第1篇 深圳万科物业质量手册：资源管理
深圳vk物业质量手册
――资源管理
6资源管理
6.1资源的提供
为保证质量管理活动的顺利开展,公司将提供足够的人力资源、设施、工具、资金、技术、证照、印章、材料、方法、制度、信息、工作环境等资源,以满足质量管理体系过程的需求,确保顾客满意:
a.对新项目的物业管理或新服务项目进行策划时,须确定满足要求所需的各种资源,确保提供顾客满意的服务。
b.公司制定《物业管理前期准备程序》,在新物业接管前,由分管总经理助理组织新项目管理处和相关职能部门,按照程序要求配置管理服务所需的资源。
c.对于本公司的各类服务项目,由各部门报相关职能部门进行合理的资源配置。
d.公司按照《信息传递管理程序》传递各种信息,确保信息资源及时、准确、完整、有效,满足管理服务对信息资源的需求。
e.如发生资源不足的情况时,由总经理负责协调解决。
* 支持性文件
vkwy6.1-g01《物业管理前期准备程序》
vkwy5.5.3-z02 《信息传递管理程序》
6.2人力资源
6.2.1总则
公司通过人员招聘、调配、培训开发、考核等,使全体员工具备胜任本职工作的能力,确保人力资源满足管理服务需求。
6.2.2能力、意识和培训
公司通过以下方法确保员工具备相应的能力和意识:
a.公司在相关文件中对从事影响服务质量工作的人员所必须的能力、经验、资格要求予以确定,并由人力资源部对须持证上岗人员的证书进行检查、核实,督促其定期年审和参加培训考核,以确保其相应资格符合要求。
b.按照《人力资源管理程序》对员工开展培训、考核工作,评估培训效果,确保各岗位员工具备相应的能力,并认识到自己从事的工作对确保服务质量、实现公司质量目标的重要性。
c.公司按《人力资源开发程序》开发管理服务所需的各类人才,以不断提升服务质量,并为公司的可持续发展提供支持。
* 支持性文件
vkwy6.2-z01 《人力资源管理程序》
vkwy6.2-z02 《人力资源开发管理程序》
6.3 基础设施
本公司基础设施包括:办公场地、办公设备设施、证照、印章以及服务过程中使用的设备、设施、工具、检测仪器、图纸资料等。
a.公司制定《基础设施管理程序》,确保基础设施能满足服务要求。
b.检测仪器按《检测仪器管理程序》予以控制、维护。
* 支持性文件
vkwy6.3-z01 《基础设施管理程序》
vkwy7.6-s01 《检测仪器管理程序》
6.4 工作环境
a.按《工作环境管理程序》,由责任部门对办公设备、设施,对工作环境进行管理。
b.所有工作场所应保证温度、湿度、噪音、粉尘、辐射等应符合国
家劳动保护有关规定,对环境不达标的场所应采取相应措施,防止员工的身体和心理受到损伤。
c. 各部门办公环境设置应符合万科物业企业形象策划手册要求。
* 支持性文件
vkwy6.4-z01 《工作环境管理程序》
第2篇 人力资源招聘与管理模块
人力资源管理六大模块--招聘与管理
在hr聚会的时候,通常都会听到他们的抱怨:现在人才太难找了,中高级人才找不到,一般的技工也难找,就连普通员工也很难满足公司发展的需要。一旦公司开例会,总有一些部门会提到因人员未到位致工作未完成,在公司老板的心目中,好像人力资源部没有发挥作用一样。
的确如此,我有一个朋友做了*年招聘了,公司每年市场拓展都会找一些项目经理与开发工程师,每到这个时候就是他最头疼的。原本招聘是人力资源部门的事情,可是由于这些职位在长时间内都未找到合适的人选,最后,这些部门负责人就只好发动内部及同行帮忙去找,找到人后直接带到老板那里去面谈定工资。久而久之,这些部门再招人时就不再指望人力资源部了,直到要办入职手续时人力资源部才发现,这个人与公司岗位要求不相符,可是人力资源部对此也无可奈何。这些部门负责人与老板在一起可以称兄道弟,谈笑风生,在公司里可谓春风得意。而他在老板面前只能小心翼翼,有时还被训得灰头土脑,在公司里永远只能板着一副冷面孔。
难道做招聘就这么难吗其实也不尽然。要做好招聘工作,应该正确理解招聘者的角色。首先是保障并满足企业人力资源需求与储备,做企业内部的人才供应商;其次是设计并提供企业在职员工职业化发展途径。这样的角色兼具了刚柔并济的性格,前者是“猎人”的角色,后者是“职业媒人”的角色。
“猎人”的角色
90年代做招聘,只要在厂门口张贴一张招聘海报,马上求职者云集,而现在厂门口一连张贴几天招聘海报,依然是门可罗雀,求职者廖廖无几。实则是,无论是“劳动力拐点”,还是“人口红利”,还是涉及中国教育体制改革、计划生育政策、人口老龄化、“新生代”等等,无非都说明当今人力资源需求与供给已发生了翻天覆地的变化,企业在员工招聘时不再是“招之即来、来之能战”。作为人力资源招聘也不再是“守株待兔”,而应主动出击,充当“猎人”角色。选择捕猎的方式、渠道、工具,并且要考虑天时地利人和,必要时还要考虑储备,将活的猎物圈养驯化。运用到招聘中就是选择招聘的方式、渠道、工具、专业人才库的储备等。
“职业媒人”的角色
招聘者除了帮企业找到合适的人,帮人找到合适的企业,另外还担负为企业各系统模块、岗位阶层建立人才梯队及个人职业化发展的职责。所谓“媒人”就是要看准人,找对婆家,即“门当户对”,甚至还要负责到开花结果开枝散叶,那样才功德圆满。同样,招聘官就是要根据岗位任职资格体系及胜任能力素质模型,基于岗位现在与未来发展找到适于企业发展需要的人,并能提供设计职业发展途径,一方面实现岗位价值与岗位贡献度,另一方面实现个人职业化专业化发展,即实现个人价值增值。
那接下来怎样实现这两个角色呢
◆敏锐的嗅觉。首先是对行业、对外部市场具有职业敏感性,对行业、区域、供应市场、竞争对手有意识进行竞争情报分析;其次是对“人”的敏感,无论是在招聘的环节还是在面试的环节,甚至是在与人私下交流、聚会的场合,他们都将对方作为自己捕猎的对象。他们将这些大量的信息加以储存、过滤后就形成自己的“储备人才库”。
◆广泛的人脉关系。一方面是与各人才机构、大中专院校等建立人才开发供应的渠道。例如他们与人才市场、人才网站、猎头公司、人才输送中介等人才机构最熟的不是这些企业的业务员,而是招聘顾问,许多时候在签约的人才市场、网站找不到的人却是通过招聘顾问职业的眼光与人脉关系将人才找到。另一方面,他们利用现代极为丰富的电子信息与交友平台,搭建自己广泛的人脉圈子,他们除了有自己的qq、msn、博客、微博之外,他们还在人和网、人人网、开心网等各大交友网站注册,这些潜藏丰富而又不花一分钱的人才资源是他们搜猎人才最得心应手的工具平台。
◆丰富的知识阅历。面对众多的人力资源和不同的岗位要求,招聘官的知识面必需是非常宽的。语数外理化生,上知天文下识地理,时事政治常留心,他们与各阶层人员沟通才有共同的语言,才会获得别人的信任。否则即使别人加了你为好友也聊不到一块,人家也会取消你的“交友资格”。
◆刚柔并济的性格。一个优秀的招聘官一方面具有良好的自信心,另一方面行为表现内敛。他们具有理性的分析思维能力,遇事果敢,处事小心,从全局到细节都把握得淋漓尽致。他们一方面具有思想的前瞻性,洞察全局,另一方面又能抓住细节,尽量做得尽善尽美。
◆良好的悟性与心理素质。无论是对于“海投”的简历,还是被格式化的或是经过包装粉饰的应聘简历,甚至是经过专业培训的应聘者,招聘官都能从千丝万缕的细节中识别真伪、找出破绽、辩明是非。对于需求部门提出的人才急迫性,他们也感同身受。对于用人部门的催逼与责怪,他们表现得不急不徐,对于招聘到位后用人部门的称赞与道谢,他们也能坦然面对付之一笑。
◆驾驭有术的谈判技巧。无论是对于身居高位目空一切的应聘者,还是地位卑微小心谨慎的应聘者,一个优秀的招聘官都能表现从容,在他们眼中,所有应聘的人地位都是平等的。对于人才既要表示谦恭与平和,又能藐视一切权威与神圣。只有“胜任”才是检验人才的唯一标准。只有保持这样的心理,与这些不同层次的人在交流谈判过程中才能张弛有度,不受外界环境因素的影响而形成自己强大的气场。
一个善于运用人力资源评价工具为他人设计职场目标的招聘官需要的是敏锐与睿智,尤如一个先知先觉的圣贤一样,他们拥有对事物的感知与预测判断。招聘官正如一个专业的狩猎者,面对人才林立的丛林,面色从容信马由缰,张弓搭箭之际,猎物应声中箭,犹如探囊取物,信手拈来。
第3篇 物业管理公司人力资源管理程序
物业管理公司人力资源管理程序
1.0目的:规范公司职员招聘、培训、辞(退)职的管理,确保员工掌握相关岗位的服务质量的要求和操作技能,增强服务意识,从而提高企业整体素质和服务质量。
2.0适用范围:公司各类人员的招聘、培训、辞(退)职。
3.0职责:
3.1 用人部门负责提出用人申请。
3.2 综合事务部负责发布招聘信息及收集应聘信息。
3.3 综合事务部负责组织对应聘人员进行管理。
3.4 综合事务部全面负责公司员工培训的日常管理工作。
3.5 综合事务部负责制订公司《月培训计划》,组织实施,并予以评估。
3.6 对涉及岗位技能的培训由相关部门组织实施并予以评估。
3.7 综合事务部负责职员的辞(退)职管理。
3.8 综合事务部负责员工人事档案的建立。
4. 0程序
4.1 职员的招聘及其考核
4.1.1 用人部门根据工作需要提出用人申请,填写《用人申请单》,报综合事务部审核,由综合事务部上报总经理审批。
4.1.2 综合事务部负责按公司文件规定的人员素质要求发布招聘信息,并将收集的应聘资料移交综合事务部。
4.1.3 综合事务部与用人申请部门共同对应聘资料进行筛选,通过面试或考核,确定录用人选。
4.1.4 综合事务部负责职员试用期满的转正考核,并保存考核记录。
4.2 培训
4.2.1 入职培训:综合事务部应在一周内对新入职员工进行入职培训,内容包括公司规章制度、企业文化等,培训完成后须对培训效果进行评估,并保持记录。
4.2.2 在职培训
4.2 .2.1 综合事务部每年底组织调查各部门对下年度培训的需求。
4.2.2 .2综合事务部汇总培训需求后,制订年度培训计划。
4.2.2 .3各部门每月底上报下月培训计划,并按计划实施与考核。
第4篇 物业公司行政人力资源部管理范围
物业公司行政与人力资源部管理范围
1).拟定公司组织架构、人员编制和中高级管理人员的任免,审定各中心的组织架构和人员编制。
