第1篇 公司规范化管理办法
公司规范化管理实施细则
第一条 规范化管理概念
我们所称的规范化管理,是指根据本公司的章程的业务发展需要,合理地制定公司的组织规程和基本制度以及各类管理事务的作业流程(包括各类报表、图表、公司的ci规范等等),以形成统一、规范和相对稳定的管理体系,通过对该体系的实施和不断完善,达成公司管理动作的井然有序、协调高效之目的。
第二条 规范化管理意义
(一)逐步将公司的管理工作纳入'法制'管理的轨道,减少工作中的'盲目性'、'随意性';
(二)明确界定各管理层上下之间、横向之间的责权关系,减少摩擦,提高工作效率;
(三)系统地开发和建立公司的'管理软件',使公司管理水平的提高和管理经验的积累有一个基本生长点;
(四)为全面实施电脑化管理奠定基础。
第三条 规范化管理内容
(一)制定各类规范管理文件,包括:
1.基本制度;
2.作业程序;
3.图表报表;
4.ci规范。
(二)对上述规范管理文件付诸实施并定期修改完善。
基本制度--是指在公司章程的规定范围内,对公司的基本组织规程和各业务领域的管理制度所作的基本规定,如各机构分工规定、责权划分、人事管理制度、行政管理制度财务管理制度、业务管理制度、信息统计制度等等。
作业程序--是指在公司各类动态管理事务的工作流程所作的基本描述和规定,例如:公司投资立项程序、报关程序、新进人员试用程序等等。
图表报表--是指对公司各类图表、有的格式、内容、编号、流向、存档、审核等进行规范化处理和运作。
ci规范--是指对公司外在形象的统一设计和规定,如信封、便笺、包装袋、招牌、广告等等。
第四条 规范化管理组织
(一)由公司主要高层领导组成规范化管理委员会,其职责如下:
1.为公司的规范化管理提出指导性意见,确定基本原则,并确定规范化管理工作小组的人员的构成;
2.定期听取规范化工作小组的工作进展汇报,提出指导意见;
3.讨论通过各类规范管理文件,并签发实施;
4.负责解释和仲裁在执行规范管理文件时出现的纠纷冲突;
5.每年组织一次对规范管理文件的修订,通过对规范管理文件的不断修改补充,使本公司的各项管理工作日趋完善。
规范化管理委员会由下述人员构成:
a主任:由公司董事长兼任。
委员:由总裁、财务总监、执委主任、副总裁构成。
b主任:由公司总经理兼任。
委员:由副总经理、办公室主任、各部门经理兼任。
c主任:由厂长兼任。
委员:由副厂长各部门负责人兼任。
(二)规范化管理委员会下设工作小组,具体完成规范管理文件的拟定、修改和监督执行,该小组以执委会人员为主,吸收职能部门经理和有关业务骨干参加人员构成如下:
组长由执委主任兼任。
组员由执委各室骨干、各职能部门经理和有关业务骨干构成。
第五条 规范化管理文件的实施循环图(见图17.4.1)
所有的规范管理文件讨论通过并付诸实施后并非一成不变,它必须根据实施效果以及公司的业务发展进行pdca的循环。
第2篇 物业管理公司员工行为规范4
物业管理公司员工行为规范(四)
为了创造一个文明详和、秩序井然的工作环境,树立物业人的良好形象,要求全体员工在管理、服务过程中,严格按照本章的内容去执行,以确保公司取得最佳社会效益和经济效益。
(一)员工守则
1.遵守国家政策法令、法规,遵守市民行为道德规范,遵守本公司一切规章制度。
2.人事部门要求如实填写各类表格,提供有效证件,不得有隐瞒或假造。
3.按照本公司《培训制度》的要求接受业务指导、各类培训及考核。
4.服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助,按时按质完成各项工作任务。
5.严格遵守劳动纪律,按质量标准要求开展工作,作业场所禁止无关人员逗留。
6.讲究社会公德和职业道德,严守公司机密,廉洁奉公,维护集体利益和公司声誉。
7.爱护公物及公用设施,自觉维护和保持环境卫生。
8.勤俭办公,节约用水、用电,杜绝一切浪费现象。
9.衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。
10.关心企业,主动提出合理化建议,发扬企业精神,为企业作贡献!
