第1篇 预约诊疗管理暂行规定实施细则
湘潭市第一人民医院
预约诊疗管理暂行规定（试行）实施细则
第一条
加强预约诊疗管理，规范专家医疗服务行为，提高医疗质量，为人民群众提供方便、快捷、优质的挂号诊疗服务，制定本实施细则。
第二条
本细则适用范围为医院所有预约诊疗专家。
第三条
本细则所指开通预约诊疗的“专家”,系指由卫生行政部门组织评定，具备主治医师及以上专业技术职务任职资格或相当技术水平的医务人员。
第四条
为保证预约诊疗的良好运行，医院成立预约诊疗的管理小组，其管理体系为：分管院长、医务科科长、信息化管理中心主任、护理部主任、门诊部主任和预约管理员。
第五条
医院制定了预约诊疗在本院的具体流程，定期组织工作人员培训，确保预约诊疗在挂号、候诊、交费、取药等多个环节的优先性，努力让患者满意。
第六条
医院加强预约诊疗服务的宣传和公示，在门诊和病房等醒目位置公示预约诊疗流程、服务方式、坐诊专家等信息，方便患者就诊。
第七条
医院设立预约诊疗的咨询电话和投诉电话，确保工作时间能够及时解答相关问题，预约管理员手机应保持24小时畅通，及时收发相关信息。
第八条
医院严格专家预约诊疗准入、退出制度，确保专家门诊的出诊效率和质量，未经医院批准不得擅自增加或减少预约诊疗专家。已经公示的专家坐诊时间要相对固定，不得擅自随意更改。
第九条
专家坐诊应做到准时到位、准时开诊，衣冠整洁，态度和蔼，诊疗时不得吸烟，不得随意停诊。对每位就诊病人应仔细检查、合理用药，病历、检查单、处方书写应字体工整，字迹清楚。
第十条
严格执行预约诊疗专家的请（销）假制度，非因公不得请假。因公参加会议、培训而不能坐诊时，必须于坐诊前三天提供会议通知，由门诊部审核，报院长审批后，方可外出。
第十一条
经院长审批，专家请假不能坐诊时，预约管理员要立即利用预约诊疗平台，在平台上取消该专家的预约安排。对已经预约的病人要立即进行电话告知。
第十二条
医院不定时采取明查暗访的方式对预约诊专家进行监督考核，并将其预约诊疗的坐诊情况作为对预约诊疗专家年终考核的重要依据，与专家职称晋升、工资效益挂钩。对在预约诊疗工作中作出突出成绩的给予通报表彰，对因迟到或随意停诊等违反预约诊疗相关规定造成不良影响的给予通报批评，并取消预约诊疗专家资格。
第十三条
预约专家的考核情况将作为该专家的医师执业注册、定期考核、专家门诊审批和特需门诊资格审批的重要依据。违反预约诊疗相关规定视情节轻重将推迟或取消相关资格。
第十四条
凡违反上述任何一项规定，经查实后，视情节轻重给予相应的经济处罚：
1、第一次违反规定者，给予警告，罚款50元。
2、第二次违反规定者，给予诫勉谈话，责令写出书面检查，罚款100元。
3、第三次违反规定者，给予通报批评，取消预约挂号资格，取消当年评先评优资格，罚款500元。
第十五条
本细则自下发之日起施行。
预约诊疗咨询电话：
预约诊疗投诉电话：
第2篇 第四中心医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定
第四医院预约诊疗服务用户信誉度管理规定
尊敬的各位用户:
为组建安全、实用、高效的预约诊疗服务管理机制;培养用户“诚信预约、诚信就诊”的预约习惯。我院根据《卫计部医管司关于印发预约诊疗考核评价标准的通知》(卫医管综合信便函【2022】68号)及《预约诊疗服务考核标准(2022-2022)》的要求,严格控制爽约率,以降低用户的非常规退号、失约及误时应诊等因素造成的医院优质号源浪费,确保真正有需要的病人能挂上号,已于2023年4月30日我院预约管理信息平台开始实行“用户信誉度”管理机制。
具体如下:
1、用户初始化信誉积分为12分:
针对用户“失约、迟到、取消”等不良预约诊疗行为的产生,按照信誉积分运算管理规范实时更新信誉积分。
2、信誉度自动管理策略:
系统将会为每一个用户新建不良信誉记录表,目前有3种行为将会产生不良信誉记录:失约,迟到和取消预约,系统将会采用“扣分制”的方法,例如:
信誉项目 积分结算
失约 -4分/次
迟到 -3分/次
取消 -2分/次
3、三个月内累计扣完12分后,系统将自动取消90天的预约资格,期间不能使用预约挂号、自助挂号、微信挂号业务,只保留现场窗口挂号资格。期满需凭有效证件(身份证/户口本/出生证)到客服中心或初诊登记处激活预约挂号功能。
营造良好的诊疗环境,需要大家共同参与。请各位用户自己维护好自己的信誉度,敬请留意。
**市第四人民医院
