某小区物业部回访管理细则
小区物业部回访管理细则
为了提高物业公司服务质量、管理水平,物业部结合公事回访制度,特制定此管理细则:
1.物业部根据公司总原则及服务要求,不定期对住户进行回访,贴近公司与住户间的关系。
2.物业部回访的内容分为:投诉、报修、收费及住户对物业公司服务提出的合理化建议。
3.如物业部接到电话或上门投诉,接待员要认真做好记录,问清住户所住的楼号、层号及投诉内容后,认真分析是哪个部门的问题,分部门进行派发,限定整改日期,进行回访。
4.报修如果没按照物业公司要求及时给住户维修的,物业部要求工程部及时维修后,物业部进行回访。
5.收费问题是物业部根据收费情况,对住户进行回访,已证明收费是否合理,服务是否到位。
6.合理化建议回访是物业部为了推进物业公司服务质量,对住户回访,已达到全体住户携手共建,强调住户的主人翁意识。
7.对投诉管理人员或员工,进行回访工作,如住户投诉员工要以书面形式报告部门经理,如投诉部门经理要以书面形势报告总经理,物业部按照总经理的批示进行回访。
8.物业部回访结果每月进行统计汇总,分析后报总经理。