2).负责制订公司部门副经理(含)级以上人员的《岗位任职要求》。
3).拟定员工的工资标准及管理办法。
4).负责管理权限范围内人员招聘、解聘各环节的工作。
5).按国家有关劳动政策、法律、法规处理各类劳动人事方面的问题。
6).对员工执行公司各项规章制度的情况进行监督、检查。
7).拟定员工劳保福利标准,并负责具体实施。
8).按时统计、填报各类人事劳动报表。
9).按管理权限对员工的人事及行为档案进行管理。
10).严格按照《员工手册》的有关规定做好员工的奖惩工作。
11).负责处理行政日常业务,收发电传、传真及文件的拆封、编号、登记、分送、承办、催办、归档等工作。
12).负责公司公章使用的审核及管理。
13).协助公司领导处理日常事务性工作,负责公司内部协调及对外联络工作。
14).负责公司文书原件和各部门档案编目的收集和统一管理,按有关规定对档案进行分类、立卷、保管、借阅等。
15).依据总部培训大纲制定公司年度、月度培训计划并有效落实。
16).根据公司整体形象设计、制定员工制服及工作牌式样并组织制作。
17).负责组织公司各部门和各物管中心对危险源进行识别、登记、汇总和风险评价、控制措施及更新工作。
18).负责组织公司各部门和各物管中心对法律法规进行评审、更新和培训工作。
19).负责公司职业健康安全卫生方面的管理和协调工作。
20).完成上级领导交办的其它工作。
21).完成本部门的管理目标:
新员工入职培训率达99%
特殊工种持证上岗率达99%
固体废弃物品分类处理
确保员工每年度体检一次
确保交纳国家规定的职工各项保险费用为100%
确保场所人员无重伤以上事故
第5篇 工程项目资源控制管理
工程项目资源控制管理
资源控制包括:人、机、料、法、环等五个方面资源的控制。
第一条:人力资源控制和管理
1、以项目经理的管理目标和职责为中心,合理组建项目管理机构,通过考核选聘素质高、能力强、称职敬业的管理人员,贯彻因事设岗,配备合适的管理人员,业务衔接、职责、权力、利益明确。
2、采用竞争机制,公开招标,吸收信誉好、素质高的施工企业参与工程的建设。
严格实行分包单位的资质审查,控制分包单位的整体素质,包括技术素质、管理素质、服务态度和社会信誉等。严禁非法分包工程或作业的转包。
3、加强对现场管理的质量意识教育及技术培训。开展质量保证的研讨交流活动等。
4、严格现场管理制度和生产纪律,规范管理活动的行为。
5、加强激励和沟通活动,调动人的积极性。
6、公司、工程部、项目监理部和施工单位的管理人员安全教育和培训的时间:
根据建设建教{1997}83号文件印发的《建筑企业职工安全培训教育暂行规定》的要求如下:
1)企业法人代表、项目经理每年不少于30学时;
2)专职管理和技术人员每年不少于40学时;
3)其他管理和技术人员每年不少于20学时;
二、监理工程师的责任和权利
(一)监理工程师的责任
1、总监理工程师有权发布开工令、停工令、复工令以及在授权范围内的其他指令。发布停工令时应事先与工程部项目经理说明情况。如在紧急情况下可不事先报告,则应在24小时内向工程部做出书面报告。
2、对施工单位报审的施工组织设计或施工方案,由各专业监理工程师进行审核,总监理工程师进行审批。审批施工组织设计时,应根据工程的特点,按照保证工程质量、保证工程进度、保证工程安全和降低成本原则进行审批,并提出意见。工程部根据审查意见和工程实际情况签署实施意见。
3、对工程分包单位严格进行分包资质审核和实际考察,对不满足工程需要的分包单位有权要求总承包单位进行撤换。在工程进度、质量、安全的检查过程中发现施工单位的工程项目建设负责人及管理人员工作能力不能满足工程的需要,监理单位有权勒令施工企业更换有关人员,同时在工程部进行备案。
4、在工程实施的过程中,现场监理工程师必须采取旁站、巡检、抽检和平行检查的检查形式对工程质量和安全进行检查,并做好检查记录,及时进行隐蔽工程的验收、确认,进行分项工程、分部工程的验收和单位工程竣工验收的检查和工程质量确认。
5、对进入施工现场的建筑材料、构配件和设备等审查产品的合格证、检测报告使用说明书等质量证明文件进行验收并签署使用意见。对不合格材料及时督促责任方(包括建设单位购买的产品)调查处理。
对进场的材料、构配件、成品、半成品按国家规范标准进行取样,监督样品送样的全过程。
在施工过程中对不符合设计、国家质量标准的材料要坚决停止使用;对不符合规范质量标准工序、分部、分项工程和不安全施工作业,必须整改、返工或停工。
监督、检查工程质量、工程进度和工程安全。及时对隐蔽工程、检验批、分部、分项工程进行签字、检查、评定。重点控制工序操作过程的检查,是否符合操作规程的要求。
6、由项目总监理工程师签认工程项目有关款项的支付凭证。根据工程的进度,工程量的计量和已完工程的质量签认工程款。对施工单位发生的预算外签证,由专业监理工程师和总监理工程师签认。
7、对施工单位和建设单位提出的技术核定单、工程洽商记录和图纸修改等变更资料进行审核、确认,对不符合规范、设计和超出工程造价过多的变更资料给予不否认。处理有关工程变更和其他事项。
8、参加工程质量事故的调查、分析和处理。
9、组织有关单位人员进行检验批、分项工程、分部(子分部)工程、和单位(子单位)工程的验收,对地基与基础、主体结构和其他主要分项工程、分部工程、单位工程质量写出质量评估报告。
10、签发施工单位提交的工程竣工报告,参加由建设单位组织的工程竣工验收工作。
(二)监理单位的权利
1、发现建设工程设计不符合建筑工程质量标准或合同约定的质量要求,应当报告建设单位要求设计单位改正。
2、认为工程施工不符合设计要求、施工技术标准和合同约定的,或者可能产生工程质量或安全隐患的,有权要求建筑施工企业改正。
3、对影响建设工程主体结构质量和安全的建筑材料、构配件和设备,未经签字认可,不得在工程上使用或安装。对其他质量不合格的建筑材料、构配件和设备,要求施工单位停止使用。未经监理工程师签字认可,建筑材料、构配件和设备不得在工程上使用或者安装,施工单位不得进行下道工序。
4、对隐蔽工程进行验收,未经专业监理工程师签字认可的,不准进入下道工序,分部工程和单位工程未经总监理工程师签字认可,不得进行竣工验收。
5、建议撤换不合格的承接建设工程项目的单位、项目负责人或者有关人员,并有权向建设单位和有关主管部门反映。对不满足工程需要的分包单位有权要求总承包单位进行撤换。
6、有工程施工进度的检查、监督权。施工单位由于施工人员不中;施工机械满足不了施工要求或材料供应不及时造成施工进度拖延。有权勒令施工企业调整施工部署。并及时将部署调整以书面形式上报工程部,工程部根据实际情况做出相应部署和调整。当计划工期与建设工期发生冲突时有确认与否决权。
7、工程计量、工程款支付与结算上有确认与否决权。
8、有施工组织协调上的主持权。
(三)对监理单位、监理部和监理人员的要求
1、监理单位严格按照监理合同对工程项目实施监督管理,不得转让所监理业务。
2、委派具有相应资格证和注册证书的总监工程师、专业监理工程师以及专业技术管理人员等组建项目监理部。
3、要求总监工程师、专业监理工程师具有良好的政治素质,技术水平,业务技能和协调能力,能严格遵循“守法、诚信、公正、科学”的准则。
4、项目监理部针对本工程的特点和难点制定监理规划,并按监理规划编制详细的监理实施细则,重点突出过程的监督和管理。
5、监理人员要爱岗敬业,努力工作,坚持原则,廉洁自律,公平公正地维护参建各方的合法权利,把“服务”放在首位。按照国家法律、法规和建设工程质量强制性标准、设计文件、施工合同、监理规划和实施细则进行工程监理。
6、项目监理部的各种专业人员应配套齐全,必须适应工程建设的需要,建立健全各种岗位责任制和规章制度,并应得到认真贯彻和执行。
7、项目监理人员进入施工现场后,总监理工程师专业监理人员认真审核图纸,对图纸中存在的“错、漏、碰、缺”等的问题提前与工程部、设计单位和施工单位进行沟通,发现工程设计有违反国家规范和强制性的,应及时报告工程部要求设计更改。
8、项目监理部设置专职的安全监理,安全监理必须具有较强的责任心,能坚持原则、敢于负责、善于协调、掌握劳动保护方针、政策、法律、法规,熟悉安全管理和安全技术知识。
9、工地例会:第一次工地例会由工程部项目经理主持,监理单位和施工单位共同参加。以后每周定期的工地例会由监理部总监理工程师主持,工程部和施工单位共同参加。
10、项目监理人员必须入住施工现场。晚间值班的监理人员必须坚守岗位,有事向总监请假,总监应调整值班人员,不得有轮空岗、脱岗、睡岗等现象。
11、监理档案应与工程进度同步并真实、完整。
12、监理人员必须按照《监理规范》的要求,每个月底提交这个月的监理月报,报告内容要求真实、简洁,具有较强的针对性,如实反映工程的实际情况。
13、每周的工地例会上,专业监理工程师和总监理工程师汇报工程质量、进度和安全情况以及监理的工作情况,总结上周存在的问题和质量、安全隐患。提出这一周应注意和容易出现的问题和隐患以及存在问题整改的措施。工地例会必须形成会议纪要次日下发给施工单位和工程部各一份。
14、监理人员应积极主持工程建设有关协作单位的组织协调工作,使一切因素为工程管理目标服务,组织监督施工企业完成工程项目管理目标。
15、监理人员必须认真履行自己职责,认真指导施工企业施工,严格监督施工企业施工质量和工程安全,积极协调工地内参建各方关系。
16、工地例会制度
(1)在施工合同实施过程中,项目监理部总监理工程师应定期组织与主持由合同有关各方代表参加的监理例会。监理例会是履约各方沟通情况、交流信息、协调处理、研究解决合同履行中存在的各方面问题的主要协调方式。
(2)监理例会应定期召开,每周一次。
(3)监理例会参加人员:
1)总监理工程师,总监理工程师代表
及有关专业工程监理工程师。
2)承包单位项目经理、技术负责人及有关专业人员。
3)建筑单位驻工地代表。
4)根据会议议题需要邀请设计单位、分包单位或其他有关人员。
(4)监理例会的主要议题:
1)检查上次例会会议决定事项的落实情况,分析未完成事项原因;
2)检查工程施工进度计划的完成情况,分析施工进度滞后或超前的原因;