(二)工作态度
1.服从领导--不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。
2.严于职守--坚守本职岗位,不得擅自离岗、窜岗或睡岗。
3.正直诚实--对上级领导、同事和客户要以诚相待,不得阳奉阴违。
4.团结协作--各部门之间、员工之间要互相配合,同心协力地解决困难。
5.勤勉高效--发扬勤奋踏实的精神,优质高效地完成所担负的工作。
(三)服务态度
1.礼貌--这是员工对客户和同事最基本的态度,在任何时刻均应使用礼貌用语,“请”字当头、“谢”字不离口。
2.乐观--以乐观的态度接待客户。
3.友善--“微笑”是体现友善最适当的表达方式,因此应以微笑来迎接客户及与同事相处。
4.热情--尽可能为同事和客户提供方便,热情服务。
5.耐心--对客户的要求应认真、耐心地聆听,并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。
6.平等--一视同仁地对待所有客户,不能有贫富之分,厚此薄彼。
(四)仪容仪表
1.员工必须保持衣冠整洁,按规定要求着装,并将工作卡端正地佩戴在左胸前。
2.任何时候,在工作场所不得穿短裤、背心、拖鞋。
3.皮鞋要保持干净、光亮,不准钉响底。
4.男员工应每日修剪胡须,发不盖耳遮领,不得递光头;女员工头发应梳理整齐,不做怪异发型。
5.面部、手部必须保持干爽清洁,女员工不得浓妆艳抹,并避免使用味浓的化妆品,不留长指甲(不长于指头2毫米)和涂有色的指甲油。
6.保持口腔清洁,上班前不吃异味食物。
(五)行为举止
1.举止应大方得体,与人交谈双眼应平视对方,不要左顾右盼。
2.遇上级领导或有客来访,应立即起身相迎并问好,先请来访人员入座后,自己方可坐下;来客告辞,应起身移步相送。
3.站立的正确姿势应是:双脚与两肩同宽自然垂直分开(体重落在双脚上),肩平、头正、双眼平视前方、挺胸、收腹。
4.注意走路姿势,在楼道内行走脚步要轻,不得奔跑(紧急情况下除外)。
5.进入上级领导或其他部门办公室前,应先立在门外轻叩门三下,征得同意后方可入内;若进去时门是关住的,出来时则应随手将门轻轻带上。
6.进出办公室、电梯时,应主动上前一步先拉开门或按住电梯按钮,请同行的客户、女士或来访人员先行。
7.对客户或来访人员提出的询问、疑难、要求、意见,要耐心倾听,在不违背保密制度的原则下,有问必答并做到回答准确(对自己无把握回答的应婉转地表示歉意,联系有关人员)给予解答,或留下文字记录,限时予以回复)。
(六)接听电话
1.所有来电,务必在三响之内接答。
2.拿起听筒先说“您好,××××(单位)!”,语气平和。
3.通话时,话筒的一边置于唇下约5厘米处,尽量不使用免提键。
4.必要时要做好记录,将要点向对方复述一遍。
5.通话完毕应说“再见”,不得用力掷听筒。
6.上班时间,一般不得打(传)私人电话,如有急事,通话时间不宜超过3分钟(禁止打声讯电话)。
第3篇 包装制业公司叉抱车管理规范
1 目的
规范叉(抱)车操作,保证安全运行,杜绝车辆事故发生。
2 范围
适用于公司各类叉(抱)车的管理。
3 职责
3.1设备工程部负责本规范的修订。
3.2相关使用部门负责此制度的落实。
3.3公司安全管理部门负责对各部门落实执行情况进行监督。
3.4驾驶员为各类叉(抱)车行驶操作、点检、维护保养第一责任人。
4 内容
4.1特种车辆类型
4.1.1 内燃式叉(抱)车
4.1.2电瓶式/货架前移式叉车
4.1.3手动电瓶式液压车
4.2特种车辆规划与购置
4.2.1 车辆必须在指定的,并具有生产许可证或安全认可证的专业制造厂选购。
4.2.2 车辆的安全附件、防护装置应齐全良好,并有产品合格证。
4.3 特种车辆驾驶人员培训
4.3.1对需培训的特种车辆驾驶人员应及时上报安全管理部门;
4.3.2 由安全管理部门组织对公司特种车辆驾驶人员进行技能培训,经考试合格取得技术监督检验机构签发的特种车辆操作证。
4.4 特种车辆检查
4.4.1驾驶员每班接班后落实点检,及时排除车辆隐患,保证正常行驶,做好《叉车日常维护点检记录》。
4.4.2驾驶员行驶过程中应严格遵守操作规程,密切注意特种车辆运行状况,发现异常情况应立即停止作业,并联系车辆维修人员排除故障。
4.4.3特种车辆维修人员定期对各类特种车辆进行维护、保养。
