,不化浓妆,不涂指甲,首饰佩带适度。男员工:不蓄长须,不留长发。
四、行为规范
1、员工之间相互平等,彼此应建立真诚、友爱、互助的工作合作关系,不得挑拨是非、散布谣言,恶意诋毁攻击他人,更不得吵闹、打架、否则按照公司制度处理。
2、原则上工作时间不接待私人来访(特殊情况除外)。如有公务客人来访,先由综合管理部前台接待员将客人引领至会客区或会议室,倒好茶水,再通知相关部门人员。对所有工作来访客人,接待人员应礼貌周到、举止得当。
3、员工如有投拆或反映意见,可通过口头或局面向主管领导陈诉,如意见涉及主管领导,可向公司综合管理部或更高层领导陈诉。公司鼓励员工表达不周意见和想法,鼓励员工之间进行坦诚沟通。
4、公司所有职员应做好相关单位的服务工作,严禁利用工作关系刁难业务单位,原则上不得接受业务单位的宴请及礼金、礼券、礼品。
5、员工对外交往应热情诚恳、礼貌周到,廉洁自律,严禁任何人收受回扣,损害公司利益。
五、用语规范
1、文明用语
(1)请!请坐!
(2)您好!谢谢!
(3)对不起!
(4)请稍等。
(5)请问您找谁!
(6)对不起,让您久等了。
(7)您好走。
(8)谢谢合作。
(9)请原谅我们这儿不能抽烟。
2、服务禁语
(1)不知道!不清楚!
(2)不是我管,找**去。
(3)没看见我正忙吗到别处问去。
(4)怎么还问
3、员工在接听电话时,一律用普通话。接听礼貌语为:
(1)你好!**物业
(2)请问你有什么事
(3)请问你找谁
(4)请稍等。
(5)有什么事可以转告吗
(6)谢谢,再见!
公司将对礼貌用语进行检查,对违反规定者,一经发现,每次处以20元的罚款。
六、环境规范
1、员工严禁在公共办公区内吸烟,确需吸烟者,可到指定吸烟室进行。
2、各部门所有区域、墙壁空间由综合管理部统一布置,不准随意张贴、悬挂物品。
3、办公区域保持整洁,不准堆放杂物。
4、个人桌面的办公用品要摆放整齐,毛巾、衣物等物品不准搭放在桌椅上。
5、计算机、复印机、传真机等办公用品用完后要认真清理收拾干净,纸张摆放整齐,已双面使用的废纸放入纸篓。
第6篇 公司员工培训管理工作规范
一.确定培训需求
1.分析工作任务,了解新员工的培训需求。a.分析工作的主要任务。b.分析执行任务的情况。c.分析各个任务与子任务的完成标准。d.分析完成任务的条件。e.分析每项任务所需要的技能和知识。2.分析工作绩效,了解岗位培训的需求。a.评估员工的工作绩效,并设法改进员工的绩效。b.分析出什么是能够做的,什么是不能做的。c.如果不能够做,员工需要什么技能或知识。d.分析员工做不好的原因,比如是个人主观原因还是企业的培训没有跟上。e.让员工说出到底需要什么样的培训。
二.设计培训内容
1.确定培训的一般内容。a.确定员工知识的培训内容。b.确定员工技能的培训内容。c.确定员工态度的培训内容。2.确定比较特殊的培训内容。a.价值观方面的培训内容。b.客户服务方面的培训内容。c.团队精神方面的培训内容。d.个人技能方面的培训内容。e.企业文化方面的培训内容。3.培训方式的选择。a.室内培训与室外培训的选择。b.企业内训与会议论坛的选择。
三.确定不同员工的培训标准
1.新员工上岗培训的内容。a.企业的价值观与企业文化培训。b.企业的规章制度与政策内容培训。c.企业的报酬制度与待遇培训。d.工作准则与工作安排培训。e.对企业发展历史与领导班子的介绍。2.对基层管理人员进行培训的内容。a.对工作方法与技巧进行培训。b.对如何处理好人际关系进行培训。c.对如何进行有效管理进行培训。3.对中、高层管理者进行培训的内容。a.战略知识的培训。b.人力资源知识的培训。c.项目管理知识的培训。d.行业知识的培训。
四.培训预算与管理
1.进行培训经费的预算。a.根据比例进行预算。b.根据人均来进行预算。c.根据推算来进行预算。d.根据需求来进行预算。2.管理培训费用。a.对场地费用进行管理。b.对食宿费用进行管理。c.对教材费用与器材进行管理。d.对培训讲师的费用进行管理。e.对交通费用进行管理。
五.企业员工申请培训的申报程序
申报程序由培训部门下发自我申报表申请人填写个人申报表上报申报表给培训部培训部进行研究上级与部下沟通培训部门的意见注:对没有培训部门的企业,则由人力资源部门具体负责。
六.小结
企业培训可概括如下:1.帮助员工理解业务的内涵。2.帮助员工理解他们应该怎样为企业工作,而且是有成效地工作。3.帮助员工发现他们的培训和发展需要是什么4.识别满足培训和发展需要的主要选择方案。5.辅导并支持企业的员工。6.统一培训目标和标准。7.评价培训和发展行为。8.有实力的企业应培养自己的培训队伍。9.缺乏实力的企业可储备必要的培训师资源以备不时之需。
七.培训整合技巧
1.为了有效培训,企业需要与广大员工进行沟通。2.利用员工的反馈与设想,确定培训大纲。3.召开座谈会再次与广大员工进行沟通。4.如果必要,请专业培训师介入以准确地确定培训内容和培训方式。5.确定培训目标。6.检查培训内容能否满足所有员工的需求,若发现错误要及时修改。7.通过换位思考的方式来检查培训内容是否合适。8.决定外请讲师还是内部导入。9.确定是短期集中培训还是长期的、经常性的培训。
第7篇 某公司员工行为礼仪管理规范
公司员工行为礼仪管理规范
1.目的
规范员工仪表仪容、言谈举止行为,倡导良好的企业形象。
2.适用范围
本规范适用于集团各公司所有员工。
3.员工日常礼仪
3.1员工仪表必须仪表端庄、整洁,保持健康、饱满、乐观的精神状态,具体要求是:
3.1.1头发:头发应梳理整齐,不得染怪异颜色,男性员工头发不宜太长。
3.1.2指甲:不得太长,应经常注意修剪,指甲缝内不得存留脏物。
3.1.3胡子:不能太长,应经常修剪。
3.1.4口腔:每天都要刷牙,保持口腔清洁,上班前不能喝酒或吃异味食品。
3.1.5女性员工应给人清洁健康的形象,不得浓妆艳抹。
3.2工作场所的服装应清洁、方便、不追求修饰。具体要求是:
3.2.1有制服的单位,员工上班必须穿统一的制服,佩戴工作证;无制服的单位,员工着装保持整洁干净、大方得体、不得穿戴有损公司形象和有碍观瞻的怪异服饰。
3.2.2衬衣:无论什么颜色,衬衣的领子与袖口不得污秽。
3.2.3鞋子:鞋面保持清洁,如有破损应及时更换。
3.3工作场所礼仪行为规范
3.3.1自己的工作台收拾得干净,特别注意卫生死角的清洁。
3.3.2经常检点自己的桌面、文件柜、抽屉等,不要因疏忽而失落文件,给公司带来麻烦与损失。资料、备用材料用完以后,要放回原处。离开工作位时,文件收存好,保持工作场所的整洁,椅子要归位。
3.3.3借用他人或公司物品,使用后及时送还或归放原处。
3.3.4工作台上不能摆放与工作无关的物品。
3.3.5公司内以职务称呼上司,同事之间禁止以绰号相称。
3.3.6未经同意不得随意翻看同事的文件、资料等。
3.3.7接听电话一般须在铃声三声内接听,接听电话须使用普通话,语调亲切,规范用语:“您好,****,请问***”。结束时应礼貌道别,待对方挂断电话,自已再放话筒。如对方要找的人不在,应做好记录关及时转达。