3)确定下一阶段进度目标,研究、落实承包单位实现进度目标的措施;
4)材料、构配件和设备供应情况及存在的质量问题和改进要求;
5)工程的质量和技术方面的有关问题,明确主要改进措施;
6)分包单位的管理及协调问题;
7)工程变更的主要问题;
8)工程量核定及工程款支付中的有关问题;
9)违约、争议、工程延期、费用索赔的意向及处理情况;
10)其他有关事项。
(5)项目监理部应及时收集、汇总有关情况,为开好例会做好下列准备工作:
1)了解上次会议的决定落实情况和存在的问题;
2)会议纪要由项目监理部根据会议记录整理,主要内容包括:
a. 会议地点及时间;会议主持人;
b. 与会人员姓名、单位、职务;
c. 会议的主要内容、诀议事项及其负责落实单位、负责人和时限要求;
d. 其他事项。
3)会议纪要的审签、打印和发送:
a. 会议纪要的内容应准确如实、简明扼要;
b. 会议纪要经总监理工程师审阅、由与会各方代表会签;
c. 会议纪要印发至合同有关各参建方,并应有签收手续。
4)会议纪要中的诀议事项,有关应在约定的时限内落实。
17、各专业会议制度
(1)为解决合同实施中的专项问题,总监理工程师根据需要召开专题工地会议。
(2)专题工地会议由总监理工程师或其授权的专业工程监理主持,合同各方与会议专题有关的负责人及专业人员应参加。
(3)项目监理部应做好会议记录,并整理会议纪要。
(4)会议纪要应由与会各方代表会签,发至合同有关各方,并应有签收手续。
三、对施工单位的管理
1、施工企业根据企业自身的管理目标和建设单位的管理目标明确定本工程的管理目标,组建组织管理机构、质量保证体系和安全保证体系。
2、以项目经理的管理目标和职责为中心,合理组建施工项目管理机构,通过考核选聘素质高、能力强、称职敬业的管理人员,贯彻因事设岗,配备合适的管理人员,业务衔接、职责、权力、利益明确。
3、建立、健全岗位责任制和各种规章制度及安全操作规程。定期进行职工质量、安全教育。所有管理人员必须持证上岗,责任落实到位。
4、对承包工程不得转包和违法分包,不得违反建设程序进行施工,按照批准施工组织设计或施工方案施工。执行技术人员向班组交底制度;执行班组自检、互检、交接检查制度;并及时做好分项工程,隐蔽工程检查评定纪录,记录要及时、真实、齐全、认证人要到位。要严格按照基建程序进行施工,不得蛮干。
5、严格实行分包单位的资质审查,控制分包单位的整体素质,包括技术素质、管理素质、服务态度和社会信誉等等。严禁分包工程或作业的转包,以防资质失控。
6、坚持作业人员持证上岗,特别是重要技术工种、特殊工种、高空作业等作到有资质者上岗。
7、加强对现场管理和作业人员的质量意识教育及技术培训。开展作业质量保证的研讨交流活动等。
8、严格现场管理制度和生产纪律,规范人的作业技术和管理活动的行为。
9、施工企业必须严格按照开发公司和工程部管理目标要求,根据工程的特点、难点,做出详细的施工组织设计和施工方案,将施工进度计划分解到月、周计划,确保合同工期的完成。
10、施工机械技术指标、安全性能必须保证工程施工的要求,安、拆有方案,操作有操作规程,保养有记录。施工机械设备的操作人员必须持证上岗,定期培训。
11、管理人员必须吃住在施工现场,随时处理、协调施工现场出现任何问题。对工程施工中出现的质量问题要及时上报,并认真及时处理,保证施工连续性。严禁瞒报和不报或私自处理,若发现严肃处理。
12、现场工程质量、进度、安全、文明施工等环节责任必须落实到人头,分工明确,出现问题必须定人、定时、定方案(措施)进行解决。
13、文明施工要常抓不懈,施工企业必须抓好施工现场场容、场貌管理、现场秩序管理和不安全因素管理。要求施工项目经理亲自抓,必须做到:施工现场整洁卫生;施工过程井条有序;材料、机械按规格使用现场摆放整齐。施工用电施工严格按照国家jgj33-86标准执行,安全检查按jgj59-99标准执行。
14、加强激励和沟通活动,调动人的积极性。
第二条机械设备的控制
1、施工单位对机械设备的选择和控制;
施工机械设备的质量好坏对工程项目的施工进度和质量有直接影响,对其质量的控制就是施工机械设备的类型、性能参数、技术要求与施工现场条件、施工工艺等因素相匹配。
(1)按照技术先进、经济合理、生产适用、性能可靠、使用安全的原则选择施工机械设备,使其具有特定工程的适用性和可靠性。
(2)根据工程施工进度、工程施工质量的需要,正确确定相应类型、性能参数的机械设备。
(3)在施工过程中,派专人定期对施工机械设备进行校正和维护。
(4)操作施工机械设备的操作人员必须持证上岗,定期培训。
2、监理单位对施工机械设备的管理和控制:
在项目施工阶段,监理工程师必须综合考虑施工现场条件、建筑结构形式、机械设备性能、施工工艺和方法、施工组织与管理水平、建筑技术经济等各种因素,参与施工单位机械化施工方案的制定和评审,使之合理选用,配套使用,以充分发挥施工机械的效能,力求获得较好的综合效益。从保证项目施工质量角度出发,监理工程师应着重从机械设备的选型、主要性能参数以及使用操作要求等三个方面予以控制。
第三条材料质量的控制
加强材料的质量控制是提高工程质量的重要保障,也是实现投资控制目标和进度控制目标的前提,在施工过程中,监理工程师对材料质量控制的重点是:
1、主要建筑材料及建筑构配件订货前,施工单位应提出样品(或看样)和有关订货厂家情况以及单价等资料向监理工程师申报,经监理工程师会同设计单位及业主研究同意后方可订货。
2、对用于工程的主要材料,进场时必须具备正式的出厂合格证和材质化验单,若不具备或对检验证明有疑问时,应向施工单位说明原因,并要求施工单位补作检验,所有材料检验合格证均须经监理工程师验证,否则一律不准用于工程上。
3、工程中所有构配件必须具有厂家批号和出厂合格证。由于运输安装等原因出现的质量问题,应进行分析研究,采取措施处理后经监理工程师验收同意才能使用。
4、凡标志不清或怀疑质量有问题的材料、对质量保证资料有怀疑或与合同规定不符的一般材料、受工程重要性程度决定应进行一定比例试验的材料、需要进行追踪检验以控制和保证其质量可靠性的材料等,均应进行抽检。对重要工程部位或关键部位所用的材料,则应进行全部检验和检查。
5、材料质量抽样和检验的方法应符合《建筑材料质量标准和管理规程》,要能反映该批材料的质量性能。对于重要的构件和非匀质材料,还应酌情增加采样的数量。
6、在现场配制的材料,如砼、砂浆、防水材料、防腐材料、绝缘材料、保温材料等的配合比,应先提出试配要求,经试验合格后才能使用,监理工程师均须参与试配和试验。
第6篇 某公司人力资源管理权限
公司人力资源管理权限
1. 公司人力资源管理权限分为建议权限、决定权限及监督权限。
2. 公司所有在册员工均具有人力资源建议权限,可对公司日常的人力资源管理提出建设性意见,管理部应对合理建议根据公司情况及时采纳并对建议者及时回复。同时员工有对各级人力资源管理申述的权利,申述处理机构为公司考核委员会,申述接受部门为管理部。
3. 公司副总经理/总监级以上员工具有相应人力资源职能决定权,权限的规定均在以上人力资源相关制度中明确描述,以下做简要归纳:
1) 人员聘用权:
公司各部门经理、分公司总经理、各总监对直属人员的招聘和录用具有决定权,但前提为人员的招聘和录用需经过管理部审核并同意,并报公司副总经理及总经理同意,管理部及公司副总经理及总经理有权根据公司情况作最终决定权。
主管级别以上的员工和涉及公司机密岗位的员工,例如财务、人事等管理部只有建议权。
2) 人员转正审批权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属人员的试用期结束转正(包括延长试用期、辞退、按期转正)具有决定权,管理部可对其决定提出专业建议。针对提前转正员工需报公司副总经理及总经理同意。
3) 劳动合同是否续签权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属人员劳动合同到期是否续签具有决定权,但针对不续签员工需向管理部提出足够充分的理由,其理由必须符合公司有关人力资源有关规定。管理部可对其决定提出专业建议。对在公司工作满两年的员工提前不续签合同申请需经公司副总经理及总经理同意。
4) 辞退员工权利:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属人员具有辞退决定权,但需向管理部提出足够充分的理由,其理由必须符合公司有关人力资源有关规定。管理部可对其决定提出专业建议。对员工的辞退需经管理部及公司副总经理及总经理同意。
5) 员工内部调动决定权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属岗位具有人员调入及调出的决定权,但需向管理部提出足够充分的理由,其理由必须符合公司有关人力资源有关规定。人员的调入及调出需符合公司人力资源整体规划,经管理部及公司副总经理及总经理同意。
6) 员工升降职级、升降薪资的最初决定权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属人员具有升降职级、升降薪资的最初决定权,除需向管理部提出足够充分的理由,其理由必须符合公司有关人力资源有关规定外,升降职级、升降薪资的幅度需由管理部及公司副总经理及总经理共同决定。
7) 人员薪资决定权:
有关人薪资水平及职级的最终决定权在管理部,各相关经理可根据人员情况提出建议。针对特殊需求的人员,薪资水平由公司副总经理及总经理共同决定。
8) 假期审批权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属人员的休假申请及时间、天数具有全部决定权,但需符合公司相关规定,管理部可对其决定提出专业建议。超过公司规定的休假天数需报公司副总经理及总经理同意。
9) 培训申请审批权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监对直属人员的培训申请具有决定权,但需符合公司相关规定及公司整体培训规划要求,管理部可对其决定提出专业建议并做公司整体培训规划。各级培训项目及费用的审批权限请参照〈员工培训及发展制度〉。