4.4.4安全员对车辆运行状况进行日常监督,纠正违章行驶车辆,批评教育车辆驾驶员,并及时将信息反馈给特种车辆使用部门管理主任。
4.5车辆的加油管理
4.5.1加油卡的管理
加油卡由财务室进行管理:财务室负责加油卡的办理、充值、保管、发放工作;
4.5.2公司生产用车加油流程
4.5.2.1加油原则
a.对所有车辆油箱统一加锁,做到一车一锁的原则;
b.定时、定人、集中办理手续、集中加油公司监督的原则;
c.加油时遵守“一车一单一挂枪”的原则;
d.公司车辆所加油保证必须为叉车加油,其他车辆不得加油;
4.5.2.2加油流程
a.每日下午由各车辆司机排查所用车辆油量情况,对本车需加油量进行确定,并统一报发货室,发货员负责填写《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》;
b.当班西院班长根据车辆燃油需求排查结果,填写《领料单》,于当日下午15点左右集中到财务室办理加油手续,同时领取加油卡,调度室或财务室监督人员领取油箱钥匙;(西院班长请假或轮休时,由东院班长代理,其他人员不得代办)
c.财务总监对所填写领料情况进行审核后,签字确认,将财务联进行留存,并将加油卡及《领料单》其它两联交于仓库当班班长;
d.当班班长凭加油卡及《领料单》组织车辆到加油站集中加油,保证所加车辆与所开对应票据一致,杜绝“代加、串加、连加、中途提枪”现象;司机在对应存根联签字确认,同时由公司职能部门(调度室或财务室)人员对加油过程进行监督,并在加油《领料单》上签字;
e.加油过程中,由于加油站工作人员失误形成异常现象时,必须立即报经部门领导和财务主管同意后进行处理;
f.加油结束后,仓库班长负责将《领料单》发料单位联交于加油站留存;并将加油卡交于财务室进行保管;同时将《领料单》存根联及《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》交于配件库保管员,配件库保管员负责根据《领料单》、《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》做《集团总部公务车加油明细表》;
g.各车辆司机在加油前必须认真排查所需油量,对于当天加油未能使用到第二天指定加油时间的,由司机上报当班班长,报经部门主任同意后填写《包装制业公司每天车辆燃油需求排查记录》、《领料单》并经部门主任监督签字后到财务室办理相关加油手续;
4.5.2.3车辆用油监督、结算流程
4.5.2.3.1监督:由财务室、调度室根据集团公司文件要求,对加油情况及过程进行每日监督检查,发现问题及时处理,同时对不符合要求进行考核;
4.5.2.3.2结算:月初由财务按照当月生产经营计划,到油站给加油卡充值;月底结算:
a.公司生产用车:每月29号由配件库保管员填写《集团总部公务车加油明细表》前六项,交于财务总监核实、审核把关签字确认后转仓库进行存档;
b.月底财务室针对加油明细核对后,由加油站按据实加油数量开具增值税发票,由主管领导确认签字、付款。
5考核
5.1严禁无证驾驶,违者处罚当事人100元;
5.2安全员日常监督发现特种车辆驾驶员违反特种车辆安全操作规程的,每次考核当事人50元;
5.3特种车辆驾驶员未执行日常点检的、未及时填写《叉车日常维护点检记录》、记录填写不规范等每次考核特种车辆驾驶员10元;
5.4特种车辆维修人员未定期对各类特种车辆进行维护、保养的,每次考核特种车辆维修人员10元。
5.5车辆油量标准考核:经对各个车辆油量单小时耗油量跟踪,确定各个车辆单小时耗油指标如下:
每月由部门核算当月各个车辆的用时,耗油量,计算每辆车辆的单小时耗油量,对超出指标的承包人员进行考核跟踪,以每超出标准低于10%时当月考核车辆承包人员:10-50元,高于10%时考核车辆承包人员:50--100元,同时对责任班组长进行:50-100元处罚;
5.6管理考核
a.对因排查不清(非生产变化因素)增加加油频次的责任人进行10-20元的处罚,影响生产时,加重处理,处罚金额为 100-200元;
b.对未按制度落实,对责任人进行50-200元考核,严重时加重处罚,调离工作岗位;
7相关文件和记录
6.1 叉车日常维护点检记录 sh-ms4-bzzy-c014
第4篇 公司市场部日常管理规范2
公司市场部日常管理规范(二)
一、日常管理内容
