第1篇 绩效考核管理细则模板
业务员绩效考核制度
(一)考核指标:
1、公司对销售人员的考核指标有:销售计划(数量)完成率、销售额增长率、销售价格保持率、销售费用、欠款回收率、访问成功率、顾客意见发生率、新顾客开发率、老顾客保持率。
2、销售计划部根据生产、市场等因素负责制定每月销售人员的销售计划任务、网络开发建设任务等相关任务指标。
(二)考核频次:
1、月度考核,每月评分一次。
2、年度考核,公司于次年元月核算每一位销售员年度考核得分,即销售员年度考核得分=(销售人员该年度12个月度考核分之和)÷12、
3、每月8日前,销售公司将销售岗位人员(含区域经理)的考核表报送人力资源部。绩效考核管理制度。
(三)、考核细则:
月度考核得分=(日常工作考核得分×权重70%)+(出勤×权重30%)
出勤(百分制):权重30%
当月满勤100分,缺勤1天扣4分。(半天按1天计)
(四)区域经理的日常工作考核(100分):权重70%
1、月报(60分):月报的主要内容包括月工作总结、月工作计划和针对当地市场的情况提出合理化方案。
(1)月工作总结要求内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)
(2)月工作计划要求思路清晰,内容详细,字迹清楚,语句通顺;(20分)
(3)根据当地的实际情况提出近期可操作性强的销售方案;(20分)
2、区域经理应针对销售业务员的周报,认真审查,及时发现问题并给予指导。(10分)
3、区域经理应定期组织销售员培训,每月最少一次,要求培训内容详细记录。(10分)
4、区域经理应于每月30日前将月报上报到销售计划部,上报不及时。(10分)
5、区域经理有管理所在区域的销售业务员的责任。销售业务员因考核扣分较多的或违反公司规定情节严重的,所在区域经理根据情况相应扣分。绩效考核管理制度。(10分)
注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。
(五)销售员日常工作考核(百分制):权重70%
1、经销商的管理方面(30分),出现下列情况,每项扣5分
(1)经销商终端日报(须在发生终端销售当日16:00前上报至各区域计划员)上报不及时;
(2)未完成每月的网络开发计划;
(3)终端用户存在问题,经销商未能及时解决;
(4)没有严格执行公司商务政策,对进货、销量、存货情况不了解;
(5)经销商出现特殊问题未及时上报领导;
(6)各种返利表(在每月25日前上报销售计划部)不及时上报。
2、销售员管理方面(70分)
(1)周报(40分):认真填写<周工作汇报表>,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,此项不得分;
①上周工作总结(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
②下周工作计划(10分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
③大客户走访情况(10分):每周须走访2家以上,并对走访情况在周报上做详细记录,不得漏项。如连续走访同一家大客户将<客户拜访纪实>一同上交,如不交者该项不得分;(每项扣3分,2项以上不填者该项不得分);
④客户拜访纪实(10分):拜访客户结束后及时将走访的详细情况填写在<客户拜访纪事>中以备日后查询;
(2)市场信息反馈(5分):必须如实填写,如发现与所填内容不符的该项不得分;
(3)产品质量问题反馈(5分):认真填写,要求做到及时有效;
(4)广告计划表(5分):每月13日前报给广告信息部,未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分;
(5)促销活动计划报告(5分):每月15日前提交到广告信息部,再报告中说明活动的时间、地点、内容、费用计划及预期效果。未按时交付、字迹潦草、难以辨认等,每项扣2分;
(6)促销效果评价(5分):积极配合经销商做好促销活动,活动结束后5日内提交活动总结报告,上报给广告信息部。如实际活动与上报计划不符、不按时提交活动内容的,每项扣2分;
(7)周转车辆管理(5分):销售员须严格遵守公司<周转车辆管理制度>。如发现违反<周转车管理制度>中任何一项条款,该考核分数全部扣除。
注:如连续不上交材料者,视情节轻重给予加倍扣分。