3.4总机电话接听规范
3.4.1电话在三声内接听,先说:“您好,****”,待来电者报上转接号码后说:“请稍候”,并立即转接。
3.4.2如转接电话占线说:“您好,先生/小姐,电话占线,请稍后打来”。转接电话无人接听,线路回响时应说:“您好,总机,电话无人接听,请您稍后再拨”。如对方要求转接其他人,再请其稍候再转接相关人员。
3.4.3接到长途呼叫要求,应及时与被呼叫方联系,并做好长途呼叫记录。接通长途呼叫方电话时,应对被呼叫方说:“您好,这里是**长途,请稍等”并将其电话迅速转接致呼叫方,如遇忙或无人接听时应及时通知要求呼叫者。
3.5言谈举止
3.5.1站姿要求:站立时应身体挺直,自然挺胸,不倚不靠,不穿兜插袖,不翘首搔姿,不勾肩搭背。
3.5.2坐姿要求:落座时应轻走到座位正面,轻轻落座,避免发出响声,女士如穿短裙应注意用双手将裙子向前轻拢,以免坐皱或显出不雅。两腿应自然平放,不翘二郎腿,不用脚踏拍地板或抖动。
3.5.3走动姿势:行走步伐要适中,稳重,如遇急事可用小跑,切忌大步流星和奔跑,也不可脚擦着地板走,忌讳挺胯扭臀等不雅动作。
3.5.4在遇到任何地方客人,要主动让路,不可抢行,给客人做向导时,要走在客人前两步远的一侧,以便随时向客人解释。
3.5.5行走时如遇客人、同事擦身而过应主动侧身,并点头问好示意,不得哼歌曲,吹口哨。
3.5.6交谈时,用柔和的目光注视对方,面带微笑,并通过轻轻点头表示理解对方谈话的主题或内容,说话时声调要自然、清晰、柔和、热情,不要装腔作势,音量要适中。
3.5.7公司员工在工作时间必须使用普通话,尤其与客人交谈时,不得说方言,或者根据客人使用语言进行交流。
3.5.8讲话时要经常使用“请”、“您好”、“对不起”、“不用客气”、“再见”等礼貌用语。员工之间应相互称呼职务,或称呼“先生”、“小姐”、“女士”,对谈话中所涉及到的第三者也应如此称呼。
3.5.9在听他人讲话时,不可整理衣装、头发、摸脸、挖耳朵、抠鼻孔,搔痒、拍桌子等;如要咳嗽或打喷嚏应侧后下方转达身;如需打断他人谈话时,应先讲“对不起,打扰一下”,事后说“谢谢”。
4.工作态度
4.1恪守“发展自我,服务社会”的公司服务宗旨及“扎实、务实、诚实”的工作方针,“精、准、快”作为做事准则。
4.2不骄不躁、不亢不卑、不要功、不埋怨、工作积极主动、细致敏锐、认真负责、求实创新、遵守制度、严守纪律。
4.3视公司为家、以事业为本、热爱公司、忠诚企业、艰苦创业、团结拼搏、共同发展。
4.4有令则行,有禁则止,坚决服从各级领导。正常业务按规范程序操作,不得随意越级请示,不得有阴奉违或敷衍了事行为。
4.5必须参加公司组织的卫生劳动、集体活动和培训教育。
4.6勇于自我批评、承担责任,及时找出错误症结,知错就改。敢于批评和制止有损公司形象、利益和员工团结的言行。
4.7正直忠诚,如实向上级领导汇报工作和思想,严禁谎报或虚报。
4.8积极进取,谦虚好学,多读书籍,开拓思维,增长业务知识,不断提高工作能和效率。
4.9开动脑筋,充分发挥能动思维,及时发现本职工作中的不足,努力解决问题,使自已由单纯执行型转换为执行创造型。如不能主动的发展、解决问题或无论问题大小均上交领导都是不称职或无能的表现。
5.工作纪律
5.1员工在任何时候,任何场所的一切言行必须以维持公司利益、荣誉和企业形象为出发点。
5.2严守公司机密,非经授权不得对外披露及涉及公司管理和业务的资料或商业秘密。
5.3公司同事之间相互尊重,公司员工上班必须穿制服,佩戴工作证。
5.4员工必须履行岗位职责,服从上级领导工作安排,所经办工作向主管领导请示汇报,不准越级越权。
5.5员工不得利用职务之便谋取私利,不得弄虚作假、虚报开支、收受回扣。要实事求是、廉洁奉公、讲真话、办实事,如实反映各类情况、不隐瞒。
5.6严守工作时间,按时到岗,准时工作,不迟到、不早退、遇事必须向主管领导请假
。外出办公必须向主管领导请示,讲明去向和意图,待主管领导批准后方可外出,外出时需本人处理的事务,应委托他人妥善处理。
5.7不得利用公司办公用品干私活,不得从事与本职无关的任何事情.不得在外单位兼职或借本公司工作之便为其他单位服务。
5.8工作时间内严禁打接私人电话,必要时应尽量言简意赅,长话短说,员工之间严禁利用电话互相聊天。
5.9员工在业务工作与交际中提倡讲普通话,必须使用敬语,用电话交谈时要主动说明姓名、职务。
5.10工作时间坚守岗位,不串岗、不聊天、不嬉笑打逗,不得吃早餐和零食,不看娱乐性报纸,不准利用电脑玩游戏,不得进行棋牌等娱乐活动。
5.11部门间、员工间要关系融洽,互相尊重,相互配合,通力合作。工作中有不同意见或看法,应相互交流沟通,妥善解决,必要时向上级领导反映,不得挑拨离间、拉帮结派、造谣生事、破坏团结。不得议论他人是非及隐私,不得损害他人名誉和领导威信,影响正常工作秩序。
5.12在工作中不吃请、不受礼、不暗中截留泄露。如难以退却时,应将全部所得上交公司,由公司领导再行分配。
5.13自觉维护、保持办公环境的卫生清洁,不准随地吐痰和乱扔杂物,办公用品与桌椅应摆放整齐,不得乱扔乱放、杂乱无章,用后放回原处,做到人离桌净,环境恢复原状。
5.14公司重要物品、文件或机密资料,禁止随便乱摆乱放。
5.15要爱惜公司设施和物品,精心使用,保持其完好清洁,使用时违规操作使用,以免造成损坏。
5.16节约资源,严禁浪费,时刻注意公司安全,防火防盗问题。养成人走关灯、关水,关设备、关门窗的习惯。
5.17员工所持的各种钥匙,须经行政部登记,使用过程中不得私自转借和复制,员工一旦调离部门或离职时,必须提前交接工作,本人使用过的办公桌椅、办公用具和所持各种钥匙当即交回行政部。
5.18员工除本职日常的工作业务外,未经公司法人代表授权或批准,不能从事下列活动:
5.18.1以公司名义考察、谈判、签约;
5.18.2以公司名义提供担保、证明;
5.18.3以公司名义对新闻媒介发表意见、消息;
5.18.4代表公司出席公众活动。
5.19员工对外业务联系活动中,遇业务关联单位按规定合法地给回扣、佣金的,一律上缴公司作为营业外收入或冲减成本,个人侵吞的,以贪污论。
第8篇 公司市场部日常管理规范2
公司市场部日常管理规范(二)
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。
6、如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语,接电话先说“您好,**”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训,所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。
3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