10) 奖惩权:
公司各部门经理、分公司经理、各总监公司对直属人员在其权利范围内可提出对员工的奖惩申请及决定,管理部均应提出专业建议。详细请参照〈员工奖励激励制度〉〈员工奖惩制度〉。
第7篇 物业质量手册：资源管理
6.0 资源管理
6.1 资源的提供
6.1.1 为确保质量管理体系有效运行,为实施和改进质量管理体系的过程,达到顾客满意,公司总经理负责提供充分的、相应工作所必需的人力和设施、工作环境等资源。
6.2 人力资源
6.2.1 公司制定并执行文件化程序《人力资源管理控制程序》,明确对各岗位员工培训、开发的控制要求,以确保各岗位委派能胜任的人员。
6.2.2 人力资源管理的职责
a)总经理负责人力资源的总体宏观调配。
b)行政人事部负责员工的招聘录用,对公司的整体培训负责。
c)各职能部门负责员工相关技能的二级培训。
d)管理处负责三级培训。
e)行政人事部负责员工的考核。
6.2.3 岗位资格要求
6.2.3.1 根据本企业要求,行政人事部在相关文件中明确规定相关岗位的资格要求,包括教育、培训、技能和经验必需要求,使他们能胜任本职工作,行政人事部保存这些记录。
6.2.4 员工培训
6.2.4.1 行政人事部及相关部门应明确各岗位员工的培训要求。
6.2.4.2 员工培训需要包括:
a)专业技能(管理技能)需求;
b)质量意识;
c)企业文化及规章的培训要求;
d)行业明确规定的培训要求;
e)特殊岗位的资格要求。
6.2.4.3员工培训的实施
a)各类培训应按规定程序和计划进行,确保培训的效果,评价提供培训的有效性,并保持相应的培训记录。
b)行政人事部按规定的程序建立员工培训的档案。
c)对员工的培训管理见《人力资源管理控制程序》。
6.2.5 工招聘
行政人事部明确规定各岗位员工录用条件和资格要求,员工招聘按公司制度规定程序进行,确保招聘人员符合岗位资格要求。
6.2.6 意识与参与
6.2.6.1总经理应持续地宣传质量目标,管理者代表持续地传达顾客要求,以增强员工的服务质量意识、动力和参与。
6.2.6.2这种宣传包括:
a)宣传质量方针、目标;
b)宣传顾客要求和满意程度;
c)宣传各岗位工作对质量的影响。
6.2.7 支持性文件
《人力资源管理控制程序》
第8篇 集团公司人力资源四大职能部管理流程
集团公司人力资源管理流程(四大职能部)
1、招聘计划(补员)
各职能模块提出招聘需求--人力资源规划经理审批--人力资源规划模块实施
2、招聘计划(增员)
各职能模块提出招聘需求--职能部总监--人力资源部总监--事业部总经理审批--人力资源规划模块实施
3、试用审批(专业人员)
职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档 (cc)
4、转正审批(专业人员)
职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档 (cc)
5、各职能部内部跨模块调动
调出部门--调入部门--人力资源部(人力资源规划经理)审批--人力资源部存档 (cc)
6、事业部内跨单位调动
调出单位/部门--调出单位财务审核--调入单位/部门--人力资源部总监审批--人力资源部存档(cc)
7、股份公司内部调动
调出单位/部门--调出单位财务审核--调出单位/部门人力资源部--调入单位/部门--调入单位/部门人力资源部-- 股份行政管理部(人力资源中心)审批--股份行政管理部(人力资源中心)存档(bb)
8、集团内部调动
调出单位/部门--调出单位财务审核--调出单位/部门人力资源部--调入单位/部门--调入单位/部门人力资源部--股份行政管理部(人力资源中心)--集团行政及人力资源管理部审批--集团行政及人力资源管理部存档(dd)
9、请假
(3天之内,含节假日)职能模块经理审批--人力资源部备案(ff)
(4-15天,含节假日)职能模块经理--职能部总监审批--人力资源部备案(ff)
(15天以上,含节假日)职能模块经理--职能部总监--人力资源部审批--人力资源部备案(ff)
注:产假由职能模块经理审批,人力资源部备案。
10、解除员工劳动合同(终止试用、辞职、辞退、公司提前解除劳动合同等)
职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档(33)
注:中层干部需事业部总经理审批
11、中层干部任命
职能部总监提案--人力资源部总监审核--事业部总经理审批--股份行政管理部备案
12、中层干部调薪
职能部总监提案--人力资源部总监审核--事业部总经理审批--人力资源部存档(ff)
13、员工调薪
职能模块经理--职能部总监--人力资源部总监审批--人力资源部存档(ff)
14、中层干部外出培训
职能部总监--人力资源开发经理--人力资源部总监审批--人力资源部存档(欧亚非)(注:费用在1万元以上的需事业部总经理助理审批)
15、普通员工个人外出培训
职能模块经理--职能部总监--人力资源开发经理--人力资源总监审批--人力资源部存档(欧亚非)(注:费用在1万元以上的需事业部总经理助理审批)
16、项目培训
各部门提出培训需求--人力资源开发模块审核或制定培训方案--人力资源部总监审批(欧亚非)(注:费用在2万元以上的需事业部总经理助理审批,费用在5万元以上的需事业部总经理审批)
17、干部绩效考核
人力资源部制定绩效考核方案--签定《绩效合约书》--各项指标考核(职能部总监进行业绩指标考核、人力资源部进行满意度指标和学习指标考核)--人力资源部编写《绩效分析报告》--人力资源部进行绩效考核结果处理 --提交管委会
18、员工绩效考核
人力资源部制定员工绩效考核方案--各部门编制《岗位静态考核表》和《周(月)工作计划表》--各部门(职能模块经理)按月进行绩效评估--人力资源部下达激励奖金分配额度(以职能部为单位下达)--各职能部总监按职能模块分解激励奖金--各职能模块经理分配激励奖励--各职能模块将考核结果及激励奖金分配表经职能部总监审批后报人力资源部(zz--人力资源部发放激励奖金(在工资条中体现)
19、月度工资发放(普通管理人员)
各职能模块交考勤表到人力资源部(ff)--人力资源部(ff)编制职能部工资发放汇总表报人力资源部总监审批--人力资源部将审批额度发给各职能模块--各职能模块经理填写工资奖金分配表经职能部总监审核后报人力资源部(ff)--人力资源部汇总后打印报表经人力资源总监会审、报事业部总经理审批--人力资源部打印工资条发放给各职能模块经理--各职能模块经理将工资条发放给所在部门的员工
20、月度工资发放(干部)
各职能模块交考勤表到人力资源部(ff)--人力资源部编制各职能部干部工资分配表报职能部总监审核、人力资源部总监会审后报事业部总经理审批--人力资源部根据审批结果打印工资报表和工资条--人力资源部将工资条发放给各职能部所有干部
第9篇 物业质量手册之资源管理2
物业《质量手册》之资源管理(2)
基础设施、工作环境控制程序
1.0目的
确定并提供和维护为实现服务的符合性所需要的设施,确定并管理为实现服务符合性所需的工作环境中的各种因素。
2.0适用范围
适用于为实现服务符合性所需的设施,如工作场所、硬件和软件、工具和设备、支持性服务如通讯、运输设施等的控制;对工作环境中人和物的因素进行控制。
3.0职责
3.1工程部负责对实现服务符合性所需的设施进行控制。
3.2行政人事部负责对实现服务符合性所需的工作环境进行控制。
4.0程序
4.1基础设施的确定
物业管理公司为实现服务符合性活动所需的基础设施包括:工作场所(办公场所、机房设备间、管道井等)、服务设施(包括软件和硬件,如弱电设施、运输设施、水、电、冷源、热源供应、楼宇工程及给排水设施等)、支持性设施和工具(如维修用的设备和工具等)。
4.1.1根据建设部《全国城市物业管理优秀物业管理公司评分标准》对于各类服务设施的管理应做到:
4.1.2各类设施图纸、档案资料齐全,管理良好;
4.1.3设施运行正常,有正常的保养、检修制度和计划;
4.1.4运行人员严格按照操作规程执行和巡视;
4.1.5电梯按规定时间运行;
4.1.6高压配电、制冷机组、供热设备、生活水箱有严格的管理措施;
4.1.7消防系统设施完好,建立相应《消防设备台帐》,可随时启用;
4.1.8供暖、供冷运行正常,按写字楼设计标准为夏季不高于26℃,冬季不低于20℃。
4.2设施的管理
工程部根据物业管理公司设备设施实际情况和需求,负责编写《设备管理规定》,并按照执行。
4.2.1设施接管、验收:在接管物业设施时,由工程验收接管小组负责按设施使用说明书和相关资料对接管的设施进行验收。达不到要求者,应通知有关单位限期整改。设施接管的相关资料由工程部复核存档。
4.2.2设施的采购:工程部根据使用部门的要求及设备设施维护的需求。填写《采购申请表》,注明设施名称、用途、型号规格、技术参数、单价、数量等,报物业总经理批准后,由行政人事部部组织具体实施采购。
4.3采购设施的验收
4.3.1采购的设施,工程部负责组织进行安装调试,确认满足要求后,由工程部和使用部门在《设备验收单》上签字验收,并将设施名称、型号规格、技术参数、单价、数量、随机附件及资料等内容填写在《设备验收单》中,由工程部保管。
4.3.2验收不合格的设施,工程部与供方协商要求退货或换货直至验收合格。
4.4设施的登记建帐
4.4.1验收合格的设施由工程主管进行编号,在《设备台帐》上登记,并建立设施档案,填写《设备档案》。
4.4.2设施的分类编号
设备设施的分类编号在《设备台帐》、《设备档案》、《设备卡》应相互一致。
4.4.3工程部将设备分类编号纳入《设备卡》。
4.4.4各专业主管负责按照规定悬挂《设备卡》,并在《设备台帐》上注明设备负责人。
4.5设施的使用、保养和维修
4.5.1根据实际工作要求,工程部组织编写《设备、设施运行维护控制程序》及设施运行、维护、操作、和使用中所需要操作规程、规定、制度、计划等,发放各专业执行。