(六)、现场服务代表日常考核(百分制):权重70%
1、现场区域服务代表工作素质(10分):对本岗位业务技术能够熟练掌握10分,基本胜任的扣2分;没熟练掌握还需要他人协助完成的扣4—10分,由现场管理组负责考核。
2、驻区现场区域服务代表去向(10分):售后服务部各职能部门、特约服务中心反映在工作时间一次找不到扣2分,由此误事造成不良后果扣1—10(特殊情况除外),由现场管理组、函电组、索赔组、技术组、配件组负责考核。
3、用户投诉(10分):特约服务中心服务态度不好或服务不及时,造成用户投诉升级的一次扣2—5分,引发媒体曝光造成恶劣影响的扣5—10分,严重者直至下岗,由现场管理组、函电组负责考核。
4、特约服务中心工作质量(20分):区域特约服务中心索赔单填写无误的得10分,有空项但不影响核查的扣1—2分,工作质量较差影响索赔进度的扣5—10分,由索赔组负责考核;区域特约服务中心按时提报配件采购计划的得10分,没按时提报计划但对三包服务没造成不良影响的扣1—4分,没按时提报计划造成急调件频次多的扣3—5分。没按时提报计划并对三包服务造成不良影响的扣5—10分,由配件组、函电组负责考核。
5、各地经销商意见(10分):对售前、售中、售后服务满意得10分,一般得5分,较差不得分,由函电组负责考核。
6、走访报告,月工作计划、总结(10分):按时提报工作计划、工作总结叙述清楚、全面得10分,有计划、总结但叙述方面、简单扣2—5分,无走访报告或月工作总结、计划不得分,由现场管理组负责考核。
7、内部培训(10分):无缺席,成绩优秀者得10分,缺席一次扣3分,由技术组负责考核。
8、服务活动(10分):辖区内开展专项服务活动,协助组织保障有力并取得积极效果的得10分,能够使服务活动较正常开展但效果不够理想的扣1—3分,没能正常开展活动的扣5—10分,由现场管理组负责考核。
9、信息反馈(10分):特殊批量质量问题及时提报反馈信息的得10分,不能按时提报质量信息的扣1—5分,由现场管理组、技术组考核。
10、特殊考核项目(10分):每月的考核中,如发现特约服务中心虚填、虚报索赔单,发现一次扣该区域现场代表10分,发现两次扣该区域现场服务代表30分,发现两次或两次以上调离岗位。
(七)考核权限:
1、采取逐级考核原则。
2、销售员的考核由区域经理评分,由销售计划部负责考核汇总,销售副总经理初审,公司人力资源部复审。
3、区域经理的考核由公司销售计划部负责人评分,销售副总经理初审,公司人力资源部复审。
4、销售公司部长以上人员的考核由销售公司董事长(或授权人)考核。
(八)薪酬发放
1、销售员的考核得分将作为“每月薪资”、“年终奖金”、“调职”的依据。
2、月度薪酬=基础工资+计划完成率考核工资+日常工作考核工资+超计划奖金
其中:基础工资=工资总额×50%;
计划完成率考核工资=工资总额×35%×计划完成率;
日常工作考核工资=工资总额×15%×日常考核得分率。
销售人员工资考核方案详见<销售公司绩效考核方案>
注:销售人员其它福利待遇按公司相关规定执行。
第2篇 山庄物业安全管理部员工绩效考核细则
山庄安全管理部员工绩效考核细则
1.0目的:
加强安全管理部的日常管理,增强员工的工作责任心和团队协作能力,展现zz山庄的形象,更好地为顾客提供优质的服务。
2.0适用范围:
适用于zz山庄管家服务中心安全管理部班长以下级别员工。
3.0职责
3.1部门主管负责对班长、安管员进行考核。
3.2安管班长负责对本班安管员进行考核。
4.0考核内容:
4.1根据不同职务,对安管人员的德、能、勤、绩四个方面进行考核。
4.2政治思想表现、职业道德、爱岗尽业、上进心、积极性等。
4.3安全管理工作的业务水平和工作能力。(包括:文化、法律、专业知识、军事技能、执行和落实工作的水平、敢于创新的能力、分析解决问题的能力、应变能力、组织指挥协调能力、独立工作能力、连续作战不怕苦的能力等)。
4.4工作态度和作风。(责任心、作风纪律、团体协作能力、群众的关系等)。
4.5工作绩效:完成的质量、时间和效率、贡献大小等。
4.6日常管理工作:礼仪礼貌、服务意识的具体体现、工作品质效率的具体体现、制度落实及消防安全管理的具体体现、综合能力及素质的具体体现。
5.0安管员考核评定细则:
5.1此考评成绩作为年底、评选年度优秀员工的主要依据。考评成绩直接与本人工资挂钩,每分值为10元整、情节严重造成公司重大损失或较大影响的酌情报管家中心处理。