第9篇 物业管理公司保安员行为规范
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(九)
一、目的:保证保安员具有良好的形象,精神风貌,言语行为规范,提高服务水平,并作为保安员日常工作考核的依据。
二、适用范围:全体保安员。
三、职责:1.保安员:应遵守下列操作规程中的《保安工作守则》、《工作态度》、《服务态度》、《服务用语》、《保安员职业道德及基本内容》、《仪容、仪表要求》、《行为举止》的要求,在日常工作中要时时以此为标准。
2. 当班保安班长:负责按各标准检查队员的工作态度、工作质量、服务态度、仪容、仪表等的遵守情况。
3. 保安队长:负责对全组保安工作的检查、督促和考评。
四、相关文件:
五、操作规程:
1、保安工作守则
1)遵守国家政策法令、法规、遵守杭州市民职业道德规范,遵守本公司《员工守则》。
2)向人事部门如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3.)按照本公司的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4)服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5)严格遵守劳动纪律,按质量管理体系要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6)讲究社会公德和职业道德,严守公司和业主机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7)爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8)勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9)衣容整洁,精神饱满、待人热情,文明用语。
10)关心公司,主动提出合理化建议,发扬公司精神,为公司作贡献。
2、工作态度
1)服从领导,不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2)严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.)正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4)团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力的解决问题。
5)勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
3、服务态度
1)礼貌--这是员工对业主和同事最基本的态度,在任何时刻均使用礼貌用语,'请'字当头、'谢'不离口。
2)乐观--以乐观的态度接待业主。
3.)友善--'微笑'是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接业主及同事。
4)热情--尽可能为同事、业主和客户提供方便,热情服务。
5)耐心--对业主的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背公司规定的前提下办理。
6)平等--一视同仁地对待所有业主,不应有贫富之分,厚此薄彼。
4、仪容、仪表要求
1)上岗时应统一着装,着黑皮鞋,按照规定佩带帽徽、肩章,戴正保安帽,扣好衣领扣,扎好领带,佩戴上岗证,不得披衣、敞怀、挽袖、卷裤腿、歪戴帽、穿拖鞋,不得将任何物体夹于腋下。
2)不留长发,蓄发不得露于帽檐外,不留长鬓角、长指甲,不得染发、烫发或纹身,不得佩戴饰物,不戴墨镜。
3.)坐立时要抬头挺胸,不得弯腰驼背,不得东倒西歪,前仰后靠,站立按军姿标准站立,行进时二人成行,三人成列,步伐统一。
4)不得勾肩搭背、袖手、插腰或将手插入衣袋,不准边执勤边吸烟、吃零食、看书报,不准哼歌曲、吹口哨。
5)保安员执勤、操课应着装整齐,坐时可脱帽,帽放在桌子左上方,帽沿与自己同方向。
6)保安人员互相称呼,通常称姓,不得叫绰号等不文明称呼。
7)保安员听取上级讲话和回答上级问话时,姿态要端正。
当回答上级呼唤自己时,应立即回答'到',在上级领导口述指示后,应回答'是'。
8)保安员进入领导室内前,要喊'报告',或者敲门,进入其他人员室内前,也要敲门,经允许后方可进入。
9)保安人员必须举止端正,精神振作,姿态良好,见到领导时要立正,敬礼,同领导讲话时应立姿。
10)保安员应自觉遵守社会公德,自觉维护保安的荣誉,要遵守公共秩序、交通规则,讲究环境卫生,注意个人卫生。
11)保安人员要自觉接受队容风纪检查。
5、行为举止
1)用语文明。
在值勤中与人交谈时, 态度要和善,语气要亲切, 言辞要得体,给人以礼貌表示。
保安员值勤文明用语很多,如检查验证时,应说'请出示您的证件';
须进行登记时说'麻烦您登记一下';
如遇对方不友好时说'请不要生气,有话好好说';
遇对方表示感谢时, 应说'不用谢, 这是我们应该做的'等等。
2)坐姿大方。
在值勤中, 坐姿要舒展、自然和大方。
坐时上体要挺直, 勿弯腰驼背, 不要垂肩、摇腿、跷脚、晃身子,双膝应并拢,双手不可随意扶拉桌、椅,与人交谈时,更应坐得端正,两眼平视对方, 显得精神饱满。
3.)站姿端庄。
站立值勤时,应收腹、直腰、挺胸,双肩稍后放平,双臂自然下垂,保持身体端正,给人一种轻松自然感觉, 体现出保安员的雄姿。
切忌站得东歪西邪,弓背凸肚。
4)行走稳健。
行走时,身体要直立, 抬头挺胸, 平视前方,两腿有节奏地交替向前迈进,步伐应自然、稳健。
在公共场合行走,要遵守交通规则;
行人之间要礼让;
与人交谈时要靠边站立;
两人走路时不要勾肩搭背;
穿制服走路时,不要吃东西、吸烟和将手插在裤兜内。
5)谈话自然。
保安员无论在任何场合谈话中, 态度要诚恳大方, 亲切自然, 语辞平和。
问候注意使用礼貌语言。
切忌装腔作势,高声谈笑,大呼小叫。
6)举止应大方得体,与人交谈时应平视对方,不要左顾右盼。
7)遇上级领导或有客来访,门岗应敬礼,其他岗位应即时相迎并问好,先将来访人员入座后,自己方可坐下;
来客告辞,应起身移步相送。
8)注意检查和保持仪表整洁,但不得当众整理个人衣物。
9)对业主或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背公司规章制度和保密制度的原则下,尽量说明(对自己无把握回答的应婉转的表示歉意,联系相关人员给予解答,或留下联系方式,限时予以回复)。
6、保安员职业道德规范
1)保安人员应具备的职业道德忠于职守、勇于奉献: 保安服务职业的特保安要求保安人员在任何时候、任何情况下都必须忠于职守,严守工作纪律,对工作极端负责,认真履行保安人员的义务,在工作中要以国家利益、人民利益、服务单位的利益为重,关键时刻能够挺身而出,同扰乱社会秩序,侵害国家和人民利益的行为进行斗争。