1、市场部人员牢固树立公司、部门与个人之间利益相一致的观念。
2、市场部人员必须对公司负责,严守公司机密,严格遵守公司各项规章制度。
3、严格考勤制度,每日外出须先到公司报到。如由于工作原因不能到公司签到,须在前一天下班前报公司行政,逾期不补。
4、上班时必须穿戴整洁,女职员不许穿拖鞋。
5、因陪客户等工作需要在餐厅用餐,须提前报批,凭书面用餐单用餐,不许先做后报。
6、如客户到公司,不许在会议室以外场所和客户沟通。
7、注意礼貌用语,接电话先说“您好,**”。如无紧急事情不许在办公室打私人电话,接听私人电话时间不许超过三分钟。
8、每周五下午四点公司进行内部培训,所有人员不得迟到。
9、补休、事假必须提前报部门负责人审批,严禁先休后报,病假必须出示医生假条。
10、有事补休要将手上工作事宜交待给指定同事,重要活动期间不许补休。
11、完成公司或部门交办的其他工作。
二、资料管理内容
1、市场部在日常工作中,需要使用和接触的资料包括:宣传册、基本情况介绍、营销手册、传真、协议书、合同副本、客户档案、记事本、人员销售记事卡、各种报表、销售报告表等等。
2、资料可分为经营表格类,宣传资料类,协议、合同类,业务通信类,内部通知、启事、文件类,客户档案类,和其他。
3、客户档案内容包括:公司名称、地址、背景、生日、个人爱好、拜访次数、拜访结果、需求等。
4、公用资料、不涉及保守商业机密的资料,如内部报表、宣传册等,由销售人员领取、使用和保管;合同书、协议书等文件由行政部保管,本部门人员查阅在当天必须归还,不得带出办公室。
三、合同管理
1、施行合同领用登记手续,采用合同编号,市场部人员应严格遵守合同法,严肃公司的合同使用。未经公司许可,市场部人员不得利用公司合同或公司名誉开展与公司无关的业务,否则将追究其经济及法律责任。
2、每次业务签订之前必须先向公司汇报业务进程及具体情况。合同签订后将原件交公司存档。
第5篇 某大学生社区管理公司公司员工服务规范
1目的:
规范公司员工的服务工作,树立良好的服务形象,为顾客提供优质的服务。
2适用范围:
适用于公司全体员工的服务工作。
3职责:
3.1公司各部门负责人和各园区办公室负责人负责本部门员工服务技能的培训,监督、考核员工的服务工作。
3.2各部门全体员工按照本规范开展服务工作。
4规范内容:
4.1总则
各部门负责人每周至少巡视一次所属部门员工的着装及仪容仪表情况,并将检查结果作为员工绩效考评的依据之一。
4.2仪容仪表
4.2.1着装:
a)上班时间必须穿工作装,工作服要整洁,扣齐钮扣。不得敞开外衣,不得将衣袖、裤管卷起;
b)上班统一佩带工作牌,工作牌端正的戴在左胸襟处;
c)鞋袜须穿戴整齐。鞋底不准钉响钉;
d)在任何工作场合,不得穿背心、短裤、拖鞋;
4.2.2头发:
a)女性前发不遮眼,不得染发,不梳奇异发型;
b)男性不留长发、大鬓角和胡须,不得染发,头发应保持整洁,不遮眼;
4.2.3个人卫生:
a)保持手部干净。指甲不得超过指头两毫米,不涂有色指甲油;
b)每天上班前应注意检查自己的仪表;
4.3举止要求
4.3.1在服务过程中实行'微笑服务':
a)面带微笑,热情主动的服务;
b)耐心认真处理每一项服务工作;
4.3.2站立要端正,挺胸收腹,眼睛平视,嘴巴紧闭,面带笑容,双臂自然下垂,双手不叉腰。
4.3.3就坐时姿态要端正,入座要轻缓,上身要直,就坐时不许有以下几种姿势:
a)坐时前俯后仰摇腿跷脚;
b)趴在工作台上;
c)晃动桌椅发出声音;
4.3.4行走:
a)行走时不得把手放入衣袋里,不吹口哨、吃零食;
b)在工作场合不勾肩搭背,嬉戏打闹;
4.4语言
4.4.1接听电话:
a)铃响三声以内必须接听电话,并先说:'您好,昆工××部门';
b)认真倾听对方电话,提前准备纸和笔,必要时予以记录;
c)不贸然回答自己不了解或不清楚的事宜;
4.4.2对机关来访人员:
a)主动说:'您好,请问您找哪一位';
b)确认对方要求后,说:'请稍等,我帮您找'并及时与被访人联系,并告诉对方:'他马上来,请您先坐一下,好吗';
c)如果要找的人不在或不想见时,应礼貌地对对方说'对不起,他现在不在,您能留下卡片或口讯吗';
4.4.3投诉:
记录投诉内容后,应说:'对不起,我会尽快安排人去处理';
4.4.4保修:
应带引到管理员处记录报修内容,若管理员不在,接待人应记录报修内容,并说:'我尽快安排人员去维修,请稍等'。