5.2安管部考核评定根据平时表现、业务技能、制度落实、岗位操作和综合能力。
5.3凡当月综合考评被扣分的安管员,一律取消当月评选优秀安管员的资格。
5.4依据此考评细则当月考评成绩低于90分的安管员,安管部给予口头警告处分一次。考评低于85分的安管员、或连续两月考评低于90分的安管员,安全管理部给予书面警告处分一次。
5.5依据此考评细则当月考评成绩低于80分的安管员、或连续两月考评低于85分的安管员,上报管家中心给予通报警告处分一次,并将工资降为试用工资标准。凡连续两月考评低于80分的、对不合格项不及时整改的安管员,上报公司给予辞退处理。
5.6安管部主管、班长在发现安管员违反规定的,立即签发《奖罚通知单》,注明违规内容,经违规人员签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。
5.7安管员因工作优异可以加分奖励的,由安管部主管填写《奖罚通知单》,经安管员本人签字确认、经理审批后存档,作为当月工资结算依据之一。
5.8本绩效考核细则施行连带责任制:一个安管班一个月内被部门主管(含)以上领导累计扣分达6分时,扣除该班班长当月绩效考核总分5分,累计扣分超过6分每增加2个分值扣除班长当月绩效考核总分1分。
6.0优秀安管员考核评定细则:
6.1管家服务中心每月进行一次优秀安管员的考核评定,评定名额控制在安管部总人数的1/10,总人数不足10人的按10人计算,不能被10整除的人数忽略不计。
6.2每月8日前在安管部采取投票选举产生候选人(人数=评定名额×2),每名安管员可投2票但不得重复对单人投票,由安管主管主持但不参加投票,得票最高的前几名安管员为参评候选人。
6.3班长不参加优秀安管员考核评定,但可以投票。
6.4每月9日前由管家服务中心经理、经理助理以及各部门主管共同对选举产生的候选人进行筛选,确定最终获得优秀安管员考核评定的人选。
7.0安管员的考核评定标准:
7.1有违反以下任何一条行为将影响服务意识体现的成绩:
7.1.1未按规定着装、佩带工号牌或佩带非工作饰物标志。扣2分
7.1.2公共场所不讲卫生、随地吐痰、乱扔垃圾或倒脏水的。扣2分
7.1.3在岗位上精神面貌较差或为顾客服务时表情呆板。扣2分
7.1.4因工作失误造成业主固定车位被占的。扣2分
7.1.5进入上级办公室不敲门、没有礼貌的。扣2分
7.1.6为顾客开车门时、不积极主动问好的。扣3分
7.1.7接听电话未使用礼貌用语和普通话或接听态度不佳的。扣3分
7.1.8在公众场合整理个人衣物或有其他不礼貌动作的。扣3分
7.1.9仪容仪表不符合要求:留长发、胡须、大鬓角、染头发的。扣3分
7.1.10工作中服务态度生硬、不按礼貌用语规范自己言行的。扣4分
7.1.11在工作场所或在岗位上吸烟的。扣5分
7.1.12因工作失误或处理不当受到客户口头有效投诉的。扣5分
7.1.13在岗位时对客户服务不理不睬缺少主动服务意识的。扣5分
7.1.14擅自进入公司财务部门或经理办公室的。扣6分
7.1.15因工作失误或处理不当受到客户书面投诉的。扣10分
7.1.16工作态度恶劣、侮辱、谩骂他人。扣10分
7.1.17安管员利用职务之便进行不正当行为。扣10分
7.2有违反以下任何一条行为将影响工作质量、效率考核成绩:
7.2.1非本部门的事件不及时汇报处理的扣2-5分
7.2.2交接班时、岗位工作交代不清楚、物品移交不清点的。扣3分
7.2.3不爱护公物但未造成损坏的。扣3分
7.2.4上下班没有按规定统一列队的。扣3分
7.2.5未按正规程序交接班的。扣3分
7.2.6不按规定使用对讲机或讲与工作无关话题、干扰他人正常通信的。扣3分
7.2.7因工作失误但未造成公司经济损失。扣3分
7.2.8开会、集合和其他、集体活动迟到、早退的。扣4分
7.2.9不爱护值班室、岗亭环境、卫生或检查不合格的。扣4分
7.2.10值班时打与工作无关的电话或接听私人电话超过三分钟的。扣5分
7.2.11上班时间无故未配带对讲机影响工作安排的。扣5分
7.2.12上班迟到10分钟以内的。扣5分
7.2.13巡视不到位或发现问题不及时汇报处理的。扣5分
7.2.14不如实反映工作情况欺瞒领导的。扣5分
7.2.15值勤时不按规定擅自坐岗的。扣5分
7.2.16上级领导布
置的工作拖拉不决或消极对待的。扣6分