2)热爱本职工作,精益求精: 高尚的职业道德和良好的职业修养既来自保安人员对自身职业的深刻理解和执着热爱,也来自于对专业知识的认真钻研和刻苦学习,它要求保安人员在工作发扬敬业精神,认真学习和钻研业务,对工作精益求精。
3.)热心服务,礼貌待人: 全心全意为人民服务,为用户服务,是保安服务业的宗旨,也是保安服务业在市场经济条件下能够赢得信誉,占领市场的主要保证。
4)清政廉洁,奉公守法: 保安人员作为协助公安机关维护社会治安的一支辅助力量,应具有较强的遵纪守法意识和清政廉洁的高尚品质,要求别人遵守的规章制度首先自身要严格遵守,不属于自己职权范围内的事情,绝不越权去做,监守自盗,以权谋私、徇私舞弊、贪污受贿等行为是国家法律所不允许的。
5)遵守社会公德 :保安人员作为社会的一个群体,无论在工作岗位上,还是在日常社会活动中,都应该模范地遵守社会公德,原因为社会公德以职业道德为基础,职业道德是社会公德在各个职业领域的延伸。
6)保安人员应具备的素质高度的警惕性: 警惕性主要要求保安具备高度的责任感,随时警惕不法分子犯罪阴谋,及时揭露和打击他们的种种违法行为。
7)高超的策略性: 策略性指保安在对敌斗争中能扬长避短,避实就虚特别是防身时要充分发挥自己一方的长处和优势,隐蔽自己一方的短处和劣势,从而用较弱的力量战胜犯罪分子。
8)防卫的灵活性: 灵活性指在实际的格斗中,要求根据具体情况来决定使用哪种技术方法,或者交替使用一种或多种方法在一二招之内将对方制伏。
7、各岗位人员服务用语规范
1)对来访人员说:您好,请问您上哪楼哪座'请出示您的证件' 2)当被访人无人接听时应对来访者说:'对不起,您要找的人不在,请稍后与他联系,好吗' 3.)当来访人员离开时应说'谢谢您的合作,欢迎您再来','再见'。
4)对违章行车者说'对不起,我们这里是单行线,请您按规定方向行驶''谢谢您合作'
5)对违章行车应说'对不起,消防通道禁止停车,请您将车泊在车位里好吗'
6)对车场内闲杂人员说'您好,为确保您的安全,请您不要在车场玩耍''多谢您的合作'
7)对车辆出车时应说'您好,您的车位使用费用 元''这是您的收据,祝您一路顺风'
8)当车辆进车时应说' 请您将门窗锁好,贵重物品随身带走,不要放在车内
8、接听电话
1)所有来电,在铃声响3声之内接听。
2)拿起电话后,先致简单问候,自报公司部门,语言亲切柔和。
3.)认真倾听对方讲话,需要时应详细记录对方通知或留言的事由、时间、地点、姓名,并向对方复述一遍。
4)通话完毕后,向对方表示感谢,等对方放下电话后,再轻放下电话。
5)上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不得超过3分钟。
6)打出电话时,应预先整理好电话内容,语言简练,明了。
9.服务规范:
1)注重礼仪:是对用户和同事最基本的态度。
要面带笑容,使用敬语,'请'字当头,'谢'字不离口,接电话时先说'您好'。
做到用户第一,热情有礼。
2)讲究效率:提供高效率的服务,关注工作上的每一个细节,急用户所急,为用户排忧解难,籍以赢得用户的满意及公司声誉。
3.)工作责任:无论是常规的服务还是正常的管理工作,都应尽责,一切务求得到圆满的效果,给用户以效率快和服务佳的良好印象。
4)搞好协作:是管理的重要因素之一。
各部门之间,员工之间应互相配合、真诚协作,不得互相推卸,应同心协力解决疑难,维护公司的声誉。
5)诚实守信:诚实守信是管理人员必须具有的品德。
有事必报,有错必改,不得谎报虚情,不得文过饰非、阳奉阴违、诬陷他人。
若员工向公司提供个人资料不准确,由此造成的个人权益受损,概由员工本人负责。
公司将追究该员工因此行为而引致公司利益受到损失的责任。
第10篇 工程公司人力资源管理规范
工程有限公司人力资源管理规范
(一)人力资源管理准则
人力资源管理的基本目的,是建立一支高素质的队伍,以及创造一种自我激励、自我约束和促进优秀人才脱颖而出的机制,为公司的快速成长和高效运作提供保障。人力资源管理的基本准则是公正、公开和公平。
1、公正
共同的价值观是我们对员工做出公正评价的准则;对每个员工提出明确的挑战性目标与任务,是我们对员工绩效改进做出公正评价的依据;员工在完成本职工作中表现出的能力与潜力,是比文凭和学历更重要的评价能力的公正标准。
2、公平
公司奉行效率优先,兼顾公平的原则。我们鼓励每个员工在真正合作与责任承诺基础上展开竞争;并为员工的发展,提供公平的机会与条件。每个员工应依靠自身的努力与才干,争取公司提供的机会;依靠工作和自学提高自身的素质与能力;依靠创造地完成和改进本职工作满足自己的成就愿望。我们从根本上否定评价与价值分配上的短视、攀比与平均主义。
3、公开
遵循公开原则是保障人力资源管理的公正和公平的必要条件。公司重要政策与制度的制定,均要充分征求意见与协商,提高制度执行上的透明度。公司从根本上否定无政府、无组织、无纪律的个人主义行为。
(1)公司通过内部劳动力调配和外部劳动力市场的置换,在人力资源管理中引入竞争和选择机制促进优秀人才的脱颖而出,实现人力资源的合理配置和激活沉淀层。并使人适其职,职适其人。
(2)人力资源管理不只是人力资源管理部门的工作,而且是全体管理者的职责。各部门管理者有责任记录、指导、支持、激励与合理评价下属人员的工作,负有帮助下属人员成长的责任。
下属人员才干的发挥与对优秀人才的举荐,是决定管理者的升迁与人事待遇的重要因素。
(二)员工的义务和权利
1、义务
(1)公司鼓励员工对公司及本职工作的主人翁意识与行为。每个员工主要有完成劳动任务,做好本职工作,提高职业技能,执行安全卫生规程,遵守劳动纪律和职业道德的义务。员工应努力扩大视野,深入领会公司目标对自己的要求,养成为他人作贡献的思维方式,提高协作水平与技巧。另一方面,员工应遵守职责间的制约关系,避免越俎代庖,避免因出现职责不清掩盖管理漏洞与问题的现象。
(2)员工有义务实事求是地越级报告被掩盖的管理中的弊端与错误。允许员工在紧急情况下便宜行事,为公司把握机会,躲避风险,以及减轻灾情做贡献。
2、权利
(1)每个员工都拥有以下基本权利:咨询权、建议权、申诉权、保留意见权、休息休假权、技能培训权。
(2)员工在确保工作和业务顺利开展的前提下,有权向上司提出咨询,上司有责任做出合理的解释与说明。
(3)员工在改善经营与管理工作具有合理化建议权。员工有权利对认为不公正的处理,向直接上司的上司提出越级申诉。申诉必须实事求是,不得影响本职工作或干扰组织的正常运作。
(4)各级主管对下属员工的申诉,都必须尽早予以明确的答复。员工有权保留自己的意见,但不能因此影响工作。上司不得因下属保留自己的不同意见而对其歧视。
(三)员工守则
1、遵守公司的章程及一切规章制度。
2、尽忠职守、服从领导,不得有阳奉阴违或敷衍塞责的行为。
3、全体员工必须不断提高自己的工作技能,以达到工作上精益求精、提高工作效率的目的。