4.5.2对于重大或关键设备必须有相应的操作规程,相关操作人员应由工程部组织培训、考核合格后上岗。对国家有规定的特殊工种,要求操作人持由相应的国家授权管理机构颁发的上岗证方可上岗;
4.5.3工程部编写专业巡视制度,各专业按照规定严格执行;
4.5.4重要的服务设施的运行应编写相应的工作记录,由操作者按规定填写相关的记录;
4.5.5工程部编写各专业的设备设施维修计划,规定保养项目,频次,发给各员工执行,各专业主管人监督检查执行情况;
4.5.6工程部每年12月核定下年度的年度工作计划,发放至各专业主管执行;
4.5.7日常运行中遇到的故障要及时处理,处理结果要在各专业的工作记录中记
录。检修中的设施应挂检修牌,检修好的设施应由工程主管签字验收方可使用。大的维修应将检修情况填写在各专业相应的的设备维修记录上。工程部在《设备档案》中注明情况;
4.5.8日常运行中无法排除的故障,应逐级报告上级专业主管,由专业主管填写对外委托维修报告上报工程经理。需外包维修的设施,应执行《采购控制程序》中对供方评定的有关规定执行
4.5.9现场使用的设施应有统一的编号,以便于维修保养;
4.5.10对工作场所的管理由在该场所工作的相关部门管理,确保适宜的工作条件。
4.6设施的报废
对无法修复或无使用价值的设施,由工程部填写《设备报废申请表》
大型设施经物业总经理批准后,再报业主批准报废。对于一般设施,由使用部门填写《设备报废申请表》报工程部经理审核后批准报废。工程部在《设备台帐》及《设备档案》中注明情况;
4.6工作环境
行政人事部根据业务范围确定并管理为实现服务符合性所需的工作和生活环境中人和物的因素,根据服务作业需要,负责确定并提供作业场所必须的基础设施,创造良好的工作环境。
4.6.1配置适用的办公用房并根据服务需要适当装修,树立良好的企业形象;
4.6.2配置必要的空调、消防器材,保持适宜的温、湿度和职业卫生、安全;
4.6.3工程部对供水、电、冷暖设施及设备间等实行定制管理,要考虑人体工效学的要求,努力提高工作效率。确保员工服务符合劳动法规的要求;
4.6.4为员工提供良好的办公环境,禁止在非吸烟区域内吸烟。
4.7.5办公环境不得存放大量易燃物品、易燃料要及时清理,要采取可靠的防火措施,严格按照《办公室、机房防火管理规定》执行。
5相关文件
5.1《全国优秀大厦评分标准》97年建房物字(第011号)
5.2《设备、设施运行维护控制程序》
5.3《采购控制程序》
5.4《设备管理规定》
5.5《机房设备间管理规定》
5.6《专业巡视制度》
5.7《日常维修控制流程》
5.8《临时用电管理措施》
5.9《环境卫生管理制定》
5.10《办公室、机房防火管理规定》
6质量记录
6.1《设备验收单》
6.2《设备台帐》
6.3《设备档案》
第10篇 食品烘焙公司人力资源管理培训
食品烘焙公司管理培训--人力资源
作为烘焙企业的高层领导,该如何培养和提升自己的领导力,前文讲到,所谓领导力,其实就是做正确事情的力量,那么对于高层,什么是做正确的事情呢又该如何通过做正确的事情来发挥自己的影响力呢以下四个原则可以作为参考。
一、以身作则
所谓以身作则,是指烘焙高层管理者要在企业价值观、公司制度规定、流程运作等方面做员工的表率,为员工树立坚持原则,按原则办事情的榜样。
通常,烘焙高层是价值观、制度与流程的倡导者,他们最关心这些机制安排的完善性,最关心这些工作的进展情况,所以,经常,命令从这里发出,智慧从这里汇集,成果从这里体现,当公司上下经过紧张忙碌之后,形成了明确的企业价值观,形成了完善的制度安排,形成了高效的流程运作机制,成果形成了,但效果并不一定按照预期的体现。为什么哪里出了问题
高层这里的做事方式出了问题,明明制度规定了的事情,有些人不按制度办事,找高层协调,这时候烘焙高层经常会从事情的本身出发,直接解决问题,动用企业赋予自己特有的职权,直接就按照自己的想法把解决方案提了出来,而作为制度管理部门看到领导已经发了话,已经做出了决定,也就不敢再提制度的事情。下属之所以不敢再提,还有一层因素,就是这些人认为领导决定的就是正确的,听领导的准没错,错了也没事,有领导担任,责任由领导背。
这是哪里出了问题了是领导的榜样没有树立好,领导习惯了按照自己的意愿而不是原则办事情,导致上行下效,下属不愿主动提醒领导,更缺乏风险意识,从而导致烘焙企业管理混论,有制度不执行,有流程不按流程走,使得工作效率降低,工作氛围紧张。
那么,高层领导的这种方式会给员工造成什么影响呢员工会认为领导说一套做一套,说是要按章办事,规范现代烘焙企业制度,但是第一个打破制度的就是他。这会给员工一种印象,以后凡是不必认真,领导都不认真对待,我们认真了只能咨询烦恼。这就是弱化了高层在员工心目中的影响力,就会造成领导说领导的,员工作员工的,两张皮。
所以,高层领导领导力的提升从以身作则开始,对于原则的清晰界定以及坚守会逐步提升高层的影响力,烘焙高层领导要做到以身作则,树立榜样。
二、探索航向
管理上有一个着名的说话,就是管理者要做应该做的事情,而非感兴趣的事情。什么叫感兴趣的事,就是在自己提升高层自己做的事情,就是本质职责之外的事情,比如原来是业务经理,由于业务开展的好,被提拔为副总,但是由于角色没有转换到位,仍然喜欢抓具体的业务,而对于营销规划的制定,营销政策的调整,市场的预测则置之不顾,这就叫做感兴趣的事情,而没有做应该做的事情。
那么,对于烘焙高层来说,什么才是做应该做的事情呢定方向,定目标。高层是带队伍的,队伍往哪走,要由高层领导把握方向。所以,第二个方面就是探索航向,明确目标。
高层领导大部分时间都在探索方向,在明确战略定位,描述愿景,而不是具体做某个事情,解决某个具体的问题。
高层领导力的提升来自于对战略方向敏感认知和把握,在于对未来趋势的分析判断,在于把这些认知、分析和判断有效地传达给管理者,让他们也认识到这些,并认同这些,这就是探索航向的力量。当高层领导带领把战略方向明晰了,并通过有效的途径和手段把这些内容沟通给了烘焙管理者,高层的领导力就用在了刀刃上,就会对管理者形成一种影响力,就会吸引大批的追随者和崇拜者。这样的领导站到员工面前的时候,带来的是方向和力量,员工是欢迎的,烘焙企业也会因此更加成熟
三、整合体系
战略方向明确了,高层领导还要规划支撑战略发展的管理体系,比如如何有效表达战略定位,让每个人都能清晰地认识战略目标,认识自己和战略的关系,这就会用到战略地图和平�计分卡,使战略变成可执行的语言。
战略目标分解到位了,全面预算是否完善,流程管理是否配套,人力资源管理体系、体系是否支撑等等。这些配套支撑的管理体系需要烘焙高层通过影响力来整合布局,这也是高层提升自己影响力第三个该做的事情。
四、充分授权
战略方向明确了,管理体系整合了,领导要做的事情是什么就是授权。如何高效地授权,如何保障授权之后不乱,也是高层烘焙领导要认真研究的课题之一。
什么样的权力该授,什么权力不该授授权之后如何监控进程,确保管理者按照权限履行职责,这些都是高层领导需要修炼的
第11篇 公司资源管理控制程序
公司管理手册:资源管理
1.本公司应及时确定并提供所需的资源,以:
a)实施和维持管理体系并持续改进其有效性;
b)通过满足顾客要求,增进顾客满意。
2.资源可包括人员、信息、供方、基础设施、监视和测量设备、工作环境及财务资源等。
3.公司保持并维护必要的资源,包括要设立并保持单独的车间、库房。
4、公司生产设备、消防设施等工作条件要符合产品安全生产要求。
5、公司必须具备完善的生产设备和可满足出厂检验能力要求的检验设备。
6、公司要保持两名及以上的技术检验人员,要求其具有本行业专业知识和独立操作技能。
7、本企业从顾客满意的角度出发,对资源的提供及人力资源以及设施和工作环境规定了相应的要求,编制了以下文件:(略)
第12篇 物业质量手册-资源管理2
物业质量手册:资源管理(二)
第一节总则
1.资源是质量管理体系各过程的组成之一,本公司在实施、保持和持续改进质量管理体系有效性的各项活动中,所需要的资源主要是人力资源、物力资源、财力资源、工作环境等。
2.资源的管理包括对资源的需求识别、资源的提供、资源的开发、资源的维护、资源的利用和优化。资源管理是间接过程,它作用于产品实现过程,使产品增值,并保证方针、目标的实现,以持续达到满足业主要求并增进业主满意。
3.人力资源管理涉及到本公司质量体系各项活动所需的人力资源包括公司内与公司外的人力资源。
4.物力资源管理包括本公司生产经营活动所必须的各种设备、设施及监视和测量设备等管理。财力资源是确保人力、物力和工作环境等资源得以满足的必要条件。
5.工作环境管理包括生产(工作)场所、公共场所、自然环境和设施环境等的管理。
第二节人力资源控制程序
1、目的
对承担qms职责的人员规定相应岗位的能力要求,并进行培训以满足规定要求。
2、范围
适用于承担qms规定职责的所有人员,包括临时雇用的人员,也可包括供方的人。
3、定义
无
4、职责
4.1管理部
4.1.1负责编制各部门负责人的《岗位职责及任职要求》
4.1.2负责本公司《年度培训计划》的制定及监督实施。
4.1.3负责上岗前的基础教育
4.1.4负责组织对培训效果进行评价。
4.2各部门
4.2.1负责本部门员工的岗位技能培训。
4.2.2负责编制各岗位员工的《岗位职责及任职要求》。
4.2.3管理者代表负责批准公司年度培训计划和各岗位员工的《岗位职责及任职要求》。
5、程序
5.1人员安排
5.1.1承担qms规定职责的人员应是有能力的,从教育、培训、技能和经历方面考虑。
5.1.2公司编制各岗位员工的《岗位职责及任职要求》报管理者代表审批。
5.1.4《岗位职责及任职要求》经审批后,作为公司选择、招聘、安排人员的主要依据。
5.2培训、意识和能力
5.2.1各部门应识别从事影响质量的活动的人员的能力需求,分别对新员工、在岗员工、转岗员工、各类专业人员、特殊工种人员、内审员等,根据他们的《岗位职责及任职要求》进行考核识别需求制订计划并上报管理部。
5.2.2新员工培训
