椅业门市部展厅管理条例
某椅业门市部展厅管理条例
第一条 目的
为了规范门市部各项经营管理,确保规范运作,特制定本条例
第二条 管理职能
门市部人员直属公司内贸部管理,日常管理事务,由门市部人员直接跟内贸部施经理沟通协调解决。较重要事项必须第一时间向董事长或老板娘汇报,并按照其指示处理
第三条 服务理念
“微笑接客、迅速响应、服务到位”
“想客户之所想、急客户之所急”
“服务创造价值”
第四条 工作时间
上班时间:早上9:00――下午18:30
第五条 劳动纪律及人员管理
*按时上、下班、不准无故迟到与早退
*每天打扫门市展厅卫生,将椅子擦干净,整理好桌、或收银台面文件资料,管好展厅一切设施,创造美观舒适的商务环境
*门市部人员应着装整洁大方,维护好自己形象
*请假需要向总部老板娘请示,并征得同意
*上班期间,如有事外出需在“日报表”上注明外出原因及时间
*礼貌待客,服务热情周到
*加强门市展厅安全管理(包括设施安全、用电安全、资金安全)
*严禁娜用资金,不做有损公司形象和经济利益事
*上班期间,加强自律,严禁玩电脑游戏,不做跟工作无关事情
*做好一天的日报表和一月的月报表,注明货款收入明细便查询
*下班后切断一切电源,检查安全后方可离开
第六条 接待标准程序及礼仪
第一步:客户进门,笑迎并招呼,服务热情周到,讲求实效
第二步:简单介绍下公司,了解客户需求及店面大小等相关信息
第三步:耐心协助客户选椅子
第四步:价格谈判(发挥自己*才能力,尽量说服客户按价目表销售)
第五步:客户椅子选好后,准确记录客户需要规格型号、售价等相关信息,并与其签订销售合同、收取定金
第六步:客户出门,陪到门*,笑送并加礼貌送客语
[说明]:如有意向大客户,可直接介绍到公司(公司可报销路费)
第七条 从接单到确认收货规范操作流程
第一步:[接单]:门市部人员务必要清楚了解客户所订椅子规格型号、售价及相关要求
第二步:[产品售价]:按照公司总部价格表销售,如有客户要求优惠折扣,门市部人员先试着说服客户,如客户一定要优惠,向总部董事长或老板娘请示,并根据领导指示操作
第三步:[签合同]:合同上清楚写明各项内容,便于生产安排,
同时在合同交期上,除了常规椅子需要规定
生产周期外,难做椅子或新款椅子要跟内贸
部沟通好,以免失信于客户
第四步:[收订金]:门市部人员自收取客户订金起,务必2小时
内打到公司指定帐户,不得有误
第五步:[下单]:门市部人员及时向公司内贸部下《生产计划单》,
并询问内贸部是否了解清楚无议排生产
第六步:[订单生产进度跟踪]:门市部人员要根据合同交货期进
行跟单,谁接谁跟确保按时交货
第七步:[收货确认]:门市部人员,收到总部发出货后及时通
过qq通知公司内贸部,并在客户收货后
做个回访
第八步:[余款回收]:货物送达客户时,当场做好余款回收,
并在2小时内打入公司指定帐户
第八条 客户档案管理及电话回访
每位签单客户,门市部人员都要在电脑上,建立客户档案,并定期进行电话回访,确保多做“回头客”或实现“以客带客”,达到服务营销目的。同时要不断“巩固老客户、开拓新客户”
第九条 客户建议及投诉处理
如果客户有好建议或涉及投诉,用书面形式记录下来,务必及时传给公司内贸部,由其负责协调解决。
第十条 市场信息收集与反馈
门市部人员,承担主要是销售职责为主,因此逐步培养对“美容美发市场敏感度”,通过业余逛街时间,顺便留意相关市场信息,并通过各种途径收集市场一些有价值信息,并向公司董事长汇报。
展厅“宣传册”等宣传资料,快没要提前通知公司内贸部。
第十一条 日报表/月报表填写与上报
为了使公司总部董事长及老板娘,第一时间了解每天,广州门市部经营管理情况,公司总部要求门市部人员务必,每天认真填写《广州门市部经营管理日报表》(见附表),以“qq或传真”形式,传给公司总部,每月填写月报表。
[说明]:务必认真贯彻落实本管理条例各项规定,并按要求切实执行!