4、不得泄露业务或职务机密,或假借职权贪污舞弊、接受招待,或以公司名义在外招摇撞骗。
5、员工在作业开始时不得怠慢拖延,作业期间应全神贯注、通力合作、严禁吵闹、斗殴或相互闲谈聊天、搬弄是非或扰乱秩序。
6、全体员工必须坚信惟有努力生产,提高质量,才能获得较高的薪酬及改善福利,以达到劳资两利的目的。
7、各级主管负责人必须注意自身涵养,领导所属员工同舟共济,提高员工情绪,使部属精神愉快,在职业上有安全感。
8、按规定时间上下班,不得无故迟到、早退。
9、爱护本公司财物,不浪费,不化公为私。
10、严谨操守,不得收受与公司业务有关人士或单位的馈赠、贿赂或向其挪借财物。
(四)考核与评价
1、建立考评体系的依据
(1)绝大多数员工是愿意负责和愿意合作的,是高度自尊和有强烈成就欲望的。
(2)金无足赤,人无完人;优点突出的人往往缺点也明显。
(3)工作态度和工作能力应当体现在工作绩效的改进上。
(4)失败辅就成功,但重犯同样的错误是不应该的。
(5)员工未能达到考证标准要求,也有管理者的责任。员工的成绩就是管理者的成绩。
2、考评方式
(1)员工的考评,是按明确的目标和要求,对每个员工的工作绩效、工作态度与工作能力的一种例行性的考核与评价。工作绩效的考评侧重在长期表现上,宜粗不宜细。考评结果要建立记录,考评要素随公司不同时期的成长要求应有所侧重。
(2)在各层上下级主管之间要建立定期述职制度。各级主管与下属之间都必须实现良好的沟通,以加强相互的理解和信任。沟通将列入对各级管理人员的考评。
(3)员工的考评实行纵横交叉的全方位考评。
(五)人力资源管理规范
1、招聘与录用
(1)公司依靠自己的宗旨和文化、成就与机会、以及政策和待遇,吸引和招揽人才。
(2)在招聘和录用中,注重人的素质、潜能、品格、学历和经验。按照双向选择的原则,在人才使用、培养与发展上,提供客观且对等的承诺。
(3)公司将根据公司在不同时期的战略和目标,确定合理的人才结构。
(4)公司根据生产经营需求,依法自主决定招聘(用)员工,建立员工能进能出的灵活用工制度。优化劳动组织结构,科学设置工作岗位,合理确定用工人数,实行定岗定员,推行全员竞争(聘)上岗制度。
(5)员工参加管理岗位竞争(聘)上岗,按公司《管理岗位竞聘暂行办法》执行。
(6)员工参加生产岗位及工程队/项目部设立的一般管理岗位的竞争(聘)上岗,由用人单位根据公司有关规定组织实施,其工作程序应报公司批准后实施。
(7)各工程队/项目部招用农民合同工必须报呈计划,经公司批准后方可办理招用手续,具体办法和操作程序按公司《招收农民合同工管理办法》进行。
(8)各工程队/项目部招用外部劳务队伍必须报经公司审批后,按公司《外部劳务招投标管理办法》进行。
(9)各用人单位对农民合同工和外部劳务队伍的管理,纳入员工管理范畴,严禁只用不管,杜绝以包代管。
2、解聘与辞退
(1)公司利用内部劳动力调配的竞争与淘汰机制,建立例行的员工解聘与辞退程序。对违法、违反公司纪律或因牟取私利而给公司利益造成严重损害的员工,根据有关制度强行辞退。
(2)公司不搞终身雇佣制,但这不等于员工不能终身在公司工作。对于表现优秀的员工,可以一直雇佣。公司主张自由雇佣制,对离开公司可获得更大发展空间的员工的离职请求,公司将给予支持。
3、报酬与待遇
(1)公司认为,员工的劳动不仅要得到尊重,而且要得到应有的报酬。公司在报酬与待遇上,坚定不移地向优秀员工倾斜。
(2)公司实行按劳分配与按资分配相结合的分配方式。工资分配实行岗位工资和计件工资制,具体按公司有关规定执行;奖金的分配与部门和个人的绩效挂钩;医疗及养老保险等福利的分配,按照国家及上级的规定执行。
(3)公司不会牺牲公司的长期利益去满足员工短期利益分配的最大化,但是公司保证在承揽任务饱满的经济景气时期与事业发展良好阶段,员工的人均收入高于区域内同行业的平均水平。
(4)公司在承揽任务不饱满或工程项目结束暂时没有任务阶段,启用息工工资,改发生活费,但保证生活费标准不低于当地政府规定的最低工资标准制度,避免过度裁员与人才流失,确保公司度过难关。
4、职务晋升
(1)每个员工通过努力工作,以及在工作中增长的才干,都可获得职务或任职资格的晋升机会。与此相对应,保留职务上的公平竞争机制,坚决推行能上能下的用人制度。
(2)公司遵循人才成长规律,依据客观公正的考评结果,让最有责任心的人才担负重要的责任。
(3)公司按组织目标与事业发展的要求,对有才干和突出贡献者实施破格晋升。但在一般情况下,职务晋升按循序渐进的原则进行。
(六)全员合同管理规范
劳动合同是指劳动者与用人单位确立劳动关系、明确双方权利和义务的协议。建立劳动关系应当依法订立劳动合同。
岗位责任(目标)合同是指在签订劳动合同的基础上,劳动者通过竞争(聘)上岗取得工作岗位后,用人单位根据其责任大小,难易程度规定的工作标准和硬性指标。员工上岗,必须与用人单位签订岗位责任(目标)合同。
1、工程队/项目部根据承担工程任务数量的大小和完成投资数额的多少,实行弹性设置管理工作岗位,按公司有关规定确定岗位工资,并制定岗位责任(目标),做到及时考核兑现。
2、工程队领导代表其所在单位与劳动者签订劳动合同和岗位责任(目标)合同后,要定期对双方的履行情况进行检查,及时做好合同的变更、续订、终止和解除等各项工作。
3、集体合同由公司工会代表全体员工与企业签订。
4、无固定期限合同是指企业与员工签订直至达到国家规定退休年龄的劳动合同。下列人员可以签订无固定期限合同:
(1)在关键岗位工作的管理人员;
(2)专业技术人员;
(3)高级技工和技师;
(4)男年满50周岁、女年满45周岁以上,能胜任本职工作,并经领导同意的人员;
(5)公司认为生产经营和特殊工作岗位必须保持长期稳定的人员。
5、固定期限合同是指有一定期限的劳动合同。由工程队根据工程项目工期长短分阶段确定合同期限,并与员工签订劳动合同。下列人员可以签订固定期限劳动合同:
(1)从事普通生产经营(工作)岗位的员工及勤杂服务人员;
(2)公司认为不宜签订无固定期限合同的人员;
(3)新招员工和调入员工签订劳动合同,实行试用期或见习期,试用期限为三个月至六个月,中专技校毕业生试用期为六个月,大专以上院校毕业生见习期为一年。试用期或见习期列入劳动合同期限内,期满后经考核合格并通过竞争(聘)上岗后再签订岗位责任(目标)合同。
(4)公司原有员工及接收的复转军人签订劳动合同时,不实行试用期。
(5)因伤、病、残长休、休哺乳假、脱产学习的人员,也应签订相应期限的劳动合同,暂不签订岗位责任(目标)合同,可根据情况签订协议书,待复职后再按有关规定办理。
6、原有在职员工,本人在规定期限内不与企业签订劳动合同或在一个月内经协商仍不愿签订劳动合同的,视为未与单位建立劳动关系,用人单位应予以辞退。
7、劳动者有以下情形之一的,用人单位报公司批准后可以解除劳动合同:
(1)在试用期间被证明不符合录用条件的;
(2)严重违反劳动纪律或者用人单位规章制度的;
(3)严重失职、渎职,营私舞弊,给用人单位利益造成重大损害的;