a、公司的基础教育:包括本公司简介、员工纪律、方针、目标,质量、安全和环保意识,相关法律法规,质量管理体系标准基础知识等的培训,在进入本公司一个月内,由各部门组织进行。
b、部门基础教育:学习本部门工作手册的主要内容,由部门主管组织进行,进行书面和实际操作考核,合格方可上岗。(转岗员工按此条款进行培训)
c、岗位技能培训:学习服务作业指导书、所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等,由所在岗位技术负责人组织进行,并进行书面和操作考核,合格者方可上岗。
5.2.3在岗人员培训
按培训计划,每年应对在岗员工至少进行一次全面的岗位技能培训和考核。
5.2.4特殊工作人员培训
a、特殊工序、关键工序人员由所在部门负责人培训,合格后持证上岗,每年还应进行培训和考核。
b、电气焊工、计量员、电工、锅炉工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训证书。
c、质量管理体系内审员应由质量认证咨询机构培训、考核。
5.2.5技术人员培训
各类技术人员是公司的主力军,应创造条件使他们的知识不断更新,由各部门提出申请,经总经理批准后组织培训或外送培训。
5.2.6通过教育和培训,使员工质量意识得到强化。
a、满足业主和法律法规要求的重要性。
b、自己从事的岗位的工作与本公司发展的相关性。本公司应鼓励员工参与质量管理,为实现质量目标做出贡献。
5.2.7评价所提供培训的有效性
a、通过理论考核、操作考试、业绩评定和观察等方法,评价员工培训的有效性,评价被培训人员是否具备了所需能力。
b、每年第四季度,管理部组织各部门培训负责人及员工代表,召开年度培训工作会议,评价培训的有效性,征求意见和建议,以便更好制订下一年度的培训计划。
c、管理部加强对员工日常工作业绩的评价,可随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核或转岗,使员工能够胜任本职工作。
5.3培训计划及实施
5.3.1每年12月份各部门上报下年度的《职工培训需求》,根据公司需求及各部门《职工培训需求》,管理部于12月制定下年度的培训计划(包括培训内容、对象、时间、考核方式等),经总经理审批下发各部门,并监督实施。
5.3.2每次培训的有关记录交管理部存档。
5.3.3各部门计划外培训,应填写《培训需求申请表》报管理者代表批准,由相关部门组织实施。
5.3.4人员招聘渠道:a、人才市场b、学校推荐c、相关人员推荐
5.3.5流程:制定计划→人员招聘渠道→收集应聘者资料→筛选→安排面试→确定录用者→培训上岗
5.3.6招聘过程应按《劳动法》及有关规定,参照相关的岗位职责严格审核,确定是否录用。录用过程中应与应聘者平等协商,明确相应的福利、待遇、工作要求和工作守则。
5.3.7各单位应根据岗位的要求对所属员工进行能力考评。
特殊岗位如检验、内审员、电工、司炉等人员应参加专业培训和进行资格审查。
5.4培训效果及记录保持
5.4.1通过各种方式的培训,公司确保员工能认识到所从事活动的相关性和重要性,以及如何为实现质量目标作出贡献;
5.4.2应保持以上教育、培训、考核、技能和经验的适当记录。
6相关文件
6.1《岗位职责及任职要求》
7附件
7.1fm62-01年度培训计划
7.2fm62-02培训签到及考核表
7.3fm62-03职工培训需求申请表
第13篇 人力资源管理师职业资格鉴定考试分析与试题
人力资源管理师职业资格鉴定考试
职业道德部分
一．公民道德建设的重要性
1、社会主义道德建设是发展先进文化的重要内容。
2、公民道德建设存在不少问题：是非，善恶，美丑界限混淆，拜金主义，享乐主义，极端个人主义，见利忘义，损公肥私，不讲信用，欺骗欺诈，腐化堕落等。
3、加强公民道德建设是一项长期而紧迫的任务。
二．公民道德建设的指导思想和方针原则
1、指导思想：以马列主义，*思想，***理论为指导，全面贯彻*同志“三个代表”重要思想，坚持党的基本路线，基本纲领，重在建设，以人为本，在全民族牢固树立建设有中国特色社会主义的共同理想和正确世界观，人生观，价值观，在全社会大力倡导“爱国守法，明礼诚实，团结友善，勤俭自强，敬业奉献”的基本道德规范，努力提高公民道德素质，促进人的全面发展，培养一代又一代有思想，有道德，有文化，有纪律的社会主义公民。
2、坚持社会主义道德建设与社会主义市场经济相适应。
3、坚持继承优良传统与弘扬时代精神相结合。
4、坚持尊重个人合法权益与承担社会责任相统一。
5、坚持注重效率与维护社会公平相协调。
6、坚持把先进性要求与广泛性要求结合起来。
7、坚持道德教育与社会管理相配合。
三．公民道德建设的主要内容
1、为人民服务是公民道德建设的核心。
2、集体主义是公民道德建设的原则。
3、爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义是公民道德建设的基本要求。
4、以社会公德，职业道德，家庭美德为着力点。
四．大力加强基层公民道德教育
1、提高公民道德素质，教育是基础。
2、家庭是接受道德教育最早的地方。
3、学校是进行系统道德教育的重要阵地。
4、机关，企事业单位是对公民进行道德教育的重要场所。
5、社会是进行公民道德教育的大课堂。
绪论
1、道德是做人的基础
一、道德的内容：
道德是一定社会，一定阶级向人们提出的处理人与人之间，个人和社会，个人与自然之间各种关系的一种特殊的行为规范。
道德是讲人的行为“应该怎样和不应该怎样”
例：社会主义社会在处理公共道德关系时，要求人们：
文明礼貌，助人为乐，爱护公物，遵纪守法，保护环境。
在处理家庭关系时，要求人们：
尊老爱幼，男女平等，夫妻和睦，勤俭持家，邻里团结。
二．道德是做人的根本
人生在世，最重要的有两件事，一是学做人，二是学做事。
怎样做人，最重要的是以德为先，做有德之人：道德是做人的根本。
成克杰，胡长清事业有成，但不会做人，身败名裂，成为历史罪人。全国缉毒英雄周鲲沦为大毒枭，被自己的贪欲击垮。全国劳模时传祥，品德高尚，受到广大人民的爱戴。雷锋同志只活了22岁，但他的精神形象永远活在中国和世界人民心里。
2、法治与德治相结合是治国的重要方略
一、道德是调节社会关系的重要手段
人类社会要和谐有序向前发展，需要一定的规矩，一定的规则，一定的标准，如交通规则等。人类社会在长期发展的过程中，逐步形成了两大规范：道德规范和法律规范。道德规范是做人的准则，规范个人行为应该做什么，不应该做什么。每个人都按道德规范去行事，就意味着人的道德品质的高尚，人与人之间，人与社会之间就会非常和谐有序。相反，不按道德规范办事，人的正常行为就会出偏差，会引发公民生活秩序和社会秩序的混乱，甚至滋生犯罪行为。当有人冲破道德底线严重危害他人与社会，为了维护正常社会秩序和人的生命财产安全，动用法律手段对其进行制裁和惩罚。所以，法律手段是保障个人与社会正常秩序的第二道防线。
二、道德规范与法律规范的区别
1、道德比法律产生早，最终将替代法律，成为唯一行为规范。
2、法律是国家制定的，国家法制执行由司法机关来完成。道德是依靠社会舆论的褒贬，人们良心，教育感化，典型示范，唤起人们的知耻心，由道德责任感，善恶判断能力调控。
3、道德，法律作用范围不同。法律是干涉人们的违法行为，范围窄。道德对人的行
为干涉范围广而深。
三、道德与法律，以德治国与以法治国结合起来。
1、德治法治相辅相成，相互促进。中国以德为主，西方则以法为主。
2、道德与法律内容有相互重叠部分。
3、道德与法律相互转换，相互作用。
3、中华民族是一个有传统美德的民族
一、中华民族的传统美德源远流长5000年历史长河，56
个民族，相互学习，相互支持，团结一致，共同抵御外来侵略，维护中华民族统一进步。中华民族传统美德源源流长，伦理道德博大精深。这种美德对于振奋民族精神，增强民族自信心，自豪感和凝聚力，对于丰富社会公德，职业道德，家庭道德，促进社会主义精神文明建设，弘扬主旋律，培养有理想，有道德，有文化，有纪律的一代新人，具有十分重要的现实意义和深远的历史意义。
二、中华民族传统道德的主要内容：
父慈子善；尊老爱幼
；立志勤学；持之以恒；自强不息；勇于革新；仁以待人；以礼教人；诚实守信；见利思义；公忠为国；反抗侵略；修身为本；严于律己
4、社会主义市场经济呼唤社会主义
职业道德职业道德有三方面的特征：
1、范围上的有限性
2、内容上的稳定性和连续性
3、形式上的多样性市场经济对职业道德的负面影响：利己主义；拜金主义；淡漠精神价值；追求享乐主义。
加强职业道德建设：
1、抓各级领导干部的职业道德建设
2、抓全社会各种企业的职业道德建设
3、抓职业道德建设应与个人利益挂钩
4、站在社会主义精神文明建设高度抓职业道德建设
5、与建立完善职业道德监督机制结合起来
第一章职业道德与企业发展
1、职业道德是企业文化的重要组成部分
一、职业道德与企业文化
（一）企业文化：是一个企业的经营之道，企业精神，企业价值观，企业目标，企业作风，企业礼俗，员工科学文化素质，职业道德，企业环境，企业规章制度以及企业形象的总和。是在一定环境中，全体职工在长期劳动，生活过程中创造出来的物质成果和精神成果的表现。
（二）企业文化主要内容：
1、企业环境2、企业规章制度3、企业价值观4、企业经营之道
5、企业目标6、企业作风7、企业礼俗8、企业职工科学文化素质和职业技能9、企业职工职业道德
10、企业形象
（三）企业文化功能与价值
1、自律功能2、导向功能3、整合功能4、激励功能
案例（P31）:北京雪莲羊绒有限公司由濒于破产，到起死回生，再到荣获“中国十大名牌服装”的殊荣，靠的是企业文化，李元征上任后提出的“协调，拼搏，求实，开拓”八字企业文化精神。
二、职业道德在企业文化中占据重要地位
海尔公司成立于1984年，当时是一个只有800人，亏损100多万元的集体企业。经过十几年，成为全国500强，名列30位，销售收入162亿元，利润4、3亿元，品牌价值265亿元的特大型企业。海尔总裁张瑞敏一语道破，企业要靠无形资产来盘活有形资产，只有先盘活人，才能盘活资产。盘活人的关键，是铸造企业文化精神，提高职工的职业道德水平。