4.4.5上门工作:
4.4.5.1上门维修:
每次先轻轻敲门三下,每次时间间隔15~20秒,维修完后,应说:'对不起,打扰您了,如维修后仍有问题,请尽快与我们联系。'出门后说声'再见'。
维修时要注意保持学生宿舍内的整洁,不乱动学生宿舍内的物品。
4.4.5.2意见调查:
应说:'我们要做×××调查,麻烦您抽出时间配合一下好吗'调查完后说:'打扰您了,谢谢您配合我们的工作,如果对我们的工作有什么建议或意见,欢迎您向我们反映。'出门后说:'再见'。
4.4.5.3上门回访:
应说:'我们想了解一下您对我们×××工作的意见,请您给予评价',了解完后应说:'谢谢您的意见,打扰您了'。出门后说声:'再见'。
4.5在服务过程中,应注意:
a)三人以上的对话,要用互相都懂的语言;
b)不得模仿他人的语言、声调和谈话;
c)不得聚堆闲聊、高声喧哗;
d)不得在任何场合以任何借口顶撞、讽刺顾客;
e)不讲粗言恶语,使用歧视或侮辱性的语言;
f)不开过分的玩笑;
g)不讲有损公司形象的语言;
5相关文件
6质量记录
第6篇 公司规范化办公程序的若干管理规定
规范化办公程序的若干管理规定
一、 文书处理程序：
目 的：为进一步加强和健全企业综合档案管理工作，规范文件的收集、整理、立卷、归档程序，以保持企业的档案材料完整齐全，能更好的维护企业利益，反映企业的历史面貌，记录企业的业绩文秘资源网，为企业开拓经营提供服务。
参考文件：总公司《档案管理办法》、《经济档案管理办法》
（__字[ ]第111号）
附 件：《档案库房管理制度》
《档案补充修改制度》
《档案借阅及档案材料复印制度》
《档案鉴定与销毁制度》
《档案的统计制度》
《综合档案归档范围及保管期限》
《工程经济档案内容及责任分工》
（一） 收文：
1、 上级机关下发的文件资料，应由综合办及时分类、签收、登记、编号。各部室直接收到和带回的文件，应及时送到综合办统一登记处理，各部室和个人不得自拆、自收、自办，综合办及时督促催收。
2、 综合办收到文件后，应按照iso14001及ohsas18001的有关程序及时办理收文手续和文件承办单，确保做到平件不隔日，急件立即办，不得积压。
3、 文件由公司领导批办后，按有关批示及时转交承办部门签收办理，并将承办结果及时反馈到综合办，通过综合办反馈到有关领导。综合办做好督办事项的登记。
4、 文件传阅要严格登记手续，加速公文运转，每份文件在传阅者手中一般不超过一天。阅文者应在《文件承办单》上签字，并及时送还综合办。
5、 涉及几个部门合办
（合阅）的文件，要按公司领导的批示意见交由主办部门组织办理，并负责在办完后立卷归档。
6、 严格保密制度，按照文件的密级加强管理，按照文件规定的范围传阅，任何部门和个人不得丢失文件和外传泄密，若丢失文件发生，应立即逐级上报，严肃处理。
（递送，不得拖延。
4、 公函邮寄只限各部室因工作需要而对外发出的各种信函，因私邮寄不予办理。
四、 办公设备及用品使用程序：
范 围：公司的办公设备是指办公使用的计算机及其外设、复印机、传真机、扫描仪等为固定资产管理的设备。办公用品是指办公用复印纸、水笔、笔记本、信笺等低值易耗品。
目 的：为了节约开支杜绝浪费，确保公司办公设备及办公用品的合理使用。
参考文件：总公司《行政办公设备管理规定》
（__字[ ]第125号）
1、 办公设备由综合办根据需要，经主管领导批准后统一购置。
2、 办公设备由综合办会同采购部统一编号、建帐管理，各使用部门负责日常维护和保养。
3、 办公设备损坏由综合办查明原因，联系维修，并建立相应的维修台帐。
4、 办公设备报废需由综合办会同财务部共同确认，残体由综合办处置。
5、 办公设备使用要严格按照操作规程严禁自行拆卸部件。
6、 办公用品由综合办统一购置管理。
7、 办公用品要根据实际工作需要，于每周的周二上午按照部门所需，由专人一次性集中办理领用手续。
8、 特殊需要的办公用品要提前在综合办登记，经领导批准后统一购置。
9、 综合办根据领导审批后的采购清单进行办公用品的购置，并将采购物品分类进帐。
五、 图书购置、借阅程序：
1、 图书资料由各部室经理编制购书计划，报公司主管领导批准，由各部室自行购置。
2、 购置图书后，购置人应持图书及发票到综合办办理图书入库及借阅手续，由综合办在发票联签字后方可到财务部办理有关报销手续。