(4)在工作中玩忽职守、违章作业,造成重大事故、员工死亡的;
(5)被除名、开除、劳动教养或被依法追究刑事责任的,劳动合同自行解除;
8、有下列情形之一的,用人单位应征得同级工会同意后,可以解除劳动合同,并报公司备案。但是应当提前三十日以书面形式通知劳动者本人:
(1)劳动者患病或者非因工负伤,医疗期满后,不能从事原工作,也不能从事用人单位另行安排的工作的;
(2)劳动者不能胜任工作,经过培训或者调整工作岗位,仍不能胜任工作的;
(3)劳动合同订立时,所依据的客观情况发生重大变化,致使原劳动合同无法履行,经双方当事人协商不能就变更劳动合同达成协议的。
9、劳动者有下列情形有之一的,用人单位不得解除劳动合同:
(1)患职业病或者因工负伤,并被确认丧失或者部分丧失劳动能力的;
(2)患病或者负伤,在规定的医疗期内的;
(3)女工在孕期、产期、哺乳期内的;
(4)法律、行政法规规定的其他情形。
10、有下列情形之一的,劳动者可以随时书面通知用人单位解除劳动合同:
(1)在试用期内的;
(2)用人单位以暴力、威胁或者非法限制人身自由的手段强迫劳动的;
(3)用人单位未按劳动合同约定支付劳动报酬或者提供劳动条件的。
11、因履行劳动合同发生争议,当事人可向公司工会申请调解。经调解无效,可按有关规定向当地劳动仲裁机构申请仲裁,或向当地人民法院起诉。
(七)员工日常管理规范
1、作息。员工应严格遵守单位的作息制度,作息时间表由用人单位根据工程任务特点和具体情况制定并公布实施。
2、员
工在上班时间逾时或提前下班视为迟到早退。迟到或早退15分钟以内二次以旷工半天计;迟到或早退15分钟以上,1小时以内,每次以旷工半天计;迟到或早退1小时以上以旷工一天计。旷工情况记入考勤表月终结算。
3、考勤、考绩。用工单位应建立健全考勤考绩制度。考勤、考绩旨在考核员工的出勤、出工情况,以此来记录员工的工作效率、工作绩效、能力、品德及适应性,并作为发放奖金、调整工资、升迁及培养的参考依据。公司机关以部室为单位,工程队/项目部以工班组单位进行考勤。工程队/项目部领导班子成员的考绩,每年终由公司组织实施。工程队/项目部所属人员由工程队/项目部负责组织实施。
4、会议制度各单位根据所担负的工程任务特点制定会议制度。各种会议要事先通知与会人员会议内容、时间,力求开小会、短会,通过会议的形式,统一思想,解决存在的实际问题,促进施工生产经营任务的完成。
5、探亲
(1)员工到异地探望配偶,每年给假1次,假期为30天。
(2)未婚员工到异地探望父母,每年给假一次,假期为20天。
(3)已婚员工到异地探望父母,每四年给假一次,假期为20天。
(4)员工与配偶、父母分居三地,员工在一年内只能探望一方,如员工要求既探望配偶,又探望父母的,可给增加路途,不再增加假期,只能报销去一地的路费。
6、年休假(工龄假)
(1)连续工龄满1年不满5年,每年给假3天;
(2)连续工龄满5年不满10年,每年给假7天;
(3)连续工龄满10年不满20年,每年给假10天;
(4)连续工龄满20年及以上的,每年给假14天。
以上假期不得跨年度使用,也不准提前使用,用人单位根据员工应享受的假期天数,不管其当年是否休假,年底一次性核给员工休假期间的工资,在员工申请探亲休假时,一律按事假审批。
7、出差
(1)公司机关工作人员因公出差,应由所在部室提出书面报告,经公司主管领导批准,并到机关党委登记后,方可出差。同时,凭出差审批单到财务预借出差费用。出差归来后,及时到机关党委销假,办理报销手续。
(2)工程队/项目部所属工作人员因公出差,由工程队/项目部主管领导审批,并按公司差旅费报销规定由所在单位办理报销手续。
8、病假。员工因病不能参加工作,需要请病假时,必须持有医院诊断证明和书面申请,6个月内的病假由所在单位领导审批;6个月以上的,由所在单位领导签署意见后经公司医疗卫生部门审批,报人力资源部批准后方可休假。
9、婚、产、丧、事假
(1)员工结婚可申请婚假,在驻地结婚的给与3天假期,在异地结婚的另加路途,符合晚婚条件的另给晚婚假。晚婚假天数按公司计生部门规定执行。
(2)员工分娩可申请产假,产假天数按公司计生部门规定执行。
(3)员工直系亲属死亡需前去料理,可申请丧假,丧假天数为:父、母、妻、子女为7天;其他亲属死亡为3天;岳父母死亡为6天。其亲属在异地死亡的另加路途。
(4)员工因事非本人处理时,可申请事假,但一次请事假不得超过15天。
以上各种假期工资待遇按公司工资管理办法执,差旅费报销按公司差旅费报销规定执行。
10、员工在见习、试用期间不享受探亲待遇。但上半年见习、试用期满者可享受当年探亲假期的50%,下半年期满者,次年享受探亲待遇,新调入员工符合探亲条件者同上。
11、员工经批准调出原工作单位或因故解除劳动合同者,其当年的休假工资由原工作单位按实际工作时间分段计发。
借调、助勤人员的休假工资由用工单位发给,计算办法同上。
(八)员工调配
1、有下列情形之一的可申请调出:
(1)被评为有残废等级的;
(2)患有严重慢性病,不能适应施工企业工作的;
(3)普通女工不能适应施工流动单位环境的;
(4)竞争(聘)上岗落聘的人员及被精简下来的富余人员;
(5)因分居家庭确有困难,公司领导同意调出的人员;
2、员工办理调出,应先由本人写出书面申请,经所在单位领导签署意见后报公司人力资源部审核、由总经理审批,方可办理有关手续。
3、有下列情形之一的可申请调入:
(1)具有中级职称以上或行政副科以上或助理级职称五年以上的业务技术骨干,因夫妻分居,确有困难要求其爱人调入且其爱人年龄在35岁以下并有一定专长、企业可以安置;
(2)有一定技术专长、又属企业短缺的专业人才,年龄在35岁以下的男性员工申请调入,并同意调入后安排在施工一线的。
4、符合调入条件人员,应由本人写出书面调入申请和填写商调审批表,报公司人力资源部审核后,经公司主管领导批准,方可办理调入手续。
5、公司内部员工调动工作者,必须持由接收单位和调出单位领导签署同意字样的手续,报公司人力资源部审核,经公司主管领导批准后,办理有关手续。
6、公司所属各单位之间一般不办理员工助勤(借调),但确因工作需要办理助勤(借调)的,可由需求方(借调)单位直接和被借调员工的单位联系,并填写《员工助勤(借调)审批表》报公司人力资源部批准后施实。也可以书面申请公司人力资源部协调解决。
7、员工办理调动工作或经批准助勤(借调)时,应将养老基金等手续一并转移到调入单位,具体归口公司财务部“三金办”办理。
(九)员工退休(职)
1、根据国家有关规定,符合下列条件者的正式员工,可申请退休、退职:
(1)男年满60周岁、女满50周岁,其中女干部年满55周岁,连续工龄满10年的;
(2)从事井下、高温、高空、特别繁重体力劳动或者其它有害身体健康的工作,男年满55周岁,女满45周岁,连续工龄满10年的;
(3)男年满50周岁、女满45周岁,连续工龄满10年,由医院证明,并经劳动鉴定委员会确认,完全丧失劳动能力的;