7.2.17上班时看书报、听音乐、吃零食、干与工作无关事情的。扣6分
7.2.18不服从工作安排、工作消极怠工、顶撞领导的。扣8分
7.2.19未经上级批准擅自换班、换岗的。扣8分
7.2.20因工作失误给造成公司经济损失,设施损坏的除赔偿损失外。扣5-10分
7.2.21上班迟到10分钟以上20分钟以内的。扣10分
7.2.22未经上级许可自行停止岗位工作的。扣10分
7.2.23擅自脱岗、离岗、窜岗的。扣10分
7.2.24拉小团体有损内部团结、和团队协作的。扣10分
7.2.25故意损坏公司设施设备及工作用品的除赔偿损失外。扣10分
7.2.26上班前喝酒或喝带酒精的饮料而影响工作的。扣10分
7.2.27上班时睡觉打盹的。扣10-20分
7.2.28员工内部打架斗殴,影响内部团结的。扣20分辞退
7.3有违反以下任何一条行为将影响到制度落实及安全管理考核成绩:
7.3.1无特殊事由用电话请假或他人转告的。扣2分
7.3.2对各部门电话号码、直接领导电话号码不熟悉者。扣2分
7.3.3车辆指挥控制不严、造成乱停乱放的。扣2分
7.3.4上班时间制服和皮鞋很脏的。扣3分
7.3.5消防设施、设备不会简单操作的。扣3分
7.3.6当值期间在岗位上闲谈与工作无关的话题的。扣3分
7.3.7在工作岗位上军姿和交通手势不规范的。扣3分
7.3.8在工作岗位上向顾客或领导敬礼动作不规范的。扣3分
7.3.9未经部门同意私自顶班和顶岗的。扣5分
7.3.10擅自将工作品带离公司的。扣5分
7.3.11发现他人有违纪过失行为知情不报的。扣5分
7.3.12发现可疑人员不能及时有效制止者。扣5分
7.3.13上级领导查岗不主动配合、消极对待、不主动问候者。扣5分
7.3.14无故不按时签到的或提前签到的。扣5分
7.3.15在工作记录本上乱写乱画、撕毁书页、填写不仔细认真的。扣5分
7.3.16未经管家中心同意擅自带人参观小区的。扣5分
7.3.17公共场所大声喧哗、打闹、依物靠墙有损形象的。扣5分
7.3.18对外来车辆出门时不开厢检查的。扣5分
7.3.19对外来访客和外来车辆不进行确认的。扣5分
7.3.20车辆指挥不当造成交通事故的。扣8分
7.3.21违反公司制度将及公司资料透露给他人的。扣10分
7.3.22将业主住宅编号和电话号码透露给他人的。扣10分
7.3.23控制可疑人员及物品进出不严的。扣10分
7.3.24岗位职责不清楚、项目基本情况不清楚而影响工作的。扣10分
7.3.25擅自改动工作操作流程、不服从班次安排的。扣10分
7.4有违反以下任何一条行为将影响到综合能力及素质考核成绩:
7.4.1在上岗、*时接听手机、小灵通的。扣3分
7.4.2不按职务和姓名称呼、乱取绰号者。扣3分
7.4.3在公司内参与或鼓励参与任何形式赌博的。扣5分
7.4.4捏造假事实、骗取病假或事假的。扣6分
7.4.5捡到物品不上交或私自藏挪公司物品的。扣5-10分
7.4.6挑唆同事之间关系、影响内部团结的。扣6-15分
7.4.7散布有害公司利益的谣言的。扣10-20分
7.4.8拾到贵重物品不上交的。扣10-20分
7.4.9私拿公司较贵重物品的。扣20分辞退
7.5有以下表现者将直接在考核成绩中具体体现加分:
7.5.1被评选为当月优秀安管员的。加5分
7.5.2出色完成部门或班组工作任务得到公司领导表扬的。加5分
7.5.3提出合理化建议、促进部门节约成本或提高工作效率的。加5分
7.5.4及时纠正或举报他人违纪行为,维护部门、公司声誉的。加5分
7.5.5得到客户(业主)或其他部门表扬、为公司及部门赢得荣誉者。加5分
7.5.6创新管理,并有初步成效的。加5分
7.5.7积极配合部门领导搞好班组团结、有突出表现的。加5分
7.5.8能及时发现并处理安全隐患、防止事故、为公司挽回损失的。加5-50分
7.5.9拾金不昧者、价值在200元以上根据涉及金额大小给予加分。加2-50分
7.5.10见义勇为,敢于同坏人坏事作斗争,为公司挽回损失的。加5-50分
7.5.11积极参加抢险救灾,保卫人民群众生命财产安全、为公司挽回损失的。
加5-50分
7.5.12班长责任心强,'传、帮、带'作用好,能以身作则,认真督促本班人员执勤,带领本班人员圆满完成重大任务者。加5-50分
7.5.13其他较佳表现、够得上加分的行为。加5-20分
8.0支持性文件
绩效考核管理规定
9.0质量记录