3、 图书资料应由综合办加盖公司公章、编写图书书号及进行图书资料的登记。
4、 综合办应按照iso14001及ohsas18001的有关程序，在相关图书资料上加盖“有效版本”章。
5、 借阅人员应爱护图书，因个人原因损坏、丢失图书资料的要照价赔偿。
六、 信息传递程序：
1、 公司上下级、各部室之间的情况交流，信息沟通，在企业经济运行中起着重要意义。
2、 对于总公司下行的信息
（包括fa__ 、e-mail、电话通知、信函等）由综合办统一查收，并做好记录，报呈公司领导后下发相关部室承办。
3、 各部室要认真对待与上级、同级、下级以及有关单位之间的联系，接到有关信息后，应立即作好记录，将记录内容及时传达到有关部门和人员，并及时处理有关事项。
4、 各部室间的信息沟通可通过会议、简报、个别交流等多种形式进行。
5、 公司建立健全呈阅件制度，各部室可采用呈阅件的形式向公司领导汇报工作，提出建议。综合办应加强呈阅件的管理，做到件件有落实，事事有回音。
第7篇 物业公司租售业务信息资料管理规范
1.目的
对租售信息的传递与更新过程,以及租售中心及各部门租售业务资料的管理进行规范。
2.范围
适用于租售中心全体及各部门租售人员。
3.职责
3.1租售中心及各部门租售人员负责信息的收集、整理和传递;
3.2租售中心负责公司各类租售信息的汇总、分析和对外发布。
4.方法和过程控制
4.1租售信息报送
4.1.1管理处当日所登记的委托、交易、撤单业务,需及时记录,并在一个工作日内报送租售中心;如连续半个月都没有任何业务发生,要在当月15日、30日前发知会到租售中心。
4.1.2租售中心每半个月统计租售交易信息,并挂到内部信息网上。
4.1.3租售中心每周将各管理处上报信息登记,有效信息在外部信息网上发布。
4.2租售资料保管
4.2.1管理处所填写的初始租售资料,应明确专人严格保管,除上级领导、财务管理部和租售中心工作人员外,不得提供他人使用或借阅。
4.2.2在进行委托登记时,租售人员必须注意登记资料的保管,避免客户看到其它相关资料。租售人员应熟记委托记录,当有业主或客户前来咨询时,要口述房屋委托情况,不可将重要资料出示给客户。
4.2.3对已失效的租售资料,各部门需至少再保存二年。
4.3租售信息表格的填写
4.3.1在填写租售信息电子文档时,填入的信息用宋体11号字,表格格式不得改动。
4.3.2表格内的编号为八位:**aabccc-*为年度代码;a为管理处代码;b为表格代码;c为业务发生的序号,初始序号为001。
4.3.3管理处代码(同邮箱编码):天景-01;威登-02;荔景-03;万景-04;桂苑-05;城花-06;福景-07;俊园-08;彩园-09;花城-10;金色-11;温馨-12。
4.3.4业务表格代码:出租-1;转让-2;客户委托-3;交易-4;撤单-5。
4.3.5日期填写的格式:例如:2001年10月1日,写为。
4.3.6户型填写的格式:几房几厅几卫,复式户型并需注明。
4.3.7附属设施栏主要填写室内是否含装修、家电、家私。
4.3.8各部门应对所有租售合约统一编号保存,编号规则如下:部门简称+[年份]序号,例如:天景[2001]001。
4.3.9备注:物业类型(高层、多层、别墅等)、有无留钥匙、另要补充的内容。
4.3.10价格:售价和月租在登记时,要了解客户的心理价位,如报最低价需注明。
4.3.11付清/供楼以及原价需填写。
4.3.12房号:标明具体房号-*苑*幢*号。
4.3.13撤单表内的撤单类别,分为业主撤单和客户撤单两类,根据撤单类别填写其中一种。后面对应的原编号,填写相应原表内的编号。
4.3.14邮件发送业务表格时,要把所发内容用颜色区分:新增或新更改的统一用红色字体,对房源和客户信息中非本期成交或撤单的统一用蓝色字体,其它格式不变。但在更新信息传递时,要将相应字体颜色调换。
4.4租售信息以年度为单位保存,在下年开始时,启用新表格,相应序号、合同号从001开始登记。对于跨年度仍然有效的委托,要顺延至下一年度,但原编号不变。
4.5各部门租售人员岗位若发生变动,必须及时通知租售中心,并完善各项交接手续(须有租售中心人员监督),前任租售人员应对新租售人员进行必要的培训,以保证租售工作的连续性。
4.6部门每季度应对本部门租售业务工作情况进行分析总结,并将分析报告报租售中心。
5.质量记录表格