(1)因工致残,由医院证明,并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的;
(2)不具备退休条件,由医院证明,并经劳动鉴定委员会确认完全丧失劳动能力的,可申请退职。
2、员工符合退休(职)条件,必须由本人写出退休(职)书面申请,经所在单位领导签署意见后,由公司人力资源部部审报有关手续。
(十)工伤保险
1、工伤保险按局集团公司有关规定执行。工程队应当自工伤事故发生之日起,按规定向上级有关部门提出工伤(亡)报告。
工伤员工或者其亲属应当自工伤发生之日起15日内向工伤保险经办机构提出工伤认定和工伤保险待遇申请。遇有特殊情况,申请期限可以延长至30日,过期不予认可。
员工工伤认定和保险待遇申请应当经用工单位负责人签字并加盖公章后报送。用工单位拒不签章的,工伤员工或者亲属也可直接报送申请。
(十一)附则
1、本办法未尽事宜按上级有关规定执行。
2、本办法自《员工手册》发放之日起执行。
第11篇 装饰公司行政管理部部长岗位规范
建筑装饰公司行政管理部部长岗位规范
编号: 级别:中级 岗位名称:行政管理部部长
一、 职责总述:
1、本类工作是在行政副总监督下,办理日常工作。
2、遵守国家和公司内部的规章制度。
3、正常处理指导下属进行日常的办公管理工作。
二、所受监督:
1、接受本公司行政副总经理的指令和监督。
2、在规定的权限内,一般例行公事可单独处理,重要事项须向行政副总请示后执行。
三、所施监督:
有直接下属:对办公室、总务室、人力资源所属人员有监督、指挥的权限。
四、工作范围:
(一)、外联方面:
办理公司与国家职能部门有关事宜及协调关系。
(二)、办公管理方面:
1、公司文档及公章印鉴的管理。
2、公司固定资产、办公用品的采购与管理。
3、公司办公环境、卫生及安全的管理。
4、公司文件打印、抄送、会议记录的管理。
5、公司职工考勤及车辆调配的管理。
6、公司ci 策划及实施。
(三)、人事方面:
1、公司的人事、招聘、培训、考核、考评。
2、公司岗位制度及工作程序的制订、修改和发布。
3、公司人员调动、调聘及离任手续的管理。
(四)、福利方面:
1、公司员工文体活动的计划与实施。
2、公司职工的福利及养老保险手续的管理。
3、公司职工内部婚丧嫁娶的管理。
五、主要权力:
对下属有人事任命、监督、检查及奖罚提议权
六、领导责任:
1、对所属下级的纪律行为、工作秩序、整体精神面貌负责。
2、对工作程序的正确执行负责。
3、对本行政部门所掌握的公司秘密负责。
七、所需条件:
1、高等专科学校毕业,两年工作经验以上。
2、了解国家的政策、法规、法令。
3、有一定处事能力。
八、工作时间:
在制度内工作,早八点至晚五点。
九、工作环境:
公司办公室。
第12篇 商业公司办公语言规范着装管理条例
第一条前台接待语言规范
1.1接听电话请讲:'您好,**'。
1.2不能及时接听电话时,请先讲'对不起,请稍等'。
1.3转接电话请勿大声呼叫,如工作人员未在办公区域或线路正忙,请讲:'对不起,线路正忙,请待会儿打过来'或'对不起,****不在(有事外出)请待会打过来'。
1.4外来人员发传真,请向其表明'按公司规定:收发传真,我们提供有偿服务,请先到财务室开票交费',不得刁难客户。
1.5为客人端水(茶)请说'请喝水(茶)'。
1.6客人来访,请先问明来意---'请问您找谁',或者,'请问您有什么事',然后带客人到所找部门或所找人员处,并为其作相互介绍'这是我们公司****部的****''这是****单位的****',并注意先介绍客人,后介绍本公司员工。
1.7客人离去,请起身并面带微笑对客人说'请慢走'。
1.8客人来访需等待,请先向客人致歉说'很抱歉,****正忙,请您稍候',并立即为客人安排座位。
1.9公司部门间如需进行工作交流,应诚恳、谦虚、并请使用'请,谢谢、对不起'等文明用语。
1.10客人等待,请用文明、规范语言提醒接待部门'****单位的****在等您,请问大概还需多少时间……'。
1.11提醒外出员工填写外出单时请说'请先填写外出单,'说话保持语言缓和、谦逊,切忌大吼大叫。
第二条招商部语言规范
2.1接听来电时请说:'您好,**招商部'。
2.2不能及时接听电话请讲:'对不起,让您久等了'或'对不起,***不在,有事可以让我为您转告吗'
2.3听客户咨询电话请讲:'请问您想知道哪些方面的问题,情况是这样的……'或说明'如果想了解得更清楚,请到**来看一看。'
2.4预定摊位的客户交清定金时,致电感谢请说:'欢迎你们到**,希望我们日后合作愉快'。
2.5新签客户缴完全款后,致电感谢时请说:'欢迎入驻**,非常感谢您对我们工作的支持,我们商场将会为您日后的经营提供全面服务。'
2.6接待前来租摊位的客户时,请说:'您好,请坐。'并主动让坐或请客户到会议室,说话礼貌、文明,如:'请问您需要了解哪些方面的问题',不得让客户站着说话,如客户决定不租摊位,送客户时请说:'慢走,欢迎以后再到**来。'
2.7促新签客户缴款,请客气地说:'****经理,按公司规定,请您尽快到公司财务部缴齐款项,感谢并请支持我们的工作,如有不便,我们可以亲自上门取款。'
2.8到商家处收款时,请说:'我是**招商部员工,麻烦办理****',收款离开请说:'谢谢,打扰了。'
2.9面对退款、退场的商家,态度要端正,用语要客气,如:'对不起,这次没能让您满意,希望以后能合作愉快。'不得对这类客户置之不理。
2.10催促新商家进场装修时,请说:'在保证整个商场装修进度统一的同时,根据公司规定,请你们进场装修,对我们商场的工作给予大力支持,谢谢。
2.11内部员工交流或安排工作时,语言须礼貌谦逊、语气要平和。
2.12与其它部门交流、交接工作时,请讲:'因工作需要,请****,谢谢'语言须文明,礼貌。
2.13召开会议,招商部人员不得在会议室内大声喧哗,如有分岐发生争执,也应小声商议,不得影响其他部门工作。
第三条策划部语言规范
3.1接听电话请说'您好,**策划部'。
3.2不能及时接听电话请先说'对不起,久等了'。
3.3接待来访单位(如广告公司、媒体等)人员时,应主动说'您好,请问…….',语言应热情、主动,并使用'请、谢谢、对不起、慢走……'等礼貌用语。
3.4拒绝来访单位的要求时应语气平和、诿婉,如:'对不起,我们已经……,希望我们下次能合作。'切忌泠淡、傲慢,更不可无端避而不见。
3.5与外来单位进行业务交流,应热情、大方、平等相待,不可以客户身份自居,切忌使用对对方岐视,污蔑性的语言和命令性口气。
3.6召开会议,策划部人员不得在会议室大声喧哗或嬉戏,如有分岐发生争执,也应小声商议,不得影响其它部门工作。
3.7内部员工交流或安排工作,语言须礼貌谦逊、语气要平和。
3.8与其它部门交流、交接工作,态度应谦逊,耐心,应说:'因工作需要,请……,谢谢您的配合'等文明语言。
3.9组织促销活动或征集商家广告时,应先客气、礼貌、耐心地为商家说明详细情况,无论情况如何,离开时都应说:'打忧了、耽误您时间了、谢谢'等礼貌用语。