2、职业道德是增强企业凝聚力的手段
一、职业道德是协调职工同事关系的法宝
协调职工之间的关系必须遵守以下行为准则…（.P36）
二、职业道德有利于协调职工与领导之间的关系
职工应遵守以下行为准则….(P38)
三、职业道德有利于协调职工与企业之间的关系（P40）
3、职业道德可以提高企业的竞争力
一、职业道德有利于企业提高产品和服务的质量
二、职业道德可降低产品成本，提高劳动生产率和经济效益
三、职业道德可以促进企业技术进步
四、职业道德有利于企业摆脱困难，实现企业阶段性的发展目标
五、职业道德有利于企业树立良好形象，创造企业著名品牌
第二章职业道德与人自身的发展
1、人总是要在一定的职业中生活工作
一、职业是人谋生的手段
职业：指人们由于社会分工而从事具有专门业务和特定职责并以此作为主要生活来源的工作。
二、从事一定的职业是人的需求
三、职业活动是人的全面发展的最重要条件
1.职业活动是人生历程中的重要环节
2.职业活动是使人获得全面发展的重要途径
2、职工道德是事业成功的保证
一、没有职业道德的人干不好任何工作
企业家和职工不讲职业道德，让不道德的经营成风，假冒伪劣充斥市场，买卖不讲信用，合同难于履行，债务随意拖欠，市场就只能是一个病态的市场，决不能形成真正的社会主义市场经济。企业家对职工不讲道德，以仆凌主，企业职工也不讲道德，不忠于职守，又缺乏质量意识，协作精神，那么就会造成企业内人际关系的紧张，就会最终导致企业的瓦解，甚至破产倒闭
二、职业道德是人事业成功的重要条件
在日益激烈的市场竞争中，产品的质量和服务水平是企事业单位得以生存的重要因素，因此越来越多的企事业单位开始注意自身的社会形象，开始注意提高单位职工的道德品质。
卡耐基曾经说过：一个人事业的成功，只有
15%是由于他们的专业技术，另外的
85%靠人际关系及处世技能。这里的处世技能主要指的是与人沟通和交往能力，以及宽容心，进取心，责任心和意志力等品质。
案例：松下公司，松下幸之助的人才标准（P63）
三、每一个成功的人往往都有较高的职业道德
3、职业道德是人格的一面镜子
一、人的职业道德品质反映着人的整体道德素质
二、人的职业道德的提高有利于人的思想道德素质的全面提高
三、提高职业道德水平是人格升华最重要的途径。
第三章文明礼貌
1、文明礼貌与职业道德
文明：指人类社会的进步状态，含物质文明，精神文明两方面。有时专指精神文明，思想，品德和情操，修养等。
礼貌：调节人与人之间关系不可缺少的道德规范，人与人平等友爱互相尊重的新型社会关系。文明礼貌：指人的行为和精神面貌符合先进文化的要求
2、文明礼貌的具体要求
一、仪表端庄
仪表端庄的具体要求是：
（一）着装朴素大方
（二）鞋袜搭配合理
（三）饰品和化装要适当
（四）面部，头发和手指要整洁
（五）站姿端正
二、语言规范
（一）职业用语的基本要求
1、语感自然
2、语气亲切3、语调柔和
4、语速适中5、语言简练
6、语意明确
（二）要用尊称敬语
（三）不用忌语
（四）说好三声
1、招呼声2、询问声3、道别声
（五）讲究语言技术
1、和婉2、让步
3、幽默
（一）态度恭敬三、举止得体
（二）表情从容（三）行为适度（四）形象庄重
四、待人热情
（一）微笑迎客（二）亲切友好（三）主动热情
第四章爱岗敬业
一、爱岗敬业的含义
爱岗：就是热爱自己的工作岗位，热爱本职工作。
敬业：就是要用一种恭敬严肃的态度对待自己的工作。敬业可分为两个层次，即功利的层次和道德的层次。
二、如何做到爱岗敬业
（一）树立职业理想（二）强化职业责任（三）提高职业技能
第五章诚实守信
一、诚实的含义
诚：真实不欺，尤其不自欺，主要是个人内持品德。
信：真心实意遵守履行诺言，主要是处理人际交往关系的行为准则
诚实是守信的心理品质基础，也是守信表现的品质。
守信是诚实品格必然导致的行为，也是诚实与否的判定依据和标准市场经济是法治经济，也是道德经济，信用经济，离开道德信用，也就没有市场经济的健康发展。
诚实守信是市场经济法则，是企业的无形资本，守信可以降低生产成本，提高经济效益。诚实守信是立人之本，诚实守信是经济活动的重要前提条件。
二、怎样才能做到诚实守信。
1、忠诚所属企业：诚实劳动，关心企业发展，遵守合同和契约
2、维护企业信誉：树立产品质量意识，要重视服务质量，树立服务意识
3、保守企业秘密
第六章办事公道
一、含义：是指在办事及处理问题时要站在公正立场上对当事人双方公平合理，不骗
不倚，按一个标准办事。
1、办事公道是企业能够正常运行的基本保证
2、办事公道是企业赢得市场，生存和发展的重要条件
3、办事公道是抵制行业不正之风的重要措施
4、办事公道是职业劳动者应有的品质
二、如何做到办事公道。
1、坚持真理2、公私分明3、公平公正4、光明磊落
第七章勤劳节俭
一、勤劳节俭是人生美德
1、勤劳：勤劳是人生存的必要条件，是人致富的铺路石，是事业成功的重要保证，是千百年来中华民族崇高的道德规范
2、节俭：节俭是修身，持家，治国的法宝，是维持人类生存的需要，是持家和办企业的根本，是安邦定国的法宝
二、勤劳促进生产力的提高，节俭可以降低生产成本，勤劳节俭是推动企业发展的精神动力。
第八章遵纪守法
一、遵纪守法的含义：指的是每个从业人员都要遵守纪律和法律，尤其要遵守职业纪律和职业活动相关的法律法规。
职业纪律是一种行为规范，它要求人们在社会生活中遵守秩序，执行命令和履行自己的职责。它是调整个人和他人，个人和集体，个人和社会等关系的主要方式。
职业纪律的特点：1、具有明确的规定性2、具有一定的强制性
二、如何做到遵纪守法
（一）学法，知法，守法，用法
（二）遵守企业纪律和规范
1、遵守劳动纪律
2、遵守财经纪律
3、遵守保密纪律
4、遵守组织纪律，其主要内容是执行民主集中制原则
5、遵守群众纪律
第九章团结互助
团结互助：是指人与人之间的关系中，为了实现共同的利益和目标，互相帮助，团结
协作，共同发展。
一、团结互助的作用
营造人际和谐氛围增强互助增强企业内聚力
二、团结互助的基本要求
（一）平等尊重
1、上下级之间平等尊重
2、同事之间互相尊重
3、师徒之间互相尊重
4、尊重服务对象
（二）顾全大局（三）互相学习（四）加强协作
第十章开拓创新
一、开拓创新是时代的需要
1．创新含义：创新是人们为了发展的需要，运用已知的信息，不断突破常规，发现或产生某种新颖独特的有社会价值或个人价值的新事物，新思想的活动。
2．没有创新的企业是没有希望的企业。
二、如何创新
1、开拓创新要有创造意识和科学思维
2、学习是创新的基础
3、创新需要与市场经济相结合
第十一章职业道德修养
一、加强职业道德修养的必要性
1、是良好职业道德品质的必要手段
2、是个人成才的重要条件
二、努力使自己成为一个有职业道德修养的人
三、加强职业道德修养的途径
1、确定正确的人生观是修养的前提
2、从培养良好的行为习惯着手
3、学习先进人物的优良品质
4、同旧思想，旧意识以及不良现象作斗争
四、加强职业道德修养的方法
1、学习职业道德规范，掌握职业道德知识
2、学习文化知识和专业技能，提高文化修养
3、经常自我反思，增强自律性
4、提高精神境界，努力做到“慎独”
典型试题与参考答案
一、单选题
1、以下关于道德规范的表述中，正确的是（）
A何道德规范都不是自发形成的
B与法律规范相比，道德规范缺乏严肃性
C道德规范纯粹是人为的，自我束缚的结果
D有些道德规范同时也是法律规范
2、社会主义道德建设的基本要求是（）
A社会公德，职业道德，家庭美德
B爱国主义，集体主义和社会主义
C爱祖国，爱人民，爱劳动，爱科学，爱社会主义
D有理想，有道德，有文化，有纪律
3、关于劳动合同，正确的说法是（）
A劳动合同有利于员工忠诚于企业
B遵守劳动合同的前提是看是否对自己有利
C劳动合同主要对企业主有利，对员工利益并无多大影响
D劳动合同没有真正的约束力
4、关于职业道德对企业发展的积极作用，你认为正确的论述是（）
A职业道德是协调同事之间关系的法宝
B职业道德只能维系职工与领导之间的表面关系
C与物质刺激相比，职业道德的作用较弱
D遵守职业道德有助于提高服务水平，但对提高产品质量的作用不明显
5、下列说法中，包含着创新思想的是（）
A与时俱进B礼之用，和为贵
C民为邦本，本固邦宁D见利思义
6、下列关于企业文化的说法，正确的是（）
A员工接受并履行企业价值观是企业顺利实现发展目标的前提
B职业道德与企业文化没有太多的关联性
C员工的文化素质是在上学期间习得的，与企业文化无关
D企业礼仪是外在表象，与企业文化没有内在联系
7、关于遵纪守法，你认为正确的说法是（）
A只要品德端正，学不学法无所谓
B金钱对人的诱惑力要大于法纪对人的约束力
C法律是由人执行的，执行时不能不考虑人情和权力等因素
D遵纪守法与职业道德要求具有一致性
8、*中央提出科学发展观这一新理念，其含义是指（）
A以人为本，效率优先，兼顾公平的发展
B以GDP为主，全面，快速，可持续的发展
C以企业为本，全面，健康，和谐的发展
D以人为本，全面，协调，可持续的发展
二、多选题
1、以下关于市场经济与职业道德的说法中，正确的是（）
A促进市场经济繁荣发展，应多鼓励消费，少提倡节俭
B市场经济条件下，讲职业道德不利于营造竞争氛围
C市场经济对职业道德既有正面影响，又有负面影响
D市场经济要求人们树立义利并重的道德观念
2、爱岗敬业的具体要求有（）
A树立职业理想
B强化职业责任
C提高职业技能D抓住择业机遇
3、诚实劳动是劳动者（）
A素质高低的衡量尺度
B人生态度的反映
C实现人生价值的重要手段D立身处世的基点
4、节俭的价值在于它的（）
A安邦定国的法宝B诚实守信的基础
C持家之本业D降低企成本的途径之一
5、关于创新的表述中，正确的说法是（）
A开辟一个新市场属于创新B服务业需要创新
C创新的本质是突破D实行一种新的企业组织形式属于创新
6、关于诚实守信的说法中，你认为正确的是（）
A诚实守信是做人的根本
B诚实守信是保障市场交易有序进行的内在要求
C坚持诚实守信可能会带来暂时的损失，但有利于企业长远发展
D诚实守信原则要求人们相互信赖，相互尊重
7、加强职业道德修养的途径有（）
A凡事按领导的要求去做B学习职业道德知识