vkwy7.5.1-g06-01-f1《房屋出租登记表》
vkwy7.5.1-g06-01-f2《房屋转让登记表》
vkwy7.5.1-g06-01-f3《客户委托登记表》
vkwy7.5.1-g06-01-f4《房屋交易登记表》
vkwy7.5.1-g06-01-f5《撤单记录表》
第8篇 企业公司管理人员行为规范大纲
一、十个修养
*心胸开阔,能容纳不同意见;
*谦虚好学,能及时接纳新观念;
*平等待人,能尊重下属的个性和价值;
*诲人不倦,能耐心教导下属;
*心地坦荡,行为光明磊落;
*言行礼貌,能微笑常在;
*守弱处低,能严于责己;
*克己奉公,能以大局为重;
*知恩感恩,有高度责任心;
*宠辱不惊,能克志克行。
二、十个规范
*完整理解自己的岗位工作标准,保证自己所承担的职责全面履行落实;
*完整准确界定下属的工作标准,及时为下属的工作提供支持和帮助;
*充分理解认同同级同事的工作价值,及时回应兄弟部门的工作请求和上司的工作协调安排;
*向下沟通2.5级,保证决策内容都能与下属达成基本共识;
*向上及时汇报反馈,保证上司全面准确把握组织运行状况信息;
*通过目标实现管理,目标标准和目标措施同时确立认同;
*定期跟踪下属工作过程,对下属的工作失误承担主要责任;
*定期量化考核下属工作,公正评价下属工作绩效;
*准确把握下属的优点和长处,及时奖励下属;
*时刻牢记组织目标和发展战略,定期向上司提交组织发展建议报告。
三、十个守则
*不越级授权,不越级指挥;
*不越级报告,可越级申诉;
*不冲动骂人,贬损下属的人格和价值;
*不假公济私,侵占企业组织的利益;
*不说有损企业形象和同事团结的话;
*不阳奉阴违,无谓顺从讨好上司;
*不和稀泥,不做是非不分的事;
*不传小道消息,不信小道消息;
*不议论同事和上司的人格人品;
*不拉帮结派,搞小团体主义。
四、十个表率
*关心下属,下属疾苦想在前;
*理解他人,他人利益放在前;
*承担责任,险事难事冲在前;
*遵纪守法,约束自我行在前;
*克勤克俭,费用投入省在前;
*信心十足,工作愉快笑在前;
*礼貌待人,“请”和“抱歉”说在前;
*遇到冲突,严于律己让在前;
*读书学习,提升修养做在前;
*注重形象,仪表仪容亮在前。
五、十个常思考
上司的指示要求常思考;
*上司的期待希望常思考;
*自己的工作目标常思考;
*自己的工作职责常思考;
*下属的困难问题常思考;
*下属的发展需求常思考;
*他人的不同意见常思考;
*常用工作方式效率常思考;
*他人的恩遇和帮助常思考;
*社会赋予的责任常思考。
第9篇 物业公司安保服饰管理规范
为了加强安保员服装的管理,树立良好的安保形象,公司决定对安保服装管理制定如下规范:
1、服装等物品的使用期限
(1)根据要求,统一着装,公司安保部统一购买并造册登记;
(2)安保员进公司春秋夏装各二套,使用期限为24个月;
(3)帽子、领带等标志物使用期为24个月;
(4)棉大衣使用期为24个月;
(5)使用期已满但还能使用的将继续使用,不能使用的可向安保部申请以旧换新;
2、离职时物品的折算标准
(1)安保员离职,须收回服装和肩章、帽子、臂章、腰带、领带等标志物,如不交回或有损坏者,照价赔偿;
(2)在公司工作不满足3个月的(含3个月),离职时扣全部服装费(购买价)的70%为服装折旧费;工作满3个月、不满12个月的,扣回50%服装折旧费;满12个月、不满18个月的扣回25%;工作18个月(含18个月)以上者免扣服装折旧费;
3、着装及换装时间规定
(1)安保换装时间,应由安保部视当时气温情况而定;
(2)冬季进公司的安保员,暂不发给夏装;夏季进公司的安保员,暂不发秋装;
(3)上岗必须按统一规定着装,保持服装整洁,下岗后不得穿工作装外出。
第10篇 清洁服务公司现场管理工作规范
清洁服务公司现场管理工作
a、现场清洁管理与客户沟通
1、现场主管职责
现场主管是公司派驻客户工地全权代表,对公司和客户负责,主要负责客户工地清洁服务的实施,人员调配、任免、考勤、质量检查等。
2、检查与监督
(1)、岗前集合、训导
每天上班前,集合所属员工,点名考勤,安排当天工作事宜及注意事项。
(2)、巡检所属范围
快速巡查所属工作范围,检查工人到岗及工作情况,指正、落实工作。并与客户有关人员进行必要的协调和沟通。
(3)、日检
每日数次巡查服务范围,重点范围增加频次,并将检查记分在案,不断训导、培训、指正员工作业方法,培养其清洁意识,小过提醒,大过警告或扣分。