第四条家装部语言规范
4.1接听电话请说:'您好,家装部'。
4.2不能及时接听电话,请主动说:'您好,久等了'。
4.3接听客户咨询电话,应耐心解释,如:'请问您需要了解哪些问题';不得拒绝咨询或置之不理,并说明:'如果需更详尽的了解,请您到**来走走'。
4.4接待来租场地的客户时,应礼貌客气,使用'您好、请坐、请问'等用语,客户离开时请说:'欢迎您有机会再来**'。
4.5催促家装公司续签合同时,请说明:'由于租赁合同快到期,我们按公司规定提前一个月通知您……,请您于……时间来家装部办理相关手续'。
4.6向家装公司催收各种款项,态度要稳和,言语要诿婉:'请对我们的工作给予理解、支持,麻烦您到财务部交齐款项,非常感谢您的合作'。
4.7接待来访人员时,请主动说:'您好,请问……',对外来人员应主动、热情,并使用'请、谢谢、对不起、不用谢……'等礼貌用语。
4.8受理客户投诉,应诿婉、耐心:'不用着急,请先填好投拆表,我们会尽快为您解决问题',避免与客户发生争执、争吵,更不可对投诉的客户使用讥讽、攻击性语言,切忌对投拆的客户置之不理。
4.9接收家装咨询,应热情、耐心,使用:'请、不用谢'等礼貌用语。
4.10内部员工交流、交接工作时,态度应谦逊、耐心,应说:'因工作需要,请……,谢谢你的配合'等文明语言。
第五条财务部语言规范
5.1接听来电请说:'您好,**财务部'
5.2不能及时接听电话请说:'对不起,让您久等了,'或'对不起,**不在,请稍候打来。'
5.3接听商家咨询水电费、欠款等电话时,请耐心解释:'按公司规定……,请给予理解。'不得顶撞商家,引起争执,或挂断商家电话。
5.4接听员工询问相关工作的电话,不得以没时间,正忙为由拒绝或挂断电话,应耐心解释,或说:'对不起,现手中有事,请稍候打过来。'
5.5向商家电话催款时语应礼貌、客气,语气缓和地说:'***商家,您好,我是**财务部的***,按公司(合同)规定,请您尽快到财务部……,希望您给予理解和支持。'切忌态度恶劣,让商家反感。
5.6商家到财务部交租金、水电费、欠款等款项时,请主动说:'请坐,我们马上为您办理。'如遇手上有事,请说:'请坐,稍等片刻,我们马上为您办理。'或酌情放下手中的事,先予办理。
5.7商家来财务部交清租金、水电费、欠款等各种款项时,应面带微笑感谢商家:'谢谢您对我们工作的理解,对**的支持,您慢走!'
5.8商家到财务部办理退款手续时,不得以手中有事,或暂时无钱等借口推迟商家办理退款时间,要在第一时间为商家办理;商家离开时请说:'公司规定的办理退款程序较复杂,给您添麻烦了,还望您谅解','慢走,请有机会再到**来'等文明语言。
5.9员工到财务部拿奖金,不得以手中有事或钱不够为由拖延时间;办理完后应语气委婉地说:'您的工作干得不错嘛,要再接再励'。切忌冷言讽刺员工,
5.10催促其它部门员工履行未完成的收款任务时,应说:'我提醒您,**工作还未完成,请您抓紧时间办理'。
5.11员工每月领工资时,如遇询问扣款,要语气平和的进行解释,如'由于你……,所以有***的扣款,请以后注意。'不得以不理睬的态度对待员工。
5.12员工按正规手续报销费用时,财务部办理人员不得无顾推迟办理时间,责怪或无理评价员工报销行为。
5.13与其它部门交接工作,请使用:'请问、谢谢、不用谢'等语言,做到礼貌、文明。
第六条物业部语言规范
6.1接听来电,请使用礼貌用语:'您好,**物业部'。
6.2未能及时接听电话,请说:'对不起,请稍等一下',或:'对不起,***不在,有什么事我可以帮忙吗'
6.3打电话通知商家续签合同,请先说明:'由于租赁合同时间快到期,我们按公司规定提前一个月通知你……,请于***时间来物业部来办理'并客气致谢,希望商家给予支持。
6.4电话催促商家缴续签款项时,态度要平和,言语要诿婉,如:'请对我们的工作给予理解支持,麻烦您尽快到财务部缴齐款项,非常感谢您的合作,如有不便,我们可以上门取款'。如遇商家态度恶劣也不得顶撞商家,发生争执。
6.5致电交完续签款的商家,应说:'非常感谢您的合作,欢迎您继续留驻**,我们将为您更好地排扰解难,提供更完善的服务,也希望您以后能更多地支持我们的工作。'
6.6遇商家电话要求解决用水用电等急事时,不得以有事等为由推迟时间,须立刻答复商家:'您的问题我们清楚了,请稍等,我们马上派人去解决。'
6.7遇商家询问有关水电费事宜时,不可急躁,置之不理,应耐心解答:'由于电业局……,按公司规定……,请予理解……。'
6.8到商家处催收水电费、租金、欠款时,应客气、诿婉地说:'***经理,按公司规定,您的**款项还未交清,请尽快到公司财务部办理,非常感谢您能理解、支持我们的工作。'
6.9通知商家停电时,态度要和气,言语礼貌、文明,如:'由于……原因,按公司规定,我们不得不在……停止你们摊位的供电,请您们尽快到公司办理好相关手续后,我们立即为您恢复供电,请配合我们的工作。'如遇商家态度恶劣,抱怨顶撞,物业部人员要做到耐心解释,严禁与商家发生争执。
6.10在处理商家在卖场内下棋打牌的事情时,应先说明公司规定,再制止其违规行为,言语要客气,如:'请大家一起来维护整个商场购物环境,麻烦你们停止……,谢谢您们的配合。'不得与商家顶撞,发生争执。
6.11处理进入商场发资料或卖东西的小商小贩时,在尊重他人的前提下,言语要文明礼貌,应先向别人说明公司规定,再告之如何处罚,不得言语激烈,谩骂他人。
6.12劝说不想续签的商家,应客气进行挽留,并给出好的促销建议,不得由于不能挽留而言语激烈,发生争执,即使商家决定不再续签也要客气地说:'希望有机会再进驻**。'
6.13与前锋、土产、皮革城等**合作伙伴打交道,应尊重他人,经常使用:'请、麻烦、谢谢'等文明用语。
6.14面对上门投诉的消费者,应耐心听其阐明问题,并明确告之:'请先填好投诉表,我们查明情况后马上为你解决。'不得推脱责任或置之不理。
第七条其它部门语言规范
7.1接听电话请说:'您好,***部门。'
7.2不能及时接听电话请讲:'对不起,久等了。'
7.3接待来访人员时,应主动说:'您好,请问……',语言应热情、主动,并使用'请、谢谢、对不起、慢走……'等礼貌用语。
7.4催促或督促其它部门工作时,应说明:'按公司规定,请您尽快将……',或'感谢您配合我们的工作',态度谦逊,语言应礼貌。
7.5平时与公司关系户联系或接洽,应使用文明、礼貌的语言,给人留下良好印象。
7.6内部员工交流或安排工作,语言要礼貌谦逊,语气要平和。
7.7与其它部门交流、交接工作时,态度应谦逊、耐心,应说:'因工作需要,请……,谢谢您的配合'等文明语言。
第八条着装管理
8.1员工必须保持服装整齐清洁,做到衣装整洁,鞋子干净、光亮。
8.2男员工头发以发脚不盖过肩部为适度,不准留胡须;女员工不能披头散发,短发以不盖过肩部为适度,长发应束起,保持淡妆。员工不能梳怪异发型,应勤剪头发同时保持指甲清洁。