C学习先进人物的优秀品质D“吾日三省吾身”
8、为维持员工之间的良好关系，职业道德要求员工做到（）
A尊重同事的隐私，不要过分干预他人的私生活
B对与自己感情上不和的同事，在工作上仍要积极配合
C对同事细小的帮助也要记在心上，并表示感谢
D对他人的恶意诽谤，为了不给领导增添麻烦，可采取非常规方式自行解决
9、对餐饮业的服务员来讲，违背外在形象要求的是（）
A男性服务员蓄留有个性的胡子
B女性服务员浓装艳抹
C男性服务员穿统一的职业装从事服务活动
D女性服务员留长指甲，涂抹指甲油
10．在经营过程中，企业应该树立的正确观念是（）
A始终把企业的利益放在至高无上的地位
B协调企业发展与社会需求之间的关系
C尽力采取绿色环保工艺
D努力扩大生产规模，以高投入实现高产出
参考答案
单选
1、D
2、C
3、A
4、A
5、A
6、A
7、D
8、D
多选
1、CD
2、ABC
3、ABC
4、ACD
5、ACD
6、ABCD
7、BC
8、ABC
9、ABD
10、AB
第14篇 大厦管理处人力资源部概述组织结构图
大厦管理处人力资源部概述及组织结构图
一、人力资源部概述
人力资源是大厦最为宝贵的资源。通过合理地开发人力资源,充分发挥人的最大潜能,为大厦的经营目标能够提供巨大的增值效应。
正所谓没有高素质、高效率、高满意度的员工就没有高满意度的顾客和大厦的高效益。人力资源部作为开发、管理大厦人力资源的职能部门,所处的位置和所担负的责任都是极为重要的。
人力资源部主要负责以下工作:人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
下设部门:人事部、培训部、质检部、员工宿舍、员工更衣室
二、人力资源部的重要性
人力资源部是大厦中最关键的决策职能部门之一,大厦的经营管理离不开人、财、物、时间、信息等资源。在诸资源中,唯有人力资源是最为宝贵的。因为,其它任何资源均由人来开发利用,而且通过合理地开发人力资源、充分发挥人的最大潜能,能够产生巨大的增值效应,国会的最核心内容就是要通过最大程度地满足目标客源市场的需求,以实现企业效益和社会效益的最大化。
三、功能和作用
人力资源部的功能和作用主要体现在三个方面,即提供大厦经营活动中所需的充足的各种人力资源;提高人员素质以及合理利用和开发人力资源;发挥员工的积极性,挖掘潜能。
1.通过人力资源部的工作,在全店上下均能明确地树立起现代人才观念,真正做到了解人、关心人、尊重人、培养人,合理地选好人、用好人,使得人尽其才、才尽其用。
2.要在大厦内部真正按照科学合理的原则,根据实现企业目标的需要,从最大限度调动人的工作积极性、创造性出发,制定出整套包括选拔、培养、使用、考核和奖惩在内的劳动人事制度和分配制度,科学地定岗定编,使人与事得以最佳结合。
3.人力资源部的工作特点是既有阶段性目标,又要有贯彻始终、永无止境的追求。因为社会的发展,科学技术的进步会不断地给人力资源开发提出新课题,且大厦管理思想、管理体制、管理手段和管理方法的科学化、现代化本身也要求员工不断调整自己的知识结构,提高自己的知识水平。人力资源部要尽可能为员工表现自己的能力提供机会,使他们获得的知识在实践中转化为经验,上升为理论。
四、基本任务
人力资源部的基本任务是遵循国家的劳动人事法规和政策,围绕大厦的经营管理这一中心开展工作,最大限度地利用和开发人力资源,不断提高员工的整体素质,优化人才资源,实现经济效益和社会效益的最大化。具体有以下内容:
1.直接负责整个大厦的人力规划、员工招聘、录用、培训、考核、工资、劳保、福利、调配、质检、劳动关系协调等工作。
2.开展各种有效活动,密切劳资关系,协调政府、企业、员工、客人之间的利益,增强员工的向心力、凝聚力。
3.完善工资分配和福利制度,吸引和留住优秀人才。
4.负责对员工的工作质量进行监督,确保大厦服务质量。
5.负责制定《员工手册》、《劳动合同》及大厦的人事规章制度。
6.负责同政府机关、社会团体、人才交流中心及其他同行建立并保持友好的工作关系。
7.审核人力资源的财政预算和支出,做好各项成本控制工作。
8.负责审核大厦年度培训计划和月度培训计划,建立和完善大厦二级培训体系。
第15篇 物业质量手册之资源管理1
物业《质量手册》之资源管理(1)
1资源提供
1.1为实施、保持质量管理体系并持续改进其有效性,通过持续满足客户要求以不断增强客户满意,物业管理公司应及时确定并提供所需资源。
1.2物业管理公司物业总经理负责提供资源的决策。并确保提供资源,以满足物业管理公司质量管理体系运行的需要和为实现质量方针、质量目标领导全体员工,为业主和客户提供物业服务符合作业规范的需要。
1.3各部门负责本部门资源的管理,确保本部门使用的资源能力符合各项服务规范的要求。资源不足时,及时维护保持其能力,必要时经评审向物业管理公司领导提出,调整或更新资源的需求,以确保本部门质量体系和服务提供的符合性。
2 人力资源控制程序
1.0目的
为了加强物业管理公司人员管理和促进企业发展,确保物业管理公司各岗位人员胜任本岗位能力要求,并进行培训以满足本程序。
2.0范围
适用于物业管理公司所有员工的招聘、录用、人事资料、档案管理、劳动合同、试用期、职位调动、工作表现考核、身体检查、合同的解除及离职程序等,均按本程序执行。
3.0职责
3.1行政人事部
3.1.1负责编制物业管理公司各部门的《岗位任职要求》。
3.1.2负责公司《年度培训计划》的制定及监督实施。
3.1.3负责上岗前的基础教育。
3.1.4负责人员能力确认及培训效果进行评估。
3.2各部门
负责编制本部门员工的岗位技能培训需求申请。
3.3管理者代表负责审核《岗位任职要求》和《年度培训计划》。
3.4物业总经理负责批准物业管理公司《岗位任职要求》和《年度培训计划》。
4.0程序流程图
招聘/培训控制流程
责任人/支持文件质量记录
行政人事部培训需求申请培训计划
物业总经理
行政人事部
相关各部门
相关各部门培训记录表
相关各部门培训记录表
行政人事部/档案管理办法
5.0控制要求
5.1招聘及培训的依据
5.1.1《岗位任职要求》作为各岗位员工招聘和培训的依据。
5.1.2《岗位任职要求》的内容:
5.1.2.1岗位人员应具有的资历证书;
5.1.2.2岗位人员应具有的专业知识;
5.1.2.3岗位人员应具有的操作技能;
5.1.2.4工作经历(经验)的要求。
5.1.3行政人事部负责人编制各类人员《岗位任职要求》,报管理者代表审核,总经理批准。
5.1.3.1部门负责人应至少满足下列条件之一:
a.具备相关专业的技术职称;
b.大专以上学历,并已工作3年以上
c.受过相关的职业培训;
d.具备3年以上相关工作经历。
5.1.4《岗位任职要求》经审批后,作为行政人事部选择、招聘、安排人员的主要根据。
5.2招聘管理
5.2.1物业管理公司对所需人员均实行'聘用制'。各部门如需招聘人员须按《行政人事部政策与程序》中招聘程序执行。
5.2.2部门经理根据本部门的工作需要,提出招聘计划,报物业总经理批准。
5.2.3总经理批准后,由行政人事部负责执行。
5.3培训管理
5.3.1培训种类
5.3.1.1新员工培训
培训内容:
a.公司基础教育:包括公司简介、员工守则、质量方针和质量目标、安全和环保意识、相关法律法规、质量管理体系标准基础知识等的培训。由行政人事部组织进行。
b.部门基础教育:学习本部门作业指导书和主要内容,由所在部门负责人组织进行。
c.岗位技能培训:学习作业指导书,掌握所用设备的性能、操作步骤、安全事项及紧急情况的应变措施等,由所在岗位技术负责人组织进行,并进行书面和操作考核,合格者方可上岗。
5.3.1.2在岗人员培训
培训内容由各部门根据岗位要求自行确定,报行政人事部备案。
5.3.1.3特殊岗位人员培训,培训内容由各部门根据特殊岗位要求自行确定,报行政人事部备案。
a.认真执行《北京市物业管理单位经理、部门经理、管理人员实行岗位持证上岗制度管理办法》,行政人事部会同相关部门根据具体情况制定《特殊岗位人员名单》报物业总经理批准。
b.电工、电梯工、空调工、驾驶员等需取得国家授权部门相应的培训合格证书。
c.管理体系内审员应由认证机构培训、考核、持证上岗。
d.行政人事部按《特殊岗位人员名单》安排有关人员进行培训,合格后方可上岗。
e.行政人事部负责建立、保存员工《培训档案》。
5.3.1.4转岗人员培训(同5.3.1,c)
5.4培训计划及实施
5.4.1每年11月份各部门上报财务部下年度《培训需求申请》,行政人事部汇总后编写物业管理公司《年度培训计划》(包括培训内容、对象、时间、考核方式等内容),报管理者代表审核,物业总经理批准后下发各部门,并监督实施。
5.4.2每次培训各相关部门应填写《培训记录表》,记录培训人员、时间、地点、内容及考核成绩等,培训后将有关记录、试卷或操作考核记录等交行政人事部存档。
5.4.3各部门培训,应填写《培训需求申请》,报行政人事部审核,管理者代表批准,相关部门组织实施。
各部门外部培训,应填写《外派培训协议书》,报物业总经理审核,总公司批准后实施。
5.4.4通过培训教育,使员工意识到:
5.4.4.1满足客户和法律法规要求的重要性。
5.4.4.2违反这些要求所造成的后果。
5.4.4.3自已从事的活动与公司发展的相关性。
5.4.4.4公司鼓励员工参与质量管理,为实现质量目标做出贡献。
5.5培训效果追踪认定
5.5.1通过理论考核、操作考核、业绩评定和观察等方法,评价培训的有效性,评价被培训的人员是否具备
了所需的能力。
5.5.2随时对各部门员工进行现场抽查,对不能胜任本职工作的员工,应及时暂停工作,安排培训、考核、或转岗,使员工的能力与其从事的工作相适应。
5.6员工考核
5.6.1员工考核按《员工手册》执行。
5.6.2对员工日常考核,包括:考勤、工作态度及质量、行为规范、仪容仪表、劳动纪律等方面。
6.0相关文件
6.1《岗位任职要求》
6.2《行政人事部政策与程序》
7.0质量记录
7.1《年度培训计划》
7.2《培训需求计划》
7.3《培训记录表》
7.4《特殊岗位人员名单》
7.5《外派培训协议书》