(4)、周检
每周组织员工开会一次,通报本周员工积分结果,表扬优秀,提醒后进,并安排下周的工作计划。每周管理部长巡检所属工地,全面检查清洁服务情况并向客户有关人员征询有关意见,并根据客户意见,向主管传达并落实整改。对现场主管进行评分,并记录在案。
(5)、月检
公司管理部质检人员每月不定期进行清洁服务质量检查2-3次,每次检查结果记录在案,填写整改通知单知会主管限期整改。
公司客户服务部人员每月以电话、来函、面谈等形式与客户相关人员进行沟通,听取客户意见并及时反馈,工程部及现场主管及时整改、改进、提高。
b、领导岗位负责制
1、我公司实行主管岗位负责制,主管是公司派驻工地的最高权利者,同时又是公司与客户联系的长期代表.负责工地日常清洁的一切事务.包括员工考勤,质量检查,工作安排调整等等.具有本工作范围的员工人事任权。
2、清洁员工对主管负责,主管对公司负责,公司对客户负责。
3、建立员工档案
公司将建立员工的个人档案,记录个人详细资料,准备一式三份,一份公司留底,一份管理处备查,一份主管保存。
4、制度上墙:主要包括'员工守则'、'岗位职责'、'岗位礼仪'、'考勤制度'、'质量检查标准'、'奖惩条例'等。
5、统一着装
员工将统一穿着印有公司标志的工服,服装颜色为绿底黄领,左胸佩戴工作牌。
6、检查与监督
日巡查:主管每日随时在服务范围内进行巡查,并对员工工作进行业务指导。
日检查:每日下班前,主管对员工清洁工作进行一次检查,并打分记录在案。
周、月检查:主管每周、每月组织员工对各自负责的清洁范围内定期性的工作进行全面检查并打分记录在案,月终总结考核。
季检查:公司管理部每季派出工作人员进行一次大检查包括员工形象,工作记录,清洁质量,安全状态,客户调查等情况。
客户检查:定时或不定时邀请管理处有关人员一同检查,认真听取客户意见。
7、训导与总结
每日训导:每天开始清洁工作前,召集当班员工开个简单小会,主要内容:交待当日工作的重点及需改进的地方。检查员工仪容仪表。
每周小结:每周利用体息时间召集员工开会,对一周工作进行小结。
月总结:每月组织全体员工开一次总结会,表扬先进,总结经验,改进工作。
8、现场监控主管必须随呼随到.清洁工应在指定的工作范围内,未经允许不得擅离岗位.便于主管调配、指挥。
第11篇 物业公司保密工作管理规范
物业公司保密工作管理规范1. 公司职工不准利用工作之便将公司和部门保密范围的文件信息、资料、经营决策和数据、通讯号码、计算机存储内容提供给外部和住户,一经发现严厉查处。
2. 公司和部门掌握的保密文件资料、图纸、财务账目、运行设备图表、分布图、会议纪要、住户和职工档案等必须由主管部门经理制定保密管理制度,分类编号指定专人保管,必须存放在保险柜内乱号上锁或装箱封存入库,严防窃密和私自涂改复制。
3. 各部门有关保密内容的报废文字材料、复印件严禁随垃圾乱扔乱放,必须集中粉碎处理,凡未粉碎处理处理乱放的保密报废文字材料根据内容追纠其主管部门的责任。
4. 加强计算机储存有关数据、住户资料的保密管理,各部门要指定专人监管,不准私自复制一经发现以窃密论处。
5. 公司领导及职工私人电话号码未经本人同意不得私自向外部人员提供。
第12篇 公司员工劳动安全保护管理规范
公司员工劳动安全和保护管理
1、根据工作性质和劳动条例,为员工配备或发放个人防护用品,各部必须教育职工正确使用品,不懂得防护用品用途和性能的,不准上岗操作。
2、努力做好防尘、防毒、防辐射、防暑降温工作和防噪声工程,进行经常性的卫生监督测。对超国家卫生标准的有毒、有害作业点,应进行技术改造和采取卫生防护措施,不断改善劳动条件,提高有毒有害作业人员的健康水平。
3、从事有毒有害作业人员,要实行每年一次定期职业体检制度,对确诊为职业病的患者,应上报上级调整工作岗位,并及时做出治疗。
4、禁止年龄未满18周岁的员工,女职工在怀孕期、哺乳期从事有害有毒的作业。
5、坚持定期或不定期的安全生产检查制度。安全办公室组织全公司的安全检查,每年不少于四次。各生产部门每月安全检查,每年不少于四次。各生产部门每月安全检查不少于一次,各年间和生产班组应实行班前班后检查制度,每天不少于两次。特殊工种和设备的操作者应进行每天检查。
6、发现不安全隐患,必须及时整改,如本部门不能进行整改的要立即报告安全办统一安排整改。
